Tài liệu Sử dụng EQ để kiềm chế cơn cáu giận của sếp ppt

Sử dụng EQ để kiềm chế cơn cáu
giận của sếp
Ngày cuối tuần mưa tầm tã, Giám đốc công ty Thiên Đức vẫn
cắp sách đến lớp để nghe thầy Bernard Law giảng bài. Hôm
nay, Thạc sĩ Bernard Law giảng môn học mới: Trí tuệ cảm
xúc (Emotional Intelligence Quotient).



Hầu hết các học viên của thầy Bernard đều đang giữ cương vị
lãnh đạo hoặc quản lý trong lĩnh vực kinh doanh. Đối với họ, EQ
không phải là khái niệm "mới tinh". Nhiều người đã từng tham
khảo sách, báo và tài liệu về EQ, nhưng với họ, chừng đó lý
thuyết thôi thì chưa đủ. Vì thế họ tìm đến lớp học để cùng chia
sẻ...
Giám đốc công ty Thiên Đức thừa nhận mình là người rất nóng
tính, rất dễ nổi cáu mỗi khi căng thẳng. Những cơn nóng giận ấy
đã anh làm mất đi cơ hội lắng nghe người khác. Mặc dù biết như
vậy là không tốt, nhưng anh vẫn chưa tìm ra cách nào kiểm soát
được thái độ tình cảm của mình".

Cũng có sự biểu hiện tính cách lúc cáu giận giống như trên là anh
Phó Giám đốc một công ty Tư vấn Truyền thông. Và khi tham dự
lớp học EQ này, anh Phó giám đốc nọ mới thấy rằng nóng tính
không phải là vấn đề chỉ của riêng mình. Thực tế, chuyện nóng
giận thiếu bình tĩnh như thế gần như ai cũng có thể mắc phải,
nhất là các "sếp" - khi mà họ phải chịu áp lực quá lớn từ công
việc và các mối quan hệ.
Trong khi đó, Giám đốc chi nhánh của một Ngân hàng lại vấp
phải trở ngại khác. Chị có nhược điểm là khá nóng vội, nên muốn
việc gì cũng được hoàn thành thật nhanh. Điều đó khiến chị luôn

bực mình và căng thẳng khi mọi việc không diễn ra đúng như ý
muốn.
Trái ngược với chị học viên trên, quản lý của công ty cung cấp
các dịch vụ liên quan tới đào tạo - lại là người quá mềm mỏng.
Việc bị lạm dụng khả năng lắng nghe đã khiến chị đôi khi "ngập
lụt" trong các tâm sự của đồng nghiệp. Hệ quả là chị cảm thấy
mệt mỏi và mất nhiều thời gian khi cần đưa ra những quyết định
quan trọng...
Còn Hiệu trưởng của một trường trung học cơ sở lại mang đến
lớp học một nỗi niềm liên quan tới vấn đề lớn của ngành giáo
dục, đó là chất lượng học tập và giảng dạy. Chị trăn trở khi mà
nhiều bậc phụ huynh cho rằng xảy ra hiện tượng các em học sinh
bỏ học và lười học là do "chất lượng giảng dạy"... Chị quyết định
đến lớp học Trí tuệ cảm xúc với mong muốn hiểu rõ hơn xúc cảm
và cách phân loại xúc cảm của trẻ. Từ đó, chị hy vọng sẽ tìm ra
phương pháp áp dụng cho phù hợp với từng kiểu học sinh.
Giải quyết nỗi khổ của sếp
Không ít người (không phải là lãnh đạo) cho rằng làm sếp là oai,
là sướng, vì sếp có quyền "chỉ tay năm ngón", khi bực mình thì có
quyền mắng mỏ, thậm chí quát tháo nhân viên. Còn nhân viên lại
phải mất nhiều thời gian căng óc lên để "dự báo thời tiết" hoặc
"nghe nhạc hiệu đoán chương trình" theo từng nếp co dãn trên
khuôn mặt của sếp. Thế nhưng trên thực tế, có những nỗi (thống)
khổ mà chỉ khi nào ai đó ngồi vào vị trí "sếp" mới thấu.
Ai cũng có lúc nóng tính, gắt gỏng, căng thẳng, mệt mỏi, lo âu...
Nhưng với các sếp, tần suất và cường độ của các cảm xúc tiêu
cực này ở mức cao hơn rất nhiều. Thủ phạm chính gây ra các
cảm xúc trên chính là áp lực công việc và tác động của các mối
quan hệ khác nhau. Những lí do khiến sếp nổi giận thì có cả ti tỉ,
từ lí do to như con voi cho tới những chuyện lãng xẹt như con

kiến...

Sắp đến hạn bàn giao sản phẩm với khách hàng mà nhân viên lại
"giở chứng" thì cơn thịnh nộ của sếp là điều khó tránh khỏi. Đàm
phán không thành công, nhân viên lại làm hỏng máy móc, thử hỏi
làm sao sếp có thể bình tĩnh ... Rồi chuyện sổ sách, giấy tờ, thuế
má, lời lãi cho tới thua lỗ, rồi tiền lương, tiền thưởng … tất tật đều
khiến sếp phải vò đầu bứt tóc... Hay như chuyện cô nhân viên tự
dưng bù lu bù loa lên khóc cũng khiến sếp cáu kỉnh. Hoặc, anh
nhân viên thường ngày mẫn cán hôm nay bỗng nhiên lại "bật lại"
cũng làm sếp bị ức chế... Những lúc nào tự sếp (hoặc nhân viên)
thành công trong việc ngăn được các cơn giận của sếp thì mọi
việc lại ổn. Nhưng sức chịu đựng dẫu là của ai thì cũng có giới
hạn nên nhiều khi bức xúc phải bùng ra.
Thực tế, cơn giận của sếp chỉ là nhất thời, nhưng dư âm "tàn
phá" của nó mới để lại hậu quả lâu dài. Và nếu như sếp không