BÁO CÁO NHÓM MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ đề TÀI VẤN đề VÀ GIẢI PHÁP TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN TIKI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

BÁO CÁO NHĨM MƠN

HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÍ
ĐỀ TÀI
VẤN ĐỀ VÀ GIẢI PHÁP TRONG HỆ THỐNG THƠNG TIN TIKI

GVHD: Ths. Võ Thị Kim Anh
Lớp DH18IM81
Danh sách sinh viên thực hiện:
1. Nguyễn Nhật Trúc Quyên
2. Dương Thị Ánh Hồng
3. Nguyễn Thị Tuyết Mai
4. Đồn Đình Qn
5. Bùi Văn Lâm
……

TP HCM, THÁNG 5 NĂM 2021


ĐỀ TÀI
LAZADA VIỆT NAM – VẤN ĐỀ HIỆN NAY
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐƯỢC ĐỀ XUẤT


Nhiệm vụ phân cơng:
Hồng

1.

2.
3.
4.
5.
6.
7.

Nhóm trưởng
Giới thiệu
Sản phẩm
Mơ hình kinh doanh
Hỗ trợ Biện pháp vấn đề quy trình cập nhật hàng hóa
Tìm hình ảnh
Soạn PowerPoint

Qun

1.
2.
3.
4.

Mai

1. Bối cảnh lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay ở VN
2. Tổng quan việc phát triển hệ thống thông tin trong
bối cảnh thương mại điện tử
3. Phân tích vấn đề hệ thống đơn hàng
4. Phương pháp luận hệ thống đơn hàng
5. Hỗ trợ soạn Báo cáo

Quân

1. Tổng quan việc phát triển HTTT trong bối cảnh
thương mại điện tử
2. Lý do lựa chọn Vấn đề quy trình cập nhật hàng hóa
3. Phân tích thực trạng Vấn đề quy trình cập nhật hàng
hóa
4. Tìm hình ảnh

Lịch sử phát triển
Lĩnh vực hoạt động
Tình trạng Tiki so với các đối thủ
Hỗ trợ phương pháp luận vấn đề quy trình cập nhật
hàng hóa
5. Mơ tả hệ thống
6. Soạn PowerPoint

5. Biện pháp Vấn đề quy trình cập nhật hàng hóa
Lâm

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Quy trình ASAP
Dự án TikiMart: quy trình, mục tiêu, phạm vi

Tổng kết
Tổng hợp thơng tin
Soạn báo cáo
Thuyết trình



Mục Lục

I. Tổng quan Tiki Việt Nam:................................................................................................. 1
1. Giới thiệu:...................................................................................................................... 1
2. Lịch sử phát triển:..........................................................................................................2
3. Sản phẩm:...................................................................................................................... 3
4. Lĩnh vực hoạt động:.......................................................................................................4
5. Mơ hình kinh doanh:..................................................................................................... 4
6. Bối cảnh lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay ở Việt Nam........................................5
7. Tổng quan việc phát triển hệ thống thông tin trong bối cảnh thương mại điện tử.......7
8. Tình trạng Tiki hiện nay so với các đối thủ.................................................................. 7
II. Vấn đề và giải pháp.......................................................................................................... 8
1. Vấn đề của hệ thống đơn hàng trong việc cập nhật hàng giảm giá.............................. 8
a, Lý do lựa chọn........................................................................................................... 8
b, Phân tích thực trạng...................................................................................................9
c, Hình ảnh thu thập về vấn đề giảm giá ảo:.................................................................9
2, Phương pháp luận và giải pháp:..................................................................................13
a, Mô tả hệ thống:........................................................................................................13
b,Thiết kế:....................................................................................................................15
III. Đề xuất...........................................................................................................................19
Giai đoạn 1: Chuẩn bị dự án........................................................................................... 19
Giai đoạn 2 – Thiết kế Quy trình nghiệp vụ................................................................... 21
Giai đoạn 3 – Thực hiện.................................................................................................. 22

Giai đoạn 4 – Chuẩn bị cuối cung...................................................................................22
Giai đoạn 5 – Chạy thật và hỗ trợ................................................................................... 22
IV. Tổng kết.........................................................................................................................23



I.

Tổng quan Tiki Việt Nam:
1. Giới thiệu:

Tiki.vn (từ viết tắt của Tiết Kiệm và Tìm Kiếm) là tên của một website giao dịch
thương mại điện tử lớn hàng đầu tại hiện nay ( lọt Top 2 tại Việt Nam, Top 6 tại khu vực
Đông Nam Á và Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn)). Tiki
thành lập vào tháng 3/2010 từ một trang bán sách tiếng Anh online và đến nay đã kịp
chuyển mình trở thành một trang thương mại điện tử đa ngành cung cấp hàng trăm nghìn
sản phẩm thuộc 10 ngành hàng: sách, điện thoại– máy tính bảng, thiết bị số – phụ kiện số,
điện gia dụng, nhà cửa đời sống, làm đẹp – sức khỏe, thiết bị văn phòng phẩm, đồ chơi –
đồ lưu niệm, thời trang, mẹ và bé. Hơn 8 năm có mặt trên thị trường, Tiki đã phát triển
“thần kỳ” trở thành địa chỉ mua sắm quen thuộc của người tiêu dung trên khắp cả nước.
Với phương châm hoạt động “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki ln khơng ngừng nỗ
lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn
vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng. Hiện nay, Tiki
đặt văn phịng chính tại Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10,
Thành phố Hồ Chí Minh.

Tiki.vn là trang thương mại điện tử thứ 2 Việt Nam sau Shopee.vn.
Nguồn:

1

2. Lịch sử phát triển:
Tiki.vn được sáng lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn - một Thạc sĩ chuyên ngành
Thương Mại Điện Tử tại Đại học New South Wale (Úc). Ban đầu, Tiki.vn chỉ là website
trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm đam mê cá nhân của ông Sơn. Tuy nhiên
vào tháng 3/2012, Chủ tịch kiêm CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc là ông
Soichi Tajima đã quyết định đầu tư vào Tiki. Với việc góp vốn này, 20% cổ phần của
công ty được nắm giữ bởi CyberAgent Ventures Inc.Khi được đầu tư thêm vốn, ông Sơn
dung số tiền này để phát triển mối quan hệ khách hàng. Tái cơ cấu lại hệ thống kho bãi và
nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng hóa… Bên cạnh đó ông cũng chú trọng đến công tác
đào tạo, tuyển dụng nhân viên cho công ty.

Nguyễn Ngọc Thái Sơn - nhà sáng lập, CEO của Tiki.

Tính đến tháng 8/2012, nhân sự của cơng ty có khoảng 80 nhân viên. Bao gồm ở
tất cả các văn phòng và kho chứa để vận hành các phân đoạn của cơng ty. Từ đó, Tiki trở
thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam, vượt mặt cả Vinabook.
Từ năm 2013 – 2014: Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác
nữa. Tại thời điểm này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy tất
tần tật các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… ở
Tiki. Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết cơng sức nhà kho diện tích
rộng lên đến 3.000m2; bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển
thần tốc ở Việt Nam.
Năm 2015: Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam.
Đánh dấu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của Tiki trên thị trường thương mại
điện tử cũng như đối với người tiêu dung Việt Nam.

2

Vào năm 2016, Tiki.vn được đầu tư số tiền 384 tỷ đồng bởi Công ty Cổ phần
VNG. Số tiền này tương ứng với 38% cổ phần. Khoản tiền đầu tư này được dung để nâng
cấp kho bãi, phần mềm và hệ thống thanh toán trực tuyến.
Tháng 3/2017: Sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển
sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của
Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm được bày bán.
Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán lẻ lớn nhất
Trung Quốc là JD.com.
Trong quá trình phát triển Tiki chứng minh sự chuyên nghiệp của mình bằng
những phản hồi tích cực từ người dung. Từ đó, giúp nâng cao dịch vụ của mình và đáp
ứng nhu cầu của khách hàng. Tính đến nay, Tiki.vn là trang thương mại điện tử mua sắm
trực tuyến đáng tin cậy nhất tại thị trường Việt Nam.
3. Sản phẩm:
Tiki với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sản phẩm đã được
họ bán trên Website. Các sản phẩm mà Tiki cung cấp gồm các sản phẩm thuộc 16 ngành
hàng khác nhau như:
- Sách, văn phòng phẩm và quà tặng
- Điện thoại – Máy tính bảng
- Điện tử - Điện lạnh
- Thiết bị số – Phụ kiện số
- Laptop - Thiết bị IT
- Máy ảnh - Quay phim
- Điện gia dụng
- Nhà cửa đời sống
- Hàng tiêu dung - thực phẩm
- Đồ chơi - Mẹ và bé
- Làm đẹp – Sức khỏe
- Thời trang - Phụ kiện
- Thể thao - Dã ngoại

- Xe máy, Ơ tơ, Xe đạp
- Hàng quốc tế
- Voucher, dịch vụ, thẻ cào

3


Các đối tác của Tiki khá uy tín, đảm bảo cung cấp các sản phẩm chính hãng, với
các nhãn hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau:
- Điện thoại di động: Apple, Nokia, Samsung, Huawei, Lenovo, HTC, Sony, Vivo,
Oppo, VSMart, FPT, Xiaomi, LG, TECNO...
- Máy vi tính và laptop: Apple, Dell, HP, Asus, Acer, Sony,...
- Tivi, video và âm thanh: Panasonic, LG...
- Đồ đa dụng: LG, Toshiba, Panasonic, Kanguru...
4. Lĩnh vực hoạt động:
Tiki tập trung kết hợp và đẩy mạnh 3 lĩnh vực chính: Marketing, thương mại và
vận hành, với mong muốn phục vụ người tiêu dung nhiều hơn, đồng thời phát triển và
khẳng định vị trí dẫn đầu tại thị trường Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam.
Về tiếp thị, khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt
sales như Single Day 11/11, Black Friday 24/11, Sinh nhật Tiki... Mời nhiều gương mặt
đại diện nổi tiếng để quảng bá thương hiệu, Tiki đã chọn những gương mặt đại diện như
Ngọc Trinh, Chi Pu, vợ chồng Trường Giang và Nhã Phương,... Hay hợp tác với các
nghệ sĩ nổi tiếng để tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ như MV “Bao giờ đến Tết” hợp
tác với Bích Phương đã tạo nên thành công lớn cho chiến dịch quảng bá thương hiệu.
Về thương mại, Tiki mong muốn thúc đẩy sự tăng trưởng của các nhà bán lẻ trực
tuyến tại Việt Nam thông qua những công nghệ mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn
nữa cho người tiêu dung.
Về vận hành, mở thêm nhà kho để phục vụ nhu cầu của khách hàng; cung cấp
thêm nhiều lựa chọn trong dịch vụ vận chuyển nhằm mang đến tiện ích cho khách hàng;
tăng cường tự động hóa các giai đoạn nhằm nâng cao độ chính xác và tiết kiệm chi phí.

5. Mơ hình kinh doanh:
Ban đầu, Tiki sử dụng Mơ hình B2C (mơ hình kết nối doanh nghiệp - khách
hàng). Phần lớn, sản phẩm được Tiki nhập về bán, Tiki chỉ đảm bảo chất lượng và giải
quyết khiếu nại cho khách hàng. Do vậy, mơ hình B2C tồn tại nhiều khuyết điểm lẫn rủi
ro.
Để đề phịng trước những rủi ro đó. Đầu năm 2017, Tiki đã có 1 hướng đi mới. Đó
là đã tiến hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace. Mơ

4


hình Marketplace là sàn giao dịch trung gian trong quy trình mua bán online, là “chợ”
chung mà bên bán và bên mua tập trung lại để dễ dàng tìm kiếm được nhau.
Tức thay vì tự mình nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng và bán cho khách hàng,
giờ đây Tiki sẽ đóng vai trị một sàn giao dịch trực tuyến, nơi các nhà cung cấp khác nhau
có thể đăng tải sản phẩm của mình. Chính vì lẽ đó, số lượng các mặt hàng được cung cấp
trên Tiki đã tăng lên nhanh chóng, thay vì đơn thuần là sách như trước kia.
Về cơ bản, Marketplace là bước tiến hoàn chỉnh của mơ hình B2C. Tiki đã rất
khơn khéo khi chọn phát triển theo hướng này.
Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki. Với
400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%. Theo
bức tranh tồn cảnh về loại hình thanh tốn tại Việt Nam của DealToday. Có 23% người
tiêu dung thanh tốn qua thẻ và 77% thanh toán khi nhận hàng (COD). Trong khi đó, theo
đại diện Tiki, tỷ lệ thanh tốn qua thẻ của Tiki đã đạt 34% và phương thức COD chiếm
66%.
Đứng từ góc độ của doanh nghiệp bán hàng và người tiêu dung, chúng ta có thể lý
giải cụ thể hơn sự thành cơng của mơ hình sàn giao dịch điện tử mà Tiki đang xây dựng.
Các doanh nghiệp, tham gia vào mơ hình này, họ sẽ có cơ hội tiếp cận với một lượng lớn
đối tượng khách hàng mới; cung các đơn vị khác tạo thành một mơ hình thương mại điện
tử khép kín - là cơ sở hạ tầng cho sự phát triển toàn diện từ mua bán sản phẩm, quảng cáo,

thanh tốn đến vận chuyển hàng hóa,…Như vậy, Tiki rất cần một hệ thống thông tin
vững chắc để có thể kiểm sốt chặt chẽ các thành phần trên cũng như là luôn luôn cập
nhật xu hướng và phát triển hệ thống thơng tin đó, tạo nên một tổng thể hồn hảo, phu
hợp trước thời đại cơng nghệ ln thay đổi từng ngày trong bối cảnh hiện nay.
6. Bối cảnh lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay ở Việt Nam
Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2020 – 2021
Việt Nam hiện được đánh giá là một trong những nước có thị trường thương mại
điện tử phát triển nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á (Theo báo cáo của Google và
Temasek về nền kinh tế Internet Đông Nam Á, Việt Nam đang trên đường trở thành thị
trường lớn thứ hai trong khu vực, chỉ sau Indonesia.). Thị trường thương mại điện tử Việt
Nam 2020 ghi nhận tổng doanh thu 11,8 tỷ USD và dự đoán còn tiếp tục tăng trưởng
trong năm 2021. Sự tăng trưởng này được đóng góp một phần bởi sự cạnh tranh khốc liệt
giữa các sàn thương mại điện tử để chiếm thị phần, cả trong nước và quốc tế. Tất cả các

5


sàn đang chi ra những khoản tiền khổng lồ vào quảng cáo và khuyến mãi để thu hút
người mua.
Tổng quan về người dùng internet tại Việt Nam vào đầu tháng 1 năm 2021
- Trong tổng 97,8 triệu dân số Việt Nam, số lượng người sử dụng Internet tại Việt
Nam vào tháng 1/2021 là 68,72 triệu người dung.
- Tăng 551 nghìn trong giai đoạn từ 2020-2021.
- Người dung internet chiếm 70,3% trên tổng dân số của Việt Nam vào tháng
1/2021.
Hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam

Người dung tìm kiếm những sản phẩm dịch vụ trực tuyến trên nhiều thiết bị khác
nhau chiếm 84% số lượng người dung internet từ độ tuổi 16 đến 64.
Bên cạnh đó, việc truy cập các cửa hàng trực tuyến trên web, thực hiện những

cuộc giao dịch trực tuyến trên máy tính, điện thoại để thanh toán online lần lượt chiếm
75%, 35% và 59% trên tổng số người dung có độ tuổi trên.
Nhận xét: Từ đó có thể thấy được rằng với mạng internet được bao phủ khắp mọi nơi
hiện nay thì số lượng người dung cũng như nhu cầu của họ trong việc mua sắm hay thanh
toán bằng các phương thức trực tuyến trên các thiết bị, mà đặc biệt là thiết bị di động,
đang tăng trưởng mỗi ngày. Vì vậy thị trường mở ra cho lĩnh vực thương mại điện tử ở

6


Việt Nam là vô cung tiềm năng. Số lượng người dung tăng lên cung những con số có đơn
vị được ước tính từ hàng triệu trở lên, cũng là một thách thức đối với các doanh nghiệp.
Bắt buộc những công ty phải xây dựng và phát triển được những hệ thống thông tin phu
hợp thời đại và nhu cầu của người dung. Chính vì vậy, xây dựng và phát triển hệ thống là
một trong những vấn đề cần thiết và quan trọng nhất để dẫn đến thành công.
7. Tổng quan việc phát triển hệ thống thông tin trong bối cảnh thương mại điện
tử
Hiện nay, mơ hình kinh doanh trên tồn cầu đang dần thay đổi đáng kể với sự ra
đời của ngành thương mại điện tử. Nó đã trở thành một công cụ quan trọng cho thương
mại quốc tế không chỉ bán sản phẩm mà còn là trong mối quan hệ với khách hàng. Vậy
nên, việc phát triển hệ thống thông tin trong ngành thương mại điện tử là vô cung thiết
yếu.
TMĐT Việt Nam mặc du đã bắt nhịp xu hướng TMĐT mới của thế giới, phục vụ
hiệu quả cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, tạo thói quen mua sắm hiện đại của người
tiêu dung trên môi trường mạng. Tuy nhiên, các hạ tầng cho kinh tế số, như hạ tầng thanh
toán điện tử, hạ tầng phân phối điện tử, hạ tầng nhân lực TMĐT và CNTT, hạ tầng an
tồn an ninh thơng tin cịn bộc lộ nhiều hạn chế. Một bộ phận lớn các doanh nghiệp Việt
Nam, bao gồm cả doanh nghiệp TMĐT còn chưa ý thức được tầm quan trọng của việc
phát triển một hệ thống thông tin trong thời đại 4.0 như hiện nay. Do đó, để tiếp cận với
sự phát triển nhanh chóng của kinh tế số trong cuộc CMCN 4.0, cần sự đầu tư lớn về

nguồn vốn, công nghệ và nhân lực.
Các ông lớn trong ngành TMĐT ở Việt Nam hiện nay: Lazada, Shopee, Sendo,
Tiki,... đều đầu tư rất mạnh mẽ cho việc phát triển hệ thống thơng tin bởi vì nó có đóng
vai trò làm trung gian giữa doanh nghiệp, khách hàng và nhà phân phối, có vai trị giúp
các doanh nghiệp đưa ra quyết định, thu thập và xử lý thông tin của khách hàng nhằm
đáp ứng được nhu cầu hàng hóa của họ, ngồi ra cịn tăng tính cạnh tranh giữa các doanh
nghiệp, nếu một doanh nghiệp coi trọng việc phát triển hệ thống thơng tin thì sẽ tạo được
1 lợi thế lớn trong cuộc đua thương mại điện tử.
8. Tình trạng Tiki hiện nay so với các đối thủ.

7


Nền tảng mua sắm trực tuyến hiện nay Tiki đang phải vật lộn để có được người
dung trong khi đó những đối thủ cạnh tranh như Lazada, Shopee đang liên tục dẫn đầu và
tăng mạnh trong những quý gần đây.

/>Từ những dữ liệu trên cho thấy các lượt truy cập web hàng tháng của Tiki liên vẫn
giữ ổn định có khoản trung bình 28.2 triệu người dung mỗi quý. Đối thủ cạnh tranh lớn
nhất của Tiki là Shopee. Shopee có sự tăng lên rất mạnh và luôn giữ được vị trí hàng đầu
trong nhiều q gần đây, trung bình họ ln có gần 40 triệu người dung mỗi q và tăng
12% vào quý vừa rồi.
Còn những đối thủ khác như là kế tiếp đó là Lazada. Họ đã giảm 27% so với q
cuối năm ngối xuống cịn 19.7 triệu trong q đầu năm nay. Cịn nếu chúng ta nhìn vào
thời điểm Q4-2019 sẽ thấy Lazada lúc đó và hiện tại đã khác đi rất nhiều ước tính họ
giảm gần 40% mất đi khoản 12.8 triệu người dung có thể đã chuyển đổi sang những nền
tảng khác.
II.

Vấn đề và giải pháp

1. Vấn đề của hệ thống đơn hàng trong việc cập nhật hàng giảm giá
a, Lý do lựa chọn
Để chiếm lĩnh thị phần cao trong ngành thương mại điện tử yếu tố quan trọng nhất
đó là giữ chân khách hàng. Chính vì vậy, doanh nghiệp khi kinh doanh hay bán bất kỳ

8


sản phẩm nào đều phải tạo sự hài lòng cho khách hàng. Nhu cầu của khách hàng quyết
định có nên tạo ra sản phẩm đó hay khơng.
Và một trong những tiêu chí quan trọng hàng đầu trong quy trình ấy đó chính là
yếu tố về số lượng và giá thành của sản phẩm. Số lượng cần được cập nhật liên tục để
đảm bảo cung ứng đủ nhu cầu của thị trường đặc biệt là trong các dịp lễ lớn. Giá bán phải
trung thực, chính xác và giống nhau giữa nhà cung cấp và nhà bán lẻ công bố khi đến
người tiêu dung.
Vì vậy, cần một hệ thống thơng tin có quy trình nghiêm ngặt và chặt chẽ để cập
nhật hàng hóa và giá bán sản phẩm.
b, Phân tích thực trạng
Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm để cạnh tranh trực tiếp với LAZADA và các
thương hiệu khác TIKI không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền
thơng đặc biệt.Tuy nhiên, Tiki đã bị rất nhiều lời phàn nàn tiêu cực về việc “ GIẢM GIÁ
ẢO “ .
Và việc này khơng chỉ là một sự cố ngồi ý muốn đơn thuần khi mà tổng hợp theo
nhiều trang mạng khác nhau thì ln có các phản hồi phàn nàn về việc GIẢM GIÁ ẢO
của TIKI qua các năm. Không những thế, đã từng có các trường hợp được đưa lên các
trang báo để phản ánh các việc này.
c, Hình ảnh thu thập về vấn đề giảm giá ảo:

9

/>
/>
10


/>
TIKI thường xun có nhiều chương trình giảm giá khuyến mãi. Còn giảm rồi mà
giá vẫn bằng các nơi khác bán trên thị trường hoặc có giảm cũng khơng đáng kể . Nhiều
người cảm thấy cực kỳ khó chịu và mất niềm tin khi đã đặt hàng và thanh toán rồi mà lại
khơng được khuyến mãi, sau đó sản phẩm khuyến mãi thì vẫn thanh tốn một cách vơ lý.
Bên cạnh đó, cách giải quyết từ phía TIKI khơng thỏa đáng dẫn đến việc họ tố cáo TIKI
trên các trang mạng xã hội có hành vi lừa đảo.

11


Phản hồi của Tiki về khuyến mãi mua 1 tặng 2.
Bên cạnh việc giảm giá ảo thì Tiki khiến khách hàng khơng hài lịng về việc tự ý
HỦY ĐƠN HÀNG . Và việc này không chỉ là một sự cố ngoài ý muốn đơn thuần khi mà
tổng hợp theo nhiều trang mạng khác nhau thì ln có các phản hồi phàn nàn về việc tự ý
hủy đơn hàng của Tiki qua những năm gần đây.

12


Việc này ảnh hưởng đến hình ảnh của Tiki cũng như là niềm tin của người tiêu
dung đến Tiki khiến cho doanh nghiệp mất đi khách hàng khiến cho việc “chạy đua đốt
tiền” của công ty trở nên vô nghĩa làm việc kinh doanh giảm sút.
2, Phương pháp luận và giải pháp:

Tích hợp giải pháp phần mềm hệ thống WMS (Warehouse Management System)
a,Mô tả hệ thống:

13


Tổng quan lại quy trình xử lý đơn hàng Tiki của hệ thống hiện tại.

Hiện tại trong quy trình, Tiki chỉ đang gặp vấn đề ở Xác nhận thông tin đơn hàng.
Việc này cho thấy vấn đề có liên quan đến kho vận trong việc cập nhật hàng hóa khơng
đủ nhanh và chính xác khi mà giá bán cũng như số lượng sản phẩm khơng đúng hay
khơng đủ để đóng gói đến tay người tiêu dung sau khi đơn hàng đã được xác nhận thành
cơng.
Chính vì vậy, ở bước mơ tả hệ thống Tiki chỉ cần một giải pháp phần mềm xử lý
chuyên trị cho vấn đề này. Đó các giải pháp phần mềm giải pháp về quản lý kho vận để
giải quyết các vấn đề cập nhật số lượng hàng hóa cũng như có thể tích hợp vơ hệ thống
mà doanh nghiệp đang sử dụng mà không phải xây dựng lại từ đầu
Bên cạnh đó, về yếu tố tổ chức, đây phải là phần mềm giải pháp có tính tích hợp
cao để tránh gây sự xung đột với hệ thống hiện hành của Tiki. Bên cạnh đó là chi phí ở
mức thấp để tiết kiệm nhất có thể. Về yếu tố cơng nghệ, đây là giải pháp có triển vọng
phát triển trong tương lai, tránh trường hợp bị đào thải một cách bất ngờ dẫn đến Tiki
phải tìm đến một giải pháp phần mềm khác trong tương lai.
Bước mô tả này đối với hệ thống sẽ được tích hợp trong tương lai của Tiki, cần
một giải pháp phần mềm có thể theo dõi mức tồn kho đồng thời các phần khác của quy
trình như đơn đặt hàng, bán hàng và giao hàng bên cạnh đó phải đáp ứng được các yếu tố
khác về công nghệ, con người và tổ chức.

14

b,Thiết kế:
Giải pháp phần mềm sẽ có giao diện được thiết kế đơn giản và dễ sử dụng cho
người dung. Chủ yếu sẽ chạy trên hệ điều hành windows vì đây sẽ là hệ điều hành thông
dụng được sử dụng rộng rãi ở Tiki.
Bước thiết kế này, sẽ xác định được giao diện sẽ được thiết như thế nào, màu sắc
ra sao và gồm các chức năng gì bởi cơng ty giải pháp phần mềm. Và thiết kế phải phu
hợp văn hóa cũng như tổ chức của Tiki.
Một số hình ảnh giao diện hệ thống phần mềm quản lý kho trên thị trường hiện nay:
1. KiotViet là một tool quản lý kho hàng dành riêng cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Đặt khách hàng là trọng tâm, KiotViet khẳng định phần mềm của họ “Đơn giản
bên ngoài, mạnh mẽ bên trong, tiện lợi sử dụng”.

2. Sapo POS về nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh uy tín trên thị trường. Sapo
POS được phát triển nhằm hỗ trợ tối ưu các hoạt động trong quản lý như: tồn kho,
hàng hóa, đơn hàng, nhân viên và các báo cáo bán hàng cụ thể, chi tiết.

15


3. Oracle WMC là phần mềm quản lý kho hàng dựa hồn tồn trên nền tảng trình
duyệt web. Điều này giúp phần mềm trở nên gọn nhẹ hơn, giá thành tiết kiệm, lại
tận dụng được nền tảng lưu trữ đám mây.

Xây dựng: Ở bước này, giải pháp phần mềm Warehouse Management System –
WMS

sẽ được bắt đầu tích hợp vào hệ thống hiện hành. Có thể thấy rằng, WMS là

16

giải pháp phần mềm quản lý kho vận là một trong những lựa chọn phu hợp với
những tiêu chí ở bước Mô tả.
Giải pháp phần mềm hệ quản lý kho hàng WMS - là một hệ thống giúp theo
dõi mức tồn kho, đơn đặt hàng, bán hàng và giao hàng. Hệ thống giúp kiểm soát và
quản lý hoạt động của kho từ nguyên vật liệu vào kho cho đến hàng hố thành phẩm.
Bên cạnh đó, hệ thống sẽ hỗ trợ việc lập kế hoạch hàng ngày, kiểm tra nhanh chóng
hàng hóa trong kho, nhập hàng, xuất hàng cũng như truy xuất vị trí của sản phẩm hay
thơng tin một cách chi tiết và dễ dàng cung độ tương tích cao với các hệ thống khác
vốn là một điều cần thiết trong hệ thống của Tiki hiện nay. Những phần mềm quốc tế
như Infor, Epicor... đã vào Việt Nam thông qua những công ty reseller.
Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nhân và lực để ứng dụng,
triển khai các phần mềm này. Vì vậy WMS là một lựa chọn khơng tồi để xây dựng
khi có các đặc điểm:
 Dễ sử dụng: Đây là tiêu chí đầu tiên cần lưu ý. Hệ thống WMS dễ sử
dụng sẽ giảm thời gian đào tạo cho nhân viên, từ nhân viên lấy hàng,
kiểm kho đến quản lý cấp cao. WMS thiết kế tốt cho phép người dung
dành ít thời gian hơn để thiết lập và giám sát các hoạt động hàng ngày,
nhờ vậy họ có thể nhanh chóng thích nghi với những thay đổi hoặc yêu
cầu mới, đáp ứng yếu tố về con người.
 Tính tuy biến và kết nối: sự kết nối giữa các phần mềm sẽ giúp cho
doanh nghiệp tổng hợp báo cáo tốt hơn, đặc biệt khi doanh nghiệp phát
triển ngày càng lớn mạnh hay mở rộng quy mô, đáp ứng yếu tố về tổ
chức
 Chi phí ở mức phu hợp: Chi phí cho phần mềm thường phụ thuộc nhiều
vào yêu cầu của doanh nghiệp.
Tuy nhiên theo thống kê thì chi phí của giải pháp thường ở mức trung bình. Điển hình
Oracle Warehouse Management chi phí ở mức $99/tháng cho 1 user Business Plan:
$300/tháng cho 10 users Enterprise Plan: $2000/tháng cho 1000 users. Hay ở một công ty
giải pháp phần mềm khác mức giá cũng nằm ở mức hợp lý.

17


Tóm lại, ở bước xây dựng này sẽ cho thấy giải pháp phần mềm trên đáp ứng được
các yếu tố cần thiết nào khác về con người, tổ chức và cơng nghệ bên cạnh việc kiểm sốt
chặt chẽ số lượng hàng hóa trong kho. Sau đó là về giá thành và chi phí để thực hiện.
Thực Hiện: Sử dụng nguồn nhân lực IT có sẵn của Tiki để xây dựng và kiểm thử
hệ thống WMS . Nhóm BA sẽ phân yêu cầu từ khách hàng, đối tác và gửi về cho nhóm
phát triển hệ thống. Nhóm kiểm thử này sẽ triển khai kế hoạch chọn ra một bộ phận nhà
bán hàng để quan sát và theo dõi để kiểm tra giải pháp hoạt động như thế nào từ đó báo
lại cho phía giải pháp để có những sự hồn thiện hơn. Bên cạnh đó, WMS là một giải
pháp phần mềm có khả năng:
-

Lập kế hoạch – hồn thiện kế hoạch hàng ngày để nhận hoạt động tại cửa kho
(Dock), chọn khối lượng công việc / đơn đặt hàng được xử lý trong ngày hoặc ca,
(điều này cũng có thể được thực hiện bởi hệ thống kinh doanh) và tính tốn lao
động và phương tiện cần thiết để chọn và gửi các đơn đặt hàng để đảm bảo nhân
viên phu hợp và thông báo cho các hãng vận tải về việc tải và khởi hành để đáp
ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như là hỗ trợ Kiểm soát.

-

Kiểm soát – cung cấp các mốc quan trọng cho việc quản lý để theo dõi tiến độ
trong ngày, cung cấp cơ hội phản hồi các vấn đề một cách kịp thời và báo cáo dữ
liệu để phân tích hiệu suất cũng như cập nhật kịp thời tình trạng số lượng hàng hóa
trên hệ thống một cách nhanh nhất để đồng bộ hóa kịp thời.

-

Sắp xếp – sắp xếp thứ tự các đơn đặt hàng được chọn. Sắp xếp các đơn đặt hàng
để chọn có thể được thực hiện theo nhiều cách, đáp ứng nhu cầu của người dung.
Mục tiêu chính là cố ý và không chọn các đơn đặt hàng theo thứ tự mà chúng được
nhận trừ khi công ty muốn thanh toán cho nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và
giao hàng. Để giảm thiểu nhu cầu về không gian dàn cầu cảng và để tạo ra một thứ
tự dòng chảy sẽ hỗ trợ giám sát tiến độ thông qua ngày.
Tóm lại, ở bước Thực hiện này sẽ cần một đội ngũ kiểm thử hoạt động của phần
mềm cũng như sử dụng các tính năng nổi bật của giải pháp như lập kế hoạch hằng
ngày, kiểm soát để giải quyết triệt để vấn đề trong cập nhật hàng hóa nói riêng từ
đó dẫn đến việc “tự ý hủy đơn hàng” nói chung của Tiki.

18


III.

Đề xuất

Dự Án : TikiMarket - Chợ trực tuyến tại Tp.HCM
Phương pháp luận triển khai SAP (ASAP)
Giai đoạn 1: Chuẩn bị dự án
Việc đánh mạnh vào thị trường bán lẻ trực tuyến là một cơ hội cho Tiki cho chiến
lược thu hút mở rộng, các nhà bán lẻ.
- Tiki có nguồn đầu tư lớn từ nên đủ sức để có thể tiến hành dự án. Điều này được
thể hiện qua việc, sẽ là một trong những lựa chọn tốt để “cứu vãn” tình thế “tiến thối
lưỡng nan” của việc chạy đua “đốt tiền” mà không mang lại kết quả như mong đợi.
- Thời điểm này thì các cơng ty thương mại điện tử khác vẫn chưa quá chú tâm
vào việc mở rộng quy mô bán lẻ tại Tp HCM. Lợi thế do hạ tầng internet đang dần phổ
biến, số lượng người sử dụng smartphone tăng nhanh dẫn đến có một lực lượng tiềm

năng những người dung trẻ tuổi đang tiếp cận nhanh chóng với TMĐT”.
- Tiki là đơn vị đầu tiên và duy nhất tính cho đến thời điểm này có thể mang đến
dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 giờ cho hàng trăm nghìn sản phẩm và dịch vụ giao hàng
hay lấy hàng theo lịch hẹn.Cụ thể, hệ thống công nghệ giúp điều hướng đơn hàng, phân
bổ đến Trung tâm Vận hành phu hợp, nhằm đảm bảo hàng hóa có sẵn và thời gian giao
hàng nhanh nhất. Sau đó ở giai đoạn lấy hàng trong kho và đóng gói, cơng nghệ tiếp tục
hỗ trợ tính tốn và chỉ dẫn quãng đường lấy hàng tối ưu nhất; đồng thời đề xuất loại
thung hàng phu hợp với kích thước, tính chất… của sản phẩm.Ở khâu giao hàng, đối với
dịch vụ TikiNOW và TikiPRO, đội ngũ giao vận của TikiNOW Smart Logistics sẽ trực
tiếp đảm nhiệm. Theo đó, tồn bộ đội ngũ giao hàng đều được được trang bị ứng dụng
điện thoại giúp quản lý và thực hiện các tác vụ một cách dễ dàng, nhanh chóng. Ngồi ra,
hệ thống cũng tự động tính tốn qng đường giao hàng tối ưu nhất để đảm bảo thời gian
giao hàng đúng hẹn.
- Bên cạnh đó, chính sách của UBND thành phố Hồ Chí Minh đã chỉ đạo ngành

Công Thương thành phố triển khai nhiều phần việc, giúp các doanh nghiệp bán hàng
trực tuyến tăng cường hoạt động, đáp ứng nhu cầu mua sắm của người dân. Cho nên
19