Tiểu luận Digital marketing: Kế hoạch MarCom – Digital Marketing cho AEON MALL Bình Tân - quý 04/2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING
🙠🙟🕮🙝🙢

BỘ MÔN DIGITAL MARKETING

KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING
CHO AEON MALL BÌNH TÂN - QUÝ 4/2021
- Nhóm 12 –

Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh
Lớp: MR002 – K44
Thành viên: Trần Ngọc Diệu - 31181022804
Trương Thị Thùy Linh - 31181025272
Nguyễn Thị Hồng Thủy - 31181023161


MỤC LỤC:
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ......................................................................1
1. Giới thiệu doanh nghiệp: .......................................................................................................................... 1
1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall: ............................................................................................................. 1
1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân: .................................................................................................. 1
2. Phân tích mơ hình SWOT của AEON MALL Bình Tân:........................................................................ 2
3. Phân tích STP: .......................................................................................................................................... 3
3.1 Segmentation: ..................................................................................................................................... 4
3.2 Targeting: ........................................................................................................................................... 4
4. Positioning:............................................................................................................................................... 6
4.1 Phân tích đối thủ: ................................................................................................................................ 6
4.2 Bản đồ định vị: ................................................................................................................................... 9

II. PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – VẤN ĐỀ CỦA AEON MALL BÌNH TÂN: ..................................12

1. Bối cảnh chung thị trường: ..................................................................................................................... 12
2. Hành vi khách hàng: ............................................................................................................................... 12
2.1 Hành vi mua sắm, tiêu dùng: ............................................................................................................ 12
2.2 Hành vi mua sắm, tiêu dùng online: ................................................................................................. 13
3. Phân tích tình hình cạnh tranh: ............................................................................................................... 14
4. Đánh giá Perfomance Digital Marketing hiện tại của AEON MALL Bình Tân: ................................... 16
4.1 Social Listeining – Social Monitoring:............................................................................................. 16
4.1.1 Social listening sơ bộ của AEON MALL Bình Tân:................................................................ 16
4.1.2 Social Monitoring của AEON MALL Bình Tân: ..................................................................... 19
4.2 Đánh giá và phân tích hiệu quả truyền thơng ở các kênh Digital Marketing: ................................. 21
4.2.1 Đánh giá hiệu quả các kênh Digital hiện tại của AEON MALL Bình Tân:…………………………..21
4.2.2 So sánh với các đối thủ: ………………………………………………………………………25
5. Khách hàng - Customer Journey Map của khách hàng với AEON MALL Bình Tân:.......................... 26
6. Kết luận chung về vấn đề mà AEON MALL Bình Tân đang gặp phải:................................................. 32

III. ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO QUÝ 4/2022: ............33
1. Mục tiêu: ................................................................................................................................................ 33
2. Bối cảnh ý tưởng cho chiến dịch: ........................................................................................................... 33
3. Kế hoạch chi tiết chiến dịch: Plan – Timeline:....................................................................................... 34
4. KPI (Key Performance Indicator) – Budget của chiến dịch: .................................................................. 41
5. Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch: ........................................ 44

IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO: .........................................................................................................46


DANH MỤC BẢNG
Bảng I.1 Đối thủ gián tiếp ...................................................................................................................9
Bảng I.2 Bảng so sánh các yếu tố định vị giữa 3 trung tâm thương mại ..........................................10

Bảng II.1 Đánh giá hoạt động digital của các đối thủ .......................................................................26

Bảng II.2 Câu hỏi định tính ...............................................................................................................27

Bảng III.1 Kế hoạch triển khai Campaign 1 .....................................................................................37
Bảng III.2 Kế hoạch triển khai Campaign 2 .....................................................................................40
Bảng III.3 Tổng quan Timeline của chiến dịch Marcom – quý 4/2021 ............................................41
Bảng III.4 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 1 ...............................................................42
Bảng III.5 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 2 ...............................................................44
Bảng III.6 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch ..................45

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình I.1 Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall ................................................................................6
Hình I.2 Trung tâm thương mại The Garden Mall ..............................................................................7
Hình I.3 Bản đồ định vị của 3 TTTM ...............................................................................................11

Hình II.1 Giao diện website AEON MALL Bình Tân ......................................................................21
Hình II.2 Giao diện Chatbot ..............................................................................................................21
Hình II.3 Giao diện thơng báo trên trang chủ của AEON MALL Bình Tân ....................................22
Hình II.4 Giao diện fanpage Facebook của AEON MALL Bình Tân. .............................................23
Hình II.5 Giao diện khi kết nối với tài khoản Zalo AEON MALL Binh Tân. ..................................24
Hình II.6 Customer Journey Map 1 ...................................................................................................31
Hình II.7 Customer Journey Map 2 ...................................................................................................31
Hình II.8 Customer Journey Map 3 ...................................................................................................32


LỜI MỞ ĐẦU & CẢM ƠN
Khi công nghệ phát triển, hành vi của khách hàng dần đổi thay. Đặc biệt là thời đại của kỹ
thuật số - thời kỳ mạng Internet bùng nổ; hầu hết các doanh nghiệp áp dụng Digital Marketing cho
vào chiến thuật kinh doanh. Đặc biệt dưới bối cảnh Covid 19 năm vừa qua, xu hướng Digital
Marketing càng bùng nổ hơn bao giờ hết. Vậy thì một trung tâm thương mại như AEON MALL
Bình Tân (AMBT) cần phải xây dựng kế hoạch truyền thông kỹ thuật số như nào trong bối cảnh

này? Dựa trên những yêu cầu đã cho, chúng em đã bắt đầu thực hiện dự án Xây dựng kế hoạch
MarCom – Digital Marketing quý 04/2021 cho AEON MALL Bình Tân, bao gồm 3 phần chính:
Phần đầu tiên là đi sâu tìm hiểu thơng tin về doanh nghiệp AEON MALL Bình Tân, về các
phân khúc khách hàng cũng như đối thủ hiện tại của doanh nghiệp, để từ đó có được cái
nhìn tổng quan về điểm mạnh, điểm yếu cũng như định vị của doanh nghiệp.
Phần thứ 2 đã đi sâu vào xem xét những vấn đề mà AEON MALL Bình Tân đang gặp phải
đặt dưới bối cảnh căn bệnh siêu lây nhiễm Covid-19 đã được khống chế. Để tìm ra những
vấn đề này, chúng em đã tìm hiểu ở nhiều khía cạnh như: những đánh giá của khách hàng
trên mạng xã hội, hay hiệu quả hoạt động của các kênh Digital hiện tại, những vấn đề gặp
phải trong hành trình mua hàng của các khách hàng mục tiêu,...
Phần cuối cùng, chúng em đã đề xuất một kế hoạch truyền thông kỹ thuật số cho quý 4 năm
2021. Kế hoạch này bao gồm 2 chiến dịch diễn ra trong 2 thời điểm khác nhau, nhằm đáp
ứng những yêu cầu trong đề bài cũng như giải quyết những vấn đề mà chúng em đã tìm
được ở phần trước.
Để hồn thành được dự án này, nhóm đã dựa vào kiến thức từ những buổi Webinar - Seminar
được tổ chức bởi các giảng viên giảng dạy bộ mơn. Nhóm xin gửi lời cảm ơn đến các giảng viên, vì
nhờ những hoạt động này, nhóm được tiếp xúc với phương pháp học tập mới mẻ, thú vị, rèn luyện
và nâng cao được khả năng tư duy - mềm cực kỳ giá trị. Đồng thời, nhóm cũng xin gửi lời cảm ơn
đến các khách mời đã chia sẻ những kiến thức sâu và bổ ích về thế giới Digital cho chúng em.
Tuy chúng em đã nỗ lực rất nhiều, nhưng chắc chắn dự án này khơng tránh khỏi những thiếu
sót. Chúng em kính mong quý giảng viên, các chuyên gia và những người quan tâm đến đề tài tiếp
tục có những ý kiến đóng góp để dự án được hồn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn!


I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1. Giới thiệu doanh nghiệp:
1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall:
AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179
liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Được thành lập từ năm 1758, Tập đoàn AEON là một
trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản.

Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đồn AEON duy trì một cam kết khơng hề
thay đổi đó là ln đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết”. Nguyên tắc cơ bản của Tập đoàn
AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hịa bình thơng qua hoạt động bán
lẻ.
AEON chính thức hoạt động tại Việt nam từ năm 2009 và hiện nay đang có 6 TTTM tại
thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương và Hải Phịng.
1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân:
AEON MALL Bình Tân là dự án thứ 4 của tập đoàn AEON tại TP. HCM, được khởi công
xây dựng vào ngày 7/1/2015 và đi vào hoạt động vào ngày 1/7/2016.
Tọa lạc tại số 1 đường số 17A, khu phố 11, phường Bình Trị Đơng B, quận Bình Tân,
TPHCM, AEON MALL Bình Tân là 1 trong những TTTM hạng I theo tiêu chí của Bộ cơng
thương Việt Nam với gần 50.000m2 diện tích mặt bằng và hơn 114.000 m2 diện tích sàn. Số lượng
gian hàng chuyên dụng tại TTTM này là gần 160 và số lượng nhân viên là trên 2000 người.
Hiện tại, AEON MALL Bình Tân đang kinh doanh các loại hình chủ yếu như:
- Siêu thị và các cửa hàng chuyên dụng của AEON (như AEON Bicycle, AEON
Wellness,...). Trong đó, siêu thị AEON có 80% hàng hóa có nguồn gốc từ Việt Nam, 20%
là hàng Nhật Bản.
- Cho thuê các sảnh sự kiện; các mặt bằng kinh doanh cửa hàng; phòng tiệc; các Hall để tổ
chức hội nghị, họp báo
- Cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng bảng thông tin điện tử cho các doanh nghiệp, tổ chức.
→ Với các mơ hình kinh doanh trên, AEON MALL Bình Tân sẽ mang đến nhiều trải nghiệm cho
khách hàng tiêu dùng từ các hoạt động đa dạng như mua sắm, ẩm thực, giải trí, chăm sóc sức
khỏe,...
1


2. Phân tích mơ hình SWOT của AEON MALL Bình Tân:
Điểm mạnh - Strength:
•

Là một trong những TTTM lớn nhất tại thành phố Hồ Chí Minh với tổng diện tích sàn lên

tới hơn 114.000 m2. → Điều này giúp AEON có nhiều khơng gian để xây dựng nhiều cửa hàng,
dịch vụ khác nhau để thu hút khách hàng.
•

Có cơ sở hạ tầng tốt với bãi đậu xe rộng lớn (chứa được hơn 1500 xe ô tô và 4000 xe hai

bánh) → Khách hàng không lo về những vấn đề khi gửi xe như hết chỗ hay chỗ chật hẹp, khó lấy
xe,...
•

Có gần 160 gian hàng đến từ nhiều doanh nghiệp nổi tiếng và đa dạng các loại hình dịch

vụ cũng như sản phẩm. Ngồi ra cịn có dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe như AEON
Wellness, Glam Beautique, Belle Lumiere Spa,... → Tạo sự đa dạng trong trải nghiệm của khách
hàng khi đến AEON MALL Bình Tân. Đặc biệt những dịch vụ chăm sóc sức khỏe cũng như làm
đẹp sẽ giúp thu hút khách hàng là nữ giới đến TTTM để trải nghiệm dịch vụ.
•

Có các khơng gian sảnh rộng lớn thuận lợi cho việc tổ chức các sự kiện thu hút khách

hàng tiêu dùng đến trải nghiệm dịch vụ.
•

Thiết kế nội thất hiện đại, sang trọng → Cung cấp cho khách hàng tiện ích về khơng gian,

thu hút khách hàng tới thăm quan.
•

Có hệ thống tuyến xe bt độc quyền và hồn tồn miễn phí dành cho các khách hàng

muốn di chuyển từ trung tâm TP. Hồ Chí Minh đến AEON MALL Bình Tân → Cung cấp cho
khách hàng tiện ích thuận tiện di chuyển, thu hút lượng khách tới thăm quan.
•

Thiết kế khơng gian vui chơi giải trí, miễn phí dành riêng cho trẻ em → Tạo động lực cho

các đối tượng phụ huynh dẫn con cái, trẻ em đến Aeon Mall, thu hút lượng khách tới tham quan
và mua sắm.
•

Mỗi năm, AEON Bình Tân tiếp đón từ 12 – 14 triệu lượt khách mỗi năm. → Tạo doanh

thu và lợi nhuận cho các hoạt động kinh doanh của AEON MALL.
Điểm yếu - Weakness:
•

Vị trí hiện tại ở Bình Tân cách xa trung tâm thành phố (quận 1, quận 3) – nơi mà nhóm

đối tượng có thu nhập cao đang tập trung đơng nhất. → Khó khăn trong việc tiếp cận với một số
lượng lớn khách hàng tiềm năng.
•

Hàng hóa ngoại trừ một số sản phẩm đặc thù đến từ Nhật Bản thì chưa có sự nổi bật so với

các đối thủ. → Làm giảm lợi thế cạnh tranh.
2

•

Năm 2020, AEON MALL Bình Tân từng xuất hiện ca nhiễm Covid khiến khách hàng e

ngại khi đến đây.
Cơ hội - Opportunities
•

Có ít TTTM lớn cũng như các địa điểm vui chơi giải trí ở các vùng xung quanh (quận 6,

Bình Tân, quận 11, Bình Chánh) → Ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn.
•

Trong bối cảnh đại dịch Covid, người tiêu dùng dần chuyển hướng sang mua các kênh bán

lẻ cao cấp như siêu thị, TTTM thay vì các chợ truyền thống do cơng tác phịng dịch tốt ở những
kênh này. → Đây là dấu hiệu tốt cho AEON MALL trong việc giảm áp lực cạnh tranh ở những
kênh truyền thống.
•

Sự phát triển kinh tế của Việt Nam trong những năm gần đây thể hiện nhu cầu tiêu dùng

đang ngày càng tăng. → Nhu cầu mua sắm cũng tăng theo, tạo cơ hội tốt để AEON tăng doanh
thu từ các hoạt động kinh doanh.
•

Mơ hình all-in-one (tất cả trong một) trong ngành bán lẻ của các TTTM ngày càng được

ưa chuộng vì sự tình tiện lợi trong việc đa dạng hàng hóa và dịch vụ. Điều này dự báo sẽ có sự
tăng lên trong lượng khách hàng của các TTTM nói chung và AEON MALL Bình Tân nói riêng.

•

Người Việt Nam có tâm lý “sính ngoại”, và họ cũng đặc biệt ưa chuộng đồ Nhật. Điều này

tạo lợi thế cho AEON MALL nói chung và và AEON Bình Tân nói riêng khi số lượng hàng Nhật
ở AEON Mall chiếm khoảng 20%.
Thách thức - Threats:
•

Xét về phương diện mua sắm, đặc biệt là về hàng tiêu dùng FMCG, khách hàng có xu

hướng lựa chọn những siêu thị, cửa hàng gần nhà hơn, và tại khu vực xung quanh, AEON MALL
Bình Tân phải cạnh tranh với nhiều đối thủ gián tiếp như cửa hàng bán lẻ, siêu thị, chợ truyền
thống,...
•

Đại dịch Covid khiến khách hàng tiêu dùng trở nên ngại tập trung nơi đông người và

chuyển sang mua sắm online nhiều hơn,... → Lượng khách ghé thăm bị giảm trong giai đoạn này.
3. Phân tích STP:
Là TTTM sầm uất và có quy mơ lớn nhất ở TP. Hồ Chí Minh, mỗi năm AEON MALL Bình
Tân đón trung bình lên đến 12 – 14 triệu lượng khách ghé thăm và là nơi mua sắm, ăn uống và giải
trí lý tưởng của đa đối tượng.

3


3.1 Segmentation:
Từ đa nhóm khách hàng phổ biến và thường xun đến AEON MALL Bình Tân nhất, có
thể được phân khúc thành 3 nhóm chính dựa trên đặc điểm nhân khẩu và hành vi như sau:

➢

Nhóm 1: Khách hàng là nhóm gia đình hoặc đại gia đình.
- Họ là những người dành nhiều thời gian cho gia đình và các hoạt động bên cạnh gia
đình.
- Thích những nơi có khơng gian rộng lớn để gia đình có thể sinh hoạt, thư giãn cùng
nhau.
- Thích những nơi là khu phức hợp đa h các mặt hàng, dịch vụ và loại hình ăn uống, giải
trí để đảm bảo tất cả các thành viên đều trải nghiệm vui vẻ và trọn vẹn nhất.
- Họ thích trải nghiệm và cảm nhận hàng hóa, dịch vụ một cách trực tiếp.
- Ưu tiên những TTTM gần nhà, thuận tiện cho việc di chuyển.

•

Nhóm 2: Khách hàng là các nhóm bạn trẻ - các cặp đơi
- Là những người năng động, thích trải nghiệm, khám phá.
- Dành nhiều thời gian để hẹn hò, đi chơi cùng bạn bè.
- Thích các hoạt động và trải nghiệm thực tế; ưu tiên và đánh giá cao về yếu tố trải
nghiệm hơn là chất lượng.
- Thích và ưu tiên những nơi tích hợp nhiều dịch vụ giải trí, khu vực vui chơi.

•

Nhóm 3: Khách hàng là nữ giới
- Thích dành thời gian mua sắm, thư giãn và chăm sóc bản thân.
- Dành nhiều thời gian để đi chơi, giải trí, tán gẫu cùng bạn bè.
- Thích tự tay lựa chọn các sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình.
- Thích và ưu tiên những nơi có nhiều cửa hàng, thương hiệu để mua sắm và các loại
hình dịch vụ chăm sóc bản thân như spa, tư vấn làm đẹp...

3.2 Targeting:
AEON MALL Bình Tân được thiết kế là 1 khu phức hợp giải trí lý tưởng với nhiều hoạt
động như mua sắm, vui chơi, ăn uống, … để thu hút đa nhóm đối tượng; đặc biệt với sự xuất
hiện lớn của các thương hiệu thời trang – mỹ phẩm dành riêng cho hội chị em phụ nữ thì đây
đúng là nơi mua sắm hoàn hảo cho họ.

4


Khơng chỉ có đa dạng nhiều các thương hiệu từ quốc tế đến nội địa đảm bảo thỏa mãn
nhu cầu mua sắm của nữ giới; mà còn sở hữu nhiều thương hiệu dịch vụ làm đẹp – spa, tuy
nhiên vẫn chưa được nhiều đối tượng khách hàng nữ giới biết đến, thay vào đó đa số họ chỉ nhớ
đến các khu mua sắm - siêu thị và khu ăn uống khổng lồ tại đây.
Với nguồn lực hiện có của AEON MALL Bình Tân, đồng thời nhóm khách hàng phụ nữ
được đánh giá là đối tượng khách hàng rất tiềm năng → Trong chiến dịch lần này, Aeon Mall
Bình Tân sẽ nhắm tới đối tượng khách hàng là nữ giới, với độ tuổi 25-44 đã có thu nhập ổn
định, u thích việc mua sắm cho bản thân – gia đình cũng như làm đẹp để có thể thu hút
họ đến thăm quan mua sắm và sử dụng dịch vụ.
❑ Demographic:
•

Độ tuổi: 25-44 tuổi

•

Nơi ở: các khu vực gần trung tâm như quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11, quận 6
và khu vực Bình Chánh lân cận.

❑ Behaviour:
•

Dành thời gian mua sắm, thư giãn và chăm sóc bản thân.

•

Dành nhiều thời gian để đi chơi, giải trí, tán gẫu cùng bạn bè.

•

Thường lựa chọn mua sắm ở những nơi gần nhà cho sự tiện lợi

❑ Psychological:
•

Thích tự tay lựa chọn các sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình.

•

Thích và ưu tiên những nơi có nhiều cửa hàng, thương hiệu để mua sắm và các loại

hình dịch vụ chăm sóc bản thân như spa, tư vấn làm đẹp...
•

Thích những trải nghiệm mua sắm trực tiếp, tự tay lựa chọn và cảm nhận những món

hàng hóa.
•

Thích trải nghiệm thực tế.

•

Khơng tin tưởng nhiều vào việc mua hàng trên mạng hoặc những chỗ khơng uy tín vì
sợ hàng hóa khơng đảm bảo.

•

Ưa thích sự tiện lợi.

•

Thích các hoạt động mang tính thư giãn.

•

Quan tâm đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống của bản thân, gia đình.

5


4. Positioning:
4.1 Phân tích đối thủ:
❖

Đối thủ trực tiếp:

Dựa vào tiêu chí khoảng cách địa lý và mật độ các trung tâm thương mại trong khu vực,
cũng như xem xét các TTTM khác hoạt động tương tự như AEON MALL Bình Tân, danh sách đối
thủ trực tiếp lớn nhất của AEON MALL Bình Tân bao gồm: The Garden Mall (cách AEON
MALL Bình Tân 6,2 km) và Vạn Hạnh Mall (cách AEON MALL Bình Tân 8,9 km).

Mặc dù Aeon Mall Tân Phú cũng có thể xem là đối thủ, tuy nhiên TTTM này vốn hoạt động
dưới sự quản lý của 1 tập đồn chung với AEON MALL Bình Tân nên chúng tôi đã cân nhắc và
loại ra khỏi danh sách các đối thủ tiềm năng nhất.
Vạn Hạnh Mall:
Tọa lạc tại vị trí đắc địa ngay trung tâm quận 10, Vạn Hạnh Mall là một trung tâm thương
mại mua sắm ở Sài Gịn nổi bật và ln nhộn nhịp, sơi động. Vạn Hạnh Mall hội tụ nhiều thương
hiệu và đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến ẩm
thực, giáo dục và giải trí từ nhỏ đến lớn.Nhóm khách hàng thường xun đến và đông nhất ở Vạn
Hạnh Mall chủ yếu là: giới trẻ.
Vào năm 2019 – trước tình hình dịch, lượng khách hàng đến Vạn Hạnh Mall đạt lên gần 8.5
triệu lượt.

Hình I.1 Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall

➢ Ưu điểm:
6


•

Khơng gian rộng lớn với quy mơ diện tích sàn lên đến xấp xỉ 55.000m2.

•

Đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến

ẩm thực, giáo dục và giải trí.
•

Hội tụ của hơn 200 cửa hàng và các thương hiệu uy tín trong và ngồi nước.

➢ Nhược điểm:
•

Tọa lạc ở quận 10 nên có vị trí tương đối khá xa với các khách hàng ở Quận 6, Bình

Tân và Bình Chánh → gây bất tiện cho nhóm khách hàng mục tiêu khi di chuyển.
•

Hầm gửi xe được thiết kế gây nhiều khó khăn, bất tiện cho khách hàng; đồng thời có

thu phí gửi xe → Khách hàng chưa hài lịng.

The Garden Mall:
Tọa lạc ở quận 5 với kiến trúc mang cảm hứng từ văn hố phương đơng pha lẫn hiện đại,
được bố trí hài hịa trong một khơng gian vườn xanh dịu mát, The Garden Mall là trung tâm
thương mại duy nhất ở khu vực này.

Hình I.2 Trung tâm thương mại The Garden Mall
So với 2 trung tâm cịn lại, tình hình kinh doanh của The Garden Mall khá ảm đảm và không
sôi động. The Garden Mall nhộn nhịp trở lại sau một thời gian dài vô cùng vắng vẻ chủ yếu là
nhờ các thương hiệu cửa hàng ăn uống ở tầng 1 là chính; tuy nhiên ở TTTM này vẫn có các cửa
hàng mua sắm và loại hình giải trí như thông thường – mặc dù đa phần là thương hiệu nhỏ, lẻ.
Nhóm khách hàng thường xuyên đến Vạn Hạnh Mall và đơng nhất chủ yếu là: nhóm gia đình
nhỏ (từ 2 – 5 người)
➢ Ưu điểm:
7


•

Tọa lạc ngay tại khu vực sầm uất nhất của Quận 5, gần Chợ Lớn, The Garden Mall có 4

mặt giáp với những con đường chính nhộn nhịp.
•

Vị trí địa lý – Quận 5 được xem như là trung tâm ở trong khu vực mà đối tượng các

khách hàng mục tiêu đang sinh sống. → Thuận tiện cho việc di chuyển.
➢ Nhược điểm:
•

Chưa đa dạng các thương hiệu cửa hàng, dịch vụ và khu vực giải trí.

•

Quy mơ tổng diện tích sàn so với các TTTM khác cịn nhỏ (30.000 m2).

•

Tồn tại những câu chuyện tâm linh được đồn thổi về TTTM này khiến khách hàng có

tâm lý sợ và e dè việc đến tham quan.
❖ Đối thủ gián tiếp:
Loại hình

Thương hiệu

Điểm mạnh
• Hàng

Siêu thị Coopmart
Bình Tân, Coopmart
Siêu thị

Hồ Bình Phú Lâm,
Big C Thoại Ngọc
Thầu,..

Điểm yếu

hóa nhiều và đa

dạng
• Khơng

gian trưng bày

sạch đẹp
• Phương

thức thanh tốn

đa dạng
• Giá

• Hạn

chế

khơng

gian mua sắm và
thư giãn

cả minh bạch, niêm

yết
• Khơng

gian trưng

bày cịn lộn xộn và

Chợ truyền
thơng

Chợ Phú Lâm,
Chợ Bình Tây, Chợ
Kim Biên,..vv

• Hàng

hóa nhiều và đa

dạng
• Tiện

lợi và nhanh chóng

• Giá rẻ

khó tìm kiếm
• Khơng

cung cấp

các dịch vụ, cũng
như loại hình vui
chơi, giải trí.
• Chỉ

có thể thanh

tốn tiền mặt

8


• Tiện

lợi vì phân bố dày

đặc

• Hàng

• Khơng

Cửa hàng tiện lợi

Circle K, Family
Mart,..

gian trưng bày

sạch đẹp
• Đa dạng

đa dạng
• Khơng

phương thức

thanh tốn
• Giá

hóa khơng

cả minh bạch, niêm

cung cấp

các dịch vụ, cũng
như loại hình vui
chơi, giải trí.

yết
• Chỉ

có thể thanh

tốn tiền mặt
• Tiện

Tạp hóa

• Có

lợi và nhanh chóng

người phục vụ tìm

kiếm hàng hóa

• Khơng

cung cấp

các dịch vụ, cũng
như loại hình vui
chơi, giải trí.
• Hàng

hóa khơng

đa dạng
• Dễ dàng

Kênh thương

mại điện tử

tìm mua bất cứ

• Khơng

có trải

sản phẩm nào họ muốn

nghiệm mua sắm

đến từ bất cứ thương hiệu

trực tiếp

nào từ bình dân đến cao
cấp xa xỉ.
• Thương

có ưu đãi đặc biệt

về giá.

• Khơng

cung cấp

các dịch vụ, cũng
như loại hình vui

chơi, giải trí.

Bảng I.1 Đối thủ gián tiếp
4.2 Bản đồ định vị:
So với các TTTM khác, điều làm cho hệ thống TTTM Aeon Mall nói chung và AEON
MALL Bình Tân trở nên nổi bật và đặc biệt hơn hết là: quy mô diện tích cũng như độ hồng tráng
về số lượng các thương hiệu cửa hàng, dịch vụ bên trong.
Về vị trí địa lý, so với các TTTM khác thì có thể nói AEON MALL Bình Tân được xây dựng
ở vị trí tương đối xa trung tâm thành phố - khu vực ngoại thành; điều này trở thành một rào cản lớn
cho AEON MALL Bình Tân trở thành điểm đến lý tưởng của đa phần khách hàng ở khu vực trung
9


tâm; tuy nhiên đối với nhóm khách hàng mục tiêu ở các khu vực như: Quận Bình Tân, Bình Chánh,
6, 5 và quận 11 thì đây là lợi thế - thuận tiện cho khách hàng di chuyển.

Vạn Hạnh Mall

The Garden Mall

AEON MALL Bình
Tân

Khoảng cách địa
lý

Toạ lạc ở quận 10

Toạ lạc ở vị trí trung

Tọa lạc ở Bình Tân →

→ Tương đối xa, gây

tâm so với khu vực các

Gần với các khách hàng

khó khăn trong việc

khách hàng mục tiêu

mục tiêu, thuận lợi cho

di chuyển cho đối

sinh sống → Tương đối họ để di chuyển

tượng khách hàng

thuận tiện.

mục tiêu.
Quy mơ rộng lớn

•

Hội tụ của hơn 200 • Chưa đa dạng đủ để

•

Đáp ứng đa dạng nhu

cửa hàng và các

đáp ứng nhu cầu mua

cầu mua sắm từ thời

thương hiệu uy tín

sắm, vui chơi của

trang, mỹ phẩm, nội

trong và ngoài

khách hàng.

thất, đồ gia dụng đến

Có khu vực các nhà

ẩm thực, giáo dục và

Đáp ứng đa dạng

hàng, cửa tiệm ăn

giải trí.

nhu cầu mua sắm

uống ở tầng 1 tuy

từ thời trang, mỹ

nhiên còn khá vắng

foodcourt với nhiều

phẩm, nội thất, đồ

vẻ.

nhãn hàng nổi tiếng,

nước.
•

•

•

•

Có khu tổ hợp

gia dụng đến ẩm

thì AEON MALL

thực, giáo dục và

Bình Tân cịn có khu

giải trí.

vực trứ danh và đặc

Có khu tổ hợp

trưng của toàn hệ

foodcourt, thưởng

thống Aeon Mall.

thức cà phê tại các
nhãn hàng nổi
tiếng.
Bảng I.2 Bảng so sánh các yếu tố định vị giữa 3 trung tâm thương mại

10


Hình I.3 Bản đồ định vị của 3 TTTM

→ Kết luận: AEON MALL Bình Tân hiện tại đang có ưu thế hơn so với 2 TTTM còn lại.

11


II. PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – VẤN ĐỀ CỦA AEON MALL BÌNH TÂN:
1. Bối cảnh chung thị trường:
Kiểm sốt được tình hình dịch bệnh nhưng vẫn suy thối kinh tế do ảnh hưởng mạnh
mẽ của dịch Covid cùng với với nhu cầu tiêu dùng tăng cao trong dịp cuối năm.
•

Tình hình kinh tế thời điểm này trên đà hồi phục. Lượng khách dần tăng trở lại. Số lượng

khách hàng đến mua sắm tại trung tâm thương mại dần hồi phục, vào khoảng 70% - 80% so với
giai đoạn bình thường.
•

Nhu cầu mua sắm của khách hàng tăng cao vào thời điểm cuối năm nhờ vào các dịp lễ,

gặp mặt, hội họp…
•

Tuy nhiên, sau khi trải qua giai đoạn kinh tế thị trường suy thối, tình trạng thất nghiệp gia

tăng, khách hàng thích ở nhà và dành thời gian cho các thiết bị internet nhiều hơn, từ đó mua sắm
điện tử có xu hướng tăng. Ngồi ra, một bộ phận khách hàng sẽ sống chật vật với tình trạng mức
sống suy giảm và khó khăn kinh tế => họ ngày càng trở nên khó tính, cẩn trọng và tiết kiệm.
•

Mặc dù TTTM được phép hoạt động khi đã tuân thủ đúng quy định về việc kiểm sốt,

phịng chống dịch Covid-19 nhưng vẫn rơi tình trạng vắng khách.

•

Người tiêu dùng có thái độ tích cực và sẵn sàng ủng hộ các doanh nghiệp có những hoạt

động CSR hướng tới xã hội và cộng đồng - đây cũng là tiêu chí đánh giá tính nổi bật cho hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp.
2. Hành vi khách hàng:
2.1 Hành vi mua sắm, tiêu dùng:
•

Hành vi của người tiêu dùng sau thời kỳ dịch bệnh sẽ vẫn cịn duy trì những thói quen như

trước: như ăn tại nhà thường xuyên hơn so với thời kỳ trước dịch và sử dụng eCommerce để thỏa
mãn nhu cầu mua sắm nhiều hơn. → Với hoàn cảnh như trên, các hành vi mua của người dùng đều
đều có thể chuyển thành các hành vi online.
•

Nhu cầu phịng ngừa nhiều hơn, ở khắp mọi nơi, 24/7 vệ sinh cá nhân (khẩu trang, kiểm

tra nhiệt độ), vệ sinh môi trường xung quanh (khăn lau, thuốc khử trùng). → Nhu cầu cao về các
sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, vệ sinh chống khuẩn vẫn có xu hướng được duy trì.

12


•

Ưa chuộng mua sắm trực tiếp ở các không gian mở hơn là khơng gian kín. Ngồi ra, họ

thích những sự kiện ngoài trời/ siêu thị rộng hơn là các siêu thị nhỏ, hạn chế những hoạt động trong

nhà như rạp chiếu phim, nhà hàng.
•

Hạn chế tiền mặt/ ưa chuộng mua mang đi, tự phục vụ và ít tiếp xúc trực tiếp.

•

Ưu tiên tiện nghi gần nơi ở sinh sống ở những khu vực có cửa hàng, chợ, khu vui chơi và

mua mang về.
•

Đánh giá cao những thứ thiết yếu – đơn giản hóa bữa ăn, đặt nặng lợi ích và khẩu phần sử

dụng và ln dự trữ thức ăn.
•

Ủng hộ những thương hiệu địa phương – hỗ trợ ngành kinh doanh, cộng đồng, thương

hiệu, nhà bán lẻ địa phương.
•

Thực hành hạn chế tài chính – trì hỗn các ngày nghỉ/ các mặt hàng giá trị lớn như nhà,

xe, phụ kiện và các khoản nợ cho hoạt động dịch vụ.
•

Xác thực thông tin – xác minh tin tức, báo cáo và những tuyên bố của thương hiệu về chất

lượng và nguồn gốc.

•

Chịu ảnh hưởng tiêu cực từ kinh tế, tài chính và tình trạng thất nghiệp, sinh kế và thu nhập

của nhiều người tiêu dùng bị giảm sút nghiêm trọng. → Những thay đổi trong chi tiêu của người
tiêu dùng Việt Nam phản ánh sự dịch chuyển của các ưu tiên trong thói quen tiêu dùng sang các
sản phẩm thiết yếu, giảm chi tiêu cho các sản phẩm tùy ý.
2.2 Hành vi mua sắm, tiêu dùng online:
•

Đại địch đã khiến người tiêu dùng Việt Nam tiếp nhận các sàn thương mại điện tử, kênh

mua hàng trực tuyến nhanh hơn, đặc biệt khi mua một số danh mục sản phẩm nhất định. → Nhìn
chung, các kênh thương mại hiện đại tiếp tục được người tiêu dùng lựa chọn.
•

Người tiêu dùng đã quen với việc tìm đến các ứng dụng giao đồ ăn nhanh thay vì đi ăn ở

ngồi để đảm bảo an tồn.
•

Người tiêu dùng thể hiện xu hướng ưa thích các kênh thương mại điện tử/mua sắm trực

tuyến để mua các sản phẩm quần áo & giày dép, giải trí & du lịch và dịch vụ đi lại. Trong đó bao
gồm cả nền tảng thương mại điện tử và các dịch vụ trực tuyến khác như dịch vụ đặt xe và giao đồ
ăn.
•

Về phương diện đi lại, sự thay đổi này có thể là kết quả của các biện pháp giãn cách cách

xã hội, khuyến khích người tiêu dùng tăng mức tiêu thụ của họ đối với các dịch vụ giao đồ ăn, giao
bưu kiện và các dịch vụ giao hàng tạp hóa theo yêu cầu phụ trợ khác
13


•

Tương tự, khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn ở nhà, nhu cầu kết nối của họ đã

tăng lên cùng với thói quen tiêu dùng làm việc từ xa và giải trí trực tuyến mới. Các giao dịch mua
này hiện nay chủ yếu được thực hiện trực tuyến, thay vì thơng qua các kênh thương mại truyền
thống mà người tiêu dùng thường sử dụng.
•

Mặc dù chưa thực sự được hiện thực hóa hồn tồn, nhưng có một xu hướng mà các công

ty hoạt động trong ngành hàng tiêu dùng cũng có thể hướng tới là sự gia tăng mức độ sẵn sàng mua
sắm trực tuyến của người tiêu dùng đối với các nhu yếu phẩm cơ bản và sản phẩm tươi sống. Mức
độ sẵn sàng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng đối với những mặt hàng này do hậu quả của đại
dịch COVID-19.
⇒ Kết luận: Có thể thấy rằng ảnh hưởng của dịch Covid 19 và những thay đổi về điều kiện
kinh tế tổng quan, cũng như triển vọng về thu nhập và việc làm đã ảnh hưởng và thay đổi tâm lý
người tiêu dùng. Những thay đổi trong chi tiêu cho thấy người tiêu dùng Việt Nam đã trở nên thận
trọng hơn giữa bối cảnh đại dịch, cũng như thay đổi thói quen tiêu dùng từ bên ngoài sang tại nhà.
Ngoài ra, đại dịch Covid-19 đã khiến người dùng có một luồng chuyển dịch rõ nét từ thương mại
truyền thống sang thương mại điện tử và các kênh mua trực tuyến.
3. Phân tích tình hình cạnh tranh:
•

Thị trường ngày càng trở nên khốc liệt hơn vì sự trở lại của các trung tâm thương mại từ

khi nhà nước khuyến khích họ tích cực hoạt động trở lại; điều này sẽ mang đầy sự cạnh tranh khắc
nghiệt khi tất cả các TTTM đều ra sức thu hút khách hàng đến với mình.
•

Tuy nhiên Aeon Bình Tân vẫn sẽ giữ ưu thế lớn hơn so với các đối thủ vì là trung tâm

thương mại lớn và duy nhất ở khu vực này với quy mô rộng lớn và đa dạng các loại hình mua sắm,
dịch vụ làm đẹp, giải trí, giáo dục, - là điểm đến phức hợp lý tưởng nhất cho mọi nhóm khách
hàng.
•

Mặt khác, vì đã từng nhiều lần có bệnh nhân mắc Covid-19 ghé qua, nên cơng tác phịng

chống dịch của AEON MALL Bình Tân còn khiến khách hàng phải dè chừng khi đến đây. Tuy
nhiên, cách phản ứng rất nhanh và hiệu quả về công tác chống dịch của AEON Việt Nam đã khiến
khách hàng an tâm hơn khi mua sắm tại trung tâm này. Đại diện AEON Việt Nam cũng cho biết
vẫn sẽ tiếp tục duy trì hàng loạt biện pháp tiếp theo, nhằm bảo đảm an toàn tối đa cho khách hàng
cũng như đối tác, nhà cung cấp và nhân viên làm việc tại các trung tâm mua sắm.
•

2 đối thủ trực tiếp lớn nhất của AEON MALL Bình Tân lúc này có thể nói đến Garden

Mall và Vạn Hạnh Mall, trong đó Vạn Hạnh Mall là đối thủ đáng gờm bởi lẽ xét vị trí gần khu vực
14


cũng như quy mô khá lớn, cung cấp đầy đủ các tiện ích, dịch vụ,.. phù hợp với nhiều nhóm đối
tượng khách hàng. Có thể thấy rằng cả Vạn Hạnh Mall vốn rất tập trung vào các chiến lược thu hút
khách hàng thơng qua các chương trình, sự kiện cũng như các dịch vụ vui chơi, giải trí, ăn chơi

được “mọc” lên ngày một dày đặc. → Chính vì vậy, mỗi chiến dịch của Aeon Mall cần cẩn trọng
trong từng khâu thực hiện để hạn chế xảy ra các sai sót khiến cho đối thủ khác vươn lên.
Phân tích hoạt động của đối thủ Vạn Hạnh Mall:
•

Vạn Hạnh Mall đã và ln chứng tỏ mình là một đối thủ mạnh khi khơng thua kém gì

Aeon Mall về các tiện ích cũng như dịch vụ mà họ cung cấp, vốn là nơi mua sắm ưa thích của chị
em phụ nữ.
•

Vạn Hạnh Mall luôn biết cách tận dụng các hoạt động CSR hướng tới cộng đồng và xã hội

để thu hút khách hàng của mình. Điển hình là sau đợt dịch Covid năm ngối, tại Vạn Hạnh Mall đã
diễn ra chương trình Trái tim nhân ái, phát gạo từ thiện giúp đỡ người nghèo bị ảnh hưởng bởi dịch
COVID-19, thu hút sự quan tâm chú ý của đơng đảo khách hàng.
Phân tích hoạt động của đối thủ The Garden Mall:
•

The Garden Mall được xem xét là một đối thủ của Aeon Mall tuy nhiên vẫn kém ưu thế vì

chưa đa dạng các tiện ích mua sắm cũng như dịch vụ, mà tập trung chủ yếu vào các dịch vụ ăn
uống. Tuy nhiên, Aeon Mall vẫn cần chú ý đến đối thủ này vì đây là nơi có vị trí gần với khách
hàng mục tiêu, có nhiều Food court ăn uống phù hợp với khách hàng nữ.
•

The Garden Mall dường như khơng có nhiều chiến lược đặc biệt để thu hút khách hàng

hay là tập trung phát triển các thương hiệu bên trong trung tâm để thu hút khách hàng tiềm năng.
•

Ngồi ra, The Garden Mall dường như chỉ đang tập trung vào chiến lược thu hút thêm

càng nhiều khách hàng mới mà lại bỏ qua lỗ hổng lớn nhất là việc chưa thiết lập được mối quan hệ
bền vững với các khách hàng cũ. Đây chính là một cơ hội để AEON MALL Bình Tân vươn lên
nhờ vào chiến lược xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà họ vẫn đã làm rất tốt trước giờ,
đặc biệt là trong bối cảnh thị trường biến động mạnh mẽ vào cuối năm.
⇒ Kết luận: Để có thể cạnh tranh với các đối thủ, Aeon Mall vẫn cần có những chiến lược
cụ thể để giữ chân khách hàng nhớ đến mình cũng như thu hút khách hàng vào dịp cuối năm đặc
biệt đưa ra các giải pháp tích cực phịng chống dịch, nhằm bảo đảm an toàn tối đa cho khách hàng
cũng như đối tác, nhà cung cấp và nhân viên làm việc tại các trung tâm mua sắm. Ngồi ra, cần có
các bước cải tiến về hình thức, mơ hình và cách thức hợp tác với các khách thuê khác nhau để phù
hợp với thị trường.

15


Mặt khác, Aeon Bình Tân vốn đã rất thành cơng nhờ vào chiến lược xây dựng mối quan hệ tốt
với khách hàng, do đó họ cần duy trì và phát triển các chiến lược tập trung vào khách hàng, cũng
như các hoạt động CSR hướng tới cộng đồng và xã hội, đặc biệt là trong bối cảnh hậu Covid vẫn
tồn tại những khó khăn và biến động, để có thể thu hút khách hàng.
4. Đánh giá Perfomance Digital Marketing hiện tại của AEON MALL Bình Tân:
4.1 Social Listeining – Social Monitoring:
4.1.1 Social listening sơ bộ của AEON MALL Bình Tân:
Vào ngày 29/7/2020; các báo đài, kênh đưa tin bắt đầu cập nhật liên tục tin tức về việc bệnh
nhân mắc Covid-19 đã từng đi đến AEON MALL Bình Tân cũng như đồng loạt các hội nhóm, các
trang tin tức và người dùng trên mạng xã hội cũng xôn xao đồng loạt chia sẻ những thông tin này.

16

Những bài đăng rất nhanh thu hút hàng ngàn đến hàng trăm ngàn lượt tương tác và chia sẻ
với tốc độ chóng mặt. Trong phần bình luận ở hầu hết các bài đăng, 80% cộng đồng mạng phần
lớn thể hiện thái độ trách móc với bệnh nhân vì đã chủ quan mùa dịch, 10% bênh vực, số còn lại
tỏ thái độ lo lắng và tuyên truyền việc thực hiện giãn cách xã hội, tránh nơi đông người.
→ Mặc dù là một sự kiện chấn động lớn, gây nhiều thiệt hại nhưng AEON MALL Bình Tân gần
như hồn tồn khơng hề bị trách móc hay bị nghi ngờ về cơng tác phòng dịch.
Tuy nhiên sự kiện này đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
trong những tháng tiếp theo. Với các cơng tác phịng chống dịch rất tốt và kịp thời, AEON MALL
Bình Tân đã được phép mở cửa rất nhanh sau đó, nhưng lượng khách quay lại rất ít, đến ngày
12/8/2020, TTTM này vẫn phải chịu cảnh đìu hiu vắng tanh. Đến cuối tháng 8 và dịp lễ 2/9,
lượng khách đến AEON MALL Bình Tân mới khôi phục được khoảng 70% so với thời gian trước
đó. Vào khoảng tháng 3, tháng 4 năm 2021, lượng khách quay lại gần như được khơi phục hồn
tồn, đặc biệt là vào thời điểm cuối tuần.
Ở những lần bùng dịch tiếp theo, AEON MALL Bình Tân phải chủ động đóng cửa 1 số
khu vực mua sắm, vui chơi - giải trí và đồng thời cập nhật thơng báo trên các kênh truyền thơng
chính thức của họ; hậu quả là lượng khách ghé thăm trong giai đoạn này cũng rất thấp.

Dưới bài đăng được cập nhật ngày 31/05/2021, Aeon Mall Bình Tân cũng nhận được nhận
nhiều bình luận tích cực thể hiện thái độ đánh giá cao trước động thái hành động nhanh chóng vì
cộng đồng của họ.
• Có thể thấy sự việc có bệnh nhân Covid-19 xuất hiện tại AEON MALL Bình Tân có thể
là một khủng hoảng truyền thơng lớn cho AEON MALL Bình Tân vì những tin tức này được
lan truyền rất nhanh và khó có thể kiểm sốt được, bên cạnh đó những tin tức về việc TTTM này
17


đã nghiêm túc phòng dịch hay các hoạt động đối phó với Covid, sau đó lại khơng được được quan
tâm và lan truyền rộng rãi bằng.
• → Tuy nhiên, trên thực tế cùng với các nỗ lực phòng chống dịch nghiêm túc của AEON

MALL Bình Tân và thái độ tích cực của mọi người dành cho AEON MALL Bình Tân chiếm ưu
thế hơn, cho nên kết luận được đây chưa hẳn là một khủng hoảng truyền thơng cho AEON
MALL Bình Tân.
Trên nền tảng mạng xã hội Facebook, đặc biệt là các hội nhóm Review, từ khóa AEON
MALL Bình Tân xuất hiện chủ yếu ở những bài thảo luận, đánh giá, chia sẻ về những cửa hàng,
nhà hàng, gian hàng ẩm thực của những thương hiệu khác có mặt ở TTTM như Shabuya, Sukiya,
Hotpot,...

Và trong số hàng ngàn bài viết, không thấy sự đề cập của khách hàng về những dịch vụ khác
như chăm sóc sức khỏe hay làm đẹp tại AEON MALL Bình Tân. → Điều đó cho thấy khách hàng
xem AEON MALL Bình Tân như một địa điểm để trải nghiệm ẩm thực là chính. Khách hàng hầu
như khơng nhận thức nhiều về sự xuất hiện của loại hình chăm sóc sức khỏe hay làm đẹp.

18


→ Vấn đề đặt ra là: AEON MALL Bình Tân cần chú trọng vào việc truyền thông và quảng
bá cho nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu về những dịch vụ này.
4.1.2 Social Monitoring của AEON MALL Bình Tân:
Theo số liệu của Google được ghi nhận 8:40 PM ngày 02/04/2021, TTTM AEON MALL
Bình Tân nhận được hơn 24 ngàn lượt đánh giá với điểm trung bình là 4,6 sao – mức điểm tương
đối cao thể hiện AEON MALL Bình Tân đang thể hiện rất tốt.

Không gian “đẹp”, “rộng rãi”, “sạch sẽ”, “đa dạng” cửa hàng, hàng hóa, dịch vụ và “sự
hồnh tráng” là những từ khóa xuất hiện rất nhiều ở mục đánh giá này. Ngồi ra, AEON MALL
Bình Tân cịn được đơng đảo khách hàng đánh giá cao vì sự xuất hiện của các tiện ích như: Bãi giữ
xe miễn phí, nhiều khu vực ngồi nghỉ, wifi miễn phí,..vv.
Trong giai đoạn dịch đang diễn ra, AEON MALL Bình Tân cũng nhận được nhiều đánh
giá tốt về công tác chống dịch của họ.

19


Bên cạnh đơng đảo những đánh giá tích cực của khách hàng cũng tồn tại số ít lượt đánh giá
thấp - chủ yếu đến từ việc thái độ và tác phong khơng chun nghiệp phía nhân viên AEON MALL
Bình Tân.

20


4.2 Đánh giá và phân tích hiệu quả truyền thơng ở các kênh Digital Marketing:
4.2.1 Đánh giá hiệu quả các kênh Digital hiện tại của AEON MALL Bình Tân:
Hiện tại, AMBT thực hiện truyền thơng trên 2 kênh chính là trang fanpage Facebook: AEON
MALL Binh Tan và Website. Bên cạnh đó cũng truyền thơng ở nền tảng Chatbot của Zalo.
Website:
Website của AEON MALL Binh Tan có địa chỉ tên miền là: aeonmall-binhtan.com.vn.

Hình II.1 Giao diện website AEON BÌnh Tân
- Về thiết kế: trang web có giao diện bắt mắt với màu tím hồng đặc trưng của AEON, đầu
trang chủ có một thanh công cụ với những mục lục được phân chia rõ ràng, giúp người dùng dễ kết
nối hơn với những trang landing page khác. Cách sắp xếp khoa học này có thể giúp Website tăng
các chỉ số lượng Traffic. Điểm đặc biệt trong thiết kế phải kể đến nút nút chuyển ngữ hình lá cờ ở
trên cùng bên phải, khi nhấn vào nút này, người dùng có thể lựa chọn hiển thị bằng tiếng Việt hoặc
tiếng Anh, điều này vơ cùng hữu ích đối với những đối tượng khách hàng người nước ngoài. Ngoài
ra, ở dưới cùng bên phải cịn có nút chatbox, khách hàng có thể liên hệ với AEON MALL thông
qua nút này để nhận được sự hỗ trợ đặc biệt từ phía đội ngũ nhân viên của AEON MALL.

Hình II.2 Giao diện Chatbot
21