BẢNG câu hỏi HOÀN CHỈNH

BẢNG CÂU HỎI
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING
CỦA
NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á
Kính chào Quý Khách hàng,
Tôi là sinh viên lớp ĐH Kiến Trúc Đà Nẵng. Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện nghiên
cứu khảo sát về “Mức độ hài lòng của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet
Banking của Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á”. Từ khảo sát này, chúng tôi sẽ thực hiện
đánh giá chất lượng mà
Ngân hàng đã mang lại cũng như đưa ra các đề xuất nhằm
cải thiện và phát triển thêm dịch vụ Internet
Banking của Ngân hàng.
Rất mong nhận được ý kiến đánh giá khách quan từ Quý Khách thông qua bảng câu hỏi
khảo sát dưới đây. Mỗi ý kiến đánh giá của Quý Khách đều rất có giá trị và ý nghĩa đối
với chúng tôi. Xin chân thành cảm ơn!
Phần 1: Đánh giá xu hướng sử dụng
1. Quý Khách đã sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân Hàng TMCP Đông Nam
Á bao lâu?
 Mới bắt đầu sử dụng  Dưới 6 tháng
 6 tháng - 1 năm  Trên 1 năm
2. Quý Khách đang sử dụng gói Internet Banking nào?

Gói………………………
 Gói……………………….
3. Quý Khách biết đến Internet Banking qua phương tiện nào?
 Tờ rơi tại Ngân hàng  Giới thiệu của nhân viên Ngân hàng
 Website của Ngân hàng  Giới thiệu của bạn bè
4. Lý do Quý Khách sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng?
 Thuận tiện trong giao dịch  Dịch vụ đáng tin cậy
 Tính chính xác trong giao dịch  Thông tin được bảo mật
5. Mức độ thường xuyên của Quý Khách đối với việc sử dụng Internet Banking

 Hằng ngày  Hằng tuần
 Hằng tháng  Thỉnh thoảng
6. Quý Khách thường sử dụng tính năng nào khi dùng gói…. (có thể chọn nhiều đáp án)
 Truy vấn nhật ký truy cập  Truy vấn số dư tài khoản
 Truy vấn các giao dịch trong ngày  Tìm kiếm giao dịch
 Sao kê tiết kiệm  Sao kê giao dịch tín dụng
7. Quý Khách thường sử dụng tính năng nào khi dùng gói …(có thể chọn nhiều đáp án)
 Tiết kiệm điện tử
 Chuyển tiền giữa các tài khoản của
 Chuyển tiền ngoài hệ thống của SeABank
 Chuyển tiền trong hệ thống của SeABank
 Chuyển tiền theo lô
Phần 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ
Số
câu
Câu hỏi
Hoàn
toàn
không
đồng ý
(1)
Không
đồng ý
(2)
Bình
thường
Trung
lập
(3)
Đồng

ý
(4)
Hoàn
toàn
đồng
ý
(5)
8. Thiết kế đẹp mắt, thu hút
    
9. Cung cấp đầy đủ hướng dẫn sử dụng
    
10. Dễ tìm khi truy cập trang chủ của website
    
11. Các thông tin được cung cấp rõ ràng, dễ hiểu
    
12. Các công cụ tiện ích dễ sử dụng
    
13. Website luôn hoạt động tốt, không bị treo
    
14. Thủ tục đăng ký nhanh chóng, chính xác
    
15. Hệ thống phản hồi khi và sau đăng ký nhanh
chóng
    
16. Giải thích các sự cố rõ ràng, dễ hiểu
    
17. Các giao dịch được thực hiện chính xác từ đầu
đến cuối
    
18. Giải quyết khiếu nại, bồi thường nhanh chóng

và thỏa đáng
    
19. Các thông tin cá nhân cập nhật đầy đủ và bảo
mật cao
    
20. Các thông tin tài chính được bảo mật cao
    
21. Điều khoản thanh toán và giao dịch rõ ràng
    
22. Dịch vụ được cung cấp theo đúng thỏa thuận
    
23. Tính bảo mật cao và rủi ro thấp trong từng
giao dịch
    
24. Không có sai sót trong quá trình giao dịch
    
25. Luôn cảm thấy thuận tiện và hiệu quả khi thực
hiện giao dịch
    
26. Các thông tin được cập nhật chính xác
    
27. Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu giao dịch khác hàng
    
28. Dịch vụ tạo được sự tin cậy từ khách hàng
    
29. Luôn được cập nhật thông tin liên quan đến
dịch vụ đang sử dụng cũng như các dịch vụ
khác hiện có.
    
Phần 3: Thông tin cá nhân

30.Quý khách đang n m trong đ tu i nào?ằ ộ ổ
 18-25 tuổi  18-25 tuổi
 35-50 tuổi  Trên 50
31.Gi i tính c a Quý khách làớ ủ
 Nam  Nữ
32.Ngh nghi p hi n t i c a Quý Kháchề ệ ệ ạ ủ
 Học sinh - Sinh Viên  Công nhân
 Nhân viên - viên chức  Quản lý
 Nội trợ  Về hưu
 Nghề nghiệp khác
33.Thu nh p hàng tháng c a Quý Kháchậ ủ
 Dưới 5 triệu  5-50 triệu
 <50 - 100 triệu  Trên 100 triệu
34.Quý khách đang làm vi c t i:ệ ạ
 Trung tâm tỉnh/thành phố
 Các văn phòng-Công ty tại Khu công nghiệp-chế xuất
 Vùng ven trung tâm tỉnh/thành phố
 Khác…
Họ và Tên Quý Khách:
Địa chỉ:
Số điện thoại: