Báo cáo thực tập CÔNG TY TNHH BIBABO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
-------- � � � --------

ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH BIBABO
CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI
Sinh viên thực hiện:

Ngô Lan Hương

Lớp học phần:

K54C4

Mã sinh viên:

18D120198

Giáo viên hướng dẫn: PSG. TS Nguyễn Tiến Dũng

HÀ NỘI - 2021

1


MỤC LỤC

2


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO, DANH

MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
ST
T
1

Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ

Trang

Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Bibabo

1

2

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức quản lý của Công Ty TNHH Bibabo

3

3

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm
2018-2020

5

4

Bảng 1.2: Báo cáo doanh thu và lợi nhuận của công ty qua 3 năm từ 2018

đến 2020

7

5

Bảng 2.1: Danh mục mặt hàng của cơng ty

13

6

Bảng 2.2: Giá sản phẩm khóa học trực tuyến của công ty TNHH Bibabo

17

7

Sơ đồ: Hệ thống kênh phân phối của công ty TNHH Bibabo

19

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
(1) Giáo trình mơn Quản trị Marketing và Quản trị thương hiệu, Khoa Marketing, Đại
học Thương Mại.
(2) Trang web chính thức của Cơng ty TNHH Bibabo: />(3) Tài liệu lưu hành nội bộ công ty.

LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh kinh tế - xã hội ngày càng phát triển, vai trò, vị thế của người phụ
nữ ngày lớn, đồng nghĩa với công việc, trách nhiệm họ cần gánh vác ngày một nhiều.

Điều này vơ tình tạo áp lực khiến khơng ít phụ nữ gặp khó khăn khi khơng thể cân bằng
được giữa gia đình và sự nghiệp. Từ đây, nhiều giải pháp, dịch vụ ra đời nhằm đồng

3


hành, giúp đỡ họ, trong đó có Nền tảng chia sẻ kinh nghiệm nuôi dạy con và mua sắm từ
các chuyên gia hàng đầu của công ty TNHH Bibabo.
Trong thời gian đi thực tập, được sự giúp đỡ của Công ty TNHH Bibabo, em đã có
cơ hội được tiếp xúc và làm quen với các hoạt động marketing, có cái nhìn tổng quan và
đa chiều về hoạt động kinh doanh của Cơng ty. Cùng với đó em cũng thấy được những
thành công mà công ty đã đạt được và cả những hạn chế trong hoạt động Marketing, qua
đó đưa ra được những nhìn nhận đánh giá của em về thực trạng hoạt động Marketing
cũng như tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty. Những nhìn nhận đánh giá của em
sẽ được trình bày trong bài “BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP” dưới đây.
Em xin chân thành cảm ơn sự chỉ dẫn giúp đỡ tận tình của thầy giáo Nguyễn Tiến
Dũng đã giúp em hoàn thành bài báo cáo. Với nhận thức của một sinh viên, kiến thức
thực tế chưa nhiều nên bài viết cịn nhiều thiếu sót. Em rất mong được sự đóng góp ý
kiến và sự chỉ bảo của thầy cơ giáo hướng dẫn để em có thể hồn thành tốt bài khố luận
tốt nghiệp và củng cố thêm kiến thức làm hành trang trước khi ra trường.

4


PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TNHH Bibabo
1.1. Sự hình thành và phát triển của Cơng Ty TNHH Bibabo
Tên giao dịch: Công ty TNHH Bibabo
- Mã số thuế: 0107048438
- Ngày cấp: 20/10/2015
- Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Thanh Xuân

- Giám đốc: Hoàng Nghĩa Phú
- Địa chỉ:
• Tại Hà Nội: Tầng 4, Tịa nhà Comatce, Số 61, Ngụy Như Kon Tum, phường Nhân

Chính, Quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Tại TP. Hồ Chí Minh: Số 266A đường Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Quận Tân

Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 024.6292.6092
- Website: />- Email:
- Logo:

Hình 1.1: Logo Công ty TNHH Bibabo
Nguồn: Website công ty
5


Bibabo là công ty tiên phong xây dựng nền tảng chăm sóc con cái và gia đình. Ra
mắt từ tháng 3 năm 2016, Bibabo hiện có gần 1 triệu thành viên hoạt động trên 63 tỉnh
thành và là nền tảng lớn nhất Việt Nam cung cấp dịch vụ này.
Các cột mốc phát triển chính của cơng ty bao gồm: Tháng 3 năm 2016, chính thức
ra mắt ứng dụng Bibabo; Tháng 5 năm 2016, chỉ sau 3 tháng ra mắt, ứng dụng Bibabo đạt
10.000 thành viên đầu tiên sử dụng; Tháng 2 năm 2 017, số lượng thành viên đạt 200.000
người. Đến tháng 4 năm 2017, công ty thành lập chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh với
quy mơ 60 nhân sự. Tháng 8 năm 2017, thành lập chi nhánh ở bang Delaware (USA).
Tháng 1 năm 2018, số lượng thành viên sử dụng app Bibabo lên đến 1.000.000 người và
đến tháng 1 năm 2020 con số đã đạt gần 4.000.000.
Sứ mệnh: “Tạo ra mạng xã hội kết nối và chia sẻ tốt nhất cho phụ nữ Việt Nam và
Thế giới đến với các giải pháp chăm sóc gia đình và ni dạy con cái tồn diện từ các mẹ
thơng thái, các chuyên gia; nơi kết nối với các nhà cung cấp hàng đầu, uy tín trong mọi

lĩnh vực.”
Tầm nhìn: “Nơi ni dạy con cái và chăm sóc gia đình tốt nhất cho phụ nữ, phục
vụ hàng trăm triệu người dùng trên tồn cầu. Trở thành doanh nghiệp cơng nghệ hoạt
động đa quốc gia có quy mơ doanh thu trên 1 tỷ đô.”
1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý và các nguồn lực nội bộ của Cơng Ty TNHH Bibabo
Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức quản lý của Công Ty TNHH Bibabo

6


Tổng giám đốc: Là người đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm trước pháp
luật về việc điều hành hoạt động kinh doanh của công ty. Là người điều phối quản lý bộ
máy hoạt động của công ty để đẩm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh đạt kết quả tốt
nhất. Cùng với đó là người đưa ra các mục tiêu, kế hoạch và chiến lược phát triển cho
cơng ty.
Khối kinh doanh bao gồm phịng ngành hàng, phịng marketing và bộ phần kinh doanh
sỉ giữ nhiệm vụ:
−

Triển khai các cơng việc bán hàng; chịu trách nhiệm chính về doanh thu, doanh số
bán hàng

−

Thiết lập mạng lưới kinh doanh, thu thập thông tin thị trường và phát triển kinh
doanh trong khu vực

−

Báo cáo hoạt động kinh doanh tới Tổng giám đốc. Phát triển và duy trì hệ thống

kênh phân phối và thị trường thuộc khu vực quản lý

Khối dịch vụ khách hàng bao gồm phòng tư vấn, phòng chăm sóc khách hàng, bộ phận
cung ứng, bộ phậ vận hành và các cửa hàng chịu trách nhiệm
−
–

Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng
Phát triển bộ phận nhân viên tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng, liên hệ với
khách hàng có nhu cầu
7


–

Thường xuyên đào tạo thái độ, kỹ năng của nhân viên

Khối sản phẩm
− Phối hợp với khối kinh doanh và khối công nghệ nghiên cứu, tạo ra và cải tiến sản

phẩm để tăng trải nghiệm người dùng
− Lên mục tiêu cho các dự án nghiên cứu mới của doanh nghiệp.
− Nghiên cứu và tiến hành bước thử nghiệm các sản phẩm mới.
− Phát triển các hạng mục sản phẩm theo các quy trình vận hành tiêu chuẩn, và đảm

bảo tuân thủ các chính sách, hướng dẫn an tồn của pháp luật.
Khối công nghệ
−

Tiếp nhận yêu cầu từ đơn vị kinh doanh, các phịng ban nội bộ cơng ty để phân tích

và đề xuất giải pháp cơng nghệ, tính năng để đáp ứng các yêu cầu đó.

−

Xây dựng, quản lý hệ thống các tài liệu phân tích nghiệp vụ, thiết kế các tính năng hệ
thống, tài liệu đặc tả hệ thống, các ràng buộc nghiệp vụ, bố cục sản phẩm, ...

−

Truyền đạt các tài liệu phân tích, các bản thiết kế và mơ tả tính năng cho đội ngũ kỹ
thuật, đảm bảo các thành viên kỹ thuật hiểu rõ yêu cầu trước khi phát triển

−

Hỗ trợ trong quá trình nghiệm thu sản phẩm và đưa sản phẩm/tính năng mới vào sử
dụng

Phịng Back Office gồm phịng hành chính nhân sự và phịng kế toán:
−

Kiểm soát và chịu trách nhiệm về các giấy tờ, các thủ tục liên quan đến pháp luật
như tờ khai thuế hàng tháng, báo cáo thuế tháng, năm, báo cáo tài chính, thuế mơn
bài…

−

Kiểm tra và hướng dẫn nghiệp vụ cho các bộ phận kế toán tại các đơn vị trực
thuộc, kiểm tra việc thanh quyết tốn các cơng trình, các sản phẩm, hợp đồng kinh tế,
thanh tốn thu hồi cơng nợ của Cơng ty.

−

Phân tích hiệu quả kinh tế của các dự án, cơng trình và sản phẩm của Công ty.

8


−

Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, ngân sách và các chế độ
chính sách nhân sự.

−

Quán triệt chế độ chính sách cho người lao động thơng qua việc thực hiện tốt các
nội qui, qui định của cơng ty, các chế độ chính sách của pháp luật về lao động hiện
hành.

1.3. Các đặc điểm nội bộ của công ty - trong hoạt động kinh doanh
Các yếu tố nội bộ đóng vai trị rất quan trọng trong việc hình thành tổ chức, quyết định
khả năng hoạt động, phát triển của công ty bao gồm:
Nguồn nhân lực: Đội ngũ lãnh đạo Bibabo là những người có bề dày kinh nghiệm và
niềm đam mê trong lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc sức khỏe gia đình và ni dạy con cái.
Tập thể nhân viên trong công ty hầu như là những người trẻ và đầy nhiệt huyết, cống hiến
hết mình trong công việc.
Các nhân viên thường xuyên được tham gia các khóa học/đào tạo, những buổi họp kĩ
năng chun mơn do giám đốc khối/trưởng phịng tổ chức, qua đó được học hỏi và nâng
cao kiến thức/kỹ năng nghiệp vụ.
Nguồn lực vật chất: Trụ sở chính của Bibabo được đặt tại trung tâm – nội thành Hà Nội
là vị trí thuận lợi cho cán bộ nhân viên đi lại và cho các đối tác tới thăm, làm việc tại văn

phịng. Cơng ty sử dụng hệ thống máy tính văn phịng và điện thoại hỗ trợ tối đa nhân
viên trong quá trình làm việc.
Nguồn lực vơ hình: Vì khách hàng – Máu lửa – Học hỏi phát triển – Teamwork – Tốc độ
- Cam kết. Bibabo luôn nỗ lực xây dựng môi trường làm thẳng thắn và cởi mở. Người
Bibabo luôn sẵn sàng chia sẻ và chung tay giải quyết vấn đề. Mỗi cá nhân ln khơng
ngừng nỗ lực học hỏi hết mình hướng tới mục tiêu phát triển công ty với chế độ khen
thưởng rõ ràng, cạnh tranh cao.
1.4. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Bibabo là nền tảng mua sắm dạng mạng xã hội (Social Commerce) về ni dạy con
cái và chăm sóc gia đình với kho nội dung và sản phẩm tin cậy, phong phú và dễ
dàng truy cập.
− Hệ sinh thái của Bibabo bao gồm:
• Nền tảng giáo dục trực tuyến: giúp các mẹ vững tin hơn trên hành trình đồng hành
cùng con nhờ những kiến thức bổ ích đến từ các khóa học trực tuyến, điển hình như:
"Thai Giáo 280 ngày yêu thương", "Giáo dục sớm cho trẻ từ 0-12 tháng", "Chinh
phục tiếng Anh", "Cùng con học Toán", v/v.
−

9


• Mua sắm: Trải nghiệm mua sắm tại gian hàng chính hãng của Bibabo trên ứng dụng

online và hệ thống cửa hàng offline. Đặc biệt, Bibabo đã hợp tác với các nhà sản
xuất có kinh nghiệm lâu năm nghiên cứu và phát triển thành công các thương hiệu
dành riêng cho mẹ bầu như: Mỹ phẩm dành cho mẹ bầu Lagumi; thời trang bầu
Lynafa và máy hút sữa Rozabi.
• Cộng đồng: Khám phá cộng đồng Mẹ & Bé qua tâm sự, chia sẻ kinh nghiệm làm
mẹ, kết nối tư vấn giải đáp cùng các chuyên gia, và có trải nghiệm mua sắm dễ dàng
hơn.

1.5. Một số kết quả sản xuất- kinh doanh chủ yếu trong 3 năm qua (2018-2020)
Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2018-2020 được thể hiện qua bảng 1.1
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2018-2020

Đơn vị: Tỷ đồng

STT

Các chỉ
tiêu

Năm
2018

Năm
2019

Năm
2020

1

Doanh
Thu

85,556

92,625

2

Chi Phí

32,135

3

Lợi
nhuận

53,421

So sánh
2019/2018

So sánh
2020/2019

Tuyệt
đối

Tương
đối (%)

Tuyệt
đối

Tương
đối (%)

101,510

6,869

8,26

8,885

9,59

36,442

39,681

4,307

13,4

3,238

8,89

56,183

61,829

2,762

5,17

5,646

10,05

(Nguồn: Khối Kế Tốn Công ty TNHH Bibabo)
Báo cáo kết quả kinh doanh của cơng ty trong 3 năm 2018-2020 cho thấy tình hình kinh
doanh của Bibabo qua các năm đều đạt kết quả tốt. Doanh thu và lợi nhuận đều tăng qua
các năm.
Năm 2019 so với năm 2018, tổng doanh thu tăng 8,26% (tương ứng tăng 6,869 tỷ
đồng); tổng chi phí tăng 13,4% (tương ứng tăng 4,307 tỷ đồng); tổng lợi nhuận tăng
5,17% (tương ứng tăng 2,762 tỷ đồng).
Năm 2020 so với năm 2019, tổng doanh thu tăng 9,59% (tương ứng tăng 8,885 tỷ
đồng), tổng chi phí tăng 8,89% tương ứng tăng 3,238 tỷ đồng, tổng lợi nhuận tăng
10,05% (tương ứng tăng 5,646 tỷ đồng).
Những số liệu trên cho thấy, tình hình kinh doanh của công ty TNHH Bibabo khá ổn
10


định, khơng có nhiều biến động. Năm 2020 đánh dấu cột mốc app điện thoại Bibabo đạt
4.000.000 lượt người đăng kí, tăng gấp 3 lần so với năm 2018 nên doanh thu năm 2020
của công ty tăng 18,65% (tương ứng với 15,984 tỷ đồng) so với năm 2018.
Sang nửa đầu năm 2021 dịch bệnh Covid-19 có những diễn biến phức tạp hơn
dẫn đến đợt giãn cách xã hội kéo dài ở cả Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh – hai thị
trường trọng điểm của công ty. Giãn cách dẫn đến các cửa hàng của cơng ty phải đóng
cửa, dịch vụ vận chuyển hàng không hoạt động dẫn đến việc bán hàng trên các kênh
online của công ty bị ảnh hưởng. Chính vì thế, từ thế mạnh là các sản phẩm vật lý chăm
sóc sức khỏe, sắc đẹp của mẹ và bé, công ty phân bổ nguồn lực, tập trung phát triển hơn
các sản phẩm nội dung số trên app/web như giáo giục trực tuyến và mạng xã hội cộng
đồng. Hiện tại, tình hình dịch bệnh đã dần được kiểm sốt, cơng ty đang dần ổn định lại
hoạt động kinh doanh của mình.

1.6. Các bước thực hiện cơng việc SV trực tiếp tham gia tại đơn vị TT và phân tích sự
kết nối của cơng việc này với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng của hoạt
động marketing thương mại và quản trị thương hiệu của công ty
Khi trực tiếp tham gia làm việc và học hỏi tại công ty TNHH Bibabo với tư cách là
một thực tập sinh marketing mảng nội dung app/web, sau đây là các bước thực hiện công
việc:
- Bước 1: Hội nhập và tìm hiểu tổng quan về cơng ty bao gồm văn hóa làm việc, các quy
định, chính sách, sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh, cơ chế vận hành của công ty.
- Bước 2: Nghiên cứu và phân tích đặc điểm thị trường, nhu cầu khách hàng mục tiêu và
khách hàng tiềm năng; các chiến lược và động thái của đối thủ cạnh tranh.
- Bước 3: Tìm hiểu cơ chế hoạt động, phân phối nội dung trên app Bibabo và cách triển
khai nội dung trên nền tảng này với mục tiêu cung cấp thơng tin hữu ích, tăng view, lượt
active users hàng ngày, từ đó tạo ra chuyển đổi là lượt mua hàng trên app/web.
- Bước 4: Lên kế hoạch triển khai nội dung với mục tiêu theo tuần, theo tháng trên
app/web.
- Bước 5: Tiến hành thực hiện theo kế hoạch đã được duyệt bởi người hướng dẫn. Đo
lường và kiểm tra kết quả đạt được dựa trên các chỉ số theo ngày, theo tuần và theo tháng
để tìm ra hướng tối ưu nội dung chiến dịch để đem lại kết quả tốt nhất.
Với vị trí là thực tập sinh tại phịng marketing bộ phận app/web, em đã nhận được sự
hướng dẫn tận tình về cơ chế vận hành kinh doanh, đặc điểm khách hàng và các sản
phẩm của công ty, tư duy sáng tạo nội dung cộng đồng và nội dung bán hàng, cách kiểm
tra, đo lường hiệu quả công việc từ các chị quản lý cũng như các anh/chị nhân viên cùng
phịng ban. Bên cạnh đó em cũng được quản lý các kênh thông tin truyền thông của công
11


ty, tham gia vào việc lên ý tưởng các chiến dịch marketing cho sản phẩm để tìm kiếm
khách hàng và gia tăng chuyển đổi.
Qua một tháng thực tập, tuy mất khoảng 2 tuần thực tập online do tình hình dịch bệnh
phức tạp dẫn đến phải giãn cách xã hội, nhưng được sự hỗ trợ, tạo điều kiện từ công ty,

em đã có cái nhìn tổng qt về hoạt động kinh doanh hiện tại của Bibabo trên app/web,
cũng như nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu, từ đó có thể đưa ra hướng giải quyết cho
từng vấn đề.
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh
của công ty
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội và
mơi trường cơng nghệ. Đây là 4 yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
và marketing của doanh nhiệp do doanh nghiệp là một hệ thống mở luôn chịu tác động
trực tiếp hoặc gián tiếp đến từ mơi trường bên ngồi.“Việc phân tích sự ảnh hưởng của
mơi trường bên ngồi đối với công ty sẽ giúp công ty phát hiện ra thời cơ để tận dụng và
né tránh những thách thức để định hướng chiến lược phù hợp nhất.”
2.1.1. Môi trường vĩ mơ
2.1.1.1. Mơi trường kinh tế
Tình hình kinh tế đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của cơng ty. Đổi
mới kinh tế và chính trị từ năm 1986 đã thúc đẩy phát triển kinh tế, nhanh chóng đưa Việt
Nam từ một quốc gia nghèo trở thành quốc gia có thu nhập trung bình thấp. Từ 2002 đến
2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần và đạt trên 2.700 USD năm 2019.
Do hội nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch
COVID-19 nhưng cũng thể hiện được sức chống chịu đáng kể. Việt Nam là một trong số
ít quốc gia trên thế giới tăng trưởng kinh tế dương khi GDP ước đạt tăng 2,9% năm 2020.
Có được kết quả này là nhờ có các biện pháp đối phó chủ động kịp thời ở tất cả các cấp
từ Trung ương đến địa phương. Tuy nhiên, những đợt giãn cách xã hội vẫn khiến các
doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn. Trong đó có cơng ty TNHH Bibabo. Đứng trước tình
hình đó cơng ty đã có những chiến lược và biện pháp phù hợp, linh hoạt để thích nghi với
sự biến đổi khơng ngừng của tình hình kinh tế Việt Nam hiên nay.

12

2.1.1.2. Mơi trường chính trị - pháp luật
Nhìn chung Việt Nam là một quốc gia có tình hình kinh tế - chính trị khá ổn định, tạo mơi
trường tốt cho các doanh nghiệp sự phát. Nhà nước đang từng bước mở cửa hội nhập sâu
rộng cả về mặt pháp luật khi tham gia kí kết các hiệp định thương mại tự do, hiệp định
song và đa phương giữa các quốc gia. Nhất là việc ban hành luật doanh nghiêp, luật đầu
tư năm 2020, luật chứng khoán năm 2019 và luật cạnh tranh năm 2018.
Tuy nhiên, do tình hình dịch Covid-19 phức tạp gây ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế,
hoạt động giao thương bị cắt đứt, nhà nước buộc phải ban hành những quy định, chính
sách ứng phó, phịng ngừa dịch bệnh. Điều này làm nguồn ngân sách nhà nước dần cạn
kiệt gây biến động khơng ít tới mơi trường chính trị - phát luật. Nhưng nhìn chung mơi
trường chính trị - phát luật Việt Nam vẫn khá ổn tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động
kinh doanh của cơng ty TNHH Bibabo.
2.1.1.3. Mơi trường Văn hóa - Xã hội
Văn hóa – xã hội có ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức, thái độ, tư duy và hành vi của con
người, trong đó có khách hàng của cơng ty. Đây là nhân tố có ảnh hưởng lớn đến các
chiến lược marketing, truyền thông, xúc tiến của công ty. Nhất là khi ngành nghề kinh
doanh chính của cơng ty là giáo dục trực tuyến, cung cấp kiến thức, kĩ năng cho mọi
người nên phụ thuộc nhiều vào cảm nhận cá nhân của khách hàng về chất lượng sản
phẩm.
Không chỉ vậy, lĩnh vực giáo dục trọng tâm của công ty là thai giáo – giáo dục trẻ từ khi
còn trong bụng mẹ - chưa thực sự phổ biến tại Việt Nam. Đây vừa là thách thức, vừa là
cơ hội đối với Bibabo, càng địi hỏi cơng ty phải có chiến lược phù hợp để khách hàng
biết đến, hiểu, tin tưởng và yêu thích sản phẩm, cảm nhận được chất lượng dịch vụ, xây
dựng uy tín trước khi đăng ký khóa học của công ty.
2.1.1.4. Môi trường nhân công nghệ
Trong thời đại công nghệ 4.0, 5.0 hiện nay, sự phát triển của khoa học kỹ thuật là tiền đề
giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả kinh
doanh. Sự đổi mới không ngừng những thành tựu khoa học cơng nghệ địi hỏi cơng ty
phải bắt kịp với xu hướng thời đại, áp dụng những ứng dụng công nghệ vào việc quản lý
và tiếp cận khách hàng. Nền tảng số không chỉ là lĩnh vực kinh doanh chính mà cịn là

cơng cụ, phương thức giúp cơng ty chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đáp ứng nhu
cầu một cách nhanh chóng và kịp thời.
2.1.2. Ảnh hưởng của nhân tố ngành

13


2.1.2.1. Khách hàng
Khách hàng mang đến doanh thu, là nguồn sống của doanh nghiệp. Doanh nghiêp muốn
phát triển cần phải có nhiều khách hàng. Hiểu được điều này, Bibabo coi vấn đề “Vì
khách hàng” là giá trị cốt lõi, là văn hóa và mục tiêu phát triển cơng ty hướng đến.
Nhóm khách hàng chính của cơng ty là phụ nữ trẻ, có thu nhập khá, họ có nhu cầu cải
thiện chất lượng cuộc sống, chăm sóc gia đình và con cái tốt hơn. Nhu cầu của họ luôn
biến động và đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ cũng như giá cả. Vì vậy cơng ty cần phải
khơng ngừng nghiên cứu, thử nghiệm và cải tiến sản phẩm, dịch vụ, có những chính sách
phù hợp để làm hài lịng khách hàng
2.1.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay khi nền kinh tế phát triển, đời sống con người ngày càng được nâng cao, kéo
theo mức sống, khả năng chi trả tăng lên, họ không chỉ quan tâm đến vấn đề ăn, mặc, ở
mà còn quan tâm nhiều đến lĩnh vực khác, đặc biệt là giáo dục kĩ năng, chăm sóc gia đình
và con cái. Mẹ nào cũng mong muốn có một thai kỳ hanh phúc, con sinh ra ngoan ngoãn,
khỏe mạnh, xinh đẹp, thơng minh nhưng lại thiếu kiến thức do khó tiếp cận với nguồn
thơng tin chính thống, khoa học, dễ hiểu. Nhận thức được điều này, trên thị trường cũng
không ít những công ty kinh doanh về lĩnh vực thai giáo, giáo dục sớm, chăm sóc gia
đình và con cái. Có thể kể đến một số đối thủ của cơng ty như: Mamibabi – Siêu ứng
dụng về Thai giáo, Giáo dục sớm và Ăn dặm cho bé với thư viện khóa học vè kiến thức
ni dạy con lớn nhất lên đến 5000+ bài giảng từ chuyên gia; Thai giáo từ trái tim –
Khóa học giúp tạo tiền đề tốt cho mẹ bầy có động lực tìm kiếm, học hỏi, trang bị kiến
thức không chỉ lúc mang thai mà cả sau sinh, …Chính vì thế cơng ty cần nghiên cứu
điểm điểm mạnh và điểm yếu của mình để đưa chiến lược phát triển phù hợp.

2.1.2.3. Nhà cung ứng
Công ty hợp tác với các chuyên gia đầu ngành là các bác sĩ chuyên khoa sản, nhi, khoa
tâm lý và giáo dục sớm, cùng với đó là các mẹ thơng thái để cùng nghiên cứu, thiết kế
các học liệu, bài giảng Thai giáo về dinh dưỡng, vận động, sức khỏe cho phụ nữ mang
thai, giáo dục sớm cho trẻ, kỹ năng chăm sóc gia đình, mua sắm thơng minh, an tồn,…
phục vụ cho việc giảng dạy.
Ngoài ra, Bibabo cũng hợp tác với những công ty sản xuất, kinh doanh các sản phẩm làm
đẹp, chăm sóc sức khỏe gia đình, mẹ và bé uy tín, cho phép họ được quảng cáo, đăng
thơng tin và bán sản phẩm trên trang mua sắm của công ty. Hoạt động này giúp Bibabo
trở thành nền tảng mua sắm dạng mạng xã hội cung cấp kho tàng kiến thức về ni dạy
con và chăm sóc gia đình từ chun gia.

14


2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Bibabo
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty
- Thị trường mục tiêu của cơng ty: Các khóa học của cơng ty đều dưới dạng hình thức
trực tuyến; sản phẩm, dịch vụ chủ yếu được kinh doanh trên nền tảng online nên thị
trường của công ty TNHH Bibabo không bị giới hạn, trải dài khắp cả nước và tầm nhìn
vươn xa ra thế giới, miễn là ở khu cực có kết nối internet ổn định. Nhưng thị trường
chính cơng ty hướng tới là các thành phố lớn ở Việt Nam như Hà Nội, Hải Phòng, Đà
Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh,…Đây là nơi có mật độ dân cư cao, kinh tế phát triển,
ln đón đầu những xu hướng giáo dục, khoa học – kỹ thuật, trình độ dân trí cao, thu
nhập bình quân đầu người cao hơn các nơi khác trong cả nước nên ngoài việc tiêu dùng
cho các nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống, nhu cầu về giáo dục và nâng cao chất lượng
cuộc sống ở đây rất cao. Vì thế, đây là một thị trường tiềm năng để công ty khai thác và
phát triển.
- Khách hàng mục tiêu của công ty: Khách hàng mục tiêu mà Bibabo hướng tới là phụ nữ
đang mang thai và có kế hoạch mang thai lần đầu, tuổi từ 22 đến 32, có thu nhập ổn định

từ trung bình – khá trở lên, sống ở những khu khá hơn của thành phố, chi tiêu thống,
theo đuổi xu thế hiện đại, có tư tưởng tiến bộ, hiểu biết nhất định về giáo dục sớm cho trẻ
từ khi còn trong bụng mẹ.
- Sản phẩm/dịch vụ của Bibabo: Hiện nay công ty đang cung cấp hai sản phẩm kinh
doanh chính là nội dung số - giáo dục trực tuyến và sản phẩm ngành hàng lối sống bao
gồm:
• Sản phẩm nội dung số là các khóa học được thiết kế bởi những chuyên gia hàng đầu

ở lĩnh vực y học, thai giáo và giáo dục; Các bài thực hành thai giáo xây dựng dựa
trên giáo trình của trường tha giáo Đại học Hoa Kỳ, được cá nhân hóa theo ngày thai
của con, giúp kích thích tốt nhất sự phát triển của thai nhi. Các khóa học ăn dặm
được thiết kế theo các phương pháp khoa học đảm bảo chế độ dinh dưỡng tố nhất và
phù hợp nhất cho trẻ theo từng giai đoạn. Ngoài ra, Bibabo cịn có các khóa học
Tiếng anh giáo tiếp cho người mất gốc áp dụng phương pháp Giáo dục Quốc tế theo
Tiêu chuẩn của Mỹ, giúp người dùng học Tiếng Anh chuẩn bản xứ nhờ học với
100% giáo viên bản ngữ Anh – Mỹ, phát triển toàn diện cả 4 kỹ năng Nghe – Nói –
Đọc – Viết.
• Sản phẩm lối sống của Bibabo với đặc điểm 100% an toàn tuyệt đối, có nguồn gốc,
xuất xứ rõ ràng, chính hãng, phụ vụ nhu cầu mua sắm của đối tượng phụ nữ mang
bầu và chăm sóc gia đình với các thương hiệu như Mỹ phẩm dành cho mẹ bầu
Lagumi; thời trang bầu Lynafa và máy hút sữa Rozabi.
15


Ngồi ra Bibabo cịn có các sản phẩm cơng nghệ thuộc sở hữu trí tuệ, lưu hành nội bộ
cơng ty như phần mềm SoraSale giúp quản trị khách hàng, phần mềm SoraMa giúp quản
trị marketing, phần mềm SoraShip giúp quản trị vận chuyển và tồn kho, phần mềm
Mysult giúp đo lường hiệu quả công việc và App/web Bibabo dành cho end user.
- Mục tiêu marketing của công ty: Đối với mỗi doanh nghiệp hiện nay, để thành công và
phát triển bền vững đều phải xây dựng cho mình một chiến lược marketing với mục tiêu

marketing rõ ràng, từ đó bám vào mục tiêu và cố gắng hồn thành nó. Cơng ty TNHH
Bibabo cũng vậy. Từ khi chính thức ra mắt đến nay, Bibabo luôn phấn đấu hướng tới mục
tiêu trở thành doanh nghiệp công nghệ hoạt động đa quốc gia có quy mơ Doanh thu trên 1
tỷ đơ. Đồng thời biến app/web Bibabo trở thành nơi nuôi dạy con cái và chăm sóc gia
đình tốt nhất cho phụ nữ, phục vụ hàng trăm triệu người dùng trên toàn cầu.
- Mục tiêu quản trị thương hiệu của công ty: Đối với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh
nói chung và Bibabo nói riêng, mục tiêu quản trị thương hiệu mà cơng ty hướng đến là
gia tăng độ tin cậy và sự ủng hộ của khách hàng đối với thương hiệu, với các sản
phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp. Để làm được điều này, Bibabo định vị mình là Nền
tảng cung cấp kho kiến thức lớn nhất và tin cậy nhất về ni con, chăm sóc gia đình và
mua sắm đến từ cộng đồng chuyên gia và mẹ thông thái.
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương
hiệu của công ty
- Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin và phân tích thơng tin của
cơng ty:
Việc nghiên cứu hoạt động marketing của công ty TNHH Bibabo sẽ do phịng marketing
trong cơng ty đảm nhiệm. Các hoạt động nghiên cứu marketing bao gồm xác định mục
đích của cuộc nghiên cứu, lập kế hoạch nghiên cứu, thu thập và xử lí dữ liệu. Kết quả của
q trình này là giúp công ty đưa ra chiến lược marketing thu hút và đáp ứng nhu cầu
khách hàng, đem lại lợi nhuận cho công ty.
+ Thu thập thông tin: Công ty tiến hành thu thập thông tin trên thị trường giáo dục trực
tuyến cung cấp kiến thức, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp an toàn cho phụ nữ
mang thai và sau sinh về nhu cầu, xu hướng/sở thích người dùng dựa trên nguồn dữ liệu
thứ cấp và sơ cấp.
Nguồn thông tin sơ cấp chủ yếu được thực hiện chủ yếu qua các bảng khảo sát nhu cầu
trang bị kiến thức tiền sản, hậu sản và nhu cầu mua sắm trong thai kỳ của phụ nữ đã,
đang mang thai hoặc có kế hoạch mang thai. Bên cạnh đó, thơng tin sơ cấp được lấy từ
facebook, gmail, dữ liệu khách hàng cũ được công ty lưu trữ cũng là nguồn dữ liệu hữu
ích.
16

Với thông tin thứ cấp, Bibabo hành thu thập từ dữ liệu có sẵn của các nghiên cứu trước
đó và báo cáo về marketing do công ty thực hiện. Không chỉ vậy, Bibabo cũng nghiên
cứu các chiến dịch marketing của đối thủ, các tổ chức phi chính phủ về sức khỏe mẹ, bé
và chăm sóc gia đình trên thị trường.
+ Phân tích thơng tin: Sau khi thu thập thơng tin cần thiết, phịng marketing của cơng ty
sẽ tiến hành tổng hợp lại, phân loại các thông tin nhằm xác định rõ nhu cầu cần đáp ứng
của khách hàng, sau đó tìm ra chiến lược marketing phù hợp nhất.
- Thực trạng chương trình và chiến lược marketing/sản phẩm/ thương hiệu cơng ty:
+ Phân đoạn, lựa chọn và định vị thị trường: Bibabo phân đoạn thị trường theo các tiêu
chí như quy mơ, doanh thu và vị trí địa lý. Cơng ty lựa chọn các thành phố lớn ở Việt
Nam như Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh,… là thị trường chỉnh
bởi đó là nơi có mật độ dân cư cao, kinh tế phát triển, ln đón đầu những xu hướng giáo
dục, khoa học – kỹ thuật, trình độ dân trí cao, thu nhập bình qn đầu người cao nên sẽ
có nhu cầu cao về giáo dục và nâng cao chất lượng cuộc sống.
+ Khái quát marekting hỗn hợp:
Chính sách sản phẩm: Sản phẩm chính của cơng ty là các khóa học thai giáo, giáo
dục sớm trực tuyến cho mẹ bầu và phụ nữ sau sinh nên chất lượng được đánh giá qua sự
hài lòng của khách hàng đã sử dụng. Các sản phẩm ngành hàng lối sống chăm sóc sức
khỏe mẹ, bé và gia đình đều được nhập từ các thương hiệu uy tín hàng đầu, đảm bảo chất
lượng an tồn, lành tính cho phụ nữ có thai và sau sinh.
Chính sách giá: Cơng ty áp dụng chính sách định giá phân biệt cho các khóa học.
Khóa thai giáo 280 ngày sẽ được chia thành 2 khóa nhỏ là Thai giáo cho mẹ bầu từ 0-6
tháng và Thai giáo cho mẹ bầu từ 7-9 tháng để phù hợp với tuổi thai của mẹ. Nếu mua
combo 2 khóa trở lên hoặc mua vào dịp khuyến mại thì sẽ có giá khác so với bình
thường. Và khóa cho mẹ bầu từ 7-9 tháng sẽ có giá cao hơn khóa cho mẹ bầu từ 0-6
tháng. Để khách hàng dễ năm bắt thông tin về giá sản phẩm, công ty để cơng khai giá
trên mục mua sắm trên app/web Bibabo.
Chính sách xúc tiến: Cơng ty có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn ví dụ như

hình thức giảm giá khi mua combo, mã giảm giá dành cho các ngày đặc biệt, lễ tết, max
giới thiệu,… Ngồi ra cơng ty cịn tổ chức các chương trình marketing online như quảng
cáo Facebook ads, Google ads, booking những người nổi tiếng review về sản phẩm…
Chính sách phân phối: Các khóa học đều được dạy trực tuyến qua video bài giảng
được thu sẵn trên app/web Bibabo. Còn các sản phẩm vật lý ngành hàng sức khỏe, sắc
đẹp thì có thể mua tại cửa hàng của công ty hoặc đặt hàng online qua kênh mua sắm của
Bibabo.
17


2.3. Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty
2.3.1. Thực trạng về mặt hàng kinh doanh cuả công ty
Bảng 2.1: Danh mục mặt hàng của công ty

(Nguồn: Khối kinh doanh công ty TNHH Bibabo)
Theo báo cáo doanh thu 3 năm gần đây, sản phẩm đem lại doanh thu chiếm tỷ
trọng cao nhất công ty là sản phẩm nội dung số gồm các khóa học trực tuyến, trong đó
nổi bật là Khóa học Thai giáo 280 ngày yêu thương.
b) Hoạt động R&D mặt hàng:
Những năm vừa qua công ty TNHH Bibabo không ngừng chú trọng đến việc nghiên cứu
và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một thay đổi.
Sự bùng nổ bất ngờ của đại dịch Covid-19 cuối năm 2019 đầu nửa đầu năm 2020 đã đem
đến khơng ít khó khăn cho cơng ty nhưng cũng tạo điều kiện để công ty thể hiện năng lực
ứng phó, linh hoạt nắm bắt nhu cầu thị trường và giải quyết khó khăn.
Cụ thể, trong tình hình dịch bệnh, Bibabo đã tiến hành nghiên cứu sự thay đổi trong nhu
cầu giáo dục và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe của khách hàng mục tiêu, đưa ra đánh
18


giá và đẩy mạnh các chiến dịch bán hàng online, đồng thời cải tiến sản phẩm hiện tại, cho

ra mắt thêm các khóa học online về kĩ năng mềm, giao tiếp ứng xử, phịng the, bí quyết
hạnh phúc cho phụ nữ. Sự ra mắt đúng thời điểm của khóa học đã tạo ra doanh thu và
hiệu quả quảng cáo nhận biết thương hiệu cho khách hàng tiềm năng. Trong tương lai,
nhận thấy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, Bibabo đang có kế hoạch ra
mắt một app/web mới định vị là nền tảng mua sắm thông minh cho phụ nữ Việt Nam.
c) Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty:
Bibabo là công ty công nghệ cung cấp hệ sinh thái về ni con và chăm sóc gia đình cho
phụ nữ. Khách hàng sau khi cài đặt app và đăng kí tài khoản trên điện thoại sẽ được tham
gia vào cộng đồng gần 4 triệu thành viên gồm các mẹ thông thái, các chuyên gia đầu
ngành trong lĩnh vực sản, nhi, tâm lý, dược,… Khách hàng có thể tham gia mua sắm, giải
trí, học hỏi kiến thức hoặc chia sẻ, tâm sự trong cộng đồng. Khách hàng sau khi mua
khóa học trực tuyến của Bibabo sẽ được hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng gồm hướng
dẫn sử dụng, tư vấn, giải đáp thắc mắc khi cần. Ví dụ mẹ mang thai tháng 2 sau khi mua
khóa học Thực hành Thai giáo 280 ngày yêu thương hàng ngày sẽ đăng nhập vào tài
khoản để học các bài học dạng video thu sẵn đúng với tuần thai, tuổi thai, từ đây mẹ được
trang bị đầy đủ các kiến thức thai kì cần thiết giúp con khỏe, phát triển toàn diện ngay từ
trong bụng mẹ. Hỗ trợ trong lúc mẹ học là các bác sĩ chuyên khoa và đội ngũ tư vấn của
Bibabo trực 24/24, mẹ có bất kì thắc mắc nào có thể chat hỏi ngay lập tức. Mỗi tuần
Bibabo sẽ có một buổi livestream để các học viên tương tác với nhau cập nhật tình hình
học và hỏi đáp cùng chuyên gia. Từ đây tạo nên sự cá nhân hóa trong dịch vụ khách hàng
của công ty.
2.3.2. Thực trạng về giá mặt hàng của cơng ty
Tùy vào từng khóa học mà cơng ty có các mức giá khác nhau. Giá của mỗi khóa học căn
cứ vào nhận thức của khách hàng về giá trị của khóa học mang lại. Cụ thể:
Bảng 2.2: Giá sản phẩm khóa học trực tuyến của cơng ty TNHH Bibabo

STT
1

2

Khóa học

Giá

Khóa học Thai Khóa học Thực hành Thai giáo 280 ngày yêu thương
giáo

998.000đ

Khóa học thực hành Thai giáo 0-6 tháng

499.000đ

Khóa học thực hành Thai giáo 7-9 tháng

499.000đ

Khóa học giáo Khóa học Giáo dục sớm Phát triển tồn diện cho
dục sớm
trẻ 0-6 tháng
19

499.000đ


3

4

Khóa học Giáo dục sớm Phát triển tồn diện cho
trẻ 7-12 tháng

499.000đ

Khóa học tiếng Khóa học tiếng anh cho trẻ từ lớp 1 đến lớp 5
anh
Khóa học tiếng anh giao tiếng cho người mất
gốc

499.000đ

Khóa học ăn dặm cho trẻ

998.000đ
1.000.000đ

(Nguồn: Bộ phận kinh doanh Công ty TNHH Bibabo)
Đối với các sản phẩm ngành hàng lối sống, sức khỏe và sắc đẹp cho mẹ, bé và gia đình,
giá sản phẩm sẽ được định bằng phương pháp định giá cộng chi phí
Giá sản phẩm = Chi phí nhập từ nhà sản xuất + 1 khoản lợi nhuận
Các bước định giá và phân biệt giá mặt hàng của cơng ty
• Bước 1: Lựa chọn mục tiêu định giá: Mục tiêu định giá của Bibabo đặt ra là tối đa

hóa lợi nhuận. Vì vậy sau khi tổng kết lại các chi phí cần thiết, cơng ty sẽ tính thêm
một khoản lợi nhuận phù hợp sao cho đảm bảo mức giá phải chăng mà vẫn đem lại
lợi ích cho cơng ty.
• Bước 2: Phân tích nhu cầu thị trường mục tiêu
• Bước 3: Xác định chi phí kinh doanh
• Bước 4: Phân tích giá và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

• Bước 5: Lựa chọn phương pháp định giá
• Bước 6: Lựa chọn giá cuối cùng: Là mức giá được giám đốc phê duyệt thông qua
quá trình nghiên cứu của bộ quận kinh doanh.
2.3.3. Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty
Kênh phân phối của Bibabo
Công ty Bibabo

Khách hàng

Sơ đồ: Hệ thống kênh phân phối của công ty TNHH Bibabo
Công ty TNHH Bibabo là nhà cung cấp dịch vụ một cách trực tiếp đến tay khách hàng
của mình mà khơng qua bất kỳ trung gian phân phối dịch vụ nào khác.
20


Nhận xét: Việc sử dụng hệ thống kênh phân phối trực tiếp này sẽ giúp cơng ty giảm được
chí phí trung gian, tiếp cận trực tiếp với khách hàng tạo điều kiện xử lý nhanh chóng các
vấn đề và thắc mắc của khách hàng. Mặc khác, các khách hàng trung thành của công ty
cũng dễ dàng giới thiệu thêm những khách hàng mới cho công ty. Đây là một trong
những mục tiêu mà công ty hướng tới và là một kênh truyền thơng mang lại hiệu quả và
có độ tin cậy cao nhất.
2.3.4. Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty
a) Mục tiêu và phương pháp xác lập ngân sách xúc tiến thương mại/truyền thông
marketing của cơng ty
Mục tiêu truyền thơng marketing: Các chương trình xúc truyền thông của Pmaxlannd
trong những năm gần đây đều hướng tới mục tiêu như sau:
- Tăng độ nhận biết thương hiệu Bibabo của khách hàng tới sản phẩm của công ty.
- Tăng nhu cầu sử dụng sản phẩm, cũng như mở rộng thị trường và tập khách hàng của
công ty.
- Thay đổi nhận thức của mọi người về thai giáo, giáo dục sớm với mong muốn mẹ được

trang bị đầy đủ kiến thức trước trong và sau thai kỳ, từ đó trẻ được phát triển tồn diện
ngay từ khi cịn trong bụng mẹ. Tất cả vì khách hàng - Đây là giá trị cốt lõi và là mục tiêu
phát triển bền vững của Bibabo
- Tăng doanh thu.
Phương pháp xác lập ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại của công ty: Bibabo
không chi quá nhiều tiền cho hoạt động xúc tiến thương mại. Dựa vào nhiệm vụ và mục
tiêu đề ra, công ty xác định ngân sách cho phù hợp để tránh lãng phí và sử dụng ngân
sách vào việc không hợp lý.
b) Thực trạng các công cụ xúc tiến mà công ty đã thực hiện
Các công cụ xúc tiến thương mại hiện đang được công ty TNHH Bibabo sử dụng đó là:
Quảng cáo, quan hệ cơng chúng, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp.
Trong đó, bán hàng cá nhân, quảng cáo là hai công cụ mà công ty chú trọng và sử dụng
nhiều nhất.
- Quảng cáo:
Công ty TNHH Bibabo chủ yếu sử dụng quảng cáo qua mạng Internet thông qua các
kênh social media như Facebook, Instagram, Youtube, Google… Trong đó quảng cáo trên
thanh tìm kiếm Google và bảng tin Facebook là được công ty chú trọng sử dụng nhất.
21


Bên cạnh đó cơng ty cịn sử dụng quảng cáo qua email và telemarketing nhưng hình thức
này thường chỉ áp dụng cho các khách hàng để lại thông tin với mong muốn được tư vấn
thêm về sản phẩm, dịch vụ hoặc những khách hàng đã tải app, đăng kí tài khoản những
chưa mua hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ gì. Ngân sách dành cho quảng cáo thường chiếm
phần lớn ngân sách truyền thông của Bibabo.
- Quan hệ công chúng (PR):
Đây là phương thức hiệu quả giúp Bibabo tìm được nguồn khách hàng tiềm năng, nhưng
do tinh hình dịch bênh phức phạp gây nhiều khó khăn nên phương thức này ít được sử
dụng hơn trong 2 năm gần đây. Kế hoạch tới khi tình hình dịch bệnh ổn định hơn, Bibabo
sẽ tiếp tục tổ chức các buổi hội thảo, workshop, tọa đàm trực tiếp miễn phí cùng chuyên

gia để trao đổi, nâng cao hiểu biết cho các mẹ về thai giáo và các phương pháp giáo dục
sớm, từ đó thu hút khách hàng đang có nhu cầu tìm hiểu về khóa học của Bibabo.
Hiện tại, Bibabo vẫn thường xuyên tổ chức các buổi livestream chia sẻ kiến thức cùng
chuyên gia trên fangage chính thức và đã có những bài viết về lợi ích của thai giáo đăng
trên các trang báo như zing.vn, Dân Trí,…
- Xúc tiến bán hàng:
Tùy vào từng thời điểm, các dịp kỉ niệm hay lễ/tết, Bibabo đưa ra các chương trình tri ân,
giảm giá và dịch vụ ưu đãi tới khách hàng.
- Bán hàng cá nhân:
Đây là công cụ mà công ty sử dụng khá nhiều. Các nhân viên tư vấn các khóa học của
cơng ty đều được đào tạo bài bản có trình độ cao đẳng/đại học trở lên, hiểu biết sâu về
sản phẩm và tâm lý khách hàng, mang đến hiệu quả tỉ lệ chuyển đổi cao.
- Marketing trực tiếp: Hình thức này được cơng ty sử dụng qua điện thoại, Email.
Marketing trực tiếp mang lại sự hài lòng cho khách hàng nhờ sự chuyên nghiệp, nhiệt
tình, và thuận tiện đối với khách hàng. Cơng cụ này ngày càng được chú trọng và hoàn
thiện hơn để tăng độ chuyên nghiệp.
c) Nội dung thông điệp truyền thông của công ty
Các chiến dịch truyền thông của Bibabo đều hướng khách hàng mục tiêu là phụ nữ
đang mang thai hoặc có kế hoạch mang thai. Bibabo đưa ra sản phẩm đáp ứng trực tiếp
nhu cầu của khách hàng với định vị là Nền tảng cung cấp kho kiến thức lớn nhất và tin
cậy nhất về nuôi dạy con và mua sắm từ các chuyên gia và mẹ thông thái. Slogan của
công ty: “Bibabo – an tâm làm mẹ” cũng thể hiện rõ định vị này.

22


2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
Với sứ mệnh: “Tạo ra mạng xã hội kết nối và chia sẻ tốt nhất cho phụ nữ Việt Nam và
Thế giới đến với các giải pháp chăm sóc gia đình và ni dạy con cái tồn diện từ các mẹ
thơng thái, các chuyên gia; nơi kết nối với các nhà cung cấp hàng đầu, uy tín trong mọi

lĩnh vực.” Bibabo mang đến phương pháp giáo dục khoa học ngay từ trong bụng mẹ đến
khi con trưởng thành giúp trẻ, khỏe mạnh, phát triển toàn diện cả về thể chất và trí não.
Để thực hiện được sử mệnh này cùng mục tiêu vì khách hàng, cơng ty Bibabo ln đặt
chất lượng lên hàng đầu. Điều đó thể hiện qua:
- Hệ thống video bài giảng được xây dựng dựa trên giáo trình của trường thai giáo Đại
học Hoa Kỳ, được bảo trợ nội dung từ các chuyên gia đầu ngành trong nước và được cá
nhân hóa theo ngày thai của con, giúp kích thích tốt nhất sự phát triển của thai nhi.
- Các khóa học ăn dặm được thiết kế theo các phương pháp khoa học đảm bảo chế độ
dinh dưỡng tố nhất và phù hợp nhất cho trẻ theo từng giai đoạn.
- Các khóa học Tiếng anh giáo tiếp cho người mất gốc áp dụng phương pháp Giáo dục
Quốc tế theo Tiêu chuẩn của Mỹ, giúp người dùng học Tiếng Anh chuẩn bản xứ nhờ học
với 100% giáo viên bản ngữ Anh – Mỹ, phát triển toàn diện cả 4 kỹ năng Nghe – Nói –
Đọc – Viết.
- Suốt q trình tham gia khóa học, học viên được hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ đội ngũ
giảng viên uy tín và bộ phận tư vấn chăm sóc khách hàng 24/24. Bất kì phản hồi nào
cũng sẽ đều được Bibabo ghi nhận và thu thập nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm ngày
càng tốt hơn.
- Sản phẩm lối sống của Bibabo với đặc điểm 100% an tồn tuyệt đối, có nguồn gốc, xuất
xứ rõ ràng, chính hãng, phụ vụ nhu cầu mua sắm của đối tượng phụ nữ mang bầu và
chăm sóc gia đình với các thương hiệu như Mỹ phẩm dành cho mẹ bầu Lagumi; thời
trang bầu Lynafa và máy hút sữa Rozabi.
2.5. Thực trạng quản trị logistics của công ty
Do cơng ty kinh doanh dịch vụ giáo dục, các khóa học đều là học trực tuyến nên công ty
không chú trọng nhiều về hoạt động logistics.
Đối với sản phẩm ngành hàng lối sống, sức khỏe, sắc đẹp, sau khi nhận được đơn đặt
hàng, công ty sẽ gửi qua các đơn vị giao hàng như Giao hàng tiết kiệm, Viettelpost,...
Nhìn chung, hiện tại hoạt động logistics của công ty đều là các hoạt động cơ bản và chủ
yếu là nội bộ cơng ty tự vận chuyển, có một vài hoạt động khác liên quan đến việc vận
chuyển hàng hóa vật lý ngành hàng sức khỏe sắc đẹp.

23


PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ
TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng các hoạt động marketing, thương hiệu và kinh doanh của
Công ty TNHH Bibabo
3.1.1 Hoạt động kinh doanh
Trong 3 năm gần đây hoạt động kinh doanh của công ty đạt được những thành công nhất
định nhưng bên cạnh đó vẫn cịn khơng ít hạn chế:
Về thành cơng:
Thành lập năm 2016, sau gần 6 năm hoạt động, Công ty TNHH Bibabo ln có những
bước tiến mạnh mẽ. Điển hình là năm 2020 - cột mốc đánh dấu app/web của Bibabo
chính thức cán mốc 4 triệu thành viên đăng kí sử dụng. Theo báo cáo doanh thu từ bảng
1.1 trong ba năm trở lại đây luôn ở mức ổn định mặc dù nửa đầu năm 2020 gặp khó khăn
về dịch bệnh Covid-19, điều này chỉnh tỏ hoạt động kinh doanh của công ty đang đi đúng
hướng và sẽ không ngừng phát triển trong tương lai.
Về hạn chế:
Hoạt động kinh doanh của cơng ty ổn định nhưng chưa có sức tăng trưởng vượt trội, rõ
rệt, do mới chỉ tập trung chủ yếu vào thị trường các thành phố lớn, chưa mở rộng được ra
nước ngoài như kế hoạch ban đầu trong khi cơng ty hồn tồn có khả năng này. Lượng
khách hàng ổn định nhưng doanh thu vẫn tăng chậm do ảnh hưởng từ phía khách hàng và
các yếu tố môi trường.
3.1.2 Hoạt động marketing
Ưu điểm:
- Về sản phẩm - dịch vụ: Công ty luôn đặt chất lượng của sản phẩm dịch vụ lên hàng đầu,
các khóa học đều được thiết kế cá nhân hóa theo đúng độ tuần thai, tuổi thai và đối tượng
người học đảm bảo đúng, khoa học, dễ hiểu, dễ tiếp thu, tiết kiệm thời gian cho người
học những vẫn tối đa hiệu quả.
Bên cạnh đó, cơng ty cịn khơng ngừng nỗ lực nghiên cứu phân tích nhu cầu khách hàng,

xu hướng thị trường để đưa ra cải tiến chất lượng khóa học hiện tại và tạo ra thêm các
khóa học mới đáp ứng nhu cầu người học thay đổi từng ngày.
- Về giá: Giá của các khóa học tương đối ổn định, khơng bị biến động nhiều phù hợp với
chất lượng mà khóa học đem lại cho người học.
- Về phân phối: Kênh phân phối đơn giản, dễ quản lý, đáp ứng trực tiếp nhu cầu khách
hàng cũng như xử lý nhanh chóng các vấn đề xảy ra.
24


- Về xúc tiến: Các công cụ xúc tiến thương mại đang được công ty đẩy mạnh sử dụng và
tối ưu bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân,
marketing trực tiếp. Trong đó quảng cáo được tận dụng tối đa nhất giúp dễ dàng tiếp cận
khách hàng tiềm năng và bán hàng cá nhân để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu cho
công ty.
Hạn chế:
- Ngân sách marketing: Ngân sách dành cho hoạt động marketing vẫn còn hạn chế mà
quảng cáo trả chiếm phần lớn nên khơng cịn nhiều ngân sách cho các hoạt động khác.
- Về giá: Giá các sản phẩm vật lý ngành hàng lối sống, sức khỏe, sắc đẹp vẫn còn khá cao
so với các đối thủ cạnh tranh vì vậy mặc dù có rất nhiều khách hàng quan tâm đến nhưng
lại khơng đủ điều kiện tài chính để mua hoặc họ so sánh giá rồi tìm bên khác để mua.
- Xúc tiến: Công ty chưa khai thác hết khả năng của các công cụ xúc tiến, tần suất sử
dụng các công cụ không được đều mới chỉ tập trung và bán hàng cá nhân và quảng cáo.
Trong khi Internet ngày càng phát triển theo đó các cơng cụ quảng cáo online lại đem lại
hiệu quả đáng ngờ. Khơng những thế, app/web của cơng ty đang có một cộng đồng 4
triệu thành viên là khách hàng tiềm năng sử dụng nhưng tỉ lệ active user, tỉ lệ chuyển đổi
lại thấp trong khi tỉ lệ drop (khách hàng xóa app sau 1,2 ngày tải dùng thử) lại cao. Điều
này địi hỏi app/web cần có kế hoạch phát triển nội dung tốt hơn trong tương lai để vừa
thu hút nhiều người cài đặt, đăng kí tài khoản, vừa giữ chân người dùng, tăng lượt active
user hàng ngày và tăng tỉ lệ mua hàng trên app.
- Về phân phối: Do sử dụng kênh phân phối trực tiếp nên cần nhiều nhân viên tư vấn hơn,

các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán thấp dẫn đến tỉ lệ mua lại và giới thiệu không
cao.
3.1.3 Đề xuất một số giải pháp
- Về sản phẩm: Cần không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm
để đáp ứng nhu cầu thay đổi từng ngày của khách hàng. Đặc biệt là khi ngày càng nhiều
người biết đến và coi trọng giáo dục sớm cho trẻ thì việc định vị thương hiệu, sản phẩm
của công ty nên ngày càng được chú trọng.
Ngoài việc chỉ tập trung vào các sản phẩm cho tập khách hàng là phụ nữ đang mang thai
hoặc đang có kế hoạch mang thai, Bibabo nên mở rộng, phát triển thêm các sản phẩm
dành cho phụ huynh như khóa học giáo dục trang bị kiến thức nuôi dạy con tuổi dậy thì
hoặc các khóa học cho bé ở các độ tuổi,…
- Phân phối: Bibabo có thể tìm hiểu và sử dụng thêm các kênh phân phối khác để tối ưu
hoạt động kinh doanh
25