Tải bản đầy đủ (.doc) (2 trang)

Tài liệu Đâu là kẻ thù lớn nhất của marketing ? ppt

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (50.32 KB, 2 trang )

Đâu là kẻ thù lớn nhất của marketing ?
Hoạt động marketing cũng có tính chất cam go và khốc nghiệt như những trận đánh
trên chiến trường. Mỗi “chiến binh” phải nhận biết được đâu là kẻ thù của mình để tiêu
diệt triệt để, thì khi đó doanh thu và lợi nhuận của công ty mới có thể ổn định và tăng
trưởng nhanh chóng. Theo các chuyên gia, trong marketing việc quản lý quan hệ khách
hàng chiếm vai trò và tầm quan trọng sống còn.
Để thu hút được một số lượng lớn khách hàng và những hợp đồng kinh doanh “ngon lành”
nhất, các nhân viên marketing đã phải làm việc đến mức “không kịp thở”, lịch trình công tác của
họ dày đặc, đồng thời họ cũng đã áp dụng những “binh pháp” hiệu quả nhất cho công việc. Vậy
mà tại sao họ vẫn để tuột những “thượng đế” ra khỏi tầm tay của mình?
Thậm chí, ngay cả khi đội ngũ nhân viên marketing lành nghề của công ty bạn đã biết cách
chiều lòng khách hàng với cách phục vụ tận tình, chu đáo nhất, giá thành sản phẩm bán ra bao
giờ cũng ở mức phải chăng… Vậy mà đằng sau tất cả những nỗ lực ấy, những vị khách hàng
kia đã hoàn toàn lãng quên hình ảnh tốt đẹp của công ty bạn. Họ hầu như không đặt chân quay
trở lại nơi trước đây đã chinh phục được cảm tình của mình.
Bạn có thắc mắc tại sao khách hàng lại dễ dàng lãng quên công ty bạn một cách nhanh chóng
như vậy không?
Lý do rất đơn giản, bởi vì chính bạn đã lãng quên khách hàng trước. Một số công ty, sau khi
hoàn thành hợp đồng mua mang lại khá nhiều lợi nhuận, đã nhanh chóng “chôn vùi” tên tuổi,
hình ảnh khách hàng với suy nghĩ hoàn toàn sai lầm rằng: công tác marketing đã chấm dứt ở
thời điểm đó. Đó là một sai lầm “chết người”. Và hiện tượng này không phải là hiếm!
Bạn sẽ giật mình nếu biết rằng: có đến gần 70% doanh nghiệp làm ăn thua lỗ tại Mỹ là do họ đã
lơ là khách hàng của mình sau những thương vụ mua bán rất thành công. Bởi vậy, thái độ lơ là
khách hàng chính là kẻ thù lớn nhất của marketing. Quan điểm kinh doanh “yêu quý khách
hàng để rồi… bỏ họ ra đi sau khi xong việc” chính là dấu hiệu báo tử cho tình trạng doanh thu
của công ty bạn.
Trái ngược với thái độ lơ là khách hàng sau khi kết thúc mỗi thương vụ là thái độ tiếp tục tận
tình phục vụ. Những “chiến binh” marketing phải là những người đi đầu trong việc thực hiện
phương châm: “Mãi yêu quý khách hàng!”. Nếu như họ đã tận tình, tận tâm, tận lực phục vụ
khách hàng trước mỗi thương vụ mua bán ra sao, thì họ vẫn “một lòng một dạ” như vậy trong
những khoảng thời gian về sau. Do đó, khách hàng và các đối tác làm ăn với họ không bao giờ


có cảm giác bị “bỏ rơi”.
Những nhân viên marketing khôn ngoan luôn nỗ lực không ngừng để phát triển mối quan hệ mà
họ đã dày công vun đắp với khách hàng lên một tầm cao mới. Họ tiếp tục thăm dò và chăm sóc
những vị khách hàng với một cách ân cần và chu đáo hết mực. Những “chiến binh” này nhận ra
rằng, một khi họ đã tạo dựng được mối quan hệ thân mật với khách hàng, thì sản phẩm và dịch
vụ của công ty họ không còn đơn thuần là một thứ hàng hoá nữa.
Những doanh nghiệp chỉ đơn thuần đề cao hàng hoá, sẽ dễ dàng đánh mất khách hàng của
mình khi đối thủ của họ hạ thấp giá thành sản phẩm/dịch vụ cùng cạnh tranh trên thị trường.
Còn những công ty biết cách duy trì và nâng cao mối quan hệ bằng cách liên tục giữ liên lạc và
có những dịch vụ chăm sóc gây cảm tình tốt với các “thượng đế”, thì sẽ không bị rơi vào trường
hợp như vậy.
Đó là do tâm lý của các khách hàng bao giờ cũng xem trọng việc các công ty chủ động duy trì
và phát triển mối quan hệ giữa hai bên. Họ luôn muốn những công ty mà họ đã lựa chọn tiếp
tục liên lạc với họ, hay nói cách khác, họ muốn được quan tâm và không có cảm giác bị “qua
mặt” khi người ta nhanh chóng “bỏ rơi” mình.
Bạn nên nhớ rằng mối quan hệ mà bạn tạo dựng được với mỗi khách hàng là thứ tài sản vô giá
trong nghiệp kinh doanh của bạn. Nếu sau mỗi lần thực hiện công việc mua bán, đối tác thực
sự hài lòng không những chỉ về chất lượng sản phẩm mà còn cả cách phục vụ của bạn, họ sẽ
lưu giữ những ấn tượng tốt đẹp ấy một cách lâu dài. Chính điều này đóng vai trò quyết định
trong việc họ có nên tiếp tục mua hàng của công ty bạn nữa hay không. Nhờ đó, doanh thu của
bạn sẽ luôn ở trong tình trạng ổn định, phát triển ngày một nhanh hơn.
Có nhiều cách để các “chiến binh” marketing thực hiện bổn phận của mình với những đối tượng
khách hàng mà họ muốn thiết lập mối quan hệ lâu dài. Chẳng hạn như trong vòng 48 tiếng
đồng hồ sau mỗi vụ mua bán, khách hàng sẽ nhận được thư điện cảm ơn của đại diện công ty.
Họ cũng không quên việc liên lạc với khách hàng ít nhất mỗi tháng một lần để đảm bảo rằng
“thượng đế” của mình thực sự thấy hài lòng và không có thắc mắc nào về sản phẩm/dịch vụ
đang sử dụng. Khoảng 3 tháng sau mỗi thương vụ, những nhân viên marketing lại tiếp tục liên
lạc với khách hàng nhằm giới thiệu, gợi ý những sản phẩm mới hoặc những mặt hàng cùng
nằm trong một dòng s

×