Tài liệu Nâng cao năng lực lãnh đạo _ PACE doc

PACE’s Copyright - 2006
CHÂN DUNG
NHÀ LÃNH ĐẠO
(tt)
Chương trình đào tạo
NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO

2- Nhà Lãnh đạo đóng những vai trò gì ?
2- Nhà Lãnh đạo đóng những vai trò gì ?
NGƯỜI DẪN ĐƯỜNG
HUẤN LUYỆN VIÊN
THỦ LĨNH
BOSS
THẦN TƯỢNG
CEO
CEO
NGƯỜI THẦY MẪU MỰC
TÁC NHÂN XÚC TÁC
NGƯỜI TRUYỀN LỬA
NHẠC TRƯỞNG

CHỦ THỂ :
NHÀ LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP
3 - Đối tượng lãnh đạo
3 - Đối tượng lãnh đạo
của Nhà lãnh đạo là gì ?
của Nhà lãnh đạo là gì ?

CHỦ THỂ :

NHÀ LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP
MACHINE - MÁY MÓC
MATERIAL - NGUYÊN LIỆU
MONEY - TÀI CHÍNH
METHODOLOGY - KỸ THUẬT
MISCELLANEOUS - TÀI SẢN KHÁC
(THƯƠNG HIỆU, UY TÍN…)
MANAGEMENT
INFORMATION
THÔNG TIN QUẢN
TRỊ
MARKET &
ENVIRONMENT
THỊ TRƯỜNG &
MÔI TRƯỜNG

MAN
MAN
-
-


CON
CON
NGƯỜI
NGƯỜI
THIÊN THỜI
THIÊN THỜI
ĐỊA LỢI
ĐỊA LỢI

NHÂN HÒA
NHÂN HÒA
Kết hợp, sắp xếp
các đối tượng
lãnh đạo theo :
-
Con người
-
Công việc
-
Phương tiện
-
Thời gian &
Không gian
3 - Đối tượng lãnh đạo của Nhà lãnh đạo là gì ?
3 - Đối tượng lãnh đạo của Nhà lãnh đạo là gì ?

Những yếu tố
tình huống
ảnh hưởng
tới tính hiệu
quả của nhà
lãnh đạo
Năng lực
nòng cốt
của nhà
lãnh đạo
Tính thuần
thục của
nhân viên

Nhu cầu
Nhân viên
Ra
quyết
định
Quan hệ
Lãnh đạo –
Nhân viên
Loại hình và
Cách sử dụng
quyền lực
Cấu trúc
nhiệm vụ
Những
đặc điểm
cá tính
3 - Đối tượng lãnh đạo của Nhà lãnh đạo là gì ?
3 - Đối tượng lãnh đạo của Nhà lãnh đạo là gì ?

Hành vi Lãnh đạo :

Tầm nhìn

Định dạng khung sườn

Phong cách ấn tượng
Yếu tố tình huống :
■
Khủng hoảng
■

Nhu cầu thúc đẩy
cùng nhau đạt đến
tầm nhìn mới
■
Thay đổi quan trọng về tổ chức
■
Mức độ nỗ lực của nhân viên cao hơn
■
Sự thoả mãn của nhân viên lớn hơn
■
Tính liên kết, phối hợp tập thể tăng cao hơn
Hành vi nhân viên :
■
Nhận thức về tầm nhìn của lãnh đạo
■
Mức độ cảm nhận
■
Hài lòng về sự phân quyền
■
Suy xét đối với những chỉ đạo mù quáng
3 - Đối tượng lãnh đạo của Nhà lãnh đạo là gì ?
3 - Đối tượng lãnh đạo của Nhà lãnh đạo là gì ?

CÔNG VIỆC LÃNH ĐẠO
LÀ
KHOA HỌC
KHOA HỌC HAY
NGHỆ THUẬT
NGHỆ THUẬT ?
Tính Quy luật

Tính nguyên tắc
Tính hệ thống
Tính sáng tạo
Tính linh họat
Khả năng ứng xử, ứng
dụng khoa học trong
mỗi tình huống cụ thể
4- Đâu là chức năng / công việc
4- Đâu là chức năng / công việc
của Nhà Lãnh đạo?
của Nhà Lãnh đạo?
“Tùy cơ ứng biến”

PLAN
ORGANIZATIONAL
LEADER
LEADER
CONTROLS
Planning Organizing
Leading
Leading
Controlling
Dự báo
Ra quyết định
Xây dựng chiến
lược - kế hoạch -
mục tiêu tổng thể
Đặt Mục tiêu từng
giai đọan
Thực hiện kế họach

Tạo lập Quy chế,
chính sách
Vận dụng chính
sách
Quy định các thủ
tục, cách thực hiện
Thiết kế hệ thống,
công việc - sơ đồ
tổ chức
Ra quyết định
Vận hành hệ
thống - quy trình
công việc
Quy chế chức
năng -nhiệm vụ -
quyền hạn
Phân công
Mô tả công việc
Phân quyền
Ra quyết định
Ảnh hưởng
Chức vụ Quyền
lực
Sử dụng quyền
lực
Truyền thoâng
Điều tiết – điều
phối
Động viên
Xử lý mâu thuẫn

Đối phó khủng
hoảng
Các giá trị
KPI
Các chuẩn
mực
Ra quyết
định
Đo lường
So sánh đối
chiếu
Đánh giá
Phân tích
Điều chỉnh
MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
TĨNH
(Ổn
định
trong
1 giai
đọan)
ĐỘNG
4- Đâu là chức năng / công việc của Nhà Lãnh đạo ?
4- Đâu là chức năng / công việc của Nhà Lãnh đạo ?

1. ĐỊNH HƯỚNG TẦM NHÌN
3. TẬP HỢP, THU HÚT, LÔI CUỐN
VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN TÀI
4. QUYẾT SÁCH – TUYỂN CHỌN CON
ĐƯỜNG ĐI ĐẾN MỤC TIÊU

2. TRUYỀN ĐẠT TẦM NHÌN
5. ĐỘNG VIÊN, THÚC ĐẨY MỌI
THÀNH VIÊN
6. GiẢI QUYẾT XUNG ĐỘT – MÂU
THUẨN NỘI BỘ
7. ĐỐI PHÓ CÁC TÌNH HUỐNG
KHỦNG HOẢNG
4- Đâu là chức năng / công việc
4- Đâu là chức năng / công việc
của Nhà Lãnh đạo?
của Nhà Lãnh đạo?

1. ĐỊNH HƯỚNG TẦM NHÌN VƯƠN TỚI MỤC TIÊU TỐI HẬU
– CỨU CÁNH CHUNG – MẪU SỐ CHUNG
•
Dự báo tiên liệu – “Nhìn xa trông rộng”
•
Phù hợp với nguyện vọng của mọi thành viên
trong tổ chức
•
Phù hợp với môi trường bên ngòai đang chuyển
động, không ngừng biến đổi
(Ñoái vôùi laõnh ñaïo DN : Tạo tầm nhìn chiến lược
hướng vào khách hàng và các giá trị chất lượng
rõ ràng)
•
Phù hợp với môi trường bên trong với những nội
lực hiện hữu và tiềm năng
4- Đâu là chức năng / công việc
4- Đâu là chức năng / công việc

của Nhà Lãnh đạo ?
của Nhà Lãnh đạo ?

2. TRUYỀN ĐẠT TẦM NHÌN NÀY - THUYẾT
PHỤC MẠNH MẼ VỀ TẦM NHÌN NÀY
•
Đưa ra lời “hiệu triệu” cho mọi thành
viên thừa nhận và xem đó cũng là
cứu cánh của mình.
•
Hành vi đó vượt ngòai lệ thường,
được nhận biết như một tác nhân
làm thay đổi hiện trạng
•
Kết hợp vấn đề trách nhiệm với
cộng đồng và hỗ trợ công chúng vào
trong các hoạt động kinh doanh
Bạn hảy thử viết ra tầm nhìn cho doanh
nghiệp của bạn !
4- Đâu là chức năng / công việc
4- Đâu là chức năng / công việc
của Nhà Lãnh đạo?
của Nhà Lãnh đạo?

3. TẬP HỢP, THU HÚT, LÔI CUỐN VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN
TÀI ĐI THEO NHÀ LÃNH ĐẠO
•
Giao tiếp, tìm hiểu, xây dựng các mối quan hệ
•
Phát triển số lượng & chất lượng thành viên

•
Đặt kỳ vọng cao –
•
Cam kết chia xẽ những giá trị, những lợi ích
chung
•
Tạo thành lực lượng chinh phục
các mục tiêu
tối hậu chung
4- Đâu là chức năng / công việc
4- Đâu là chức năng / công việc
của Nhà Lãnh đạo ?
của Nhà Lãnh đạo ?
Bạn làm thế
nào để chiêu
mộ anh tài và
giữ được hiền
tài ?

4. QUYẾT SÁCH – TUYỂN CHỌN CON ĐƯỜNG ĐI ĐẾN MỤC TIÊU
•
Phát hiện vấn đề - đặt vấn đề - “lật ngược” vấn đề
•
Chọn và chỉ ra những mục tiêu, chuẩn mực – chia nhỏ
mục tiêu – điều chỉnh mục tiêu.
•
Kêu gọi “hiến kế” - Hướng dẫn nhân viên tìm kiếm giải
pháp (kế sách) giải quyết vấn đề để thực hiện mục
tiêu.
•

Xử lý các bất đồng giữa những người có liên quan
trong quá trình đặt vấn đề, chọn mục tiêu, chọn giải
pháp
•
Ra Quyết Định cho những vấn đề then choát, quan
trọng, coù tính chiến lược-hoặc khẩn hoặc trong điều
kiện không chắc chắn
Nhóm A : Đặt vấn đề _ Xác lập mục tiêu
Nhóm B : Lật ngược vấn đề _ Xác lập mục
tiêu
4- Đâu là chức năng / công việc
4- Đâu là chức năng / công việc
của Nhà Lãnh đạo ?
của Nhà Lãnh đạo ?

•
Gây cảm hứng cho nhân viên để họ hăng hái, sôi nổi, khát
khao làm điều mà người lãnh đạo mong muốn.
•
Truyền dẫn niềm say mê đạt mục tiêu cho nhân viên có
động lực tự thân
•
Thúc đẩy nhân viên làm việc bằng sự ngợi khen chân thành,
đúng mức, đúng nơi, đúng lúc.
•
Quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên
•
Cùng “chia ngọt, xẽ bùi” – “nằm gai nếm mật” với nhân
viên
•

Tạo bầu không khí , môi trường làm việc cho nhân viên
phát huy mọi năng lực tiềm tàng
5. THU PHỤC NHÂN TÂM & GÂY ẢNH HƯỞNG & ĐỘNG VIÊN
THÚC ĐẨY MỌI THÀNH VIÊN
Bạn thử đưa ra những cách thức thu phục
nhân tâm của các đối tượng có liên quan
4- Đâu là chức năng / công việc
4- Đâu là chức năng / công việc
của Nhà Lãnh đạo ?
của Nhà Lãnh đạo ?

6. GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT – MÂU THUẨN NỘI BỘ
“ MÂU THUẪN” : Bất đồng ý kiến đối lập nhau về

nội dung quan điểm

cảm xúc.

MÂU THUẪN VỀ MẶT NỘI DUNG QUAN ĐIỂM :
bất đồng về những khái niệm, đònh nghóa, kết
luận và cả mục tiêu, phương pháp thực hiện.
MÂU THUẪN VỀ MẶT CẢM XÚC
MÂU THUẪN VỀ MẶT CẢM XÚC
:
: bất đồng về cá
tính, cả thái độ tức giận, không tin tưởng, không
thích, sợ hãi, oán giận và thù hận.
“ MÂU THUẪN” - “ MẤT ĐOÀN KẾT ” - “ Ý KIẾN CÒN
PHÂN TÁN ”
- “ BẰNG MẶT NHƯNG CHƯA BẰNG LÒNG”

PHẢI CHĂNG “MÂU THUẪN” GÂY RA CH
PHẢI CHĂNG “MÂU THUẪN” GÂY RA CH
Ỉ
Ỉ
CÓ
CÓ
NHỮNG HỆ QUẢ TIÊU CỰC ?
NHỮNG HỆ QUẢ TIÊU CỰC ?
4- Đâu là chức năng / cơng việc của Nhà Lãnh đạo ?
4- Đâu là chức năng / cơng việc của Nhà Lãnh đạo ?
“MÂU THUẪN” GÂY RA NHỮNG HỆ QUẢ TIÊU
CỰC GÌ ?

6. GiẢI QUYẾT XUNG ĐỘT – MÂU THUẨN NỘI BỘ
Kết q
uả th
ực h
iện c
ủa to
å chư
ùc
Kết q
uả th
ực h
iện c
ủa to
å chư
ùc
Mức độ mâu thuẫn
Mức độ mâu thuẫn

Cao
Thấp
Cao
Tốt nhất
Phát triển
bình thường
Phát triển bình
thường
Phát triển
chậm
Phát triển
chậm
Khi nội bộ có phát sinh những cuộc
mâu thuẫn, nếu bạn là người lãnh
đạo , bạn sẽ có những ứng xử gì ?
(Từ quan điểm đến cách thức hành
động giải quyết vấn đề mâu thuẫn)

7. ĐỐI PHÓ CÁC TÌNH HUỐNG KHỦNG HOẢNG
Nhận diện những lọai khủng hỏang có khả năng xảy ra cho DN
Tiên liệu các tình huống / Phân tích, đánh giá những nguy cơ
Có các phương án kế họach dự phòng khắc chế nguy cơ, ngăn chận
khủng hoảng
Khi sự cố / khủng hoảng nổ ra – vai trò nhà lãnh đạo:
•
Bình tỉnh & Sáng suốt & Xem trọng tính mạng con người trên hết
•
Xuất hiện ngay tại hiện trường để đối mặt với sự cố / khủng hoảng
•
Thu thập thông tin – kiểm sóat, làm chủ tình hình

•
Kịp thời và quyết đóan đưa ra các quyết định khẩn cấp
•
Phạm quy, nếu cần thiết – Khen thưởng, phạt ngay tại chổ
Tuyên bố kết thúc, thóat ra khỏi cuộc khủng hoảng – rút kinh nghiệm
Theo bạn, DN của bạn có thể đối mặt với
những loại khủng hoảng nào ?
4- Đâu là chức năng / công việc của Nhà Lãnh đạo?
4- Đâu là chức năng / công việc của Nhà Lãnh đạo?

K
Y
Õ

N
A
Ê
N
G
K
I
E
Á
N

T
H
Ö
Ù
C

K
I
N
H

N
G
H
I
E
Ä
M
Q
U
A
N

H
E
Ä
C
A
Ù
C

G
I
A
Ù

T
R
Ò
NAÊNG
NAÊNG
LÖÔÏNG
LÖÔÏNG
NHIEÄT
NHIEÄT
HUYEÁT
HUYEÁT
5- Nhà Lãnh đạo cần có
5- Nhà Lãnh đạo cần có
những năng lực &
những năng lực &
hành vi , thái độ gì?
hành vi , thái độ gì?
THÀNH QUẢ = NĂNG LỰC + ĐỘNG LỰC
THÀNH QUẢ = NĂNG LỰC + ĐỘNG LỰC
Theo bạn,
các nhân
viên thường
ưa thích và
ghét điều gì
ở người
“sếp” của
mình?

KỸ NĂNG
TƯ DUY /

NHẬN
THỨC
KỸ NĂNG
QUAN HỆ
CON NGƯỜI
KỸ NĂNG
KỸ THUẬT
CẤP
CAO
CẤP
TRUNG
CẤP THẤP
K n ng n ng c t  các c p lãnh   o
5- Nhà Lãnh   o
5- Nhà Lãnh   o
c n có nh ng n ng l c & hành vi, thái   gì ?
c n có nh ng n ng l c & hành vi, thái   gì ?

NHÀ
LÃNH
ĐẠO
KHẢ NĂNG CHẨN ĐÓAN
KHẢ NĂNG
THÍCH NGHI
KHẢ NĂNG TRUYỀN
ĐẠT THÔNG TIN
Khả năng nghiên cứu, phân tích: Hiểu rõ hoàn cảnh hiện tại của tổ chức để
so sánh giữa cấp độ những mục đích và mục tiêu hiện tại, sau đó làm rõ
những thiếu sót của hai vấn đề trên.
Khả năng thích ứng: sửa

đổi trong phạm vi hoạt
động, thẩm quyền và các
mối quan hệ để giảm
thiểu những sai sót.
Truyền đạt và chia sẻ các mục tiêu với
cấp dưới của bạn để có được sự nhất
trí và hợp tác từ phía họ.
Bất kể người lãnh đạo như thế nào đi
nữa thì họ cũng phải cố gắng truyền đạt
ý tưởng của mình đến những người
khác.
5- Nhà Lãnh   o c n có nh ng n ng l c & hành vi, thái
5- Nhà Lãnh   o c n có nh ng n ng l c & hành vi, thái
  gì?
  gì?

5 - Nhà Lãnh   o c n có nh ng n ng l c & hành vi, thái
5 - Nhà Lãnh   o c n có nh ng n ng l c & hành vi, thái
  gì?
  gì?
Nhà
Lãnh đạo
Thuyết phục
Đáng
tin cậy
Uy tín
& đạo đức
Nhìn xa
trông rộng
Thận trọng

Tự tin
Suy nghĩ
sâu sắc
Thấu hiểu
tâm tư
Gây ảnh
hưởng
Nhạy cảm
Công bằng
chính trực
Kiên định
Quyết sách
đúng
Thu phục
nhân tâm
Trí lực cao: Năng lực phán đoán, khả năng phân tích, năng lực lý giải và khả năng
tổng hợp đối với những vấn đề trừu tượng đều vô cùng xuất sắc.
Bản lĩnh
ổn định
vững vàng:
Rộng lượng - Bao
dung: Có khả năng
kết nối tốt, đồng tâm
hiệp lực với mọi
người
Khả năng khích lệ tốt:
Mong muốn mãnh liệt bằng
nội lực theo đuổi thành công
và hoàn thành nhiệm vụ
Biết sâu sắc sự hợp

tác và sự nỗ lực của
nhân viên về nhu cầu
hoạt động
Tự tin có cơ sỡ
không ngừng học
hỏi nâng cao năng
lực bản thân
Bạn thử đưa ra những
cách thức thấu hiểu tâm
tư của nhân viên
Cá tính m nh m
quy t  oán , có kh
n ng x lý nh ng
v n   gai góc
Quan h Nhân s t t:
t p th , t  ó có th  áp  ng
m t cách   y   nhu c u c a
h .

9 k
n ng
m m
cuỷa nhaứ
laừnh ủaùo
5- Nh Lónh o c n cú nh ng n ng l c & hnh vi, thỏi
5- Nh Lónh o c n cú nh ng n ng l c & hnh vi, thỏi
gỡ?
gỡ?
1. Cú m t quan i m l c quan
2. Hũa ng v i t p th

3. Giao ti p hi u qu
4. T thỏi t tin
5. Luy n k n ng sỏng t o
6. Th a nh n v h c h i t nh ng l i phờ bỡnh
7. Thỳc y chớnh mỡnh v d n d t ng i khỏc
8. a n ng
9. Cú cỏi nhỡn t ng quan khỏi quỏt húa
K n ng m m ch y u l nh ng k n ng thu c v tớnh cỏch
con ng i, khụng mang tớnh chuyờn mụn, chỳng quy t nh
kh n ng b n cú th tr thnh nh lónh o, nh th ng
thuy t hay ng i hũa gi i xung t. Nh ng k n ng c ng
th ng xu t hi n trờn b n lý l ch - kh n ng h c v n c a b n
v s thnh th o v chuyờn mụn.

6- Những đặc điểm khác biệt
6- Những đặc điểm khác biệt
của Nhà lãnh đạo Nam & Nữ
của Nhà lãnh đạo Nam & Nữ
NỮ
NỮ
NAM
NAM
Lónh vực Xã h iộ Lãnh ạo kinhđ tế,
chính trò, tôn giáo
Phong cách lãnh
ạođ
Dân chủ ộc đoánĐ
Trực giác, nhạy cảm Suy lu n logicậ
Quy mô Tổ chức nhỏ Tổ chức lớn
Nhóm Phi chính thức Chính thức