Tài liệu TIÊU CHUẨN PHÂN CẤP VĂN HÓA DOANH NGHIỆP doc

Tiêu chuẩn phân cấp VHDN by Ngo Quang Thuat
Phụ lục
TIÊU CHUẨN PHÂN CẤP VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
Ghi chú: Mức phân cấp tiêu chuẩn hoàn toàn theo chủ quan của tác giả.
Stt Yêu tố Phân cấp
Yếu-1 T.bình-2 Khá-3 Mạnh-4
1
Kiến trúc của Doanh
nghiệp
+ Các vật dụng để lộn
xộn.
+ Nơi làm việc lộn xộn,
dơ bẩn.
+ Không có nơi tiếp
khách hoặc có nhưng dơ.
+ Không nằm vào các yếu
tố trong phần yếu.
+ Bàn ghế làm việc đầy
đủ.
+ Khoảng cách các vị trí
làm việc và lối đi thông
thoáng (trên 1.5m).
+ Có phòng tiếp khách
riêng.
+ Các phòng làm việc rõ
ràng (có ký hiệu).
+ Phòng bảo vệ sạch và
nơi để xe gọn gàng.
+ Kiến trúc thể hiện triêt lý
của DN.
+ Vị trí làm việc của nhân

viên được cá nhân hoá.
+ Vị trí của tiếp tân, phòng
khách có tính cách.
+ Toàn bộ các khu vực làm
việc sạch sẽ, ngăn nắp.
2
Sản phẩm
+ Chất lượng sản phẩm
không ổn định.
+ Chất lượng không đảm
bảo.
+ Lợi ích của sản phẩm
không thoả mãn khách
hang.
+ Chất lượng sản phẩm ổn
định.
+ Mức chất lượng sản
phẩm ở mức tối thiểu.
+ Lợi ích của sản phẩm
được thoả mãn ở mức tối
thiểu.
+ Chất lượng sản phẩm
ổn định.
+ Hàng VN chất lượng
cao hoặc tương đương.
+ Sản phẩm là một trong
05 sản phẩm hang đầu.
+ Có thêm các lợi ích về
mặt giá trị gia tăng.
Ngoài các mức ở phần

phần cấp khá.
Sản phẩm là biểu tượng
của trong ngành của sản
phẩm tương đương.
3
Máy móc, công nghệ
+ Công cụ làm việc thô
sơ.
+ Máy móc dơ bẩn.
+ Có công cụ làm việc,
máy móc khá tốt.
+ Không phạm vào phần
yếu.
+ Máy móc, công cụ làm
việc sạch sẽ, ngăn nắp.
+ Các công nghệ sử dụng
đều là công nghệ mới,
tiên tiến.
Tương tự phần khá (không
xếp hạng cao hơn).
4
Các nghi lễ
Không tổ chức hoặc có tổ
chức nhưng qua loa
+ Có tổ chức nhưng chưa
đầy đủ (các loại nghi lễ theo
phần phụ lục các nghi lễ).
+ Tổ chức chưa chuyên
nghiệp.
+ Số lượng nghi lễ đủ

hoặc đủ trên 60 % theo
danh mục phụ lục.
+ Tổ chức chuyên nghiệp
+ Tổ chức đủ đến trên 70
% những nghi lễ trong
danh mục lien quan.
+ Tính tổ chức rất chuyên
nghiệp.
Version 1.0 Page 1 of 4
Tiêu chuẩn phân cấp VHDN by Ngo Quang Thuat
Stt Yêu tố Phân cấp
Yếu-1 T.bình-2 Khá-3 Mạnh-4
+ Toàn bộ nhân viên đều
thấu hiểu về các nghi lễ và
mong muốn thực hiện
chúng một cách “thật
lòng”, nhất quán.
5
Giai thoại
Không đánh giá phần
này.
+ Công ty không nêu các
giai thoại hoặc có nhưng
mang tính vô thức.
+ Công ty có nêu về các
giai thoại.
+ Các giai thoại được nêu
do nhà quản lý chủ động
thực hiện.
+ Nhân viên có biết,

nhưng nhiều người
không hiểu ý nghĩa.
+ Có nhiều giai thoại về
công ty.
+ Chúng được nhắc lại
thuờng xuyên.
+ Mang tính chủ động của
nhà quản lý nhằm đưa ra
các tính cách, giá trị của
công ty.
+ Trên 70 % nhân viên thấu
hiểu và coi đó là niềm tự hào,
muốn phấn đấu như vậy.
6
Biểu tượng
Công ty không có logo + Công ty có logo nhưng
nhân viên không hiểu ý
nghĩa.
+ Logo có ý nghĩa.
+ Dưới 70 % nhân viên
hiểu ý nghĩa của logo.
+ Logo có ý nghĩa.
+ Nhất quán với sứ mạng, tầm
nhìn và các biểu trưng khác.
+ Trên 70 % nhân viên thấu
hiểu biểu tượng của logo
7
Ngôn ngữ, khẩu hiệu
Không tính điểm + Không có khẩu hiệu + Công ty có khẩu hiệu
+ Khẩu hiệu không nhất

quán với các biểu tượng
khác hoặc có nhưng nhân
viên không thấu hiểu
hoặc thấu hiểu dưới 70 %
+ Khẩu hiệu nhất quán với
các biểu tượng và sứ mạng,
tầm nhìn của công ty.
+ Trên 70 % nhân viên
thâu hiểu.
8
Phong cách giao
tiếp.ngôn ngữ
+ Dưới 2 điểm. + Phong cách giao tiếp
được đánh giá từ 2 – dưới
3 điểm
+ Phong cách giao tiếp
được khách hang đánh
giá 3- dưới 4 điểm
+ Công ty có tiêu chuẩn và
huấn luyện nhân viên về
phong cách giao tiếp.
+ Phong cách giao tiếp được
khách hang, nhân viên đánh
giá từ 4-5 điểm/5 điểm.
Version 1.0 Page 2 of 4
Tiêu chuẩn phân cấp VHDN by Ngo Quang Thuat
Stt Yêu tố Phân cấp
Yếu-1 T.bình-2 Khá-3 Mạnh-4
9
Sứ mạng của tổ chức,

triết lý kinh doanh
Không tính điểm Công ty không có bản sứ
mạng, triết lý kinh doanh,
hoặc có nhưng chỉ là hình
thức.
+ Công ty có bản sứ
mạng…
+ Đã được triển khai cho
nhân viên.
+ Công ty có các khoá
đào tạo cho nhân viên
+ Dưới 70 % nhân viên
thấu hiểu.
+ công ty có sứ mạng liên
quan đến ngành, dân tộc.
+ Đã triển khai cho nhân viên.
+ Trên 70 % nhân viên
thấu hiểu.
+ Công ty có chương trình
hướng nghiệp chi tiết cho
nhân viên
10
Tri thức của doanh
nghiệp
Không tính điểm Không có tủ sách hoặc có
nhưng mang tính hình thức
+ Công ty có tủ sách
doanh nghiệp.
+ Không có quy định về
quản lý và thực hiện tri

thức doanh nghiệp
+ Có tủ sách và các loại tri
thức khác.
+ Tri thức được bộ phận có
trách nhiệm quản lý tốt.
+ Có kế hoạch và đã thực
hiện chia sẽ tri thức.
+ Tính chia sẽ trở thành
tính cách mạnh trong công
ty.
11
Quy trình, thủ tục,
hướng dẫn, các biểu
mẫu
+ Công ty hầu như không
có văn bản quản lý nào.
+ Công ty đã có những văn
bản quy trình quản lý.
+ Chưa thực hiện theo tiêu
chuẩn.
+ Còn mang tính hình
thức.
+ Công ty đã thực hiện
theo các tiêu chuẩn quản
lý.
+ Tính thực tế của các
quy trình còn yếu.
+ Tính cải tiến chưa thực
hiện được nhiều.
+ Công ty thực hiên có

hiệu quả toàn bộ các quy
trình quản lý theo các tiêu
chuẩn mới nhất trong thời
gian ít nhất 2 năm trở lên.
12
Phong cách lãnh đạo
Làm việc theo tính chất
mệnh lệnh gia đình.
+ Kiến thức yếu về quản
trị.
+ Quản lý theo thói quen.
+ Kiển thức quản trị khá
vững.
+ Quản lý theo tình huống.
+ Phong cách lãnh đạo
chính (thường xuyên) phù
hợp với loại hình và tính
chất kinh doanh
13
Sự phân chia quyền
lực
+ Công ty chưa phân
chia quyền lực. Hầu như
GD quyết định mọi việc
+ Công ty chưa phân chia
quyền lực.
+ Đã phần thành các
+ Công ty có bản phân
chia quyền lực.
+ Loại quyền lực theo ài

+ Công ty có bản phân chia
quyền lực rõ ràng cho mọi
cấp quản lý.
Version 1.0 Page 3 of 4
Tiêu chuẩn phân cấp VHDN by Ngo Quang Thuat
Stt Yêu tố Phân cấp
Yếu-1 T.bình-2 Khá-3 Mạnh-4
+ Không có bộ phận rõ
ràng
phòng ban. chính, nhân sự, chuyên
môn chưa đầy đủ hoặc
còn chung chung.
+ Quyền lực được phân đủ
gồm về nhân sự, về chuyên
môn, về tài chính.
14
Tính cách của doanh
nghiệp:
Phần đánh giá tính
cách của doanh
nghiêp, bạn phải thiết
kế câu hỏi riêng.
Không tính điểm Không tính điểm Công ty có tuyên bố hoặc
quy định các tính cách
của mình (theo bản danh
mục tính cách).
+ Gồm phần tiêu chuẩn bên
+ tính cách đó được giải
thích phù hợp với sứ mạng,
tầm nhìn và triết lý kinh

doanh của doanh nghiệp.
+ Trên 50 % nhân viên
thấu hiểu và đồng thuận
tính cách này.
15
Lý tưởng
+ Dưới 50 % nhân viên
có lý tưởng phù hợp với
tầm nhìn, sứ mệnh của
doanh nghiệp.
+ Từ 50 – dưới 70 % nhân
viên có lý tưởng phù hợp
với tầm nhìn, sứ mệnh của
doanh nghiệp.
+ Từ 70 – dưới 90 %
nhân viên có lý tưởng
phù hợp với tầm nhìn, sứ
mệnh của doanh nghiệp.
+ Trên 90 % nhân viên có lý
tưởng phù hợp với tầm nhìn,
sứ mệnh của doanh nghiệp.
16
Niềm tin
(được đánh giá theo
mức cao nhất, các chỉ
số khác là cơ sở để
đánh giá thêm)
+ Dưới 30 % nhân viên
cho rằng sứ mạng, tầm
nhìn của công ty là hoàn

toàn đúng.
+ Dưới 30 % nhân viên cho
rằng công ty sẽ thành công.
+ Dưới 30 % nhân viên tự
hào về công ty.
+ Dưới 30 % nhân viên
thoả mãn về các chế độ
của công ty.
+ Từ 30 đến dưới 50 %
nhân viên cho rằng sứ
mạng, tầm nhìn của công
ty là hoàn toàn đúng.
+ Từ 30 đến dưới 50 % nhân
viên cho rằng công ty sẽ Từ
30 đến dưới 50 % nhân viên
tự hào về công ty.
+ Từ 30 đến dưới 50 %
nhân viên thoả mãn về các
chế độ của công ty.
+ Từ 50 đến dưới 70 %
nhân viên cho rằng sứ
mạng, tầm nhìn của công
ty là hoàn toàn đúng.
+ Từ 50 đến dưới 70 %
nhân viên cho rằng công
ty sẽ thành công.
+ Từ 50 đến dưới 70 %
nhân viên tự hào về công ty.
+ Từ 50 đến dưới 70 %
nhân viên thoả mãn về

các chế độ của công ty.
+ Trên 70 % nhân viên cho
rằng sứ mạng, tầm nhìn của
công ty là hoàn toàn đúng.
+ Trên 70 % nhân viên cho
rằng công ty sẽ thành công.
+ Trên 70 % nhân viên tự
hào về công ty.
+ Trên 70 % nhân viên
thoả mãn về các chế độ của
công ty.
17
Chuẩn mực đạo đức
Không tính điểm Công ty không có chuẩn
mực đạo đức được quy
định.
+ Công ty có một số
chuẩn mực trong các quy
định rải rác.
+ Công ty có quy định về
các chuẩn mực đạo đức của
công ty.
+ Trên 90 % nhân viên thấu
hiểu về nó và cho nó là đúng.
Version 1.0 Page 4 of 4