XÂY DỰNG PHƯƠNG án ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO CỬA HÀNG “PET SWEET” CHĂM SÓC BÁN PHỤ KIỆN THÚ CƯNG

0

UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN
Mơn học : QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Tên chủ đề:
XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC
HIỆN CÔNG VIỆC CHO CỬA HÀNG “PET SWEET” CHĂM
SÓC & BÁN PHỤ KIỆN THÚ CƯNG

Sinh viên thực hiện: Đỗ Huyền Trang
Lớp: DAN1181
Mssv: 3118380344

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 8 NĂM 2021


1

MỤC LỤC
Trang
I.

CỞ SỞ LÝ THUYẾT…………………………………
1. Khái niệm ..................................................................
2. Mục đích...................................................................
3. Lợi ích..........................................................................

4. Nội dung, trình tự thực hiện đánh giá kết quả thực hiện.......

II.

NỘI DUNG DỰ ÁN....................................................
1. Ý tưởng kinh doanh.................................................
2. Khái quát chung....................................................................
3. Mục tiêu................................................................................
4. Sản phẩm , dịch vụ ..............................................................
4.1 Xác định các tiêu chí cơ bản cần đánh giá……………
4.2. Lựa chọn phương án đánh giá thích hợp………………
4.3. Xác định người đánh giá và huấn luyện về kĩ năng
đánh giá thực hiện công việc……………………………….
4.4. Thông báo cho nhân viên về nội dung, phạm vi đánh
giá……………………………………………………….
4.5. Thực hiện đánh giá kết quả đã thực hiện và xác định
mục tiêu mới cho nhân viên……………………………..
5. Tổ chức kinh doanh..............................................................
6. Phương pháp đánh giá nhân viên đính kèm biểu mẫu..........

6.1.

Nhân viên chức vụ quản lí..................................................

6.2.

Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân.......................................

6.3.

Nhân viên chăm sóc.............................................................

6.4.

Bảo vệ....................................................................................


2

I.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1. Khái niệm
Đánh giá thực hiện công việc thường được hiểu là sự đánh
giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện cơng việc
của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu
chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với
người lao động.
 Tính hệ thống được thể hiện qua 3 góc độ:
-

Đánh giá sử dụng một hệ thống gồm nhiều chỉ tiêu liên
quan đến nhau chứ không phải theo các chỉ tiêu đơn lẻ

-

Đánh giá theo một chu kỳ nhất định (1 tháng, 1quý, 6
tháng, 1 năm…);

-

Đánh giá theo một quy trình thống nhất.

 Tính chính thức được thể hiện qua 3 góc độ:
-

Đánh giá cơng khai trong tồn tổ chức

-

Đánh giá bằng các văn bản chính thức

-

Kết quả đánh giá được phản hồi đến các đối tượng liên
quan (người lao động, người quản lý…)

2. Mục đích
Khi trên thị trường các doanh nghiệp trở nên cạnh tranh
gay gắt, các doanh nghiệp buộc phải chú trọng và khuyến
khích nhân viên thực hiện tốt các mục tiêu và yêu cầu trong
cơng việc. Đánh giá kết quả thực hiện chính thức được sử
dụng trong nhiều mục đích sau :
-

Cung cấp thơng tin phản hồi cho các nhân viên

-

Kích thích, động viên nhân viên có những ý tưởng, nỗ lực

trong cơng việc

-

Lập các kế hoạch nguồn nhân lực


3

-

Phát triển nhân viên giúp tổ chức phát hiện nhân lực cần
đào tạo

-

Truyền thông và thảo luận giữa cấp trên và cấp dưới để
hiểu rõ nhau hơn

-

Tuân thủ qui định pháp luận làm cơ sở cho việc khen
thưởng và kỷ luật

-

Hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực của doanh
nghiệp

3. Lợi ích

 Đối với doanh nghiệp , tổ chức :
-

Đánh giá được năng lực của nhân viên

-

Thống nhất mục tiêu sắp tới với nhân viên

-

Đưa ra quyết định nhân sự đúng đắn

-

Có chương trình hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực

 Đối với cá nhân:
-

Nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu

-

Nắm được mục tiêu, yêu cầu sắp tới

-

Được cố vấn hướng nghiệp để nâng cao hiệu quả công việc

4. Nội dung, trình tự thực hiện đánh giá kết quả thực hiện
cơng việc
4.1.
-

Xác định các tiêu chí cơ bản cần đánh giá

Dựa vào bảng hệ thống thông tin : bản mô tả , bản yêu cầu,
bản đánh giá công việc

-

Các tiêu chí đáp ứng nguyên tắc SMART

-

Các tiêu chí có thể suy ra từ bảng mơ tả cơng việc bao
gồm : tiêu chuẩn hành vi và tiêu chuẩn về kết quả thực hiện
công việc.
4.2.

Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp


4

-

Phương pháp xếp hạng luân phiên

-

Phương pháp so sánh cặp

-

Phương pháp bảng điểm

-

Phương pháp lưu trữ

-

Phương pháp quan sát hành vi

-

Phương pháp quản trị theo mục tiêu

-

Phương pháp phân tích định lượng
4.3.

Xác định người đánh giá và huấn luyện về kĩ năng
đánh giá thực hiện công việc.

Thường được thực hiện bởi quản lí trực tiếp và nhân viên

cấp dưới. Nhưng để khách quan, chính xác hơn có thể thu
hút đối tượng tham gia đánh giá như sau :
-

Đánh giá cán bộ quản lí trực tiếp và cán bộ quản lí cấp trên
2 cấp bậc.

-

Đánh giá bởi đồng nghiệp của người được đánh giá.

-

Đánh giá bởi nhân viên cấp dưới của người được đánh giá
về uy tính lãnh đạo.

-

Đánh giá bởi khách hàng về năng lực, thái độ phục
vụ,v.v…

-

Tự đánh giá.
4.4.

Thông báo cho nhân viên về nội dung, phạm vi đánh
giá

4.5.

Thực hiện đánh giá kết quả đã thực hiện và xác định
mục tiêu mới cho nhân viên.

II.

NỘI DUNG DỰ ÁN
PET SWEETCỬA HÀNG CHĂM SÓC VÀ BÁN PHỤ KIỆN THÚ
CƯNG
1. Ý tưởng kinh doanh


5

Trên thực tế ngày nay, thú cưng như chó, mèo,… được mọi
người coi như “bạn thân”, một cách để thư giãn. Những
chú chó, mèo khơng đơn giản chỉ là những động vật, nó
cịn như một thành viên trong gia đình, được chăm sóc hết
sức chu đáo và cưng chiều. Họ không ngần ngại chi trả
những số tiền không nhỏ để tìm người hay th dịch vụ
“chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng”. Tuy nhiên, Do quá bận
rộn với công việc, hoặc do khơng có đủ kĩ năng chăm sóc,
họ thường tìm đến những trung tâm chăm sóc thú cưng. Sự
sung túc trong cuộc sống hiện nay đã mang đến nhiều cơ
hội kinh doanh đầy tiềm năng. Xuất phát từ tình yêu động
vật, muốn những chú cún, chú mèo được chăm sóc và u
thương nhóm quyết định lựa chọn mơ hình kinh doanh “
Dịch vụ chăm sóc và bán phụ kiện chăm sóc thú cưng”.
Với mục tiêu trở thành địa chỉ uy tín trong lĩnh vực này tại
thành phố Hồ Chí Minh và tạo được lòng tin bền vững đối

với khách hàng.
2. Khái quát chung
 Tên cửa hàng: PET SWEET
 Sản phẩm kinh doanh: Cung cấp thức ăn, phụ kiện, đồ chơi
và dịch vụ tắm rửa, cắt tỉa lông cho thú cưng.
 Địa điểm: 213A Nguyễn Văn Cừ, phường Nguyễn Cư
Trinh, TP Hồ Chí Minh
 Thời gian hoạt động trong ngày : 8:00a.m - 22:00p.m
3. Mục tiêu
 Luôn đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
 Phát triển và mở rộng quy mô hệ thống cửa hàng.
 Tạo ra một hình ảnh nhân viên chun nghiệp, có hiểu biết
chun mơn cao về chăm sóc, tư vấn sức khỏe, và làm đẹp


6

cho chó, mèo, dịch vụ nhanh gọn và thuận tiện cho khách
hàng.
 Chất lượng về nguồn gốc nhập sản phẩm rõ ràng.

 Mang thông điệp tốt đẹp đến cho mọi người: “Hãy yêu
thương chăm sóc và bảo vệ động vật xung quanh chúng ta”
4. Sản phẩm, dịch vụ
 Sản phẩm
-

Đồ dùng, phụ kiện, đồ chơi, nội thất.

-

Thức ăn

 Dịch vụ
-

Nhận ni các loại chó, mèo ngắn ngày.

-

Vệ sinh và làm đẹp.

-

Mua bán phân phối online: khách hàng đăng ký đặt hàng
online, cửa hàng sẽ chuyển hàng tới đại chỉ yêu cầu, phí
dịch vụ khách thanh tốn.

5. Tổ chức kinh doanh
Số lượng nhân viên của cửa hàng: 5
 1 Quản lý: Là người điều hành và quản lý hoạt động của mọi
nhân viên.
 1 Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân
 2 Nhân viên chăm sóc cho thú cưng
 1 Bảo vệ
6. Phương pháp đánh giá nhân viên và đính kèm biểu
mẫu
Phương pháp đánh giá cho tất cả vị trí trong cửa hàng: dựa
vào phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi
(thang đo kì vọng hành vi BES).

7

PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
6.1.

Nhân viên chức vụ quản lí:
Tên nhân viên : ......................................................
Ngày đánh giá : .......................................................

ST

YẾU

T

TỐ

CÁC NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ
MỨ

HÀNH VI

C
1

Thái

ĐỘ

Xuất

Có thái độ niềm nở, tạo cho khách cảm giác thân thiện, tư

độ đối sắc

vấn nhiệt tình các dịch vụ chăm sóc thú cưng cho khách

với

hàng. Tạo ra được sự uy tín, tính chuyên nghiệp khi khách

khách
4
3

hàng tới.
Khách hàng cảm thấy hơi hài lịng khi vơ qn.
Giao tiếp với khách tốt ( nhưng vẫn chưa tạo sự thiện cảm

2

cho khách hàng , và khiến họ phản ánh không tốt về shop)
Thái độ không tôn trọng khách cũng như thú cưng của họ

1

khiến khách khó chịu.
Có một số hành vi thái độ bất lịch sự, chửi thề, hoặc có

5

thái độ lồi lõm với khách và thú cưng.
Có thái độ rất tốt, tạo được môi trường làm việc thoải mái.

hàng

Tốt
Khá
Kém
Rất

2

5

Thái

kém
Xuất

độ với sắc

Tạo sự thiện cảm, hòa đồng với các bạn nhân viên và tạo

đồng

nên môi trường làm việc thân thiện với mọi người.
Có mối quan hệ tốt với các nhân viên khác nhưng đơi khi

nghiệp

Tốt

4

cịn chưa có sự liên kết với nhau trong môi trường làm
Khá

3

việc.
Không gây mâu thuẫn với các nhân viên khác nhưng
không tạo được thiện cảm đôi khi cịn xảy ra những xích
mích nhỏ.

Kém

2

Gắt gỏng, thường xun tỏ thái độ khó chịu với các bạn
nhân viên ngay khác trước mặt khách, tạo ra môi trường

ĐÁN
H
GIÁ


8

Rất

1

kém
3

Thái

Xuất

trong nội bộ hoặc là thường xuyên nói xấu nhau gây tranh
5

độ làm sắc
4

cao và tạo được sự tin cậy với khách hàng.
Thể hiện một thái độ làm việc tích cực nhưng đôi khi chưa

Khá

3

thật sự nỗ lực, làm hết nhiệm vụ của chức vụ được giao.
Làm việc khá tốt nhưng vẫn thiếu sự nghiêm túc và tính

Kém

2

chuyên nghiệp trong công việc.
Ỷ lại , lười biếng, giao hết việc cho các bạn nhân viên

1

khác, không hề quan tâm đến khách hàng khi họ tới quán.
Không làm việc theo đúng quy trình. Chỉ làm theo những

5

thứ mình muốn. Thái độ, tác phong đi làm cực tệ.
Hồn thành xuất sắc cơng việc và sắp xếp, quản lí cơng

Tốt

Rất

5

cãi gay gắt khơng đáng có.
Làm việc rất tích cực, ln chủ động đốc thúc, nhắc nhở
các nhân viên khác trong ca làm.giúp doanh thu quán tăng

việc

4

không tốt khi làm việc với nhau.
Tạo ra sự bất mãn, mâu thuẫn gay gắt với các nhân viên

Hiệu

kém
Xuất

suất

sắc

việc hợp lí khoa học. Có tính sáng tạo tốt, giúp doanh thu

cơng

qn tăng cao và tạo được lịng tin tưởng, sự hài lịng của

việc
Tốt

4

khách hàng.
Chỉ mới làm tốt cơng việc được giao, đơi khi cịn chưa có

Khá

3

tính nhanh nhẹn, sáng tạo trong cơng việc.
Hồn thành được cơng việc nhưng thường không đúng

Kém

2

hạn và bị trễ qua những ngày hôm sau.
Chỉ làm được vài việc đơn giản như thu xếp ca, phân công

Rất

1

công việc nhân viên. Làm giảm doanh thu của qn.
Khơng bao giờ hồn thành cơng việc được chủ qn đưa

5

ra, cũng như công việc của quán.
Nhận thấy được thế mạnh của nhân viên, từ đó phân chia

Khả

kém
Xuất

năng

sắc

theo thế mạnh chuyên môn tạo sự thoải mái cũng như tăng

Tốt

doanh thu cho cửa hàng phát triển.
Cửa hàng làm việc theo sự phân chia hợp lí, nhưng đơi khi

phân
chia
sắp

4

cịn nhiều sự lúng túng trong vài khâu phục vụ khách hàng
và thú cưng khi cửa hàng đông.


9

xếp

Khá

3

công

chưa trơn tru và thi thoảng xảy ra những lỗi nhỏ ảnh

việc

hưởng đến khách hàng.
Phân chia công không đều khiến cho người này làm nhiều

trong

Kém

2

người kia làm ít gây ra sự bất mãn trong nhân viên. Từ đó

cửa
hàng

6

Sắp xếp cửa hàng ổn nhưng cách vận hành cửa hàng vẫn

Rất

1

ảnh hưởng đến doanh thu của quán.
Phân chia công việc không hợp lí khiến cửa hàng ln

kém

trong tình trạng hoạt động đi xuống, gây ra sự mất lòng tin

Vệ

Xuất

từ khách hàng.
Đặc biệt quan tâm đến vấn đề vệ sinh của cửa hàng. Đặt

sinh

sắc

5

vấn đề vệ sinh lên hàng đầu và luôn kiểm tra, thường

cửa

xuyên nhắc nhở nhân viên vệ sinh, dọn dẹp sạch sẽ cửa

hàng

hàng. Khách hàng vào quán cực kì hài lòng và tăng sự tin
Tốt
Khá

4
3

cậy.
Chỉ mới nhắc nhở thường xuyên cho nhân viên lau dọn.
Cho nhân viên vệ sinh lau rửa nhưng khơng thường

xun. Đơi khi để qn vào tình trạng chưa được sạch sẽ

Kém

2

hồn tồn, gây mất cảm tình với khách hàng.
Không chịu nhắc nhở hoặc thường xuyên không sắp xếp
vệ sinh lại cửa hàng. Không vệ sinh cửa hàng, gây có mùi

Rất

7

1

hơi, khó chịu làm mất uy tín từ khách hàng.
Cửa hàng thường xuyên trong tình trạng bẩn. Sàn nhà dơ,

kém

cửa kính bẩn. Trên quầy hàng sản phẩm bám nhiều bụi,

Khả

Xuất

nơi chăm sóc thú cưng khơng gọn gàng ; sạch sẽ
Tạo môi trường làm việc năng động, trẻ trung, hịa đồng,

năng

sắc

lành mạnh. Kích thích được sự năng động trong các bạn nhân

Tốt

4

viên và giúp khơng khí của cửa hàng trở nên năng động hơn
Khiến cho nhân viên làm việc rất vui vẻ nhưng đơi khi

3

chưa hịa đồng với nhau
Tạo được môi trường làm việc vui vẻ trong nhân viên

2

nhưng vẫn chưa tạo ra được sự liên kết giữa các nhân viên
Khiến một môi trường làm việc tại cửa hàng nhàm chán,

5

thúc
đẩy,
tạo
mơi
trường

làm

Khá
Kém

khơng có tính liên kết giữa các nhân viên.


10

việc
8

Rất

kém
Tính tỉ Xuất
mỉ
trong
cơng
việc

sắc
Tốt
Khá

quản lí Kém
Rất
và

9

Tạo nên một mơi trường làm việc tệ. Khiến cho nhân viên

5

khơng hề có động lực cũng như hứng thú làm việc
Hồn thành cơng việc rất tỉ mỉ và thống kê số liệu nhanh

4

chóng và hồn tồn chính xác
Hồn tồn tốt cơng việc nhưng đơi chút cịn có lỗi nhỏ ,

3

thiếu sót trong kiểm kê sản phẩm
Rất để tâm vào công việc song vẫn chưa thể hiện tính cẩn

2
1

thận
Làm cơng việc một cách qua loa, làm cho có
Khơng thực sự chú ý vào cơng việc và mắc nhiều lỗi

kiểm

kém

kê
Thời

Xuất

5

Hoàn thành trước thời hạn.

sắc
Tốt
Khá
Kém
Rất

4
3
2
1

Hoàn thành đúng hạn
Hoàn thành trễ hạn nhưng vẫn chấp nhận được
Hoàn thành rất trễ
Hầu như k biết trước được thời gian hoàn thành

kém
việc
Ý thức Xuất

5

Tính tốn chi phí cụ thể và ln có kế hoạch bảo quản,

gian
hồn
thành
cơng
10

1

trong

sắc

bảo trì hàng năm tài sản của cửa hàng. Giảm chi phí

Tốt

4

nguyên vật liệu và chi phí bảo dưỡng máy móc, thiết bị .
Dặn dị nhân viên rất kĩ trong khâu kiểm soát và bảo quản

3
2

tài sản của cửa hàng
Tuy có ý thức tiết kiệm và bảo quản nhưng chưa tối đa
Phung phí nguyên vật liệu và khơng cho nhân viên vệ

1

sinh, bảo quản máy móc
Thường khơng quan tâm đến tài sản của cửa hàng , lạm

5

dụng và phung phí, gây tổn thất cao cho shop.
Kĩ năng quản lí chuyển nghiệp đạt hiệu quả rất cao. Cửa

bảo
quản
sản,
của

Khá
Kém

cửa

11

hàng

Rất

Khả

kém

Xuất

năng

sắc

hàng hoạt động trơn tru, nhân viên thích thú với mơi

chu

tường làm việc. Khách hàng hài lòng với tất cả dịch vụ mà

n môn
Tốt

4

cửa hàng cung cấp
Kĩ năng tốt, nhanh nhẹn, có tính sáng tạo và đơi khi cịn


11

Khá
Kém

3

lúng túng trong việc quản lí quán
Kĩ năng nền chấp nhận được song vẫn chưa đạt hiệu quả

2

tốt nhất
Làm việc được một thời gian nhưng kĩ năng rất tệ khiến
cho khâu quản lí cơng việc bị dối và đè đổ lên các nhân
viên khác rất nhiều, làm tình hình hoạt động của hàng đi

Rất

1

xuống.
Tuy đã training kĩ và làm việc được 1 thời gian nhưng kĩ

kém
năng trong cách làm việc vẫn rất kém
6.2. Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân
Tên nhân viên:……………………………………….
Ngày đánh giá:…………………………………..........
STT

YẾU
TỐ

CÁC NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ
HÀNH VI

MỨC
ĐỘ

1

Thái

Xuất

5

hàng

Khá
Kém
Rất

2

Thái

kém
Xuất

Có thái độ thân thiện, niềm nở, vui vẻ , tư vấn tận tình các
sản phẩm khi có khách hàng đến và sử dụng dịch vụ của cửa

với
khách

4

hàng.
Tư vấn nhiệt tình , giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc về

3

sản phẩm một cách tốt , nhanh nhẹn, linh hoạt.
Giao tiếp với khách tốt, nhưng vẫn chưa tạo cho khách hàng

2

cảm giác được phục vụ tốt
Tỏ thái độ không tốt tạo cho khách hàng cảm thấy không

1

được tôn trọng.
Thể hiện một thái độ rất kém, lớn tiếng, không tôn trọng với

5

khách hàng và bị khách hàng phàn nàn trực tiếp.
Có thái độ với đồng nghiệp rất tốt, tạo sự thiện cảm với các

độ với sắc

bạn nhân viên và tạo nên môi trường làm việc thân thiện với

đồng
4
3

mọi người
Có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp
Tuy có thái độ tốt với mọi người nhưng vẫn chưa có được

2

thiện cảm và mối liên kết với mọi người
Có một thái độ rất khó chịu với mọi người, tạo một cảm giác

nghiệp

Tốt
Khá
Kém

NH
GIÁ

độ đối sắc
Tốt

ĐÁ


12

Rất
3

Thái
độ
trong
cơng
việc

kém
Xuất
sắc
Tốt
Khá
Kém
Rất

4

4
3

của cửa hàng
Làm việc với thái độ tích cực
Làm tốt cơng việc của mình nhưng vẫn tỏ ra thái độ không

2

nghiêm túc
Thể hiện thái độ không tôn trọng công việc, khơng thật sự

1

nghiêm túc
Chỉ làm những gì mình thích, thể hiện một thái độ làm việc
rất tệ, ảnh hưởng đến các bạn nhân viên khác và đến công

Hiệu

Xuất

5

việc chung của cửa hàng.
Làm tốt rất cơng việc của mình và giúp đỡ các bạn nhân

suất

sắc
Tốt
Khá

4
3

viên khác.
Ln hồn thành cơng việc được giao
Công việc thường bị ùn ứ sang các ngày hôm sau nhưng

2
1

có thể chấp nhận được

Đạt hiệu suất cơng việc kém
Khơng thể hồn thành được các cơng việc mà chủ cửa hàng

5

giao
Kĩ năng giao tiếp tốt, tư vấn tối đa được công dụng sản phẩm

4

và dịch vụ của cửa hàng
Khả năng chốt sale và up sale tốt, cải thiện tối đa được doanh

3
2
1

thu cho cửa hàng
Kĩ năng bán hàng tốt nhưng doanh thu vẫn chưa cao
Kĩ năng bán hàng kém
Kĩ năng bán hàng rất kém dù đã qua training về sản phẩm của

5

cửa hàng nhưng doanh thu cửa hàng vẫn rất thấp
Có ý thức cao và rất quan tâm đến vấn đề vệ sinh của cửa

4
3
2

1

hàng
Thường xuyên lau dọn cửa hàng
Có lau dọn cửa hàng nhưng khơng thể hiện được sự tự giác
Vệ sinh khơng tốt khiến khách hàng khó chịu
Cửa hàng ln trong tình trạng bừa bộn

việc

Kém
Rất
Kĩ
năng
về bán
hàng

6

5

trong nội bộ
Thái độ làm việc rất tốt và chấp hành nghiêm chỉnh quy tắc

kém

công

5

1

rất nặng nề với mọi người
Tạo ra sự bất mãn, mâu thuẫn gay gắt với các nhân viên

kém
Xuất
sắc
Tốt
Khá
Kém
Rất

kém
Ý thức Xuất
vệ sinh sắc
Tốt
cửa
Khá
hàng
Kém
Rất
kém


13

7

Tác

Xuất

phong

sắc
Tốt
Khá

trong
công
việc

8

Kém
Rất

kém
Ý thức Xuất
bảo

sắc
Tốt

quản
tài sản
của

Khá

Kém

5

Tác phong nghiêm túc và phù hợp, ln hồn thành cơng việc

4
3

trước thời gian chủ cửa hàng giao
Tác phong tốt, hồn thành cơng việc đúng hạn
Tác phong và thời gian hồn thành cơng việc tuy khơng tốt

2
1

nhưng có thể chấp nhận được
Tác phong kém, và ln hồn thành công việc rất trễ
Tác phong và cả thời gian hồn thành cơng việc đều khơng

5

thể chấp nhận được
Bảo quản rất tốt tài sản của cửa hàng, giảm tối đa được chi

4

phí bảo dưỡng máy móc cũng như dụng cụ của cửa hàng
Tự giác trong bảo quản cũng như dặn dò các bạn nhân viên

3
2

khác rất kĩ trong khâu bảo quản tài sản của cửa hàng
Có ý thức trong bảo quản tài sản cửa hàng nhưng chưa tối đa
Chỉ tiến hành lau rửa bảo quản máy móc sau một thời gian

cửa

9

hàng

Rất

1

dài sử dụng
Hầu như không quan tâm đến vấn đề bảo quản

Tính

kém
Xuất

5

Rất tốt, tạo mơi trường làm việc năng động, trẻ trung. Kích

năng

sắc

thích được tính năng động trong các bạn nhân viên khác và

động
trong
cơng
việc

Tốt
Khá

4

giúp khơng khí của cửa hàng trở nên năng động hơn
Tính năng động của bản thân khiến cho những nhân viên làm

3

chung cảm thấy thoải mái và vui vẻ
Tính năng động cao nhưng vẫn chưa có sự liên kết và cũng
chưa tạo được môi trường làm việc tốt với các nhân viên

Kém
Rất

2
1

khác
Chưa có tính năng động và thái độ làm việc rất trầm lặng
Làm việc tạo một cảm giác rất mệt mỏi và thiếu sức sống

kém
6.3. Nhân viên chăm sóc:
Tên nhân viên:…………………………………....…
Ngày đánh giá:…………………………………… …
ST
T

YẾU
TỐ

MỨC

CÁC NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ
HÀNH VI

ĐÁN
H


14

1

Thái

ĐỘ

Xuất 5 Có thái độ thân thiện, niềm nở, vui vẻ , chăm sóc chu đáo các

độ đối sắc
với
khách
hàng

bé thú cưng chăm sóc tận tình các thú cưng theo u cầu của

Tốt

khách hàng
4 Tư vấn nhiệt tình , giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc về

Khá

cách chăm sóc thú cưng
3 Giao tiếp với khách tốt, nhưng vẫn chưa tạo cho khách hàng

Kém

cảm giác thú cưng của mình được phục vụ tốt
2 Tỏ thái độ không tốt tạo cho khách hàng cảm thấy khơng được
tơn trọng. Hành động chăm sóc thú cưng mạnh bạo , không

2

Thái

Rất

phù hợp , khiến khách hàng phẫn nộ
1 Thể hiện một thái độ rất kém, lớn tiếng, không tôn trọng ý kiến

kém
Xuất

của khách hàng , và làm tổn hại đến thú cưng của khách hàng.
5 Có thái độ với đồng nghiệp rất tốt, tạo sự thiện cảm với các

độ với sắc
đồng
nghiệp

3

Thái
độ
trong
công
việc

bạn nhân viên và tạo nên mơi trường làm việc thân thiện với

Tốt

mọi người
4 Có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp nhưng đơi cịn có những

Khá

xích mích nhỏ
3 Tuy có thái độ tốt nhưng vẫn chưa có được thiện cảm và mối

Kém

liên kết với mọi người
2 Kĩ năng hịa nhập kém, tính tình cọc cằn , khó tính , ln tỏ

Rất

thái độ khơng tốt với các đồng nghiệp trong quán
1 Tạo ra sự bất mãn, mâu thuẫn gay gắt với các nhân viên trong

kém
Xuất

nội bộ
5 Thái độ làm việc rất tốt, áp dụng đúng quy trình chăm sóc và

sắc
Tốt

chấp hành nghiêm chỉnh quy tắc của cửa hàng
4 Làm việc với thái độ tích cực, đơi khi chưa chính xác trong

Khá

quy trình chăm sóc
3 Làm tốt cơng việc của mình nhưng vẫn tỏ ra thái độ không

Kém

nghiêm túc
2 Thể hiện thái độ không tôn trọng cơng việc, khơng thật sự

Rất

nghiêm túc
1 Chỉ làm những gì mình thích, thể hiện một thái độ làm việc

kém

rất tệ, ảnh hưởng đến thú cưng và tổn hại công việc chung

GIÁ


15

4

Hiệu

Xuất

của cửa hàng.
5 Làm xuất săc cơng việc của mình và giúp đỡ các bạn nhân

suất

sắc
Tốt
Khá

viên khác.
4 Ln hồn thành công việc được giao
3 Công việc thường bị ùn ứ sang các ngày hơm sau nhưng có

Kém
Rất

thể chấp nhận được
2 Đạt hiệu suất cơng việc kém
1 Khơng thể hồn thành được các công việc cửa hàng giao

Kĩ

kém
Xuất

5 Kĩ năng chuyên mơn chun nghiệp, vừa có khả năng chăm

năng

sắc

cơng
việc

5

chun
mơn về
chăm
sóc thú
cưng

6

Tốt

khun cho khách hàng trong khâu chăm sóc thú cưng
4 Kỹ năng chun mơn tốt, làm đúng theo quy trình, đúng theo

Khá

quy định cửa hàng
3 Kĩ năng chăm sóc khá tốt nhưng khâu chăm sóc vẫn chưa hồn

Kém

tồn chỉnh chu và đơi khi chưa đúng qui trình
2 Kỹ năng mới ở mức học việc, chưa có nhiều khả năng trong

Rất

chun mơn
1 Đã từng được đào tạo nhưng mức độ thực hành chun mơn

kém

cịn vơ cùng kém, trong chu trình thực hiện cịn rất lóng ngóng

Tác

Xuất

và chưa sắp xếp được thứ tự qui trình chăm sóc
5 Tác phong nghiêm túc và phù hợp, ln hồn thành cơng việc

phong

sắc
Tốt
Khá

trước thời gian chủ cửa hàng giao
4 Tác phong tốt, hồn thành cơng việc đúng hạn
3 Tác phong và thời gian hồn thành cơng việc tuy khơng tốt

Kém
Rất

nhưng có thể chấp nhận được
2 Tác phong kém, và ln hồn thành cơng việc rất trễ
1 Tác phong và cả thời gian hồn thành cơng việc đều khơng thể

trong
cơng

việc

7

sóc đúng quy trình, vừa có thể tư vấn thắc mắc , đưa ra lời

kém
Ý thức Xuất
bảo

sắc

quản
tài sản
của

chấp nhận được
5 Bảo quản rất tốt tài sản của cửa hàng, thường xuyên chủ động
đề xuất phương án bảo trì , bảo dưỡng máy móc, thiết bị cũng

Tốt

như dụng cụ của cửa hàng
4 Tự giác trong bảo quản cũng như cùng dặn dò các bạn nhân

Khá

viên khác rất kĩ trong khâu bảo quản tài sản của cửa hàng
3 Có ý thức trong bảo quản tài sản cửa hàng nhưng chưa tối đa

16

cửa

Kém

2 Chỉ tiến hành lau rửa qua loa máy móc sau một thời gian dài

Rất

sử dụng
1 Hầu như không quan tâm đến vấn đề bảo quản

Tính

kém
Xuất

5 Rất tốt, tạo mơi trường làm việc năng động, trẻ trung. Kích

năng

sắc

thích được tính năng động trong các bạn nhân viên khác và

Tốt

giúp không khí của cửa hàng trở nên năng động hơn

4 Tính năng động của bản thân khiến cho những nhân viên làm

Khá

chung cảm thấy thoải mái và vui vẻ
3 Tính năng động cao nhưng vẫn chưa có sự liên kết và cũng

Kém
Rất

chưa tạo được môi trường làm việc tốt với các nhân viên khác
2 Chưa có tính năng động và thái độ làm việc rất trầm lặng
1 Khi làm việc tạo một cảm giác rất mệt mỏi và thiếu sức sống,

hàng

8

động
trong
công
việc

kém
khiến cơng việc đình trệ và ảnh hưởng đến cửa hàng
6.4. Nhân viên bảo vệ
Tên nhân viên:……………… ……………….
Ngày đánh giá:………………… ……………….
ST

YẾU

T

TỐ

MỨC

CÁC NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ
HÀNH VI

ĐỘ
1

Thái

2

5 Tạo thiện cảm với khách hàng. Nghiêm túc trong công việc.

độ và sắc
Tốt
hiệu
Khá
suất

Bảo vệ tốt tài sản của khách và cửa hàng.
4 Thái độ tốt và khơng để xảy ra các tình huống xấu
3 Thái độ làm việc có thể chấp nhận và bảo vệ tốt khu vực cửa

việc

Kém
Rất

hàng
2 Lơ là trong công việc và tạo ấn tượng xấu với khách hàng
1 Để xảy ra tình trạng mất đồ trong và ngồi cửa hàng

Tác

kém
Xuất

5 Rất chỉnh chu và chuyên nghiệp trong tác phong và cách làm

sắc
Tốt

việc. Tạo cho khách hàng ấn tượng tốt và độ hài lòng cao
4 Tác phong tốt và phù hợp với phong cách cửa hàng. Ln

Khá

hồn thành đúng phần việc được giao
3 Tác phong chấp nhận được. Nhưng chưa thể hiện được sự

phon
g
công

NH
GIÁ

Xuất

công

ĐÁ


17

việc
Kém

nghiêm túc.
2 Tác phong lôi thôi, lười nhác, gắt gỏng với nhân viên khác
hoặc với khách hàng. Không làm đúng cơng việc của mình

Rất

3

kém

khách hàng, dùng ngơn từ nói chuyện thô lỗ với khách hàng

Ý

Xuất

làm mất được sự tin tưởng cho khách hàng khi vào cửa hàng.
5 Thường đi làm sớm và về trễ hơn ca làm để hỗ trợ dọn dẹp

thức

giấc

sắc
Tốt
Khá
Kém
Rất

làm

kém

việc
Vệ

Xuất

5 Có ý thức tự giác cao, thường xuyên quét dọn, vệ sinh rất tốt

sắc
Tốt
Khá

khu vực trước cửa hàng
4 Vệ sinh tốt. Xe khách được xếp gọn gàng và ngay ngắn
3 Có ý thức vệ sinh nhưng vẫn bị bẩn và xe khách không gọn

về
giờ

4

được giao.
1 Ăn mặc luộm thuộm, có hành vi gây tổn hại đến tài sản của

sinh
trước
cửa

hàng. Kém
Rất
kém

4
3
2
1

trước cửa hàng vào sáng sớm và cuối ngày
Đi làm đúng giờ
Vẫn có tình trạng đi làm trễ nhưng có thể chấp nhận được
Đi trễ và hay xin về sớm
Thường xuyên đi làm trễ

gàng
2 Trước cửa hàng thường trong tình trạng lộn xộn
1 Khơng quan tâm đến vấn đề vệ sinh và quét dọn trước cửa hàng