Tìm hiểu hoạt động và kết quả kinh doanh của các phòng thị trường trong công ty Du Lịch Việt Nam tại Hà Nội

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vietnamtourism in Hanoi
Mục lục
Đề mục Trang
Lời nói đầu: 2
Chơng I: Lịch sử hìng thành và phát triển của công ty du lịch
Việt Nam tại Hà Nội. 4
Chơng II: Hoạt đông và kết quả kinh doanh của các phòng
thị trờng trong công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội. 14
Chơng III: Kết luận 28
NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC
1
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vietnamtourism in Hanoi
Lời nói đầu

Trong những năm gần đây chúng ta đã chứng kiến những bớc phát triển to
lớn của du lịch thế giới, trong đó có du lịch Việt Nam. Ngày nay, ngành Du lịch
của nớc ta đang trên đà phát triển với quy mô của cung và cầu du lịch ngày càng
tăng....Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói
riêng ngày càng nhiều, thuộc mọi thành phần kinh tế: Nhà nớc, t nhân, liên doanh.
Do vậy cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp du lịch trở nên ngày càng gay gắt
và khốc liệt.
Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội là một doanh nghiệp hoạt động kinh
doanh lữ hành cũng không tránh khỏi xu hớng đó. Để tồn tại và phát triển Công ty
cũng phải không ngừng cạnh tranh với các Công ty khác để vơn lên khẳng địng vị
trí của mình.
Trong quá trình hoạt động, các phòng thị trờng có vai trò quan trọng, quyết
định đối với sự phát triển của công ty. Mặc dù gặp khó khăn nhng cả 3 phòng thị
trờng vẫn hoàn thành nhiệm vụ đợc giao, góp phần khiêm tốn vào sự nghiệp chung
của toàn công ty, và sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nớc.
Để hiểu biết thêm về hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Việt
Nam tại Hà Nội em đã mạnh dạn chọn đề tài: Tìm hiểu hoạt đông và kết quả kinh

doanh của các phòng thị trờng trong Công ty Du lịch Việt nam tại Hà nội. để viết
báo cáo.Trong quá trình thực tập em đã nhận đợc sự giúp đỡ nhiệt tình của Cô giáo
hớng dẫn thực tập, của các Bác, các Anh & các Chị trong Công ty, để tôi hoàn
thành đề tài của mình.
NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC
2
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vietnamtourism in Hanoi
Em rất mong nhận đợc những đóng góp ý kiến quý báu của các thầy cô giáo
để đề tài này của em đợc hoàn chỉnh hơn và hoàn thiện thêm kiến thức chuyên môn
của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 20/ 3/ 2003
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Vân Anh.
Chơng 1:
NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC
3
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vietnamtourism in Hanoi
giới thiệu chung về công ty du lịch Việt Nam
tại Hà nội.
1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Du Lịch Việt Nam
tại Hà Nội:
1.1. Tên gọi: Công Ty Du Lịch Việt Nam tại Hà Nội.
Tên Giao dịch: Vietnamtourism in Hanoi
Trực thuộc Tổng Cục Du Lịch Việt Nam
1.2. Vốn của công Ty: Vốn cố định : 2.113.331.264 VND
Vốn lu động: 2.000.264.689 VND
Tài sản có : 3.060.267.032 VND
Công Ty Du Lịch Việt Nam mở tài khoản tại
Ngân Hàng Ngoại Thơng Việt Nam.

1.3. Trụ sở chính: 30 A Lý Thờng Kiệt Hà Nội.
1.4. Ngày thành lập: Ngày 26 tháng 3 năm 1993.
1.5. Quá trình hình thành và phát triển:
Theo Nghị định 26 CP ngày 7/9/1960, Công ty Du lịch Việt Nam ra đời trực
thuộc phủ Thủ Tớng (trên danh nghĩa) thực chất là một cục của Bộ Công An
( Bộ Nội Vụ) . Lúc này cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty chỉ có vài khách sạn với
số buồng ít ỏi để phục vụ cán bộ công nhân viên Nhà nớc đi nghỉ điều dỡng theo
tiêu chuẩn và một số chuyên gia nớc bạn. Công ty chỉ có vài chi nhánh tại Hải
Phòng, Quảng Ninh và Hoà Bình.
Năm 1975, đất nớc thống nhất, ngành Du lịch Việt nam đợc tiếp quản những
nhà hàng, khách sạn của chính quyền cũ để lại ở: Vũng Tàu, Nha Trang, Thành phố
Hồ Chí Minh. Nhng Công ty Du lịch Việt Nam chỉ đợc giao một số cơ sở lu trú ở
NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC
4
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vietnamtourism in Hanoi
Vũng Tàu, Đà Nẵng còn lại các cơ sở khác đợc giao cho các ngành khác nhau quản
lý.
Năm 1979, do yêu cầu thực tế của ngành Du lịch, Tổng cục Du lịch đợc
thành lập trực thuộc Hội đồng Bộ trởng ( nay là Thủ tớng Chính phủ ) các cán bộ
của công ty chuyển lên thành cán bộ của Tổng cục Du lịch.
Năm 1990, do cải cách tổ chức lại bộ máy quản lý Nhà nớc Tổng cục Du lịch
đợc sát nhập vào Bộ Văn hoá Thông tin - Thể thao và Du lịch. Lúc này cơ quan của
Tổng cục Du lịch trở thành cơ quan của Tổng Công ty Du lịch Việt Nam.
Năm 1991, Tổng Công ty Du lịch Việt Nam chuyển chức năng quản lý du
lịch từ Bộ Văn hoá Thông tin - Thể thao và Du lịch về Bộ Thơng mại và có tên là
Bộ Thơng mại và Du lịch.
Cuối năm 1992, Tổng cục Du lịch đợc thành lập trở lại, Tổng Công ty Du
lịch Việt Nam giải thể và cơ quan của Tổng Công ty đợc lập thành Doanh nghiệp
với tên gọi là Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội. ( chính thức ngày 26/3/1993).
Công ty Du lịch Việt Nam ngoài trụ sở chính còn có các chi nhánh tại:

o 12 Hùng Vơng, Thành phố Huế.
o 138 Hàn Thuyên, Thành phố Hồ Chí Minh.
o Và khách sạn Hạ Long Bay tại Quảng Ninh.
Công ty Du lịch Việt Nam là một tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực Du lịch,
trực thuộc Tổng cục Du lịch, có t cách pháp nhân, thực hiện chế độ hoạch toán độc
lập, sử dụng con dấu riêng theo thể chế quy định của Nhà nớc .
Chính vì vậy từ khi thành lập đến nay, Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội
không ngừng phát triển vơn lên cùng với sự phát triển của ngành Du lịch Việt Nam.
Công ty đã đạt hiệu quả kinh tế tơng đối cao, cụ thể trong năm năm (1995-1999) đã
phục vụ 27.400 khách Du lịch Quốc tế đi tours tơng ứng với 249.500 ngày/ khách
và 22.660.000 USD doanh thu ( cha kể đến 11.900 khách sử dụng dịch vụ visa ).
NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC
5
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vietnamtourism in Hanoi
Trong 5 năm (1995 - 1999), công ty đã đạt đợc 24,6 tỷ đồng lãi và 9,16 tỷ
đồng nộp ngân sách Nhà nớc.
2. Mô hình quản lý và hoạt động của Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
2.1. Chức năng và nhiệm vụ: Công ty Du Lịch Việt Nam tại Hà Nội hoạt động kinh
doanh với 3 chức năng chủ yếu sau:
2.1.1. Chức năng tổ chức Du lịch chọn gói:
Công ty Du lịch Việt nam tại Hà nội là một đơn vị kinh doanh hạch toán độc
lập, cho nên chức năng tổ chức du lịch chọn gói là chức năng quyết định. Nó quyết
định sự sống còn của Công ty, nếu kinh doanh có lãi thì Công ty mới có thể tồn tại
và phát triển, ngợc lại nếu thua lỗ thì tất yếu Công ty sẽ bị phá sản và dẫn đến giải
thể. Vì vậy, chức năng này là chức năng hàng đầu của Công ty.
2.1.2. Chức năng môi giới chung gian:
Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội là một Công ty lữ hành cho nên nó là
ngời trung gian giữa khách du lịch hay Công ty gửi khách với các nhà cung cấp, các
dịch vụ du lịch. Công ty là một nhà môi giới, có tác dụng đa khách đến các điểm du
lịch, các nhà cung cấp là ngời thúc đẩy sự gặp nhau của cung và cầu du lịch một

cách nhanh chóng.
2.1.3. Chức năng thu hút ( tuyên truyền quảng bá Du lịch Việt Nam ):
Đây là chức năng đặc trng của Công ty. Bởi Công ty Du lịch Việt Nam
không những là công ty Nhà nớc, đứng đầu ngành, mà nó còn là một công cụ để
Nhà nớc quản lý du lịch nên Công ty phải có nhiệm vụ tuyên truyền, quảng cáo tìm
mọi cách để thu hút khách du lịch ở các thị trờng trên thế giới cho Công ty nói
chung và cho toàn Ngành Du lịch nói riêng. Để thực hiện tốt chức năng của mình
Công ty cần tìm hiểu, mở rộng các tuyến điểm du lịch mới nhằm thu hút khách
hàng, để thực hiện tốt các chức năng của mình, Công ty Du lịch Việt Nam cần thực
hiện các nhiệm vụ sau:
NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC
6
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vietnamtourism in Hanoi
Căn cứ vào chủ trơng chính sách phát triển kinh tế xã hội của Nhà nớc, các
chỉ tiêu pháp lệnh của cấp trên giao để xây dựng kế hoạch kinh doanh kể
cả các kế hoạch khác có liên quan ( ngắn hạn và dài hạn ) của Công ty và
các biện pháp thực hiện kế hoạch đợc giao, chịu trách nhiệm trớc khách
hàng, thực hiện các hợp đồng đã ký kết.
Nghiên cứu thị trờng du lịch, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch
và ký kết hợp đồng với các tổ chức, các hãng du lịch nớc ngoài. Tổ chức
thực hiện các chơng trình du lịch đã ký kết. Kinh doanh các dịch vụ hớng
dẫn, vận chuyển, khách sạn và dịch vụ bổ sung đáp ứng nhu cầu của khách
du lịch và đối tợng khách quốc tế khác.
Nghiên cứu ứng dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh
doanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lợng phục vụ.
Tham gia nghiên cứu và đề xuất với Tổng cục Du lịch các định mức kinh
tế kỹ thuật và quy chế quản lý của ngành.
Căn cứ định hớng phát triển du lịch trong từng thời kỳ lập các dự án đầu t
và kêu gọi đầu t xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và mở rộng sản xuất kinh
doanh của Công ty trong khuôn khổ pháp luật hiện hành.

Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất kinh doanh của
Công ty. Quản lý và sử dụng cán bộ đúng chính sách của nhà nớc và của
ngành, xây dựng quy hoạch, kế hoạch công tác cán bộ, đào tạo bồi dỡng
nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của Công ty.
Căn cứ chính sách kinh tế và pháp lệnh kế toán, thông tin kinh tế, phân
tích hoạt động kinh doanh, nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ đối với
Nhà nớc và cơ quan cấp trên.
2.2. Quyền hạn của Công ty:
NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC
7
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vietnamtourism in Hanoi
Trực tiếp giao dịch ký kết hợp đồng với các tổ chức du lịch nớc
ngoài để đón khách quốc tế vào Việt Nam và tổ chức cho công dân
Việt Nam đi du lịch nớc ngoài.
Đợc trực tiếp liên doanh, liên kết và hợp tác đầu t xuất nhập khẩu
nhằm phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, yêu cầu về hàng hoá vật t
chuyên dùng.
Đợc tham gia tổ chức du lịch mang tích chất thơng mại của thế giới
và khu vực nhằm tăng cờng sự hiểu biết, phát triển và mở rộng thị tr-
ờng du lịch Quốc tế. Đợc đặt đại diện Công ty ở nớc ngoài để tuyên
truyền quảng cáo thu hút khách du lịch.
Ra các quyết định về sản xuất kinh doanh, bổ nhiệm, miễn nhiệm,
điều động, nâng lơng, khen thởng, kỷ luật cán bộ (theo phân cấp
quản lý của Tổng cục ) và các mặt công tác khác.
Đợc phép mở rộng các du lịch bổ sung để đáp ứng mọi nhu cầu của
các đối tợng khách du lịch nhằm tận dụng mọi tiềm năng về lao
động, cơ sở vật chất kỹ thuật, phơng tiện vận chuyển của Công ty.
Đợc huy động vốn của các thành phần kinh tế trong và ngoài nớc
nhằm phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, đổi mới công nghệ đáp ứng
yêu cầu nhiệm vụ đợc giao.

2.3. Nội dung hoạt động của công ty:
Nghiên cứu thị trờng du lịch, xây dựng các chơng trình du lịch, tổ chức
dịch vụ, thông tin quảng cáo du lịch và bán các chơng trình du lịch đó.
Trực tiếp giao dịch và ký kết các hợp đồng với các hãng du lịch nớc
ngoài về khách du lịch.
Thực hiện hoạt động điều hành, hớng dẫn du lịch.
NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC
8
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vietnamtourism in Hanoi
Vận chuyển khách, kinh doanh khách sạn du lịch.
Bán hàng lu niệm.
Làm các dịch vụ thị thực xuất cảnh, gia hạn thực xuất nhập cảnh cho
khách du lịch.
Dịch vụ thơng mại tổng hợp.
Nghiên cứu hoàn thiện bộ máy tổ chức, quản lý của công ty, đào tạo bồi
dỡng nhân lực.
Căn cứ vào chính sách kinh tế và pháp lệnh kế toán thống kê để tổ chức
hạch toán, phân tích hoạt động kinh tế. Từ đó có chính sách đảm bảo đời
sống cho cán bộ và nhân vên của công
2.4. Hệ thống tổ chức bộ máy của Công ty:
Hiện nay toàn bộ cán bộ, công nhân viên của công ty là 150 ngời (không kể
khách sạn Vịnh Hạ Long). Trong đó hầu hết các cán bộ công nhân viên có trình độ
đại học.
- Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: 15 ngời.
- Chi nhánh ở Huế: 9 ngời.
Bảng 1: Số lợng cán bộ công nhân viên của công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
STT Phòng Tổng số ngời Nam Nữ Trình độ đại học
1 Ban giám Đốc 3 2 1 3
2 Phòng TTQT 1 12 4 8 12
3 Phòng TTQT 2 11 2 9 11

4 Phòng TT 3 12 4 8 12
NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC
9
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vietnamtourism in Hanoi
5 Phòng hớng dẫn 21 15 6 21
6 Phòng điều hành 15 8 7 15
7 Phòng TC-KT 12 5 7 12
8 Phòng TTQC 7 6 1 7
9 Phòng HCTC 20 12 8 20
10 Tổ xe 13 12 1 2
11 Tổng số 126 69 57 98
Cũng nh đa số các công ty hiện nay, bộ phận quản lý của công ty du lịch Việt
Nam - Hà Nội cũng tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng:
2.4.1. Giám đốc: Là ngời đứng đầu công ty, lãnh đạo và quản lý Công ty về mọi mặt
công tác, đảm bảo đúng chức năng nhiệm vụ của công ty, đồng thời chịu trách
nhiệm trớc Tổng cục Du lịch và trớc pháp luật hiện hành về mọi hoạt động của
Công ty.
2.4.2. Các phó giám đốc: Là ngời giúp việc cho giám đốc phần công việc phụ trách
một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị, đồng thời chịu trách nhiệm trớc Giám đốc
và pháp luật Nhà nớc về hiệu quả của các lĩnh vực công tác do giám đốc uỷ
nhiệm.
2.4.3. Các trởng phòng: Là ngời đợc thừa lệnh giám đốc ký các văn bản thuộc phạm vi
chuyên môn của mình. Các chuyên môn nghiệp vụ theo dõi tình hình thực hiện
công tác đợc phân công và diễn biến hàng, đề xuất với lãnh đạo phòng, lãnh đạo
công ty để giải quyết kịp thời những vớng mắc.
2.4.4. Các phòng thị trờng ( phòng thị trờng 1, 2 và 3 ):
Là một trong những bộ phận đặc trng của công ty lữ hành. Các phòng thị trờng có
nhiệm vụ sau:
Tổ chức và tiến hành cá hoạt động tuyên truyền quảng cáo nhằm thu
hút khách du lịch.

Tiến hành xây dựng các trơng trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù
hợp với nhu cầu của khách du lịch.
NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC
10
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vietnamtourism in Hanoi
Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch, các tổ chức cá nhân
trong và ngoài nớc.
Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa công ty với các nguồn
khách và có sự phối hợp với các bộ phận có liên quan của công ty từ việc
thông báo.
Ngoài ra phòng thị trờng còn xây dựng các chiến lợc, sách lợc Maketing
của toàn Công ty.
2.4.5. Phòng điều hành: Cũng là một bộ phận đặc trng của Công ty. Phòng điều hành
có nhiệm vụ sau:
Đảm bảo chất lợng của các dịch vụ, quản lý tốt chất lợng dịch vụ để phục
vụ khách.
Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp.
Xác nhận chỗ, dịch vụ cho khách.
Xác nhận hớng dẫn viên đón khách và thực hiện hớng dẫn.
Luôn luôn theo dõi giám sát các chơng trình du lịch.
Tìm hiểu thị trờng du lịch, xác định nhu cầu của thị trờng, về dịch vụ du
lịch.
Làm báo cáo và tổng kết sau mỗi chuyến du lịch.
2.4.6. Phòng hớng dẫn có các nhiệm vụ sau:
Cung cấp hớng dẫn viên theo yêu cầu của từng đoàn khách.
Tổ chức mạng lới cộng tác viên có năng lực và trình độ để đáp ứng kịp
thời nhu cầu du lịch ngày càng phong phú và đa dạng của khách du lịch.
2.4.7. Phòng tài chính kế toán và phòng hành chính tổ chức có nhiệm vụ thực hiện tốt
các nhiệm vụ của mình giúp cho hoạt động quản lý của công ty ngày một tốt
hơn.

NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC
11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vietnamtourism in Hanoi
2.4.8. Tổ xe (thành lập 1993 ): Có nhiệm vụ điều động nhanh chóng, kịp thời phù hợp
với nhu cầu vận chuyển khách của Công ty đối với từng đoàn khách mà công ty
thực hiện.
2.4.9. Tổ thông tin quảng cáo (trớc kia thuộc các phòng thị trờng ) : tổ đợc thành lập
tháng 5 năm 2000, và cho đến tháng 10/2002 tổ thông tin quảng cáo này đợc
nâng cấp lên thành phòng xúc tiến kinh doanh. Nhiệm vụ của phòng là:
Phải thu thập tất cả các thông tin, tất cả những gì liên quan đến
du lịch ( khách sạn mới, đờng bay mới , giá vé tham quan mới...).
Tất cả những gì liên quan đến dịch vụ xe cộ, vận chuyển...
Tất cả những gì liên quan đến quảng cáo: nh quyển tập gấp, băng
rôn, áo, mũ ...
Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty du lịch việt nam tại hà nội

NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC
12
các phó giám đốc
Bộ phận hỗ trợ
phát triển
Bộ phận lữ hành
du lịch
Bộ phận hành
chính tổng hợp
GIáM đốc