Tiểu luận giao tiếp trong kinh doanh | Đại học UEH | Tiểu luận cuối kỳ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
GIAO TIẾP KINH DOANH
Giảng viên: Ths.Nguyễn Văn Chu
Họ và tên: Nguyễn Thị Diệu Linh (21)
MSSV: 31181023216
Mã lớp: Chiều thứ 4 – B2.404
Lớp: DH44AD001

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2021
1


NỘI DUNG BÀI THI
CÂU 1:
Câu nói “mèo khen mèo dài đi” có liên quan như thế nào với cửa sổ Johari? Hãy nêu
vai trò của lòng tin (sự tin cậy) trong mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ bản thân.
Trả lời:
Giải thích Câu nói “ mèo khen mèo dài đi”
Câu nói này chỉ sự đề cao hay tự khen chính mình một cách thái q. Trong cuộc sống,
mỗi người có một hồn cảnh, một niềm vui khác nhau, họ đều có niềm tự hào riêng cho
chính những gì mình đang sở hữu, họ đều nhận thấy bản thân có những nét đẹp, cá tính
riêng để mình có thể tự hào. Tuy nhiên, đôi khi họ lại quá hãnh diện với những gì mình
đang có mà qn mất tồn tại song song với những ưu điểm là những khuyết điểm, để
hoàn thiện chúng ta cần phát triển ưu điểm và cải thiện những gì cịn thiếu sót. Chính vì
vậy, bài học từ câu ca dao này là biết tự hào về bản thân là một điều cần thiết nhưng quan
trọng hơn chúng ta phải biết nhận nhận những thiếu sót mà bản thân đang gặp phải,
khiêm tốn để bản thân được phát triển hồn thiện hơn.
Ngồi ra, nhìn một góc cạnh khác thì câu nói này mang một nguồn năng lượng tích cực,

giúp bản thân khẳng định sự tự tin của chính mình, có động lực vươn tới những điều thú
vị hơn. Khi bản thân nhận được sự khen ngợi từ người khác, họ cảm thấy bản thân mình
thật là có ích và từ đó có năng lượng để phát huy thêm những gì mà mình đang làm tốt.
Đó là
những cảm xúc tích cực thúc đẩy con người hồn thiện bản thân, một trong
những yếu tố tiên quyết để thành công. Tuy nhiên, chúng ta không nên tự tin quá đà sẽ
dẫn đến sự tự cao, đây là một đức tính khơng tốt, nó sẽ khiến chúng ta khơng những
khơng nỗ lực phấn đấu mà cịn để bạn phải dậm chân tại chỗ và để thời gian trôi qua một
cách lãng phí. Nhưng khơng vì thế mà chúng ta lại đề cao sự tự ti để bản thân phải luôn
2


nhìn lên và phấn đấu, đây là một nguồn năng lượng tiêu cực, nó có thể đắm chìm bạn bất
cứ khi nào, lúc nào cũng khiến bạn uể oải, chán nản, khơng làm được, tự ti, khó có động
lực phấn đấu, cứ bị chê bai thì sẽ lịng dễ thay đổi và nghe theo.

Tóm lại, nếu một người có thể cân bằng được hai trạng thái cảm xúc là biết tự tin và biết
tự xấu hổ thì ắt sẽ cảm thấu được nội tâm của mình vì nó là biểu hiện của ý thức hoàn
toàn tự giác, giúp con người nâng cao năng lực và hoàn thiện nhân cách. Từ đó hình
thành cho mình một thái độ cầu thị, khiêm cung, một ý thức khiêm nhường khiến nhân
cách một ngày hồn thiện hơn.
Giải thích cửa sổ Johari
Cửa sổ Johari là một mơ hình giao tiếp dùng để tăng cường hiểu biết giữa từng cá nhân
hoặc giữa những cá nhân với nhau và với tập thể. Ngoài ra, cửa sổ này cũng giúp phát
triển các năng lực bản thân dựa trên sự tự bạch, khám phá và phản hồi.
Được xây dựng và phát triển bởi Joseph Luft và Harry Ingham (từ Johari là từ viết tắt
ghép lại từ hai tên người này), mơ hình này có hai ý chính như sau:
1. Các cá nhân có thể xây dựng niềm tin lẫn nhau bằng cách tiết lộ thông tin về bản thân.
2. Họ có thể tự học và hiểu thêm về mình và hiểu về những vấn đề về bản thân mình
chính từ những phản hồi của người khác.

Mơ hình Johari Window gồm một khung với 4 ơ như mơ hình dưới đây:

3


Mỗi người được đại diện bởi 4 ô hay cả cửa sổ. Mỗi cửa sổ thể hiện thông tin về cá nhân
về con người và cho biết những thông tin đó có được người đó hay người khác biết hay
khơng biết.
Cửa sổ 1: Ơ Mở
Đây là những gì mà một người biết về mình và những người khác cũng biết.
Cửa sổ 2: Ơ Mù
Những gì một người khơng biết về mình nhưng người khác bên ngồi lại biết. Đây có thể
là những vấn đề có chiều sâu mà cá nhân khó có thể nhìn thấy nhưng người khác lại thấy
như là: cảm giác thiếu tự tin, sự nghi ngờ về năng lực bản thân, thói quen.
Cửa sổ 3: Ơ Ẩn
Đây là những thông tin về bản thân mà một người thấy được về mình nhưng những người
khác bên ngồi khơng thể thấy hoặc Có những điều bạn biết nhưng khơng muốn tiết lộ
với bất cứ ai vì lý do cá nhân và muốn giấu kín.
4


Cửa sổ 4: Ơ Đóng
Khu vực này là những gì có tồn tại trong con người mà bản thân người đó khơng thấy và
những người khác bên ngồi cũng khơng thấy. Để tăng cường giao tiếp và học hỏi:
- Những thông tin bạn biết và người khác cũng biết: bạn có thể thảo luận.
- Những thơng tin bạn biết mà người khác khơng biết: bạn có thể chia sẻ hoặc tự bạch.
- Những thông tin bạn không biết mà người khác biết: bạn có thể học hỏi hoặc yêu cầu
phản hồi.
- Những thông tin bạn không biết và người khác cũng khơng biết: bạn có thể chia sẻ để
mọi người cùng khám phá.

Mối liên quan giữa câu nói “Mèo khen mèo dài đuôi” và cửa sổ Johari
Trong giao tiếp, các bên tham gia phải có nhận thức về nhau, nhận thức có đúng thì mới
có những tình cảm đúng. Tuy nhiên, do những yếu tố chủ quan cũng như các yếu tố
khách quan mà có khi làm cho chúng ta đánh giá sai lầm về nhau. Một vài yếu tố chủ
quan, khách quan điển hình:
-

Yếu tố chủ quan: Khi bản thân cung cấp những thông tin không thiết thực, lệch
lạc, tự cao sai sự thật, nói ra những điều bản thân khơng có để người khác thấy
mình tài giỏi và ngưỡng mộ hay nói cách khác là khốc lốc về bản thân mình, tức
có nghĩa là “mèo khen mèo dài đuổi”. Cịn theo cửa sổ Johari, mặc dù thơng tin
được chia sẻ, ranh giới với Ơ Ẩn va Ơ Đóng bị đẩy dần xuống dưới và nó sẽ càng
bị đẩy xuống tiếp khi người ta càng chia sẻ nhiều thông tin, nhưng mục đích cốt
lõi là xây dựng niềm tin giữa các cá nhân không được đáp ứng. Điều này dẫn đến
cuộc giao tiếp đó thất bại.

5


-

Yếu tố khách quan: yếu tố tác động từ môi trường bên ngoài, mọi người xung
quanh
Nội dung cửa sổ Johari;
+ Các cá nhân có thể xây dựng niềm tin lẫn nhau bằng cách nói cho nhau nghe về
những thơng tin cá nhân của mình
+ Họ có thể tự học, tự tìm hiểu về chính mình và những vấn đề xung quanh mình
chính từ những phản hồi của người khác. Khi một cá nhân chia sẻ thông tin sai
lệch về bản thân, hoặc trong trường hợp muốn đề cao giá trị bản thân trong mắt
đối phương thì ý đầu tiên của mơ hình khơng được đáp ứng. Từ đó, người nghe,

người tiếp thu không thể hiểu đúng cũng như đưa ra những phản hồi chính xác và
ý thứ hai của mơ hình khơng được hồn thành. Như vậy, có thể nhận xét rằng,
trong giao tiếp, mỗi chúng ta vừa là chủ thể nhưng cũng vừa là khách thể của quá
trình nhận thức. Chúng ta không chủ nhận thức người khác, mà cịn nhận biết cả
chính mình. Trong giao tiếp, các bên muốn nhận thức rõ về nhau và nhận biết
chính xác về bản thân mình thì cần có sự cởi mở và phản hồi nhất định. Muốn vậy,
các bên cần xây dựng được bầu khơng khí thoải mái và tin tưởng nhau.

Vai trò của lòng tin (sự tin cậy) trong mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ bản thân
Khái niệm lịng tin: Lịng tin khơng giống như hạnh phúc, nó có thể tự sinh ra và mất đi.
Nhưng lịng tin khơng thể dễ dàng có được nó. Đơi khi chúng ta mất cả đời mà vẫn chưa
có cái được gọi là “Lòng tin”. Lòng tin là niềm tin mãnh liệt vào sự vật, hiện tượng nào
đó, niềm tin vào độ an toàn, sự thật, khả năng hoặc sức mạnh của một thứ gì đó hay ai đó.
Việc thiếu lịng tin có thể gây ra vơ số vấn đề đặc biệt là những mối quan hệ xung quanh
chúng ta. Trong một mối quan hệ, nếu chúng ta khơng có lịng tin thì mọi thứ sẽ trở nên
vơ nghĩa, khơng có niềm tin, làm gì cũng khơng thoải mái, ln trong tâm thế phịng bị,
bất cảnh giác. Điều này có xu hướng khiến mối quan hệ của chúng ta ngày càng xa cách.

6


Áp dụng trong mơ hình cửa sổ của Johari, lịng tin có một vai trị quan trọng trong vấn đề
tự bộc lộ bản thân, bởi đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá sự thành công của cuộc
giao tiếp. Có bao giờ bạn từng nghĩ nếu chúng ta sống trong một cuộc sống khơng có
niềm tin thì sẽ như thế nào? Chắc hẳn, cuộc sống ấy sẽ vô cùng tiêu cực và buồn chán,
lúc đó chúng ta chẳng thể làm được điều gì với nguồn năng lượng như vậy, thậm chí cũng
chẳng dám ước mơ, vì chúng ta khơng thể tin rằng mình có năng lực thực hiện ước mơ
đó. Bạn sẽ ln trong trạng thái ngờ vực, khơng tin tưởng bản thân hay bất cứ điều gì
khác. Vậy thì cớ sao, trên trái đất 7 tỉ người, vẫn luôn tồn tại những tấm gương sáng về sự
thành cơng mà tưởng như là điều khơng ai có thể với tới, đơn giản là vì họ có niềm tin

vào bản thân và cuộc sống. Họ ln có niềm tin mãnh liệt vào những gì bản thân đang có,
họ mong muốn bản thân cũng làm được những gì mình có thể, khơng chịu vấp ngã hay
khuất phục trước khó khăn. Tuy nhiên, niềm tin và mù quáng là hai phạm trù hồn tồn
khác nhau, bạn cần phải thực sự tình táo để phân biệt hai khái niệm này. Niềm tin là
những gì bản thân mình cảm thấy đó thực sự là điều có thể xảy ra nếu mình cố gắng thực
hiện, cịn mù qng là cố tin vào những gì khơng thể xảy ra, là năm ngồi khả năng của
chính bản thân mình, cứ cố tin vào những điều hư ảo thực sự là không nên. Bởi vậy,
chúng ta cần phải thực sự tỉnh táo để xây dựng niềm tin cho chính cuộc sống của chúng
ra. Đừng bao giờ đánh mất niềm tin vào chính bản thân, chỉ cần bạn tin bạn có thể làm
được thì bạn có thêm lý do để thực hiện điều đó. Việc thiếu lịng tin quá nhiều, bản thân
sẽ trở nên yếu đuối từ đó sẽ bị thất vọng hơn, đặc biệt nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến mối
quan hệ xung quanh bạn. Con người có xu hướng dễ cho đi khi họ nhận được một điều gì
trước, trong việc xây dựng mối quan hệ cũng vậy, khi ta cảm thấy đối phương là một
người đáng tin tưởng thì ta sẽ chia sẻ, nói chuyện nhiều hơn. Vì vậy, đừng ngại ngùng khi
bộc lộ một số thông tin về bản thân, nếu bạn thực sự mong muốn tạo dựng mối quan hệ
tốt đẹp với đối phương. Đó là phương pháp đơn giản và nhanh chóng nhất để xây dựng
niềm tin vững chắc cho mối quan hệ của hai người.

7


THƯ THÔNG BÁO
(V/v: Từ chối bảo hành sản phẩm)
PHONG VŨ
Tel: (028) 6290 8777 - 0907-903-535
Tầng 5, Số 117-119-121 Nguyễn Du
Phường Bến Thành, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh
TP. Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2021
Kính gửi: Ơng Nguyễn Văn An,
Địa chỉ: Số 8860 đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 25, quận Bình Thạnh, Tp.HCM

Trước hết, thay mặt cơng ty Phong Vũ tơi xin cảm ơn Ơng đã lựa chọn và sử dụng sản
phẩm của công ty
Về nội dung yêu cầu giải quyết liên quan đến việc bảo hành một máy vi tính tại một cửa
hàng bán lẻ trực thuộc một trung tâm phân phối máy vi tính trong đơn yêu cầu được gửi 3
ngày trước, công ty Phong Vũ xin phép được trả lời như sau:
Trung tâm phân phối máy vi tính chính do Phong Vũ ủy nhiệm có nhận được yêu cầu bảo
hành sản phẩm do gặp sự cố sau khi vơ tình làm sai các điều quy định về điều hành, máy
không hoạt động và ông đã tự tháo máy để sửa. Không xong, ông đã gửi máy lại để cửa
hàng sửa chữa theo luật bảo hành. Nhân viên kỹ thuật của Phong Vũ ngay sau khi nhận
thơng báo đã nhanh chóng kiểm tra lại máy tính của Ơng, nhân viên chúng tơi nhận dạng
hiện trạng và báo cáo kết quả cho Ông. Kết quả như sau: máy không hoạt động và ông đã
tự động tháo lắp máy tính để tiến hành sửa chữa.

8


Dựa vào kết quả kiểm tra nói trên và yêu cầu giải quyết của Ông Nguyễn Văn A gửi đến
cửa hàng. Nhân viên cửa hàng đã trực tiếp thông báo tới Ông Nguyễn văn A và kết luận
từ chối bảo hành với nguyên nhân Ông A đã vi phạm điều lệ trong quyền bảo hành đó là
“Khơng được tự động tháo dỡ máy tính, chỉ có các chun viên kỹ thuật của công ty mới
được phép tiến hành sửa chữa máy”. Tuy nhiên, chúng tơi có thể hỗ trợ Ơng sửa máy tính
theo u cầu với điều kiện Ơng phải bỏ ra mức một khoản tiền công hợp lý cho nhân viên
sửa chữa của chúng tơi. Nếu Ơng đồng ý u cầu của chúng tơi thì hãy phản hồi lại,
chúng tôi sẽ hỗ trợ ông trong khả năng cho phép.
Chúng tơi hy vọng sẽ nhận được phản hồi tích cực từ phía Ơng để giúp Ơng mang lại trải
nghiệm tốt dành cho sản phẩm của mình.
Xin chân thành cảm ơn,
Cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại Phong Vũ,

Giám đốc kỹ thuật

9