Tài liệu Tật xấu nhất trong phong cách bán hàng của VN ppt

Tật xấu nhất trong phong cách
bán hàng của VN

Nhiều nhân viên thấy có khách vào vẫn đứng trơ ra nhìn hoặc liếc mắt qua
một chút rồi tán chuyện với nhân viên khác.

Dưới đây là 5 tật xấu thường gặp trong phong cách bán hàng của người
VN.

1. Trông mặt mà bắt hình dong:
Cái thói tật này là lớn nhất, nói nôm na là nhìn bề ngoài xét đoán túi tiền
người mua. Cứ ai mặc đồ xấu, đi xe xấu là nghèo, là đáng phải hứng chịu sự lạnh
lùng hay thờ ơ của người bán.

2. Thiếu kiên nhẫn:
Mua cái gì (đặc biệt là quần áo) nếu bạn thử từ 2 lần trở lên thì người bán
hàng bắt đầu chơi mặt "bánh bao chiều", bắt đầu uể oải lấy hàng cho khách lựa
chọn, bắt đầu tìm cách từ chối khéo nói là hết hàng để khỏi mất công. Thử cho
nhiều vào mà không chọn được cái nào ưng ý để mua thì biết, có khi bạn đứng
ngay đó mà họ đã nói gièm với nhau là "xem cho dữ mà không mua". Nếu khách
có hỏi thêm thì chắc chắn sẽ nhận được câu trả lời lạnh lùng.

3. Những khuôn mặt buồn:
Mỗi lần đi đóng tiền Internet là không ít khách hàng lại gặp cảnh những cô
gái có khuôn mặt buồn. Các cô ấy gọi tên, lấy tiền, khách thì mua dịch vụ, vậy mà
tuyệt nhiên không có một nụ cười, một lời cảm ơn, người thì kêu tên khách to ơi là
to, người lại thì thào như mắc bệnh.

4. Thiếu kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mình bán:
Một số khách hàng cho biết, họ đã bỏ đi rất nhiều lần hoặc chần chừ không
muốn mua dù trong lòng rất thích một sản phẩm nào đó. Lý do chỉ bởi thái độ lạnh

lùng của người bán hàng. Có những nhân viên bán hàng thậm chí còn không biết
chức năng của sản phẩm của hãng mình. Bán được hàng thì đòi hỏi phải có nhiều
kiến thức về mặt hàng đó, cung cấp những cái hay, cái nổi bật cho người cần mua.




5. Thiếu trách nhiệm:
Nhân viên này thấy có khách vào vẫn sẽ hờ hững liếc nhìn, rồi quay qua tán
chuyện với nhân viên khác, bán được hàng hay không mặc kệ, khách muốn hỏi gì
thì có trả lời nhưng trả lời qua loa vì họ quan niệm "mình không phải làm chủ cửa
hàng này, lỗ chẳng sao.