Phân tích thực trạng sử dụng công cụ marketing online tại công ty TNHH TMDV hoa technology

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CƠNG CỤ MARKETING
ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY

GVHD: TS. VỊNG THÌN NAM
SVTH : LÊ KIM HÙNG 12124032

S KL 0 0 4 4 4 7

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ
----------

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
SỬ DỤNG CÔNG CỤ
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY
TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY

GVHD
SVTH
MSSV
LỚP
KHĨA
HỆ

:
:
:
:
:
:

TS. Vịng Thình Nam
Lê Kim Hùng
12124032
121241B
2012
Đại học chính quy

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2016


KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

LỜI CÁM ƠN
Trước hết tơi xin gửi lời cám ơn đến tồn thể các thầy cơ giáo trường đại học
Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM và các thầy cô trong khoa Kinh Tế, đã trang bị cho tôi
những kiến thức cơ bản và có định hướng đúng đắn trong q trình học tập.

Tơi xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Vịng Thình Nam đã dành
nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn, góp ý và động viên tơi trong q trình thực
hiện báo cáo này.
Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến anh Lê Thanh Hịa – giám đốc cơng ty
TNHH TMDV Hoa Technology; cùng tất cả các anh chị trong công ty đã tạo mọi
điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành thời gian thực tập tại công ty và bài báo cáo
này.
Cuối cùng tơi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè đã giúp đỡ tơi trong suốt
q trình học tập và thực tập tốt nghiệp
Tôi xin chân thành cám ơn!
Sinh viên thực hiện

Lê Kim Hùng

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang iv


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ
---------NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN
...............................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................

..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 06 năm 2016

HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang i


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ
---------NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
...............................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................

..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2016
Giảng viên hướng dẫn

TS. VỊNG THÌNH NAM

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang ii


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ
---------NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
...............................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................

..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2016

Giảng viên phản biện

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang iii


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT
TÊN BẢNG
Bảng 1.1: Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty
1
HoaTech

TRANG
5

2

Bảng 1.2: Công việc của nhân viên bộ phận marketing

7

3

Bảng 2.1: So sánh marketing online và marketing offline

19

4

Bảng 3.1: Số người truy cập vào website từ 6/2015 - 3/2016

28

5

Bảng 3.2: So sánh số người dùng và số lần xem trang từ
6/2015 - 3/2016

30

6

Bảng 3.3 : Tỷ lệ thoát trang từ 6/2015 - 3/2016

31

7

Bảng 3.4: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 9” trung

37

bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016
8

Bảng 3.5: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 2” trung

38

bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016
9

Bảng 3.6: Số lần tìm kiếm từ khóa “đào tạo marketing online

39

quận 9” trung bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016
10

Bảng 3.7: Số lượt thích trang Fanpage Facebook của Cơng ty

41

Hoa Tech từ 6/2015 - 3/2016
11

Bảng 3.8: Số khách hàng được tiếp cận cao nhất trong tháng
từ 6/2015 - 3/2016

42

12

Bảng 3.9: Tình hình kinh doanh của Cơng ty Hoa Tech theo

46

Q

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang vi


KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ
STT
TÊN HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ
Hình 1.1: Logo Cơng ty Hoa Tech
1

TRANG
3

2

Hình 3.1: Giao diện website của Cơng ty Hoa Tech

27

3

Hình 3.2: Thống kê số người dùng truy cập trang hoatech.vn từ
6/2015 - 3/2016

28

4

Hình 3.3: So sánh số người dùng và số lần xem trang từ 6/2015 03/2016

29

5

Hình 3.4: Tỷ lệ thốt trang từ 6/2015 - 3/2016

30

6

Hình 3.5: Một số thơng tin khác của website hoatech.vn từ 6/2015 3/2016

31

7

33

8

Hình 3.6: Đánh giá trang website hoatech.vn bằng phần mềm SEO
QUAKE
Hình 3.7: Kết quả tìm kiếm từ khóa “thiet ket web quan 9”

9

Hình 3.8: Kết quả tìm kiếm từ khóa “thiết kế web quận 9”

35

10

Hình 3.9: Kết quả tìm kiếm từ khóa “thiet ket web quan 2”

35

11

Hình 3.10: Kết quả tìm kiếm từ khóa “đào tạo marketing online
quận 9”
Hình 3.11: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 9” trung

36

12

35

37

bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016
13

Hình 3.12: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 2” trung

38

bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016
14

Hình 3.13: Số lần tìm kiếm từ khóa “đào tạo marketing online quận

39

9” trung bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016
15

Hình 3.14: Giao diện Fanpage Facebook của Cơng ty Hoa Tech

40

16

Hình 3.15: Số lượt thích trang Fanpage Facebook của Công ty Hoa

41

Tech từ 6/2015 - 3/2016

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang vii


KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
17

Hình 3.16: Số người được tiếp cận từ Fanpage Facebook từ 6/2015

42

- 3/2016
18

Hình 3.17: Diễn đàn rao vặt - thegioitinhoc24h.com

44

19

Hình 3.18: Kết quả chiến lược Email marketing của Công ty Hoa

45

Tech sau 1 tháng triển khai
20

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Hoa Tech

4

21

Sơ đồ 3.1: Quy trình Email marketing của Cơng ty Hoa Tech

44

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang viii


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU ...................................................................................................................... 1
Lý do chọn đề tài .......................................................................................................... 1
Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................... 2
Đối tượng nghiên cứu ................................................................................................... 2
Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................................... 2
Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................. 2
Ý nghĩa của đề tài ......................................................................................................... 2
Kết cấu đề tài ................................................................................................................ 2
CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY... 3
1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH TMDV Hoa Technology ........................................ 3
1.2.Nguyên tắc hoạt động ............................................................................................. 4
1.3.Cơ cấu tổ chức ........................................................................................................ 4
1.4.Giới thiệu Phòng Marketing ................................................................................... 7
1.5.Lĩnh vực hoạt động ................................................................................................. 7
1.6.Sản phẩm… ............................................................................................................ 8
1.7.Quyền hạn và nhiệm vụ .......................................................................................... 9
1.7.1Quyền hạn… ......................................................................................................... 9
1.7.2Nhiệm vụ….. ........................................................................................................ 9
1.8.Đối tượng khách hàng............................................................................................. 9
1.9.Thị trường ............................................................................................................. 10
CHƯƠNG 2.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
ONLINE……………………..................................................................................... 12

2.1.Tổng quan về hoạt động marketing ...................................................................... 12
2.1.1Khái niệm về marketing...................................................................................... 12
2.1.2Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp. ..................................................... 12
2.1.3Các nhân tố tác động đến hoạt động marketing của doanh nghiệp .................... 13
SVTH: Lê Kim Hùng

Trang ix


KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.1.3.1Mơi trường marketing ...................................................................................... 13
2.1.3.2Nhu cầu của khách hàng .................................................................................. 14
2.1.3.3Phân tích hành vi mua của khách hàng............................................................ 15
2.1.3.4Nguồn lực của doanh nghiệp ........................................................................... 15
2.2.Tổng quan về marketing online ............................................................................ 15
2.2.1Khái niệm về marketing online .......................................................................... 15
2.2.2Bản chất marketing online .................................................................................. 16
2.2.3Đặc điểm riêng của marketing online ................................................................. 16
2.2.4Ưu điểm và nhược điểm của marketing online .................................................. 17
2.2.4.1Ưu điểm…… ................................................................................................... 17
2.2.4.2Nhược điểm.. ................................................................................................... 17
2.2.5Điều kiện áp dụng marketing online................................................................... 18
2.2.6So sánh marketing online và marketing offline .................................................. 19
2.2.7Các công cụ marketing online ............................................................................ 19
2.2.7.1Website…… .................................................................................................... 19
2.2.7.2SEO……….. .................................................................................................... 21
2.2.7.3Fanpage Facebook ........................................................................................... 23
2.2.7.4Diễn đàn…… ................................................................................................... 23
2.2.7.5Email marketing............................................................................................... 24
2.2.8Các tiêu chí đánh giá hiệu quả cơng cụ marketing online .................................. 25

2.2.8.1Doanh thu…..................................................................................................... 25
2.2.8.2Các tiêu chí khác. ............................................................................................. 25
CHƯƠNG 3.PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA
TECHNOLOGY…………………………………………………………………....26
3.1.Thực trạng sử dụng công cụ marketing online tại Công ty Hoa Tech.................. 26

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang x


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1.1Website……. ...................................................................................................... 26
3.1.2SEO……….. ....................................................................................................... 32
3.1.3Fanpage Facebook .............................................................................................. 40
3.1.4Diễn đàn…… ...................................................................................................... 43
3.1.5Email marketing.................................................................................................. 44
3.2.Đánh giá hiệu quả ứng dụng các công cụ marketing online tại Công ty TNHH
TMDV Hoa Technology ............................................................................................. 46
3.2.1Những mặt đạt được ........................................................................................... 46
3.2.1.1Doanh thu…..................................................................................................... 46
3.2.1.2Tiêu chí khác.................................................................................................... 47
3.2.2Những tồn tại và nguyên nhân ............................................................................ 48
3.2.2.1Website…… .................................................................................................... 48
3.2.2.2SEO……….. .................................................................................................... 48
3.2.2.3Fanpage Facebook ........................................................................................... 49
3.2.2.4Diễn đàn…… ................................................................................................... 49
3.2.2.5Email Marketing .............................................................................................. 50
CHƯƠNG 4.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG CỤ

MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA
TECHNOLOGY……………………………………………………………………51
4.1.Bối cảnh… ............................................................................................................ 51
4.2.Định hướng phát triển của của Công ty Hoa Tech trong tương lai ...................... 51
4.3.Một số giải pháp ................................................................................................... 52
4.3.1Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực bộ phận marketing .................................... 52
4.3.2Giải pháp cho công cụ marketing online ............................................................ 53
4.3.2.1Website…… .................................................................................................... 53
4.3.2.2SEO……….. .................................................................................................... 54
4.3.2.3Fanpage Facebook ........................................................................................... 54
SVTH: Lê Kim Hùng

Trang xi


KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
4.3.2.4Diễn đàn…… ................................................................................................... 55
4.3.2.5Email marketing............................................................................................... 56
4.3.3Chăm sóc khách hàng trực tuyến ........................................................................ 58
4.3.4Đề xuất công cụ YouTube marketing ................................................................. 59
KẾT LUẬN................................................................................................................ 61
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................ 62

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang xii


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

STT
1
2
3

Từ viết tắt
Công ty Hoa Tech
TNHH
TMDV

SVTH: Lê Kim Hùng

Từ viết đầy đủ
Công ty TNHH TMDV Hoa Technology
Trách nhiệm hữu hạn
Thương mại dịch vụ

Trang v


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Ngày nay, công nghệ Internet đang thay thế các phương thức cung cấp sản
phẩm và dịch vụ truyền thống cũng như trong việc nắm bắt các thông tin về nhu
cầu của khách hàng. Internet giúp bạn dễ dàng tiếp thị đến đúng đối tượng mục
tiêu, Internet là cơng cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng, Internet

cho phép nhà sản xuất chào bán các sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu cá nhân
của khách hàng...
Nhà tỷ phú nổi tiếng thế giới Bill Gates có câu nói nổi tiếng: “Trong vịng
năm đến mười năm nữa nếu bạn khơng kinh doanh trên nền tảng online thì tốt
nhất bạn nên suy nghĩ lại có nên kinh doanh tiếp tục”. Thực tế, khi chúng ta nhìn
sâu vào thị trường Internet marketing, trên thế giới có hàng tỷ người sử dụng
Internet. Riêng tại Việt Nam, có trên ba mươi triệu người biết và thường xuyên sử
dụng Internet, chiếm khoảng một phần ba dân số.
Do vậy, việc sử dụng công cụ Internet sẽ giúp bạn tiếp cận hàng ngàn khách
hàng một cách đơn giản và hiệu quả. Một khía cạnh khác, ngày càng nhiều các tổ
chức kể cả phát sinh lợi nhuận hay phi lợi nhuận, chính phủ, các cơ quan quản lý
đều sử dụng Internet như là một công cụ quản lý hiệu quả. Các doanh nghiệp, một
số thì sử dụng Internet để quảng bá, marketing, giới thiệu sản phẩm…số ít khác
cịn lập cả các website bán hàng trực tuyến với các công cụ thanh toán trực tuyến,
chuyên nghiệp, tiện lợi giúp giảm thiểu thời gian trong các giao dịch mua và bán.
Với những lý do trên mà tôi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng sử dụng
cơng cụ marketing online tại Cơng ty TNHH TMDV Hoa Technology” để hiểu
sâu về hoạt động, quy trình marketing online trong doanh nghiệp. Đồng thời cũng
giúp tơi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm khá mới mẻ của loại hình
marketing này.

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang 1


KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu về các cơng cụ marketing online và phân tích thực trạng sử dụng công
cụ marketing online tại Công ty Hoa Tech. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm

hồn thiện, phát triển hoạt động marketing online tại Công ty Hoa Tech.
Đối tượng nghiên cứu
Các công cụ marketing online tại Công ty Hoa Tech.
Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Tại Công ty TNHH TMDV Hoa Technology.
Thời gian: Từ 6/2015 đến 3/2016
Phương pháp nghiên cứu
Với mục đích và phạm vi nghiên cứu như trên, trong q trình nghiên cứu, tơi
có sử dụng phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp và vận dụng những hiểu biết
thông qua khảo sát thực tế tại Công ty Hoa Tech.
Ý nghĩa của đề tài
Đề tài mang ý nghĩa về mặt thực tiễn, có thể áp dụng tại cơng ty nhằm nâng cao
hiệu quả hoạt động marketing online tại Công ty Hoa Tech. Đồng thời là tài liệu
tham khảo cho những ai quan tâm.
Kết cấu đề tài
Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH TMDV Hoa Technology
Chương 2: Cơ sở lý luận về marketing online
Chương 3: Phân tích thực trạng sử dụng công cụ marketing online tại Công
ty TNHH TMDV Hoa Technology
Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công cụ marketing online tại
Công ty TNHH TMDV Hoa Technology

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang 2


KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CƠNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY

1.1.
-

Giới thiệu về công ty TNHH TMDV Hoa Technology

Công ty TNHH TMDV Hoa Technology được cấp phép thành lập vào ngày
27/05/2015, và hoạt động vào ngày 29/05/2015, do ông Lê Thanh Hòa làm
giám đốc. Đến tháng 3/3016 Công ty Hoa Tech đã hoạt động được 10 tháng.

-

Một số thông tin về công ty:

+ Tên công ty: Công ty TNHH TMDV Hoa Technology
+ Tên giao dịch: HOA TECH CO.,LTD
+ Tên tiếng anh: HOA TECHNOLOGY TRADE SERVICES COMPANY
LIMITED
+ Mã số thuế: 0313275605
+ Website: />+ Email:
+ Địa chỉ: 102B Tăng Nhơn Phú, Phường Tăng Nhơn Phú B, Quận 9, Tp HCM
+ Người đại diện pháp luật: Lê Thanh Hòa
+ Ngày cấp giấy phép: 27/05/2015
+ Ngày hoạt động: 29/05/2015
+ Điện thoại: 08.627 63239 - 0988 196 169
+ Logo:

Hình 1.1: Logo Cơng ty Hoa Tech

(Nguồn: Phòng Marketing)

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang 3


KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
1.2.
-

Ngun tắc hoạt động

Sứ mệnh:

+ Khơng ngừng cập nhật kiến thức mới để nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm
cung cấp dịch vụ marketing online tốt nhất cho khách hàng.
+ Mong muốn tạo ra đội ngũ nhân lực có năng lực tốt trong ngành marketing
online.
-

Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo và cung cấp dịch vụ marketing
online số một trong cả nước. Trở thành đối tác uy tín trong và ngồi nước.
1.3.

Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Hoa Tech

Giám đốc
Phó giám
đốc

Phịng Hành
chính Nhân sự

Phịng Tài
chính Kế tốn

Phịng Tổ
chức đào tạo

Phịng Cơng
nghệ thơng
tin

Phịng
Marketing

(Nguồn: Phịng Hành chính Nhân sự)

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang 4


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Bảng 1.1: Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty HoaTech
STT

Đơn vị

Chức năng và nhiệm vụ
1. Chịu trách nhiệm cao nhất về mọi hoạt động của công ty, kể
cả trước pháp luật;
2. Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh
hằng ngày của công ty;
3. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư

1

Giám đốc

của công ty;
4. Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty;
5. Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý
trong công ty
6. Ký kết hợp đồng nhân danh công ty
7. Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức công ty;
8. Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong
kinh doanh;
9. Tuyển dụng lao động.
1.Giúp việc cho Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt
động của cơng ty theo sự phân cơng của Giám đốc;

Phó giám
2

đốc

2. Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được
phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả các

hoạt động.

1.Tuyển dụng và đào tạo theo yêu cầu của Giám đốc;
2. Thực hiện các thủ tục nhân sự;
3. Theo dõi và trực tiếp tính tốn lương, thưởng hàng tháng;
3

Phòng

4. Giải quyết các khiếu nại, kỷ luật;

Hành

5.Quản lý hồ sơ nhân sự;

chính

6. Thực hiện các thủ tục liên quan cơ quan nhà nước về lao

Nhân sự

động, hành chính;
7. Quản lý cơng việc hành chính của cơng ty.

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang 5


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

1.Tham mưu phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài
Phịng Tài chính;
4

chính Kế

2. Thực hiện các quyết định tài chính của Giám đốc và tổ chức;

tốn

3. Thực hiện cơng tác kế tốn sao cho hiệu quả, tiết kiệm, tránh
lãng phí, đúng qui chế, chế độ theo quy định hiện hành.
1.Tham mưu giúp Giám đốc xây dựng kế hoạch tuyển sinh và

5

Phòng Tổ

đào tạo;

chức đào

2. Giúp Giám đốc trong việc chỉ đạo và tổ chức thực hiện, kiểm

tạo

tra, giám sát các kế hoạch đào tạo, kế hoạch xây dựng phát triển
công ty.

1.Hỗ trợ kỹ thuật cho bộ phận marketing online;

6

Phòng

2.Thực hiện thiết kế web theo đơn đặt hàng của khách hàng;

Cơng

3.Tìm kiếm khách hàng và bán các sản phẩm về thiết kế web,

nghệ

tên miền và hosting;

thông tin

4.Thực hiện các công việc liên quan đến công nghệ thông tin
khác;
5. Hướng dẫn sinh viên thực tập công nghệ thông tin.
1.Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các
hoạt động marketing của cơng ty;

8

Phịng

2. Thực hiện các dự án về marketing online như: quảng cáo

Marketing facebook, quảng cáo google adword, dự án seo, chụp hình sản

phẩm, viết bài đăng diễn đàn…;
3.Tìm kiếm khách hàng và bán các sản phẩm về marketing
online;
4.Quản lý và hướng dẫn nhân viên thực tập marketing online;
5.Đào tạo học viên về marketing online.

(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự)

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang 6


KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
1.4.
-

Giới thiệu Phịng Marketing

Phịng Marketing có chức năng thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện
và giám sát các hoạt động marketing của công ty.

Bảng 1.2: Công việc của nhân viên bộ phận Marketing

STT

Họ và tên

Chức vụ

Cơng việc
Quản lý tồn bộ các

1

Nơng Tiến Dũng

Trưởng phịng

hoạt động của

Marketing

phòng Marketing
Ghi danh học viên,

2

Vũ Văn Thuận

Nhân viên văn phòng

tư vấn trực tiếp cho
khách hàng qua
điện thoại, giám sát
sinh viên thực tập

3

Trần Văn Sơn

Nhân viên văn phòng

và báo cáo hàng
ngày cho trưởng
phòng,…
Trực văn phòng,

4

Sinh viên thực tập

Thực tập marketing

làm những cơng
việc dưới sự phân

marketing online

cơng của quản lý

(Nguồn: Phịng Marketing)
1.5.
-

Lĩnh vực hoạt động

Dịch vụ marketing online
Công ty Hoa Tech chuyên cung cấp các dịch vụ như: Dịch vụ seo website;
dịch vụ email marketing; dịch vụ chụp ảnh sản phẩm; dịch vụ đăng tin diễn

đàn; dịch vụ tăng traffic website; dịch vụ xây dựng web vệ tinh; dịch vụ xây
dựng hệ thống marketing online; quảng cáo adword.

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang 7


KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
-

Cơng nghệ thơng tin: Cơng ty Hoa Tech chuyên cung cấp các dịch vụ như:
Thiết kế web; cung cấp tên miền và hosting.

-

Đào tạo: Mở các khóa đào tạo, hướng dẫn sử dụng website và cách quản trị
web bán hàng để đạt hiệu quả cao, các khóa đào tạo về SEO để khách hàng
có thêm kiến thức chuẩn về tối ưu cơng cụ tìm kiếm.
1.6.

-

Sản phẩm

Cơng nghệ thông tin

+ Thiết kế website: Công ty Hoa Tech chuyên nhận thuyết kế web chuẩn seo
cho các cá nhân, doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực: Nhà hàng, spa, bất động sản,
xuất nhập khẩu, trường học, tư vấn, sản xuất, xây dựng, dịch vụ, thương

mại,…
-

Dịch vụ marketing online

+ Dịch vụ SEO website: Công ty cung cấp dịch vụ SEO nhằm giúp cho
website của các doanh nghiệp, cá nhân đạt được thứ hạng cao trên google.
Để tăng khả năng tiếp cận khách hàng cho các doanh nghiệp.
+ Email marketing: Giúp khách hàng gửi thông tin sản phẩm – dịch vụ đến
đúng đối tượng một cách nhanh nhất, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian.
+ Dịch vụ đăng tin diễn đàn: Dịch vụ đăng tin rao vặt, đưa thông tin sản phẩm,
chương trình khuyến mãi của khách hàng lên các website lớn hàng đầu Việt
Nam.
+ Dịch vụ tăng traffic website: Công ty cung cấp dịch vụ giúp tăng lượng truy
cập cho website, từ đó giúp thăng thứ hạng trên một số trang như: Alexa,
Google, Bing… Khi website của khách hàng có thứ hạng tốt trên kết quả tìm
kiếm thì giúp tăng sức cạnh tranh với đối thủ của họ.
+ Dịch vụ xây dựng web vệ tinh: Công ty Hoa Tech chuyên nhận xây dựng các
trang blog giúp hỗ trợ seo cho web chính; hoặc để giới thiệu một sản phẩm
riêng biệt của khách hàng, nhắm vào một đối tượng khách hàng của họ.
+ Dịch vụ xây dựng hệ thống marketing online: Giúp xây dựng và quản lý chặt
chẽ hệ thống marketing online của doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp tiếp
cận được nhiều khách hàng tiềm năng, tạo dựng được thương hiệu và mục
tiêu chính là tăng hiệu quả kinh doanh với mức chi phí hợp lý.

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang 8

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
+ Dịch vụ quảng cáo Google, Facebook: Dịch vụ này dùng để đăng quảng cáo
lên các trang như Facebook, Google.
-

Khóa học:

+ Cơng ty Hoa Tech chun đào tạo các khóa học về thiết kế web, seo google,
marketing online, photoshop … với giáo trình nâng cao hoặc theo yêu cầu
của khách hàng.

-

1.7.

Quyền hạn và nhiệm vụ

1.7.1

Quyền hạn

Công ty Hoa Tech là đơn vị hoạch tốn độc lập, có con dấu và mã số thuế
riêng, có tư cách pháp nhân; được quyền tự chủ tài chính, tham gia quan hệ
hợp tác với tất cả các tổ chức, các thành phần kinh tế trong và ngoài nước
theo qui định của pháp luật Việt Nam nhằm mở rộng mạng lưới hoạt động
kinh doanh của mình.
1.7.2 Nhiệm vụ

-

Đối với Nhà nước: Cơng ty nộp thuế đầy đủ

-

Đối với đời sống của nhân viên: Đảm bảo hài hịa quyền lợi giữa lợi ích cá
nhân, người lao động và lợi ích của tổ chức, tăng cường cơng tác đào tạo để
nâng cao trình độ của nhân viên.

-

Đối với xã hội: Cung cấp những dịch vụ marketing online hiệu quả, giúp đưa
sản phẩm của các doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng với chi phí
thấp nhất, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Đồng thời, giúp đào tạo
ra nguồn nhân lực chất lượng, có trình độ cao trong lĩnh vực marketing
online, để giải quyết việc làm cho chính học viên. Song song đó là việc tích
cực tham gia các hoạt động cộng đồng, phong trào xã hội.

1.8.
-

Đối tượng khách hàng

Khách hàng là nhân tố then chốt hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp. Có
thể nói rằng khách hàng quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Vậy nên để
hoạt động bán sản phẩm được hiệu quả, công ty cần xác định, phân loại

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang 9

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
nhóm khách hàng của mình để có một chiến lược marketing phù hợp theo
từng nhóm khách hàng, sao cho chi phí thấp nhất nhưng hiệu quả cao nhất.
 Công ty Hoa Tech đã phân loại khách hàng theo các tiêu chí sau:
-

Phân loại theo nhóm khách hàng.

+ Khách hàng cá nhân:
 Học sinh, sinh viên mong muốn theo nghề marketing online; hay chỉ yêu
thích marketing online và muốn tìm hiểu.
 Người đi làm mong muốn có cơng việc tốt hơn liên quan đến marketing
online. Họ chính là cán bộ, công nhân viên tại các doanh nghiệp muốn bắt
kịp xu thế marketing mới.
 Những cá nhân kinh doanh online, và muốn có website riêng.
+ Khách hàng doanh nghiệp:
 Các doanh nghiệp đang có ý định đào tạo marketing online cho nhân viên
của họ.
 Các doanh nghiệp chưa có bộ phận marketing online nên cần thuê ngoài
 Các doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế website
-

Phân loại khách hàng theo mức độ chi phối của khách hàng.

+ Khách hàng hiện hữu: Là những học viên, hay khách hàng đã sử dụng dịch
vụ của cơng ty. Đối với nhóm khách hàng này, cơng ty sẽ chăm sóc thường
xun để có thể giữ họ và khuyến khích họ sử dụng thêm các dịch vụ khác
của công ty.
+ Khách hàng tiềm năng: Là những khách hàng đang có mối quan tâm đến các

dịch vụ của công ty. Công ty Hoa Tech cũng đã có nhiều chương trình
khuyến mãi, tư vấn qua email, qua điện thoại, hay thực hiện marketing trực
tuyến để có thể lôi kéo họ đến với công ty.
1.9.
-

Thị trường

Đào tạo

+ Khu vực quận Thủ Đức, Quận 9, Quận 2 là thị trường mà công ty hướng
đến. Công ty đang nỗ lực đầu tư xây dựng thương hiệu để xâm nhập và khai
thác có hiệu quả thị trường, đặc biệt là phân khúc thị trường học sinh, sinh
viên.
SVTH: Lê Kim Hùng

Trang 10


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
+ Quận Thủ Đức, Quận 9, Quận 2 là nơi tập trung nhiều trường Đại học, Cao
đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp và hàng trăm ngàn sinh viên, đem lại nguồn
khách hàng tiềm năng hết sức dồi dào. Bên cạnh đó là nguồn khách hàng đến
từ những người đã đi làm, những người muốn chuyển đổi nghề nghiệp, hay
những chủ shop, cửa hàng… muốn tự mình làm marketing online.
-

Dịch vụ marketing online

+ Bên lĩnh vực dịch vụ marketing online thì Cơng ty Hoa Tech nhắm đến thị

trường Thành phố Hồ Chí Minh. Vì Thành phố Hồ Chí Minh là nơi tập trung
nhiều cửa hàng kinh doanh như shop quần áo, cửa hàng đồ gỗ, cửa hàng
photocopy…hay các doanh nghiệp. Họ chưa có bộ phận marketing online
chuyên nghiệp nên phải th dịch vụ marketing online từ bên ngồi.
-

Cơng nghệ thông tin

+ Thị trường công ty nhắm đến là Quận 9, quận Thủ Đức, quận Bình Thạnh,
Quận 2. Chủ yếu tập trung ở những doanh nghiệp, cửa hàng chưa có website,
và muốn kinh doanh online, giới thiệu sản phẩm của họ lên website.

SVTH: Lê Kim Hùng

Trang 11