Tài liệu 5 phương thức sai lầm docx

5 phương thức sai lầm "nguy hiểm" về phương thức marketing bằng E-mail
Phương thức marketing bằng E-mail đã được đưa vào áp dụng trong chiến lược marketing của
nhiều công ty khoảng 5 năm trở lại đây.

Trong giai đoạn đầu, nó được xem như một công cụ marketing cơ bản – chi phí đầu tư hợp lý,
kịp thời, và đảm bảo 100%. Tỷ lệ nhấn chuột chỉ được coi là những con số ước lệ, mọi người
luôn mong muốn nhận được thư và đọc các bức thư mà họ nhận được.

Phương thức marketing bằng E-mail đã được đưa vào áp dụng trong chiến lược marketing của
nhiều công ty khoảng 5 năm trở lại đây. Trong giai đoạn đầu, nó được xem như một công cụ
marketing cơ bản – chi phí đầu tư hợp lý, kịp thời, và đảm bảo 100%. Tỷ lệ nhấn chuột chỉ
được coi là những con số ước lệ, mọi người luôn mong muốn nhận được thư và đọc các bức
thư mà họ nhận được.

Tuy nhiên, thời gian đã làm thay đổi. Ngày nay, phần lớn chủ đề của các cuộc nói chuyện là
spam - một hình thức quấy rối bằng e-mail. Tuy nhiên, bên cạnh đó, vẫn có các công ty, bất
chấp tất cả các khó khăn, vẫn kiếm được hàng triệu đô la lợi nhuận hàng năm bằng cách sử
dụng marketing e-mail.

Do vậy rất nhiều những câu hỏi, vướng mắc của các doanh nghiệp được đưa ra như: Làm thế
nào mà các nhà marketing có thể có được những khoản doanh thu hàng trăm nghìn đô la (hay
cao hơn thế) bằng cách sử dụng e-mail làm phương tiện marketing của họ? Hay làm thế nào
mà các bức thư của họ được đọc và có tác dụng cho dù có rất nhiều trở ngại trong khi áp dụng
phương thức này? Tuy nhiên, khi đặt ra câu hỏi này chứng tỏ họ đã hiểu được phương thức
marketing bằng email là một trong những phương thức quan trọng nhất và có khả năng tạo ra
lợi nhuận cao nhất.

Với thực tế trên, chúng ta sẽ làm sáng tỏ một số quan niệm sai lầm về phương thức marketing
này. Bởi vì với những quan niệm hay sự nhìn nhận đánh giá sai về phương thức này có thể làm
bạn mất cơ hội có được những khoản lợi nhuận đáng kể.

Quan niệm 1: Marketing bằng email không có hiệu quả lâu dài

Đây là quan niệm sai lầm phổ biến nhất khi mọi người nói về marketing bằng email. Nhiều
người cho rằng phần lớn những e-mail mà chúng ta nhận được trong ngày đều gây ảnh hưởng
đến tính hiệu quả của e-mail với vai trò là một công cụ marketing. Và thực tế, hiện tượng spam
đang là một vấn đề rất gây chú ý trong các tin tức được đưa hàng ngày, nó không thể tạo được
niềm tin vào việc áp dụng marketing theo phương thức này.

Tuy nhiên, ý kiến cho rằng việc marketing bằng e-mail không có hiệu quả lâu dài là do họ không
phân biệt được giữa spam và những bức thư hợp pháp, marketing bằng e-mail dựa trên sự cho
phép. Trong thực tế, spam đúng là một công cụ marketing không hiệu quả - nó thực sự không
hiệu quả - nhưng việc tiến hành các chương trình marketing qua e-mail được cho phép vẫn
được coi là một cách thức định vị thị trường có tác dụng nhất, dễ theo dõi và đo được kết quả
ngay lập tức.

Bạn có cần bằng chứng? Một cuộc nghiên cứu mới đây của DoubleClick đã cho biết rằng 69 %
những người sử dụng e-mail ở Mỹ đã từng mua hàng trực tuyến sau khi nhận được các
chương trình marketing qua email được cho phép.

Đó là những tin tức tốt lành cho các công ty vẫn tiếp tục muốn sử dụng email làm công cụ
marketing. Bởi thực tế là gần 70 % số người đã từng mua hàng trực tuyến là do nhận được
những chương trình quảng cáo trực tuyến đã bày tỏ rằng e-mail vẫn còn là một trong những
công cụ marketing hiệu quả nhất.

Quan niệm 2: Các chương trình quảng cáo qua email sẽ ảnh hưởng đến uy tín của tôi

Một quan niệm sai lầm đang rất phổ biến trong giới các thương nhân nhỏ và các thương nhân
kinh doanh tại nhà đó là việc sử dụng e-mail như một công cụ quảng cáo sẽ làm cho người
đăng ký hay khách hàng có những đánh giá thấp doanh nghiệp của bạn. Để khẳng định ai là
người đầu tiên tung tin đồn này quả là rất khó, tuy nhiên chúng ta có thể dễ dàng khẳng định

được đó là những người không có chuyên môn hay không hiểu biết nhiều về việc áp dụng
chiến dịch marketing qua email.

Nếu bạn thực hiện một chiến dịch gửi e-mail nhưng những bức thư lại được thiết kế rất xấu, tất
nhiên điều đó sẽ làm phương hại đến uy tín của bạn. Ngoài ra, các lỗi chính tả trong thư gửi
hay những quảng cáo gây khó chịu đều là những nguyên nhân dẫn đến việc uy tín của bạn sẽ
bị giảm sút dưới con mắt của khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn dành thời gian xây dựng một e-
mail quảng cáo hay, hấp dẫn thì nó sẽ thực sự có giá trị đối với những người đăng ký và khách
hàng của bạn, khi đó bạn sẽ nâng cao được sự tín nhiệm.

Theo bản báo cáo mới đây nhất, eMarketer đã cho biết rằng 67 % số người tiêu dùng Mỹ nói
rằng họ thích các công ty, mà theo ý kiến của riêng họ, kinh doanh hiệu quả bằng việc áp dụng
hình thức marketing qua email được cho phép. Đó cũng là một bằng chứng để chứng minh
rằng một chiến dịch marketing qua email được thiết kế đẹp, hấp dẫn và được gửi đi một cách
thích hợp sẽ nâng cao được uy tín của bạn với khách hàng chứ hoàn toàn không làm phương
hại đến uy tín của bạn như một số người đã nhìn nhận như vậy.

Bí quyết để phát động một chương trình quảng cáo qua email được người nhận đánh giá cao là
phải chú ý đến chất lượng. Dưới đây là các bước có thể đảm bảo cho bạn rằng khách hàng và
người đăng ký nhận thư của bạn sẽ nhận được những bức thư chất lượng, mang tính chuyên
nghiệp:

- Hãy chắc chắn rằng những điều mà bạn giới thiệu trong e-mail liên quan trực tiếp đến quyền
lợi của người nhận.

- Hãy chắc chắn rằng bạn đã đọc và sửa chữa các lỗi trước khi gửi ít nhất là hai lần.Tốt nhất là
hãy nhờ người mà bạn tin tưởng đọc và sửa giúp bạn.

- Hãy đăng ký một địa chỉ e-mail miễn phí ở các dịch vụ e-mail phổ biến nhất, ví dụ như Hotmail
và Yahoo!, sau đó thử nghiệm chương trình quảng cáo của bạn bằng cách gửi đến những địa

chỉ này trước khi bạn gửi cho khách hàng. Nó sẽ giúp bạn phát hiện ra các lỗi trong những dịch
vụ này.

Hãy ghi nhớ rằng, nếu bạn đang kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ trên Internet, e- mail vẫn
được coi là một hình thức giao tiếp duy nhất giữa bạn với khách hàng và những người đăng ký.
Điều đó có nghĩa là, cùng với trang web của bạn, những bức thông điệp qua e-mail là những
công cụ duy nhất mà bạn có để xây dựng niềm tin và uy tín. Nếu bạn là người có chuyên môn
và kiểm tra cẩn thận e-mail của bạn trước khi gửi, khách hàng sẽ có một ấn tượng tốt về doanh
nghiệp của bạn và cảm thấy thoải mái khi giao dịch với bạn.

Quan niệm 3: Khách hàng của tôi sẽ nghĩ rằng tôi đang gửi những bức thư spam đến họ

Để làm rõ sai lầm trong quan niệm này, bạn cần phân biệt rõ ràng về sự khác nhau giữa spam
và các bức thư hợp pháp (marketing dựa trên sự cho phép). Spam, về cơ bản đó là những bức
thư không được mong muốn được gửi bởi một công ty mà trước đó không có quan hệ với
người nhận. Những người gửi thư spam thường xây dựng danh sách các địa chỉ email qua việc
thu thập từ các nhóm tin và phòng chat, hay qua hàng loạt những nguồn bất hợp pháp khác.

Email dựa trên sự cho phép khác hẳn. Những nhà marketing áp dụng hình thức marketing bằng
email này khi đã có liên lạc trước với những cá nhân có địa chỉ email trong danh sách. Danh
sách của họ bao gồm địa chỉ của các khách hàng hiện tại, tiềm năng và của những người đã
cung cấp địa chỉ cho công ty với mong muốn được nhận: một cuốn ebook miễn phí, bản tin hay
các thư chào hàng.

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng những người sử dụng e-mail đều có hiểu biết rất tốt về sự khác
nhau giữa hai hình thức gửi e-mail trên. Theo IMT Strategies, hơn 80 % số người phản đối
spam, bên cạnh đó 78 % số người được điều tra trong báo cáo mới nhất của DoubleClick cho
rằng họ muốn nhận được e-mail từ những thương nhân trực tuyến được họ ưa thích.

Ngày nay, nếu 78 % số người hiện muốn nhận e-mail quảng cáo từ bạn, công việc kinh doanh

của bạn sẽ bị tổn thất nghiêm trọng nếu bạn không sử dụng e-mail làm công cụ marketing. Và
thậm chí ngay cả khi bạn đang gửi e-mail dưới dạng spam, bạn cũng không cần phải lo lắng
rằng khách hàng của bạn sẽ đánh giá thấp về bạn (nếu bạn biết áp dụng một số quy tắc đơn
giản như việc cung cấp những chỉ dẫn “huỷ đăng ký” rõ ràng). Khách hàng của bạn có đủ thông
minh để nhận ra sự khác biệt đó.

Quan niệm 4: Khách hàng sẽ huỷ đăng ký trong danh sách của tôi, nếu tôi gửi e-mail cho
họ

Một quan niệm phổ biến khác có liên quan đến các thương nhân trực tuyến là họ cho rằng
khách hàng và những người đăng ký nhận thư của họ sẽ huỷ đăng ký nếu họ nhận được các
bức thư quảng cáo. Thời điểm duy nhất mà những công ty này email cho khách hàng và những
người đăng ký của họ là khi họ muốn thông báo một số sự kiện của công ty như việc chuyển
công ty đến một địa điểm mới hay việc thiết kế lại trang web của công ty.

Đúng là nếu bạn chưa bao giờ gửi email đến khách hàng và những người đăng ký nhận thư, sẽ
không có ai huỷ đăng ký trong danh sách của bạn. Sẽ không có lý do nào để họ huỷ đăng ký.
Tuy nhiên, điều mấu chốt của việc tập hợp các địa chỉ email này là gì? Câu trả lời ở đây là mọi
người cung cấp địa chỉ e-mail của họ với hy vọng nhận được e-mail của bạn. Tại sao họ lại
cung cấp cho bạn các thông tin liên hệ của họ?

Vẫn chưa có sức thuyết phục? Theo một cuộc nghiên cứu mới đây được thực hiện bởi The
Direct Marketing Association và The Association of Interactive Marketing, 63 % công ty được
điều tra cho rằng marketing qua e-mail là công cụ “giữ” khách hàng hiệu quả nhất của họ. Một
“công cụ giữ khách hàng” có thể được hiểu đơn giản là một biện pháp ngăn ngừa việc khách
hàng của bạn mua sản phẩm hay dịch vụ từ các đối thủ cạnh tranh chứ không phải của bạn.

Việc giữ khách hàng là một trong những vấn đề quan trọng nhất khi bán hàng. Mất một khách
hàng cho đối thủ cạnh tranh của bạn là một tổn thất lớn, bởi vì một khách hàng hiện bạn đang
có còn giá trị hơn là một danh sách các khách hàng tiềm năng.

Và hãy ghi nhớ rằng, một vài người huỷ đăng ký sẽ không thể phá huỷ hoạt động kinh doanh
của bạn. Thực tế, việc thực hiện huỷ đăng ký khỏi danh sách của bạn có thể coi là chiến dịch
marketing qua email của bạn đã có hiệu quả vì người nhận đã đọc và quan tâm đến nội dung
trong e-mail. Và sau cùng, tại sao bạn lại muốn lãng phí thời gian và nguồn lực vì những người
không có lợi ích gì từ bức thư của bạn?

Quan niệm 5: Quảng cáo qua e-mail rất khó thiết kế và khó thực hiện

Khi nói chuyện với những người cho rằng chương trình marketing qua email không thực hiện
được, hãy đặt cho họ một câu hỏi: Bạn đã thực sự cố gắng thực hiện chiến dịch marketing qua
email? Phần lớn họ đều thừa nhận là chưa. Và khi được hỏi tại sao không cố gắng thực hiện,
câu trả lời gần như là giống nhau: Họ nghĩ rằng việc viết thư và gửi thư quảng cáo qua email
vừa phức tạp và vừa khó.

Tất cả chúng ta những người đã từng thành công khi sử dụng e-mail như một công cụ
marketing đều biết rằng không có gì ngoài thực tế. Ngay khi bạn đã có được những kiến thức
cơ bản nhất, những công việc đó rất đơn giản. Và có rất nhiều công cụ mới được tạo ra giúp
cho công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn.

Khi thực hiện một cuộc điều tra các khách hàng và những người đăng ký, với câu hỏi cái gì sẽ
là những thử thách lớn nhất mà bạn phải đối mặt với tư cách là một nhà hoạt động marketing.
Dưới đây là những câu trả lời phổ biến nhất:

- Việc phát triển và quản lý danh sách đăng ký của bạn

- Viết một quảng cáo email hiệu quả.

- Làm thế nào để tránh những chương trình quảng cáo qua e-mail được cho phép bị hiểu nhầm
là spam.

Bằng việc trang bị một vài kiến thức cơ bản và một số công cụ đơn giản, bất kỳ một thương
nhân nào cũng có thể có thu được lợi nhuận từ chương trình marketing qua email. Thực tế về
phương thức marketing qua email là duy trì được sự tín nhiệm và tính hiệu quả để kinh doanh
hàng hoá và dịch vụ, cho dù vẫn còn những người có những quan niệm sai lầm về hình thức
marketing này có tin tưởng bạn hay không.

Bí quyết để xây dựng một quảng cáo qua email cho doanh nghiệp của bạn là dựa trên sự hiểu
biết về cách thức giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Việc sử dụng
những e-mail được cho phép sẽ giúp bạn thu được lợi nhuận – xây dựng được các danh sách
tiềm năng hiệu quả hơn - và tiết kiệm hơn so với việc áp dụng các công cụ marketing khác.