Báo cáo tư duy công nghệ và thiết kế kỹ thuật

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
VIỆN ĐIỆN TỬ - VIỄN THƠNG
***** □□ *****

BÁO CÁO
Tư duy cơng nghệ và thiết kế kỹ thuật
Đề tài:
App đọc sách Funreading
Giảng viên hướng dẫn
Nhóm sinh viên thực hiện:

Lớp:

1.
2.
3.
4.
5.

Đỗ Trọng Tuấn
Nguyễn Minh Dương- 20194259
Nguyễn Công Tiến- 20194382
Nguyễn Phương Nam- 20194336
Nguyễn Mai Phương- 20181915
Nguyễn Mạnh Duy- 20194262

126191

Hà Nội, tháng 8 năm 2021

1

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay khi công nghệ thông tin vô cùng phát triển, người ta có thể dễ dàng tìm
được những nguồn giải trí khác nhau. Thế nhưng đối với rất nhiều người, đọc
sách vẫn là một thói quen thú vị mang đến nhiều lợi ích. Chúng ta bắt đầu bước
vào cuộc sống, bắt đầu bước vào những tháng ngày học tập và rèn luyện bằng
những ngày tháng học tập và rèn luyện bằng những cuốn sách thân yêu. Sách là
nguồn tri thức bất tận của nhân loại. Khi nói đến đọc sách chắc ai cũng nghĩ đên
đọc sách kiểu truyền thống là sách giấy. Hiện nay cùng với sự phát triển của cơng
nghệ 4.0 thì việc đọc sách cũng phong phú hơn. Chúng ta có thể đọc sách trên
những thiết bị thông minh như smartphone…Việc đọc sách như vậy cũng mang lại
cho ta nhiều lợi ích: khơng phải cịn mang theo bên quá nhiều sách, đọc mọi lúc
mọ nơi…Vậy, với vai trị là sinh viên trong thời đại cơng nghê, cùng với những kiến
thức và nội dung trong khuôn khổ môn học , cũng như mong muốn được thiết kế
một đề tài hữu ích ,nhóm chúng em quyết định tìm hiểu và thực hiện đề tài “ App
đọc sách Funreading” với mục đích tạo ra một sản phẩm thực tế, đem lại lợi ích
nhất định cho con người.
Để đi tới sản phẩm cuối cùng thì nhóm đã phân tích các bước tư duy:
•Bước 1: EMPATHY – đồng cảm khách hàng.
•Bước 2: DEFINE PROBLEM – xác định vấn đề.
•Bước 3: IDEATE – lên ý tưởng thực hiện.
•Bước 4 : PROTOTYPE – tạo mẫu sản phẩm.
•Bước 5: TEST – trải nghiệm người dùng.
Trong q trình thực hiện đề tài, nhóm chúng em dã cố gắng vận dụng những
kiến thức cũng như hiểu biết về kĩ thuật để hoàn thành đề tài một cách tốt nhất.
Tuy nhiên, những thiếu sót là điều không thể tránh khỏi, chúng em rất mong nhận
được những nhận xét từ thầy và các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

2


Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................................................................2
Nội Dung...........................................................................................................................................................5
Phần 1. Empathy- Đồng cảm khách hàng....................................................................................................5
1.1

Tóm tắt lý thuyết....................................................................................................................5

1.2

Tiến trình thực hiện sản phầm.........................................................................................5

1.

Khảo sát khách hàng...........................................................................................................5

2.

Bản đồ đồng cảm................................................................................................................11

3.

Xác định các vấn đề...........................................................................................................11

Phần 2. DEFINE- Xác định vấn đề...................................................................................................................12
2.1

Tóm tắt lý thuyết pha xác định vấn đề.......................................................................12

1.

Mục đích..................................................................................................................................12

2.

Quan điểm người dùng POV tốt.....................................................................................12

3.

Hoạt động và các sản phẩm cần làm..........................................................................12

2.2

Các hoạt động xác định vấn đề của App đọc sách FunReading......................14

1.

Tóm tắt thiết kế..........................................................................................................................14

2.

Bản đồ bối cảnh...................................................................................................................14

3.

Hành trình khách hàng.....................................................................................................15

4.

Bản đồ các bên liên quan................................................................................................15

5.

Bản đồ cơ hội........................................................................................................................16

Phần 3. IDEATE-Lên ý tưởng thực hiện......................................................................................................17
3.1

Tóm tắt lý thuyết.................................................................................................................17

1.

Mục đích:.................................................................................................................................17

2.

Hoạt động:..............................................................................................................................17

3.

Sản phẩm đầu ra.................................................................................................................17

3.2

Tiến trình thực hiện sản phẩm..................................................................................................18

1.

Các ý tưởng thành phần...................................................................................................18

2.

Bản đồ mối quan hệ:..................................................................................................................19

3.

Bản đồ ưu tiên:.....................................................................................................................20

4.

Trình bày ý tưởng thiết kế:..............................................................................................20

5.

Đánh giá ý tưởng:................................................................................................................21

Phần 4. PROTOTYPE- Tạo mẫu sản phẩm...................................................................................................22

3


4.1

Tóm tắt lý thuyết.................................................................................................................22

4.2

Tiến trình thực hiện sản phẩm.......................................................................................22

1.

Bảng phân cảnh...................................................................................................................22

2.

Giao diện phần mềm.........................................................................................................24

Phần 5. TEST- Thử nghiệm người dùng......................................................................................................29
5.1

Tóm tắt lý thuyết.................................................................................................................29

5.3

Đề xuất tinh chỉnh..............................................................................................................30

5.4

Khảo sát sản phẩm dựa trên các tiêu chí..................................................................33

Kết luận.....................................................................................................................................................35
Tài liệu tham khảo...................................................................................................................................36

4


Nội Dung

Phần 1. Empathy- Đồng cảm khách hàng
1.1 Tóm tắt lý thuyết
1. Mục đích:
Mục đích của việc đồng cảm là: Để hiểu được trải nghiệm, tình
huống và cảm xúccủa người dùng mà bạn đang thiết kế
 Quan sát (Observe): Xem người dùng và hành vi của họ trong
bối cảnh cuộc sống của họ. Không phán quyết.
 Tham gia (Engage): Tương tác với mọi người trong các cuộc trò
chuyện và phỏngvấn. Hỏi tại sao.
 Đắm mình (Immerse): Trải nghiệm những gì người dùng của
bạn trải nghiệm
2. Các bước làm
 Thu thập thông tin khách hàng
 Danh sách câu hỏi cho khách hàng
 Phản hồi của khách hàng
 Bản đồ đồng cảm
 Xác định các vấn đề cần giải quyết

1.2 Tiến trình thực hiện sản phầm
1. Khảo sát khách hàng
a. Danh sách câu hỏi
 Bạn đọc sách từ nguồn nào?
 Bạn thường đọc sách vào khoảng thời gian nào?
 Bạn có gặp khó khăn gì khi đọc sách?
 Đối với bạn đọc sách trực tiếp khác gì với đọc sách điện tử?
b. Các đối tượng khảo sát

5

6


7


c. Phản hồi khách hàng:

8


9


10


2. Bản đồ đồng cảm

3. Xác định các vấn đề

11


Phần 2. DEFINE- Xác định vấn đề
2.1 Tóm tắt lý thuyết pha xác định vấn đề
1. Mục đích
Nhằm xử lý và tổng hợp các phát hiện để hình thành Quan điểm
người dùng PoV (Point of View) mà bạn sẽ giải quyết.
 Phát triển các POV mạnh là 1 thách thức

 Phát triển POV đúng là rất quan trọng vì nó sẽ định hình
tương lai của dự án
2. Quan điểm người dùng POV tốt
 Cung cấp các điểm trọng tâm vào tạo khung cho vấn đề
 Truyền cảm hứng cho đội ngũ thiết kế của bạn
 Làm mơ hình tham chiếu để đánh giá các ý tưởng cạnh tranh
 Trao cho đội ngũ thiết kế của bạn quyền quyết định độc lập
song song
 Đẩy nhanh giai đoạn công não bằng cách đưa ra các nhận định
vấn đề dạng HMW (How might we)
 Nắm được trái tim và tâm chí của những người bạn vừa gặp
 Giúp bạn thoát khỏi những nhiệm vụ bất khả thi khi phát triển
các khái niệm mà là bất cứ cái gì với con người nói chung
 Là điểm để bạn xem lại và định hình lai vấn đề, do bạn học hỏi
thông qua làm thật
 Là điểm định hướng cho nỗ lực mới của bạn
3. Hoạt động và các sản phẩm cần làm

12


 Tóm tắt thiết kế là một tuyên bố về ý định thay mặt nhóm dự án; xác
định Tuyên vố vấn đề, mục tiêu và phạm vi; đảm bảo rõ ràng giữa các
thành viên trong nhóm và các bên liên quan.
 Bản đồ các bên liên quan là thiết lập hồ sơ về các bên liên quan quan
trọng và mối quan hệ của họ; xác định được ai sẽ hưởng lợi, ai sẽ bị
ảnh hưởng xấu, ai nắm giữ quyền lực và ai có ảnh hưởng đến kết quả.
 Bản đồ bối cảnh là một công cụ và tài liệu để thể hiện các yếu tố phức
tạp ảnh hưởng đến tổ chức hoặc thiết kể của sản phẩm hoặc dịch vụ.
 Hành trình của khác hàng là phương pháp ghi lại và hình dung những

trải nghiệm của khách hàng với một sản phẩm / dịch vụ cụ thể mà
nhóm của bạn sắp tinh chỉnh hoặc cải thiện, nó bao gồm những suy
nghĩ, cảm xúc và điểm tiếp xúc của khách hàng tại mỗi thời điểm trải
nghiệm.
 Bản đồ cơ hội là bản đồ cho phép so sánh bất kì sản phẩm/ dịch vụ
nào trên thị trường, giúp xác định độ bão hòa của đối thử hoặc các
cơ hội; cho phép các bên liên quan xác định hướng của sản phẩm /
dịch vụ để đáp ứng cwo hội trên thị trường.

13


2.2 Các hoạt động xác định vấn đề của App đọc sách
FunReading
Qua việc khảo sát khách hàng và nhìn thấy được những hành vi, nhận
thức, thói quen và các phản hồi của khách hàng, những nét đặc trưng
chung của các đối tượng, nhóm 7 đã xác định được những vấn đề chung
chủ yếu là sự chưa hài lòng về những sản phẩm họ đã từng sử dụng. Từ
đó nhóm đã xây dựng được bản đồ các bên liên quan, bản đồ hành trình
khách hàng và rút ra được những thiết kế sơ bộ ban đầu cho sản phẩm
của nhóm.
1. Tóm tắt thiết kế
Trong phần tóm tắt thiết kế, từ những nhận thức, phản hồi khách hàng,
nhóm đã xác định được vấn đề đặt ra (Point of View) và Mục tiêu thiết kế
(How might we); từ đó đưa ra được yêu cầu thiết kế có thể đáp ứng hồn
tồn các tiêu chí mà khách hàng mong muốn.

2. Bản đồ bối cảnh
Bản đồ bối cảnh của app đọc sách FunReading lần lượt xác định được: mục
tiêu người dùng, yếu tố công nghệ, yếu tố kinh doanh, các xu hướng và

những điều kiện khơng chắc chắn. Từ đó khái qt ra được sản phẩm này
trong tương lai hồn tồn có cơ hội phát triển.
14


3. Hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng của app đọc sách Funreading đưa ra cái nhìn một
cách tổng quan nhất về trải nghiệm khách hàng khi sử dụng sản phẩm.

4. Bản đồ các bên liên quan
Trong bản đồ các bên liên quan đưa ra mối quan hệ của các bên liên kết với
nhau. Việc thiết kế sản phẩm app đọc sách khơng chỉ có điểm cốt lõi là
Team thiết kế mà cịn có sự trao đổi hợp tác qua lại với các bên liên quan:
15


nhà xuất bản, các cơng cụ để có sử dụng sản phẩm (Facebook, Google
gmail,...); và các nhà cung cấp có tầm ảnh hưởng: maketing để sản phẩm
được biết đến rộng rãi, các giao dịch trực tuyến phục vụ nhu cầu mua
sách,...

5. Bản đồ cơ hội
Nhóm đã hướng tới các phương hướng để so sánh các sản phẩm đã có trên
thị trường: chọn lọc phục vụ nguồn khách phù hợp hoặc phục vụ tất cả
khách hàng, chất lượng trải nghiệm tối ưu cho người đùng hay đảm bảo
chất lượng tối thiểu đối với mong muốn của người dùng . Từ đó có thể xác
định được vùng cơ hội để phát triển sản phẩm.

16

Phần 3. IDEATE-Lên ý tưởng thực hiện
3.1 Tóm tắt lý thuyết
1. Mục đích:
Để tập trung vào việc tạo ý tưởng, chuyển đổi vấn đề thành giải
pháp. Khai phá nhiều ý tưởng đa dạng và rộng lớn để vượt ra ngoài
các giải pháp hiển nhiên cho một vấn đề.
2. Hoạt động:
- Các hoạt động lên ý tưởng
- Động não
- Hội thảo
- Sơ đồ tư duy
- Phác thảo/vẽ
3. Sản phẩm đầu ra
- Ý tưởng/khái niệm
- Phác thảo
17


- Bản đồ ưu tiên
- Bản đồ mối quan hệ
- Đánh giá ý tưởng

3.2 Tiến trình thực hiện sản phẩm
1. Các ý tưởng thành phần
Qua quá trình tìm hiểu và đóng góp ý kiến nhóm chúng em đã
đưa ra rất nhiều ý tưởng thành phần (chức năng) để thực hiện
trên sản phẩm vào tương lai. Cụ thể có thể kể đến:
- Thông báo cập nhật sách mới (các tập mới, phần mới, bộ mới) của
các cuốn sách, truyện mà người dùng đang đọc.

- Gợi ý các sách liên quan, có cùng thể loại với sách mà người dùng
đang đọc.
- Chức năng đánh dấu chỗ đang đọc giở để người dùng có thể
nhanh chóng truy cập vào chỗ đó trong lần đọc tới.
- Highlight, ghi chú những nội dung cần chú ý trực tiếp trong sách,
truyện.
- Xem review, đánh giá của người khác trước khi quyết định mua
sách.
- Tải sách về để đọc offline mọi lúc, mọi nơi.
- Tích hợp các bản nhạc giúp kích thích người đọc tăng cường tập
trung.
- Xếp hạng kỉ lục, theo dõi tiến độ người đọc theo kế hoạch mà
người dùng đã đề trước.
- Các nhiệm vụ tích điểm ưu đãi để đổi các phần thưởng giá trị.
- Quảng cáo ngẫu nhiên các thể loại sách khác.
- Nhắc nhở người dùng khi đọc sách quá lâu để bảo vệ sức khỏe,
cũng như thông báo khi người dùng đã không đọc sách trong thời
gian dài.
18


- Chức năng đọc, nghe sách cùng người khác.
- Tạo mơi trường tương tác với người đọc khác.
- Các trị chơi, vịng quay ngẫu nhiên có thưởng với những người
dùng chăm chỉ đọc sách.
- Đa tác vụ khi đọc sách.
- Chức năng nghe sách thay vì đọc.
- Ưu đãi đọc sách miễn phí hoặc giảm giá vào mỗi dịp lễ, dịp quan
trọng, ...
- Nhiều chế độ đọc, độ sáng cho người dùng điều chỉnh để có thể

đọc sách ở trạng thái tốt nhất.

2.

Bản đồ mối quan hệ:

3.

Bản đồ ưu tiên:

Bản đồ mối quan hệ là một phương pháp cho phép người thiết kế phân
tích và sắp xếp các ý tưởng của mình bằng cách khám phá các mối quan
hệ để phát triển hướng thiết kế dựa trên mối quan hệ giữa các ý tưởng
của họ. Điều này có thể thực hiện trong nhóm để thống nhất các ý tưởng
trong các danh mục hợp lý.
Qua nghiên cứu và phân tích nhóm em đã phân loại các ý tưởng trên
thành 4 nhóm với những mục đích riêng biệt, với mong muốn đáp ứng
các nhu cầu cũng như tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng:

19


Bản đồ ưu tiên được tạo ra để thiết lập bản đồ ý tưởng của nhóm dựa
trên mức độ dễ thực hiện theo mức độ lợi ích của người dùng.

Những ý tưởng dễ thực hiện và có giá trị lợi ích cao sẽ có mức ưu tiên
cao hơn và được thực hiện trước tiên. Cịn các ý tưởng có giá trị lợi ích
cao nhưng khó thực hiện nên được xem xét cho lộ trình trong tương lai
hoặc có thể loại bỏ một số ý tưởng có giá trị lợi ích thấp.

4.

Trình bày ý tưởng thiết kế:

Từ các ý tưởng thành phần, nhóm em đã tạo ra 2 ý tưởng thiết kế bằng
cách phân loại các chức năng vào 2 nền tảng khác nhau là web và
mobile; để từ đó tạo thành hai giải pháp thiết kế hồn chỉnh có thể phát
triển trong tương lai.

20


5.

Đánh giá ý tưởng:

Đánh giá ý tưởng là một bảng các tiêu chí để so sánh và
hiểu được sự khác biệt giữa các ý tưởng của nhóm dựa
trên các tiêu chí, để đánh giá và chọn ý tưởng phù hợp
nhất.

21


Phần 4. PROTOTYPE- Tạo mẫu sản phẩm
4.1 Tóm tắt lý thuyết
 Mục đích của tạo mẫu
Một cách đơn giản, rẻ tiền và nhanh chóng định hình nên ý tưởng để
có thể trải nghiệm và tương tác với chúng.
 Bảng phân cảnh( Storyboard)

Tạo một kịch bản để bạn có thể nhập vai trong môi trường không gian
thực tế, cho phép mọi người trải nghiệm giải pháp của bạn.
 Tạo mẫu để thử nghiệm
Để tạo mẫu tốt, cần có tư duy tạo mẫu để thử nghiệm. Ln phải trực
quan hóa và xây dựng để truyền đạt các khái niệm và giải pháp một
cách nhanh chóng và quyết đốn.
Những điểm cần tn theo
 Ln có sẵn các cơng cụ trên
bàn để thực hiện nguyên mẫu
 Nghĩ về mọi thứ như một trải
nghiệm
 Tin vào giải pháp thử nghiệm
nhanh và rẻ
 Khơng nhìn vào chi tiết nhỏ khi
tạo mẫu
 Tin vào hành động lặp lại
nhanh và xây dựng nguyên
mẫu từ phản hồi của người
dùng
 Chuẩn bị tinh thần rằng không
phải ai cũng đồng ý với bạn

Những điểm cần tránh
 Dành quá nhiều thời gian để
hoàn thiện một giải pháp
 Sợ thất bại lần đầu tiên
 Từ chối đi thu thập phản hồi
khách hàng về ý tưởng của bạn
 Chi tiền để khởi động một giải
pháp ngay lập tức mà không

cần thử nghiệm
 Để lại mọi thứ đến phút cuối
cùng để kiểm tra
 Quá thiên vị và bảo vệ ý tưởng
của bạn

4.2 Tiến trình thực hiện sản phẩm
1. Bảng phân cảnh
Nhóm đã xây dựng được một số bảng phân cảnh, làm nổi bật được các
tính năng vượt trội mà app đọc sách Funreading mang lại cho người
dùng thế nào
22


Chức năng đọc sách ngoại tuyến của app

Chức năng nghe sách(audio)

23


Chức năng thông báo sách mới

2. Giao diện phần mềm
 Giao diện đăng nhập đăng ký khi click vào app

 Giao diện trang chủ
 Đăng nhập thành công sẽ chuyển đến giao diện
trang chủ của app

 Chức năng chính của thanh cơng cụ trên cùng:
menu sách, tìm kiếm sách và gia hạn sách
24


 Khi click vào sách:
- Đối với truyện: vì khơng thể có tính năng
nghe truyện tranh nên sẽ chỉ có tính năng
đọc và tải xuống để offline ngồi ra có thêm
tính năng theo dõi để nhận thơng báo khi ra
tập mới

25