Kịch bản tình huống kỹ năng làm việc nhóm

Tình huống nhóm:
Trong nhóm bạn An là trưởng nhóm của 5 thành viên, Hùng là thành viên nổi trội nhất nhóm và được
giao nhiệm vụ giải quyết những phần khó nhất trong nhóm. Nhưng Hùng gặp vấn đề trong diễn đạt suy
nghĩ của mình và có cái tơi rất lớn, Hùng chỉ gửi cho nhóm kết quả làm việc của mình mà khơng có sự
trao đổi giải thích cho các thành viên cịn lại trong nhóm, làm ảnh hưởng tới mọi người khác trong việc
làm slide hay báo cáo.

Kịch bản
Nhân vật
1.
2.
3.
4.

NV 1: An - Trưởng nhóm
NV 2: Hùng – Nội dung
NV 3: Liên – Nội dung
NV 4: Tuấn - Slide
5. NV 5: Đạt - Slide

Phân Bối cảnh
cảnh

1

2

3
4

C Thời Nội dung

Ghi chú
ỡ lượn
cả g
nh
4s
Ống kính máy quay di chuyển từ cổng học viện vào sân
Học viện
trường, vào đến một phòng học
5s
Cuối giờ học nhóm ở lại họp phân chia nhiệm vụ mỗi thành
viên.
Trong phòng
Như t đã giao nhiệm vụ, mọi người nhớ hồn thành đúng hạn
học
An
nhé.
Ok. Về nhé. (Sau đó mọi người chào nhau và ra về)
Cả nhóm.
2s
Đang ngồi trong phịng trên bàn học với máy tính. Có tin nhắn
từ nhóm chat
Phòng của
10s
Mai t7 hẹn mọi người ở căng tin chúng ta sẽ họp để mọi người
Hùng
An
báo có cơng việc và triển khai làm phần việc tiêp theo nhé
5s
T gửi phần nội dung này. Mọi người xem đi nhé.
Hùng

Đông đủ rồi họp thôi.
Tuấn
10s
Ok. Đâù tiên cảm ơn mọi người đã đến đông đủ và đúng giờ.
Bh mọi người bắt đầu báo cáo nhé.
Căng tin
Đầu tiên là Hùng và Liên hai bạn chuẩn bị phần nội dung báo
An
cáo trước nhé sau đó sẽ triển khai ý tưởng để làm pp báo cáo
nhé.
20s
Đây là phần nội dung t đã chuẩn bị được để t nói qua nhé.
Liên


5s

À. Cịn phần t chuẩn bị thì t gửi lên nhóm chat rồi nha,
khơng có gì nữa t xin phép về trước. (Nói xong Hùng đứng
lên)
T đọc bài cậu gửi rồi. Có phần t chưa hiểu rõ lắm nên khơng
biết lên slide như nào với lại thêm hình ảnh ví dụ minh họa
nữa. cậu ở lại chút đi
Ở bài tớ gửi tớ đều ghi rất rõ rồi cậu đọc kĩ đi là hiểu mà
Tớ đọc rồi không hiểu nên mới nói vậy.
(Ngồi xuống)
Đâu phần nào cậu khơng hiểu?
Đây chính là phần này
Phần này mà cậu cịn khơng hiểu nữa thì cậu nên đọc lại sách
để nắm vững kiến thức cơ bản đi

Nhưng mà tớ và An vẫn không hiểu, nên cậu phải giải thích
tớ mới nắm bắt trọng tâm đưa vào slide, rồi An mới thuyết
trình tốt đươc.
(quay sang An hỏi)
An, cậu hiểu không?
Phần nội dung của cậu tớ xem qua rồi nhưng nói thật tớ vẫn
chưa hiểu rõ lắm,tại bài của cậu chỉ đưa ra số liệu ấy,bọn tớ
chưa biết phương pháp cậu làm như thế nào hay là thang đo
nhỉ.Cậu khơng bận gì thì ở lại thảo luận thêm với bọn tớ một
lúc, để mọi người hiểu rõ hơn thì lúc thuyết trình hay trả lời
câu hỏi cũng dễ triển khai,vì cơ bảo cả nhóm lên bảng trả lời
mà
(Ngạc nhiên) Ơ có cái gì đâu mà các cậu khơng hiểu nhỉ
(Giải thích một hồi)

Hùng

Căng tin

5s

Đạt

Căng tin
Căng tin
Căng tin

4s
3s
4s

Căng tin
Căng tin

2s
4s

Căng tin

4s

Căng tin

3s

Căng tin

10s

Căng tin

20s

Căng tin

10s

Căng tin

20s

Căng tin

10s

Căng tin

3s

Tớ nghĩ cậu vẫn chưa hiểu ý của An muốn hỏi, cậu giải thích Tuấn
lịng vịng mãi mà tớ cũng chưa nắm được cậu đang muốn
nói cái gì trong khi câu hỏi của An lại rất đon giản
Tớ cũng chưa hiểu lăm
Liên

Căng tin

3s

(Cau mày,sửng sốt) Ơ, sao lại không hiểu

Căng tin

15s

Lần lượt từng người hỏi An về thắc mắc của mình

Căng tin

15s

Được rồi ,theo tớ hiểu là thế này. Phần của cậu nghiên cứu
về mảng thực hiện đơn hàng nên cậu sử dụng thang đo

Hùng
Đạt
Hùng
Đạt
Hùng
Đạt
Hùng
An

Hùng

(Gãi đầu) Chờ chút để tớ show phần của cậu lên máy tính đã An
cho trực quan.Xem nào,folder mơn Hành vi khách hàng ở
đâu nhỉ?
(Tìm một hồi và show một bản word)
(Lại giải thích một hồi)
Hùng

Hùng

An


5.

Căng tin

2s

Căng tin

10s

Group
messenger

15s

2s

Likert(0-10) và phương pháp định lượng để thực hiện phỏng
vấn chuyên sâu và khảo sát qua phiếu điều tra. Cậu sử dụng
5 biến kèm một mơ hình qua cơng cụ phân tích định lượng
tân biến,và cậu chỉ ra mức độ quan trọng từng biến với kết
quả khả quan. Tớ nói có đúng khơng?
Cậu nói đúng rồi đấy
Hùng
(Gật gù)Được rồi, Hùng về bổ sung thêm phẩn nội dung nhé An
để tớ chuẩn bị phần thuyết trình. Tuấn và Đạt cũng triển khai
làm pp đi nhé,hạn nộp như cũ nhé.Mọi người nhớ giữ liên
lạc để có gì cịn tiện trao đổi nhé
An
Các cậu ơi có chút vấn đề như sau, tớ sau khi tham khảo ý
kiến của các nhóm trưởng khác nên nghĩ cần sửa thêm.
1. Phần của Liên cần phân tích sâu thêm về hành vi tiêu
dùng và sự kết nối giữa các biến + dùng phương pháp

định lượng
2. Phần của Hùng cần đính kèm bảng hỏi và chỉnh sửa
phân tích về nhóm khách hàng
Các cậu đọc được thì react cho tớ biết nhé
An
@Hùng

1s

An
Các cậu ai quen Hùng thì cập nhật cho cậu ấy giúp tớ với, tớ
nhắn tin mà cậu ấy vẫn chưa seen

10s

Tuấn
Tớ đã gọi điện cho cậu ấy rồi nhưng cậu ấy không nghe máy.
Tớ nghĩ thời gian khơng cịn nhiều nữa, bọn mình nên chia
nhau làm nốt việc này thôi. Mở vote để quyết định việc này
nhé mọi người

2s

10s

An
Sau khi tổng hợp kết quả thì tớ thấy có 4/5 phiếu đồng ý
chỉnh sửa phần bài làm của Hùng. Nên bọn mình quyết định
thế nhé, mọi người vào discord để cùng nhau giải quyết nốt
phần này nhé

(Tất cả mọi người cùng nhau vào chỉnh sửa phần bài làm của
Hùng rồi gửi lại bản word cuối cùng cho cô)

15s

Hùng
(Hùng cuối cùng cũng online và vào xem bản word chỉnh
sửa cuối cùng. Sau đó Hùng phát hiện ra phần bài làm của
mình đã bị chỉnh sửa.)
Tại sao phần bài làm của mình lại bị chỉnh sửa như thế
này ?????

3s

An


Phần bài làm của cậu có chút vấn đề nên bọn tớ đã họp và
quyết định chỉnh sửa phần cuối.
1s

Tuấn
Tớ gọi cậu để thông báo cho cậu nhưng cậu không nghe máy

1s

Hùng
Kể cả như thế thì các cậu cũng khơng được tự tiện chỉnh sửa
mà không thông qua ý kiến của tớ

2s

Liên
Nhưng đây là quyết định của cả nhóm và bọn tớ đã mở vote
rất dân chủ cho tất cả mọi người rồi, đấy là do cậu không
tham gia. Vậy nên cậu hãy tơn trọng quyết định của cả
nhóm!

2s

Hùng
Các cậu thay đổi như vậy đồng nghĩa với việc kết quả bài
làm của tớ cũng bị thay đổi rồi. Do các cậu không hiểu bài
và không nghiên cứu kĩ phần làm của tớ!

2s

Liên
Chính vì chưa hiểu rõ nên bọn tớ đã u cầu cậu giải thích
nhưng cậu bảo thủ và khơng tham gia. Tớ nghĩ cậu chưa có
tinh thần làm việc nhóm nên cậu cần thay đổi đi.

2s

Hùng
OK, việc khơng giải thích thì tớ xin nhận nhưng nếu nói tớ
khơng có tinh thần làm việc nhóm thì tớ xin phép khơng tiếp
thu!

2s

Tuấn
Tớ biết cậu là một học sinh giỏi nhưng đôi lúc mình nên hạ
cái tơi xuống để tiếp thu những ý kiến tích cực.

2s

6

Trong lớp học
Bãi xe

Hùng
Nếu như các cậu đã nói vậy thì tớ sẽ out nhóm để các cậu
thoải mái hơn nhé!
(Hùng out khỏi group chat)
15s
Hôm sau đi học Hùng đã tránh mặt mọi người, An đã chủ
động tìm đến nhưng Hừng tránh mặt
1 phút (Tan trường trời đổ mưa to tầm tã, xe Hùng bị hỏng và gặp An
An )
Hùng ơi để xe vào bãi đi, tớ đèo cậu vè, trời mưa này đi bộ
đến bao giờ
Lúc đầu hùng còn tránh nhưng về sau cũng đồng ý lên xe An
trở về

Trên đường
về,

30s

Trên đường
về,

3s

Hùng nè, tớ xin lỗi chuyện hôm qua nhé, tớ biết hôm qua cậu An
rất nóng, tớ biết làm vậy khơng đúng nhưng mà tại vì lúc đó
gấp, cịn sợ chạm deadline nên mọi người mới làm như thế.
Cậu bỏ qua cho cả nhóm nhé
Hùng vẫn im lặng


Trên đường
về,

Trên đường
về,
Trên đường
về, khi gần về
đến nhà
Trên đường
về, khi gần về
đến nhà
Phịng Hùng

1 phút Cậu biết khơng, ngày xưa tớ cũng như cậu, tớ tham gia một An
cuộc thi cho học sinh cấp 3 nghiên cứu hóa học. Tớ có làm
xà phịng từ mỡ động vật , nhưng chỉ vì tớ nói mà mọi người
khơng hiểu, tớ đã mất giải thưởng ở cuộc thi đó, mà đó là

cuộc thi tớ dành rất nhiều tâm huyết. Tớ đã rất buồn, buồn
mất vài tháng . Nhưng sau đó tờ thấy đuộc điểm yếu của bản
thân nên tớ đx cố gắng thay đổi để được tớ như bây giờ đấy .
An: nghe giống trong phim nhỉ
3s
Hùng vẫn tiếp tục im lặng
10s
5s
20s

Quán trà
chanh

10s

Quán trà
chanh

15s
15

5s
10s
15s

Hùng: Tớ hiểu ý các cậu làm tối qua rồi, chẳng qua lúc đó tớ
hơi nóng nên mới xử như vậy, đúng là tớ có sơ xuất một
chút ở phần cuối
(mỉm cười) về nhanh thôi, trời mưa to qua ướt hết rồi
An

(Rồi 2 đứa phóng xe thạt nhanh về nhà)
(Hùng đang sấy tóc và lau đầu thì nhận được tin nhắn dạng
voice)
Alo Hùng ơi tối nay quán trà chanh ngõ 11 n nha, cả nhóm
chờ cậu
(Lúc này trên khóe mơi Hùng nở một nụ cười vui vẻ, hạnh
phúc )
(8H tối trong nền nhạc chill của quán, cả nhóm đã đến trước
để chờ Hùng, khi Hùng đến chào đón Hùng là những nụ cười
tươi rạng rỡ của các bạn)
Ây Hùng ơi bên này
( Hùng vui vẻ bước lại cịn khơng qn bảo anh chủ quán
vặn nhỏ nhạc)
Mình xin lỗi các bạn vì thái độ mình hơm trước nhé, hơm đó
mình hơi nóng
Thay mặt cả nhóm bọn tớ cũng xin lỗi cậu, xin lỗi vì đã sửa
bài cậu mà chứ được sự đồng ý, cũng xin lỗi vì sự thờ ơ của
chúng tớ

An

Vậy là hịa nhé, chúng ta xí xóa nha

Đạt

Liên

Hùng
Liên

Chưa được
An
( cả nhóm ngẩn người)
Phải thêm Hùng lại vào nhóm đã chứ
Những tiếng cười vang rộng khắp căn phịng, cả nhóm cùng
nhau xem lại bài tập, cùng góp ý và kể chuyện cho nhau
nghe


Bài học rút ra: Qua tình huống trên chúng em rút ra được những bài họ:
Thứ nhất hãy luôn quan tâm và thấu hiểu đến các thành viên trong nhóm. Có thấu hiểu
điểm mạnh điểm yếu của nhau thì mới có thể teamwork một cách hiệu quả nhất được
Thứ 2 học cách diễn dải và học cách lắng nghe để có thể hiểu rõ được đối phương muốn
nói điều gì
Thứ 3 tôn trọng tài sản riêng của người khác, hãy xin sự cho phép trước khi mình quyết
định làm một cái gfi đó ảnh hưởng hay thay đổi đến tài sản ấy.