SÁNG KIẾN CẢI TIẾN KHOA HỌC LẬP HỒ SƠ LƯU TRỮ THỐNG KÊ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI BỆNH VIỆN

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.68 MB, 30 trang )

SỞ Y TẾ PHÚ YÊN
BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN PHÚ YÊN
-----------------

CN. PHAN THANH QUÝ

SÁNG KIẾN CẢI TIẾN KỸ THUẬT

LẬP HỒ SƠ, QUẢN LÝ LƯU TRỮ THÔNG TIN
CÔNG TÁC XÃ HỘI BỆNH VIỆN

SÁNG KIẾN CẤP CƠ SỞ

Tuy Hòa tháng 11 năm 2021
11

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Sổ theo dõi ca …………………………………………………………….13
Phụ lục 2: Sổ nhật ký Công tác xã hội Bệnh viện……………………………………15
Phụ lục 3: Sổ theo dõi công tác từ thiện……………………………………………...18
Phụ lục 4: Phiếu thông tin thân chủ…………………………………………………..20
Phụ lục 5: Phiếu theo dõi ca………………………………………………………….21
Phụ lục 6: Đơn xin hỗ trợ người bệnh khó khó khăn…………………………………22

2

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
CTXH

: Công tác xã hội

YHCT

: Y học cổ truyền

SL KH

: Số lượng bệnh nhân khám trong ngày

P

: Phòng bệnh khoa nội trú

G

: Giường bệnh khoa nội trú

Người bệnh : Bao gồm người đến khám, điều trị, người nhà người bệnh

3

DANH MỤC SƠ ĐỒ

4

MỞ ĐẦU

Công tác xã hội trong y khoa đã được thế giới khẳng định từ rất lâu, nó có
vai trị quan trọng trong xây dựng mối quan hệ hài hoà giữa th ể ch ất và tinh
thần người bệnh, giữa người bệnh với người thân, giữa người bệnh với thầy
thuốc, với cơ sở y tế và với cộng đồng, Công tác xã hội tích cực góp ph ần nâng
cao chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của bệnh nhân.
Thông tư 43/2015/ TT-BYT, ngày 26/11/2015 Bộ Y tế ban hành quy định
nhiệm vụ và hình thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ công tác xã h ội của b ệnh
viện. Điều này đã giúp các bệnh viện không chỉ có vai trị khám chữa b ệnh mà
trở thành cầu nối, nơi chia sẻ của bệnh nhân với cộng đồng, chăm sóc, tư v ấn
cho người bệnh.
Tổ Cơng tác xã hội (CTXH) Bệnh viện Y học cổ truyền (YHCT) Phú Yên
được thành lập theo Quyết định số 144/QĐ- BV ngày 7 tháng 6 năm 2016 của
Giám đốc bệnh viện đã hoạt động hơn 04 năm nhưng hồ sơ, sổ sách ghi chép,
lưu trữ lại quá trình hoạt động của CTXH Bệnh viện chưa được hoàn chỉnh.
Hiện tại Bệnh viện đã có một nhân viên CTXH chuyên trách, ho ạt đ ộng
CTXH cần được chuyên nghiệp hơn, nên việc quản lý ca bệnh, thông tin v ề
người bệnh cần hỗ trợ tâm lý, hỗ trợ vật chất... cung cấp dữ liệu phục vụ cho
việc cải tiến chất lượng Bệnh viện; nâng cao sự hài lòng của nhân viên y t ế,
người bệnh đối với Bệnh là cần thiết.
Thực tế, việc hoạt động của Tổ CTXH trong Bệnh viện Y học cổ truyền Phú
Yên nói riêng và các cơ sở y tế trên tồn tỉnh nói chung ch ưa có h ệ th ống s ổ sách
và dữ liệu lưu trữ bài bản chuyên nghiệp. Việc lưu tr ữ đang r ời r ạc, t ự phát c ủa
từng cá nhân, việc này cần được cải thiện và đổi mới.
Xuất phát từ thực tiễn trên, tổ CTXH đưa ra cải ti ến vi ệc lập s ổ, h ồ s ơ ghi
chép, lưu trữ dữ liệu hoạt động Công tác xã hội tại Bệnh viện. V ới mục đích đưa
hoạt động Công tác xã hội trong Bệnh viện Y học cổ truy ền Phú Yên vào h ệ
thống chuyên nghiệp có chứng từ sổ sách lưu trữ thơng tin q trình hoạt động.

5

Chương 1
TỔNG QUAN
Tại Việt Nam, hình thành và phát tri ển nghề CTXH có vai trị rất quan
trọng nên ngày 25/03/2010, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số
32/2010/QĐ-TTg về việc phê duyệt Đề án phát tri ển nghề CTXH giai đoạn 2010
- 2020. Trong đó đã xác định rõ mục tiêu, nội dung hoạt động nhằm phát tri ển
CTXH trở thành một nghề ở Việt Nam. Đây là cơ s ở pháp lý quan tr ọng cho vi ệc
hình thành và phát triển nghề CTXH trong các lĩnh vực y tế ở nước ta.
Khái niệm Công tác xã hội: CTXH là một nghề giúp đỡ cá nhân, các nhóm
và cộng đồng chịu thiệt thịi trong xã hội để họ tự vươn lên giải quyết khó khăn,
đáp ứng được nhu cầu cuộc sống của chính mình. Thơng qua đó, ch ức năng xã
hội của các cá nhân, gia đình hay cộng đồng được tăng c ường và h ọ sẽ hịa nh ập
một cách nhanh chóng vào cộng đồng xã hội. (Theo Hi ệp h ội qu ốc t ế nh ững
người làm CTXH).
CTXH y tế là ngành khoa học ứng dụng các chuyên ngành như: Sinh h ọc,
Tâm lý học, Xã hội học, Nhân chủng học, Kinh tế học...nhằm h ỗ tr ợ nh ững ng ười
có vấn đề về mặt xã hội liên quan đến chăm sóc s ức kh ỏe t ự v ươn lên tham gia
giải quyết, cải thiện những vấn đề của chính mình trong q trình phịng, khám
và chữa bệnh để nhanh chóng hịa nhập cộng đồng theo hướng tích c ực và b ền
vững.
Đối tượng của CTXH y tế: bao gồm 2 nhóm đối tượng (người bệnh và cán
bộ y tế). Người bệnh bao gồm cá nhân, gia đình người bệnh, nhóm người bệnh,
cộng đồng làng, xã...có liên quan đến yếu tố sức khỏe. Cán bộ y tế bao gồm y bác
sĩ, dược sỹ, điều dưỡng, những người tham gia vào q trình phịng b ệnh, khám
bệnh, điều trị bệnh trong các cơ sở y tế và ngoài cộng đồng.
CTXH y tế không phải là một hoạt động từ thiện trong bệnh viện mà là
một nghề chuyên nghiệp vận dụng kiến thức của một số ngành khoa h ọc xã h ội
nhằm phát huy khả năng về thể chất, tinh thần và v ật ch ất của người b ệnh (cá
nhân, nhóm và cộng đồng) để họ tự vươn lên giải quyết vấn đề của chính mình;

đồng thời cũng nhằm thúc đẩy cán bộ y tế phát huy khả năng chuyên mơn đ ể
tham gia phịng bệnh, khám bệnh và điều trị người bệnh vì s ự phát tri ển chung
của xã hội.
CTXH trong bệnh viện là các hoạt động hỗ trợ người bệnh, người nhà
người bệnh và các nhân viên y tế trong bệnh viện nhằm gi ải quy ết các vấn đ ề
xã hội và tâm lý liên quan đến bệnh tật và quá trình khám ch ữa b ệnh; M ục đích
là hỗ trợ các nhóm đối tượng khắc phục những khó khăn về xã h ội đ ể đ ạt đ ược
hiệu quả chăm sóc sức khỏe tốt nhất.
CTXH trong bệnh viện có nhiệm vụ bảo vệ quyền được chăm sóc sức
khỏe của người bệnh thơng qua việc tư vấn các vấn đề xã h ội có liên quan cho
người bệnh và gia đình của họ trong quá trình đi ều tr ị; tìm ki ếm các d ịch v ụ h ỗ
trợ trên cơ sở tìm hiểu và phân tích các yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến s ức
khỏe của người bệnh; kết nối các dịch vụ hỗ trợ cho từng người bệnh; nghiên
cứu cung cấp bằng chứng từ thực tế hoạt động để đề xuất chính sách; h ỗ tr ợ
6

giải tỏa tâm lý cho người bệnh, người nhà và nhân viên y tế… Ngồi ra CTXH
trong bệnh viện cịn có nhiệm vụ giúp đỡ và tìm nguồn tài tr ợ cho các người
bệnh có hồn cảnh khó khăn, cơng tác truyền thông, quan h ệ công chúng và
tham gia công tác đào tạo tại bệnh viện…
Như vậy, CTXH trong bệnh viện thực sự có vai trị rất quan tr ọng, ngành
CTXH trong lĩnh vực y tế cũng đã có hướng đi rõ ràng. Nếu ti ếp t ục th ực hi ện và
thực hiện tốt, chúng ta tin tưởng rằng CTXH sẽ góp một phần khơng nhỏ vào
cơng cuộc bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân. CTXH bệnh viện
thúc đẩy quá trình điều trị bệnh có hiệu quả thơng qua các ho ạt đ ộng h ỗ tr ợ
tâm lý và xã hội, những yếu tố khác liên quan, ảnh hưởng đến tình tr ạng c ủa
người bệnh. Vì những đóng góp quan trọng của CTXH như trên trong ngành y t ế
mà hoạt động CTXH cần chuyên nghiệp và đi vào hệ th ống, cần có những s ố li ệu
thống kê, lưu trữ cụ thể phục vụ cho hoạt động và phát tri ển của ngh ề CTXH

trong y khoa.
I. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:
1.1. Mục tiêu tổng quát:
Thống kê, báo cáo, lưu trữ các số liệu từ hoạt động của Tổ CTXH B ệnh
viện YHCT Phú Yên phục vụ cho việc cải tiến chất lượng nâng cao chỉ số hài
lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với Bệnh viện.
1.2. Mục tiêu cụ thể:
- Đánh giá thực trạng lưu trữ số liệu hoạt động của Công tác xã h ội tại
Bệnh viện Y học cổ truyền Phú Yên (YHCT Phú Yên).
- Lập bộ hồ sơ sổ sách thống kê, lưu trữ, trích xuất dữ li ệu cho ho ạt đ ộng
Cơng tác xã hội trong Bệnh viện.

7

Chương 2
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP SÁNG KIẾN
2.1. Đối tượng sáng kiến
Đối tượng sáng kiến là bộ hồ sơ thống kê lưu trữ, trích xuất dữ liệu hoạt
động Cơng tác xã hội trong Bệnh viện Y học cổ truyền Phú Yên.
2.2. Phạm vi sáng kiến
Phạm vi sáng kiến áp dụng cho hoạt động Công tác xã h ội t ại B ệnh vi ện Y
học cổ truyền Phú Yên.
2.3. Thời gian sáng kiến
Thời gian thực hiện từ 01/2021 đến 11/2021
2.4. Phương pháp sáng kiến
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Đọc tài liệu để tìm hiểu kỷ lưỡng những
vấn đề có liên quan đến sáng kiến và làm cơ sở lý luận cho sáng ki ến.
- Phương pháp khảo sát thực tế: nhận diện thực tế hoàn cảnh hiện tại. Tìm
hiểu hu thập thơng tin về thực trạng của q trình lưu trữ, th ống kê trích xu ất

dữ liệu hoạt động Công tác xã hội tại Bệnh viện.
- Sử dụng google form để hỗ trợ cho việc nhập liệu, thống kê, tính tốn,
trích xuất, phân tích số liệu của q trình hoạt động Cơng tác xã h ội trong B ệnh
viện.
2.5. Thiết kế sáng kiến:
Sáng kiến phục vụ hoạt động thực tiễn hoạt động Công tác xã hội tại Phú
Yên.
Địa điểm áp dụng: Bệnh viện YHCT Phú Yên
Thời gian: từ năm 2021
2.6. Dung cu sáng kiến
- Hồ sơ lưu trữ hoạt động Công tác xã hội tại Bệnh viện.
- Các mẫu đơn, phiếu.
- Máy tính, điện thoại kết nối internet, goole form.
2.7. Phương pháp tiến hành
Bước 1: Xem xét thực trạng tình hình hoạt động CTXH tại Bệnh vi ện:
Thực tế hoạt động công tác xã bệnh viện đang diễn ra rời rạc, thiếu sự đồn kết chia sẽ
thơng tin giữa các đơn vị. Các quy chuẩn ghi chép hồ sơ, sổ sách lưu trữ chưa có hoặc
có nhưng cịn thủ cơng, thơ sơ, thiếu khoa học. Mỗi đơn vị đang làm một kiểu khơng
có sự thống nhất. Hiện tại đang sử dụng bằng tay hoặc words, excel nên khơng phù
hợp với hồn cảnh làm việc của nhân viên công tác xã hội di chuyển liên tục. Làm
bằng tay trích xuất dữ liệu báo cáo mất rất nhiều thời gian, độ chính xác khơng cao.
- Vì những đóng góp quan trọng của CTXH trong ngành y tế mà hoạt động
CTXH cần chuyên nghiệp và đi vào hệ thống. Cần có những số liệu thống kê, lưu trữ
cụ thể phục vụ cho hoạt động và phát triển nghề CTXH phục vụ ngày càng có chất
lượng, hiệu quả trong y khoa.
- Các ca can thiệp chưa được ghi chép lưu trữ theo tiến trình phát triển, thay đổi
của đối tượng để biết kết quả can thiệp ca.

8

- Việc hỗ trợ người bệnh tại bệnh viện không được thống kê, tổng hợp và theo
dõi nên quá trình hỗ trợ có thể bị trùng lặp nhiều lần trên một người.
- Công tác từ thiện tự phát, manh mún chưa có tổ chức và quản lý nguồn gốc
các loại quà từ thiện, mục đích của các tổ chức, cá nhân từ thiện.
- Các hoạt động của công tác xã hội trong Bệnh viện theo 7 nhiệm vụ của theo
Thông tư 43/2015/TT-BYT, ngày 26/11/2015 Bộ Y chưa được theo dõi hàng ngày.
Bước 2: Nhận định tập hợp các vấn đề cần bổ sung, tri ển khai đổi mới.
Hoạt động CTXH cần đưa vào chỉn chu, chuyên nghi ệp. Hồ s ơ sổ sách c ần hoàn
thiện cụ thể rõ ràng và khoa học.
- Đổi mới việc theo dõi, lưu trữ các hoạt động CTXH trong Bệnh viện.
- Đổi mới thay đổi việc theo dõi quá trình can thiệp ca.
- Đổi mới việc tổ chức công tác từ thiện quy cũ có tổ chức.
- Đổi mới việc đề xuất các can thiệp trợ giúp của CTXH.
Bước 3: Tiến hành xây dựng những đổi mới thành bộ hồ sơ hồn chỉnh có
khoa học.
* Sổ theo dõi ca CTXH nhằm mục đích theo dõi các ca đ ược Tổ Công
tác xã hội hỗ trợ các vấn đề như:
- Hỗ trợ tâm lý - xã hội: Hỗ trợ tâm lý chu sinh, giải tỏa tâm lý căng th ẳng,
hỗ trợ đưa ra quyết định, tinh thần tích cực trong điều trị,..;
- Hỗ trợ thơng tin trong quá trình điều trị bệnh lý: thủ tục, chi phí đi ều tr ị,
quy trình điều trị, giải thích bệnh lý,..;
- Hỗ trợ thơng tin liên quan đến cách chăm sóc: Quy trình chăm sóc, dinh
dưỡng, cách dùng thuốc,..;
- Hỗ trợ thông tin liên quan đến an sinh xã hội: Các loại bảo hi ểm, chính
sách được hưởng, văn bản pháp luật,..;
- Hỗ trợ vật chất: tiền mặt, suất ăn chính, các nhu yếu phẩm dinh
dưỡng,...
* Sổ nhật ký CTXH là sổ theo dõi các hoạt động của Tổ Công tác xã
hội trong Bệnh viện theo Thông tư số 43/2015/ TT-BYT của Bộ Y tế với 7

nhiệm vụ sau:
- Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh
và người nhà người bệnh trong quá trình khám b ệnh, ch ữa bệnh (sau đây gọi
chung là người bệnh), bao gồm:
+ Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh,
chữa bệnh của bệnh viện cho người bệnh ngay từ khi người bệnh vào khoa
khám bệnh hoặc phòng khám bệnh;
+ Tổ chức hỏi thăm người bệnh và người nhà người bệnh để năm
bắt thơng tin về tình hình sức khỏe, hồn cảnh khó khăn c ủa người bệnh, xác
định mức độ và có phương án hỗ trợ về tâm lý, xã hội và tổ chức thực hiện;

9

+ Hỗ trợ khẩn cấp các hoạt động công tác xã hội cho người bệnh là nạn
nhân của bạo hành, bạo lực gia đình, bạo lực gi ới, tai nạn, th ảm h ọa nh ằm b ảo
đảm an toàn cho người bệnh: hỗ trợ về tâm lý, xã hội, tư vấn về pháp lý,
giám định pháp y, pháp y tâm thần và các dịch vụ phù hợp khác;
+ Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ
của người bệnh, các chương trình, chính sách xã hội về bảo hi ểm y tế, tr ợ c ấp
xã hội trong khám bệnh, chữa bệnh;
+ Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh c ó chỉ định chuyển cơ sở
khám bệnh, chữa bệnh hoặc xuất viện; Hỗ trợ thủ tục xuất viện và giới thi ệu
người bệnh đến các địa điểm hỗ trợ tại cộng đồng (nếu có);
+ Phối hợp, hướng dẫn các tổ chức, tình nguyện viên có nhu c ầu thực
hiện, hỗ trợ về công tác xã hội của bệnh viện;
- Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật:
+ Thực hiện công tác phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí;
+ Xây dựng kế hoạch truyền thơng giáo dục sức khỏe cho người bệnh và
tổ chức thực hiện kế hoạch sau khi được phê duyệt;

+ Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ
và hoạt động của bệnh viện đến người bệnh và cộng đồng thông qua tổ chức
các hoạt động, chương trình, sự kiện, hội nghị, hội th ảo:
+ Cập nhật và tổ chức phổ biến các chính sách, pháp luật của Nhà n ước có
liên quan đến cơng tác khám bệnh, chữa bệnh, hoạt động của bệnh vi ện cho
nhân viên y tế, người bệnh và người nhà người bệnh;
+Tổ chức thực hiện quy tắc ứng xử, hòm thư góp ý của bệnh viện;
+ Tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phù hợp cho
nhân viên y tế và người bệnh.
- Vận động tiếp nhận tài trợ:
+ Thực hiện hoạt động từ thiện và vận động, tiếp nhận tài trợ về kinh
phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh có hồn cảnh khó khăn.
- Hỗ trợ nhân viên y tế:
+ Cung cấp thông tin về người bệnh cho nhân vi ên y tế trong trường hợp
cần thiết để hỗ trợ công tác điều trị;
+ Động viên, chia sẻ với nhân viên y tế khi có vướng m ắc với người bệnh
trong q trình điều trị.
10

- Đào tạo, bồi dưỡng:
+ Tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học sinh, sinh
viên các cơ sở đào tạo nghề công tác xã hội.
+ Bồi dưỡng, tập huấn kiến thức về công tác xã hội cho nhân viên y tế và
nhân viên bệnh viện; phối hợp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cơ b ản về y tế cho
người làm việc về công tác xã hội.
- Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện.
- Tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác x ã hội của bệnh viện tại cộng
đồng (nếu có).
* Sổ theo dõi hoạt động từ thiện nhằm mục đích theo dõi thơng tin của

nhà từ thiện khi thực hiện các hoạt động từ thiện tại Bệnh vi ện như h ọ tên, đ ịa
chỉ, số điện thoại mục đích của việc làm từ thiện để truy xuất nguồn gốc rõ
ràng của các vật phẩm từ thiện và tìm hiểu tiềm năng của các nhà từ thi ện đ ể
kết nối, giữ mối liên hệ cho quá trình hỗ trợ Bệnh viện lâu dài.
* Mẫu đơn xin hỗ trợ sử dụng cho bệnh nhân, nhân viên y tế đề xuất xin
hỗ trợ cho trường hợp cần sự trợ giúp.
* Phiếu theo dõi ca sử dụng để theo dõi quá trình can thiệp ca của nhân
viên Công tác xã hội đến đối tượng cần hỗ trợ, giúp đ ỡ. Phi ếu sẽ cho nhân viên
CTXH biết tiến trình diễn tiến, thay đổi của đối tượng; những can thi ệp m ới c ần
áp dụng để đem lại kết quả tối ưu nhất.
Bước 4: Hoàn chỉnh và kiểm tra
Sau khi đã được hội đồng NCKH thông qua ý tưởng sẽ ki ểm tra và hoàn
chỉnh bộ tài liệu và đưa vào sử dụng trong thực tế.
Bước 5: Triển khai áp dụng thực tiễn sáng kiến
Thiết kế Google Form là một ứng dụng trên nền tảng web trực tuyến, hỗ
trợ tạo biểu mẫu với mục đích chính là thu thập dữ li ệu cho m ột cu ộc kh ảo sát
hay đăng ký tham gia một sự kiện nào đó. Những bi ểu m ẫu sau khi t ạo sẽ đ ược
gửi đến đối tượng cần thu thập thông tin qua mail, Facebook, Messenger hoặc
trên bài đăng của website. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ đ ược Google Form tính
tốn cụ thể và thường lưu trữ trong một bảng tính (spreadsheet).
* Cách tạo một Form biểu mẫu qua các bước dưới đây.
- Đăng nhập tài khoản Google
- Tại trang chủ của Google, bạn hãy nhấp vào các dấu chấm phía trên bên
phải và chọn Drive:
- Tại Google Drive, bạn chọn nút Mới phía bên trái. Sau đó chọn Google
biểu mẫu, có thể chỉnh sửa, thêm các câu hỏi cho bi ểu mẫu.
* Để thêm một tiêu đề mới nhằm tăng tính đa dạng cho biểu mẫu
11

- Nhấp vào biểu tượng (Tt) tại thanh công cụ phía bên phải. Sau đó bạn có
thể chỉnh sửa tên tiêu đề và thêm các câu hỏi, câu trả l ời.
- Tại thanh công cụ, bạn hãy nhấp vào biểu tượng cuối cùng để chia bi ểu
mẫu thành nhiều phần. Điều này giúp việc quản lý, phân tích các câu trả l ời dễ
dàng và hiệu quả hơn.
- Việc thay đổi màu nền để tránh cho biểu mẫu đơn điệu và nhàm chán,
chọn vào biểu tượng bảng màu phía trên bên phải màn hình và lựa chọn màu
mình muốn.
* Tạo sheet lưu dữ liệu người tham gia khảo sát
- Nhấn vào tab “Câu trả lời” phía trên cùng của biểu mẫu
- Tại đó, bạn hãy nhấn vào biểu tượng Google Sheet để mở một sheet lưu
lại dữ liệu của khách hàng.
- Nhập tên sheet và chọn “Tạo”.
Khi có người thực hiện khảo sát, thông tin các câu trả l ời sẽ được l ưu
tại Sheet này.
* Cách gửi biểu mẫu đến đối tượng cần khảo sát
Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ nội dung gồm các câu h ỏi và câu tr ả l ời sẽ g ửi
biểu mẫu để có thể thực hiện bằng cách nhấp vào nút Gửi phía trên bên phải
giao diện biểu mẫu.
* Hàng ngày nhập dữ liệu vào biểu mẫu Google Form.

12

2.8. Sơ đồ tiến hành
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN
TẬP HỢP CÁC VẤN ĐỀ CẦN CẢI TIẾN
13

XÂY DỰNG BỘ HỒ SƠ LƯU TRỮ THỐNG KÊ
HOÀN CHỈNH KIÊM TRA
ỨNG DỤNG THỰC TIỄN
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tiến hành

14

Chương 3
KẾT QUẢ ỨNG DỤNG
3.1. Sánh giữa phương pháp củ và phương pháp mới
St Tên
Hình ảnh củ
Hình ảnh mới
t
1 Sổ
theo
dõi ca
CTXH

Stt

Tên

2

Sổ nhật
ký CTXH

Stt

Tên

Hình ảnh củ

Hình ảnh mới

Hình ảnh củ

Hình ảnh mới

15

3

Stt
4

Sổ theo
dõi hoạt
động từ
thiện

Tên
Mẫ u
đơn
xin hỗ
trợ

S Tên
tt
5 Phiếu
theo dõi
ca

Hình ảnh củ

Hình ảnh mới

Hình
ảnh củ
Khơng có

Hình ảnh mới

16

17

2.9. Triển vọng sáng kiến
Công tác xã hội trong bệnh viện có vai trị đặc bi ệt quan tr ọng trong vi ệc
tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa tinh thần và th ể chất của người bệnh, gi ữa
người bệnh với người thân, giữa người bệnh với những người xung quanh và
hơn hết là giữa người bệnh với nhân viên y tế. Trong lĩnh vực chăm sóc s ức
khỏe, hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện là yếu tố cần được phát huy. Sự
hỗ trợ của nhân viên CTXH đã làm tăng thêm sự hài lòng c ủa ng ười b ệnh và gia
đình người bệnh khi đến điều trị tại bệnh viện.

2.9.1 Khả năng áp dụng (phạm vi áp dụng của sáng kiến):
Sáng kiến đã áp dụng thí điểm tại Bệnh viện Y học cổ truyền Phú Yên từ
01/01/2021 và có thể chia sẻ cho các cơ sở y tế có hoạt động cơng tác xã hội.
2.9.2. Đánh giá lợi ích kinh tế, xã hội của sáng kiến:
Cơng tác xã hội trong bệnh viện có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo
dựng mối quan hệ hài hòa giữa tinh thần và thể chất của người bệnh, giữa người bệnh
với người thân, giữa người bệnh với những người xung quanh và hơn hết là giữa
người bệnh với nhân viên y tế. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, hoạt động cơng tác
xã hội tại Bệnh viện là yếu tố cần được phát huy. Sự hỗ trợ của nhân viên CTXH đã
làm tăng thêm sự hài lịng của người bệnh và gia đình người bệnh khi đến điều trị tại
bệnh viện. Sáng kiến đã đáp ứng kịp thời nhu cầu cần thiết trên thực tế của hoạt động
Công tác xã hội tại Bệnh viện Y học cổ truyền Phú Yên.
- Các số liệu “sổ nhật ký công tác xã hội bệnh viện” lưu trữ sẽ là dữ liệu cung
cấp thông tin lâu dài cho quá trình hoạt động của Cơng tác xã hội trong Bệnh viện. Từ
dữ liệu sẽ cho ta thấy kết quả Công tác xã hội đã mang lại lợi ích gì cho Bệnh viện và
theo dõi quá trình hoạt động của nhân viên Công tác xã hội.
- Các số liệu “Sổ theo dõi ca” sẽ cung cấp dữ liệu cho quá trình theo dõi sự
tương tác giữa nhân viên công tác xã hội và người bệnh tại Bệnh viện. Sự tương tác,
hỗ trợ của nhân viên Công tác xã hội sẽ giúp người bệnh nâng cao khả năng tự giải
quyết vấn đề chính mình.
- Các số liệu “Sổ theo dõi cơng tác từ thiện” cung cấp dữ liệu để giữ mối liên
hệ với các cá nhân, đơn vị cơ quan tổ chức hỗ trợ. Xây dựng, mở rộng các mối quan
hệ kết nối các nguồn tài trợ để hỗ trợ, giúp đỡ người bệnh.
- Tổ công tác xã hội hỗ trợ, tư vấn giải quyết những vấn đề về công tác xã hội
cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh, tìm
hiểu hồn cảnh của bệnh nhân, liên kết các tổ chức thiện nguyện các nhà mạnh thường
quân để hỗ trợ bệnh nhân trong quá trình khám bệnh, điều trị tại Bệnh viện; Thông tin
truyền thông và phổ biến, giới thiệu quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của
Bệnh viện thông qua các hoạt động truyền thông quảng bá; Hỗ trợ nhân viên y tế, chia
sẽ với nhân viên y tế khi có vướng mắc với người bệnh trong quá trình điều trị.

Hiện nay, rất nhiều Bệnh viện đã triển khai thành công hoạt động công tác xã
hội trong Bệnh viện để giúp người bệnh giải quyết những nhu cầu cần thiết khi đến
khám bệnh, điều trị tại Bệnh viện. Đây là một bước tiến mới trong cơng tác chăm sóc
và phục vụ nhằm hướng đến sự hài lòng người bệnh, nhưng hệ thống sổ sách, dữ liệu
lưu trữ thông tin số liệu chưa hồn chỉnh và khoa học. Để cơng tác xã hội trong Bệnh
viện Y học cổ truyền Phú Yên ngày càng phát triển, cống hiến và phục vụ Bệnh viện
đạt hiệu quả cao nhất cần có sự hệ thống và lưu trữ thông tin, đưa CTXH Bệnh viện
vào hoạt động chuyên nghiệp.
18

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Thông tư liên tịch số 30/2015/TTLT-BLĐTBXH-BNV, 19/8/2015 của Bộ
Lao động thương binh xã hội và Bộ Nội vụ quy định mã số và tiêu chuẩn chức
danh nghề nghiệp viên chức chuyên ngành Công tác xã hội.
2. Bộ Y tế, Thông tư số 43/2015/TT- BYT quy định về nhiệm vụ và hình
thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ công tác xã hội của Bệnh vi ện, ngày
26/11/2013.
3. Lê Chí An (Biên dich), Quản trị ngành cơng tác xã hội, Nxb Thanh Hóa,
2007.
4. Bộ Y tế, Đề án: phát triển nghề Công tác xã h ội trong ngành Y t ế giai
đoạn 2011-2020, 2011
5. Tổng cục dân số KHHGĐ, Tài liệu đào tạo liên tục công tác xã h ội trong
bệnh viện, 2016.
6. GS. Louredes G. Balanon (ASI), ThS. Lê Chí An (Đ ại h ọc M ở-Tp HCM), Tài
liệu tập huấn quản trị cơng tác xã hội chính sách và hoạch định, 1998.
7. Sở Lao động thương binh và Xã hội tỉnh Phú Yên, Tài liệu tập huấn Công
tác xã hội với bệnh nhân trong bệnh viện. Dành cho cán bộ y tế trong bệnh vi ện,
tháng 7/2016.
8. Sở Lao động thương binh và Xã hội tỉnh Phú Yên, Tài liệu tập huấn nâng

cao nghiệp vụ Công tác xã hội trong bệnh viện. Dành cho cán b ộ y t ế trong b ệnh
viện, tháng 11/2016.
9. Bệnh viện Hùng Vương, Quy trình hỗ trợ Cơng tác xã hội, 2018.
10. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị, Quy định viết đề cương sáng ki ến
cải tiến kỷ thuật, 2018.
11. Phạm Phương Thảo, Kỹ năng giao tiếp thầy thuốc và bệnh nhân, 2015.

19

PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Sổ theo dõi ca
SSỞ Y TẾ PHÚ YÊN
BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN PHÚ YÊN
*

SỔ THEO DÕI CA
NĂM 01/2021-.....................

201

Ghi chú:
HT1/ Hỗ trợ tâm lý - xã hội: Hỗ trợ tâm lý chu sinh, giải tỏa tâm lý căng thẳng, hỗ
trợ đưa ra quyết định, tinh thần tích cực trong điều trị,..;
HT 2/ Hỗ trợ thông tin trong quá trình điều trị bệnh lý: thủ tục, chi phí điều trị, quy
trình điều trị, giải thích bệnh lý,..;
HT 3/ Hỗ trợ thơng tin liên quan đến cách chăm sóc: Quy trình chăm sóc, dinh
dưỡng, cách dùng thuốc,..;
HT 4/ Hỗ trợ thông tin liên quan đến an sinh xã hội: Các loại bảo hiểm, chính sách

được hưởng, văn bản pháp luật,..;
HT 5/ Hỗ trợ vật chất: tiền mặt, suất ăn chính, các nhu yếu phẩm dinh dưỡng,...
Loại Loại Loại Loại
S
T
T

Tên thân
chủ
Trần Thị
1 B

Giới
Tuổi tính

Khoa
gửi
đến

27 Nữ

Khám

2 Nguyễn Đ
Huỳnh
3 Thị K

76 Nam PHCN

4 Nguyễn T

Đoàn Thị
5 H
Nguyễn
6 Văn Th
Đỗ Hạnh
7 Ng

69 Nam Khám

8 Lê Thị H
Trương
9 Thị T
Huỳnh
10 Thị Kh
Nguyễn
Thị Thanh
11 H
Đặng Thị
12 Ph
Hồ Thị
13 Thu H
… ….

74 Nữ

83 Nữ

PHCN

PHCN

76 Nam PHCN
74 Nữ

PHCN

65 Nữ

PHCN

74 Nữ

PHCN

74 Nữ

PHCN

60 Nữ

PHCN

82 Nữ

PHCN

62 Nữ
PHCN
…. ….
…

Tổng cộng

Ngày
06-0121
07-0121
07-0121
11-0121
12-0121
12-0121
12-0121
12-0121
12-0121
12-0121

Loại
HT
1

HT
2

HT
3

1
1

211

Quỹ

CTXH

1
… …
57 5,700

15

HT
5
1

1
2

12-0121
12-0121
12-0121
…. …
….
…
48
12
19

Phụ lục 2: Sổ nhật ký Công tác xã hội Bệnh viện

HT
4

T
n
h
t

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1
…
40

S
SỞ Y TẾ PHÚ YÊN
BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN PHÚ YÊN
*

SỔ NHẬT KÝ
CTXH BỆNH VIỆN
NĂM 01/2021-.....................

221

Ghi chú:
HĐ 1: Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thơng tin, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh,

chữa bệnh của bệnh viện cho người bệnh ngay từ khi người bệnh vào khoa khám bệnh
hoặc phòng khám bệnh;
HĐ 2: Động viên, tham vấn tâm lý các trường hợp người bệnh, người nhà lo lắng
bất an về tình hình bệnh tật, tài chính, quy trình thủ tục khám chữa bệnh.
HĐ 3: Bao quát cảnh quan, trật tự tại khoa Khám, sắp xếp ổn định chỗ ngồi cho
người bệnh, người nhà; giữ trật tự để nhân viên y tế thuận tiện làm việc, mọi người đi lại
thuận tiện.
HĐ 4: Hỗ trợ, giúp đỡ người bệnh thuộc chế độ ưu tiên làm thủ tục khám, nhập
viện, thu xếp hành lý...
HĐ 5: Đến các giường bệnh tại các khoa nội trú thăm hỏi người bệnh và người nhà
người bệnh để năm bắt thông tin về tình hình sức khỏe, hồn cảnh khó khăn của người
bệnh, xác định mức độ và có phương án hỗ trợ về tâm lý, xã hội và tổ chức thực hiện;
HĐ 6: Kết nối các cơ sở y tế, các cơ quan tổ chức hoàn chỉnh giấy tờ thủ tục khi
người bệnh chưa có giấy tờ phù hợp.
HĐ 7: Hướng dẫn người bệnh có sai khác giấy tờ, giấy tờ chưa phù hợp hoàn
chỉnh giấy tờ để đủ điều kiện khám, chữa bệnh và hưởng chính sách đúng quy định.
HĐ 8: Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của
người bệnh, các chương trình, chính sách xã hội về bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội trong
khám bệnh, chữa bệnh;
HĐ 9: Phối hợp hỗ trợ khẩn cấp các trường hợp khẩn cấp cho người bệnh;
231

HĐ 10: Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh có chỉ định chuyển cơ sở khám
bệnh, chữa bệnh hoặc xuất viện;
HĐ 11: Hỗ trợ thủ tục xuất viện và giới thiệu người bệnh đến các địa điểm hỗ trợ
tại cộng đồng (nếu có);
HĐ 12: Xây dựng kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh và tổ
chức thực hiện kế hoạch sau khi được phê duyệt;
HĐ 13: Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ

và hoạt động của bệnh viện đến người bệnh và cộng đồng thông qua tổ chức truyền thông
tại khoa Khám, viết bài cho trang bệnh viện;
HĐ 14: Cập nhật và tổ chức phổ biến các chính sách, pháp luật của Nhà nước có
liên quan đến công tác khám bệnh, chữa bệnh, hoạt động của bệnh viện cho nhân viên y
tế, người bệnh và người nhà người bệnh;
HĐ 15: Tổ chức thực hiện quy tắc ứng xử, hịm thư góp ý của bệnh viện;
HĐ 16: Phối hợp tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phù
hợp cho người bệnh, nhân viên y tế;
HĐ 17: Thực hiện hoạt động từ thiện và vận động, tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật
chất để hỗ trợ người bệnh có hồn cảnh khó khăn.
HĐ 18/ Cung cấp thông tin về người bệnh cho nhân viên y tế trong trường hợp cần
thiết để hỗ trợ công tác điều trị;
HĐ 19: Động viên, chia sẻ với nhân viên y tế khi có vướng mắc với người bệnh
trong quá trình điều trị.:
HĐ 20: Tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học sinh, sinh
viên các cơ sở đào tạo nghề công tác xã hội.
HĐ 21: Tuyên truyền, phổ biến thông tin về công tác xã hội cho nhân viên y tế và
người bệnh.

Thời
gian
04-0121

Tình hình tổng
quan
Ngày đầu năm
áp dụng thơng

Tổng LK
195

HĐ
1
120

HĐ
2
4

241

HĐ
3
12

HĐ
4
8

HĐ
5
21

HĐ
6
0

HĐ
7
5

H
Đ8
0

HĐ
9
50

HĐ
10
11

HĐ
11
2

HĐ
12
3

HĐ
13

05-0121
06-0121
08-0121
11-0121
12-0121

13-0121
14-0121
15-0121
16-1121
17-1121
…….

tuyến nội trú lần
đầu tiên
Nb tới khám rãi
rác
Giải thích thơng
tuyến nội trú.
NB đến khám
đột giảm xuống
Truyền thông
thông tuyến nội
trú
Truyền thông
thông tuyến nội
trú, phịng dịch
Truyền thơng
phịng chống
dịch
Giải thích thơng
tuyến, phịng
dịch
Giải thích thơng
tuyến, phịng
dịch