TRỌN GÓI ĐÁP ÁN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN (LTTN 01 , LTTN 02, LTTN 03, LTTN 04, KTTN 01, KTTN 02)

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BẢN THÂN
(LTTN 01 , LTTN 02, LTTN 03, LTTN 04, KTTN 01, KTTN 02)
1. Theo mơ hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người
khác để hiểu về bản thân mình là gì?
a. Chân thành lắng nghe ý kiến góp ý từ người khác
b. Tiếp nhận thơng tin nhiều chiều từ bên ngồi
c. Tự bộc lộ và đón nhận thơng tin phản hồi (Đ)
d. Tích cực giao lưu hợp tác với người khác
2. Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải kiểm sốt cảm xúc của
bản thân?
a. Vì nếu phản ứng một cách khơng kiểm sốt với những điều xảy ra trái ý mình
thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường (Đ)
b. Vì đó là cách mà con người giữ gìn hình ảnh, uy tín của mình
c. Vì người trưởng thành cần phải chịu trách nhiệm về thái độ, lời nói, hành động
của mình
d. Vì sống trong xã hội, bất cứ ai cũng cần phải tôn trọng những quy tắc, quy định
chung, không được hành động theo bản năng, bột phát
3. Theo mơ hình cửa sổ Johari, để phát triển bản thân thì con người cần chú trọng
mở rộng phần nào?
a. Phần không biết/ Unknow
b. Phần che giấu/ Hidden
c. Phần mù/Blind
d. Phần công khai/ Open (Đ)
4. Một cuộc đàm phán diễn ra như một cuộc đấu trí, trong đó các bên cùng đưa ra
những chiêu thức áp đảo đối phương để đạt được mục đích của mình. Có thể gọi
đây là cuộc đàm phán kiểu:
a. Đàm phán kiểu mềm
b. Đàm phán kiểu nguyên tắc
c. Đàm phán kiểu tự do
d. Đàm phán kiểu cứng (Đ)
5. Phương án nào sau đây không phải là đặc điểm của kiểu đàm phán nguyên

tắc?
a. Tách biệt cảm xúc và công việc
b. Kết quả của thỏa thuận dựa vào những tiêu chuẩn khách quan
c. Hai bên tập trung vào lợi ích thực sự chứ khơng cố giữ lấy lập trường
d. Chỉ đưa ra một phương án duy nhất để lựa chọn (Đ)
6. Tìm phương án đúng nhất. Trước khi tiến hành đàm phán, nên sử dụng
phương pháp phân tích SWOT để:
a. Tìm hiểu thực lực của các bên tiến hành đàm phán (Đ)
b. Tìm hiểu các cơ hội và thách thức đối với quá trình đàm phán
c. Tìm hiểu thực lực của đối tác
d. Tìm hiểu thực lực của bản thân
7. Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao để thành công, mỗi cá nhân cần chú ý xây
dựng nhân hiệu của mình?
a. Vì con người cần khẳng định những giá trị, truyền bá những thông điệp của


bản thân mình
b. Vì đó là cách con người dành được sự tơn trọng từ người khác
c. Vì con người cần được thỏa mãn nhu cầu tự khẳng định bản thân
d. Vì đó chính là cách tạo dựng hình ảnh, uy tín của cá nhân đối với xã hội (Đ)
8. Tìm phương án đúng nhất. Chỉ số nào có ảnh hưởng lớn nhất đến sự thành
công và hạnh phúc của con người?
a. Chỉ số đam mê (PQ)
b. Chỉ số thông minh xã hội (SQ)
c. Chỉ số thông minh cảm xúc (EQ) (Đ)
d. Chỉ số thơng minh trí tuệ (IQ)
9. Các kỹ năng cá nhân được xếp vào loại kỹ năng nào?
a. Kỹ năng mềm (Đ)
b. Kỹ năng chuyên môn
c. Kỹ năng nghề nghiệp

d. Kỹ năng cứng
10. Một tập thể muốn duy trì được sự bền vững thì nó cần:
a. Biết kết hợp hài hịa lợi ích của cá nhân với lợi ích tập thể (Đ)
b. Yêu cầu các cá nhân hy sinh vì lợi ích tập thể
c. Chú trọng lợi ích của các cá nhân
d. Quan tâm đến lợi ích của đa số cá nhân trong tập thể
11. Yếu tố quan trọng nhất để liên kết hoặc chia rẽ các cá nhân trong một tập thể
là:
a. Nhu cầu
b. Hứng thú
c. Sở thích
d. Lợi ích (Đ)
12. Tìm câu trả lời đúng nhất. Khi một người chú trọng xây dựng nhân hiệu thì sẽ
đạt được ích lợi gì?
a. Tạo sự khác biệt với những người khác
b. Đạt được thành công bền vững nhờ có uy tín và nhân cách tốt đẹp (Đ)
c. Có thể truyền bá những thơng điệp của bản thân,
d. Khắng định những giá trị cá nhân
13. Tìm câu trả lời đúng nhất. Một người có nhân hiệu tốt tức là có uy tín và hình
ảnh tốt thì sẽ dễ dàng đạt được điều gì?
a. Có nhiều bạn bè
b. Được nhiều người tín nhiệm
c. Được giao nhiều trọng trách
d. Thành cơng trong cơng việc và cuộc sống (Đ)
14. Tìm phương án đúng nhất. Luận điểm nào dưới đây nhận định đúng về mổi
quan hệ giữa cá nhân và xã hội
a. Sống trong xã hội, mỗi cá nhân có tính cách, năng lực quan điểm riêng
b. Mỗi cá nhân là một thành viên của xã hội, mang bản chất xã hội và khơng thể
sống ngồi xã hội. (Đ)
c. Mỗi cá nhân có đời sống của riêng mình sống độc lập với những người khác

trong xã hội


d. Sự tồn tại và phát triển của một cá nhân khơng ảnh hưởng gì đến sự phát triển
của xã hội
15. Tìm câu trả lời đúng nhất. Xã hội sẽ phát triển khi từng cá nhân nỗ lực phát
triển bản thân mình bởi vì:
a. Thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu và lợi ích chính đáng của cá nhân là mục
tiêu và động lực thúc đẩy sự phát triển của xã hội.
b. Xã hội muốn phát triển thì cần phải có sự đóng góp sức lực của từng cá nhân
có nhân cách tốt, có trách nhiệm vì mục tiêu chung của xã hội. (Đ)
c. Xã hội càng phát triển thì cá nhân càng có điều kiện để tiếp nhận ngày càng
nhiều những giá trị vật chất và tinh thần
d. Mỗi cá nhân có nhân cách tốt thì thúc đẩy xã hội phát triển
16. Nhân cách của một con người được quyết định nhiều nhất bởi yếu tố nào?
a. Nhu cầu của bản thân
b. Tiền đề sinh học và tư chất di truyền học
c. Thế giới quan cá nhân
d. Môi trường xã hội (Đ)
17. Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là biết kiểm soát cảm xúc của
bản thân khi người đó:
a. Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra (Đ)
b. Biết che giấu những cảm xúc khó chịu bên trong
c. Giữ vẻ mặt bình thản trước mọi hồn cảnh
d. Tự do bộ lộ cảm xúc của mình trong mọi hồn cảnh
18. Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần nhận thức được điểm mạnh
và điểm yếu của bản thân mình?
a. Vì con người cần sự tơn trọng từ những người khác
b. Vì con người cần so sánh năng lực của mình với những người xung quanh
c. Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát

triển nó và biết điểm yếu của bản thân để khắc phục nó (Đ)
d. Vì con người cần che dấu những điểm yếu của bản thân và bộc lộ những điểm
mạnh của bản thân
19. Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần hiểu biết năng lực của bản
thân mình?
a. Vì việc nhận biết về bản thân sẽ quy định thái độ trong quan hệ giao tiếp với
mọi người xung quanh.
b. Vì con người cần biết đâu là điểm mạnh và điểm yếu của mình để thành cơng
trong cuộc sống
c. Vì con người cần phát huy những điểm mạnh và tìm cách khắc phục những
điểm yếu để tự hồn thiện mình
d. Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình
ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành công trong công việc và cc sống (Đ)
20. Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là thực sự có khả năng kiểm
sốt cảm xúc của bản thân khi người đó:
a. Kiềm chế sự bốc đồng của bản thân
b. Dằn vặt bản thân, đau đầu mất ngủ
c. Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra (Đ)


d. Giữ bề ngồi bình thản, cố gắng sự khó chịu bên trong
21. Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu cầu
trình bày quan điểm của mình?
a. Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì là
đúng (Đ)
b. Nghe ngóng các ý kiến xung quanh để hùa theo ý kiến số đông
c. Im lặng trong mọi trường hợp
d. Che giấu cảm xúc, tìm cách lảng tránh câu hỏi trực tiếp
22. Một người tự tin về khả năng và giá trị về bản thân thì sẽ có những biểu hiện
như thế nào?

a. Dáng đi thất thểu, quần áo xộc xệch
b. Ngồi thong tay, khuôn mặt ủ rũ
c. Mắt nhìn lấm lét hoặc lảng tránh
d. Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng (Đ)
23. Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải tự tin vào bản thân
mình?
a. Vì khi con người có sự tự tin mạnh mẽ thì họ có thể thu hút và truyền cảm
hứng tự tin cho những người xung quanh
b. Vì những người tự tin có thể dễ dàng giải quyết công việc, vượt qua những
thách thức
c. Vì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủ bản thân, chủ động thực hiện
những mục tiêu mà mình đã đề ra. (Đ)
d. Vì sự tự tin mang lại cho con người sự chắc chắn cần thiết để tiến lên phía
trước
24. Phương án nào sau đây khơng phải là ý nghĩa tích cực của việc phân cơng
trách nhiệm cá nhân trong khi làm việc nhóm?
a. Giúp từng thành viên nhận thức rõ hơn về lợi ích cá nhân trong khi làm việc
nhóm (Đ)
b. Giúp các thành viên chủ động trong cách ứng xử với các sự kiện tích cực và
tiêu cực trong q trình làm việc
c. Giúp các thành viên tập trung hơn vào công việc được giao
d. Giúp thay đổi quan niệm cho rằng trách nhiệm làm việc nhóm là của nhóm
trưởng
25. Tìm phương án xác định đúng trình tự các giai đoạn phát triển của nhóm
a. Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn xung đột – giai đoạn
chuẩn hóa
b. Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn
phát triển (Đ)
c. Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn xung đột – giai đoạn
biến động

d. Giai đoạn hình thành – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn xung đột – giai đoạn
phát triển
26. Hành động nào dưới đây sẽ làm giảm tác dụng của hoạt động nhóm trong mơi
trường học tập?
a. Bàn bạc cùng nhau vượt qua khó khăn hướng đến mục tiêu chung của nhóm


b. Hỗ trợ kiến thức cho nhau để giảm áp lực học một mình
c. Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong nhóm (Đ)
d. Chia sẻ kinh nghiệm, phương pháp học tập cho nhau
27. Tìm phương án đứng nhất:
a. Thực hiện những dự án lớn cần nhiều người tham gia
b. Giảm thiểu những vướng mắc trong sự phối hợp giữa các cá nhân, các bộ
phận của doanh nghiệp (Đ)
c. Thực hiện tốt các mục tiêu lớn trong những điều kiện cụ thể
d. Thực hiện các quy trình làm việc, kết nối liên phịng ban, liên cơng ty,
28. Một thành viên nhóm nên ứng xử thế nào khi khơng hồn thành cơng việc
được giao?
a. Quy trách nhiệm cho nhóm trưởng
b. Tìm gặp cấp trên để giãi bày
c. Thành khẩn nhận lỗi và tìm mọi cách khắc phục sai sót (Đ)
d. Đổ lỗi cho thành viên khác trong nhóm
29. Tìm phương án đúng nhất. Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo
nhóm bởi vì:
a. Bản năng của con người là muốn tồn tại, làm việc cùng nhau
b. Con người luôn sợ sự cô đơn
c. Con người không thể tồn tại biệt lập hoặc làm việc một mình
d. Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ
sung các khiếm khuyết cho nhau (Đ)
30. Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức

độ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, trong nhóm bắt đầu hình
thành các phe phái, v.v. thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì?
a. Gặp gỡ từng thành viên, thuyết phục tuân theo quan điểm của người lãnh đạo
b. Ngăn chặn những ý kiến bất đồng, thiết lập kỷ luật của nhóm
c. Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có
xung đột (Đ)
d. Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm.
31. Xác định một luận điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đây bàn về
tính cách và trang phục của con người.
a. Những người có phong cách ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng giống nhau
b. Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫn có thể
khác nhau (Đ)
c. Mỗi người có tính cách khác nhau nên phong cách ăn mặc cũng khác nhau
d. Những người không ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng khơng thể giống
nhau
32. Xác định một luận điểm thể hiện cách hiểu đúng nhất về khái niệm giao tiếp
trong các phương án dưới đây:
a. Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác
trong xã hội (Đ)
b. Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với nhau
c. Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tri thức cho nhau
d. Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tâm tư tình cảm với nhau


33. Tìm câu trả lời đúng nhất. Những người là đối tác thân thiết của nhau cần cư
xử thế nào để duy trì mối quan hệ lâu dài với nhau?
a. Nếu là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng
cách với nhau
b. Đã là đối tác thân thiết của nhau thì khơng cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với
nhau

c. Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách
nhất định, không được suồng sã với nhau (Đ)
d. Dù là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác cũng không cần giữ lễ nghĩa, khoảng
cách với nhau
34. Trong quá trình giao tiếp với những người khác, nếu một người chỉ chú tâm
đến lợi ích của bản thân mình thì người đó sẽ:
a. Tạo uy tín lớn với các đối tác
b. Tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với các đối tác
c. Tạo được nhiều thiện cảm với các đối tác
d. Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác (Đ)
35. Để giao tiếp thành cơng thì con người cần xác định cự li và phương pháp giao
tiếp với người khác như thế nào?
a. Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vì với bất
kì ai mình cũng nên tận tình chu đáo
b. Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có
cách ứng xử phù hợp (Đ)
c. Việc giao tiếp với người khác như thế nào tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể nên
không cần xác định trước
d. Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau
Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về cách giải quyết vấn đề
sáng tạo?
a. Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình phân tích logic bao gồm các
bước khác nhau nhằm đạt được giải pháp
b. Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một q trình khơng đi theo một
trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng, xử
lý kết hợp các bước để đạt được giải pháp
c. Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là việc phân tích từng bước cho đến khi đạt
được giải pháp
d. Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là cách giải quyết một vấn đề cụ thể tùy thuộc
thiên hướng của từng người và mang tính ngẫu hứng cá nhân để đạt được giải pháp

Phản hồi
The correct answer is Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một q trình khơng đi
theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng, xử
lý kết hợp các bước để đạt được giải pháp
Thành viên nhóm nên hành xử như thế nào khi nhóm đưa ra một quyết
định khơng trùng hợp với quan điểm của mình?
a. Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị
chung đã được thỏa hiệp của nhóm
b. Kiên quyết phản đới vì ý kiến của mình chưa được đáp ứng
c. Gặp lãnh đạo cấp trên nhờ can thiệp
d. Rút lui khỏi nhóm vì bất đồng quan điểm


Phản hồi
The correct answer is Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và
giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm

Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm, người
trưởng nhóm khơng nên làm gì?
a. Xây dựng quy tắc ứng xử chung của nhóm để mọi thành viên cùng thực hiện
b. Đối xử thiếu công bằng với các thành viên trong nhóm
c. Khuyến khích các thành viên tích cực tham gia công việc nhóm
d. Hướng các thành viên vào mục tiêu chung của nhóm
Phản hồi
The correct answer is Đối xử thiếu cơng bằng với các thành viên trong nhóm
Tìm phương án trả lời đúng nhất. Vì sao để cơng việc nhóm được triển khai
hiệu quả, các thành viên nhóm cần phải thể hiện tốt trách nhiệm cá nhân?
a. Các thành viên cần thay đổi quan niệm cho rằng những công việc nhóm là do nhóm
trưởng chịu trách nhiệm
b. Các thành viên cùng phải chịu trách nhiệm chung về công việc được giao

c. Mỗi cá nhân cần tập trung vào công việc được giao để không đổ lỗi cho tập thể hay
thành viên khác
d. Chỉ khi các thành viên đều đồng thuận, chia sẻ trách nhiệm và có ý thức
trách nhiệm với cơng việc chung thì nhóm mới có thể làm việc hiệu quả
Phản hồi
The correct answer is Chỉ khi các thành viên đều đồng thuận, chia sẻ trách nhiệm và
có ý thức trách nhiệm với cơng việc chung thì nhóm mới có thể làm việc hiệu quả
Hành động nào dưới đây sẽ làm giảm tác dụng của hoạt động nhóm trong
mơi trường học tập?
a. Bàn bạc cùng nhau vượt qua khó khăn hướng đến mục tiêu chung của nhóm
b. Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong nhóm
c. Hỗ trợ kiến thức cho nhau để giảm áp lực học một mình
d. Chia sẻ kinh nghiệm, phương pháp học tập cho nhau
Phản hồi
The correct answer is Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong
nhóm
Phương án nào sau đây không phải là ý nghĩa tích cực của việc phân cơng
trách nhiệm cá nhân trong khi làm việc nhóm?
a. Giúp từng thành viên nhận thức rõ hơn về lợi ích cá nhân trong khi làm việc
nhóm
b. Giúp các thành viên chủ động trong cách ứng xử với các sự kiện tích cực và tiêu cực
trong quá trình làm việc
c. Giúp các thành viên tập trung hơn vào công việc được giao
d. Giúp thay đổi quan niệm cho rằng trách nhiệm làm việc nhóm là của nhóm trưởng
Phản hồi
The correct answer is Giúp từng thành viên nhận thức rõ hơn về lợi ích cá nhân trong
khi làm việc nhóm
Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong
nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và
giảm bớt xung đột nội bộ?

a. Giai đoạn phát triển
b. Giai đoạn chuẩn hóa


c. Giai đoạn xung đột
d. Giai đoạn hình thành
Phản hồi
The correct answer is Giai đoạn chuẩn hóa

Tìm phương án đúng nhất. Khi các nhóm trong doanh nghiệp đều làm việc
có hiệu quả thì sẽ mang lại điều gì cho doanh nghiệp?
a. Tạo sự chủ động cho nhân viên
b. Giảm thiểu sự vướng mắc trong khâu phối hợp giữa các bộ phận
c. Tinh thần hợp tác của các thành viên trong doanh nghiệp được củng cớ
d. Uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp được nâng cao
Phản hồi
The correct answer is Uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp được nâng cao
Trong số các nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy cơ lớn nhất làm cho
cuộc họp nhóm thất bại?
a. Bàn quá lâu về một vấn đề
b. Các thành viên cơng kích, dèm pha lẫn nhau
c. Không có người ghi biên bản họp
d. Một số thành viên đến muộn
Phản hồi
The correct answer is Các thành viên cơng kích, dèm pha lẫn nhau
Trong mơi trường học tập, khi nào thì nên thành lập nhóm?
a. Khi mỗi cá nhân được trang bị các kiến thức cơ bản
b. Khi mỗi cá nhân có thể tự học mà kết quả vẫn cao
c. Khi thực hiện những bài tập đơn giản

d. Khi thực hiện một bài tập lớn cần có kiến thức tổng hợp
Phản hồi
The correct answer is Khi thực hiện một bài tập lớn cần có kiến thức tổng hợp
Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành
cuộc họp nhóm khơng nên làm khi các thành viên thiếu tận tâm, không
tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã thỏa thuận
a. Chuẩn bị chu đáo và đầy đủ hơn cho cuộc họp
b. Cùng nhà quản lý xem xét lại vấn đề
c. Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm ra khỏi nhóm
d. Lắng nghe các quan điểm thuận chiều và trái chiều
Phản hồi
The correct answer is Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm ra khỏi nhóm
Một thành viên nhóm nên ứng xử thế nào khi khơng hồn thành cơng việc
được giao?
a. Đổ lỗi cho thành viên khác trong nhóm
b. Tìm gặp cấp trên để giãi bày
c. Quy trách nhiệm cho nhóm trưởng
d. Thành khẩn nhận lỗi và tìm mọi cách khắc phục sai sót
Phản hồi
The correct answer is Thành khẩn nhận lỗi và tìm mọi cách khắc phục sai sót
Tác hại của sự chia rẽ, mất đồn kết trong khi làm việc nhóm là gì?
a. Thực hiện được những dự án lớn cần nhiều người tham gia
b. Làm suy giảm tinh thần và hiệu quả làm việc của các thành viên
c. Thực hiện tốt các mục tiêu lớn trong những điều kiện cụ thể
d. Làm tăng tính chủ động của các thành viên
Phản hồi


The correct answer is
viên

Làm suy giảm tinh thần và hiệu quả làm việc của các thành

Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành
cuộc họp nhóm khơng nên làm khi khơng khí cuộc họp nhóm buồn tẻ, các
thành viên không tham gia phát biểu
a. Nhanh chóng kết thúc cuộc họp
b. Thúc giục mọi người tham gia phát biểu tích cực hơn
c. Đưa ra nhiều chủ đề tranh luận hơn
d. Sử dụng thêm những phương tiện hỗ trợ gây sự chú ý
Phản hồi
The correct answer is Nhanh chóng kết thúc cuộc họp
Sau khi đã xác định được mục tiêu, bước tiếp theo nhóm cần phải làm là
a. xác định khả năng tồn tại của nhóm
b. xác định năng lực của từng thành viên trong nhóm
c. xác định các mối quan hệ của nhóm
d. xác định những cơng việc mà nhóm cần thực hiện
Phản hồi
The correct answer is xác định những công việc mà nhóm cần thực hiện
Xác định một luận điểm đúng trong số các luận điểm dưới đây bàn về vấn
đề mâu thuẫn nhóm
a. Trong khi hoạt động nhóm nếu để xảy ra bất kỳ mâu thuẫn nào thì đó là sự thất bại
của cả nhóm
b. Khi hoạt động nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm là sự tập
hợp của những con người với quan niệm, tính cách, năng lực, kinh nghiệm…
khác nhau
c. Không thể có mâu thuẫn nếu thành viên của nhóm hợp tác chia sẻ, thông cảm với
nhau
d. Nếu biết cách ứng xử phù hợp thì con người có thể giải quyết mâu thuẫn nhóm một
cách triệt để, không bao giờ còn mâu thuẫn nhóm

Phản hồi
The correct answer is Khi hoạt động nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì
nhóm là sự tập hợp của những con người với quan niệm, tính cách, năng lực, kinh
nghiệm… khác nhau
Trong cuộc họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi có thành
viên phản đối gay gắt quan điểm của mình?
a. Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh
b. Yêu cầu thành viên đó ra khỏi cuộc họp
c. Tranh luận ngay để phân định đúng sai
d. Nhanh chóng kết thúc cuộc họp
Phản hồi
The correct answer is Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh
Điều gì cần phải được thực hiện trước khi thành lập nhóm?
a. Xác định mục tiêu thành lập nhóm
b. Xác định các mới quan hệ của nhóm
c. Xác định công việc cần làm của nhóm
d. Xác định năng lực của các thành viên trong nhóm
Phản hồi
The correct answer is Xác định mục tiêu thành lập nhóm
Trong q trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinh nhiều
mâu thuẫn nhất về quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tính cách… giữa các


thành viên nhóm?
a. Giai đoạn hình thành
b. Giai đoạn phát triển
c. Giai đoạn xung đột
d. Giai đoạn chuẩn hóa
Phản hồi
The correct answer is Giai đoạn xung đột

Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành
cuộc họp nhóm khơng nên làm khi cuộc họp diễn ra quá lâu mà không đạt
được sự đồng thuận
a. Kết thúc cuộc họp, hoãn chương trình đến kỳ họp sau
b. Phê bình những cá nhân khơng đồng quan điểm
c. Nhấn mạnh đến thời hạn và sự khẩn trương
d. Chuyển sang phân công những công việc cụ thể cho các thành viên trong lần họp tới
Phản hồi
The correct answer is Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm

Trong trường hợp nào thì doanh nghiệp chưa cần thành lập nhóm để giải
quyết công việc?

a. Khi các cá nhân có kỹ năng thành thạo
b. Khi các cá nhân có thể dễ dàng làm việc độc lập
c. Khi các cá nhân có kiến thức chuyên môn vững vàng
d. Khi các cá nhân phải làm việc ở mức độ phụ thuộc cao
Phản hồi
The correct answer is Khi các cá nhân có thể dễ dàng làm việc độc lập

Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0.5- 1m
được xếp vào vùng nào?

a. Vùng công cộng
b. Vùng riêng tư
c. Vùng mật thiết
d. Vùng xã giao
Phản hồi
The correct answer is

Vùng riêng tư

Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải kiểm sốt cảm xúc của
bản thân?

a. Vì nếu phản ứng một cách khơng kiểm sốt với những điều xảy ra trái ý
mình thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường
b. Vì sớng trong xã hội, bất cứ ai cũng cần phải tôn trọng những quy tắc, quy định
chung, không được hành động theo bản năng, bột phát


c. Vì người trưởng thành cần phải chịu trách nhiệm về thái độ, lời nói, hành động của
mình
d. Vì đó là cách mà con người giữ gìn hình ảnh, uy tín của mình
Phản hồi
The correct answer is Vì nếu phản ứng một cách khơng kiểm sốt với những điều xảy
ra trái ý mình thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường

Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân

a. Quản lý bản thân tức là việc một cá nhân hiểu biết về điểm mạnh điểm yếu của bản
thân mình, tự do thể hiện cảm xúc, tự do hành động nhằm đạt được những mục tiêu mà
bản thân họ đề ra
b. Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm sốt
được lời nói, thái độ của mình và hành động để đạt được mục tiêu do những người thân
quen hoặc lãnh đạo của họ đề ra
c. Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, hành động
do sự dẫn dắt của người khác nhằm đạt được những mục tiêu do bản thân họ đề ra
d. Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình,
kiểm sốt được cảm xúc, hành vi của mình và biết cách phát triển những năng

lực mà mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra
Phản hồi
The correct answer is Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản
thân mình, kiểm sốt được cảm xúc, hành vi của mình và biết cách phát triển những
năng lực mà mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra

Một người tự tin về khả năng và giá trị về bản thân thì sẽ có những biểu
hiện như thế nào?

a. Dáng đi thất thểu, quần áo xộc xệch
b. Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng
c. Ngồi thong tay, khn mặt ủ rũ
d. Mắt nhìn lấm lét hoặc lảng tránh
Phản hồi
The correct answer is Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng

Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực?

a. Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, không thực hiện theo kế hoạch
b. Xác định mục tiêu rồi chờ đợi thời cơ
c. Xác định mục tiêu rồi thực hiện theo cảm hứng
d. Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế
hoạch
Phản hồi
The correct answer is Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm
túc theo kế hoạch


Xác định một nhân tố gây cản trở quá trình giao tiếp trong các nhân tố sau

a. Người nhận không giải mã đúng thông điệp
b. Người nhận thông điệp mong muốn tiếp nhận thông tin
c. Thông điệp được mã hóa và gửi đi rõ ràng, mạch lạc
d. Người gửi thông điệp hiểu rõ những gì mình ḿn nói
Phản hồi
The correct answer is Người nhận không giải mã đúng thông điệp

Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu cầu
trình bày quan điểm của mình?

a. Che giấu cảm xúc, tìm cách lảng tránh câu hỏi trực tiếp
b. Im lặng trong mọi trường hợp
c. Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì
là đúng
d. Nghe ngóng các ý kiến xung quanh để hùa theo ý kiến số đông
Phản hồi
The correct answer is Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin
về những gì là đúng

Trong quá trình giao tiếp, khi cảm nhận được điều hay, điều tốt của đối tác
bạn không nên làm gì?
a. Bày tỏ sự thán phục
b. Khen ngợi chân thành
c. Biểu lộ sự ghen ghét đố kị
d. Chúc mừng đối tác
Phản hồi
The correct answer is Biểu lộ sự ghen ghét đớ kị
Theo mơ hình cửa sổ Johari, để phát triển bản thân thì con người cần chú
trọng mở rộng phần nào?
a. Phần không biết/ Unknow

b. Phần mù/Blind
c. Phần công khai/ Open
d. Phần che giấu/ Hidden
Phản hồi
The correct answer is Phần công khai/ Open
Để điều khiển và ngăn chặn cảm xúc tiêu cực thì con người cần tránh điều
gì?
a. Bồi dưỡng thể lực, tránh tình trạng căng cơ quá mức và kéo dài
b. Trầm trọng hóa vấn đề
c. Nêu ra những ý tưởng hoặc hành vi trái ngược để kiềm chế những cảm xúc tiêu cực
d. Phân tích loại bỏ những yếu tố gây nhiễu
Phản hồi
The correct answer is Trầm trọng hóa vấn đề


Tìm phương án đúng nhất. Con người cần tìm kiếm thơng tin, tăng cường
đề tài nói chụn để

a. Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp
b. Bản thân thu được những kinh nghiệm quí giá
c. Có khởi đầu tốt đẹp trong các mối quan hệ giao tiếp
d. Thể hiện cá tính trong giao tiếp
Phản hồi
The correct answer is Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp

Trong các nhân tố sau, nhân tố nào khiến cho q trình giao tiếp khơng
được triển khai thuận lợi?

a. Người gửi khơng thể mã hóa đúng thơng điệp
b. Người gửi muốn truyền thông điệp

c. Người nhận muốn nhận thông điệp từ người gửi
d. Người nhận có khả năng hiểu thông điệp
Phản hồi
The correct answer is Người gửi không thể mã hóa đúng thông điệp

Một người tự ty về bản thân thường có biểu hiện như thế nào?

a. Chủ động nói lên quan điểm của mình
b. Giao tiếp bằng mắt với người nói chuyện
c. Tự ca ngợi về bản thân mình
d. Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác
Phản hồi
The correct answer is Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác

Theo mơ hình cửa sổ Johari, nếu một người sống q khép kín, ngại giao
tiếp thì người đó có thể gặp những điểm bất lợi gì?
a. Giữ được nhiều bí mật của bản thân
b. Được đánh giá là người thâm trầm, kín đáo
c. Tiết kiệm năng lượng và thời gian
d. Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển
Phản hồi
The correct answer is Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển
SMART là công thức được khuyến khích áp dụng để làm gì?

a. Thiết lập mục tiêu hành động
b. Thiết lập kế hoạch hành động
c. Thiết lập chương trình hành động
d. Thiết lập thời gian biểu cho nhóm
Phản hồi
The correct answer is Thiết lập mục tiêu hành động

Xác định một luận điểm thể hiện cách hiểu đúng nhất về khái niệm giao
tiếp trong các phương án dưới đây
a. Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người
khác trong xã hội
b. Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tri thức cho nhau
c. Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tâm tư tình cảm với nhau
d. Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với nhau

Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức độ khác nhau,
nảy sinh những kỳ vọng khơng thực tế, trong nhóm bắt đầu hình thành các phe phái, v.v. thì
người lãnh đạo nhóm cần làm gì?
Chọn một câu trả lời
•

A) Ngăn chặn những ý kiến bất đồng, thiết lập kỷ luật của nhóm

•

B) Gặp gỡ từng thành viên, thuyết phục tuân theo quan điểm của người lãnh đạo

•

C) Loại trừ những thành viên khơng đồng thuận ra khỏi nhóm.

•

D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có
xung đột

Đúng. Đáp án đúng là Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột.
Vì
Người lãnh đạo nhóm cần nắm vững quy luật hoạt động và diễn biến các giai đoạn của nhóm. Việc khuyến khích
các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau là điều cần thiết để các thành viên hiểu biết rõ về nhau, học
cách chấp nhận nhau, tìm đến những chuẩn mực chung để nhóm có thể đi vào hoạt động một cách hiệu quả
Tham khảo 1.3.4.2. Giai đoạn xong đột (Hành động của người lãnh đạo)

Đúng

Câu 2
[Góp ý]
Trong q trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong nhóm sẽ bắt đầu
nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ?
Chọn một câu trả lời
•

A) Giai đoạn xung đột

•

B) Giai đoạn hình thành

•

C) Giai đoạn chuẩn hóa

•

D) Giai đoạn phát triển
Đúng. Đáp án đúng là Giai đoạn chuẩn hóa.

Vì Trong giai đoạn này các chuẩn mực được hình thành nhờ có sự trải nghiệm chung từ thực tế. Nhóm bắt đầu
nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ.
Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy thoải mái trong việc bày tỏ quan điểm của mình và những vấn đề này được
thảo luận cởi mở hơn với tồn bộ nhóm. Ở giai đoạn này mọi người có thể bắt đầu lắng nghe nhau. Những quy
định của nhóm về cách thức làm việc, cách thức ứng xử…cần được thiết lập.
Tham khảo 1.3.4.4 Giai đoạn chuẩn hóa

Đúng

Câu 3
[Góp ý]
Tìm phương án đúng nhất
Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì
Chọn một câu trả lời
•

A) Con người khơng thể tồn tại biệt lập hoặc làm việc một mình


B) Bản năng của con người là muốn tồn tại, làm việc cùng nhau

•
•

C) Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung
các khiếm khuyết cho nhau
D) Con người luôn sợ sự cơ đơn

•

Đúng. Đáp án đúng là
Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các
khiếm khuyết cho nhau.
Vì Vì mỗi người sống trong xã hội luôn bị tác động, bị quy định bởi những người khác. Mọi người cần hỗ trợ
nhau, phát huy những điểm mạnh của nhau, bổ sung những khiếm khuyết cho nhau để cùng nhau thực hiện công
việc.
Tham khảo mục 1.1. Tại sao lại phải làm việc nhóm

Đúng

Câu 4
[Góp ý]
Trong q trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhất về
quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tính cách, v.v. giữa các thành viên nhóm?
Chọn một câu trả lời
•

A) Giai đoạn xung đột

•

B) Giai đoạn hình thành

•

C) Giai đoạn chuẩn hóa
D) Giai đoạn phát triển

•

Đúng. Đáp án đúng là Giai đoạn xung đột.
Vì Giai đoạn xung đột (hay biến động) là giai đoạn tiếp theo của giai đoạn hình thành nhóm. Khi các chuẩn
mực công việc chưa được thiết lập. Các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích khác nhau và bắt đầu nảy
sinh mâu thuẩn với nhau. Mâu thuẫn thậm chí xung đột có thể đe dọa sự đổ vỡ của nhóm. Mức độ khơng hài
lịng của các thành viên tăng dần, có thể họ xuất hiện cảm giác bất mãn.
Tham khảo 1.3.4.2 Giai đoạn xung đột

Đúng

Câu 5
[Góp ý]
Trong giai đoạn hình thành, khi các thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi về mục đích của nhóm,
lịng tin và sự tận tâm của các thành viên cịn thấp thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì?
Chọn một câu trả lời
•

A) Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mơ tả vấn đề nhóm đang giải quyết một
cách rõ ràng.
B) Loại trừ những thành viên khơng đồng thuận ra khỏi nhóm.

•
•

C) Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ
đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm.
D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có

•

xung đột.

Đúng. Đáp án đúng là Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mơ tả vấn đề nhóm đang giải quyết một cách rõ
ràng.
Vì Trong tình huống này để định hướng mục đích cho nhóm cũng như củng cố lại lòng tin của các thành viên,
người lãnh đạo nên giải thích mục tiêu chung của nhóm và mơ tả vấn đề nhóm đang phải giải quyết một cách rõ
ràng.
Tham khảo 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành (Hành động của người lãnh đạo)

Đúng

Câu 6
[Góp ý]


Trong cuộc họp nhóm để làm bài tập về nhà của một nhóm sinh viên, Sau khi nghe trưởng
nhóm trình bày kế hoạch làm bài tập, nhiều thành viên vẫn chưa đồng ý với kế hoạch nhưng
họ khơng chịu nói ra trực tiếp. Biểu hiện này cho thấy nhóm đang ở giai đoạn nào?
Chọn một câu trả lời
•

A) Hình thành

•

B) Xung đột

•

C) Chuẩn hóa
D) Phát triển

•

Đúng. Đáp án đúng là Hình thành
Vì Trong giai đoạn này nhóm cịn chưa tin tưởng nhau. Chất lượng trao đổi thông tin kém.
Tham khảo mục 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành.

Đúng

Câu 7
[Góp ý]
Theo cơ cấu tổ chức, nhóm được phân loại thành
Chọn một câu trả lời
•

A) Nhóm chính thức và nhóm khơng chính thức

•

B) Nhóm chức năng và nhóm ảo

•

C) Nhóm chức năng và nhóm liên chức năng
D) Nhóm liên chức năng và nhóm ảo

•

Đúng. Đáp án đúng là Nhóm chính thức và nhóm khơng chính thức
Vì Phân loại theo cơ cấu tổ chức nhóm sẽ chia thành nhóm chính thức và nhóm khơng chính thức. Nhóm chức
năng, nhóm liên chức năng và nhóm ảo là 1 loại của phân loại theo hình thức làm việc.

Tham khảo 1.3.3.1. Phân loại theo cơ cấu tổ chức

Đúng

Câu 8
[Góp ý]
Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm được phân thành bao nhiêu loại?
Chọn một câu trả lời
•

A) 2

•

B) 3

•

C) 4
D) 5

•

Đúng. Đáp án đúng là 5
Vì Phân loại theo hình thức làm việc, gồm 5 loại
Nhóm chức năng
Nhóm liên chức năng
Nhóm giải quyết vẫn đề
Nhóm làm việc tự chủ
Nhóm ảo

Tham khảo 1.3.3.2. Phân loại theo hình thức làm việc

Đúng

Câu 9
[Góp ý]
Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm phát triển
sản phẩm
Chọn một câu trả lời


•

A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới

•

B) Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm

•

C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ
D) Chia sẻ kinh nghiệm

•

Đúng. Đáp án đúng là Cải thiện mẫu mã sản phẩm
Vì Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm phát triển sản phẩm là tìm hiểu
thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng được những thị hiếu và
nhu cầu của họ. Mục đích của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm

học tập.
Tham khảo 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc .Phần ví dụ trong phần Mục đích (Purpose)

Đúng

Câu 10
[Góp ý]
Phương án nào dưới đây KHƠNG phải là lợi ích của làm việc theo nhóm trong mơi trường học
tập?
Chọn một câu trả lời
•

A) Xây dựng được quan hệ tốt với nhiều thành viên trong cộng đồng học viên

•

B) Giảm áp lực học một mình

•

C) Xây dựng văn hóa cơng sở, văn hóa hợp tác trong cơng việc;
D) Phát triển kỹ năng

•

Đúng. Đáp án đúng là Xây dựng văn hóa cơng sở, văn hóa hợp tác trong cơng việc;
Vì Những lợi ích chính mà nhóm học tập mang lại là
- Giảm áp lực học một mình Thành viên của nhóm sẽ có cảm giác thoải mái, khơng bị căng thẳng như lúc làm
việc một mình. Sự hỗ trợ, hợp tác của những người trong nhóm giúp họ trở nên tự tin hơn và vì thế việc học của
họ sẽ đạt hiệu quả cao hơn;

- Phát triển kỹ năng Tạo môi trường tốt để người học phát triển những kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng
quản lý cá nhân, khả năng chịu trách nhiệm, kỹ năng chia sẻ thơng tin. Đó là những kỹ năng có ích cho công việc
hiện tại và cho phát triển sự nghiệp sau này;
- Xây dựng được quan hệ tốt với nhiều thành viên trong cộng đồng học viên
Tham khảo phần Lợi ích của nhóm trong mơi trường học tập

Đúng

Câu 11
[Góp ý]
Tìm phương án đúng.
Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào?
Chọn một câu trả lời
•

A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan);
Con người (people)

•

B) Mục đích (purpose); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Sự say mê (passion);
Con người (people)

•

C) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Con người (people);
Sự vui thích (pleasure)

•

D) Mục đích (purpose); Kế hoạch (plan); Con người (people); Sự say mê (passion),
quyền hạn (power)
Đúng. Đáp án đúng là Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người
(people)
Vì Một nhóm hoạt động cần phải có mục đích (Purpose) rõ ràng. Nhóm phải xác định được vị trí (Position) và
quyền hạn (Power) của nhóm trong tương quan với các nhóm khác và của từng người trong nhóm. Nhóm sẽ
khơng thể hoạt động bài bản nếu khơng có kế hoạch (Plan) và yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại
của nhóm là con người (People). Đây là 5 yếu tố cần thiết (5 chữ P) để một nhóm hoạt động hiệu quả


Tham khảo

1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc. Phần “Lợi ích của nhóm trong mơi trường doanh nghiệp”

Đúng

Câu 12
[Góp ý]
Nhóm chính thức và nhóm khơng chính thức khác nhau cơ bản ở điểm nào?
Chọn một câu trả lời
•

A) Nhu cầu hình thành

•

B) Số lượng người

•

C) Tính chất cơng việc
D) Độ tuổi

•

Đúng. Đáp án đúng là Nhu cầu hình thành
Vì
Các nhóm chính thức là nhóm được hình thành do nhu cầu của tổ chức với mục tiêu phù hợp với mục tiêu
của tổ chức. Cịn các nhóm khơng chính thức hình thành do nhu cầu tự nhiên, nhu cầu xã hội của mỗi cá nhân.
Tham khảo 1.3.3.1. Phân loại theo cơ cấu tổ chức

Đúng

Câu 13
[Góp ý]
Trong giai đoạn chuẩn hóa, khi các cuộc tranh luận giữa các thành viên nhóm diễn ra khơng
có lý do, những vấn đề khơng lường trước xảy ra làm phá vỡ động lực phát triển của nhóm thì
người lãnh đạo nhóm cần làm gì?
Chọn một câu trả lời
•

A) Đặt ra những quy định về cách ứng xử trong nhóm. Thảo luận về việc xây dựng
phong cách của nhóm.
B) Loại trừ những thành viên khơng đồng thuận ra khỏi nhóm

•
•

C) Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ
đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm

D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có

•

xung đột
Đúng. Đáp án đúng là Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang
lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm.
Vì
Đây là thời điểm cần đến “tài năng” của người lãnh đạo nhóm. Cần phải “điều hịa mâu thuẫn” giữa các thành
viên nhóm. Nếu cứ để tình trạng bất đồng xảy ra thì nhóm khơng thể hoạt động.
Tham khảo 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành (Hành động của người lãnh đạo)

Đúng

Câu 14
[Góp ý]
Trong số các phương án sau, phương án nào xác định đúng trình tự các giai đoạn phát triển
của nhóm?
Chọn một câu trả lời
A) Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn xung đột – giai đoạn

•

chuẩn hóa
B) Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn

•

phát triển
C) Giai đoạn hình thành – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn xung đột – giai đoạn

•

phát triển


D) Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn xung đột - giai đoạn

•

biến động
Đúng. Đáp án đúng là Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển.
Vì Trong một chu kỳ làm việc, các nhóm thường trải qua 04 giai đoạn Hình thành, Xung đột, Chuẩn hóa và
Phát triển. Tùy từng mục tiêu hoặc tính chất hoạt động của nhóm mà một nhóm có thể giải tán ngay sau chu kỳ
làm việc đầu tiên hoặc tiếp tục trải qua các giai đoạn này trong chu kỳ tiếp theo. (Bruce W. Tuckman (1965).
Tham khảo 1.3.4. Các giai đoạn phát triển của nhóm

Đúng

Câu 15
[Góp ý]
Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm làm nghiên
cứu thị trường
Chọn một câu trả lời
•

A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới

•

B) Cải thiện mẫu mã sản phẩm

•

C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ
D) Chia sẻ kinh nghiệm

•

Đúng. Đáp án đúng là Xác định thị phần cho sản phẩm mới
Vì Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm nghiên cứu thị trường là tìm hiểu
thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để xác định thị phần cho sản phẩm mới, tìm kiếm thị trường mới. Mục đích
của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập.
Tham khảo 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc.Ví dụ trong phần Mục đích (Purpose)

Đúng

Hành động nào dưới đây sẽ làm giảm tác dụng của hoạt động nhóm trong mơi
trường học tập?
a.
Hỗ trợ kiến thức cho nhau để giảm áp lực học một mình
b.
Bàn bạc cùng nhau vượt qua khó khăn hướng đến mục tiêu chung của nhóm
c.Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong nhóm
d.
Chia sẻ kinh nghiệm, phương pháp học tập cho nhau
Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong nhóm sẽ
bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung
đột nội bộ?
aGiai đoạn xung đột

b.Giai đoạn hình thành
c.Giai đoạn chuẩn hóa
d.Giai đoạn phát triển
Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào?


a.
Mục đích (purpose); Kế hoạch (plan); Con người (people); Sự say mê (passion), quyền
hạn (power)
b.Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con
người (people)
c.
Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Con người (people); Sự vui
thích (pleasure)
d.
Mục đích (purpose); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Sự say mê (passion); Con
người (people)
Trong môi trường doanh nghiệp, các thành viên cần nêu cao tinh thần làm việc theo
nhóm để

a.
Thực hiện những dự án lớn cần nhiều người tham gia
b.
Thực hiện tốt các mục tiêu lớn trong những điều kiện cụ thể
c.
Giảm thiểu những vướng mắc trong sự phối hợp giữa các cá nhân, các bộ phận của doanh
nghiệp
d.
Thực hiện các quy trình làm việc, kết nối liên phịng ban, liên cơng ty,
Tìm phương án xác định đúng trình tự các giai đoạn phát triển của nhóm

a.
Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn xung đột - giai đoạn biến động
b.
Giai đoạn hình thành – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn xung đột – giai đoạn phát triển


c.
Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển
d.
Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa
Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức độ
khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, trong nhóm bắt đầu hình thành
các phe phái, v.v. thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì?

a.
Gặp gỡ từng thành viên, thuyết phục tuân theo quan điểm của người lãnh đạo
b.
Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm.
c.
Ngăn chặn những ý kiến bất đồng, thiết lập kỷ luật của nhóm
d.
Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột
Thơng thường trong q trình đàm phán, cả hai bên đều muốn giữ lập trường của
mình. Nhưng để đi đến sự thống nhất và tạo dựng mối quan hệ lâu dài hai bên phải
điều chỉnh lợi ích bằng cách

a.
Một bên cần đơn phương nhượng bộ
b.

Áp đảo, ép buộc đối tác phải thỏa mãn các điều kiện của mình
c.
Nhượng bộ lẫn nhau, tìm kiếm một thỏa thuận chung
d.
Hỗn cuộc đàm phán đến một thời điểm thích hợp


Một cuộc đàm phán diễn ra như một cuộc đấu trí, trong đó các bên cùng đưa ra
những chiêu thức áp đảo đối phương để đạt được mục đích của mình. Có thể gọi đây
là cuộc đàm phán kiểu

a.
Đàm phán kiểu nguyên tắc
b.
Đàm phán kiểu cứng
c.
Đàm phán kiểu tự do
d.
Đàm phán kiểu mềm
Xác định một phương án đúng nhất bàn về hoạt động đàm phán trong số các phương
án sau

a.
Hoạt động đàm phán chỉ cần thiết khi con người thực hiện những công việc quan trọng
b.
Hoạt động đàm phán chỉ xuất hiện khi con người có đối kháng về lợi ích
c.
Hoạt động đàm phán chỉ xuất hiện khi con người cần phải giải quyết những mâu thuẫn
trong hoạt động kinh doanh
d.

Hoạt động đàm phán luôn gắn liền với sự tồn tại của con người
Một cuộc đàm phán chưa thể gọi là thành công khi
a.
Kết quả đạt được là lựa chọn tốt nhất trong số nhiều lựa chọn mà bạn đã tham khảo
b.
Những cam kết được hoạch định tốt, đầy đủ và có khả năng thực hiện được


c.
Các bên hiểu nhau và biết rõ những gì họ đã thỏa thuận nhưng chưa chắc về khả năng thực
hiện
d.
Các bên xem kết quả và quy trình là cơng bằng theo tiêu chí, mục đích đã đề ra
Trong giai đoạn chuẩn bị đàm phán, người đàm phán cần xác định BATNA để
a.
Có thể chủ động, linh hoạt trong khi đàm phán
b.
Đề phòng bị áp đảo trong khi đàm phán
c.
Uy hiếp, áp đảo đối tác trong khi đàm phán
d.
Tránh bị thất bại trong khi đàm phán
Phương án nào sau đây không phải là đặc điểm của kiểu đàm phán nguyên tắc?

a.
Tách biệt cảm xúc và công việc
b.
Kết quả của thỏa thuận dựa vào những tiêu chuẩn khách quan
c.
Hai bên tập trung vào lợi ích thực sự chứ khơng cố giữ lấy lập trường

d.
Chỉ đưa ra một phương án duy nhất để lựa chọn
Một cuộc đàm phán được tiến hành trong bầu khơng khí cởi mở, người đàm phán
hết sức tránh xung đột, dễ dàng chịu nhượng bộ. Có thể gọi đây là cuộc đàm phán
kiểu


a.
Đàm phán kiểu lập trường
b.
Đàm phán kiểu nguyên tắc
c.
Đàm phán kiểu cứng
d.
Đàm phán kiểu mềm
Tìm một phương án sai nói về vấn đề luyện tập của thuyết trình viên trước khi thực
hiện bài thuyết trình
a.
Thuyết trình viên khơng cần phải luyện tập trước khi thuyết trình vẫn có thể dễ dàng thành
cơng
b.
Nếu khơng chuẩn bị và luyện tập trước thì thuyết trình viên khó có thể thành cơng trong
b̉i thuyết trình
c.
Mức độ thành cơng của b̉i thuyết trình phụ thuộc vào sự chuẩn bị và diễn tập của thuyết
trình viên
d.
Để buổi thuyết trình thành cơng, thuyết trình viên cần luyện tập trước càng nhiều lần
càng tốt
Thu thập thông tin tư liệu cho bài thuyết trình là cơng việc cần thực hiện trong giai

đoạn nào?
a.
Giai đoạn chọn chủ đề
b.
Giai đoạn tiến hành thuyết trình


c.
Giai đoạn kết thúc thuyết trình
d.
Giai đoạn chuẩn bị thuyết trình
Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao sự thành cơng của một buổi thuyết trình phải phụ
thuộc vào nhiều yếu tố như sự chuẩn bị của thuyết trình viên, sự ủng hộ của khán
giả, sự chu đáo của công tác hậu cần…?
a.
Vì một mình thuyết trình viên thì khơng đủ để làm nên sự thành công của buổi thuyết trình
b.
Vì sự thành cơng của một người bao giờ cũng cần sự nỗ lực của bản thân người đó và sự
hợp lực của những người liên quan
c.
Vì một b̉i thuyết trình khơng thể thiếu các yếu tố trên
d.
Vì khán giả là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của buổi thuyết trình
Để thu thập thơng tin tài liệu cho việc thuyết trình bạn cần nắm được những loại
thơng tin nào?

a.
Thông tin phải biết , thông tin cần biết và thông tin nên biết
b.
Thông tin phải biết và thông tin nên biết

c.
Thông tin phải biết , thông tin cần biết và thông tin đại chúng
d.
Thông tin phải biết , thông tin nên biết và thông tin đại chúng
Để khắc phục tâm lý căng thẳng trong buổi thuyết trình, người thuyết trình khơng
nên làm gì?