Báo cáo thực tập Chuyên ngành TMDT

A.

MỞ ĐẦU
Với thời kỳ phát triển như vũ bão của internet kéo theo đó là sự phát triển khơng

ngừng của thương mại điện tử, vì thế mà TMĐT trở thành một thứ rất có ích và có tác
động rất lớn tới nhiều hoạt động cho nhà nước cũng như cho các doanh nghiệp khi
tham gia việc ứng dụng TMĐT. Sau khi hình thành và phát triển trên thị trường Việt
Nam, cho đến nay rất nhiều các đơn vị doanh nghiệp, tổ chức đã nghiên cứu và áp
dụng TMĐT vào việc kinh doanh của mình. Kết quả mang lại hết sức khả quan, tuy
nhiên vẫn có những thất bại. Để có sự phát triển bền vững, cạnh tranh thắng lợi cần
phải trau dồi, học hỏi kiến thức và vận dụng một cách sáng tạo TMĐT. Đây là cơng
cuộc khó khăn nhưng rất cấp thiết.
Từ một sinh viên ngành Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại đến
nay đã được gần 4 năm, được sự dìu dắt chỉ dạy tận tình của thầy cơ giảng viên. Q
trình chuẩn bị hành trang bằng việc học tập trên ghế nhà trường đã hoàn thiện. Những
tri thức lý luận đã tương đối đầy đủ để có thể bước tiếp trên con đường sự nghiệp sắp
tới. Sau quãng thời gian đó mang lại cho chúng em cơ hội quý báu thực tập tại các
doanh nghiệp có áp dụng những kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử. Việc
thực tập này giúp chúng em có thể tìm kiếm được cách vận dụng những lý luận được
học trên ghế nhà trường vào thực tiễn, góp phần xây dựng và phát triển doanh nghiệp.
Đồng thời tích lũy kinh nghiệm thực tiễn cho sự nghiệp về sau.
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại Điện Tử Semtop Việt, đây
là một trong những đơn vị đã và đang có nhiều ứng dụng thương mại điện tử, công
nghệ thông tin vào kinh doanh, em đã học hỏi và tích lũy được những kiến thức vơ
cùng q báu. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các phòng ban, đặc biệt là
các anh chị bộ phận Marketing đã tạo điều kiện và tận tình giúp đỡ em trong quá trình
thực tập. Em xin cảm ơn các thầy cô trong Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và
Thương mại điện tử đã giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập theo đúng yêu cầu. Tuy
nhiên, do năng lực bản thân còn hạn chế, thời gian nghiên cứu và kinh nghiệm khơng
nhiều nên báo cáo vẫn cịn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý từ phía

thầy cơ.
Em xin chân thành cảm ơn!


B. NỘI DUNG CHÍNH
1. GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH TMĐT SEMTOP VIỆT

1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH TMĐT Semtop Việt
-

Tên đầy đủ: Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt
Tên giao dịch: Semtop Viet Trading Electronics Company Limited
Địa chỉ: Tầng 16, Tòa nhà MD Complex, Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm,

-

Hà Nội
SĐT: (024)66 859 555/ 0938 859 555

-

Email:

-

Website: www.semtop.vn

-

Solagan: Cầu nối cho sự phát triển

-

Sứ mệnh kinh doanh: Không ngừng nâng cao mọi chất lượng dịch vụ và sản

phẩm để phục vụ khách hàng và đối tác. Chúng tôi luôn đặt ra những tiêu chuẩn
mới hơn, cao hơn để hoàn thiện mọi hoạt động kinh doanh và các sản phẩm, dịch
vụ đưa ra thị trường. Chúng tôi không ngại đương đầu với thử thách để tạo ra
những kết quả mới nhằm nâng cao lợi ích cho mọi khách hàng và đối tác. Chúng
tôi luôn nỗ lực và sáng tạo để xây dựng một chiến lược kinh doanh với tầm nhìn
xa và phù hợp với mọi sự thay đổi của thị trường Việt Nam nói chung và xu thế
phát triển của thị trường thế giới nói riêng nhằm phục vụ cho sự phồn thịnh và ổn
định của ngành Thương mại điện tử.
1.2. Quá trình thành lập và phát triển
Được thành lập tháng 10/2012 với mục tiêu và khát vọng thành công trong lĩnh vực
thương mại điện tử, công ty TNHH Thương Mại Điện Tử Semtop Việt hiện là một
trong những đối tác cao cấp của Google tại Việt Nam.
Bảng 1.1: Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Năm
2012
2013
2014
2015

Sự phát triển
Thành lập ngày 3/10/2012.
Trở thành đối tác chính thức của Google.
Xây dựng văn phịng mới, mở rộng quy mô công ty hơn 50 nhân sự.
Lọt vào top 5 đại lý dẫn đầu về doanh thu trong số các đại lý chính
thức của Google tại Việt Nam.

2016
2017 đến nay

Ra mắt sản phẩm sweb.com.vn với công nghệ điện tốn đám mây
Sweb, nhận được phản hồi tích cực từ phía khách hàng.
Ra mắt sản phẩm Digital Consultant với cơng nghệ DSP tiên tiến.
Đổi văn phịng làm việc từ địa điểm tầng 6, tịa nhà Cảnh sát 113
Trung Kính - tới tầng 16, Tòa nhà MHDI, Nguyễn Cơ Thạch.
Phát triển đội ngũ nhân sự lên tới hàng trăm nhân sự.
(Nguồn: Hồ sơ hành chính – nhân sự)

Với kinh nghiệm hơn 6 năm trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, triển khai hơn 1,000
chiến dịch cho hơn 500 đối tác thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, Semtop Việt đang
dần khẳng định vị thế là một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp giải pháp
marketing online, bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Các khách hàng tiêu biểu, thân
thiết của Semtop Việt phải kể đến Tập đoàn Lotte, Keangnam, Inpyung, LG - SEL
Electronic, LG - MECA Electronic, Miwon Vietnam, VIBank, ANZ Bank, BIDV
Bank, LG Debon, DongRiwon Vina, Habico Tower Hanoi, Huyndai Alumilum, CB
Richard Ellis, Vinaconex, EVN, Marubeni …
1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0106003628 đăng ký lần
đầu ngày 03/10/2012 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Cơng ty có các chức năng
nhiệm vụ sau:
-

Lập trình máy vi tính

-

Cổng thơng tin

-

Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm

-

Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính

-

Hoạt động viễn thơng khác

-

Quảng cáo

-

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu

-

Bán lẻ thiết bị nghe nhìn trong các cửa hàng chuyên doanh

-

Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan

-

Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông


-

Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa
hàng chuyên doanh

-

Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính

Trong các lĩnh vực kinh doanh đã đăng ký, hiện Công ty đã và đang triển khai lĩnh
vực quảng cáo và lập trình máy vi tính là chủ yếu. Dự kiến trong 2 năm tới (2020) sẽ
triển khai thêm lĩnh vực tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính. Cịn lại
chưa triển khai bởi công ty muốn tập trung làm tốt các lĩnh vực đang triển khai và
không ngừng nâng cao mọi chất lượng dịch vụ và sản phẩm để phục vụ khách hàng và
đối tác.
Trong các lĩnh vực kinh doanh Công ty đã và đang triển khai, Công ty TNHH TMĐT
Semtop Việt là một trong những cơng ty đầu tiên chính thức phân phối sản phẩm của
Google tại thị trường Việt Nam, trong đó có dịch vụ quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo
hiển thị. Chính thức trở thành đối tác cao cấp của Google, được Google chứng nhận là
đại lý chính thức phân phối các sản phẩm của Google tại thị trường Việt Nam. Đối tác
chính trong việc lập các kế hoạch truyền thông và phát triển thương hiệu tại Việt Nam:
Tập đoàn Lotte, Keangnam, Inpyung, LG - SEL Electronic, LG - MECA Electronic,
Miwon Vietnam, VIBank, ANZ Bank, BIDV Bank, LG Debon, DongRiwon Vina,
Habico Tower Hanoi, Huyndai Alumilum, CB Richard Ellis, Vinaconex, EVN,

Marubeni …
2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH
TMĐT SEMTOP VIỆT
2.1. Cơ cấu tổ chức:

Ban Giám Đốc


Phịng
hành chính
– nhân sự

Phịng kế
tốn

Phịng
kinh doanh

Phịng
marketing

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty
(Nguồn: Hồ sơ hành chính – nhân sự)
- Ban giám đốc: Là một số thành viên điều hành cao nhất của công ty trong các
hoạt động chiến lược kinh doanh. Giữ vai trị vơ cùng quan trọng đến việc ra
quyết định. Quyết đinh của giám đốc là mệnh lệnh tuyệt đối với toàn bộ nhân
viên trong cơng ty.
- Phịng kế tốn: Làm những cơng việc liên quan đến tài chính của cơng ty, sử
dụng tối ưu nguồn vốn, đảm bảo số liêu nhanh chóng, chính xác, kịp thời. Chịu
trách nhiệm về lương, thưởng cho nhân viên.

- Phịng hành chính – nhân sự: Giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự như
lên kế hoạch tuyển dụng và tổ chức tuyển dụng nhân sự, tổ chức các lớp đào
tạo năng lực cho các nhân viên.
- Phịng kinh doanh:
+ Xác định nhu cầu thị trường, tìm kiếm khách hàng và xây dựng phát triển các
mối quan hệ với khách hàng
+ Lên kế hoạch thực hiện hỗ trợ tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ quảng
cáo online của Semtop Việt: Google, Facebook, Zalo, Cốc Cốc, Thiết kế
website…
+ Quản lý và xây dựng kế hoạch tiếp thị, tư vấn với khách hàng, duy trì và phát
triển các mối quan hệ khách hàng.


+ Phối hợp với các đơn vị - phòng ban liên quan sau bán hàng trong việc báo
gia hạn và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
+ Phối hợp thực hiện công tác đánh giá, báo cáo chiến dịch cập nhật thay đổi hỗ trợ, chăm sóc khách hàng
+ Phối hợp theo dõi tiến độ thanh tốn và thu hồi cơng nợ.
- Phòng marketing:
+ Nghiên cứu thị trường và xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể cho các
doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực...
+ Thực hiện sản xuất các nội dung truyền thông cùng các thành viên khác bao
gồm: planner, social leader, designer, content, video producer,…
+ Quản lý, giám sát và điều chỉnh các chiến dịch Marketing online khi tiến
hành triển khai.
+ Đề xuất ý tưởng và kế hoạch triển khai các chiến dịch truyền thông.Nắm bắt
tiến độ và hiệu quả dự án.
+ Theo dõi, phân tích, đánh giá và đưa ra đề xuất cải thiện cho từng chiến dịch
+ Cập nhật thường xuyên các xu hướng mới, các nguồn kiến thức chuyên môn
và rèn luyện các kỹ năng phục vụ cho cơng việc
+ Tham gia trình bày ý tưởng với khách hàng cùng bộ phận phát triển kinh

doanh
+ Thực hiện một số công việc chuyên môn khác được giao bởi quản lý trực tiếp
hoặc ban giám đốc công ty.
Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt có cơ cấu đơn giản bố trí theo mơ hình
chiến lược đứng đầu là ban giám đốc đơn giản hiệu quả.
2.2. Nhân sự
Tổng số cán bộ công nhân viên: 154 người


Bảng 1.2: Cơ cấu nhân sự của cơng ty
Phịng ban
Ban giám đốc

Phịng kế tốn

Trình độ

Số NV

 Cử nhân kinh tế

01

 Cử nhân kinh tế

05

 Cử nhân các ngành khác

03

 Cử nhân kinh tế

06

 Cử nhân các ngành khác

04

 Cử nhân kinh tế

72

Phịng hành chính - nhân sự

Phịng kinh doanh
 Cử nhân các ngành khác

Phòng marketing

14

 Kỹ sư tin học, viễn thông

10

 Kỹ sư phần mềm

08

 Cử nhân kinh tế

31

( Nguồn: Phịng hành chính - nhân sự )
Từ bảng số liệu trên cho thấy 100% các nhân viên trong công ty đều đã tốt
nghiệp các trường Đại học. Trong đó, số lượng nhân viên thuộc phòng kinh
doanh và phòng marketing chiếm tỷ trọng lớn. Nhân viên Thương mại điện tử
của công ty có tới 49 người, chịu trách nhiệm mảng Marketing của công ty. Cụ
thể:


 Trưởng phòng Marketing: 1 người - chịu trách nhiệm lên kế hoạch, quản lý tiến

trình cơng việc, kết hợp với các phòng ban, đánh giá, thúc đẩy, cải tiến các hoạt
động Marketing của công ty.
 Facebook: 14 nhân viên ( chạy quảng cáo, viết content, quảng bá hình ảnh công
ty trên trang mạng xã hội)
 Website: 20 nhân viên gồm 2 quản trị web và 6 biên tập viên ( Chịu trách
nhiệm đăng bài lên web, lập kế hoạch quảng bá web, tối ưu hóa website, kịp
thời fix lỗi, bảo trì website,...)
 Thiết kế đồ họa: 8 người ( chịu trách nhiệm về banner, hình ảnh quảng bá của

cơng ty)
 Code web: 6 người
Đây được coi là một đội ngũ cơ bản tạo nên sự vững chắc của công ty.
3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT
TRIỂN NĂM 2018-2020, TẦM NHÌN NĂM 2025 CỦA CƠNG TY TNHH
TMĐT SEMTOP VIỆT
3.1. Sản phẩm dịch vụ

Semtop Việt cung cấp các giải pháp marketing online, bán hàng trực tuyến với
các loại hình đa dạng như:
• Quảng cáo Google Quảng cáo tìm kiếm (Google search), Quảng cáo hiển thị
(Google Display), quảng cáo trên youtube (Youtube Ads), (Quảng cáo trên
gmail) Gmail Ads, (Quảng cáo trên thiết bị di động) Mobile Ads, Tiếp thị lại
(Remarketing)
• Dịch vụ thiết kế website: Thiết kế website bán hàng ,website tin tức, website
Doanh Nghiệp, website theo yêu cầu
• Email Marketing
• Quảng Cáo Facebook: Quảng cáo văn bản (Text Ads), Quảng cáo Banner (Imei
Ads)
• Lập kế hoạch truyền thông: Lập kế hoạch truyền thông tổng thể , Tư vấn lựa
chọn kênh quảng cáo trực tuyến hiệu quả , Triển khai kế hoạch truyền thông
qua các dịch vụ Marketing Online


• Dịch vụ lưu trữ bao gồm: Web hosting, Email hosting, VPS, Server…
• Dịch vụ cung cấp và quản lý tên miền ( Domain )
Với đội ngũ tư vấn viên có chun mơn cao và ln hỗ trợ nhiệt tình cho khách
hàng, Semtop Việt cam kết không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn giúp doanh nghiệp xây
dựng được website cũng như những kế hoạch quảng cáo trực tuyến chi tiết và hiệu
quả. Đồng thời chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp quản, quản lý
website, cũng như theo dõi và tối ưu hóa quảng cáo hàng ngày, gửi báo cáo theo tuần,
theo tháng nhằm mang lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp.
3.2. Nguồn lực về vốn và tài chính
Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn vốn của công ty từ năm 2015 đến năm 2017
Năm 2015
Năm Mức (Triệu Tỷ trọng
Vốn
đồng)

(%)
Vốn chủ sở hữu
5.200
63,3%

Năm 2016
Mức (Triệu
Tỷ trọng
đồng)
(%)
7.000
76,5%

Năm 2017
Mức (Triệu Tỷ trọng
đồng)
(%)
8.320
84,7%

Nợ phải trả

3.010

26,7%

2.150

23,5%

1.500

22,3%

Tổng nguồn vốn

8.210

100%

9.150

100%

9.820

100%

(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2015-2017)
Trên đây là bảng số liệu tài chính của 3 năm gần nhất từ năm 2015-2017 (số liệu đã
được làm trịn), chúng khơng ngừng quay vịng và thay đổi hình thái của mình. Xu
hướng thay đổi tỷ trọng các khoản mục nguồn vốn của Công ty từ năm 2015 đến năm
2017 nghiêng về sự gia tăng tỷ trọng của Vốn chủ sở hữu. Tỷ trọng Vốn chủ sở hữu cả
3 năm đều cao chứng tỏ khả năng tự chủ về tài chính của cơng ty rất cao. Năm 2017,
tỷ trọng vốn chủ sở hữu 84.7% tăng (+8,2%) so với năm 2016 và tăng (+21,4%) so
với năm 2015. Mức tăng này chủ yếu công ty đã huy động thêm vốn góp của chủ sở
hữu và gia tăng khoản lợi nhuận chưa phân phối. Sự giảm xuống của tỷ trọng nợ phải
trả (-6,14%) chủ yếu là tỷ trọng của nợ ngắn hạn giảm (-5,64%), đặc biệt là sự giảm tỷ
trọng của khoản vay và nợ ngắn hạn (-5,27%). Đây là dấu hiệu cho thấy công ty đã trả
bớt được nợ vay ngắn hạn, làm giảm áp lực thanh toán cho công ty.

(*) Các khoản nợ phải trả bao gồm các khoản: Vay ngắn hạn, Người mua trả trước,
Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước.
3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2015 – 2017
Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây


Các chỉ tiêu
1. Tổng doanh thu
2. Lợi nhuận trước thuế
3. Thuế thu nhập doanh
nghiệp
4. Lợi nhuận sau thuế
5. Số lao động
6. Tiền lương bình qn

Đơn vị tính

2015

2016

2017

Triệu đồng
Triệu đồng
Triệu đồng

8.950
1.700
374

13.540
2.100
462

18.076
2.800
616

Triệu đồng
1.326
1.638
2.184
Người
60
93
130
Triệu đồng/
5.100
8.900
12.500
Người
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2015-2017)

Trên đây là bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất từ
năm 2015-2017 (số liệu đã được làm tròn).
Tổng doanh thu 2017 là 18,076 tỷ đồng tăng 4,536 tỷ đồng tương đương với tốc
độ tăng là 33,5% so với năm 2016 và tăng 9,126 tỷ đồng tương đương với tốc độ
102% so với năm 2015.
Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2017 tăng 700 triệu đồng tương đương

với tốc độ tăng là 33,3% so với năm 2016 và tăng 1,1 t ỷ đ ồng tương đ ương v ới
tốc độ tăng là 64,7% so với năm 2015.
Số lao động làm việc tại công ty năm 2018 tăng 37 người tương đương v ới tốc
độ tăng là 39,8% so với năm 2016 và tăng 70 người tương đương với tốc độ tăng
là 116,7% so với năm 2015.
Từ những phân tích ở trên cho thấy tất cả chỉ tiêu năm 2017 đều tăng so v ới
năm 2016 và 2015. Lý do mà các chỉ tiêu đều tăng là do công ty sau khi thành l ập
đã dần đi vào ổn định tổ chức hoạt động, tăng quy mơ v ề nhân s ự. Bên c ạnh đó
phải nói đến sự đầu tư về năng lực cơng nghệ. Từ những ngày đầu tìm chỗ đứng
trên thị trường, bằng nỗ lực đội ngũ nhân viên tài năng và sự lãnh đạo tài tình của ban
giám đốc…cung cấp ra thị trường những sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt kỳ vọng của
khách hàng, hiện nay Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt đã được xem là đứng vững
trên thị trường nhiều đối thủ mạnh.
3.4. Định hướng phát triển của Công ty năm 2018 – 2020, tầm nhìn năm 2025
Cơng ty TNHH TMĐT Semtop Việt thành lập tháng 10/2012 với sứ mệnh không
ngừng nâng cao mọi chất lượng dịch vụ và sản phẩm để phục vụ khách hàng và đối
tác.
 Giá trị cốt lõi
- Cùng nỗ lực và quyết tâm


Nỗ lực và quyết tâm hết sức mình đến khi đạt được mục tiêu, tạo ra những giá trị tốt
nhất.
-

Cùng đoàn kết và phát huy nội lực

Đoàn kết và phát huy nội lực của tập thể là chìa khóa tạo nên thành công của Semtop
Việt ngày hôm nay.
-

Cùng hợp tác và phát triển

Semtop Việt luôn mong muốn là cầu nối của các doanh nghiệp tới khách hàng của họ
bằng những dịch vụ quảng cáo và xây dựng thương hiệu uy tín và hiệu quả nhất, đồng
hành với sự phát triển của các doanh nghiệp.
-

Cùng tin tưởng và vươn xa

Công ty làm việc với tơn chỉ ln giữ chứ Tín với khách hàng. Đối với cơng ty, chữ
Tín khơng chỉ là lời cam kết cho một hoạt động kinh doanh lành mạnh, mà còn cam
kết cho mọi sự chia sẻ về cơ hội, thành công với khách hàng và đối tác.
Semtop Việt luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý khách hàng để thực hiện khát vọng
vươn xa của chúng ta.
 Tầm nhìn năm 2025:

Cơng ty TNHH TMĐT Semtop Việt hướng tới trở thành cơng ty thương mại điện tử
uy tín và vững mạnh nhất tại thị trường Việt Nam.
Semtop Việt ý thức được rằng thị trường Thương mại điện tử là xu hướng tất yếu của
mọi nền kinh tế. Tại Việt Nam, thị trường này còn nhiều biến động và đầy tiềm năng.
Các khách hàng và đối tác ln tìm kiếm và mong muốn được hưởng những dịch vụ
và sản phẩm có chất lượng tốt hơn, hồn thiện hơn, ngang tầm với các nước phát triển
trong khu vực và trên thế giới.
Để đạt được điều đó, Semtop Việt khơng ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng nghề
nghiệp cho đội ngũ nhân lực, đổi mới và tiếp thu kiến thức trong lĩnh vực thương mại
điện tử, công nghệ thông tin để theo kịp đà phát triển trong khu vực và thế giới.
4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG, ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ

TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT SEMTOP VIỆT

4.1. Giới thiệu website Semtop.vn của Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt
- Tên website: www.semtop.vn


Hình 1.2: Giao diện website của cơng ty TNHH TMĐT Semtop Việt
- Thời điểm ra đời và ý nghĩa tên miền:
- Logo:

Hình 1.3: Logo cơng ty TNHH TMĐT Semtop Việt
Hình ảnh của logo tượng trưng cho sự kết nối giữa “Cung” và “Cầu” bởi 2 màu
sắc rõ nét xanh dương đậm và đỏ. Chữ T như cây cầu vững chắc kết n ối nhu c ầu
của đôi bên.
- Slogan: Cầu nối cho sự phát triển
Semtop Việt luôn mong muốn là cầu nối của các doanh nghiệp tới khách hàng của họ
bằng những dịch vụ quảng cáo và xây dựng thương hiệu uy tín và hiệu quả nhất, đồng
hành với sự phát triển của các doanh nghiệp.
- Các tính năng chính trên website:


Hiện nay website thu hút khoảng hơn 1000 lượt truy cập mỗi ngày (Theo đánh giá của
Google Analytics) với các tính năng chính sau:
+ Giới thiệu khái qt về cơng ty: giới thiệu chung, sản phẩm, lĩnh vực hoạt động, sứ
mệnh của công ty.
+ Phản hồi tiêu biểu từ khách hàng, đội ngũ tư vấn viên cốt cán của công ty.
+ Cung cấp thông tin liên hệ của công ty như địa chỉ email, số điện thoại, văn phòng
làm việc tới khách hàng.
+ Tin tức, thư viện: chia sẻ các thơng tin hữu ích đến người dùng. Ngồi ra cịn có
chuyên mục tuyển dụng nhân sự nhằm chiêu mộ nhân tài gia nhập cơng ty.
Nhìn chung giao diện website của công ty khá đơn gi ản, d ễ quan sát theo dõi đ ối
với khách hàng. Tuy nhiên tỷ lệ load trang còn ch ậm, ảnh hưởng đ ến s ự quan

tâm của khách hàng đối với các dịch vụ của công ty.
4.2. Năng lực công nghệ
Đến thời điểm hiện tại, hầu hết nhân viên trong công ty đều được trang bị máy vi tính
được nối mạng Internet trong đó có 1 máy chủ và khoảng 150 máy tính để bàn. Doanh
nghiệp sử dụng 5 mordem wifi, kết nối với mạng thơng tin qua đường cáp quang sử
dụng gói dịch vụ kênh thuê riêng với dung lượng lớn. Ngoài ra công ty cũng xây dựng
hệ thống mạng LAN nội bộ để chia sẻ thông tin trong công ty.
Công ty sử dụng 3 máy in đen trắng Canon và 1 máy in Canon laser màu. Ngồi ra
cịn có các phương tiện cơ sở vật chất như: quạt điện, điện thoại bàn, máy fax, két
đựng tiền, máy điều hòa, bàn ghế, đèn thắp sáng, các dụng cụ văn phòng phẩm, đồ
dùng tiếp khách phục vụ nước nôi cho nhân viên…
Nhận biết được lợi ích của các phần mềm đem lại trong quá trình kinh doanh và quản
lý quá trình hoạt động, Semtop Việt cũng đã ứng dụng sử dụng các gói phầm mềm
như:
-

Phần mềm quản lý nhân sự ERP đây là phần mềm rất hữu ích
Phần mềm quản lý dữ liệu.
Phần mềm SEO, SEM, phần mềm SMS marketing
Phần mềm kế toán : phần mềm ERP
Phần mềm bảo vệ: Kaspersky Anti-Virus (bản quyền),…

4.3. Các hoạt động thương mại điện tử của Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt
4.3.1. Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến


Hơn 90% người truy cập internet Việt nam sử dụng Google, Facebook hàng ngày, vì
thế đây là một kênh bán hàng khá tiềm năng và hiệu quả cho những doanh nghiệp, cá
nhân có sản phẩm, dịch vụ.
Khách hàng mục tiêu của Cơng ty là những doanh nghiệp, cá nhân có sản phẩm, dịch

vụ nhưng chưa biết bán hàng như thế nào để hiệu quả nhất. Họ có thể là tự tìm đến
Cơng ty qua các kênh marketing của cơng ty như Fanpage, Website, hoặc do đội
telesales của công ty, hoặc cũng có thể là bạn bè, người thân của các khách hàng cũ
giới thiệu…
Khách hàng sẽ được chuyên viên kinh doanh lên kế hoạch tư vấn cho khách hàng sử
dụng dịch vụ của công ty: Google, Facebook, Zalo, Cốc Cốc, Thiết kế website… Sau
khi khách hàng đã chọn được phương thức hợp lý cho doanh nghiệp của mình thì sẽ
cùng với chuyên viên kinh doanh đàm phán, ký kết hợp đồng. Chuyên viên kinh
doanh lúc này sẽ phối hợp với các phòng ban liên quan sau bán hàng để tiến hành thực
hiện dịch vụ cho khách hàng.
Chuyên viên kinh doanh phối hợp theo dõi tiến độ để hỗ trợ chăm sóc khách hàng và
duy trì các mối quan hệ với khách hàng.
4.3.2. Hoạt động thanh tốn trực tuyến
Vì các dịch vụ của công ty đa phần là thủ công không phải dịch vụ tự động nên cơng
ty khơng tích hợp dịch vụ thanh toán trực tuyến qua website.
Để thuân tiện cho việc thanh toán của khách hàng, Semtop Việt mở tài khoản ở nhiều
ngân hàng khác nhau giúp quý khách lựa chọn được ngân hàng khi chuyển khoản cho
Semtop Việt được thuận tiện và nhanh chóng nhất (thơng tin các chủ tài khoản là ông
Tô Văn Hội chức danh Giám Đốc):

-

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam (VCB)

-

Ngân Hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

-

Ngân Hàng Á Châu (ACB)

-

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam (VietinBank)

-

Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Agribank)

-

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á

-

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Bank (TPB)


Ngồi ra, cơng ty mở thêm 3 tài khoản ngân hàng để giao dịch (v ới ch ủ tài kho ản
là Công ty THHH TMĐT Semtop Việt – mã số thuế: 0106003628)

-

Ngân hàng Eximbank

-

Ngân hàng Tienphongbank

-

Ngân hàng ACB

4.3.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
Các nội dung về chăm sóc khách hàng trực tuyến như:
-

Dịch vụ khách hàng di động:

+ Có số điện thoại Hotline tư vấn trực tiếp cho khách hàng là 024.6685.9555
+ Có số điện thoại di động của nhân viên tư vấn bán hàng là 0919 18 8559, số điện
thoại di động của nhân viên tư vấn kỹ thuật là 0918 56 8845
-

Có hệ thống ý kiến khách hàng góp ý và phản ánh tại hịm thư:
Bên cạnh đó, hoạt động hỗ trợ trực tuyến khách hàng trên website semtop.vn chưa
được chú trọng. Trong khi đó việc này lại rất quan trọng đối với những website
dịch vụ như cơng ty. Việc có khách hàng quan tâm và truy cập vào website nhưng
lại chưa rõ về một số vấn đề nào đó về dịch vụ của cơng ty cung cấp, thì đây là lúc
cần đến cơng việc hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Hoặc đối với những khách hàng
cũ, thì việc cung cấp sự hỗ trợ và tư vấn sau khi bán sẽ giúp công ty tăng sự thiện
cảm của khách hàng đó đối với thương hiệu của cơng ty hơn. Nói chung, hoạt
động hỗ trợ trực tuyến đóng góp một vai trị cực kỳ quan trọng trong chiến lược
quảng cáo giúp công ty gia tăng doanh số. Nhưng đây lại được coi là một điểm yếu
của công ty.

4.3.4. Hoạt động marketing trực tuyến
Là công ty quảng cáo tìm kiếm nên khơng khó để Semtop đưa tên công ty lên TOP
của Google với các từ khóa hot liên quan đến các dịch vụ đang kinh doanh.

Ngồi website, hiện tại cơng ty cũng có fanpage riêng để quảng bá dịch vụ của công
ty trên mạng xã hội đông nhất hành tinh này. Cụ thể là page Semtop đã đạt được 4100
lượt like. Đây có thể là một con số khá khiêm tốn đối với một công ty lớn như Semtop
Việt. Nhưng trong tương lai Semtop Việt sẽ thu hút được nhiều người quan tâm đến
page nhằm quảng bá các dịch vụ hàng đầu của công ty.
4.4. Đánh giá hoạt động TMĐT của ĐVTT


Bảng 1.5: Mơ hình TOWS đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và xem xét cơ hội, thách
thức

Cơ hội
- Internet càng ngày càng
phát triển, xu hướng bán
hàng online tăng nên kéo
theo nhu cầu quảng cáo
ngày càng cao.
- Các hoạt động quảng
cáo cũng như thương mại
ngày càng phát triển.
- Hệ thống thanh toán
trực tuyến ngày càng
phong phú.
- Bộ Thương Mại ban
hành Luật giao dịch điện
tử, mở cửa và đầu tư cơ
sở hạ tầng cho TMĐT.
Thách thức
Cạnh tranh với nhiều đối
thủ lớn Vinalink Media,

cơng ty cổ phần cơng
nghệ DKT, cơng ty
Novaads... và cịn rất
nhiều cá nhân, tổ chức
lớn nhỏ khác cũng đang
rất tích cực khai thác
nguồn tài nguyên lớn này.

Điểm mạnh
- Hệ thống dịch vụ đa dạng.
- Là đối tác cao cấp của
Google, được Google chứng
nhận là đại lý chính thức
phân phối các sản phẩm của
Google tại thị trường Việt
Nam.
- Website có lượng truy cập
tự nhiên lớn.
- Dịch vụ chăm sóc khách
hàng và duy trì mối quan hệ
sau bán hàng ln được
quan tâm và đẩy mạnh.
Điểm mạnh – Cơ hội
- Sử dụng Digital để nâng
cao thương hiệu và tiếp cận
khách hàng.
- Tập trung vào thiết bị nội
dung để nâng cao nhu cầu
khách hàng.
- Dùng các hoạt động tối ưu

tỷ lệ chuyển đổi để thu thập
thông tin khách hàng tiềm
năng,

Điểm mạnh – Thách thức
- Dùng hoạt động truyền
thơng để duy trì hình ảnh
trong tâm trí của khách
hàng.
- Tận dụng thế mạnh về truy
cập của website cho Social
Media.

Điểm yếu
- Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến
khách hàng trên website
chưa được chú trọng.
-Việc marketing trên mạng
xã hội facebook của công
ty chưa được tiến hành
hiệu quả.
- Kế hoạch mở rộng quy
mô tiến hành chậm.
- Các sự kiện chưa có
nhiều, chưa thu hút được
khách hàng tiềm năng.
Điểm yếu – Cơ hội
- Cải thiện dịch vụ chăm
sóc khách hàng trực tuyến
trên website để bán hàng

hiệu quả.
- Ứng dụng đẩy mạnh
truyền thông trên mạng xã
hội.
- Xây dựng chiến lược
Digital Marketing để thu
hút khách hàng, mở rộng
quy mơ.
- Chương trình, sự kiện thu
hút khách hàng mới và
chăm sóc khách hàng thân
thiết.
Điểm yếu – Thách thức
- Dùng Social Media
Marketing để định hình lại
giá trị trên mạng xã hội.
- Không ngừng cải thiện,
nâng cao nguồn nhân lực
và hệ thống cơ sở hạ tầng
phục vụ thương mại điện
tử.


C. ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Với quá trình thực tập tại cơng ty TNHH TMĐT Semtop Vi ệt, bản thân em đã tích
lũy được những kiến thức thực tế nhất định về hoạt động Th ương mại đi ện tử
thông qua hoạt động thực tế, em xin đề xuất một s ố đ ề tài khóa lu ận, giúp gi ải
quyết những vấn đề hiện tại của cơng ty như sau:
Đề tài 1: Hồn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website

www.semtop.vn của Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt
Đề tài 2: Hoàn thiện giải pháp marketing trên mạng xã hội cho Semtop Việt của Công
ty TNHH TMĐT Semtop Việt
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết
tắt

Nghĩa của từ

Từ viết
tắt

Nghĩa của từ

TMĐT

Thương mại điện tử

SEO

Search Engine Optimization

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

SEM

Search Engine Marketing

DSP

Digital Signal Processor

ERP

Enterprise Resource
Planning

VPS

Virtual Private Server

SMS

Short Message Services

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
STT
1
2
3
4
5
6

Mục lục

Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ

Trang