PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH CỦA VIETRAVEL

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCH
---

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN VĂN HÓA DU LỊCH
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH
CỦA MỘT DOANH NGHIỆP MÀ EM BIẾT.

Bộ mơn

: Văn Hóa Du Lịch

Giảng viên

: Hồng Thị Lan

Lớp HP

: 2170TMKT4011

Nhóm thảo luận : 02

1


LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt Nam phát
triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên thị trường quốc tế. Ngành du
lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức, đóng góp tăng

trưởng kinh tế của đất nước. Trong đó, sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa
và quốc tế đã mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế này. Đặc biệt, hằng năm thu
hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng
lồ.
Trước xu thế phát triển mạnh mẽ của ngành “Cơng nghiệp khơng khói” này thì đã
có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm,
doanh nghiệp… kinh doanh dịch vụ du lịch. Nằm trong hệ thống các doanh nghiệp du
lịch VN, công ty cổ phần du lịch và giao thông vận tải Việt Nam là doanh nghiệp hoạt
động trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du lịch. Với phong cách hoạt động riêng biệt,
VIETRAVEL đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho du khách và gây được nhiều tiếng
vang lớn cho thị trường du lịch cả nước.
Nhận thấy được tầm quan trọng và sức hút của du lịch, kết hợp với những kiến thức
đã được học ở nhà trường qua mơn Văn hóa du lịch cùng với những kiến thức thực tế,
nhóm chúng em xin phép được giới thiệu qua về Vietravel và phân tích 1 số triết lí
kinh doanh của doanh nghiệp du lịch này.

2


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA TRIẾT LÍ KINH DOANH
1.1.

Khái niệm triết lí kinh doanh

Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp du lịch là lý tưởng, là phương châm hành
động, là hệ giá trị và mục tiêu chung của doanh nghiệp du lich chỉ dẫn cho hoạt động
kinh doanh.

1.2.

Nội dung của triết lí kinh doanh trong doanh nghiệp du lịch.

Sứ mệnh của doanh nghiệp du lịch: Sứ mệnh của doanh nghiệp du lịch là một bản
tuyên bố “lý do tồn tại” của doanh nghiệp, còn gọi là quan điểm, tơn chỉ, tín điều,
ngun tắc, mục đích kinh doanh của doanh nghiệp. Sứ mệnh là phát biểu của doanh
nghiệp mô tả doanh nghiệp là ai, doanh nghiệp làm những gì, làm vì ai và làm như thế
nào.
Các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp du lịch:

-

Vị thế của doanh nghiệp du lịch trên thị trường.
Những sự đổi mới.
Các nguồn tài nguyên vật chất và tài chính.
Khả năng sinh lời, thành tích .
Trách nhiệm của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp.
Thành tích và thái độ của nhân viên và trách nhiệm xã hội.

Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp du lịch:

- Những nguyên tắc .
- Phong cách ứng xử giao tiếp.
- Hoạt động kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp.
1.3.

Vai trị của triết lí kinh doanh trong quản lí và phát triển doanh nghiệp du
lịch.

- Triết lý kinh doanh là yếu tố quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp du lịch, là
cơ sở bảo tồn phong thái và bản sắc văn hóa của doanh nghiệp.

- Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp du lịch là công cụ định hướng và cơ sở quản
lý chiến lược, làm nên thành công của doanh nghiệp.
+ Dựa trên triết lý kinh doanh, doanh nghiệp có thể giải quyết các vấn đề một cách
mềm dẻo, linh hoạt;
+ Nhờ có triết lý kinh doanh, doanh nghiệp có thể thích ứng với các nền văn hóa
khác nhau.

3


- Triết lý kinh doanh là một phương tiện để giáo dục , phát triển nguồn nhân lực và
tạo ra một phong cách làm việc đặc thù của doanh nghiệp.
+ Các thành viên sẽ làm việc hiệu quả hơn khi nhận thức được sứ mệnh, tầm nhìn,
mục tiêu đúng đắn và cao cả của doanh nghiệp.

4


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH CỦA VIETRAVEL.
2.1. Giới thiệu về VIETRAVEL
2.1.1. Ý nghĩa thương hiệu VIETRAVEL.
V (Vanguard) - “Tập thể tiên phong”
I (Innovative) - “Sáng tạo”
E (Experienced) - “Bề dày kinh nghiệm”
T (Team Power) - “Sức mạnh tập thể”
R (Responsible) - “Tinh thần trách nhiệm”
A (Accompanied) - “Đồng hành”
V (Valuable) - “Giá trị quý giá”
E (Exceptional) - “Sự vượt trội khác biệt”
L (Leading) - “Dẫn đầu”

Mang ý nghĩa là 1 “Thương hiệu tiên phong phục vụ” được thể hiện :
Trung thành với triết lý “Khách hàng là trung tâm”, Vietravel ln hồn thành tốt
nhất sứ mệnh phục vụ để mỗi chuyến đi không chỉ là kỳ nghỉ hồn hảo mà cịn đem
đến cảm xúc thăng hoa cho từng du khách. Ngồi trụ sở chính tại TP.HCM, hơn 50 chi
nhánh từ Bắc chí Nam, Vietravel đã có mặt ở Campuchia, Singapore, Mỹ, Úc, Pháp…
là địa chỉ đáng tin cậy và kịp thời mang đến những sản phẩm, chính sách ưu đãi tốt
nhất cho khách hàng.
Bên cạnh hoàn thành suất sắc nhiệm vụ trong hoạt động kinh doanh, Công ty cịn
góp phần phát triển kinh tế - du lịch của đất nước nói chung và các địa phương nói
riêng thông qua việc thiết lập những đường bay chiến lược như tổ chức các chuyến
bay thuê bao (charter) Cần Thơ – Đà Lạt/ Nha Trang/Bangkok; Nha Trang/Đà
Nẵng/Vinh – Bangkok;charter cổ vũ tuyển bóng đá Việt Nam trong các giải SEA
Games, Asian, Asiad, AFF Cup … hay phối hợp cùng Lãnh đạo tỉnh, ban ngành xây
dựng thêm các điểm nhấn đặc sắc tại địa phương, hướng đến sự trải nghiệm mới lạ
cho du khách.
Nổi bật nhất chính là việc hợp tác với tỉnh Thừa Thiên – Huế trong dự án xây dựng
thành phố Huế “Sáng và Sống”. Khi đến với Cố Đô, du khách không chỉ được chiêm
ngưỡng đền đài lăng tẩm hay những cảnh vật nên thơ của vùng đất kinh kỳ mà cịn có
cơ hội trải nghiệm nét văn hóa đặc sắc qua các hoạt động về đêm tại “Phố đi bộ Chu
Văn An” và cơng trình “Thắp sáng kỳ đài Huế” với hơn 1.000 ánh đèn LED. Chiến
dịch “Go Green – Vì một mơi trường du lịch xanh – sạch – đẹp”, chương trình “Free
Walking tour” tại các thành phố lớn: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, hay thành lập Hiệp
hội Văn hóa Ẩm thực Việt Nam…cũng là những hoạt động do Vietravel tiên phong
khởi xướng.

5


6

2.1.2. Điểm qua 1 chút lịch sử phát triển của VIETRAVEL
Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995 bởi ơng
Nguyễn Quốc Kỳ, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Là một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt nam, Vietravel là nhà cung
cấp dịch vụ tour trọn gói và chuyên nghiệp nhất hiện nay. Thành lập và phát triển từ
năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu
của mình khơng chỉ ở phạm vi trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực
và trên thế giới.
Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT
Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing Transports
Company).
Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch và
Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel). Hiện nay, ngồi trụ sở chính đặt tại
số 190 Pasteur - quận 3 - Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel cịn có 30 văn phịng,
trung tâm, chi nhánh trong cả nước. Các chi nhánh nằm tại thành phố lớn của Việt
Nam đó là:

1.
2.
3.
4.

Chi nhánh tại Hà Nội: số 3 Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Chi nhánh tại Đà Nẵng: số 148 Nguyễn Thị Minh Khai, TP Đà Nẵng.
Chi nhánh tại Quy Nhơn: 01 Bis Trần Bình Trọng, TP Quy Nhơn.
Chi nhánh tại Nha Trang: 58 Trần Phú, TP Nha Trang.

2.2. Phân tích triết lí kinh doanh của VIETRAVEL.

2.2.1. Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào phát triển kinh doanh du lịch bền
vững.
2.2.1.1 .Tầm nhìn của VIETTRAVEL
- Đưa Vietravel Holdings trở thành một giá trị cốt lõi trong cuộc sống của người
dân Việt Nam.
- Trải qua 26 năm phát triển bền vững, Vietravel Holdings đã ghi dấu ấn của mình
với thơng điệp “Nâng tầm giá trị cuộc sống”. Những giá trị mà chúng tơi ln nỗ lực
hướng đến đó là: Giá trị mới mẻ, giá trị lòng tin và giá trị vượt trội.
- Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập
trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng không;
thương mại - dịch vụ. Và từng bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ
sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực. Ở bất cứ lĩnh vực nào, tập đoàn cũng
chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng người tiêu dùng.

7


2.2.1.2.. Mục tiêu của VIETRAVEL năm 2021.
- Năm 2020 là năm khó khăn thử thách chưa từng có đối với Cơng ty kể từ 25 năm
thành lập. Việc đóng cửa biên giới ngăn chặn Covid-19 đã khiến lượng khách quốc tế
đến giảm 80%, khách du lịch nội địa giảm 34%, tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ
đồng, giảm 58,7% tương đương mức giảm 19 tỷ USD. Có khoảng 40-60% lao động
ngành du lịch mất việc làm.Theo tài liệu, kết thúc năm 2020, doanh thu của Vietravel
giảm đến 80% so với cùng kỳ đạt 1.518 tỷ đồng và lỗ sau thuế 98,9 tỷ đồng.
-Trong bối cảnh chung đó, Vietravel đối mặt với áp lực lớn của đại dịch Covid-19,
doanh thu chủ yếu đến từ mảng nội địa. Năm 2021, Vietravel đặt mục tiêu phục vụ
hơn 682.000 lượt khách, doanh thu đạt 6.243 tỉ đồng, cao gấp 4,1 lần năm 2020; lợi
nhuận trước thuế ở mức 10 tỉ đồng (năm 2020 lỗ 97,8 tỉ đồng). HĐQT Vietravel cũng
trình cổ đơng thơng qua phương án không chia cổ tức các năm 2020 và 2021.
2.2.1.3. Sứ mệnh của VIETRAVEL.

- Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình - Đây là sứ mệnh
Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách.
.
- Vietravel cam kết trở thành người bạn đồng hành cùng du khách trong
mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp. Tại Vietravel, du lịch thể
hiện dấu ấn khác biệt của hương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu:
Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị
gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi.
.
- Tạo ra chuỗi giá trị gia tăng cho các sản phẩm đa dạng, xứng đáng với sự
hài lòng của khách hàng về thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch và cuộc
sống trên khắp thế giới mọi lúc mọi nơi.
2.2.1.4. Chiến lược doanh nghiệp của VIETRAVEL
- Với những điểm mạnh như tiên phong ứng dụng công nghệ thơng tin, có nhiều loại
hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, đội ngũ nhân viên đông đảo và được đào
tạo bài bản, đẩy mạnh liên kết giữa công ty, hàng không và nhà hàng, Vietravel đã tận
dụng triệt để các cơ hội như kinh tế trong nước ngày càng phát triển, tiềm năng du lịch
lớn, các sản phẩm du lịch luôn được cải tiến và đổi mới, điều kiện thiên nhiên ưu ái và
nhà nước có nhiều chính sách khuyến khích …để có thể đưa ra chiến lược phát triển
thị trường , phát triển các sản phẩm mới.
- Cùng với đó là đưa ra chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dựa trên việc áp dụng
những điểm mạnh này vào những nguy cơ thách thức như giá cả dịch vụ ở VN còn
cao mà chất lượng chưa xứng đáng, hơn 80% khách quốc tế đến VN đều không quay
trơ
lại…
Ví dụ như: Chi phí kinh doanh và giá cả của VIETRAVEL đều cao hơn SaiGon
Tourist đi kèm với nó là giá trị mà VIETRAVEL mang lại cho khách hàng lớn hơn

8

SaiGon Tourist rất nhiều, tạo nên sự khác biệt lớn về chất lượng giữa hai doanh
nghiệp.

2.2.2. Hướng đến khách hàng
2.2.2.1. Nguyên tắc
“Khách hàng là trung tâm” Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của
mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phần
to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel. Triết lý của Vietravel là phục vụ những
nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất. Duy trì quan hệ hợp tác bền
vững với khách hàng hiện có và đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng.
Chính sự chăm sóc khách hàng chu đáo của Vietravel đã trở thành một trong những
yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp hiện nay, chăm sóc khách hàng giữ vai
trị rất quan trọng trong chiến lược tiếp thị đến người tiêu dùng. Vietravel ngày càng
thấu hiểu được sức mạnh to lớn của khách hàng thân thiết – những người đồng hành
và tạo dựng nên giá trị thương hiệu và sự phát triển bền vững.

2.2.2.2. Tập khách hàng
Vietravel có mặt hầu hết các tỉnh thành trong nước và cả văn phòng đại diện ở
nước ngồi nên có thể thấy được thị trường của Vietravel rất rộng cũng như tập khách
hàng lớn. Sự đa dạng sản phẩm du lịch đã giúp cho Vietravel có thể phục vụ rất nhiều
nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. Từ những nhóm bạn trẻ đam mê du lịch phượt

9


bụi cho tới những người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng hoặc du
lịch nước ngoài. Các đối tượng khách có thể là doanh nhân, cán bộ cơng nhân viên
chức, các tập đồn lớn, nhà máy, xí nghiệp, học sinh, sinh viên…
Theo báo cáo thường niên của Vietravel trong những năm gần đây, năm 2019 và

2020 có sự chênh lệch về lượt khách hàng rất lớn bởi ảnh hưởng của dịch COVID –
19. Năm 2020, do việc đóng cửa biên giới để ngăn chặn COVID – 19 nên tổng lượt
khách của Vietravel đạt là 348,095 lượt khách, chỉ bằng với 39% cùng kì năm 2019.

2.2.2.3. Tiêu chí
- Thấu hiểu khách hàng như chính bản thân mình:
Doanh nghiệp nào cũng mong muốn khách phải đơng, phải có doanh thu và lợi
nhuận cao nhưng nhiều khi họ chỉ bán “sản phẩm họ có” chứ khơng dựa trên cơ sở
“bán sản phẩm khách hàng cần”. Vì vậy, “thấu hiểu” được khách hàng để đáp ứng
đúng là lời giải cho bài tốn khó của doanh nghiệp nhất là trong thời kì dịch bệnh
bùng phát, kinh tế gặp nhiều khó khăn và người tiêu dùng đang thắt chặt chi tiêu ở
mức cao nhất như hiện nay.
Và Vietravel cũng vẫn luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, ln đặt bản thân vào vị
trí của khách hàng để hiểu rõ cảm xúc hay ý muốn của mỗi khách hàng đối với mỗi
sản phẩm du lịch của cơng ty. Vietravel ln có sự gắn kết giữa khách hàng và doanh
nghiệp, giữa khách hàng sau mỗi chuyến đi bằng chính tình cảm, sự hài lịng, q mến
và thân thiết như những người bạn chân thành. Sự chân thành cũng như chữ “tâm”,
chữ “tín” trong từng chuyến đi để từ đó tạo nên mối quan hệ bền chặt giữa doanh
nghiệp và khách hàng.
-

Ln hướng đến lợi ích cao nhất của khách hàng:

Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, sự gắn bó lâu dài của khách
hàng thân thiết luôn được doanh nghiệp đề cao. Là thương hiệu lữ hành hàng đầu châu
Á, Vietravel tiên phong mang đến cho du khách những “giá trị gia tăng” độc đáo,
mang bản sắc riêng. Điển hình là chương trình “Thẻ thành viên” được triển khai từ
nhiều năm qua, mang đến cho khách hàng của Vietravel rất nhiều các ưu đãi hấp dẫn.
Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được thêm điểm thưởng, nhiều
niềm vui thông qua các chương trình đổi điểm hấp dẫn, thú vị. Tùy vào dòng tour,

khách hàng sẽ được nhận điểm cộng theo hệ số tương ứng. Mỗi tài khoản Hội viên có
2 loại điểm: điểm Vàng (để xét hạng hội viên có thời hạn 12 tháng); điểm Thưởng (để
đổi lấy các phần thưởng hấp dẫn và có thời hạn trả thưởng trong vịng 36 tháng). Tùy
theo số điểm Vàng tích lũy hoặc số tour khách đi, điều kiện nào đến trước mà thứ
hạng hội viên sẽ được chia làm 4 hạng mức: Hội viên Vietravel (0-199 điểm/dưới 3
tour); Hội viên Bạc (200-699 điểm/từ 4 - 6 tour); Hội viên Vàng (700-1499 điểm/từ 7
– 9 tour); Hội viên Bạch Kim (từ 1500 điểm/từ 10 tour trở lên). Bên cạnh đó, Hội viên

10


còn được cộng điểm thưởng theo số lần đi tour, cập nhật thông tin hội viên, và khi mời
hội viên mới tham gia chương trình
Quyền lợi theo hạng thẻ cũng được nâng cấp với nhiều ưu đãi như: cộng thêm
điểm thưởng từ 20% đến 100%; tặng quà hoặc điểm thưởng nhân dịp sinh nhật, các
dịp Lễ, Tết. Các hội viên Vàng, Bạch Kim sẽ được đón tiếp tại khu vực riêng của
Vietravel, nhận ưu đãi tại phòng chờ sân bay tại Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng và Nha
Trang tối đa đến 04 lần/năm khi đi tour cùng Vietravel. Đặc biệt, riêng Hội viên Bạch
kim cịn có nhân viên tư vấn phục vụ chuyên trách khi đến đăng ký tour.
Ngoài ra, Vietravel cũng hợp tác với các ngân hàng lớn như BIDV, Vietcombank,
Vietinbank ra mắt các loại thẻ đồng thương hiệu với nhiều tiện ích. Khách hàng chỉ
cần một chiếc thẻ duy nhất để hưởng mọi quyền lợi: tích điểm, giảm giá, đổi quà,
miễn phí thường niên năm đầu tiên… Ngồi ra, khách hàng cịn được ưu đãi từ 5 –
50% tại hơn 100 đối tác Win Together trên toàn quốc thuộc các lĩnh vực: mua sắm,
khách sạn, sức khỏe, ẩm thực, giải trí... cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn khác.

2.2.2.4. Đánh giá của khách hàng
Là khách hàng thân thiết nhiều năm với Vietravel nhân dịp đăng ký tour cô
Diệu (Q5, TP.HCM) chia sẻ: “Tôi đã đi du lịch trong và ngồi nước khá nhiều cùng
cơng ty và đã có thẻ Gold. Mỗi dịp đặc biệt, tôi rất vui và cảm động khi công ty đều

gửi tặng hoa và quà. Hôm nay, tôi đi cùng mấy người bạn đăng ký tour nước ngoài,
tiện thể hướng dẫn họ làm thẻ để gắn bó lâu dài và nhận nhiều ưu đãi hơn từ
Vietravel”.
Cô Nguyễn Đắc Dụng (Cách Mạng Tháng Tám, TP. Biên Hòa) – một trong những
khách hàng vừa nâng cấp lên hạng thẻ Platinum cho biết: “Nhiều năm nay, gia đình
tơi chỉ đi du lịch cùng Vietravel vì ln hài lịng với chất lượng và uy tín của cơng ty.
Tơi thấy chương trình Thẻ thành viên Vietravel rất hay, mang lại nhiều ưu đãi dành
cho khách hàng khi mua sắm, vui chơi, giải trí, du lịch… Đặc biệt, điểm hấp dẫn nhất
chính là gia đình tơi ln được tặng q mỗi dịp sinh nhật, giảm giá trực tiếp mỗi khi
đăng ký tour”. Được biết, hai vợ chồng cô Dụng vừa được tặng một vé du lịch Thái
Lan miễn phí cho hạng thẻ Platinum và đã khấu trừ trực tiếp vào giá tour châu Âu sẽ
khởi hành trong thời gian tới. Ngoài ra, hai vợ chồng cơ cịn được giảm thêm 1,5
triệu/người trong tour du lịch này.

Thành cơng của chương trình đã khẳng định bước đi chiến lược, lấy nền tảng lợi ích
của khách hàng là mục tiêu trọng tâm. Đây chính là lời đáp cho sự thành công của
Vietravel. Tuy dịch bệnh COVID – 19 bùng phát làm ảnh hưởng sâu sắc đến ngành du

11


lịch nói chung và Vietravel nói riêng. Nhưng khơng thể nào khơng khẳng định được
Vietravel với những triết lí kinh doanh luôn hướng đến khách hàng, là 1 trong những
công ty lữ hành lớn nhất trong nước và có tầm ảnh hưởng trong khu vực với những
triết lí kinh doanh luôn hướng đến khách hàng.

12


2.2.3. Hướng đến nhân viên.

2.2.3.1 Môi trường làm việc.
- Theo khảo sát 100 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam do thương hiệu nhà tuyển
dụng Anphabe và Công ty nghiên cứu thị trường uy tín Nielsen thực hiện, Vietravel
vinh dự nằm trong top 10 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam thuộc Ngành Du lịch/Khách
sạn/Nhà hàng.
- Được đánh giá là công ty du lịch chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, Vietravel sở
hữu một tài sản quý giá đó là hơn 1000 nhân sự có chun mơn cao và tràn đầy lịng
nhiệt huyết. Tại Vietravel, văn hố doanh nghiệp được xem là nền tảng trong việc
quản trị nhân sự. Qua đó, ban lãnh đạo công ty luôn quan tâm đến tâm tư, nguyện
vọng của từng cá nhân, động viên cũng như có những sự hỗ trợ thiết thực nhằm chăm
lo đời sống vật chất, tinh thần cho tất cả nhân viên.
Tổ chức các khoá đào tạo nghiệp vụ ngắn – trung và dài hạn giúp nâng cao trình độ
cho cán bộ công nhân viên.
Tổ chức các cuộc thi nội bộ như: Hướng dẫn viên giỏi, nhân viên kinh doanh giỏi,
các phong trào thi đua, …giúp các cán bộ nhân viên có thể phấn đấu, nâng cao trình
độ và phát huy tinh thần đoàn kết tập thể.
- Chế độ đãi ngộ: Bên cạnh việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp,
Vietravel là doanh nghiệp thực hiện chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên. Với các
chế độ lương thưởng định kỳ các ngày lễ tết, thưởng theo hiệu quả kinh doanh hoặc
những cá nhân có những ý tưởng hay trong cơng việc,…
2.2.3.2. Về con người Vietravel
- Ơng Nguyễn Quốc Kỳ - Tổng Giám đốc Vietravel đã có những chia sẻ về văn hố
nhân viên: “ Muốn có đội ngũ chun nghiệp thì phải tích cực đào tạo, và kế hoạch
mở Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ du lịch của Vietravel cũng xuất phát từ thực tế đó.
Hiện, chúng tơi cũng là đơn vị đầu tiên áp dụng hình thức “ xếp hạng sao ’’ để quy
chuẩn đội ngũ hướng dẫn viên. Bởi nếu khơng có phân sao, xếp hạng sẽ khơng có
hướng dẫn viên giỏi. ’’
Qua đó, hướng dẫn viên của Vietravel sẽ được phân loại từ 1-5 sao, định kỳ 2 năm
mỗi lần các nhân viên sẽ phải thi lại để giữ nguyên hoặc nâng thứ hạng của mình. Tuỳ
theo năng lực, từng cá nhân sẽ được phân tour, trả cơng tác phí phù hợp. Điều này

thúc đẩy sự rèn luyện, cầu tiến của bản thân hướng dẫn viên với nghề nghiệp của
mình.
2.2.3.3. Văn hóa doanh nghiệp
- Chia sẻ về sự phát triển văn hóa doanh nghiệp của Vietravel, ông Nguyễn Quốc
Kỳ - Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc cho biết, “Môi trường làm việc của Vietravel
luôn cởi mở, năng động. Nhân viên không ngừng sáng tạo, phát huy năng lực bản

13


thân, có mục tiêu định hướng rõ ràng để đồng hành cùng chiến lược phát triển của
Công ty”.
- Tại Vietravel, các hoạt động văn hóa doanh nghiệp rất được chú trọng phát triển.
Công ty tập trung đào tạo kỹ năng quản lý tùy theo đặc thù công việc cho lãnh đạo;
chuẩn hóa trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, HDV thông qua các
lớp bồi dưỡng, giúp nhân viên phát triển kỹ năng bán hàng và kết nối đội nhóm trong
kinh doanh. Cơng ty đã triển khai kênh truyền thông nội bộ Vietravel Stories; phát
động cuộc thi góc làm việc “Người tiên phong”; tổ chức các hội thao, hội diễn văn
nghệ chào mừng ngày thành lập... giúp gia tăng hiệu quả công việc và gắn kết giữa
các thành viên với nhau. Đặc biệt nhất là xây dựng chính sách phát triển nghề nghiệp
cho nhân viên để mỗi người đều thấy được rằng, tương lai của Vietravel cũng là tương
lai của mình, ngơi nhà của Vietravel cũng là ngơi nhà chung của mọi người.
Đó chính là những giá trị văn hóa doanh nghiệp cốt lõi mà Vietravel ln hướng đến
để phát triển bền vững.
2.2.4. Hướng đến cộng đồng
- Với cộng đồng khách hàng của mình, Vietravel ln ln làm việc mà hành động
theo triết lý “Khách hàng là trung tâm”. Doanh nghiệp ý thức được rằng khách hàng là
người góp phần xây dựng lên thương hiệu Vietravel ngày hơm nay. Qua đây ta có thể
thấy Vietravel ln có trách nhiệm rất cao với khách hàng, cộng đồng của mình. Vì
vậy, cơng ty ln mang lại cảm xúc thăng hoa nhất trong mỗi hành trình của du khách.

- Doanh nghiệp cũng mang lại những giá trị tích cực cho cộng động bằng nhiều
cách khác nhau:
Đầu tiên, Vietravel góp phần phát triển kinh tế - du lịch của đất nước nói chung và
các địa phương nói riêng thơng qua việc thiết lập những đường bay chiến lược như tổ
chức các chuyến bay thuê bao (charter) Cần Thơ - Đà Lạt/ Nha Trang/Bangkok; Nha
Trang/Đà Nẵng/Vinh - Bangkok,... Đặc biệt trong năm 2018, Vietravel đã tổ chức
charter cổ vũ để cổ động viên Việt Nam có thể đến TP. Thượng Hải - Thường Châu
(Trung Quốc) cổ vũ cho tuyển U23 Việt Nam trong trận chung kết.
Tiếp đó, cơng ty cũng phối hợp cùng Lãnh đạo tỉnh, ban ngành xây dựng thêm các
điểm nhấn đặc sắc tại địa phương, hướng đến sự trải nghiệm mới lạ cho du khách. Các
điểm nhấn như Chiến dịch “Go Green – Vì một mơi trường du lịch xanh – sạch –
đẹp”, chương trình “Free Walking tour” tại các thành phố lớn: TP.HCM, Hà Nội, Đà
Nẵng, hay thành lập Hiệp hội Văn hóa Ẩm thực Việt Nam… đều do Vietravel tiên
phong để tổ chức.
- Chưa dừng lại ở đó, trong giai đoạn dịch bệnh Covid-19, Vietravel đã tặng 15000
khẩu trang y tế tại bệnh viện Chợ Rẫy TPHCM, Vietravel Airlines đã trao tặng 20000
khẩu trang y tế cho hảng sản xuất máy bay lớn nhất thế giới-BOEING.

14


Ngày 01/10/2021 vừa qua, Vietravel vinh dự được chọn là đơn vị đồng hành cùng
UBND Thành phố, Sở Du Lịch TP.HCM tổ chức tour tri ân đội ngũ y, bác sỹ tuyến
đầu chống dịch tham quan Cần Giờ. Đây cũng là niềm tự hào của doanh nghiệp khi
được chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng. Việc các tour du lịch bắt đầu được kích hoạt
trở lại cũng là lời khẳng định rằng cuộc sống của người dân đã bước vào thời kỳ bình
thường mới.
Như vậy, ta có thể thấy Vietravel đóng góp, đầu tư rất nhiều để giúp cho cộng động
có thể phát triển hơn. Bên cạnh đó, những sự kiện hay các chiến dịch công ty tổ chức
mang lại nhiều ý nghĩa và đem lại nhiều giá trị tốt đẹp đến cho nhiều người. Vietravel

cũng không quên quan tâm đến cộng đồng và luôn xây dựng những giải pháp tốt nhất
để vừa có thể đảm bảo an tồn cho mọi người, vừa góp phần vào nền kinh tế đất nước.

15


CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ
Triết lý kinh doanh của Vietravel mang giá trị cốt lõi nâng tầm giá trị cuộc sống,
đem đến những điều mới mẻ, lòng tin, giá trị vượt trội cho khách hàng. Bên cạnh đó,
Vietravel cịn tạo ra một môi trường chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, là tấm gương
sáng cho các doanh nghiệp khác noi theo, một doanh nghiệp mẫu điển hình mang lại
những giá trị cho cộng đồng, luôn làm việc theo triết lý “ Khách hàng là trung tâm”.
Triết lý kinh doanh của Vietravel giúp khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu
khơng ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng
chiến lược vươn ra thế giới. Bên cạnh đó là cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến
khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem
đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên là tủy sống của doanh
nghiệp.
Cho đến ngày hôm nay, Vietravel vẫn luôn là một trong những doanh nghiệp du
lịch đứng đầu cả nước về chất lượng dịch vụ cũng như là quy mơ của cơng ty. Để có
được sự thành công này, doanh nghiệp đã luôn thấm nhuần tư tưởng và giữ vững giá
trị triết lý kinh doanh qua từng năm tháng.
Mặc dù hiện tại đang có rất nhiều thách thức và các hạn chế trong và ngoài, ảnh
hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp, VD như:
-Dịch bệnh tác động đến nền kinh tế: do tác động bởi Covid-19 nên cơ cấu khách
đi tour đã có sự chuyển dịch. Ví dụ như trước khi dịch xảy ra, tỷ trọng khách tham gia
tour trọn gói chiếm gần như 80 - 90%, trong khi khách có nhu cầu đi du lịch tự túc chỉ
dao động từ 10 - 20%, thì nay, tỷ trọng khách đăng ký tour du lịch tự túc chiếm từ 40 50%.
-Các hạn chế của công tác pháp chế: công ty chưa thực sự sâu sát đến các hoạt
động thu hồi công nợ, khi đã chuyển hồ sơ cho pháp chế thì đơn vị khơng có sự giám

sát và phối hợp chặt chẽ để đẩy nhanh tiến độ.
-Tác động của biến đổi khí hậu: Tình hình thiên tai trong năm 2020 xảy ra với mật
độ nhiều, động đất, mưa bão và lũ quét mạnh tại một số khu vực trên thế giới và hủy
nhiều chuyến bay khiến một số sân bay rơi vào hoảng loạn. Trong nước, thiên tai gây
tác động tiêu cực đến tình hình kinh tế - xã hội nhất là giai đoạn nửa cuối năm, Việt
Nam chịu nhiều thiên tai do bão lũ gây ra trải dài từ Bắc vào Nam gây thiệt hại đồng
thời tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh du lịch của doanh nghiệp.
Với những triết lí sẵn có của mình, Vietravel vẫn ln khẳng định được vị thế của
mình, đưa ra các cách giải quyết 1 cách kịp thời và có hiệu quả như:
- Vietravel đã tái cấu trúc doanh nghiệp để phù hợp với thị trường trong thời buổi
Covid, thu hẹp hoạt động kinh doanh, nhanh chóng cập nhật và tổ chức tour đến

16


những điểm đến an tồn, khơng có ca nhiễm trong cộng đồng, tập trung cho thị trường
nội địa. Vietravel đã tập trung và xây dựng sản phẩm Gói dịch vụ vé máy bay/xe và
khách sạn để đáp ứng nhu cầu của du khách, giới thiệu loại hình tour du lịch trọn gói
mới: tour Trekking, Du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe, Du lịch bằng xe
riêng và đồn riêng cho nhóm khách gia đình.
-Thành lập ban chỉ đạo xây dựng chiến lược tài chính của tập đồn, triển khai kiểm
sốt chặt dịng tiền, thực hiện chính sách quản lý tài chính tập trung. Đảm bảo các chỉ
số tài chính theo đúng kế hoạch đặt ra, hiệu quả kinh doanh ngay trong kịch bản xấu
nhất. Tạo nguồn mới từ kinh doanh, cắt giảm cho phí vận hành.

17


KẾT LUẬN
Ngày nay trong q trình hội nhập tồn cầu, các ngành kinh tế mũi nhọn ngày

càng phát triển mạnh mẽ và đặc biệt là ngành du lịch, 1 trong những ngành có tốc độ
tăng trưởng cao. Khi đời sống con người nâng cao kéo theo đó là nhu cầu muốn được
nghỉ ngơi, tham quan, giải trí, du lịch cũng kéo theo đó mà tăng theo.
Chưa kể Việt Nam là một đất nước có nền văn hiến lâu đời đậm đà bản sắc dân
tộc cùng với những cảnh quan kỳ thú được thiên nhiên ban tặng, một đất nước có tiềm
năng du lịch phong phú. Trước xu thế phát triển mạnh mẽ của nền " Cơng nghiệp
khơng khói" thì Vietravel đã có những đóng góp có thể nói là hàng đầu cho sự nghiệp
phát triển du lịch.
Với những triết lí sẵn có của mình, cơng ty đã dễ dàng đưa ra chiến lược, kế hoạch
tổ chức, nhanh chóng thay đổi, cải tiến phù hợp với tình hình thực tế và đương nhiên
kết quả đổi lại đó là khẳng định được uy tín, thương hiệu, giá trị để có thể vững vàng
trên đầy rẫy những biến động của ngành du lịch hiện nay.

18


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Slide bộ mơn Văn hóa du lịch
2. />3. />%20c%C3%A1o%20th%C6%B0%E1%BB%9Dng%20ni%C3%AAn
%20n%C4%83m%202020.pdf.
4.
/>5. />6.
/>7.
/>
19


BẢNG ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN NHĨM 02
Học phần: Văn hóa du lịch
Mã lớp học phần: 2170TMKT4011

ST
T
10
11

Họ Và Tên
Phạm Lê Quốc Đại
La Hải Đăng

12

Nguyễn Tuấn Đạt

13

Phạm Bích Diệp

14

Trịnh Hồng Dương

15

Bùi Hương Giang (NT)

16

Trịnh Thị Hương Giang

17

Nguyễn Ngọc Hà

18

Nguyễn Thị Hà

Mã sinh
viên
20D250011
20D25013
1
20D25007
1
20D25006
9
18D25000
9
20D25013
2
20D25007
3
20D25001
4
20D25007
4

Nhiệm vụ

Đánh giá

Word 2.2.3
Word 2.2.1
Word 2.2.4
Word 2.1.2 + Thuyết trình
Word 1.3+ 2.3
Tổng hợp chỉnh sửa word,
mở đầu, 1.1+1.2
Word 2.3 + kết luận+
hỗ trợ Powerpoint
Word 2.2.2
Word 2.1.1+Powerpoint

20