Tìm hiểu nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch VHS

MỤC LỤC
MỤC LỤC..................................................................................................................1
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................4
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................5
1. Lí do chọn đề tài.....................................................................................................5
2. Mục đích nghiên cứu..............................................................................................6
3. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................6
4. Kết cấu của đề tài...................................................................................................8
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
VÀ DU LỊCH VHS....................................................................................................9
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Cơng ty cổ phần thương mại du lịch
VHS............................................................................................................................9
1.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch Vhs...........9
1.3 Bộ máy tổ chức lao động tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch Vhs........9
1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức......................................................................................10
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận.............................................................11
1.4 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty.................................................................12
1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty.......................................................12
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH VHS.........................................15
2.1 Vai trò của bộ phận hướng dẫn viên du lịch tại Công ty cổ phần thương mại du
lịch VHS...................................................................................................................15
2.2 Tổ chức lao động tại bộ phận hướng dẫn tại Công ty cổ phần thương mại du
lịch VHS...................................................................................................................15
2.2.1 Cơ cấu lao động của bộ phận hướng dẫn viên du lịch....................................15
2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của từng chức danh.......................................................16
2.2.3 Nội quy – quy định của hướng dẫn viên.........................................................18
2.2.4 Mối quan hệ giữa các bộ phận........................................................................20


2.2.5 Các công việc cụ thể của hướng dẫn viên du lịch trong cơng ty.....................21

2.3 Quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch của hướng dẫn viên tại Cơng
ty cổ phần thương mại du lịch VHS.........................................................................21
2.4 Quy trình tổ chức hướng dẫn tham quan du lịch của hướng dẫn viên tại Công ty
cổ phần thương mại du lịch VHS.............................................................................23
2.4.1 Chương trình du lịch cụ thể.............................................................................23
2.4.2 Xây dựng bài thuyết minh...............................................................................26
2.4.3 Quy trình hướng dẫn tham quan tại khu du lịch Ghềnh Ráng – Tiên Sa........29
2.4.4 Quy trình hướng dẫn tham quan trên ô tô

tại khu du lịch Ghềnh

Ráng – Tiên Sa

30

2.4.5 Quy trình hướng dẫn tham quan đi bộ trên Biển Quy Nhơn...........................31
2.5 Một số tình huống có thể xảy ra.........................................................................32
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DU LỊCH VHS.........................................................................................................33
3.1 Một số đề xuất đối với cơng ty...........................................................................33
3.1.1 Hồn thiện cơng tác quản lý hướng dẫn viên..................................................33
3.1.2 Vấn đề đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho hướng dẫn viên..............................35
3.1.3. Vấn đề xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên.....................................................36
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại Công ty
Cổ phần thương mại du lịch VHS............................................................................37
3.2.1 Nhận thức của chính các hướng dẫn viên về nghề hướng dẫn viên................37
3.3.2 Công tác tuyển chọn........................................................................................39
KẾT LUẬN..............................................................................................................40
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................41

LỜI CẢM ƠN
Trong giai đoạn thực tập vừa qua tôi đã được sự giúp đỡ nhiệt tình và vơ cùng
q báu của giảng viên hướng dẫn Đoàn Thị Thùy Trang trong Khoa Khách Sạn
Du Lịch, Trường Cao Đẳng Thương Mại và Du Lịch và các thành viên trong Công
Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch VHS đặc biệt là Ban giám đốc cơng ty đã giúp
tơi có được những điều kiện vơ cùng thuận lợi để có được những kiến thức về công
ty, về nghiệp vụ kinh doanh lữ hành… để khơng những tơi có thể hồn thành tốt
chun đề thực tập mà còn học hỏi được những kinh nghiệm vơ cùng q báu của
các bậc đi trước. Những điều này sẽ giúp tơi có thể tự tin hơn trong cơng việc của
mình sau này.
Mặc dù tơi đã cố gắng, nhưng với kiến thức còn hạn chế, bài viết về nghiệp
vụ hướng dẫn tại Công ty du lịch VHS chắc chắn khơng tránh khỏi những thiếu
sót. Vì vậy rất mong được sự góp ý của các thầy cơ, các thành viên trong cơng ty
cũng như bạn đọc góp ý để bài viết có thể được tốt hơn.
Xin chân thành cảm ơn!


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Trước bối cảnh Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập vào nền kinh tế quốc
tế, q trình tồn cầu hố nền kinh tế thế giới đang diễn ra mạnh mẽ. Với sự kiện
gia nhập WTO đem đến rất nhiều thuận lợi và thách thức, nhiều ngành kinh tế của
đất nước đang không ngừng phát triển trong đó có ngành du lịch. Đảng và Nhà
nước có chủ trương đưa ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất
nước. Trước tình hình kinh tế có nhiều bước phát triển mạnh mẽ, đời sống của nhân
dân có những bước biến chuyển tích cực, chất lượng cuộc sống cũng như nhu cầu
của người dân Việt Nam càng được nâng cao. Trong giai đoạn những năm trở lại
đây nhu cầu đi du lịch của người Việt Nam tăng mạnh mẽ, đặc biệt là nhu cầu đi du

lịch nước ngoài vào các ngày nghỉ, lễ. Trong chiến lược phát triển ngành du lịch đã
đề ra “Phát triển du lịch quốc tế ra nước ngoài của công dân Việt Nam ở mức độ
hợp lý”. Mặc dù nhận thấy rằng du lịch ra nước ngồi chính là một hình thức nhập
khẩu hàng hố, chảy máu ngoại tệ, tuy nhiên cũng cần nhận thấy mặt tích cực của
du lịch ra nước ngoài của Việt Nam như tạo thêm việc làm cho đội ngũ lao động
trong ngành, tăng thêm lợi nhuận cho cơng ty lữ hành, góp phần quảng bá hình ảnh
Việt Nam đến với bạn bè thế giới…
Đối với các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung và Cơng Ty Cổ Phần
Thương Mại Du Lịch VHS nói riêng, nguồn khách du lịch ra nước ngoài chiếm
một tỉ trọng đáng kể trong cơ cấu khách cũng như trong doanh thu và lợi nhuận của
công ty. Chất lượng của các chương trình du lịch ra nước ngồi phụ thuộc rất lớn
vào đội ngũ lao động mà trực tiếp là hướng dẫn viên. Môi trường cạnh tranh trở
nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng của các chương trình du lịch đang trở thành
vũ khí cạnh tranh hiệu quả. Chất lượng cũng góp phần nâng cao uy tín, xây dựng
hình ảnh cũng như vị thế của cơng ty lữ hành trong lòng khách du lịch. Thực tế
hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đưa ra các chương trình du lịch ra
nước ngồi với mức giá khơng khác nhau là mấy vì vậy chất lượng của các chương


trình du lịch đã trở thành vũ khí cạnh tranh duy nhất. Tương lai không xa, khi Việt
Nam cam kết mạnh mẽ hơn nữa mở rộng thị trường du lịch, các doanh nghiệp nước
ngoài sẽ vào thâm nhập vào thị truờng Việt Nam.
Với kinh nghiệm nhiều năm, khả năng tài chính… các doanh nghiệp nước
ngồi sẽ thu hút một số lượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành ở Việt Nam chỉ có một thuận lợi duy nhất nhưng rất lớn là thi
đấu trên sân nhà. Chính vì vậy mà ngay từ bây giờ các doanh nghiệp lữ hành tại
Việt Nam nói chung và Cơng ty cổ phần thương mại du lịch VHS nói riêng đã rất
chú trọng đến việc nâng cao chất lượng của chương trình du lịch ra nước ngồi.
Chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên chiếm hơn 70% chất lượng các chương trình du
lịch này, tuy nhiên cơng tác tổ chức và quản lý hướng dẫn viên còn nhiều điều bất

cập. Chính vì vậy tơi đã chọn đề tài “Tìm hiểu nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch
tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch VHS”.
2. Mục đích nghiên cứu
- Nghiên cứu những vấn đề cơ bản của hướng dẫn viên du lịch
- Khảo sát đánh giá thực trạng chất lượng hướng dẫn viên du lịch của công ty
- Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch
3. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp phân tích,đánh giá, so sánh.
Đây là phương pháp cơ bản được người nghiên cứu sử dụng. Trên cơ sở phân
tích những tài liệu đã qua xử lý, so sánh với hoạt động của các vùng địa phương
khác, tôi đưa ra những nhận xét đánh giá của mình về những vấn đề được đề cập
đến.
- Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu.
Là phương pháp được sử dụng trước hết và cơ bản để hoàn thành đề tài. Để
đưa ra được nhận xét, đánh giá một cách chính xác, khách quan nhất, thu thập
những số liệu cần thiết từ các ngồn đáng tin cậy, những số liệu thống kê từ sở du


lịch, các nghị quyết nghị định của các cơ quan chức năng, các tài liệu của những
nghiên cứu trước làm tài liệu tham khảo.
- Phương pháp điều tra, khảo sát, thực tế (thực địa).
Trong quá trình nghiên cứu đề tài đã vận dụng phương pháp nghiên cứu này
để tổng hợp những thông tin đáng tin cậy nhất, về thực trạng hoạt động của ngành
và những bất cập trong hoạt động của đội ngũ hướng dẫn viên, để từ đó đề xuất
được những giải pháp có tính khả thi phù hợp với yêu cầu thực tế.


4. Kết cấu của đề tài
Báo cáo chuyên đề gồm 3 chương:
Chương 1: Khái quát về Công ty cổ phần thương mại du lịch VHS

Chương 2: Thực trạng về nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại Công ty cổ phần
thương mại du lịch VHS
Chương 3: Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả công tác của hướng dẫn
viên du lịch tại Công ty cổ phần thương mại du lịch VHS


CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG
MẠI VÀ DU LỊCH VHS
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần thương mại du
lịch VHS
Công Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch VHS
Mã số thuế: 01087866999
Địa chỉ: Số 371 đường Cổ Nhuế, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Hà
Nội, Việt Nam
Tên đăng ký: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch VHS
Tên quốc tế: VHS Commercial Tourism Joint Stock Company
Ngày hoạt động: 14/06/2019
1.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch VHS
- Đội xe của cơng ty có đủ loại phục vụ vận chuyển khách du lịch: 4 chỗ, 16
chỗ, 30 chỗ, 45 chỗ…
- Các tài liệu phục vụ cho hoạt động kinh doanh luôn được quan tâm: sách
báo, tạp chí…
- Mỗi nhân viên được trang bị một máy tính cá nhân nối mạng internet, thuận
lợi cho việc trao đổi dữ liệu nội bộ cũng như trao đổi, đàm phán, thuyết phục đối
tác.
- Tại các phịng ban của cơng ty đều được trang bị máy in,hệ thống điện thoại

liên lạc, máy vi tính của các phòng đèu được nối mạng nội bộ và nối mạng Internet
phục vụ nhu cầu thông tin, giao dịch của các phịng, cơng ty cịn có 1 máy fax, 1
máy photocopy. Tại phịng bán vé máy bay là đại lí của hãng hàng khơng có máy

xuất vé máy bay, điện thoại của tổng đài… Phòng làm việc được trang bị đầy đủ
điện thoại di động( chung cho cả phòng), điện thoại không dây, điện thoại cố
định… thuận lợi cho việc liên lạc.
1.3 Bộ máy tổ chức lao động tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch VHS


1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần thương mại du lịch VHS

(Nguồn: Phịng Tổ chức- Hành chính Công ty cổ phần thương mại du lịch VHS )
1.3.2 Cơ cấu lao động của công ty
Danh sách cơ cấu nhân sự của cơng ty
STT Tên Bộ phận

1

Phịng nghiệp vụ kế tốn

3

Phịng Lữ hành – Du lịch

Vị trí cơng việc

Vũ Thị Kim Hà

Giám đốc kiêm chủ tịch
Hội đồng quản trị

Ngô Thị Lan

Giám đốc phụ trách kinh
doanh

Ban Giám đốc

2

4

Tổng số

02 người

Kế tốn

04 người

Bộ phận lữ hành

07 người

Bộ phận Du lịch
Trưởng phịng tổ chức
hành chính
Nhân viên văn phịng

Phịng tổ chức hành chính 02 người

1.3.3 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
- Giám đốc: Giám đốc hiện là bà Vũ Thị Kim Hà , là người trực tiếp quản lý
và lãnh đạo Công ty. Ngồi ra, giám đốc cịn có chức năng đề ra các chương trình
và chiến lược kinh doanh.
- Phịng tổ chức hành chính: Phịng tổ chức hành chính có chức năng quản lí
hồ sơ của nhân viên và đưa ra các thông báo tuyển dụng khi Công ty thiếu nhân
viên.
- Phịng kế tốn tài vụ: Phịng kế tốn có chức năng thống kê, hoạch định tài
chính của Cơng ty và viết báo cáo thuế thu nhập doanh nghiệp cho Công ty hàng
tháng. Đồng thời phịng kế tốn cịn có trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên và
các dịch vụ của chương trình du lịch của Cơng ty
- Bộ phận điều hành: Là bộ phận chịu trách nhiệm điều hành phối hợp các
hoạt động nhằm thực hiện các chương trình du lịch. Nó thực hiện các nhiệm vụ sau:
+ Nhận thông tin từ bộ phận thị trường hay trực tiếp từ khách hàng và tiến
hành các công việc đạt chỗ, điều vận… chuẩn bị cho chuyến du lịch.
+ Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng
cáo thu hút khách.
+ Xây dựng các chương trình phù hợp với yêu cầu của khách và chủ động đưa
ra ý kiến.
+ Ký kết hợp đồng với các hãng của cơng ty du lịch nước ngồi và tổ chức du
lịch trong nước để khai thác nguồn khách quốc tế và nội địa.
+ Duy trì mối quan hệ của cơng ty với nguồn khách.
+ Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty du lịch lữ hành và các nguồn
khách, thông báo cho các bộ phận liên quan về kế hoạch đón tiếp đồn khách và
nội dung đón tiếp.
+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ khác trong công ty để tiến hành cơng việc một
cách có hiệu quả.
+ Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các

chương trình du lịch.
+ Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn.
+ Theo dõi và hỗ trợ việc thực hiện các chương trình du lịch.
+ Tập hợp các thông tin phản hồi sau khi kết thúc các chuyến du lịch.
+ Điều chỉnh các chương trình cho phù hợp với những thay đổi.
+ Cùng với bộ phận thị trường xây dựng các chương trình mới.
1.4 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
- Kinh doanh lữ hành :
+ Kinh doanh lữ hành quốc tế : tổ chức cho khách du lịch là người nước ngoài,
người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch, khách du lịch là người
Việt Nam, người nước ngoài định cư ở Việt Nam đi du lịch ra nước ngoài,
+ Kinh doanh lữ hành nội địa: tổ chức đi du lịch cho khách du lịch là người
Việt Nam và người nước ngoài định dư ở Việt Nam đi du lịch trên lãnh thổ Việt
Nam.
- Kinh doanh vận chuyển
+ Cung cấp dịch vụ cho thuê xe ô tô phục vụ cho khách du lịch cũng như phục
vụ các cá nhân, tổ chức không thuộc lĩnh vực du lịch
+ Làm đại lí bán vé máy bay cho hãng hàng khơng Vietnam Airline, Pacific
Airline và một số hãng hàng không khác như Cathay Pacific, Tiger Airway,…
1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty


Bảng1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2019-2020
ĐVT

Năm 2019

Năm 2020

1)Tổng doanh thu

1000đ

3,840,000

4,325,400

So sánh 2019/2020
Chênh lệch
%
485,400
112

DT lữ hành quốc tế

1000đ

1,290,000

1,472,650

182,650

Tỷ trọng

%

33,59

34,0

0,41

DT lữ hành nội địa

1000đ

1,015,000

1,065,950

50,950

Tỷ trọng

%

26,4

24,64

-1,76

DT kinh doanh thương 1000đ

1,535,000

1,786,800

251,800

mại
Tỷ trọng

%

40,01

41,36

1,35

2)Đội ngũ lao động

Người 27

27

0

100

Tổng quỹ lương

1000đ

194,400

210,600

16,200

108

Năng suất lao động

1000đ

142,222

160,200

17,978

112

Lương/người/năm

1000đ

7,200

7,800

600

108

3)Tổng chi phí

1000đ

3,150,000

3,560,000

410,000

113

4)Tổng thuế

1000đ

450,720

480,960

30,240

106

Thuế GTGT

1000đ

295,320

315,245

19,925

106

Thuế thu nhập

1000đ

155,400

165,715

10,315

106

5)Tổng lợi nhuận

1000đ

239,280

284,440

45,160

118

Các chỉ tiêu

114

105

116

(Nguồn: Phịng kế tốn của Cơng ty)


*Nhận xét kết quả kinh doanh của công ty trong hai năm qua:
Doanh thu năm 2020 so với năm 2019 tăng lên cả về số tiền và tỷ lệ nguyên
nhân do năm 2019 bùng nổ dịch Covid. Trong đó hồn thành vượt mức kế hoạch là
12%, tương ứng với số tiền 485.400.000đ. Tổng doanh thu tăng là do doanh thu từ
hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tăng 14% tương ứng với

số tiền

182.650.000đ. Doanh thu từ kinh doanh lữ hành nội địa tăng 5% tương ứng tăng
với số tiền 509.500.00đ. Doanh thu từ kinh doanh thương mại tăng 16% tương ứng
tăng với số tiền 251.800.000đ.
Tuy thị trường khách du lịch có nhiều biến động trong hai năm qua nhưng
việc kinh doanh của Công ty vẫn đạt kết quả tốt. Biểu hiện tổng lợi nhuận năm
2020 tăng lên so với năm 2019 là 45.160.000đ vượt kế hoạch 18%. Mặc dù tổng
chi phí doanh thu cũng tăng 12% nhưng tốc độ tăng chi phí thấp hơn tốc độ tăng
doanh thu. Điều này chứng tỏ Cơng ty đã có những bước đi đúng đắn khắc phục
tính thời vụ trong hoạt động kinh doanh.
Về lao động của Công ty vẫn giữ nguyên nhưng vẫn đảm bảo thu nhập của
cơng ty thêm chí cịn tăng lên điều đó chứng tỏ trình độ quản lý và trình độ chun
mơn của cơng ty tăng lên rõ rệt biểu hiện ở năng suất lao động tăng 12%, tổng quỹ
lương tăng 8%, lương bình qn tăng 8%.

Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh của Cơng ty đạt kết quả tốt, bên
cạnh đó vẫn cịn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục, cần thực hiện tốt hơn nữa
chức năng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi thành viên góp phần nâng cao
hiệu quả kinh doanh công ty. Cần phải xây dựng và tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn
nữa với tất cả các tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai thác các giá trị văn hóa
đặc sắc mà Cơng ty đã xây dựng các tour du lịch tới đó. Đặc biệt phải giữ uy tín với
khách hàng và đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng cũ. Sản phẩm du lịch
chủ yếu của các tour hiện nay là các tour du lịch trọn gói, thị trường khách du lịch
chủ yếu là khách nước ngoài vào Việt Nam .


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH VHS
2.1 Vai trò của bộ phận hướng dẫn viên du lịch tại Cơng Ty Cổ Phần Thương
Mại Du Lịch VHS
Vai trị của hướng dẫn viên với công ty: Là người thay mặt công ty thực hiện
trực tiếp các hợp đồng đã ký kết với khách du lịch, đảm bảo mang lại lợi ích kinh tế
và uy tín cho cơng ty. Hướng dẫn viên là người quyết định phần lớn chất lượng của
một chương trình du lịch, do vậy nếu hướng dẫn viên hồn thành tốt cơng việc của
mình thì sẽ tăng thêm uy tín cho cơng ty. Qua cơng việc của mình và sự hướng dẫn
nhiệt tình, cuốn hút có thể hướng dẫn viên sẽ tạo được cho khách du lịch cảm tình
và mong muốn quay lại với cơng ty lần thứ hai, hoặc tham gia các chương trình
khác của cơng ty. Như vậy hướng dẫn viên có thể bán thêm được sản phẩm cho
cơng ty.
Vai trị của hướng dẫn viên với khách du lịch: Là người đại diện cho quyền
lợi của khách du lịch (kiểm tra, giám sát việc thực hiện các dịch vụ của các cơ sở
phục vụ), là người đại diện cho đoàn khách để liên hệ với người dân và chính
quyền địa phương và các cơng việc khác khi được khách uỷ quyền. Hướng dẫn
viên phải bằng mọi biện pháp thoả mãn mọi yêu cầu chính đáng của khách như nhu
cầu về vận chuyển, lưu trú, ăn uống, nhu cầu về cảm thụ cái đẹp, giải trí, các nhu

cầu khác.
2.2 Tổ chức lao động tại bộ phận hướng dẫn tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại
Du Lịch VHS
2.2.1 Cơ cấu lao động của bộ phận hướng dẫn viên du lịch


Bảng 2.1 : Cơ cấu HDV của Công ty cổ phần thương mại du lịch VHS
STT

Họ và Tên

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Huỳnh Văn Nam
Đào Huy Hải
Đào Duy Hải
Vũ Văn Nam
Phùng Văn Cao
Lê Thị Thảo
Trịnh Minh Trang

Giới Năm

Trình độ

Trình độ

tính sinh Văn hố
Ngoại ngữ
Nam 1982 Đại học
Tiếng Trung
Nam 1992 Đại học
Tiếng Hoa
Nam 1985 Đại học
Tiếng Pháp
Nam 1990 Đại học
Tiếng Trung
Nam 1986 Đại học
Tiếng Anh
Nữ 1995 Đại học
Tiếng Anh
Nữ 1992 Đại học
Tiếng Anh
( Nguồn : Phòng Lữ Hành Du Lịch của Công Ty)

2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của từng chức danh
- Phịng điều hành có các chức năng:
+ Xây dựng tổ chức phối hợp thực hiện các chương trình du lịch.
+ Là đầu mối triển khai các cơng việc điều hành các chương trình, cung cấp
các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, các thông báo về khách do bộ phận
điều hành của cơng ty hoặc phịng thị trường của cơng ty gửi tới.
+ Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các
chương trình du lịch như đăng ký chỗ ở trong khách sạn, đặt ăn, vận chuyển. . .
đảm bảo về mặt thời gian và chất lượng.

+ Thiết lập và duy trì quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan như Bộ ngoại
giao, Bộ nội vụ, Cục hải quan, ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch
vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đường sắt và các dịch vụ bổ sung khác. . . ) lựa
chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo chất lượng.
+Theo dõi việc thực hiện chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán
thực hiện các hoạt động thanh toán với công ty gửi khác và các nhà cung cấp dịch
vụ du lịch.
- Trưởng phòng Marketing:
+ Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chưng trình du lịch
từ nội dung đến mức giá, phù hợp với yêu cầu của khách, chủ động trong việc đưa


ra chương trình mới về sản phẩm của cơng ty lữ hành, thỏa thuận với nhà cung cấp
về thời gian và mức giá, xác định giá bán.
+ Xây dựng tập gấp quảng cáo, hoạt động Marketing, đào tạo nhân viên đạo
lý và quản lý điểm đến.
+ Tổ chức và ngiên cứu các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong
nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền, quảng bá thu hút các nguồn
khách du lịch đến với công ty.
+ Ký kết hợp đồng với các hãng, các cơng ty du lịch nước ngồi, các tổ chức
cá nhân trong và ngoài nước để khái thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam,
khách nước ngoài tại Việt Nam và khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài.
- Nhiệm vụ của phịng điều hành:
+ Vạch kế hoạch cơng tác, trình tự thao tác, tiêu chuẩn phục vụ của bộ phận
điều hành, kiểm tra và đôn đốc nhân viên thực hiện.
+ Kiểm tra và giám sát chất lượng phục vụ của nhân viên.
+ Phối hợp với các bộ phận khác để duy trì sự hoạt động của doanh nghiệp.
+ Nghiên cứu chi tiết các khía cạnh của điểm đến cũng như khả năng giải
quyết những vấn đề phát sinh. Trên cơ sở thông báo khách của bộ phận Marketing,
bộ phận điều hành xây dựng chương trình du lịch chi tiết với đầy đủ các nội dung

hoạt động cũng như các điểm tiến hành.( không gian du lịch)
+ Quản lý các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du
lịch như: đặt phịng khách sạn, visa, vận chuyển, vv…
+ Quản lý các công việc liên quan đến việc lựa chọn và ký kết hợp đồng với
các nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo các yêu cầu về thời gian và uy tín chất lượng.
+ Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan
(ngoại giao, nội vụ, hải quan )
+ Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Phối hợp với các bộ
phận tài chính - kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi
khách và nhà cung cấp dịch vụ.


+ Điều động và giao nhiệm vụ cho HDV theo đúng yêu cầu của chương
trình. Chỉ đạo xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện
chương trình du lịch.
+ Chỉ đạo tổng hợp thơng tin đầy đủ, chính xác về số lượng, chất lượng giá
cả và các thông tin khác về các loại dịch vụ nêu trên để đề xuất với giám đồc có kế
hoạch, biện pháp lựa chọn các dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý.
+ Quản lý thực hiện việc đảm bảo các dịch vụ theo đúng chương trình du lịch
đã bán và các dịch vụ thay đổi hoặc bổ sung ( nếu có)
+ Tổng kết q trình thực hiện chương trình du lịch.
+ Lập kế hoạch và xử lý các vấn đề phát sinh. Chỉ đạo, điều hành xử lý các
vấn đề phát sinh đảm bảo lợi ích cho khách hàng, cho doanh nghiệp.
+ Vạch kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo nhân viên do bộ phận mình phụ trách, kiểm
tra tình hình thực hiện để nâng cao trình độ nghiệp vụ và tổ chức của nhân viên.
2.2.3 Nội quy – quy định của hướng dẫn viên
- Khả năng giao tiếp
+ Ln ln khơi hài, lạc quan, vui vẻ.
+ Lịng hiếu khách hồ đồng và khơng thiện kiến.
+ Biết cương quyết trong xử lý.

+ Luôn đúng giờ.
- Cách phát âm ngôn ngữ, giọng nói.
+ Ngơn ngữ: biết vận dụng những từ vựng dễ hiểu, tránh sử dụng lối nói tắt,
khơng sử dụng khi không rõ nghĩa, từ lấp chỗ trống, sử dụng đúng ngữ pháp, biết
vận dụng những câu ngắn gọn đơn giản, tránh sự xao lãng của khách khi làm thuyết
minh.
+ Cách phát âm: làm quan hệ thống âm thanh bằng cách thở thoải mái khi
phát âm.
+ Giọng nói: là một trong những biểu hiện của người nói, thể hiện tâm tư tình
cảm. Phải biết tìm ra giọng nói chính xác của mình như luyện tập giọng một cách


ấn tượng, nói năng dõng dạc có âm điệu lúc trầm lúc bổng, đơi khi phải dừng lại để
lời nói năng có sức hấp dẫn quyến rũ. Chú ý khơng nói giọng nhát ngừng, đứt
quãng, giọng địa phương, phát âm khơng chuẩn hay nói nhỏ. Tránh việc gào thét
khi giao tiếp.
- Chọn vị trí:
+ Đặt mình vào vị trí của khách.
+ Nhận được một lời dẫn giải rõ ràng.
+ Biết được tất cả điều đó nói về cái gì.
+ Có thời gian để thấu hiểu những điều đã được nghe.
- Các cử chỉ
+ Các cử chỉ làm nổi bật bài thuyết trình
+ Làm cho vấn đề dễ hiểu, cuốn hút sự chú ý
- Các tư thế làm việc:
+ Ngẩng đầu vừa phải đứng ngồi ngay ngắn, trọng lượng phân bố đều, đứng
thẳng, thở thoải mái, giữ tư thế cân bằng, không tỳ dựa vào vật xung quanh hoặc
cho tay vào túi áo, quần. Không đi đứng hấp tấp, vội vàng, khơng chạy và khi đi
nhớ chú ý vật phía trước.
- Cách sử dụng Micro khi thuyết trình:

+ Nói chậm hơn bình thường, tránh hít thở vào Micro điều chỉnh ẩm thanh vừa
phải đủ to. Chọn vị trí để âm thanh vọng ra rõ ràng. Cầm micro chắc chắn. Nếu có
tiếng vang thì khơng dùng. Nếu quay đầu thì nhớ hướng micro theo, đừng để âm
thanh bị mất hoặc không nghe rõ.
- Phép xã giao
+ Luyện thói quen cư xử tao nhã, lịch thiệp
+ Chào hỏi mọi người một cách trịnh trọng lịch sự
+ Bắt tay khi mới quen biết nhau
+ Biết cách xưng hô lịch thiệp


+ Phong cách khi nói chuyện: Hãy nhìn vào mắt của người nói chuyện và
những người xung quanh và dừng lại ở mỗi người một chút là tốt nhất, hãy quan
tâm tất cả mọi người đồng đều, không thiên vị một ai.
+ Khơng có hoạt động riêng khi làm việc
+ Biết tổ chức, hướng dẫn chương trình đúng cách
- Trình độ ngoại ngữ
+ Tiêu chuẩn về hướng dẫn viên du lịch ở Việt Nam gồm có 4 chữ "N" đó là:
Nghiệp vụ, ngoại ngữ, ngoại giao, ngoại hình. Trong 4 chữ"N" đó thì ngoại ngữ là
địi hỏi trước tiên với các hướng dẫn viên du lịch quốc tế.
2.2.4 Mối quan hệ giữa các bộ phận
Mỗi bộ phận có chức năng và nhiệm vụ riêng biệt, nhưng có mối quan hệ gắn
bó khăng khít với nhau.
- Bộ phận hướng dẫn: Bộ phận hướng dẫn bao gồm các hướng dẫn viên là
những người trực tiếp phục vụ và hướng dẫn khách du lịch theo các chương trình
du lịch đã được ký kết. Bộ phận hướng dẫn thực hiện các nhiệm vụ: Căn cứ vào kế
hoạch, tổ chức điều động bố trí các hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên
nghiệp, tiến hành các hoạt động học tập bồi dưỡng để đội ngũ nhân viên có trình độ
chun mơn và nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt đáp ứng các nhu cầu về

hướng dẫn của trung tâm. Phối hợp chặt chẽ vơi các bộ phận trong trung tâm để
tiến hành công việc đạt hiệu quả cao.
- Bộ phận điều hành: Đây là bộ phận lớn nhất, nó bao gồm nhiều đối tượng
phụ trách các cơng việc khác nhau như ký kết hợp đồng, điều phối văn thư...Chức
năng chính của bộ phận điều hành là tổ chức thực hiện các chương trình du lịch của
cơng ty.
- Về mặt tổ chức nhân sự: phòng điều hành tổ chức thành các nhóm chức năng
nhỏ phụ trách những phần việc riêng biệt có tính chun mơn hố.


+ Sự phân chia đó dựa theo các mảng cơng việc chủ yếu để thực hiện nên
chương trình du lịch.
+ Là đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình, cung
cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, các thông báo do bộ phận thị
trường chuyển tới.
+ Lập kế hoạch và triển khai cơng việc thực hiện các chương trình du lịch như
đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển...Đảm bảo các yêu cầu về thời gian
và chất lượng.
+ Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các đơn vị, cơ quan hữu
quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan), ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và
dịch vụ, lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín và chất lượng.
+ Theo dõi việc thực hiện các chương trình du lịch. Kết hợp với bộ phận kế
toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp. Nhanh chóng xử lý
những tình huống bất thường xảy ra.
2.2.5 Các công việc cụ thể của hướng dẫn viên du lịch trong công ty
Nhiệm vụ chính của một hướng dẫn viên du lịch là đón tiếp khách, tổ chức các
hoạt động du lịch theo yêu cầu, giới thiệu (hoặc liên hệ với người giới thiệu) tại các
điểm du lịch, quản lý việc ăn, nghỉ, đi lại và đảm bảo sự an toàn cho khách trong
suốt chuyến đi, trực tiếp giải quyết các vấn đề phát sinh hoặc báo về trung tâm để
được hướng dẫn…

2.3 Quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch của hướng dẫn viên tại
Công Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch VHS
- Tổ chức thực hiện chương trình du lịch bao gồm: 4 giai đoạn sau
Giai đoạn 1: Thỏa thuận với khách và công ty gửi khách
+ Giai đoạn này bắt đầu từ khi công ty tổ chức bán chương trình du lịch đến
khi các vấn đề đã được các bên thỏa thuận xong. Đối với công ty lữ hành nhận
khách, công vệc trong giai đoạn này bao gồm:


+ Nhận thông báo khách và yêu cầu từ khách, cơng ty gửi khách, đại lý.Sau đó
gửi tới phịng “marketing” những thơng tin bao gồm:
+ Số lượng khách trong đồn.
+ Quốc tịch của đoàn khách hay từng thành viên trong đồn khách.
+ Chương trình du lịch, các thơng tin liên quan
+ Thời gian bắt đầu thực hiện, thời gian tổ chức tham quan, địa điểm, nhập
cảnh.
+ Yêu cầu về hướng dẫn, vận chuyển, khách sạn và các vấn đề về ăn uống.
+ Hình thức thanh tốn.
+ Danh sách đồn khách.
+ Thỏa thuận với khách hoặc công ty gửi khách đi đến thống nhất về chương
trình du lịch và các vấn đề có liên quan.
Giai đoạn 2: Chuẩn bị thực hiện
Các công việc trong giai đoạn này do bộ phận điều hành thực hiện. Bao gồm:
- Thiết kế, xây dựng chương trình chi tiết: Dựa vào các thơng tin của bộ phận
marketing xây dựng chương trình chi tiết với đầy đủ nội dung hoạt động, thời gian,
địa điểm tiến hành.
- Chuẩn bị các dịch vụ:
+ Đặt phòng khách sạn: Làm rõ yêu cầu về số lượng, chủng loại,thời gian lưu
trú, số lượng khách…
+ Đặt suất ăn: số lượng suất, các bữa ăn, mức ăn, các yêu cầu đăc biệt…

+ Bên cạnh đó, có thể thực hiện những yêu cầu của khách: Đặt mua vé máy
bay, vé vận chuyển, vé xem biểu diễn nghệ thuật…
+ Chuẩn bị các phương án để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh trong q
trình thực hiện chương trình du lịch.
+ Điều động và giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên: bàn giao cho hướng dẫn
bao gồm các loại giấy tờ cần thiết,các loại vé, tiền mặt, hối phiếu…Bảo đảm giao
nhận rõ ràng trên sổ sách.


Giai đoạn 3: Triển khai thực hiện chương trình du lịch.
Ở giai đoạn này công việc chủ yếu là của bộ phận hướng dẫn viên và các nhà
cung cấp. Yêu cầu hướng dẫn tham quan theo đúng lịch trình đã định, nếu có những
tình huống bất thường xảy ra ( tai nạn, khách ốm, thay đổi dịch vụ…) hướng dẫn
viên phải xử lý nhanh chóng theo các phương án có sẵn và phải báo cáo với bộ
phận điều hành. Bộ phận điều hành cũng cần thực hiện một số nhiệm vụ sau: Tổ
chức hoạt động đón tiếp; Theo dõi, kiểm tra các dịch vụ, xử lý kịp thời các tình
huống bất thường xảy ra.
Giai đoạn 4: Các hoạt động sau khi kết thúc chương trình:
+ Tổ chức tiễn khách.
+ Thu thập thơng tin từ phía khách.
+ Rút kinh nghiệm.
2.4 Quy trình tổ chức hướng dẫn tham quan du lịch của hướng dẫn viên tại
Công Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch VHS
2.4.1 Chương trình du lịch cụ thể
Chương trình du lịch:
HÀ NỘI – QUY NHƠN – GHỀNH ĐÁ ĐĨA
(Thời gian: 04 ngày - 03 đêm – Phương tiện: Ơ tơ + Máy Bay )
(Ngày khởi hành : Thứ 5 và thứ 7 hàng tuần )
Tour Hà Nội - Quy Nhơn - Ghềnh Đá Đĩa 4 ngày 3 đêm đưa Quý khách đến
với du lịch Quy Nhơn - Tuy Hòa. Khám phá nhiều điều thú vị tại thành phố Quy

Nhơn yên bình với sự kết hợp hài hịa giữa núi và biển.
Trải nghiệm Eo gió - Quy Nhơn thả mình tại bãi tắm Kỳ Cị quanh năm lộng
gió. Cịn đó một Ghềnh Đá Đĩa - Phú Yên tuyệt đẹp, hay vẻ đẹp hữa tình của
của những bãi biển quyến rũ nhất hành tinh, có núi, có đèo, có những khu nghỉ


dưỡng xa hoa tuyệt đẹp. Hãy cùng Cinvestra Travel điểm danh những địa điểm du
lịch hấp dẫn ở nơi đây nhé.
NGÀY 1: HÀ NỘI - QUY NHƠN - BÃI TẮM HỒNG HẬU (Ăn Trưa,
Tối).
04h40: Xe và hướng dẫn viên đón đoàn tại điểm hẹn khởi hành đi sân bay Nội
Bài đáp chuyến bay VJ 433 lúc 7h00 khởi hành đi Quy Nhơn - Bình Định .
09h00: Đồn có mặt tại sân bay Phù Cát - Quy Nhơn xe đón đồn về thành phố
Quy Nhơn đoàn tham quan khu du lịch Ghềnh Ráng – Tiên Sa gồm Đồi Thi Nhân,
khu mộ Hàn Mặc Tử, Dốc Mộng Cầm, bãi tắm Hoàng Hậu, Vườn thơ Hàm Mạc
Tử.
11h30: Quý khách dùng cơm trưa tại nhà hàng. Sau đó đồn về khách sạn
nhận phịng nghỉ ngơi.
15h00: Đoàn tự do tắm biển Quy Nhơn.
17h00: Quý khách tham quan di tích lịch sử Tháp Đơi – Quy Nhơn một trong
những ngơi tháp điển hình của kiến trúc dân tộc Chăm, ngôi tháp tọa lạc ngay trung
tâm thành phố Quy Nhơn tráng lệ càng tạo nên vẻ đẹp huyền bí và cổ kính cho ngơi
tháp đơi này.
18h30: Ăn tối với các món đặc sản biển Quy Nhơn và nghỉ đêm tại Khách sạn.
NGÀY 2: QUY NHƠN – “ VỀ MIỀN ĐẤT VÕ TÂY SƠN” (Ăn Sáng,Trưa,
Tối).
07h00: Đoàn ăn sáng tại khách sạn. Sau đó qúy khách lên xe đi Tây SơnMiền đất võ. Tại đây quý khách tham quan Bảo tàng Quang Trung gồm: Di tích
Cây Me, Giếng Nước – hai di tích cịn lại từ thời Tây Sơn. Đền thờ Tây Sơn Tam
Kiệt, nơi thờ ba anh em nhà Tây Sơn cùng các vị tướng. Bảo Tàng Quang Trung,
nơi lưu giữ những kỷ vật liên quan đến cuộc đời, sự nghiệp của Nguyễn Huệ,

Nguyễn Nhạc và Nguyễn Lữ. Quý khách thưởng thức nhạc võ và xem biểu diễn võ,


nét văn hố đặc sắc chỉ có ở đất võ gồm trống trận Tây Sơn, biễu diễn võ thuật cổ
truyền và biểu diễn cồng chiêng.
Trưa: Đoàn ăn trưa tại nhà hàng sau đó xe đưa Quý khách về khách sạn nghỉ
ngơi.
Chiều : Quý khách nghỉ ngơi tắm biển.
18h00: Quý khách ăn tối tại nhà hàng. Qúy khách nghỉ đêm tại khách sạn TP
Quy Nhơn.
NGÀY 3: QUY NHƠN - GHỀNH ĐÁ ĐĨA ( TUY HÒA) – QUY NHƠN (Ăn
Sáng,Trưa, Tối).
07h30: Dùng điểm tâm sáng. Xe đưa quý khởi hành đi Tuy Hịa, đồn đến
ghềnh Đá Dĩa thuộc xã An Ninh Đơng, Huyện Tuy An, Tỉnh Phú Yên – Ghềnh Đá
Đĩa Phú Yên” Dấu chân thiên đường"Những khối đá hình lăng trụ được xếp chồng
lên nhau một cách ngay ngắn tựa như có bàn tay của vị thần nào đó sắp đặt, mang
đến món q vơ giá cho Phú n.
11h30: Q khách ăn trưa và nghỉ ngơi tại Đầm Ơ Loan.
15h00: Đồn quay trở về Quy Nhơn.
18h00: Quý khách ăn tối tại nhà hàng, đoàn tự do dạo chơi thăm thành phố,
ngắm biển Quy Nhơn về đêm.
NGÀY 4: QUY NHƠN –MUA SẮM ĐẶC SẢN QUY NHƠN - HÀ NỘI (Ăn
Sáng,Trưa, Tối)
06h00: Quý khách ăn sáng tại khách sạn, sau đó quý khách tự do tắm biển.
09h30: Xe đưa qúy khách ra Siêu thị Hải Sản và đặc sản Phương Nghi : Đc
115-117-119 Đường Tấy Sơn – TP Quy Nhơn.
10h30: Quý khách về khách sạn làm thủ tục trả phịng. Sau đó xe đón Quý
khách đi ăn trưa.

13h00: Xe đưa Quý khách khởi hành đi sân bay Phù Cát ,đáp chuyến bay VJ
434 đi Hà Nội lúc 15h00.
17h00: Quý khách có mặt tại sân bay Nội Bài, xe đón đồn về điểm hẹn ban
đầu. Kết thúc chương trình tour du lịch Hà Nội - Quy Nhơn - Phú Yên với những
trải nghiệm thú vị. Chia tay quý khách và hẹn gặp lại!
Lưu ý: Nếu Quý khách là các tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp có số lượng 20
người lớn trở lên xin hãy liên hệ với chúng tơi để có được giá tour ưu đãi nhất
GIÁ TOUR BAO GỜM:
- Phịng nghỉ khách sạn tiêu chuẩn 4*(02 – 03 khách/ phịng) khách sạn,
Hồng n 4**** hoặc tương dương. Sài Gòn Quy Nhơn 4****
- Mức khách sạn 3*** Quy Nhơn (02 – 03 khách/ phòng)
2.4.2 Xây dựng bài thuyết minh
- Khi hướng dẫn đoàn tham quan khu du lịch Ghềnh Ráng – Tiên Sa:
HDV giới thiệu sơ qua về khu du lịch nằm cách trung tâm thành phố Quy
Nhơn khoảng chừng 3km về phía Đơng Nam, tọa lạc tại số 3 đường Hàn Mặc Tử,
phường Ghềnh Ráng. Nơi đây nổi tiếng với những bãi đá nhấp nhô, uốn lượn, nối
tiếp nhau, cùng với đặc điểm hữu tình của phong cảnh, khí hậu mát mẻ, trong lành
nên càng thu hút đông đảo khách tham quan.
Ghềnh Ráng vốn dĩ là một quần thể sơn thạch rộng gần 35ha thuộc dãy núi
Xuân Vân. Từ Ghềnh Ráng, nếu phóng tầm mắt ra xa, bạn có thể thấy tồn bộ
thành phố Quy Nhơn hiện ra trước mắt. Nhìn xuống dưới chân là những bãi đá, bãi
cát nối tiếp nhau tạo nên phong cảnh non nước hữu tình, đẹp bậc nhất tại đây.
Ngồi ra, vẻ đẹp của Ghềnh Ráng cịn trơng giống như một bức tranh được tạo nên
từ những thứ vật chất tuyệt hảo nhất, nơi có sự giao thoa, hịa quyện của vạn vật
trập trùng nối tiếp tạo sức hấp dẫn vô cùng.