Bai ging hanh vi t chc MBA

HÀNH VI TỔ CHỨC

GIẢNG VIÊN:TS Trần Thị Hòa
Khoa quản trị kinh doanh 1-

Học viện

Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng.
ĐT: 0914281999
Email:


Tình huống
Nam, một sinh viên tốt nghiệp một Trường đại học tại Hà Nội và hiện đang
làm cho một công ty của Mỹ tại Việt Nam. Công việc của Nam đòi hỏi anh
phải quản lý 8 nhân viên trong phòng. Nam tâm sự: Trong quá trình học
tại Trường đại học, tôi thực sự chưa được trang bị kiến thức và kỹ năng
để đối mặt với những thách thức có thể gặp phải trong quá trình làm việc
– hiểu và tạo động lực cho nhân viên”. “Chẳng hạn, việc lên kế hoạch làm
việc với khách hàng cũng đủ làm cho tôi đau đầu. Cái mà tôi học hỏi được
là khi công việc gặp trục trặc thì hầu hết nguyên nhân đều xuất phát từ
vấn đề liên quan đến con người. Tôi đã phải nỗ lực rất nhiều để nhân viên
trong phòng cảm thấy nơi làm việc như gia đình nhỏ và tôi cũng phải học
cách tạo động lực cho họ. Tuy nhiên, tất cả điều này tơi có được qua trải
nghiệm. Tôi chưa được học cách làm việc cùng với người khác ở trường”.
Câu hỏi
1. Nam đã và đang phải học kiến thức gì mà hầu hết các nhà quản lý đều
phải học?
2. Kiến thức này sẽ mang lại lợi ích gì cho cơng việc quản lý của Nam?

Bài tập

Bạn hãy mô tả các hoạt động trong công việc thường ngày của mình


GIỚI THIỆU CHUNG MÔN HỌC
 Mục tiêu:
Kiến thức: Học phần này nghiên cứu về những hành vi cá nhân trong
tổ chức, tìm hiểu những thay đổi, xung đột về hành vi cá nhân,
nhóm trong tổ chức nhằm mục đích thiết kế và thay đổi hành vi tổ
chức để đạt hiệu quả cao hơn
Kỹ năng: sau khi nghiên cứu học phần này, học viên có thể hiểu được
các khái niệm cơ bản trong hành vi tổ chức; Hiểu những thay đổi,
xung đột về hành vi cá nhân, nhóm trong tổ chức; Phân tích tồn
diện các vấn đề tổ chức và tình huống khó xử trong tổ chức; Thiết
kế và thay đổi hành vi tổ chức để đạt hiệu quả cao hơn.


GIỚI THIỆU CHUNG MÔN HỌC

 Nội dung của học phần được kết cấu :
Chương 1: Tổng quan về hành vi tổ chức
Chương 2: Những cơ sở hành vi cá nhân
Chương 3: Tạo động lực cho cá nhân trong tổ chức
Chương 4: Cơ sở hành vi nhóm
Chương 5: Giao tiếp trong nhóm
Chương 6: Lãnh đạo, quyền lực và mâu thuẫn trong nhóm
Chương 7: Cơ cấu của tổ chức
Chương 8: Văn hóa tổ chức
Chương 9: Đổi mới và phát triển tổ chức

GIỚI THIỆU CHUNG
 Yêu cầu của học phần
-

Nắm bắt được lý thuyết về hành vi tổ chức.

-

Vận dụng được trong các tình huống cụ thể của hành vi tổ chức

 Đánh giá hoàn thành học phần
-

Chuyên cần : 10%

-

Bài tập/thảo luận nhóm : 10%

-

Kiểm tra giữa kỳ: 20%

-

Kiểm tra cuối kỳ : 60%

GIỚI THIỆU CHUNG

Tài liệu học tập
PGS.TS Bùi Anh Tuấn – PGS.TS Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình hành vi tổ
chức, nhà xuất bản Đại học kinh tế Quốc dân

Tài liệu tham khảo
1. PhD. Nguyễn Hữu Nam (2011), Hành vi tổ chức, nhà xuất bản Thông kê, Hà Nội
2. Stephen P.Robbins Timothy A. Judge (2012),Hành vi tổ chức , NXB Lao động xã
hội
3. PGS.TS Nguyễn Anh Tuấn (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, nhà xuất bản
Thông kê, Hà Nội
4. PaulHersey, Ken Blance Hand (2001), Quản trị hành vi tổ chức, nhà xuất bản
Thông kê, Hà Nội
5. Balogun, J. & Hailey, V. H., Exploring Strategic Change, 3rd ed, Financial Times
Prentice Hall: Harlow, 2008.
6. Huczynski, A. A. & Buchanan, D. A., Organisational Behaviour, 6th ed, Pearson
Education: Milan, 2007.
7. Stone, R. J., Human Resource Management, 6th ed, John Wiley & Sons Australia:
Milton, 2008.


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC


NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHƯƠNG









Những cơng việc của nhà quản lý
Hành vi tổ chức là gì?
Tầm quan trọng và các chức năng của HVTC
Cơ hội và thách thức với HVTC đối mặt
Những đóng góp của các lĩnh vực khoa học khác tới HVTC
Phương pháp tiếp cận nghiên cứu HVTC
Các cấp độ trong hành vi tổ chức


NHÀ QUẢN LÝ LÀM NHỮNG VIỆC GÌ?

 Nhà quản lý là:
những cá nhân đạt được
mục tiêu thông qua người
khác.

 Các hoạt động của
nhà quản lý:
Ra quyết định
Phân bổ các nguồn tài
nguyên
Hướng dẫn hoạt động của
những người khác để đạt
được mục tiêu

Nghiên cứu tình huống
“ Một thập kỷ trước, Ed Ludwig đảm nhận vai trị CEO của Becton Dickinson, một cơng ty cơng
nghệ y tế tồn cầu và ơng đã cho thấy sự cởi mở và minh bạch hiếm có ở một lãnh đạo cấp
cao nhưng đó cũng sẽ là một đặc tính cần thiết của một nhà lãnh đạo trong tương lai. Ơng
cho phép mọi người tồn quyền nói lên sự thật dù điều này vốn rất khó khăn vì những
người cấp dưới ln ngần ngại phải nói sự thật và những người cấp trên thì cảm thấy bị đe
dọa bởi điều đó. Nhưng Ed Ludwig thì khơng như vậy. Quay trở lại năm 2000, công ty đang
phải đối mặt với những vấn đề nghiêm trọng về hiệu quả. Thay vì th tư vấn và đưa ra
quyết định từnhóm quản lý cấp cao, ông triệu tập những nhà quản lý giỏi nhất để giao
nhiệm vụ cho họ phỏng vấn 100 người trên khắp thế giới về việc điều gì cản trở việc đạt
được hiệu quả tốt hơn. Sau đó ơng yêu cầu họ chia sẻ những gì họ tìm được trong một
cuộc họp nơi các nhà quản lý cấp cao ngồi ngồi và khơng được tham gia tranh luận với
những kết quả hoặc đặt ra những câu hỏi có thể làm cho những người được giao nhiệm vụ
cảm thấy rằng tốt hơn hết họ khơng nên nói ra sự thật. Một phát hiện được đưa ra là sự
phát triển của hệ thống doanh nghiệp 50 triệu đô từng thuộc trách nhiệm của ơng khi làm
giám đốc tài chính đang gặp rắc rối nghiêm trọng. Phản ứng của Ludwig là công khai nhận
trách nhiệm cho thất bại này và vạch ra một kế hoạch nhằm thay đổi tình hình. Ơng cũng áp
dụng biện pháp tương tự cho những phát hiện khác…”
1/Vậy vai trò quan hệ con người đã được Ed Ludwig thực hiện như thế nào?
Nguồn: Michael Beer trên Harvard BusinessPublishing. Michael Beer là giáo sư
quản trị kinh doanh và giáo sư danh dự tại trường Kinh tế Harvard


NHÀ QUẢN LÝ LÀM VIỆC Ở ĐÂU

 Nhà quản lý làm
việc trong tổ chức

 Tổ chức là một đơn
vị xã hội được kết

hợp có chủ ý gồm 2
hoặc nhiều người,
đơn vị xã hội này hoạt
động trên nền tảng
đạt được một mục
tiêu chung hay nhiều
mục tiêu.


CÁC CHỨC NĂNG NHÀ QUẢN TRỊ


KỸ NĂNG QUẢN TRỊ (Management Skills)


HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ VÀ HOẠT ĐỘNG
QUẢN TRỊ THÀNH CÔNG


PHÂN BỔ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
 Nhà quản trị bình thường

 Nhà quản trị thành cơng

 Nhà quản trị hiệu quả
Các hoạt động của nhàn quản trị
phân bổ theo thời gian


HÀNH VI TỔ CHỨC

Khái niệm: Hành vi tổ chức là một mơn khoa học quản lý nghiên cứu
một cách có hệ thống về các hành vi và thái độ của con người trong
một tổ chức và sự tương tác của con người với tổ chức.

Môi trường

Hành vi của
M các cá
nhân trong tổ chức
Sự tương tác giữa các
cá nhân trong tổ chức
Hình 1.1 Mơ hình hành vi tổ chức


VAI TRỊ CỦA HÀNH VI TỔ CHỨC (HVTC)

HVTC có vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự gắn kết giữa người lao
động với tổ chức trên cơ sở đảm bảo mục tiêu và các giá trị theo đuổi
của tổ chức, đảm bảo các giá trị và lợi ích cá nhân của người lao động
HVTC giúp cho các nhà quản lý có được cái nhìn đầy đủ và tồn
diện về người lao động để đưa ra các chính sách và biện pháp
khuyến khích đổi mới và sáng tạo và tạo động lực cho người lao
động. Đây là cơ sở quan trong để tăng năng suất lao động
HVTC giúp cho các nhà quản lý tạo lập môi trường làm việc
hiệu quả trong tổ chức, trên cơ sở sự chia sẻ trách nhiệm và
hợp tác chặt chẽ giữa các thành viên trong tổ chức.
HVTC có vai trị quan trong trong việc bảo đảm sự cân bằng, tin
tưởng và gắn kết người lao động với tổ chức nói chung và lãnh
đạo của tổ chức nói riêng. HVTC giúp cho người lao động thay đổi
nhận thức, thái độ và do đó có hành vi ứng xử phù hợp với mục

tiêu và giá trị của tổ chức


CÁC CHỨC NẰNG CƠ BẢN CỦA HÀNH VI TỔ CHỨC


QUAN HỆ CỦA HÀNH VI TỔ CHỨC VỚI CÁC MÔN
KHOA HỌC KHÁC
 Tâm lý học

Tâm lý học

Học hỏi
Động lực
Tính cách
Đào tạo
Ra quyết định cá nhân.
Hiệu quả lãnh đạo
Thỏa mãn công việc
Đánh giá thực hiện
công việc
Đo lường thái độ
Thiết kế công việc
-----

Cá nhân

Nghiên
cứu về
hành vi

tổ chức


QUAN HỆ CỦA HÀNH VI TỔ CHỨC VỚI CÁC MÔN
KHOA HỌC KHÁC
 Xã hội học

Xã hội học

Động thái nhóm
Nhóm làm việc
Giao tiếp
Địa vị
Quyền lực
Xung đột
Lý thuyến về tổ chức
hành chính
Thay đổi về tổ chức
Văn hóa tổ chức

Nhóm
Nghiên
cứu về
hành vi
tổ chức
Tổ chức


QUAN HỆ CỦA HÀNH VI TỔ CHỨC VỚI CÁC MÔN
KHOA HỌC KHÁC

 Tâm lý xã hội học

Thay đổi hành vi
Thay đổi thái độ
Tâm lý xã hội
học

Giao tiếp
Ra quyến định nhóm
Xử lý nhóm

Nhóm

Nghiên
cứu về
hành vi
tổ chức


QUAN HỆ CỦA HÀNH VI TỔ CHỨC VỚI CÁC MÔN
KHOA HỌC KHÁC
 Nhân chủng học

Giá trị so sánh
Thái độ so sánh
Nhân chủng
học

Nhóm

Phân tích các nền văn
hóa

Văn hóa tổ chức
Mơi trường tổ chức

Nghiên
cứu về
hành vi
tổ chức
Tổ chức


QUAN HỆ CỦA HÀNH VI TỔ CHỨC VỚI CÁC MÔN
KHOA HỌC KHÁC
 Khoa học chính trị

Xung đột
Khoa học
chính trị

Chính trị trong tổ chức
Quyền lực

Tổ chức

Nghiên
cứu về
hành vi
tổ chức

CƠ HỘI VÀTHÁCH THỨC VỚI HVTC
Những cơ hội và thách thức về phía tổ chức