TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM IPHONE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VKU

lOMoARcPSD|11119511

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG VIỆT -HÀN

BÀI TẬP LỚN
MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING
Tên đề tài:NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM
IPHONE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VKU

GVHD
Thành viên

: ThS. Trần Phạm Huyền Trang
: 1. Phạm Thị Út

2. Võ Mỹ Nga
3. Y Đơn Niê

1


lOMoARcPSD|11119511

Đà Nẵng, tháng … năm 2020
LỜI MỞ ĐẦẦU
Với cuộc sống hiện đại và trong cuộc cách mạng 4.0 như bây giờ, việc mỗi cá nhân
ai cũng có nhu câu sữ dụng những chiêc Smartphone thông minh không con quá xa lạ,
đặc biệt là những dòng điện thoại Apple Iphone được rất nhiều ngươi tin tưởng và sử
dụng vì những tính năng nổi bật của hãng so với những hãng điện thoại khác và đặc
biệt là một hãng điện thoại nổi tiếng nhất nhì trên thế giới, với những tính năng ưu việt
hay thiết kệ thời thượng thì Iphone cũng khơng tránh khỏi một số điểm yếu của sản

mình và bên cạnh Iphone ra thì khách hàng cũng có rất nhiều thương hiệu khác để lựa
chọn trong việc sữ dụng Smartphone, nên nhóm em đã xây dựng bảng khảo sát Sinh
viên trường VKU để biết mức độ người sữ dụng của điện thoại iphone và nêu ra những
khuyết điểm mà điện thoại gặp phải và đề ra một số giải pháp để khắc phục những
điểm yếu đó.

2


lOMoARcPSD|11119511

LỜI CAM ĐOAN
Nhóm chúng em xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của riêng nhóm chún em.
Các số liệu, kết quả nêu trong bài là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công
bố trong bất kỳ bài tập lớn nào khác.
Đà Nẵng, ngày ... tháng ... năm 2020
Nhóm cam đoan

4


lOMoARcPSD|11119511

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. Giới thiệu về cơng ty
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Apple là một trong những thương hiệu máy tính và điện thoại nổi tiếng nhất hiện
nay trên thế giới với sự ra đời của hàng loạt các sản phẩm cải tiến như iPhone, iPad,
iPod, Macbook…
Ngày 1/4/1976, Steve Jobs và Steve Wozniak đã đồng sáng lập nên Apple tại Los

Altos – California. Theo như ban đầu, ngồi hai người này cịn có một đồng sáng lập
khác là Ronald Wayne. Ronald Wayne có tuổi đời và tuổi nghề cao hơn hẳn nên được
Steve Jobs mời về hợp tác để giúp Apple phát triển bền vững. Tuy nhiên ông đã rời
công ty chỉ sau 12 ngày làm việc và bán lại cổ phần cho 2 vị còn lại với giá 800 USD.
Nơi làm việc chính thức của cơng ty ngay từ khi mới bắt đầu thành lập chính là
gara để xe tại nhà bố mẹ của Steve Jobs.
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển:
- Sản phẩm đầu tiên ra đời
Sản phẩm đầu tiên ra đời sau khi thành lập công ty là chiếc Apple I có giá 666.66
USD. Đây là một sáng chế của Steve Wozinak mới chỉ bao gồm 1 bo mạch chủ cùng
CPU, RAM và bộ xử lý. Để sử dụng sản phẩm này, người dùng phải mua kèm vỏ máy
cùng bàn phím và màn hình riêng. Thời gian này, người cho ra đời các thiết kế máy
tính Apple chính là Steve Wozniak còn Steve Jobs là người quản lý kinh doanh và
thuyết phục đầu tư bên ngoài. Nhận thấy tiềm năng của cơng ty này, triệu phí Mike
Markkula đã đầu tư 250.000 USD và nắm 1/3 cổ phiếu lúc bấy giờ. Năm 1977,
Markkula đưa Michael Scott lên làm Chủ tịch kiêm CEO đầu tiên của Apple Inc do cả
hai cổ đơng cịn lại đang q trẻ vào thời điểm đó.
- Chiếc máy tính Apple thế hệ thứ II ra đời
+ Năm 1977, chiếc máy tính Apple thế hệ thứ II đã ra đời và nhanh chóng trở thành
sản phẩm được cả thế giới chào đón. Điểm vượt trội của sản phẩm này là phần mềm
VisiCalc rất dễ gần với khách hàng, nhất là các doanh nghiệp lớn. Lúc bấy giờ, Apple
trở thành đối thủ ngang tầm với hai thương hiệu hàng đầu là Tandy và Commodore.
+ Năm 1978, sau 2 năm thành lập và hoạt động, Apple đã có một văn phịng làm
việc thật sự và có đội ngũ nhân viên cùng dây chuyền sản xuất máy tính Apple thế hệ
thứ II.
9


lOMoARcPSD|11119511

- Ra đời máy tính Lisa – giao diện tương tác người dùng
+ Năm 1980, sau máy tính Apple II thì Apple III đã ra đời và được đối tượng khách
hàng là doanh nghiệp chào đón, đáp trả sự phát triển nhanh chóng của IBM và
Microsoft lúc bấy giờ. Tuy nhiên đây chưa phải là điều thỏa mãn tham vọng của Steve
Jobs. Xerox PARC đã cho anh được giác ngộ và quyết định thực hiện cuộc cách mạng
lớn. Đó là sự ra đời của GUI, một giao diện máy tính tương tác với người dùng.
+ Và năm 1983, máy tính Lisa đã ra đời nhưng không may mắn là doanh số mang
lại cực thấp do giá bán ra quá cao và các phần mềm hỗ trợ không được tối ưu.
- Ra đời máy tính Apple Macintosh
+ Trước thất bại từ máy tính Lisa, Steve Jobs đã khơng bỏ cuộc mà ngay lập tức
khởi xướng dự án mới với máy tính Apple Macintosh. Sản phẩm này rất thân thiện với
người dùng và đặc biệt được các chuyên gia thiết kế đồ họa ưa chuộng bởi những đột
phá về hiển thị. Năm 1983, John Sculley lên đảm nhiệm CEO mới của Apple (trước đó
anh là CEO của hãng nước ngọt Pepsi) sau khi được Steve Jobs thuyết phục với câu
nói: “Anh định bán nước ngọt cả đời hay sẽ cùng tôi thay đổi thế giới”.
+ Năm 1984, Apple trở thành tên gọi gần như ai cũng biết đến nhờ đoạn phim
quảng cáo 1 phút được đầu từ 1,5 triệu USD. Đoạn phim chỉ được phát sóng duy nhất
1 lần trong sự kiện Super Bowl XVIII. Thời điểm này, máy tính Apple Macintosh
mang lại doanh thu cao nhưng vẫn xếp sau IBM. Điều này đã gây nên mâu thuẫn giữ
Steve Jobs và Sculley bởi Steve Jobs đã từng thất bại với máy tính Lisa và đồn thời
máy tính Macitosh cũng khơng cho doanh thu như mong đợi.
+ Trước mâu thuẫn này, năm 1985 Steve Jobs bắt đầu kế hoạch lật đổ John Sculley.
Tuy nhiên hầu hết các cổ đơng đều đứng về phía Sculley và vì thế Steve Jobs phải rời
khỏi cơng ty. Anh bán lại toàn bộ cổ phiếu và xây dựng cơng ty mới của mình là cơng
ty máy tính NeXT. Khơng lâu sau đó, Steve Wozniak cũng quyết định rời bỏ Apple với
lý do khơng cịn cảm hứng làm việc và công ty đang ngày càng sai hướng đi. Từ đây,
John Sculley phải nắm cả vận mệnh của Apple.
- Những phát minh mới trong thời kỳ John Sculley điều hành
+ Năm 1991, Apple dưới sự điều hành của John Sculley đã cho ra mắt máy tính
xách tay PowerBook và hệ điều hành System 7. Hệ điều hành này là một bước ngoặt

lớn trong quá trình phát triển của Apple, là hệ điều hành đầu tiên có màu cho các máy
Macintosh.
10


lOMoARcPSD|11119511

+ Năm 1993, máy tính bảng Newton MessagePad ra đời và được tung ra thị trường
nhưng lại trở thành cú Flop tệ hại nhất trong lịch sử của công ty này. Do giá bán quá
cao (700 USD) và những tính năng không mấy ấn tượng nên sản phẩm này không
mang lại doanh số như kỳ vọng, thậm chí rất đáng thất vọng. Thế nhưng không hề rút
kinh nghieehm John Sculley lại tiếp tục đưa hệ điều hành System 7 vào bộ xử lý
PowerPCc của IBM/Motorola. Với những thất bại lên tới đỉnh điểm, John Sculley đã
bị hội đồng quản trị sa thải đầu năm 1993 vì khơng đạt chỉ tiêu lợi nhuận. Ngay sau đó
Michael Spindler được bổ nhiệm thay thế.
- Steve Jobs trở lại và những phát minh vượt trội
+ Năm 1994, máy tính Macintosh chạy bộ xử lý PowerPC được bán ra thị trường,
song không mang lại hiệu quả như mong đợi bởi ánh hào quang của Microsoft lúc bấy
giờ quá lớn. Hội đồng quản trị Apple quyết định đưa Gil Amelio lên vị trí CEO năm
1996.
+ Tuy nhiên thời kỳ của Amelio cũng không mang lại thành tựu đáng kể mà thậm
chí cịn khiến cơng ty nhiều lần đứng bên bờ vực. Trước nguy cơ sụp đổ, Amelio đã
sáng suốt mua lại cơng ty máy tính NeXT của Steve Jobs với giá 429 triệu USD và
mời Steve Jobs trở lại vực dậy công ty.
+ Ngày 4/7/1994, Steve Jobs đã thuyết phục ban điều hành bổ nhiệm anh làm CEO.
Và sau khi Gil Amelio từ chức, Steve Jobs nhanh chóng nắm lấy cơ hội lên làm CEO
để chèo lái con thuyền.
+ Năm 1997, Apple cho hoạt động chiến dịch quảng cáo “Think Different” với sự
tham gia của hàng loại những nghệ sỹ và nhà khoa học nổi tiếng. Trái ngược với các
CEO trước, đối đầu với Microsoft thì Steve Jobs hướng Apple đến quan hệ thân thiết

và được Microsoft đầu từ 150 triệu USD vào năm 1997.
+ Năm 2001, Apple giới thiệu hệ điều hành Mac OS X. Đây là hệ điều hành đã
được Steve Jobs nghiên cứu khi đang điều hành công ty riêng NeXT. Mac OS X đã
dần dần lấy lại vị trí cho Apple, che lấp những con số trong quá khứ đáng thất vọng và
trở thành một trong những hệ điều hành phổ biến nhất thế giới.
+ Năm 2007, Steve Jobs đã tạo nên chiến thắng rực rỡ cho Apple sau hơn 30 năm
hoạt động, đó là sự ra đời của dịng sản phầm có sức ảnh hưởng cực đại – iPhone. Đây
chính là một bước ngoạt trong lịch sử chế tạo Smartphone, đưa Apple trở thành thương
hiệu có giá trị nhất mọi châu lục trong suốt nhiều năm qua.
11


lOMoARcPSD|11119511

+ Dòng iPhone đầu tiên ra đời là iPhone 2G và tiếp đến là iPhone 3G/3GS, iPhone
4/4S, iPhone 5/5C/5S, iPhone 6/6Plus. Năm 2017, Apple đã cho ra đời Iphone 7/7Plus
và vẫn tiếp tục được người dùng khắp thế giới chào đón. Dự kiến năm 2018 sắp tới,
Apple sẽ cho ra đời điện thoại Iphone 8, hứa hẹn sẽ là bom tấn với những thay đổi ấn
tượng về cả thiết kế, phần cứng và các tính năng.
+ Cùng với Iphone là sản phẩm máy tính bảng iPad. Sản phẩm này được ra đời
năm 2010 và được những người yêu công nghệ điên cuồng vì những tiện lợi, được ví
như chiếc Smartphone cỡ lớn với đầy đủ tính năng như một chiếc máy tính xách tay.
1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh cơng ty là thành viên
Apple là một trong những nhà sáng lập quan trọng và nổi bật trong lĩnh vực IT, gần
đây nhất là những sản phẩm, giải trí và tiêu dùng. Ngồi những sản phẩm truyền thống
như máy tính Macintosh, Apple còn cho ra mắt máy nghe nhạc kĩ thuật số Ipod và các
dịch vụ liên quan rất thành công thông qua iTunes.
+ Trong lãnh vực máy tính Apple tập trung vào hai nhóm khách hàng: Người tiêu
dùng trong nước và giới chuyên gia. Thành phần căn bản trong lĩnh vực máy tính trong
nước là máy tính để bàn iMac và Macbook. Trong khi iMac giống như một món đồ

trang sức trong thế giới vi tính, được sản xuất từ nguyên liệu tốt nhất như thủy tinh và
nhơm thì Macbook là một máy tính xách tay đa năng, Macboook là một trong những
sản phẩm bán chạy nhất của Apple. Các máy tính trong nước bao gồm máy tính mini
Mac, hoạt động như cầu nối với Mac OS X. Máy tính để bàn Mac Pro là một trong
những máy tính được sử dụng nhiều nhất trên thế giới, với hơn 25 triệu lựa chọn về
cấu hình. Vì vậy, nó rất phù hợp với giới chuyên gia để họ có cơ hội tạo nên một máy
tính phù hợp sở thích của mình. Mac Pro đại diện cho máy tính xách tay chuyên dụng
với màn hình 15 hay 17 inch. Các sản phẩm này được thiết kế cho khách hàng khó tính
trong những ngành nghề đòi hỏi sự sáng tạo hay ứng dụng văn phịng. Tất cả sản phẩm
máy tính mới của Apple đều được cung cấp bộ ứng dụng đầy sáng tạo iLife, bao gồm
năm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ thuật số, âm nhạc, video, DVDs, web và dữ liệu, từ
mỗi ứng dụng có thể chuyển đến các ứng dụng khác. Vì vậy, người sử dụng có thể dễ
dàng sáng tạo những trang web, phim DVD và các tài liệu khác với các hiệu ứng tuyệt
vời.
12


lOMoARcPSD|11119511

+ Lĩnh vực phần mềm thì có qui mơ lớn hơn. Về lĩnh vực này thì Apple tập trung
vào ứng dụng Aperture thu hút cả những nhiếp ảnh gia khó tính nhất, đặc biệt bởi sự
mạnh mẽ và phương thức nó quản lí một lượng file lớn. Nó giúp cho việc phân loại và
chọn lựa những tấm hình từ hàng ngàn bức hình khác nhau. Studio Final Cut bộ cơng
cụ đơn giản, dễ hiểu khi làm việc với các đoạn video kỹ thuật số. Nó bao gồm rất
nhiều ứng dụng từ biên tập, hiệu chỉnh màu sắc, điều khiển audio, hiệu ứng và hoạt
hình. Nhiều bộ phim do Séc sản xuất đã sử dụng phần mềm này. Logic Pro dành cho
các chuyên gia trong lãnh vực âm nhạc, bao gồm các dụng cụ cần thiết cho công việc
sản xuất và trình diễn. Nó là một bộ ứng dụng đa liên kết, giúp thực hiện tồn bộ các
cơng đoạn trong việc sử lý âm thanh. Một bộ phận phát triển năng động khác của
Apple là iPod. Đây là thương hiệu phổ biến nhất trong lĩnh vực máy nghe nhạc kĩ thuật

số, chiếm 3/4 lợi nhuận tại thị trường Bắc Mĩ. Ipod có 3 mẫu chính: Shuffle, nano,
classic, touch. Ipod shufffle là máy nghe nhạc nhỏ nhất trên thị trường. Nhờ khối
lượng nhẹ (15g) với thân gập, nó là máy nghe nhạc dễ dàng mang theo nhất. Ipod nano
là sản phẩm được bán thường xuyên của Apple. Mặc cho hình dáng nhỏ, rắn chắc, nó
khơng những giúp người sử dụng nghe nhạc mà còn cho phép xem video. Ipod classic
thu hút người nghe u nhạc và người nghe khó tính nhờ vào dung lượng (gần tới
160HB) để chứa nhạc và video. Ipod touch thu hút các fan yêu thích sự đổi mới công
nghệ, mang đến nhiều lựa chọn hơn cho việc kiểm soát nguồn nhạc từ iphone tới máy
nghe nhạc. Cửa hàng iTune lng song hành với máy. Nó có mặt ở 22 quốc gia (trừ
khu vực Trung Âu), đại diện cho dịch vụ mua bán âm nhạc lớn nhất, thành công nhất
trên tồn cầu. Danh mục của nó bao gồm 6 triệu bài và gần đây doanh số đã vượt qua 3
triệu. Năm 2006, iTune cũng bổ sung việc bán các chương trình TV và phim. Apple
tiếp tục thành cơng trong năm 2007 với điện thoại iPhone mang tính đột phá nhờ kinh
nghiệm đồ họa và công nghệ cảm ứng. Khi được ra mắt, iPhone đã được tán dương
nhiệt liệt và người tiêu dùng phải xếp hàng để có thể sở hữu nó.
1.1.3. Sản phẩm
Năm 2007, Apple giới thiệu iPhone mới tại Mac World Expo vào tháng 1 bởi Steve
Jobs. Sản phẩm iPhone là một điện thọa di động với một thiết kế hồn tồn mới và
được khách hàng đón nhận nồng nhiệt.Thiết bị này khác so với nhiều loại smartphone
chủ yếu do nó tích hợp màn hình chạm thay vì bàn phím, từ đây chúng ta mới biết thế
13


lOMoARcPSD|11119511

nào là cảm ứng trước đây các hãng khác đã cho ra đời nhiều điện thoại có màn hình
cảm ứng nhưng đều kèm theo một bàn phím vật lí chính iphone đã thay đổi điều đó tạo
ra một cuộc cách mạng lớn trong lĩnh vực điện thoại cảm ứng.
Apple đang là nhà phát triển đi đâu reong lĩnh vực lT, sản phẩm tiêu dùng và tất cả
sản phẩm và dịch vụ của apple đều phản ánh đúng nhu cầu của người tiêu dùng. Các

sản phẩm phần mềm và phần cứng đều được điều khiển theo cách đơn giản, trực quan
và dễ hiểu. Giá trị sản phẩm luôn luôn nhấn mạnh đến các đối thủ khác. Apple nhấn
mạnh vẻ bên ngoài và thiết kế cho các sản phẩm của họ.
Hiện tại apple cáo một lượng fan trung thành, gần như là sùng bái, đối với các sản
phẩm của họ. Họ truyền đạt thông điệp tới lượng fan qua mọi thứ họ làm, từ quảng cáo
Mac với PC đến thiết kế và tính năng sản phẩm. Khơng phải nói q đó chính là niềm
tinh vững vàng cảu fan vào sản phẩm của apple, như Sinek nói “Người ta khơng mua
cái bạn làm, mà mua vì lý do tại sao bạn làm.”
Khi iPhone ra đời, cùng với cách tương tác bằng màn hình cảm ứng và có rất nhiều
ứng dụng dủ mọi thể loại trên App Store để download về cài đặt, phục vụ cho mọi nhu
cầu của người dùng, thì cách làm việc và giải trí của chúng ta cũng đã thay đổi đáng
kể. Từ những cơng cụ hết sức bình thường trong cuộc sống như sổ ghi chép, lịch, đồng
hồ báo thức, camera chụp ảnh, thước đo, máy tính, máy nghe nhạc... tất tần tật đều có
trong chiếc iPhone mà chúng ta cầm trên tay. Chúng ta có thể soạn một đoạn ghi chú
lưu ngay vào iPhone bằng ứng dụng Note, sau đó đánh dấu lịch làm việc ngay trên ứng
dụng Calendar, đặt đồng hồ báo thức cho chuyến đi công tác vào sáng sớm tuần sau...
Đồng thời, chúng ta gửi và nhận mail, bao gồm cả các file đính kèm một cách dễ dàng
ngay trên thiết bị di động mà khơng cần phải lên văn phịng và bật máy tính lên. Sau
cơng việc, chúng ta có thể thư giãn bằng cách nghe nhạc hoặc xem TV trực tuyến ngay
trên chiếc iPhone vỏn vẹn nằm trong lòng bàn tay...
Cuộc sống, cách làm việc, nhu cầu giải trí và cả cách chúng ta sống.. đã thay đổi rất
nhiều kể từ khi Steve Jobs đưa chiếc iPhone đến với thế giới. Ngày nay, cùng với
Apple, ngành công nghệ di động cũng đang càng ngày đổi thay cách sống của con
người. Và nếu bạn để ý, hãy nhớ lại cuộc sống của mình trước khi có iPhone, các thiết
bị smartphone... Bạn sẽ thấy, cuộc sống của chính bạn, chứ chẳng phải ai đâu xa lạ đã
thay đổi rất nhiều. Và đó là những điều kỳ diệu mà chiếc iPhone gắn liền với tên tuổi
của Steve Jobs đã làm nên cho cuộc sống chúng ta..
14

lOMoARcPSD|11119511

Iphone là một sản phẩm smatphone nổi tiếng của apple. Một yếu tố thành cơng của
Apple với iPhone là nó được xây dựng hoàn toàn đồng nhất. Phần cứng và phần mềm
được thiết kế cùng với nhau để tạo nên sản phẩm cuối cùng. Thực tế, nó có bộ vi xử lý
của riêng mình, giao diện và các cổng kết nối được thiết kế tinh tế. Hơn nữa, iPhone
khá bền, dễ sử dụng và bởi vì nó có một bộ vi xử lý riêng nên khó làm nhái, hiện nay
iphone vẩn là smatphone nổi tiếng nhất có lượng mua máy nhiều nhất, với thiết kế đẹp
dễ sử dụng đã làm cho người tiêu dùng thíc thú, kèm theo đó là kho ứng dụng
applestore với nhiều ứng dụng hay và hữu ích hiện applestore là kho ứng dụng điện
thoại lớn nhất, gần 6 năm kể từ khi ra mắt, App Store hiện có hơn 1 triệu ứng dụng và
một số lượng lớn các nhà phát triển ứng dụng trên đó. iOS cũng cấp cho các nhà phát
triển một nền tảng tuyệt vời. Họ khơng cần tối ưu hóa ứng dụng trên hàng trăm các
kiều màn hình khác nhau. Thật khó có thể tin rằng, các ứng dụng của bên thứ ba khơng
có sẵn trên iPhone cho đến khi iPhone 3G được tung ra. Nhưng quyết định khởi động
App Store có lẽ là điều tuyệt vời nhất mà Apple đã làm, cầm trên tay iphone cảm giác
sang trọng nó như là một món đồ trang sức dùng để khẳng định vị thế đối với nhừng
xung quanh, giờ đây cứ nhắc tới iphone là ai cũng biết ai cũng mong muốn được sở
hữu trong trong một chiếc iphone, hiện tại iphone có một lượng fan rất lớn, lớn tới
mức mà các hãng sản xuất điện thoại khác đều gen tị và mong muốn có được, cứ mỗi
lần iphone mơi ra mắt là lại có một lượng fan tới xếp hàng chờ mua iphone cho dù sau
đó gần 20 ngày iphone mới chính thúc bán ra. Nhãn hiệu iphone đã in đạm trong tim
người dùng họ luôn tin là iphone luôn là sản phẩm tốt nhất hiện nay.
- Bao bì, cách đóng hộp Iphone
+ Hộp của iphone được làm rất nhỏ gọn với chất liệu chủ yếu từ giấy, hộp có hình
chữ nhật thiết kế sắc sảo với mặt sau ghi thông tin sản phẩm cạnh bên ghi tên iphone
bên trên là hình chiếc điện thoại được in một cách rất đẹp và tỉ mỉ nhưng sản phẩm
iphone 6 và iphone 6 plus mới lại không in ảnh sản phẩm lên trên hộp mà chỉ có một
màu trắng và hình iphone được dập nổi lên tạo cảm giác mới là màu của hộp thì trùng
với màu của máy.

+ Bên trong hộp được apple bố trí một cách hợp lí các phụ kiện kèm theo giúp
giảm diện tích một cách tối đa để hộp được nhỏ gọn nhất. phụ kiện được đặt phí dưới
máy, máy được đặt phía trên phị kiện với một khay đựng chắc chán sung quanh máy
được bọc một mới bao bóng giúp giảm va chạm và tránh bị sước khi vận chuyển máy,
15


lOMoARcPSD|11119511

xung quanh hộp cũng được apple bọc 1 lớp bao bóng giúp giữ hộp khơng bị hư hại,
mọi thứ mà apple lằm đều rất hoàn hảo đẹp và tinh tế cho dù chỉ lái cái hộp và phụ
kiện của máy, tạo cho người dùng cảm giác đặc biệt khi đập hộp iphone mới cho dù
các đời iphone đều giữ nguyên cách đóng hộp đó
1.1.4. Tầm nhìn và định hướng chiến lược
a. Tầm nhìn
Trong gần 30 năm qua kể từ khi thành lập công ty cho tới nay, Apple đã trải qua 5
đời CEO, bắt đầu là Steve Jobs và kết thúc cũng là Steve Jobs kể từ khi ông quay lại
nắm quyền vào năm 1997. Mỗi thời CEO đều có suy tính, tầm nhìn và mục tiêu khác
nhau nhưng tựu chung đều muốn đưa Apple trở thành một đế chế hùng mạnh trong
ngành cơng nghệ.
Mỗi thời tầm nhìn của Apple lại khác nhau, tùy thuộc vào từng vị CEO. Tuy nhiên,
kể từ sự trở về của Steve Jobs, Apple luôn phát triển bền vững với các mục tiêu rõ
ràng, rành mạch, và nếu nghiên cứu sâu về Apple thì bạn hồn tồn có thể nắm bắt và
dự báo trước được xu hướng này.
Trong ngày đầu tiên Steve Jobs quay trở lại Apple với cương vị CEO, ơng từng nói
rằng hãng cần phải thay đổi cách thức đáp ứng nhu cầu của khách hàng trọng điểm,
đồng thời phải chú trọng tới cả các thiết kế công nghiệp. Hai năm sau, Jobs đã giới
thiệu mẫu máy tính iMac nổi đình nổi đám, và thiết kế công nghiệp của chiếc PC này
vẫn được xem là chuẩn thiết kế các sản phẩm tương tự của Apple ngày nay.
Sự thay đổi về tầm nhìn của Apple còn được phản ánh qua các logo của hãng này.

Tính cho tới nay, Apple đã thay đổi logo đến … 5 lần và mỗi lần đều lấy cảm ứng từ
những sản phẩm thiết kế trọng tâm. Logo đầu tiên của Apple mô phỏng quá táo trong
câu chuyện của Isaac Newton. Logo thứ hai là hình quả táo cắn dở màu cầu vồng,
được sử dụng từ năm 1976 – 2002. Logo thứ ba vẫn là hình quả táo cắn dở màu đen
được sử dụng từ cuối năm 1970 cho tới nay (với các phiên bản màu sắc khác nhau).
Logo thứ tư được thiết kế cách điệu hơn, sử dụng từ năm 2001 tới 2007. Và logo cuối
cùng có thiết kế bóng bảy hơn, được sử dụng từ năm 2007 tới nay.
b. Định hướng chiến lược
- Tập trung vào trải nghiệm người tiêu dùng chứ không phải đặc điểm sản phẩm
16


lOMoARcPSD|11119511

+ Steve Jobs hiếm khi nói về chức năng đa dạng của sản phẩm Apple. Trong các
buổi diễn thuyết, ông không hề nhấn mạnh vào tốc độ của bộ xử lý Apple hay độ phân
giải màn hình. Bởi lẽ ơng biết khách hàng không quan tâm nhiều đến các chi tiết này;
hoặc nếu muốn biết, họ có thể dễ dàng tìm kiếm thơng tin thơng qua website hoặc các
tài liệu giới thiệu sản phẩm.
+ Steve nhấn mạnh vào trải nghiệm người dùng “tác động của sản phẩm đối với
người sử dụng”. Với sản phẩm iPhone, ơng nói về sự bất tiện khi vừa phải cầm điện
thoại vừa phải mang theo 1 chiếc máy nghe nhạc MP3. Và điện thoại iPhone chính là
giải pháp kết hợp 2 thành 1 rất thuận tiện cho người dùng. Đó là điểm khác biệt về sự
tối giản, hiệu suất và phong cách - những gì mà Steve biết chắc rằng người nghe quan
tâm.
+ Đó là điều bạn cần đặc biệt lưu ý. Khi công ty bạn cho ra mắt một sản phẩm mới,
mọi người thường có xu hướng chú trọng các thơng số kỹ thuật, những điểm độc đáo
bên ngoài và cho rằng khách hàng cũng quan tâm đến điều này. Nhưng thực tế không
phải vậy. Khách hàng quan tâm đến những vấn đề họ gặp phải và liệu sản phẩm của
bạn có phù hợp với cuộc sống của họ hay khơng.

+ Do đó, cơng ty bạn cần phải định hình nội dung marketing. Đừng chỉ nói về các
sản phẩm với những điểm đặc sắc nào đó, hãy chỉ cho khách hàng thấy bức tranh tươi
sáng mà sản phẩm sẽ hữu ích cho họ. Đó mới là điều khách hàng quan tâm.
- Truyền thông các ý tưởng quan trọng từ sớm
+ Apple luôn cho phép các blogger và các nhà báo viết về các ý tưởng quan trọng
trước khi ra mắt sản phẩm

17


lOMoARcPSD|11119511

+ Điều này giúp tạo ra làn sóng tị mị, khiến cho mọi người bàn tán xôn xao về sản
phẩm thậm chí trước khi có một bản demo chính thức. Khơng một ai nói về việc sản
phẩm đang như thế nào, mà họ thường đồn đoán và mong đợi những gì sản phẩm có
thể làm.
+ Rõ ràng, lịch sử đã đứng về phía họ. Các nhà báo và blogger đều biết rằng trong
suốt lịch sử, Apple luôn cho ra mắt các sản phẩm sáng tạo và hữu ích, nên họ đặt cược
rằng sản phẩm sắp lên kệ tới đây cũng tương tự. Những lời có cánh được viết ra trong
giai đoạn này là nền tảng truyền thông vững chắc cho ngày chính thức ra mắt sản
phẩm.
+ Cơng ty của bạn, dù không nổi tiếng như Apple, vẫn áp dụng được chiến lược
này. Có thể khơng xuất hiện trên các tờ báo lớn của thế giới như New York Times hay
CNN, hay Dân trí hoặc Cafebiz của
Việt Nam, nhưng bạn hồn tồn có thể
liên hệ với các phương tiện truyền
thơng để quảng bá về sản phẩm mới
sắp ra mắt. Ít nhất thì tên tuổi cơng ty
và sự kiện của bạn cũng được biết tới,
vì vậy, bạn khơng phải bắt đầu làm

việc lại từ đầu vào ngày chính thức đưa sản phẩm lên kệ.
- Hãy trở thành một nhà cách mạng tiên phong
+ Khi Steve Jobs đứng trên sân khấu, cả thế giới dõi theo ông. Apple là một công ty
lớn trị giá hàng tỷ đơ khơng phải là lý do chính. Cũng không hẳn là do Steve Jobs là
một diễn giả cực kỳ tài năng.
+ Đó là bởi cơng chúng biết rằng Apple không ngại ngần thay đổi cả thế giới. Các sản
phẩm của Apple thực sự là một cuộc cách mạng. Chúng thay đổi cách người tiêu dùng
nghĩ về toàn bộ dịng sản phẩm cơng nghệ và khiến tồn bộ các ngành cơng nghiệp có
liên quan phải thay đổi để bắt kịp.
- Tổ chức buổi ra mắt sản phẩm mới như một sự kiện
+ Khi Apple ra mắt sản phẩm mới, họ không để các chuyên viên PR đứng trên sân
khấu đọc thơng cáo báo chí rồi lặng lẽ tiếp cận rải rác với khán giả bên ngoài. Họ sẽ tổ
chức một sự kiện quy mơ tại đó, thậm chí cịn đóng cửa cửa hàng điện tử Apple để mọi
người biết có điều gì đó quan trọng đang xảy ra và họ cần chú ý.
18


lOMoARcPSD|11119511

+ Và khơng ai khác ngồi Steve Jobs, CEO, sẽ là người đứng ở vị trí sân khấu
trung tâm của sự kiện. Ơng khơng chỉ là diễn giả có kinh nghiệm mà cịn là một người
trình diễn tài năng, đã dành thời gian hàng tuần lễ để lên kế hoạch cho từng lời nói, cử
chỉ trong sự kiện. Và khán giả thực sự say mê ông.
+ Chiến thuật này không chỉ đúng với Apple mà còn hiệu quả với tất cả các doanh
nghiệp khác. Nếu cơng ty bạn có đủ ngân sách, hãy tổ chức một sự kiện lớn để thông
báo ra mắt sản phẩm. Tối thiểu nhất, hãy tổ chức một vài loại sự kiện trực tuyến. Việc
coi trọng sự kiện ra mắt sẽ khiến khách hàng tiềm năng và giới truyền thơng nghiêm
túc hơn về tìm hiểu sản phẩm của bạn. Doanh số bán hàng cũng sẽ nhờ vậy mà tăng
lên.
- Nhận các đơn đặt hàng trước

Tại Việt Nam, chiến thuật này thường bị bỏ sót trong chiến lược ra mắt sản phẩm
mới. Mỗi cơng ty đều có một tệp khách hàng sẵn sàng mua các sản phẩm sắp ra mắt.
Sau khi chính thức cơng bố về sản phẩm, họ sẵn sàng đặt hàng từ trước để được sở
hữu những sản phẩm đầu tiên.
- Đừng bỏ qua hình thức bề ngồi của sản phẩm
Apple biết rằng hình ảnh của sản phẩm rất quan trọng đối với thành công của họ.
Đó là lý do vì sao hình thức bề ngồi ln chiếm vị trí cao trong chiến lược sản phẩm
của Apple. Khách hàng cũng ln kỳ vọng về tính thẩm mỹ của các sản phẩm mang
tính thương hiệu này. Nếu Apple đột nhiên ngừng tung ra các sản phẩm đẹp, gần như
chắc chắn thị phần của họ sẽ giảm mạnh. Đừng đánh giá thấp tầm quan trọng vẻ bề
ngoài sản phẩm. Nếu sản phẩm của bạn không đẹp, khách hàng sẽ khơng muốn chia sẻ
nó với bạn bè và đồng nghiệp, thậm chí là vẫn sử dụng nhưng che giấu với tất cả mọi
người. Trong khi đó, một thiết kế chuyên nghiệp sẽ khiến người sử dụng luôn muốn
khoe ra và giới thiệu cho người khác trải nghiệm. Điều này sẽ trực tiếp hoặc gián tiếp
ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của cơng ty.
- Gây tị mị về thông tin sản phẩm
+ Mặc dù Apple luôn đưa ra một thỏa thuận lớn về việc công bố các sản phẩm mới,
nhưng trước khi đưa ra những thông báo thực tế đó, các dịng sản phẩm của họ được
giữ bí mật. Và Apple sẽ làm hầu hết mọi thứ để bảo vệ bí mật đó.
+ Lấy ví dụ về mẫu thử nghiệm của iPhone 4 bị rò rỉ trên mạng bởi một vài
blogger. Trong thời gian đầu, Apple từ chối lên tiếng về sản phẩm. Cho tới khi chính
19


lOMoARcPSD|11119511

thức công bố bản mô tả chi tiết, họ đã theo đuổi hành động pháp lý chống lại các
blogger này, giống như làm gương để ngăn chặn rò rỉ về các sản phẩm khác trong
tương lai.

1.2. Thiết kế nghiên cứu
1.2.1. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
a. Xác định vấn đề nghiên cứu
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định đến sự
tồn tại của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào dành được mối quan tâm và sự trung
thành của khách hàng, doanh nghiệp đó sẽ có bước phát triển bền vững. Chiến lược
kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu của
doanh nghiệp. Làm thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng cũng như đem lại
cho khách hàng sự hài lịng cao nhất ln là vấn đề mà các doanh nghiệp cố gắng thực
hiện với tất cả khả năng của mình. Việc làm cho khách hàng hài lòng đã trở thành một
tài sản quan trọng đơi với các doanh nghiệp, để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của
doanh nghiệp. Thực tế kinh doanh cho thấy, một doanh nghiệp nếu gia tăng được 5%
khách hàng trung thành nhờ sự hài lòng của họ về sản phẩm, dịch vụ thì lợi nhuận sẽ
tăng lên được khoảng 25% đến 85% ( Lê Văn Huy, 2007). Và khi khơng làm thỏa mãn
sự hài lịng của khách hàng thì khơng những nhà cung cấp rất khó giữ được khách
hành hiện tại mà còn đứng trước nguy cơ làm mất đi khách hàng tiềm năng khác. Vì
vậy sự hài lịng của khách hàng được xem như là chìa khóa để thành cơng cho các
doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể chinh phục khách hàng và làm cho họ luôn
cảm thấy thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
Nhóm chúng em thực hiện đề tài :”Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên VKU
đối với dòng điện thoại Iphone ” nhằm mục đích hiểu hơn về sự hài lòng của khách
hàng và ý nghĩa của nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với doanh nghiệp.
b. Xác định mục tiêu nghiên cứu
-Nhằm tìm hiểu về hãng điện thoại Iphone đồng thời cũng tìm hiểu về cơng ty
Apple.
- Biết được những ý kiến, mong đợi của khách hàng đang sử dụng hãng điện
thoại Iphone này.
20

lOMoARcPSD|11119511

- Từ đó đưa ra phân tích số liệu để biết được những yêu cầu của khách hàng dành
cho hãng và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện cả hai bên (bán và mua) để tránh
được những rủi ro sẽ xảy ra.
- Đánh giá được mức độ trung thành của khách hàng đối với dòng điện thoại Iphone:
nhu cầu có tiếp tục sử dụng hay khơng
- Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịng
sản phẩm Iphone.
1.2.2. Mơ hình nghiên cứu

Mơ hình nghiên cứu của Cơng ty Apple
1.2.3. Nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin
1.2.3.1. Nguồn dữ liệu
- Dữ liệu thứ cấp: Là dữ liệu đã có sẵn, khơng phải do mình đưa ra, đã cơng bố nên dễ
thu thập, ít tốn thời gian, ít kinh phí trong q trình thu thập nhưng là loại tài liệu quan
trọng trong việc nghiên cứu tiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hội khác. Đồng
thời là chúng ta sẽ tìm kiếm bài viết về tình hình hoạt động của sản phẩm là sản phẩm
iphone trên internet.
- Dữ liệu sơ cấp: Là những dữ kiệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính người
nghiên cứu thu thập. Đồng thời sẽ thu thập các thông tin từ việc đưa ra câu hỏi khảo
sát phỏng vấn các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm iphone.
1.2.3.2. Phương pháp thu thập thông tin

21


lOMoARcPSD|11119511

Để thực hiện việc nghiên cứu thực hiện xoay quanh về hành vi tiêu dùng sản phẩm

Iphone của sinh viên VKU. Thực hiện 2 phương pháp :
- Thăm dò : Với phương pháp này ta có thể làm rõ vấn đề quản trị nhằm đưa ra những
vấn đề nghiên cứu. Từ đó nhận định được các câu hỏi nghiên cứu và câu hỏi trong
bảng.
Ngồi ra, phương pháp này cịn được lựa chọn để tìm hiểu những đặc điểm, tính chất
hoạt động có liên quan đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Iphone của sinh viên VKU.
Từ đó xác định được những dữ liệu sơ cấp cần thu thập để có thể tiến hành phân tích,
trả lời các câu hỏi trong bảng nghiên cứu.
- Mô tả : Mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực
nghiệm qua các cách thức khác nhau. Phương pháp này giúp nhóm nhận diện thái độ
sinh viên VKU đối với sản phẩm Iphone thông qua việc trả lời các câu hỏi trong bảng
câu hỏi.
1.2.4. Thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi
1.2.4.1. Các loại thang đo
1.2.4.2. Thiết kế bảng câu hỏi
1.2.5. Mẫu nghiên cứu

- Phương pháp chọn mẫu:
- Đối tượng mẫu:
Đối tượng nghiên cứu là những sinh viên đang theo học tại trường Đại học VKU
Đà Nẵng đã sử dụng sản phẩm.
- Kích thước mẫu:
Tiến hành lấy mẫu nghiên cứu 150 mẫu nghiên cứu tương ứng với 150 khách
hàng.

- Phương pháp tiếp xúc:
Bảng 2…Kết quả phát bảng câu hỏi điều tra
Phát
Thu hồi

150 phiếu
150 phiếu
22


lOMoARcPSD|11119511

Phiếu khơng hợp lệ
Phiếu hợp lệ
Vậy mẫu nghiên cứu chính thức là: 1

23

0 phiếu
150 phiếu


lOMoARcPSD|11119511

Chương 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1. Mã hóa và xử lý dữ liệu
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS
Bảng 3.1. Mã hóa câu hỏi
Số thứ tự Tên biến quan sát

Mã hóa

Thang đo

câu hỏi

Câu …

2.2. Kết quả nghiên cứu
- Sau khi nghiên cứu khảo sát thực tế với 150 sinh viên trường VKU, kết quả thu
được 150 bảng câu hỏi khách hàng trả lời và đang sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH
Aple. Qua việc nghiên cứu thu thập dữ liệu băng phương pháp điều tra bằng bảng câu
hỏi, sau đây là kết quả về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ.
Statistics
Anh/chị năm Anh/chị vui

N

Valid
Missing
Mean

nay bao

lịng cho biết

nhiêu tuổi?

giới tính?

150
0
1.37

150
0

1.57

Anh/chị biết
đến hãng điện
thoại này qua
phương tiện
nào?
N

Valid

150

Anh/chị đã sử dụng
Mức thu nhập hãng điện thoại Iphone
của anh/chị?

chưa? (nếu chưa thì

150
0
2.17

dừng lại ở đây)
150
0
1.82

Statistics
Anh/chị có

Yếu tố nào
Anh/chị có
sẵn sàng giới Anh/chị hãy
ảnh hưởng
muốn Iphone
thiệu sản đánh dấu vào
đến quyết
sẽ có những
phẩm này đến các ô dưới
định mua sản
thông báo mới
mọi người đây tương ứng
phẩm của
đến anh/chị
xung quanh
với...
anh/chi
hay không?
hay không?
150
150
150
150
24


lOMoARcPSD|11119511

Missing
Mean

8
2.19

8
8
2.62
1.22
Statistics

8
2.88

Anh/chị đã từng gặp sự cố
khi sử dụng sản phẩm này
hay chưa?
N

Valid
Missing

Anh/chị có ý định sẽ sử
dụng hãng sản phẩm này lâu
dài và duy trì đến tương lai
hay khơng?
150
9
1.46

150

9
1.25

Mean
Frequency Table

9
1.42

Anh/chị vui lịng cho biết giới tính?

Valid

Frequency

Percent

Valid Percent

33
43
76

43.4
56.6
100.0

43.4
56.6
100.0

Nam
nữ
Total

Cumulative
Percent
43.4
100.0

Mức thu nhập của anh/chị?

dưới 3 triệu
từ 3 triệu - 5 triệu
Valid từ 5 triệu - 10 triệu
mức thu nhập khác...
Total

Frequency

Percent

Valid Percent

42
5
3
26
150

55.3
6.6
3.9
34.2
100.0

55.3
6.6
3.9
34.2
100.0

Cumulative
Percent
55.3
61.8
65.8
100.0

Anh/chị đã sử dụng hãng điện thoại Iphone chưa? (nếu chưa thì dừng lại ở đây)
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
đã từng sử dụng
34
44.7
44.7
44.7
đang sử dụng
27

35.5
35.5
80.3
Valid
chưa từng
10
13.2
13.2
93.4
4
5
6.6
6.6
100.0
Total
150
100.0
100.0
Anh/chị biết đến hãng điện thoại này qua phương tiện nào?
25


lOMoARcPSD|11119511

Valid

Missing

qua TV, báo chí
qua internet

qua bạn bẻ
qua phương tiện
khác...
Total
System
Total

Cumulative

Frequency

Percent

Valid Percent

21
22
16

27.6
28.9
21.1

30.9
32.4
23.5

Percent
30.9
63.2

86.8

9

11.8

13.2

100.0

68
8
150

89.5
10.5
100.0

100.0

Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của anh/chi
Cumulative
Frequency
Percent Valid Percent
Percent
do gia đình đã có
21
27.6
30.9
30.9

người dùng
được người khác
12
15.8
17.6
48.5
giới
thiệu
Valid
do xem quảng cáo
7
9.2
10.3
58.8
trên TV
vì sở thích
28
36.8
41.2
100.0
Total
68
89.5
100.0
Missing
System
8
10.5
Total
150

100.0

Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm này đến mọi người xung quanh hay
khơng?

Valid
Missing

Có
Khơng
khơng bao giờ
4
Total
System

Frequency

Percent

Valid Percent

57
8
2
1
68
8

75.0
10.5

2.6
1.3
89.5
10.5

83.8
11.8
2.9
1.5
100.0

26

Cumulative
Percent
83.8
95.6
98.5
100.0


lOMoARcPSD|11119511

Total

150

100.0

Anh/chị hãy đánh dấu vào các ô dưới đây tương ứng với...

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
rất khơng hài lịng
17
22.4
25.0
25.0
khơng hài lịng
1
1.3
1.5
26.5
hài lịng
31
40.8
45.6
72.1
Valid
khá hài lịng
11
14.5
16.2
88.2
rất hài lịng
8
10.5
11.8
100.0
Total

68
89.5
100.0
Missing
System
8
10.5
Total
150
100.0
Anh/chị có muốn Iphone sẽ có những thơng báo mới đến anh/chị hay khơng?
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Có
47
61.8
70.1
70.1
khơng
15
19.7
22.4
92.5
Valid
3
2
2.6

3.0
95.5
4
3
3.9
4.5
100.0
Total
67
88.2
100.0
Missing
System
9
11.8
Total
76
100.0
Anh/chị đã từng gặp sự cố khi sử dụng sản phẩm này hay chưa?
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
rồi
50
65.8
74.6
74.6
Valid

chưa
17
22.4
25.4
100.0
Total
67
88.2
100.0
Missing
System
9
11.8
Total
76
100.0

Anh/chị có ý định sẽ sử dụng hãng sản phẩm này lâu dài và duy trì đến tương lai
hay khơng?

Valid

Có
khơng

Frequency

Percent

Valid Percent

36
31

47.4
40.8

53.7
46.3

27

Cumulative
Percent
53.7
100.0


lOMoARcPSD|11119511

Total
Missing
System
Total

Valid

Nam
nữ
Total

67
9
76

88.2
11.8
100.0

100.0

Anh/chị vui lịng cho biết giới tính?
Frequency
Percent
Valid Percent
33
43.4
43.4
43
56.6
56.6
76
100.0
100.0

Cumulative Percent
43.4
100.0

- Biểu đồ trên thể hiện rõ giới tính nam sử dụng hãng điện thoại này thấp hơn nữ

chỉ chiếm 43,4%. Giới tính tính nữ lại chiếm đến 56,6%.
Mức thu nhập của anh/chị?

dưới 3 triệu
từ 3 triệu - 5 triệu
Valid từ 5 triệu - 10 triệu
mức thu nhập khác...
Total

Frequency

Percent

Valid Percent

42
5
3
26
76

55.3
6.6
3.9
34.2
100.0

55.3
6.6
3.9

34.2
100.0

28

Cumulative
Percent
55.3
61.8
65.8
100.0


lOMoARcPSD|11119511

- Biểu đồ trên cho ta thấy khách hàng sử dụng hãng điện thoại Iphone chủ yếu có
mức thu nhập là dưới 3 triệu/1 tháng chiếm đến 55,3, tiếp sau đó là khách hàng có mức
thu nhập khác chiếm34,2%. Khách hàng có thu nhập từ 3 đến 5 triệu chỉ chiếm 6,6%,
thu nhập từ 5 đến 10 triệu có tỉ lệ phần trăm thấp nhất chỉ chiếm 3,9%.
Anh/chị đã sử dụng hãng điện thoại Iphone chưa? (nếu chưa thì dừng lại ở đây)
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
đã từng sử dụng
34
44.7
44.7
44.7

đang sử dụng
27
35.5
35.5
80.3
Valid
chưa từng
10
13.2
13.2
93.4
4
5
6.6
6.6
100.0
Total
76
100.0
100.0
Anh/chị đã sử dụng hãng điện thoại Iphone chưa? (nếu chưa thì dừng lại ở đây)

- Biểu đồ trên cho thấy lượng khách hàng đã sử dụng chiếm tỉ số phần trăn cao
nhất lên tới 44,7%, đứng thứ 2 là số khách đang sử dụng chiếm 35,5% và chưa từng
chiếm 13,2%
Anh/chị biết đến hãng điện thoại này qua phương tiện nào?
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
qua TV, báo chí

21
27.6
30.9
30.9
qua internet
22
28.9
32.4
63.2
Valid
qua bạn bẻ
16
21.1
23.5
86.8
qua phương tiện khác...
9
11.8
13.2
100.0
Total
68
89.5
100.0
Missing
System
8
10.5
Total
76

100.0
29


lOMoARcPSD|11119511

- Biểu đồ thể hiện phương tiện tiếp cận sản phẩm của khách hàng, qua Internet
chiếm 32,4%, qua TV báo chí chiếm 30,9%, qua bạn bè chiếm 23,5%, phương tiện
khác chiếm 13,2%.
Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của anh/chi
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
do gia đình đã có người
21
27.6
30.9
30.9
dùng
được người khác giới
12
15.8
17.6
48.5
thiệu
Valid
do xem quảng cáo trên
7
9.2
10.3

58.8
TV
vì sở thích
28
36.8
41.2
100.0
Total
68
89.5
100.0
8
10.5
Total
76
100.0

30