Marketing sản phẩm grabfood của công ty grab việt nam

GRABFOOD
MARKETING
UNICORN GROUP
MARKETING _ 2020

1


UNICORN
GROUP

Nguyễn Quốc Vĩnh Thịnh
Nguyễn Ngọc Minh Thy
Nguyễn Lan Vy
Võ Văn Tiến
Phan Thị Thu Uyên
Nguyễn Triệu Vy
Võ Thị Thanh Trang
Nguyễn Thị Hồng Phượng
Nguyễn Lan Tường

71801886
71801901
71800435
71802317
71802355
71801946
71801922
71802090
71801270

2


NỘI DUNG CHÍNH
1
2
Thực trạng

Giới thiệu Grab
Thơng tin, lĩnh vực hoạt
động, cơ cấu tổ chức.

Vấn đề liên quan đến marketing sản
phẩm GrabFood của công ty Grab
Việt Nam.

3
Giải pháp đề xuất
Đối với nhà nước
và công ty.

3


01

GIỚI THIỆU
CHUNG

4

Sự ra đời của Grab
• Ra đời tại Malaysia với tên khai sinh
MyTeksi.
• Người sáng lập Anthony Tan.
• Năm 2012 đánh dấu thời điểm MyTeksi
chính thức được ra mắt tại thị trường
Malaysia.
• Năm 2014, Grab có mặt tại Việt Nam.

5


• Năm 2018, GrabFood
được ra mắt.
• Đến nay GrabFood đã
không ngừng phát
triển và đạt được
nhiều thành cơng ấn
tượng.
• GrabFood là dịch vụ
giao nhận thức ăn
nhanh nhất hiện nay.

MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ĐIỂM
TRUNG BÌNH (THANG ĐIỂM 5)

GOFOOD

4.10

NOW

4.31

GRAB
84%

4.46
86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%
6


Lĩnh vực
hoạt động
Dịch vụ kết nối cho loại xe chở
khách dưới 9 chỗ (theo hình thức

xe hợp đồng điện tử).
Sau đó, cho ra các loại hình dịch
vụ khác.

7


Gồm 12 phòng ban: kỹ thuật; phát triển sản phẩm; thiết kế;
thu thập phân tích dữ liệu; marketing; hành chính kế tốn
nhân sự; phát triển kinh doanh; quản lý cơng nghệ thơng
tin; sales; dịch vụ tài chính; thực tập.

- Cơ cấu tổ chức

8


02.

THỰC TRẠNG
Marketing mix

9


2.1 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
Theo địa lý

Theo nhân
khẩu học

Các thành phố lớn và phát triển trên cả nước.
Độ tuổi: 15-20 , 20-25, 25-30, >30.
Thu nhập: < 3.000.000 ; 3.000.000-5.000.000 ; 5.000.00012.000.000 ; >12.000.000.
Giới tính: Nam, nữ.
Nghề nghiệp: Học sinh; sinh viên; nhân viên văn phòng;
nội trợ; khác.

10


2.1 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

Theo tâm lý
Quan tâm đến: Chất lượng
món ăn, chi phí, món ăn được
ưu chuộng, ưu đãi.

Theo hành vi
Thưởng thức món ăn với các yêu
cầu chất lượng, dịch vụ; khi
không đủ điều kiện di chuyển;
bắt kịp xu hướng ẩm thực và
chương trình chiêu thị.
11


2.2 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Thế hệ Y

Sinh năm 1980-1994

Thế hệ Z
Sinh năm 1995-2012

12


2.3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Ứng dụng đặt đồ
ăn hàng đầu tại
Hàn Quốc.
Năm 2019, có
mặt tại Tp HCM.
Lợi thế về nội dung
sự thấu hiểu tâm lý
giới trẻ Việt.

Tương đồng về hỗ trợ
thanh tốn điện tử và phí
giao hàng.
Chiến lược dẫn đầu địa
phương, tấn cơng từng
vùng.
Có các chương
trình khuyến mãi
hấp dẫn nhất.
13

PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ BAEMIN

14


2.3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Go-Jek có mặt tại Việt
Nam với tên Go-Viet vào
năm 2018.

Vũ khí "giá rẻ”: chương
trình khuyến mãi khủng 2
chiều, giảm giá liên tục.

Mục tiêu trở thành thói
quen của người dùng.

Khả năng đặt nhiều chuyến xe
một lúc.

Tuy nhiên, khách hàng có trải
nghiệm xấu với Go-Food.

Go-Viet hiện tại chưa chú
trọng vào Go-Food.

15


2.3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

• Sàn giao dịch thương
mại điện tử, cung cấp
dịch vụ đặt món, hàng

• Now được phát triển
bởi Foody năm 2012.

• Đứng đầu về quy
trình giao nhận.

hóa – giao tận nơi.

• Lượng đối tác nhà
hàng đơng, thực
phẩm đa dạng.

• Có nhiều ưu đãi riêng
cho từng qn/món ăn.

• Phí ship khơng
ổn định, tốc độ
giao hàng
chậm.
16


2.4
Định vị thị trường
•
•

•
•
•

Chất lượng vượt trội.
Màu sắc đồng phục: xanh lá cây.
Dịch vụ giao thức ăn trực tuyến nhanh nhất.
Được triển khai từ một thương hiệu lớn về dịch vụ
vận chuyển.
Dịch vụ giao thức ăn trực tuyến với chiến dịch “Món
độc quán quen”.
17


SƠ ĐỒ ĐỊNH VỊ
Giá cao
 NOW

BAEMIN

Chất lượng thấp

GRABFOOD

Chất lượng cao

Go-food

Giá thấp

18


2.5
CHIẾN LƯỢC
MARKETING MIX

19


2.5.1
CHIẾN LƯỢC
SẢN PHẨM
20


2.5.1
Chiến
lược
sản
phẩm

Dịch vụ giao nhận
Sản phẩm cốt lõi:

Sản phẩm thực:
GrabFood

thức ăn nhanh.

Đặc tính nổi bật: siêu

Khách hàng trả phí

ứng dụng vận chuyển

cho món ăn và chi

đặt trên điện thoại di

phí vận chuyển.

động.
21


Sản phẩm gia tăng giá trị
Grab triển khai Gói Hội Viên.
Giao nhận và tín dụng: Ví điện tử Moca.
Grab ln để tâm đến lợi ích của khách hàng khi họ lựa
chọn sử dụng dịch vụ như Grab Pay, Grab Award,…
Các Chính Sách Grab: Chính sách bảo mật, Quy tắc ứng
xử dành cho Khách Hàng và các điều khoản dịch vụ.

22


SẢN PHẨM GIA TĂNG GIÁ TRỊ
-Về dịch vụ hậu mãi: sau khi trải nghiệm, yêu cầu khách
hàng đánh giá sao cho tài xế để biết được mức độ hài lòng

của khách hàng.
-Về hỗ trợ sản phẩm : Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7.

23


Về chất lượng sản phẩm

ĐẶC
TÍNH
SẢN
PHẨM

• Mục tiêu: chất lượng dịch vụ vượt
trội.
• Định hình được khẩu vị người
Việt, có những gọi ý đặt món phù
hợp.
• Những giá trị gia tăng cho các đối
tác nhà hàng và giao nhận.
• 87% người tiêu dùng Việt Nam
lựa chọn GrabFood là dịch vụ
thường xuyên sử dụng nhất.

=> Ứng dụng có tốc độ
giao hàng nhanh nhất.
Dịch vụ giao nhận thức
ăn phát triển nhanh nhất
Việt Nam.
24

1
Các cửa hàng đồ
ăn/thức uống sẽ trở
thành đối tác của Grab.

VỀ TÍNH
NĂNG SẢN
PHẨM

2
Danh mục đồ ăn thức
uống sẽ được hiển thị
lên ứng dụng với thực
đơn đã đăng ký.

3
Khách hàng đặt
món trên ứng dụng.

4
Tài xế GrabBike sẽ
đi mua và giao đến
tận nơi.
25