Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Marketing: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix đối với dịch vụ Internet tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ


GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
– MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH
QUẢNG NAM

TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING
Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Thị Thu Tín

Mã sinh viên

: K12C14102

Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thị Kiều Trang
Khóa đào tạo

: 2018 - 2021

Đà Nẵng - 01/2021



MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài

Trong xu thế hội nhập với nền kinh tế thế giới thì nhiều cơ hội
cũng như thách thức được mở ra đối với các doanh nghiệp. Chính vì
vậy, Marketing ngày càng được quan tâm và trở thành vũ khí quan
trọng đảm bảo sự thành cơng của doanh nghiệp. Và rất cần thiết cho
các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Trên thế
giới, hầu hết các doanh nghiệp từ quy mô lớn như các cơng ty đa
quốc gia, đến các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ đều tổ chức
bộ phận Marketing đảm nhiệm các hoạt động nghiên cứu thị trường
và hoạt động thâm nhập thị trường cho sản phẩm của doanh nghiệp.
Đối với nền kinh tế Việt Nam từ khi chuyển đổi sang nền kinh tế thị
trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, thì hoạt động sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế đều đòi hỏi
phải thực thi các hoạt động liên quan đến Marketing.
Điều đó đã chứng minh rằng, Marketing là cơng cụ quan trọng
nhất của doanh nghiệp, là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp giải
quyết mọi vấn đề. Với hệ thống chính sách hiệu quả Marketing
không chỉ giúp cho các nhà sản xuất, kinh doanh lựa chọn đúng
phương án đầu tư, tận dụng triệt để thời cơ kinh doanh, mà còn giúp
họ xây dựng chiến lược cạnh tranh. Sử dụng các vũ khí cạnh tranh có
hiệu quả nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng. Quảng Nam
là một trong những vùng trọng điểm về kinh tế, chính trị, văn hóa
của miền trung, có vị trí chiến lược quan trọng, tốc độ tăng trưởng
kinh tế không ngừng tăng cao với quy mô lớn, nhỏ đa dạng các nền
kinh tế. Để có được những thành tựu như hôm nay, các doanh nghiệp
ở tỉnh Quảng Nam ln phải đối mặt với rất nhiều khó khăn, cũng
như sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cùng lĩnh vực. Do đó, một
vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao tổ chức các hoạt động
marketing để nâng cao hiệu quả doanh nghiệp. Bởi nếu khơng làm
tốt các hoạt động marketing, thì các hoạt động kinh doanh của doanh
1.

1


nghiệp sẽ vơ cùng khó khăn trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt hiện
nay. Vì thế, để tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp phải tiến hành
huy động, phải biết điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được
mục tiêu định sẵn. Thông qua hoạt động Marketing, doanh nghiệp có
thể phát huy nội lực hướng vào những cơ hội hấp dẫn trên thị trường
và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng
cường khả năng cạnh tranh trong quá trình mở cửa và tự do hóa nền
kinh tế. Vai trị của hoạt động Marketing nói chung đã khơng cịn
mới mẻ nữa, nhưng thực hiện các hoạt động đó như thế nào để có
hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâm của các nhà quản trị kinh
doanh.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam đã
đạt được nhiều thành tựu về kinh doanh trong thời gian hoạt động
của mình, sản phẩm dịch vụ được nhiều người biết đến. Tuy nhiên,
công ty vẫn phải chịu sự cạnh tranh khốc liệt của các cơng ty trong
ngành. Nhận thức rõ điều đó, các cán bộ, nhân viên trong công ty
luôn cố gắng, nỗ lực tìm tịi học hỏi, hoạt động Marketing của cơng
ty đã được coi trọng, nhiều hoạt động Marketing của công ty đã được
thực hiện và đem lại hiệu quả kinh tế cao, góp phần vào việc tăng
quy mơ kinh doanh, thúc đẩy tiêu thụ, tăng doanh số và lợi nhuận.
Tuy nhiên, việc triển khai các hoạt động Marketing – Mix của cơng
ty cịn nhiều hạn chế nhất định.
Trong thời gian ngắn thực tập thực tế, tìm hiểu tình hình hoạt
động kinh doanh tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh
Quảng Nam, kết hợp những kiến thức đã được tích lũy ở trường, em
đã quyết định chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing

– Mix đối với dịch vụ Internet tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Telecom - Chi nhánh Quảng Nam”làm đề tài đồ án tốt nghiệp của
mình.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.
a. Mục tiêu nghiên cứu chung
2


Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix đối với dịch
vụ Internet của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng
Nam. Qua đó đề xuất một số kiến nghị hỗ trợ thực hiện hoạt động
Marketing.
b. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
- Phân tích mơi trường Marketing của cơng ty.
- Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing - Mix cho dịch vụ
Internet của công ty.
- Đề xuất một số kiến nghị để hoàn thiện hoạt động Marketing
- Mix cho dịch vụ Internet của công ty.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
a. Đối tượng nghiên cứu
Các vấn đề lý thuyết và thực tiễn liên quan đến Marketing –
Mix đối với dịch vụ Internet của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
chi nhánh Quảng Nam.
b. Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh
Quảng Nam.
Thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing – Mix
cho dịch vụ Internet của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh
Quảng Nam từ năm 2017 – 2019 và đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt
động Marketing – Mix cho năm tiếp theo.

4. Phƣơng pháp nghiên cứu.
a. Nội dung nghiên cứu
Nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix
đối với dịch vụ Internet tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi
nhánh Quảng Nam và đưa ra những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu
quả kinh doanh cho công ty.
b. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên các tài liệu được
cung cấp trong công ty. Sử dụng các phương pháp như: thống kê,
3


phân tích, thu thập số liệu, so sánh, đánh giá.
5. Dự kiến kết quả.
- Đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing
– Mix cho dịch vụ Internet của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi
nhánh Quảng Nam.
- Tiếp thu học hỏi những kiến thức về Marketing mix, về thị
trường của các công ty, và cách thực hiện các chính sách của cơng ty,
từ đó tích lũy được kinh nghiệp và vận dụng vào thực tế sau khi tốt
nghiệp. Đồng thời học hỏi về kỹ năng giao tiếp với khách hàng và
đồng nghiệp, cách ứng xử trong các tình huống bất ngờ, tính kỹ luật.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn.
- Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu hiệu quả giải pháp hoạt động
Marketing – Mix, từ đó sẽ giúp cơng ty có những chính sách
Marketing hợp lí trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ấn
tượng tốt về hình ảnh cơng ty trong mắt khách hàng. Thông qua
nghiên cứu đề tài, phần nào làm sáng tỏ hệ thống các khái niệm, lý
thuyết, phương pháp nghiên cứu.
- Ý nghĩa thực tiễn: Trên cơ sở đánh giá được những điểm

mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing – Mix của công ty Cổ Phần
Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam. Từ đó sẽ đưa ra những kiến
nghị thực tiễn để góp phần hồn thiện hoạt động Marketing – Mix
của cơng ty.
7. Nội dung của đồ án
Ngồi phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, nội dung
của đồ án bao gồm có 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lí luận về Marketing – Mix.
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và thực trạng
hoạt động Marketing – Mix đối với dịch vụ Internet tại Công ty Cổ
phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix
đối với dịch vụ Internet tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi
nhánh Quảng Nam.
4


CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING – MIX
1.1. KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA
MARKETING
1.1.1. Khái niệm cơ bản về Marketing
Marketing là hoạt động đem lại những hiệu quả kinh tế lớn lao
trên nhiều mặt. Cùng với sự phát triển của marketing, cũng có nhiều
khái niệm Marketing khác nhau do cách tiếp cận khác nhau như theo
tiếp cận chức năng, tiếp cận theo hệ thống, tiếp cận theo quan điểm
quản lý vĩ mô, vi mô. Và cũng chưa có khái niệm nào được coi là
duy nhất đúng, bởi lẽ các tác giả đều có quan điểm riêng của mình.
Sau đây là một vài khái niệm chúng ta thường gặp:
1.1.2. Mục tiêu và chức năng của Marketing
1.1.2.1. Mục tiêu của Marketing

Thỏa mãn khách hàng: Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng
nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lịng, trung thành với doanh
nghiệp, qua đó thu phục thêm khách hàng mới.
Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp doanh
nghiệp đối phó tốt các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh
tranh thuận lợi trên thị trường.
Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức thuận lợi cần
thiết giúp doanh nghiệp tích lũy và phát triển.
1.1.2.2. Chức năng của Marketing
1.1.3. Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ internet, đặc điểm của dịch
vụ và Marketing dịch vụ
1.1.3.1. Khái niệm về dịch vụ
1.1.3.2. Đặc điểm của dịch vụ
1.1.3.3. Khái niệm về dịch vụ internet
1.1.3.4. Vai trò của dịch vụ internet
1.1.3.5. Khái niệm về Marketing dịch vụ
1.1.3.6. Vai trò của Marketing dịch vụ
1.1.3.7. Đặc điểm của dịch vụ so với hàng hóa hữu hình
5


1.1.3.8. Bản chất của Marketing dịch vụ
1.2. MARKETING – MIX
1.2.1. Khái niệm Marketing – Mix
Marketing – Mix là tập hợp những công cụ Marketing mà
doanh nghiệp sử dụng để đạt được các mục tiêu trong thị trường đã
chọn. Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau
thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi
trên thị trường.
1.2.2. Vai trò của Marketing – Mix

1.2.3. Các cơng cụ trong Marketing – Mix
1.2.3.1. Chính sách sản phẩm
1.2.3.2. Chính sách gía
1.2.3.3. Chính sách phân phối
1.2.3.4. Chính sách cổ động
1.2.3.5. Con người
1.2.3.6. Các yếu tố hữu hình
1.2.3.7. Quản lý quy trình
1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
MARKETING CỦA CƠNG TY
1.3.1. Mơi trƣờng Marketing
1.3.2. Mơi trƣờng vĩ mô
Môi trường nhân khẩu
Môi trường kinh tế
Môi trường tự nhiên
Mơi trường cơng nghệ
Mơi trường chính trị
Mơi trường văn hóa
1.3.3. Mơi trƣờng vi mơ
Doanh nghiệp
Những người cung ứng
Khách hàng
6


Đối thủ cạnh tranh
Sản phẩm thay thế
Công chúng trực tiếp

7

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI
DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN
THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CHI NHÁNH
2.1.1. Giới thiệu về tổng công ty FPT
- Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
(FPT TELECOM)
- Tên giao dịch: FPT TELECOM
- Tên viết tắt: FPT TELECOM JSC
- Trụ sở:
+ Hà Nội: Tòa nhà FPT, phố Duy Tân, Cầu Giấy | Tel:(84-4)
7300 2222 | Fax: (84-4) 7300 8889
+ TP HCM: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Tân
Thuận Đông, Quận 7 | Tel:(84-8) 7300 2222 | Fax: (84-8)7300 8889
+ Đà Nẵng: 318 Lê Duẩn, Quận Hải Châu | Tel: (84-511)
7300 2222 | Fax: (84-511) 7300 8889
- Website:
- E-Mail: /
2.1.2. Giới thiệu về công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi nhánh Quảng Nam
- Tên công ty: Công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh
Quảng Nam
- Ngày thành lập: 26/8/2009
- Giám đốc: Nguyễn Đăng Duy
- Địa chỉ: 540 Hai Bà Trưng, Tân An, Hội An
- Điện thoại: 0905.708.119
- Website:
- Logo:

8


Hình 2.2. Logo cơng ty
Ý nghĩa logo của FPT: Logo cơng ty có 3 màu đặc trưng mang
ý nghĩa riêng
- Màu cam: Thể hiện sinh lực, sáng tạo, chia sẻ cộng đồng.
- Màu xanh lá cây: Biểu hiện của sự thay đổi, phát triển.
- Màu xanh dương đậm – liên tưởng tới trí tuệ và sự bền vững,
thống nhất.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của FPT chi nhánh Quảng Nam
2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động
2.1.4.1. Ngành nghề kinh doanh
2.1.4.2. Sản phẩm dịch vụ
2.1.5. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, nhiệm vụ và hƣớng phát
triển của công ty
2.1.5.1. Tầm nhìn
2.1.5.2. Sứ mệnh
2.1.5.3. Mục tiêu, nhiệm vụ
2.1.5.4. Phương hướng phát triển
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI
NHÁNH QUẢNG NAM
2.2.1. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh
doanh
9

Mơi trường vĩ mơ
Mơi trường văn hóa – xã hội
Mơi trường chính trị - pháp luật
Mơi trƣờng cơng nghệ
Mơi trường tự nhiên
Môi trường nhân khẩu
2.2.1.2. Môi trường vĩ mô
2.2.2. Các nguồn lực của công ty
2.2.3. Thực trạng Kết quả hoạt động kinh doanh
2.2.4. Phân tích SWOT
Bảng 2.9. Ma trận SWOT của công ty FPT Telecom Quảng Nam
Cơ hội (O)
- Tăng trưởng ngành
dịch vụ Viễn thông
cao
- Thị trường Quảng Thách Thức(T)
Nam còn nhiều tiềm - Áp lực cạnh
năng nhờ vào nguồn tranh cao từ các
du lịch Hội An là một đối thủ hiện tại
điển hình.
- Khách
hàng
SWOT
- Chính trị và xã hội ngày càng khó
ổn định
tính và so sánh
- Thu nhập của người giữa các nhà
dân ngày càng tăng
mạng với nhau.

- Chính sách phát
triển ngành Viễn thơng
của Chính Phủ
- Sự phát triển của
khoa học cơng nghệ.
Điểm mạnh (S)
SO
ST
- Trình độ nhân sự - Tận dụng cơ hội thị - Kết hợp hoạt
cao
trường còn nhiều tiềm động nghiên cứu
2.2.1.1.

10


- Khả năng tài chính
vững mạnh
- Quản trị chất lượng
kiểm sốt chặt chẽ
- Khả năng duy trì
khách hàng hiện tại và
mở rộng khách hàng
mới.
- Kinh nghiệm hoạt
động kinh doanh trong
ngành lâu năm.
- Dịch vụ chăm sóc
khách hàng tốt mỗi
khi khách hàng có

thắc mắc là có ngauy
nhân viên để giải đáp
nhanh thắc mắc.
Điểm yếu (W)
- Hoạt
động
Marketing hiệu quả
chưa cao, chủ yếu là
dùng Marketing bằng
các hình thức truyền
thống.
- Giá cả cịn cao so
với các đối thủ khác
- Cơ sở hạ tầng chưa
còn nhiều hạn chế.

năng, kết hợp với các
hoạt động nghiên cứu
phát triển mạnh để mở
rộng thị trường. Với
khả năng tài chính
mạnh, cùng các hoạt
động nghiên cứu phát
triển, xây dựng các
chiến lược phù hợp
nhằm thu hút khách
hàng.

WO
- Tận dụng cơ hội

tăng trưởng ngành dịch
vụ Viễn thơng, chính
sách phát triển ngành
Viễn thơng của Chính
Phủ, từ đó đưa ra chiến
lược Marketing phù
hợp

phát triển, hệ
thống quản trị
chất lượng kiểm
soát chặt chẽ
nghiên cứu sản
phẩm dịch vụ mới
nhằm đáp ứng
nhu cầu ngày
càng tăng của
khách hàng (Phát
triển sản phẩm dịch vụ mới) như:
phát triển sản
phẩm trí thơng
minh nhân tạo,…

WT
- Tập trung đào
tạo, nâng cao
trình độ chun
mơn của nhân
viên
- Khách

hàng
ngày một khó
tính, chính sách
giá cịn hạn chế

2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI
VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN
THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM

11


2.3.1. Khách hàng mục tiêu của công ty đối với dịch vụ Internet
của công ty.
2.3.2. Thị trƣờng mục tiêu của công ty
2.3.3. Hoạt động Marketing – Mix của công ty
2.3.3.1. Chính sách sản phẩm
2.3.3.2. Chính sách giá
2.3.3.3. Chính sách phân phối
2.3.3.4. Chính sách truyền thơng cổ động
2.3.3.5. Chính sách con người
2.3.3.6. Quy trình
2.3.3.7. Điều kiện vật chất
2.3.4. Đánh giá hoạt động Marketing – Mix đối với dịch vụ
internet của công ty
2.3.4.1. Ưu điểm
- Tốc độ cao, đáp ứng được hầu hết các nhu cầu, được khách
hàng đánh giá cao là nhà mạng có tốc độ nhanh nhất trong nước.
- Là nhà mạng đi tiên phong trong nghành công nghệ và là nhà
mạng đầu tiên thay cáp đồng bằng cáp quang.

- Nhân viên có khả năng chun mơn tốt, am hiểu về sản phẩm
của công ty
- Chất lượng sản phẩm tốt, nhiều sản phẩm đa dạng, phong
phú cho khách hàng lựa chọn
2.3.4.2. Nhược điểm
- Nhiều khu vực chưa có hạ tầng chưa đáp ứng được khách
hàng ở nông thôn, ngoại thành thường tâp trung vào những khu đông
dân cư, thành thị.
- Mạng lưới hạ tầng phát triển thiếu đồng bộ
- Xác suất xảy ra sự cố kỹ thuật khá cao.
- Gía dịch vụ cao hơn đối thủ cạnh tranh.
- Fanpage lượt tương tác chưa cao.

12


CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM
- CHI NHÁNH QUẢNG NAM
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT
ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT CHI NHÁNH
QUẢNG NAM
Cơng ty Cổ Phần Viễn Thơng FPT chi nhánh Quảng Nam
trong chặng đường hoạt động kinh doanh đã đạt được nhiều thành
tựu rất đáng khích lệ, và đương nhiên công ty không tránh khỏi sự
cạnh tranh khốc liệt của nhiều công ty trong ngành. Nhận thức rõ
điều đó, cơng ty đã đặt ra những định hướng phát triển trong tương
lai để nâng cao việc kinh doanh của mình như:

Cơng ty tăng số lượng cung cấp sử dụng đối với dịch vụ
Internet, đặc biệt là dịch vụ FTTH. Nhằm tăng doanh số bán và tăng
lợi nhuận cho công ty.
Xây dựng thương hiệu FPT trở thành thương hiệu uy tín và
đáng tin cậy trên thị trường viễn thơng.
Mở rộng mạng lưới phân phối ở các huyện, lắp đặt hạ tầng cáp
quang ở nhiều nơi nhằm tăng thị phần.
Duy trì và nâng cao tốc độ tăng trưởng trong các năm tới, và
giữ vững định hướng phát triển của công ty.
Đẩy mạnh tồn cầu hóa, cung cấp những giải pháp và ứng
dụng tốt nhất, thúc đẩy sự phát triển của khách hàng ở khu vực Đông
Nam Á trong nền kinh tế tồn cầu.
Với những mục tiêu lớn đó, cơng ty đã xây dựng cho mình
chiến lược Marketing – Mix nhằm thúc đẩy, nâng cao hoạt động kinh
doanh. Tuy nhiên, việc triển khai các hoạt động Marketing – Mix của
công ty cịn nhiều hạn chế nhất định cần được hồn thiện. Vì vậy, em

13


mạnh dạn đề xuất, đưa ra một số kiến nghị nhằm giúp công ty đạt
được mục tiêu đề ra và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
– MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG
NAM
3.2.1. Khách hàng mục tiêu
3.2.2. Chiến lƣợc định vị
3.2.3. Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing - Mix
3.2.3.1. Chính sách sản phẩm

3.2.3.2. Chính sách giá
3.2.3.3. Chính sách phân phối
Khách hàng ln cảm thấy hài lòng về kênh phân phối dịch vụ
Internet của cơng ty FPT vì vậy cơng ty ln phải phát huy các chính
sách này để giữ chân khách hàng và tìm kiếm các khách hàng mới.
Xây dựng và củng cố kênh phân phối đã có
Tăng cường hơn mối quan hệ với các thành viên kênh
3.2.3.4. Chính sách truyền thơng cổ động
Quảng cáo
Quan hệ cơng chúng
Khuyến mại
3.2.3.5. Chính sách con người
3.2.3.6. Quy trình
3.2.3.7. Điều kiện vật chất
3.2.4. Một số biện pháp hỗ trợ khác
Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm xác
định nhu cầu, thị hiếu khách hàng
Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng
Thắt chặt chính sách thưởng, phạt
Đồng phục cho cán bộ, nhân viên
14


KẾT LUẬN
Thông qua thời gian thực tập tại công ty, được cơng ty cho
phép nghiên cứu, tự tìm tịi, học hỏi, em nhận thấy rằng, để có thể
cạnh tranh cơng bằng, tìm chỗ đứng cho doanh nghiệp của mình trên
cuộc chiến thị trường quả thực là một khó khăn và thách thức. Địi
hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng cố gắng, nỗ lực, phát huy tiềm
năng của doanh nghiệp mình, tận dụng tốt các cơ hội, ln đề ra cho

mình những mục tiêu để vươn lên, phải có những chính sách
Marketing phù hợp đối với từng sản phẩm dịch vụ, từng thị trường.
Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam là
công ty chuyên về cung cấp dịch vụ Internet, truyền hình… Nhiều
lúc gặp khơng ít khó khăn từ những thị trường xuất khẩu, thế nhưng
công ty đã từng bước khẳng định được chất lượng và uy tín của mình
qua các dịch vụ đạt chất lượng tốt, phong phú, giá cả hợp lí. Bên
cạnh những thành tích đạt được trong thời gian gần đây cơng ty cịn
có những tồn tại và thiếu xót mà cơng ty cần phải tìm ra để có những
giải pháp khắc phục trong thời gian tới. Các hoạt động Marketing
mặc dù đã có sự phát triển nhưng công ty vẫn chưa khai thác hết tiềm
lực của mình, đồng thời vẫn chịu ảnh hưởng của các yếu tố khách
quan nên sự phát triển còn ở mức khiêm tốn.
Trong q trình thực tập tại Cơng ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
chi nhánh Quảng Nam, được sự giúp đỡ và chỉ bảo rất nhiều của các
anh chị nhân viên trong công ty, giúp em làm quen được môi trường
làm việc của cơng ty, em đã có cơ hội tìm hiểu và quan sát thực tế
cách thức làm việc, văn hóa doanh nghiệp cũng như các hoạt động
kinh doanh, các chính sách Marketing nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản
phẩm dịch vụ, tìm kiếm thêm khách hàng mới… Những điều rất bổ
ích cho em trong q trình vận dụng vào cơng việc sau này của mình.
Và cũng chính nhờ sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh, chị nhân viên
trong cơng ty, mơi trường học tập thống mát, đầy kĩ năng đã giúp
em có động lực tìm tịi, nghiên cứu, học hỏi, em đã khai thác được
15


rất nhiều thông tin về hoạt động kinh doanh của cơng ty, tìm hiểu rất
nhiều về đối thủ cạnh tranh cũng như các chiến lược mà công ty đã
áp dụng. Nhận thấy được bên cạnh những mặt mạnh, công ty cịn

nhiều điểm hạn chế chưa được hồn thiện, vì vậy qua đồ án này, em
mạnh dạn đề xuất một vài biện pháp, các quan điểm hoạt động trong
Marketing – Mix nhằm giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
cho cơng ty.
Mặc dù đã cố gắng hồn thành đồ án, tuy nhiên thời gian thực
hiện không nhiều, kiến thức cũng như kinh nghiệm còn hạn chế, nên
bài đồ án sẽ khơng tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, mong các thầy
cơ đóng góp đề đồ án được hồn thiện hơn.

16