Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Marketing du lịch: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ


GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG
CỔ ĐỘNG CHO CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIỆT NAM VITOURS

TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING DU LỊCH

Sinh viên thực hiện

: Phạm Thị Út

Mã sinh viên

: K12C13208

Giảng viên hướng dẫn : ThS. Ngô Thị Hiền Trang
Khóa đào tạo

: 2018 - 2021

Đà Nẵng - 01/2021



MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài

Xã hội ngày nay đang phát triển vượt bậc với xu hướng ngày
càng hội nhập, mức sống con người cũng đang không ngừng được
nâng cao, kéo theo nhiều nhu cầu về đời sống vật chất lẫn tinh thần
cần được đáp ứng. Trong đó nhu cầu về giải trí là những nhu cầu
khơng thể thiếu trong bất kỳ thời đại nào. Và du lịch là một lĩnh vực
không thể không nhắc đến. Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam
Vitours, là công ty lữ hành quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, với hơn
30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, đã và đang
tạo dựng thương hiệu ngày càng uy tín và có chất lượng trên thị
trường du lịch.
Truyền thông cổ động là một hoạt động mà hầu như tất cả các
doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ đều phải thực hiện, nó sẽ giúp
doanh nghiệp đến với khách hàng nhanh hơn, dễ dàng hơn. Tuy
nhiên khơng phải doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng thật sự hiểu
quả các chương trình truyền thơng cổ động của mình. Cơng ty Cổ
Phần Du lịch Việt Nam Vitours cũng khơng nằm ngoại lệ đó. Vitours
là một cơng ty kinh doanh trong ngành du lịch, vì vậy việc quảng bá
hình ảnh của cơng ty là một điều hết sức quan trọng, vì thế hoạt động
truyền thơng cổ động có thể được xem là mạch sống của cơng ty. Đó
cũng chính là lý do mà em chọn đề tài: “Giải pháp hồn thiện hoạt
động truyền thơng cổ động cho công ty Cổ Phần Du Lịch Việt
Nam Vitours”
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
 Mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu tổng quát:
Thông qua việc hoạt động truyền thông cổ động về dịch vụ
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours để có thể đề xuất một số
giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động cho Công
ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours.
1.

1


- Mục tiêu cụ thể:
+ Tìm hiểu thực tiễn hoạt động truyền thông cổ động của
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours.
+ Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours đối với khách hàng.
+ Tìm hiểu về chính sách Marketing đối với dịch vụ cơng ty,
đặc biệt là chính sách truyền thơng cổ động
+ Đưa ra một số giải pháp đẩy mạnh và hoàn thiện hoạt động
truyền thông cổ động để quảng bá dịch vụ cho khách hàng.
 Nhiệm vụ nghiên cứu
- Tìm hiểu tổng quan về Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam
Vitours
- Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến Công ty Cổ
phần Du lịch Việt Nam Vitours.
- Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền
thông cổ động của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours.
- Đưa ra một số đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
truyền thông cổ động để thu hút khách hàng đến với Công ty Cổ
phần Du lịch Việt Nam Vitours trong sắp tới.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là hoạt động Tryền thông Cổ động cho
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours.
 Phạm vi nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động các hoạt động truyền
thông cổ động tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours từ năm

2018 đến năm 2020 tại số 83 Nguyễn Thị Minh Khai, quận Hải
Châu, địa bàn thành phố Đà Nẵng.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu và nội dung nghiên cứu thì em sử dụng
phương pháp nghiên cứu:
2


- Phương pháp nghiên cứu định tính: thu thập thơng tin, sưu
tầm tài liệu có sẵn từ các nguồn tổ chức thảo luận nhóm và phỏng
vấn sâu để lấy ý kiến của khách hàng tại khách sạn về hoạt động
truyền thông cổ động.
- Phương pháp nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu sơ
cấp bằng cách quan sát, phân tích tư liệu và tổng hợp kết quả để so
sánh, đối chiếu với các công ty du lịch khác.
5. Dự kiến kết quả
Dự kiến: Tìm ra một số giải pháp hồn thiện hoạt động truyền
thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours.
Các hoạt động truyền thông thường đem lại kết quả trong dài
hạn. Để dự kiến đánh giá được kết quả về hoạt động truyền thông
của cơng ty thì cần nắm bắt được tình hình hoạt động của chương
trình theo thời gian và chi phí để kiểm tra việc thực hiện hoạt động
cho đúng và phù hợp. Nếu sử dụng chính sách truyền thơng phù hợp
sẽ thu hút được khách hàng nhiều hơn và sẽ mang lại doanh thu cho
công ty.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
 Ý nghĩa khoa học
- Đề tài này cung cấp lý luận về chính sách hoạt động truyền
thơng cổ động để mang lại cho công ty và thu hút khách hàng đến
với cơng ty.

- Hệ thống hóa một số lý luận và đánh giá thực tiễn hoạt động
truyền thông của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours để từ
đó đề xuất giải pháp đẩy mạnh chính sách truyền thông để đem lại
hiệu quả cho công ty và đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho khách hàng.
 Ý nghĩa thực tiễn
Qua thực tiễn việc nghiên cứu hoạt động hoạt động truyền
thông cổ động của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours thì em
đã biết được một phần nào đó về ưu điểm hay hạn chế của việc sử
dụng chính sách truyền thơng như thế nào là phù hợp. Biết được nhu
3


cầu mong muốn hay cảm nhận đánh giá của khách hàng đối với dịch
vụ của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours mang lại cho họ.
Để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm giúp cho hoạt động truyền
thông cổ động của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours được
hoàn thiện hơn.

4


CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ
ĐỘNG
1.1. KHÁI NIỆM TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG
1.2. VAI TRỊ CỦA TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
1.2.1. Trong phối thức Marketing (Marketing Mix)
1.2.2. Trong sự phân đoạn thị trƣờng, định vị sản phẩm
1.2.3. Trong thu nhập và lợi nhuận hằng năm
1.3. CÁC CÔNG CỤ TRONG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
1.3.1. Quảng cáo

1.3.1.1. Khái niệm quảng cáo
Quảng cáo là hình thức truyền thơng phi cá nhân nhằm giới
thiệu, khuếch trương về một tổ chức một ý tưởng, một sản phẩm hay
dịch vụ thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng nhằm nổ
lực thuyết phục khán thính giả, do một người hay một tổ chức nào đó
muốn quảng cáo chi tiền để thực hiện.
1.3.1.2. Đặc điểm quảng cáo
1.3.1.3. Mục tiêu của quảng cáo
1.3.1.4. Các phương tiện quảng cáo
1.3.2. Khuyến mại
1.3.2.1. Khái niệm về khuyến mãi
1.3.2.2. Mục tiêu của khuyến mãi
1.3.2.3. Các kỹ thuật khuyến mãi
1.3.3. Marketing trực tiếp
1.3.3.1. Khái niệm Marketing trực tiếp
1.3.3.2. Vai trò Marketing trực tiếp
1.3.3.3. Các phương tiện ứng dụng trong Marketing trực tiếp
1.3.4. Quan hệ công chúng (PR – Public Relation)
1.3.4.1. Khái niệm về quan hệ công chúng
1.3.4.2. Mục tiêu quan hệ công chúng (PR)
1.3.4.3. Các công cụ quan hệ công chúng
1.3.5. Bán hàng cá nhân
5


1.3.5.1. Khái niệm
1.3.5.2. Vai trò bán hàng cá nhân
1.3.5.3. Quy trình bán hàng cá nhân
1.4. TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG
1.4.1. Xác định công chúng mục tiêu

1.4.2. Xác định mục tiêu truyền thông
1.4.3. Thiết kế thông điệp
1.4.3.1. Nội dung thông điệp
1.4.3.2. Kết cấu thơng điệp
1.4.3.3. Hình thức thơng điệp
1.4.3.4. Nguồn thông điệp
1.4.4. Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông
1.4.4.1. Kênh truyền thông trực tiếp
1.4.4.2. Kênh truyền thông gián tiếp
1.4.5. Xác định ngân sách
1.4.6. Đánh giá kết quả
Sau khi thực hiện kế hoạch cổ động người truyền thông phải
đánh giá tác động của nó đến cơng chúng mục tiêu. Việc này địi hỏi
phải khảo sát cơng chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ
thơng điệp đó chưa? Họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần và ghi nhớ
được những đặc điểm nào? Họ cảm thấy như thế nào về thơng điệp
đó? Thái độ trước kia và trước đây của họ đối với sản phẩm và doanh
nghiệp như thế nào? Người truyền thông cũng cần thu thập những số
đo hành vi phản ứng đáp lại của cơng chúng như có bao nhiêu người
đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác về
nó.

6


CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT
NAM VITOURS
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT
NAM VITOURS

2.1.1. Lịch sử hình thành và định hƣớng phát triển của cơng ty
Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
2.1.1.1. Lịch sử hình thành
2.1.1.2. Q trình phát triển
2.1.1.3. Thơng tin chung về Cơng ty
Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM
VITOURS
Tên tiếng Anh: VIETNAMTOURISM – VITOURS JOINT –
STOCK COMPANY
Tên viết tắt: VITOURS
Logo công ty:

Slogan: “All for adventurous aspiration”
Tạm dịch “Tất cả cho niềm đam mê phiêu lưu” – câu khẩu
hiệu ngắn gọn nhưng mang mơ tả thuyết phục về hình ảnh của cơng
ty trong tâm trí khách hàng.
Trụ sở chính: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận Hải Châu,
Thành Phố Đà Nẵng
Điện thoại: (0236) 3822213, 3896807
Fax: (0236) 3821560
Website: www.vitours.com.vn
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Cổ phần Du lịch Việt
Nam Vitours.

7


2.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Du lịch Việt
Nam Vitours
2.1.3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Du lịch Việt

Nam Vitours
2.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng, ban trong công ty
Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động của công ty Cổ phần Du lịch Việt
Nam Vitours
2.1.5. Nguồn lực của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
2.1.5.1. Cơ sở vật chất.
2.1.5.2. Tình hình sử dụng nguồn nhân lực
2.1.5.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
2.2. PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG MARKETING
2.2.1. Mơi trƣờng vĩ mơ
2.3. PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX
2.3.1. Chính sách sản phẩm
2.3.2. Chính sách giá
2.3.3. Chính sách phân phối
2.3.4. Chính sách xúc tiến
2.3.5. Con ngƣời
2.3.6. Cơ sở vật chất
2.3.7. Quy trình cung ứng
2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ
ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM
VITOURS NĂM 2018 – 2020
2.4.1. Thực trạng hoạt động quảng cáo của công ty
2.4.2. Quan hệ công chúng
2.4.3. Thực trạng các hoạt động khuyến mại của Công ty Cổ
phần Du lịch Việt Nam Vitours từ năm 2018 – 2020
2.4.4. Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân
2.4.5. Thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp
8

2.4.6. Ngân sách của hoạt động truyền thông cổ động cho Công
ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
2.5. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS
2.5.1. Quảng cáo
2.5.2. Quan hệ công chúng (PR)
2.5.3. Khuyến mại
2.5.4. Bán hàng cá nhân
2.5.5. Marketing trực tiếp

9


CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS
3.1. CƠ SỞ TIỀN ĐỀ ĐỂ ĐƢA RA GIẢI PHÁP
3.1.1. Triển vọng phát triển của ngành dịch vụ du lịch tại thị
trƣờng Việt Nam.
3.1.2. Chiến lƣợc kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Việt
Nam Vitours.
3.1.2.1. Các mục tiêu chủ yếu của Công ty:
Phấn đấu xây dựng Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam
Vitours không ngừng phát triển về mọi mặt, trở thành thương hiệu
lớn, có uy tín trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh du lịch trong và
ngoài nước.
3.1.2.2. Chiến lược phát triển trung và dài hạn:
3.2. GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THƠNG CỔ ĐỘNG CHO CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH

VIỆT NAM VITOURS
3.2.1. Xác định nhóm công chúng mục tiêu
3.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông
3.2.3. Thiết kế thơng điệp
3.2.3.1. Nội dung
3.2.3.2. Cấu trúc
3.2.3.3. Hình thức
3.2.4. Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông
3.2.4.1. Khuyến mại
3.2.4.2. Bán hàng cá nhân
3.2.4.3. Quan hệ công chúng
3.2.4.4. Quảng cáo
3.2.5. Xây dựng ngân sách
3.2.5.1. Quảng cáo
 Quảng cáo trên internet
10


Hoạt động nâng cấp trên website nên được quản lý và cập nhật
thông tin thường xuyên để các hoạt động của doanh nghiệp kịp thời
bắt nhịp với công chúng. Quảng cáo Công ty Cổ phần Du lịch Việt
Nam Vitours nên đăng các mẫu quảng cáo lên Facebook với các tiêu
chí định hướng là nhằm vào các nước phát triển ở vùng Bắc Mỹ và
Nam Mỹ và các khách hàng tiềm năng vẫn chưa được khai thác hết ở
trong nước.
Bảng 3.1. Ngân sách quảng cáo trên website
Đơn giá
Nội dung
Số lƣợng
Tổng chi phí

Cái/chiếc
Nâng cấp website
3.000.000
3.000.000
Đặt banner trên
website
1 banner/2 tuần
40.000.000
80.000.000
24h.com.vn
Đặt banner trên Đặt banner trên
website
website
20.000.000
40.000.000
tourghepmientrun tourghepmientru
g.vn
ng.vn
- Tháng 1. ½
Đặt banner trên trang.
30.000.000
78.000.000
báo doanh nhân
Tháng
2 48.000.000
nguyên trang
TỔNG CỘNG
201.000.000
Bảng 3.2. Ngân sách quảng cáo trên Facebook
Nội dung

Số tuần
Đơn giá tuần
Tổng chi phí
1.400 USD
11.200 USD
Quảng cáo tài
8 tuần
(28.000.000
(224.000.000
trợ
VNĐ)
VNĐ)
224.000.000
TỔNG CỘNG
3.2.5.2. Quan hệ công chúng
11


Hoạt động quan hệ công chúng chỉ chiếm một phần nhỏ trong
ngân sách so với các cơng cụ cịn lại. So với hoạt động quảng cáo,
quan hệ cơng chúng chính là hoạt động đầu tư với chi phí ngầm,
khơng ổn định nhưng tính ra thì vẫn khơng cao ngất ngưỡng như
quảng cáo nhưng hiệu quả nó mang lại thiết thực hơn hoạt động
quảng cáo . Lợi ích mà nó mang lại khá lớn, vì vậy Vitours nên thực
hiện các hoạt động từ thiện như “Ấm lịng những ngày đơng” một
cách định kỳ để duy trì lịng tin u của cơng chúng dối với Công ty
Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours. Như vậy, có thể tóm gói gọn lại
ngân sách cho 50 phần quà bình thường gồm 50kg gạo, 1 chăn bông,
3 áo ấm, 2 ram vở cộng bánh kẹo trị giá 2.500.000 vnđ, 20 phần quà
đặc biệt (cho gia đình có em nhỏ dưới 5 tuổi) gồm 50kg gạo, 1 chăn

bông, 3 áo ấm, 15 vở, 1 thùng sữa trị giá 2.800.000 vnđ.
Bảng 3.3. Ngân sách quan hệ công chúng
Hạng mục
Số lƣợng
Đơn giá
Thành tiền
1. Chương trình từ thiện “Ấm lịng những ngày đơng”
1.1. Chi phí tổ chức
50 phần thường
Q tặng
cộng 20 phần đặc
181.000.000
biệt
200.000/người
Chi phí đi lại,
(đồn 15
3.000.000
ăn uống
người)
1.2. Chi phí quảng bá
Băng rơn
5 cái
200.000
1.000.000
Bồi dưỡng
1 người
1.000.000
1.000.000
phóng viên
Chi phí phát

2.000.000
2.000.00
sinh
2. Hộp thư góp ý cộng Hộp thư cảm xúc
12


2.1. Chi phí Hộp thư góp ý cộng Hộp thư cảm xúc
1 hộp nhơm khơng
Hộp thư góp
gỉ kích thức 30cm *
250.000
250.000
ý
20cm
1 hộp nhơm khơng
Hộp thư cảm
gỉ kích thức 30cm *
250.000
250.000
xúc
20cm
Bảng lớn
1 bảng kích thước
2.000.000
2.000.000
cộng trang trí
2m * 1m
2.2. Chi phí giải thưởng
Tổng các giải

6.500.000
Chi phí phát
2.000.000
2.000.000
sinh
TỔNG CỘNG
199.000.000
3.2.5.3. Bán hàng cá nhân
Trong khóa học nhân viên sẽ được phát tài liệu miễn phí trong
q trình học. Chi phí th chun gia chỉ mang tính chất ước lượng
tùy theo giáo sư dạy là người Việt Nam hay nước ngoài.
Bảng 3.4. Ngân sách hoạt động bán hàng cá nhân
Hạng mục
Số lƣợng
Đơn giá
Thành tiền
Chi phí th chun
2 người
20.000.000
20.000.000
gia
Chi phí ăn uống đi
10.000.000
10.000.000
lại
Tài liệu khóa học
2.000.000
2.000.000
TỔNG CỘNG
52.000.000

3.2.5.4. Khuyến mại
Ngân sách cụ thể cho hoạt động khuyến mại như sau:
Bảng 3.5. Ngân sách hoạt động khuyến mại
Hạng mục
Số lƣợng
Đơn giá
Thành
13


(cái/chiếc)
tiền
Chi phí quảng bá
Chi phí thiết
2 banner + 1 mẫu
3.000.000/mỗi
9.000.000
kế
quảng cáo
thứ
TỔNG
9.000.000
3.2.5.5. Tổng ngân sách cho hoạt động truyền thông
Bảng 3.6. Tổng ngân sách hoạt dộng truyền thông cổ động
Đơn vị tính: VNĐ
CƠNG CỤ
THÀNH TIỀN
Quảng cáo
201.000.000
Quan hệ cơng chúng

119.000.000
Khuyến mại
9.000.000
Bán hàng cá nhân
52.000.000
TỔNG CỘNG
381.000.000
3.2.6. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông cổ động
Với những thực trạng và một số giải phải như trên thì tính khả
thi của chương trình vẫn chưa khẳng định được mức độ thành công
như thế nào, tuy nhiên ta có thể đo lương tính khả thi qua một số yếu
tố sau:
 Đối với hoạt động quảng cáo
Quảng cáo trên internet
Đối với hoạt động quảng cáo trên internet (Facebook), công ty
sẽ được trung tâm Facebook gửi các bản báo cáo về tình hình truy
cập vào quảng cáo của bạn ra sao. Khi có bảng số liệu thống kê số
lượng người click vào xem mẫu quảng cáo và theo dõi số du khách
đặt phòng từ các nước ở Bắc Mỹ, Nam Mỹ hay trong nước, Vitours
sẽ phần nào đánh giá được hiệu quả của hoạt động quảng cáo trên
internet.
Một cách nữa để đo lường mức độ thành công của quảng cáo
là so sánh tình hình website trước và sau quảng cáo. Trên các
website bao giờ cũng có các công cụ giúp doanh nghiệp lấy được các
14


thông tin ngày, tuần và thông tin tháng về lượt người truy cập.
Vitours nên đầu tư vào phần mềm có thể dễ dàng thu thập và theo
dõi các báo cáo về lượng người truy cập và theo dõi thuộc tính của

website đặt banner: website có lượng traffic, pageviews ra sao? Độc
giả truy cập website có đúng đối tượng khách hàng cần tiếp cận?
Đo các tương tác trên mạng như sau: Bao nhiêu người đọc bài
viết về công ty? Thời gian họ lưu trên trang của Vitours? Tỷ lệ người
quay trở lại đọc trang của bạn như thế nào? Tỷ lệ tham gia thực sự
vào như thế nào (tùy thuộc vào mục đích của Cơng ty là chỉ cần lơi
kéo người đọc hay cần phải thực hiện việc mua bán, đăng ký hay
download tài liệu…)
 Đối với hoạt động quan hệ công chúng và khuyến mại
Dưới đây là một số thước đo có thể sử dụng:
Tần suất xuất hiện trên báo, đài
- Có bao nhiêu đài báo viết về các hoạt động của công ty
- Giọng điệu của họ như thế nào? Tiêu cực hay tích cực?
- Những tờ báo nào đã đưa tin, xuất hiện trên trang nào? Công
chúng là ai? Bài viết là nội dung chính hay chỉ là nội dung điểm qua.
- Cơng ty có đạt được hiệu quả mong muốn khơng?
- Họ có lấy lại thơng điệp của bạn khơng?
- Người phát ngơn của cơng ty có được dẫn lời khơng?
- Các bài báo về chương trình của Công ty như là một nội
dung hay chỉ là nội dung điểm qua, thêm thắt?

15


KẾT LUẬN
Qua quá trình tìm hiểu về thực trạng truyền thông cổ động mà
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours đã thực hiện qua các
năm, bản thân em đã rút được những ưu điểm và nhược điểm và
hoàn thiện nó, giúp nâng cao khả năng của Vitours và đưa thương
hiệu của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours đến với công

chúng.
Trong điều kiện hạn chế về thời gian cũng như những kiến
thức từ thực tiễn chưa có nhiều, đồ án khơng tránh khỏi những thiếu
sót. Vì vậy, kính mong nhận được sự góp ý từ q thầy cô cũng như
các bạn sinh viên để đồ án được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!

16