Báo cáo về Hubspot CRM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH


ĐỒ ÁN CUỐI KHĨA MƠN HỆ THỐNG THƠNG
TIN QUẢN LÝ
Đề tài :

TÌM HIỂU HỆ THỐNG HUBSPOT CRM
Giảng viên hướng dẫn

:

Th.S Bùi Thanh Hiếu

Mã lớp học phần

:

21C1INF50900807

Sinh viên thực hiện

:

Ngô Định Tùng

Lớp

:

DH46EC002

MSSV

:

31201024004

Thành 1phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2021


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, các doanh nghiệp đã tiến hành tự động hóa trong nhiều khâu từ việc kết nối
với các bộ phận sale, marketing,…một cách khoa học nhờ sử dụng các phần mềm như
SalesForce, Zoho, Hubspot,…. Việc sử dụng phần mềm CRM đem tới cho doanh
nghiệp nhiều lợi ích. Đó là cải thiện việc quản lý và liên hệ với khách hàng, thúc đẩy
sự hợp tác giữa các phòng ban, nâng cao năng suất làm việc, hỗ trợ việc kinh doanh
cho người quản lý, dự báo chính xác hoạt động kinh doanh, báo cáo trên CRM trực
quan và tin cậy. Và Hubspot CRM là một trong những phần mềm tiêu biểu và phổ biến
nhất hiện nay. Thông qua bài báo cáo này, người đọc có thể hiểu hơn về Hubspot
CRM, từ đó sử dụng nó trong các cơng việc sau này.

NỘI DUNG
I. Tổng quan về Hubspot CRM
1. Giới thiệu về Hubspot CRM
HubSpot CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một phần quan trọng của hệ sinh thái

HubSpot. Đó là một phần mềm SaaS tiếp thị trong nước nhằm mục đích giúp các
doanh nghiệp thuộc mọi quy mơ thu hút khách truy cập, biến họ thành khách hàng trả
tiền, có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và chốt được nhiều giao dịch hơn.
Hubspot CRM được biết đến là một trong số những công cụ CRM dẫn đầu và dễ sử
dụng nhất trên thị trường hiện nay. Bởi vì, các cơng cụ CRM khác được tìm thấy trên
thị trường thường bị nhầm lẫn khi thực hiện các chức năng cần thiết, cịn đối với
Hubspot CRM thì thơng minh và đơn giản hơn nên khó bị nhầm lẫn.
Trọng tâm được đặt ở hướng nội, là khái niệm trung tâm về cách thức và lý do cơng ty
hoạt động. Có quan niệm rằng mọi người không muốn bị các nhà tiếp thị liên tục làm
phiền và bị tấn công bởi tất cả các loại email và cuộc gọi điện thoại. Thay vào đó,
những gì họ muốn là được hiểu và giúp đỡ. Quá trình chuyển đổi xuất hiện: sự chuyển
đổi từ gián đoạn khách hàng sang trợ giúp khách hàng. Đó là những gì phần mềm
Hubspot CRM làm tốt nhất: nó trả lại sự tập trung cho khách hàng. Khi các công ty
2
mới thành lập, các công ty vừa và nhỏ và các doanh nhân đơn lẻ, đều mong muốn làm
cho hoạt động kinh doanh của họ nhanh hơn, trơn tru hơn và tiết kiệm chi phí hơn, thì
HubSpot CRM có thể là lựa chọn hàng đầu cho tất cả các nhóm mục tiêu đó.


Tóm lại, HubSpot CRM kết hợp các chức năng tiếp thị với dữ liệu từ bán hàng và các
bộ phận khác trong doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như email. Nó giữ tất cả các
cơng cụ bán hàng và thơng tin bạn cần ở một nơi trung tâm để chạy các chiến dịch tiếp
thị hiệu quả hơn. Các nhiệm vụ lặp đi lặp lại sẽ được loại bỏ để bạn có thể tập trung
vào phần con người của doanh nghiệp mình. Cho dù bạn muốn xây dựng một trang
web mạnh mẽ, tạo các trang đích chuyển đổi cao, gửi email được cá nhân hóa, đẩy
nhanh doanh số bán hàng hay đơn giản hóa dịch vụ khách hàng, HubSpot là một hệ
thống CRM hoàn chỉnh được trang bị tất cả các công cụ này và hơn thế nữa. Giải pháp
CRM này sử dụng rất nhiều công cụ tiếp thị mạnh mẽ, từ trạng thái thư đã mở / chưa
mở và tỷ lệ nhấp đến thử nghiệm A / B và lập lịch họp. Hubspot CRM có phải là tốt
nhất? Các tính năng cốt lõi của CRMS được cung cấp miễn phí, với tùy chọn nâng cấp

phần mềm với tất cả các loại tiện ích bổ sung trả phí, làm cho CRM này trở thành một
lựa chọn dễ tiếp cận và hấp dẫn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

2. Hubspot CRM làm những việc gì?
Các nền tảng CRM đều hướng về khách hàng và HubSpot CRM vượt trội trong việc
trao quyền cho các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn bó, lâu dài với khách
hàng và thúc đẩy các cuộc trò chuyện hiệu quả với họ. Khả năng này sẽ giúp những
doanh nghiệp đó cải thiện doanh thu của họ bằng cách sử dụng thông tin quan trọng
được cung cấp bởi dữ liệu khách hàng chảy vào từ các kênh liên lạc như cuộc gọi điện
thoại, lượt truy cập trang web và tương tác trên mạng xã hội.
HubSpot CRM cung cấp cho các công ty phương tiện để xử lý và phân tích thơng tin
khách hàng, trích xuất mối quan hệ từ các mục dữ liệu khác nhau để tiết lộ thông tin
chi tiết và mô tả cơ hội, tạo kênh bán hàng và triển khai các chiến dịch khách hàng
thân thiết.
Người dùng HubSpot CRM lâu năm trao giải thưởng cho phần mềm vì cách nó cho
phép họ phân loại khách hàng theo kỳ vọng của họ và cam kết thời gian cho những
người mua tiềm năng — khả năng chuyển đổi sang các giá trị hữu hình hơn, đặc biệt là
song song với hệ thống bán hàng và tiếp thị của họ.
Thị trường CRM đang tận hưởng một số năm sung mãn nhất mà nó đã chứng kiến
trong một thời gian, cho phép nó đi trước thị trường quản lý cơ sở dữ liệu bằng một số
lợi nhuận trong vòng đánh giá mới nhất của ngành. Bước đột phá này dẫn chúng ta đến
một châm ngôn rõ ràng: “một trong những quyết định quan trọng nhất mà tổ chức của
bạn có thể đưa ra là đầu tư vào CRM “.
3

Nói một cách cụ thể hơn, các cơng ty nhận ra rằng khách hàng là trọng tâm của công
việc kinh doanh của họ đương nhiên sẽ thấy rằng cửa sổ có hiệu quả nhất đối với
khách hàng là một phần mềm CRM tuyệt vời. Hơn thế nữa, họ cũng nhanh chóng nhận
ra rằng việc đặt CRM là cốt lõi của các hoạt động tập trung vào khách hàng — hệ

thống bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ — trực tiếp có ý nghĩa. Và đó là những gì HubSpot
nhìn thấy một cách hiệu quả — và về cơ bản là làm — trong các nền tảng CRM, tiếp
thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng được tích hợp chặt chẽ của họ.

II. Cách sử dụng Hubspot CRM
1. Cách thiết lập tài khoản HubSpot CRM của bạn
Các bước này sẽ giúp bạn tìm hiểu cách hoạt động của HubSpot CRM và sau đó, bạn
có thể sử dụng ứng dụng HubSpot CRM để xử lý tất cả dữ liệu của mình.
- Bước 1 : Tạo tài khoản Hubspot
Truy cập vào địa chỉ HubSpot.com để được điều hướng đến Trang chủ.



Ở bên phải trên cùng của trang, click vào "Get Hubspot CRM".



Sau đó, trang đăng nhập sẽ hiện ra. Bạn phải điền các thơng tin chi tiết của mình
như họ và tên, email và mật khẩu.



Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin chi tiết hãy click vào nút "Get HubSpot
CRM".



Bạn được ghi nhận là tạo thành công tài khoản HubSpot CRM nếu Hubspot tiến
hành kiểm tra thơng tin và nó chính xác.

- Bước 2 : Thêm địa chỉ liên hệ và công ty


Sau khi tạo tài khoản Hubspot CRM thành cơng, Hubspot CRM sẽ dẫn bạn đến
trang chủ như hình bên dưới :

4




Trên trang tổng quan của HubSpot CRM, bạn có thể nhập, chỉnh sửa cột hay tạo
bộ lọc theo nhu cầu của mình và tạo liên hệ mới.



Click vào "Create Contact" để tạo liên hệ mới, từ đó nhập thơng tin chi tiết của
liên hệ bạn muốn lưu. Bạn cần nhập các thông tin như email, tên, chọn loại liên hệ,
người sở hữu liên hệ, tên của liên hệ, số điện thoại, giai đoạn,…



Sau khi cung cấp tất cả thông tin, hãy click vào nút Create Contact.



Nếu bạn muốn bổ sung một số liên hệ khác thì hãy click vào nút "Create and add
another". Sau đó, bạn hãy làm các bước tương tự giống như bạn làm khi tạo liên
hệ mới.



Danh sách liên hệ sẽ bổ sung thông tin bạn đã tạo.



Nếu thơng tin thêm vào là khơng chính xác, bạn muốn chỉnh sửa một số nội dung,
hãy nhấp vào biểu tượng Edit.



Tại đây, bạn phải lựa chọn một đặc tính của liên hệ mà bạn muốn sửa đổi, chẳng
hạn như cơ quan, bằng cấp, ngày sinh, v.v.



Sửa đổi xong nội dung hãy bấm nút Update để lưu dữ liệu.



Trường hợp bạn muốn xóa liên hệ mãi mãi, hãy click vào nút "Permanently
delete".



Nếu bạn muốn giao quyền5 chủ sở hữu cho mục đã chọn hãy click vào Assign link,
hình ảnh dưới dây sẽ hiện ra :



Bây giờ, bạn sẽ chọn chủ sở hữu mà bạn muốn đề cử cho một mục cụ thể và click
vào nút Assign.



Nếu bạn muốn cùng một lúc thêm số lượng lớn địa chỉ liên hệ hãy bấm vào nút
Import.



Tiếp sau đó, hãy bấm vào nút "start an import". Tại đó, hãy chọn các tệp bạn
muốn nhập. Đó có thể là các tệp lấy từ máy tính của bạn, danh sách Chọn không
tham gia hay danh bạ được lưu trữ trong Gmail của bạn.

Các bước nhập tệp từ máy tính:


Từ tùy chọn "File from the computer", bạn hãy chọn số tệp bạn muốn nhập.



Nếu muốn tiếp tục hãy bấm vào nút Next.

Bạn sẽ được điều hướng đến-



Từ tất cả tùy chọn này (liên hệ, công ty, giao dịch và vé) bạn phải chọn một.



Để bổ sung thêm thông tin của những đối tượng mà bạn hợp tác thì liên hệ sẽ được
chọn thường được gọi là khách hàng hay lãnh đạo.



Nếu bạn muốn bổ sung thêm thông tin của các công ty bạn đang làm việc thì các
cơng ty sẽ được chọn.



Tùy chọn giao dịch sẽ được
6 chọn khi bạn kiếm được doanh thu từ công ty khác.



Tùy chọn Tickets để bổ sung thêm thông tin về các vấn đề mà khách hàng đang
gặp phải.




Ngay bây giờ, hãy lựa chọn các tệp bạn muốn tải lên thông qua việc kéo và thả
trực tiếp danh bạ.



Chỉ các tệp lưu trữ ở dạng .CSV, .XLSX và .XLS. mới có thể tải lên.



Sau khi tải lên tệp đã chọn, hãy bấm vào nút Next.



HubSpot sẽ tự động đánh dấu các cột trong tệp của bạn cho bạn. Đánh dấu thủ
công các tệp chưa được đánh dấu bằng cách chọn thuộc tính từ menu thả xuống.
Ngồi ra, bạn có thể chọn "Don’t import column" hoặc tạo một thuộc tính mới.

Bây giờ, hãy tiến hành các bước sau

Nhấp vào nút Next. Sau đó, các tệp đã chọn sẽ được tải lên và sẽ được hiển thị trên
trang tổng quan.



Nếu bạn muốn chọn nhiều tệp hãy chọn “ Multiple files with associations “



Sau khi nhấp vào nút Next, bạn phải chọn hai đối tượng khác nhau.

Các bước để nhập Danh sách chọn không tham gia


Nếu bạn muốn nhập danh sách những người bị loại khỏi nhận email thì Lựa chọn ”
An opt-out list “.



Hãy nhớ rằng danh sách lựa chọn chỉ nên được lưu dưới dạng tệp CSV. Bạn cũng
có thể kéo và thả tệp từ vị trí lưu trữ.



Để nhập danh sách, hãy nhấp vào nút Upload.



Bây giờ, từ danh sách thả xuống, bạn chọn tiêu đề cột trường email để nhập
thông tin. Nội dung bạn chọn sẽ được thêm vào danh sách đen của bạn.



Bấm vào nút “Next, confirm your choice” sau khi chọn.



Từ menu thả xuống, chọn7 luật và quy định về quyền riêng tư. Để chọn cơ sở hợp
pháp thì bạn phải chọn một tùy chọn nào đó từ danh sách thả xuống.



Bạn cũng phải cung cấp cơ sở lý luận cho tùy chọn đã chọn. Xác nhận việc chọn
không tham gia của bạn khi dữ liệu đã được thêm vào.




Tại đó, ở danh sách đen hãy nhập số liên hệ bạn muốn đưa vào. Bây giờ, hãy nhấp
vào nút “Begin import”.



Bạn sẽ nhận được thông báo về danh sách đã nhập.

Các bước để nhập danh bạ từ Gmail:


Khi nhập tất cả các địa chỉ liên hệ từ Gmail mà gặp sự cố thì nhấp vào nhập và
chọn “Contact from Gmail.”



Hộp thoại trên màn hình hiện ra. Kiểm tra thơng tin và bấm vào nút “Access and
connect to Google”.



Lựa chọn một tài khoản email bất kỳ của bạn để tích hợp với Hubspot.



Nhấp vào nút “Allow” để cấp quyền truy cập cho HubSpot vào tài khoản của bạn.



Khi quá trình xong xi thì bạn sẽ nhận được thơng báo “Huzzah! Your

connection is now complete. '' Trong Hubspot, tất cả các địa chỉ liên hệ được lưu
trữ trong Gmail của bạn sẽ được xem.

Các bước để thêm bộ lọc


HubSpot cung cấp tùy chọn biểu tượng “Add filter” để đơn giản hóa q trình tìm
kiếm. Ở đó, bạn có thể tùy chọn theo nhu cầu của mình. Có các tùy chọn như Đại
lý, Giao dịch được liên kết, Công ty được liên kết, v.v.



Chọn được tùy chọn phù hợp thì hãy nhấp vào “the Apply filter” và lưu.



Để xem tất cả các bộ lọc được áp dụng thì hãy bấm vào “Add saved filters”.



Để thực hiện một số cập nhật trong các cột hãy nhấp vào nút "Actions". Tại đó,
bạn có thể chỉnh sửa các thuộc tính và khơi phục danh bạ.

Để thêm công ty:


Để thêm thông tin khách hàng, sử dụng các bước tương tự như khi thêm thông tin
liên hệ. Chỉ cần nhập tên miền, ngày tạo và ngày tạo liên hệ ban đầu của cơng ty
vào các trường thích hợp.

Bước 3: Gửi lời mời đến đồng nghiệp của bạn
HubSpot sẽ gửi email cho mọi người sau khi địa chỉ liên hệ và cơng ty đã được thêm
vào. Nó cũng chứa hướng dẫn đăng nhập.
Bạn có thể nhanh chóng thống nhất các dịch vụ của cơng ty mình cung cấp cho khách
hàng bằng cách mời mọi người trong nhóm của bạn tham gia HubSpot CRM.
8

Bước 4: Tạo giao dịch và xác định các giai đoạn giao dịch


Giao dịch có thể hỗ trợ bạn trong việc tổ chức bán hàng và theo dõi tiến trình của
mọi người. Nó hỗ trợ trong việc quản lý một số mối quan hệ cùng một lúc và xác
định các nút thắt cổ chai.


Dưới đây là một số hướng dẫn để giúp bạn xác định các giai đoạn và hành động giao
dịch:


Để chuyển sang cấp độ tiếp theo, hãy nhấp vào nút "Create Deal".



Bạn phải đặt tên cho giao dịch của mình và khả năng xảy ra bằng cách nhập tên
giao dịch, quy trình bán hàng, giai đoạn giao dịch, số tiền, ngày kết thúc, chủ sở
hữu giao dịch, công ty, địa chỉ liên hệ và sản phẩm trong khi thực hiện giao dịch.

Sau đó, nhấp vào nút Create. Bạn sẽ được điều hướng đến-



Trang tổng quan sẽ hiển thị thông tin đã được thu thập. Trên trang tổng quan, bạn
có thể dễ dàng thấy trạng thái thỏa thuận của mình.



Nếu bạn muốn thực hiện các thay đổi đối với giao dịch đã được tạo, hãy chuyển
đến phía bên trái của trang tổng quan và nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa.



Bằng cách chọn Action từ menu thả xuống Action ở góc trên cùng bên trái của
màn hình, bạn cũng có thể xóa các giao dịch, kiểm tra tất cả các thuộc tính và xem
lịch sử thuộc tính.



Để liên hệ với thỏa thuận của bạn và lên kế hoạch cho một cuộc họp, chỉ cần nhấp
vào biểu tượng email, cuộc gọi, gặp gỡ.



Bằng cách đi tới Notes -> Create notes, bạn cũng có thể thêm ghi chú. Đơn giản
chỉ cần điền vào chỗ trống với các chi tiết bạn muốn bao gồm.



Bằng cách nhấn nút import từ danh bạ, bạn có thể tạo các giao dịch ngay lập tức.

Bước 5: Tạo quảng cáo khách hàng tiềm năng

Sau khi bạn đã hoàn thành các giao dịch của mình, đã đến lúc tạo ra các khách hàng
tiềm năng mới và thúc đẩy hoạt động sản xuất của công ty bạn.


Để tiếp tục, hãy chọn Marketing Ads từ menu thả xuống-

9






Bây giờ, hãy chuyển đến Contact account để tạo quảng cáo có liên quan và được
nhắm mục tiêu cho mọi giai đoạn trong hành trình của người mua.
Tiếp tục bằng cách nhấp vào Facebook link.



Đối với Đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng, bây giờ bạn phải cung cấp địa chỉ
email và mật khẩu của mình. Nó sẽ hỗ trợ bạn tương tác với mọi người thông qua
trang web, ứng dụng di động và Instagram của Facebook.



Bạn có thể thu hút các địa chỉ liên hệ được tải lên HubSpot CRM và nâng cao
năng suất kinh doanh khi bạn phát triển quảng cáo và chỉ định nhân khẩu học mục tiêu.
2. Danh sách tính năng của Hubspot CRM
HubSpot CRM cung cấp một bộ gồm hơn 50 tính năng, cả miễn phí và trả phí, và đáng
chú ý nhất bao gồm: Contact Management, Deal Pipelines and Stages, Sale goals, Task

Management, Email Templates, Email Integration, Personalized Sequences, Custom
Forms, Meeting Scheduling, Ad management, Live Chat, App Marketplace
Integration, Reporting, Mobile.
2.1 Contact Management
Có một câu nói rằng: Một căn phịng khơng có sách giống như một cơ thể khơng có
linh hồn. Điều tương tự cũng có thể được áp dụng cho một danh sách lớn các liên hệ
mà khơng có một chiến lược quản lý liên hệ vững chắc. Các công cụ quản lý liên hệ
của HubSpot thực hiện rất tốt việc sắp xếp hợp lý các nỗ lực bán hàng của bạn và giúp
bạn có thêm thời gian và sự linh hoạt để chốt giao dịch.
Nền tảng này cho phép bạn tạo tới 1.000.000 hồ sơ liên hệ và công ty chi tiết. Việc
thêm địa chỉ liên hệ mới được thực hiện nhanh chóng theo cách thủ công bằng cách sử
dụng địa chỉ email của khách hàng tiềm năng hoặc lấy thông tin liên hệ từ hộp thư đến
10
hoặc gửi biểu mẫu của bạn. Nền
tảng này tự động làm phong phú thêm hồ sơ liên hệ
của bạn với dữ liệu từ hơn 20 triệu doanh nghiệp.


Một chức năng tuyệt vời khác là tùy chọn gửi email, thực hiện cuộc gọi, ghi chú bán
hàng, giao nhiệm vụ, lên lịch họp và thêm giao dịch mới, tất cả đều trực tiếp trong chế
độ xem liên hệ hoặc cơng ty của bạn.
Nhìn chung, tính năng quản lý liên hệ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về mọi
tương tác bạn đã có với khách hàng tiềm năng và sau đó trang bị cho bạn các cơng cụ
cần thiết để tạo chiến dịch tốt hơn và chốt nhiều giao dịch hơn.
2.2 Deal pipelines and stages
Hãy nói dễ hiểu hơn: các đường ống giao dịch có thể dự đốn doanh thu và xác định
các rào cản trong quá trình bán hàng của bạn. Các giai đoạn giao dịch là các bước
trong quy trình của bạn để cho các thành viên trong nhóm bán hàng của bạn biết tiến
trình của một giao dịch và thời điểm kết thúc giao dịch.
Với tính năng này, bạn có thể kéo và thả một giao dịch dọc theo quy trình bán hàng, từ

giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo, khi tiến trình bán hàng của bạn. HubSpot đi
kèm với một quy trình bán hàng với bảy giai đoạn giao dịch theo mặc định, nhưng bạn
có thể tùy chỉnh các giai đoạn tùy thuộc vào tính chất kinh doanh của mình.
2.3 Sales goals
Với tính năng mục tiêu bán hàng, người quản lý có thể đặt mục tiêu ở cấp độ doanh
nghiệp, nhóm và cá nhân.


Mục tiêu bán hàng cá nhân cho phép người dùng theo dõi các mục tiêu cá nhân
của họ. Những loại mục tiêu này có thể giúp tăng động lực và làm cho nhóm và
mục tiêu kinh doanh có vẻ dễ đạt được hơn. Một số ví dụ về mục tiêu bán hàng
riêng lẻ bao gồm số lượng nhiệm vụ đã hoàn thành, số lượng doanh thu kiếm được
và thời gian giải quyết vé trung bình.



Mục tiêu bán hàng của nhóm giúp hình dung các mục tiêu của nhóm và theo dõi
các tương tác thành cơng. Một số ví dụ về mục tiêu bán hàng của nhóm bao gồm
số lượng giao dịch đã kết thúc, thời gian phản hồi vé trung bình và số lượng cuộc
gọi được thực hiện.



Mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp có thể giúp cung cấp một lộ trình cho các
mục tiêu của nhóm và cá nhân. Nhóm hoặc cá nhân có thể có được ý tưởng rõ ràng
hơn về mục tiêu của doanh nghiệp và tiến độ đang đạt được. Một số ví dụ về mục
tiêu bán hàng của doanh nghiệp bao gồm số lượng khách hàng tiềm năng được tạo
và số lượng MQL / SQL được tạo.
2.4 Task management
11

Quản lý công việc là một chiến lược hiệu quả để quản lý các trách nhiệm hàng ngày và
công việc định kỳ của bạn với thời gian và nỗ lực tối thiểu. Thay vì chuyển đổi qua lại
giữa một số hệ thống khác nhau để xem và hồn thành các cơng việc hàng ngày của
bạn, HubSpot CRM cho phép bạn quản lý mọi thứ từ một nơi trung tâm.


Dưới đây là cách quản lý tác vụ hoạt động trong HubSpot: Chuyển đến một địa chỉ
liên hệ, công ty hoặc giao dịch trong CRM. Nhấp vào Tạo nhiệm vụ và thế là xong.
Sau khi nhiệm vụ của bạn được tạo, bạn có thể đặt ngày hồn thành, lời nhắc, loại
công việc, chủ sở hữu công việc, v.v.
Khi bạn đã sẵn sàng làm việc, bạn có thể bắt đầu một hàng đợi nhiệm vụ. Hàng đợi
nhiệm vụ giống như một danh sách bài hát nhưng dành cho đại diện bán hàng. Chỉ cần
tạo một hàng đợi nhiệm vụ dựa trên múi giờ, mức độ ưu tiên, lãnh thổ hoặc bất kỳ thứ
gì khác. Thêm nhiệm vụ vào hàng đợi của bạn. Nhấn phát và bắt đầu chạy qua các
nhiệm vụ của bạn. Đó là nó. Bang, bang, bang và nhiệm vụ của bạn được hoàn thành
với tốc độ ánh sáng!
2.5 Email Templates
Cơn ác mộng tồi tệ nhất của mọi đại diện bán hàng là một khách hàng tiềm năng xóa
tin nhắn khỏi hộp thư đến email của họ mà không thèm xem qua nội dung. Trên thực
tế, lý do chính khiến mọi người xóa email của họ là chúng dường như không cung cấp
bất kỳ giá trị nào hoặc áp dụng cho chúng.
HubSpot CRM ra đời bằng cách cung cấp một loạt các mẫu email miễn phí đã được
chứng minh là hoạt động. Hơn nữa, bạn có thể lưu và sử dụng lại các email hoạt động
tốt nhất của mình và chia sẻ chúng với nhóm của bạn để giao tiếp với khách hàng tiềm
năng của bạn nhanh hơn và theo cách nhất quán hơn.
2.6 Email Integration
CRM của HubSpot cho phép bạn kết nối CRM với hộp thư đến Gmail hoặc Microsoft
Outlook của mình. Sau khi kết nối mạng cá nhân của mình, bạn sẽ có thể gửi email từ
CRM và thiết lập tài khoản email nhóm được chia sẻ. Mọi email bạn gửi sẽ được tự

động lưu vào hồ sơ liên hệ phù hợp.
2.7 Personalized email sequences
Nhiều người đã tìm thấy cơng cụ tiết kiệm thời gian nhất để sử dụng trong CRM của
HubSpot là công cụ Chuỗi. Công cụ này cho phép bạn gửi các chuỗi email mà không
cần phải quay lại và lên lịch cho từng thư riêng lẻ.
Có một số loại trình tự bạn có thể gửi để thu hút khách hàng tiềm năng của mình, bao
gồm:
- Xây dựng chuỗi email để giới thiệu một khách hàng tiềm năng cho cơng ty của bạn.
- Trình tự email cam kết để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
12

- Chuỗi email chuyển đổi để hỏi điều gì đó về khách hàng tiềm năng của bạn.
Trình tự email tiếp theo để kiểm tra với khách hàng tiềm năng sau khi họ đã hồn
thành trình tự.


Khi bạn đang lên lịch trình tự, bạn có thể xem qua từng email và cá nhân hóa nó để kết
nối tốt nhất với khách hàng tiềm năng của bạn bằng cách sử dụng mã thơng báo cá
nhân hóa. Mã thơng báo cá nhân hóa cho phép bạn điều chỉnh email có liên hệ và chi
tiết cơng ty cho CRM. Có nghĩa là, bạn có thể thêm các chi tiết cụ thể về một liên hệ
hoặc công ty để tương tác với họ theo cách nhân văn hơn.
2.8 Forms
Biểu mẫu là một trong những chiến lược tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng. Trong
HubSpot, bạn có thể dễ dàng tạo biểu mẫu để thêm vào các trang HubSpot của mình
hoặc một trang bên ngồi.
CRM cho phép bạn chọn một biểu mẫu trống hoặc chọn một mẫu tạo sẵn nếu bạn đang
vội hoặc khơng có ý tưởng. Bạn có thể tạo một số loại biểu mẫu, bao gồm biểu mẫu
độc lập, cửa sổ bật lên, được nhúng và hơn thế nữa.
Mọi khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu của bạn sẽ được tự động thêm vào
HubSpot CRM. Sau đó, bạn có thể thực hiện các bước bổ sung bằng cách đặt các tác

vụ nhắc nhở, gọi điện cho những khách hàng tiềm năng mới hoặc gửi cho họ một
email được cá nhân hóa.
2.9 Meeting Scheduling
HubSpot đã đưa ra một công cụ giúp loại bỏ sự cần thiết phải gửi những email tẻ nhạt
vào thời gian nào phù hợp nhất với bạn với tính năng lập lịch họp của nó.
Nếu bạn muốn loại bỏ việc lập lịch cuộc họp qua lại, bạn có thể làm như vậy bằng
cách cài đặt cơng cụ lập lịch cuộc họp vào CRM của mình. Các cuộc họp đồng bộ hóa
với lịch Google hoặc Office 365 của bạn để cho phép các khách hàng tiềm năng thấy
tình trạng sẵn sàng cập nhật nhất của bạn và lên lịch cuộc gọi.
Thậm chí cịn tốt hơn? Bạn có thể dễ dàng nhúng lịch vào trang web của mình mà
khơng cần viết mã gì cả.
2.10 Ad management
Một mục khác trong danh sách các tính năng thú vị là quản lý quảng cáo. HubSpot cho
phép bạn sử dụng nền tảng CRM để nhắm mục tiêu và theo dõi các chiến dịch quảng
cáo trực tuyến của mình. Chỉ cần kết nối tài khoản từ các mạng quảng cáo được hỗ trợ
như Facebook và Google với tài khoản HubSpot của bạn và xem quảng cáo nào đang
tạo ra khách hàng. Bạn có thể đo lường ROI của mọi chiến dịch quảng cáo và sử dụng
dữ liệu quảng cáo để thông báo cho điểm khách hàng tiềm năng và chiến lược tiếp thị
qua email của mình.
13
Cơng cụ quảng cáo miễn phí cho phép bạn tạo và quản lý chi tiêu quảng cáo lên đến
1.000 đô la / tháng trên hai tài khoản quảng cáo được kết nối.
2.11 Live chat


Điều lịch sự cần làm khi gặp một người mới là tham gia vào một cuộc trò chuyện.
Điều tương tự cũng có thể được áp dụng khi một khách truy cập mới đến trang web
của bạn. Đặc biệt là trong thời đại ngày nay, khi người mua muốn có thơng tin tức thì,
việc có thể liên hệ với họ ngay khi họ truy cập vào trang web của bạn có thể xác định
xem họ rời đi hay ở lại.

May mắn thay, HubSpot cho phép bạn bắt đầu trò chuyện trực tiếp với khách truy cập
trang web của mình để bắt đầu kết nối với họ và xây dựng mối quan hệ tốt hơn. CRM
giúp bạn dễ dàng tùy chỉnh tiện ích trò chuyện để phù hợp với thương hiệu và tạo các
thông điệp chào mừng được nhắm mục tiêu cho các trang web khác nhau trên trang
web của bạn. Việc trả lời các cuộc trò chuyện cũng trở nên dễ dàng thơng qua hộp thư
đến Cuộc trị chuyện, Slack hoặc ứng dụng HubSpot dành cho thiết bị di động.
Trò chuyện trực tiếp của HubSpot hồn tồn tích hợp với trình tạo chatbot mà bạn có
thể sử dụng miễn phí. Các bot trị chuyện có thể giảm tải cho nhóm dịch vụ khách
hàng của bạn và giúp họ đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, đặt lịch cuộc họp, trả
lời câu hỏi và hơn thế nữa. Hơn hết, các cuộc trò chuyện được tự động lưu vào hộp thư
đến của cuộc trị chuyện của bạn để tồn bộ nhóm của bạn có thể có cái nhìn tổng quan
về mọi tương tác.
2.12 App Marketplace Integrations
Điều hành một doanh nghiệp hiện đại đòi hỏi phải sử dụng một bộ phần mềm khác
nhau. HubSpot hợp nhất ngăn xếp công nghệ của bạn bằng cách cho phép bạn kết nối
CRM của mình với các cơng cụ khác mà bạn thích sử dụng. Thị trường ứng dụng lưu
trữ hơn 200 tích hợp mạnh mẽ, với các đối tác mới tham gia hàng tháng.
CRM tích hợp với các công cụ mạnh mẽ như MailChimp, Salesforce, Pipedrive,
Zendesk, Zoho CRM, Wistia, v.v.
2.13 Reporting
HubSpot cung cấp cho bạn khả năng hiển thị toàn diện về các chỉ số bán hàng của
mình với các tính năng báo cáo mở rộng của nó.
Với tài khoản miễn phí, bạn có thể truy cập vào hơn 90 báo cáo cần thiết có thể giúp
bạn phát triển, bao gồm:


Báo cáo dự báo giao dịch hiển thị cho bạn số lượng doanh thu dự báo theo giai
đoạn giao dịch.



Báo cáo Kênh giúp bạn hiểu cách các địa chỉ liên hệ của bạn đang chuyển qua các
giai đoạn và các giao dịch14đang tiến triển như thế nào.



Báo cáo Hoạt động Bán hàng theo dõi năng suất và hiệu suất đại diện của nhóm
bán hàng.


Bạn có thể mở khóa sức mạnh của các báo cáo bán hàng hồn tồn có thể tùy chỉnh
bằng cách đăng ký các gói trả phí dành cho Doanh nghiệp và Chuyên gia của Trung
tâm Bán hàng HubSpot.
2.14 Mobile
Một số ngày là những ngày bận rộn khi bạn luôn di chuyển, nhưng HubSpot cũng đã
nghĩ đến điều đó. Với ứng dụng dành cho thiết bị di động, bạn có thể truy cập CRM
của mình mọi lúc mọi nơi, đi tàu điện ngầm, dắt chó đi dạo hoặc ăn trưa tại nhà hàng
u thích của bạn. Bạn có thể cập nhật danh bạ, đặt lời nhắc, gửi email, sử dụng micrô
để đọc ghi chú, nhận thông báo theo thời gian thực, v.v.
Ứng dụng di động có sẵn cho iOS và Android.

III. HubSpot CRM miễn phí so với trả phí: sự khác biệt là gì?
Một trong những điểm bán hàng hàng đầu của HubSpot là gói miễn phí bao gồm tất cả
các tính năng cơ bản mà nhiều doanh nghiệp nhỏ có thể thấy hài lịng.
Các tiện ích bổ sung tùy chọn có thể hữu ích cho các doanh nghiệp có ngân sách eo
hẹp hơn mà không muốn chi nhiều tiền cho các chức năng mà họ có thể khơng cần.
Gói miễn phí của HubSpot cung cấp tất cả các tính năng cốt lõi cơ bản như tiếp thị qua
email phù hợp, quản lý quy trình cơng việc để cải thiện quản lý dự án, ghi lại các
tương tác của khách hàng trên các kênh và hơn thế nữa.
Một số tính năng miễn phí hàng đầu của nó bao gồm: Quản lý liên hệ, Nhiệm vụ và

hoạt động, Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, Các hình thức, Thư điện tử quảng cáo,
Theo dõi email, Quản lý quảng cáo, Hộp thư đến các cuộc trị chuyện.
Các gói tiện ích bổ sung trả phí cho HubSpot CRM là những bổ sung mạnh mẽ giúp
các doanh nghiệp tăng khả năng lưu trữ dữ liệu, báo cáo phức tạp hơn cũng như AI và
công nghệ tự động hóa tiên tiến.
Đối với các doanh nghiệp có nhu cầu phức tạp hơn, các tính năng nâng cao hơn cũng
có sẵn như là một phần của ba gói CRM trả phí & Trung tâm bán hàng bao gồm:


Sales Hub Starter ($ 40 mỗi tháng trở lên)



Professional ($ 400 mỗi tháng trở lên)



Enterprise ($ 1.200 mỗi tháng trở lên)

Bạn có thể vận hành Trung tâm tiếp thị và Trung tâm dịch vụ từ nền tảng Hubspot
CRM miễn phí. Chúng cũng đi kèm với ba gói trả phí, Starter, Professional và
15 phí.
Enterprise, ngồi một cấp miễn

IV. Ưu và nhược điểm của Hubspot CRM
Dưới đây là những ưu điểm và nhược điểm đáng chú ý nhất của Hubspot CRM:


- Ưu điểm : Phiên bản CRM miễn phí tốt, Giao diện người dùng trực quan, Tốt nhất
cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Các tính năng tích hợp email vững chắc

Nó có thể được sử dụng với các CRM khác, Tích hợp với Outlook và Gmail.
Tự động đồng bộ hóa với các trung tâm HubSpot khác, Theo dõi khách hàng tiềm
năng và tiến trình của họ trong quá trình bán hàng, Lựa chọn tuyệt vời cho người dùng
CRM lần đầu tiên, Tốt cho những ai đã sử dụng phần mềm tiếp thị hoặc bán hàng của
HubSpot, Có kế hoạch phù hợp với mọi ngân sách, Ứng dụng di động tuyệt vời, Cộng
đồng HubSpot
- Nhược điểm : Nó có thể đắt khi bạn bắt đầu thêm các tính năng trả phí, Khơng đủ
mạnh cho các đội bán hàng lớn, Các tùy chọn tùy chỉnh hạn chế, Thiếu các chức năng
nâng cao, Việc tạo quy trình cơng việc có thể trở nên phức tạp và khó hiểu, Thiếu thử
nghiệm A / B trên các gói giá thấp hơn.

V. Một số vấn đề khác về Hubspot CRM
1. Hubspot CRM Workflows
Workflows - Quy trình làm việc là một tính năng quan trọng trong HubSpot để tổ
chức các hoạt động công việc của bạn.
Workflows là một tập hợp các hoạt động tự động chạy khi đáp ứng một trường hợp
nhất định. Khi một khách hàng tiềm năng đi vào một quy trình làm việc, quy trình sẽ
bắt đầu. Và tồn bộ nhiệm vụ được hồn thành khi kích hoạt có thể hoạt động; chỉ khi
khách hàng tiềm năng nhấp vào nút Gửi.
Đó là một cơng cụ HubSpot CRM hồn tồn mới sẽ giúp bạn tạo ra nhiều khách hàng
tiềm năng hơn, tăng lưu lượng truy cập trang web, tự động hóa kế hoạch tiếp thị và
quản lý quy trình của bạn.
Có năm loại quy trình cơng việc thường được sử dụng như: Contact-based Workflows,
Company based Workflows, Deal based Workflows, Ticket based Workflows, Quote
based Workflows.
Một vài lợi ích của việc sử dụng Workflows trong Hubspot CRM : Làm cho các quy
trình trở nên tự động, Giúp nuôi dưỡng nhu cầu của bạn, Tiết kiệm thời gian, Cá nhân
hóa, Tiết kiệm chi phí, Giảm lỗi.
2. Sự tích hợp của Hubspot CRM
Tại sao nên tích hợp CRM của bạn với HubSpot?

Kết nối CRM cho phép trang16web và CRM của bạn giao tiếp với nhau. Bạn có muốn
quảng cáo CRM của mình và tự động mang lại dữ liệu khách hàng tiềm năng quan
trọng khơng? Tích hợp CRM là phương pháp hiệu quả nhất.
Dưới đây là một số lợi thế để biết bạn sẽ kết nối CRM nào với HubSpot :


- Sự tùy biến : Bạn có muốn mở rộng cơng ty của mình bằng cách cung cấp dịch vụ
khách hàng đặc biệt khơng? Vì HubSpot cho phép tùy chỉnh và thiết lập, bạn nên tích
hợp CRM của mình với nó. Những lựa chọn thay thế này sẽ hỗ trợ bạn đạt được các
mục tiêu của công ty.
- Tự động hóa : Tích hợp CRM với HubSpot nếu bạn khơng muốn dành thời gian cho
việc nhập dữ liệu. Bằng cách kết hợp CRM với HubSpot, bạn cũng có thể tiết kiệm
thời gian. Bạn sẽ không phải nhập dữ liệu theo cách thủ cơng khi đã hồn thành thao
tác này. Bạn cũng sẽ có thể tạo thêm khách hàng tiềm năng và tăng năng suất của
mình.
- Phân đoạn danh sách : Nhân viên bán hàng của bạn sẽ có thể nhanh chóng tìm thấy
những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ của bạn
sau khi bạn đã tích hợp với HubSpot. Nó sẽ hỗ trợ bạn lọc các khách hàng tiềm năng
mà không mất nhiều thời gian.
- Chủ sở hữu bản ghi : Cá nhân hóa email được gửi đến khách hàng tiềm năng có thể
dễ dàng hơn bằng cách đồng bộ hóa địa chỉ email và tên. Bạn có thể nhanh chóng và
dễ dàng ghi lại thông tin của chủ sở hữu, sau đó có thể được truy xuất một cách chính
xác và kịp thời hơn.
- Giúp bạn xác định ROI : HubSpot tích hợp CRM giúp việc tính tốn ROI tiếp thị
trong nước trở nên đơn giản. Nó cũng sẽ hỗ trợ bạn trong việc phát triển các mối quan
hệ khách hàng tích cực, điều này sẽ có lợi cho phương pháp tiếp thị của bạn.
- Danh sách lead thông minh : Bạn có thể đồng bộ hóa URL hồ sơ cơng khai của danh
bạ sau khi tích hợp thành cơng CRM của mình với HubSpot. Nó sẽ cho phép các đại
diện bán hàng của bạn xem hoạt động của các liên hệ của họ mà không cần phải đăng
nhập vào tài khoản của họ.

- Tăng hiệu quả của nhóm Có phải nhân viên kinh doanh của bạn không thể gửi khách
hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn đến bộ phận tiếp thị của bạn khơng? Khơng nghi ngờ gì
nữa, CRM nên được tích hợp với HubSpot. Nhóm tiếp thị của bạn sẽ có thể gửi khách
hàng tiềm năng đến nhóm bán hàng của bạn sau khi bạn đã tích hợp.
Thay vì lãng phí thời gian nhập và xác nhận dữ liệu, các đại diện bán hàng của bạn sẽ
dành nhiều thời gian hơn để bán và cung cấp dịch vụ.
- Nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực : Mọi người đều thích được cập nhật.
Việc tích hợp HubSpot với CRM sẽ cung cấp cho lực lượng bán hàng của bạn một
thơng báo cập nhật trong 10 phút. Nó sẽ hỗ trợ họ theo dõi hành vi của khách hàng
tiềm năng trong thời gian thực.17
- Chuyển đổi CRM dẫn đến các cơ hội đóng cửa : Bạn có thể nhanh chóng đo lường
chuyển đổi và đánh giá vịng lặp kín trong HubSpot sau khi bạn đã tích hợp CRM với


HubSpot. Bạn cũng có thể nhanh chóng tạo ra nhiều cơ hội hơn trong thời gian ngắn
hơn.
3. Hubspot CRM Reporting
Tại sao Reporting lại quan trọng ?
Người quản lý của bạn đang hỏi về tình trạng của trang web và bạn khơng có đủ thời
gian để đánh giá nó? Bạn đã hết thời gian chưa? HubSpot CRM Reporting là một công
cụ hữu ích.
Bạn sẽ có thể so sánh tất cả các bộ dữ liệu và kiểm tra hiệu suất trang web từ nhiều góc
độ bằng cách xem xét các báo cáo. Bạn cũng sẽ được thơng báo về tình trạng hiện tại
của trang web, sau đó bạn sẽ phải chịu trách nhiệm trước người quản lý của mình.
Sau đây là một số lợi ích khác của Báo cáo HubSpot CRM: Giúp hình dung nhân khẩu
học khách hàng của bạn, Thu thập kết quả rõ ràng và chính xác, Giảm chu kỳ bán
hàng, Giúp thực hiện các kỳ vọng của bạn và đạt được các mục tiêu của bạn, Tạo sự
kiện có thể theo dõi trên trang web của bạn
Các loại báo cáo : Contact Report, Company Report, Pipeline Report.
4. Hubspot CRM Migration

Tại sao nên chuyển sang HubSpot CRM?
Tôi hiểu rằng việc chuyển đổi CRM có thể là một gánh nặng, nhưng HubSpot cung
cấp một nhóm chuyên gia sẽ giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình chuyển
đổi dữ liệu HubSpot CRM.
Theo Peter Thiel, nếu bạn có thể có được giải pháp tốt hơn gấp 10 lần so với giải pháp
hiện có, bạn nên thay đổi và nhận được giá trị gia tăng.
Sau đây là một số lý do buộc người dùng phải chuyển sang HubSpot CRM: Tùy chỉnh
và Cá nhân hóa, Cải thiện hiệu quả tiếp thị, Cung cấp các dịch vụ nhanh chóng, cập
nhật và an tồn, Cung cấp quyền truy cập để xem Cơ sở dữ liệu HubSpot, Đó là dữ
liệu miễn phí và có tổ chức, Giúp nhập các liên hệ hiện có, Giúp nhập các liên hệ hiện
có.

VI. Đánh giá về Hubspot CRM
1. Khiếu nại và khen ngợi HubSpot CRM (thông tin từ các đánh giá thực
tế của khách hàng Hubspot CRM)
Sau khi đọc một loạt các đánh giá về HubSpot CRM của khách hàng, có thể kết luận
18
như sau:


Khách hàng dường như u thích các cơng cụ tạo khách hàng tiềm năng.

Nhiều nhóm tiếp thị và bán hàng dường như là người hâm mộ các tính năng tạo khách
hàng tiềm năng của nền tảng, cho phép họ thu thập khách hàng tiềm năng từ các nền


tảng truyền thông xã hội như Facebook, Linkedin và Google. Họ sử dụng ứng dụng để
tạo cơ sở dữ liệu về khách hàng và khách hàng tiềm năng, hiểu vị trí của từng khách
hàng tiềm năng trong q trình bán hàng và xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả
hơn.



HubSpot CRM dường như khơng ngừng phát triển.

Khách hàng u thích bộ công cụ phong phú mà HubSpot cung cấp. Từ lập lịch email
đến trị chuyện trực tiếp, có rất nhiều cơng cụ hữu ích để hỗ trợ doanh nghiệp đang
phát triển. Phần yêu thích của khách hàng là HubSpot dường như liên tục phát triển.
Họ lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục đưa ra các tính năng mới.


Nó có giới hạn thực sự đối với chức năng và tính linh hoạt của nó.

Các cơng ty doanh nghiệp đã gặp phải những hạn chế với nền tảng này, chủ yếu liên
quan đến việc tích hợp với các cơng cụ khác. Mặc dù họ tin rằng các tính năng tiếp thị
của HubSpot là hiện tượng, nhưng kinh nghiệm của họ cho thấy rằng nền tảng này có
những giới hạn thực sự đối với chức năng và tính linh hoạt của nó. Nói cách khác, nó
khơng mở rộng đến các công ty doanh nghiệp lớn hơn với nhu cầu rộng rãi hơn.


Khách hàng dường như nhận thấy lợi tức đầu tư.

Một khách hàng đã chuyển từ Pipedrive sang HubSpot báo cáo rằng đội bán hàng đã
tăng 15%. Một khách hàng khác báo cáo rằng doanh số bán hàng trong toàn công ty đã
tăng lên xấp xỉ 50%.


Không phải là CRM lý tưởng cho các doanh nghiệp thích hợp.

Các doanh nghiệp trong một ngành thích hợp đã gặp phải một số hạn chế. Nhu cầu của
họ đòi hỏi nhiều tùy chỉnh, điều mà họ chưa tìm thấy với HubSpot.

Các đánh giá xác nhận thực tế rằng HubSpot CRM phù hợp nhất cho các doanh nghiệp
nhỏ.
Nền tảng này dường như có tất cả các công cụ mà các doanh nghiệp nhỏ cần để phát
triển kinh doanh của họ. Phiên bản miễn phí hồn hảo cho các nhóm bán hàng nhỏ
hơn, tích hợp tốt với hơn 200 cơng cụ và có chức năng tiếp thị qua email tốt.


Thiếu chức năng thử nghiệm A / B.

Nếu bạn muốn tận dụng tính năng thử nghiệm A / B, bạn sẽ phải đăng ký gói Chuyên
nghiệp của HubSpot trong Trung tâm tiếp thị, có giá 800 đô la mỗi tháng.


HubSpot CRM là một lựa chọn hàng đầu nếu bạn không am hiểu về công nghệ.

Các bài đánh giá làm rõ rằng 19
những khách hàng không hiểu mã máy tính hoặc có kinh
nghiệm bảo trì các trang web thấy HubSpot CRM rất thân thiện với người dùng. Bạn
khơng cần phải có bất kỳ kiến thức nền tảng nào về cơng nghệ để tìm ra cách sử dụng
tất cả các tính năng mà nền tảng cung cấp.


Những khách hàng có nhu cầu bán hàng phức tạp hơn tìm thấy Salesforce là giải pháp
thay thế tốt hơn.
Mặc dù có hai lựa chọn tuyệt vời nhưng những người dùng cần một hệ sinh thái toàn
doanh nghiệp trong một nền tảng cho rằng Salesforce có thể là lựa chọn tốt hơn.


HubSpot nhắc bạn theo dõi các khách hàng tiềm năng và đó là một điểm cộng.

Theo cách nói của những người bán hàng, thật khó để bạn tự mình ghi nhớ tất cả các
tương tác và thông tin liên lạc. Nhưng với HubSpot CRM, đại diện bán hàng có thể
theo dõi các tương tác của họ với khách hàng tiềm năng, bao gồm ghi chú, email, cuộc
gọi và cuộc họp. Có thể xem các tương tác trước đó nhắc nhở họ nơi họ đã dừng lại và
liệu họ có cần theo dõi hay không.


CRM, tiếp thị và hỗ trợ vào một nền tảng duy nhất.

Khách hàng yêu thích họ có thể kết hợp phần mềm CRM, tiếp thị và hỗ trợ vào một
nền tảng duy nhất. Sau khi cả ba nhóm học cách sử dụng nền tảng, họ sẽ có thể cộng
tác hiệu quả hơn và làm việc nhanh hơn.


Một số khách hàng tin rằng HubSpot đã mất điểm bán hàng ban đầu.

Những khách hàng cũ trung thành thất vọng cảm thấy bị phản bội bởi các kế hoạch
định giá của HubSpot. Nhiều tính năng mạnh mẽ hơn của nền tảng này không phù hợp
với các doanh nghiệp nhỏ và họ có suy nghĩ rằng HubSpot chỉ quan tâm đến các khách
hàng doanh nghiệp của họ. Điểm bán hàng ban đầu của Hubspot là chức năng tất cả
trong một của họ, nhưng có vẻ như điều này hiện chỉ dành cho các cơng ty có túi tiền
lớn hơn.


Hỗ trợ kỹ thuật của họ được xếp hạng hàng đầu.

Theo đánh giá của khách hàng, nhóm hỗ trợ khách hàng kỹ thuật của Hubspot nhanh
chóng giúp các nhóm sắp xếp quy trình của họ theo thứ tự và có thể dễ dàng truy cập
khi bạn gặp sự cố.
2. Giải thưởng thành tựu của Hubspot CRM

FinancesOnline đã đặt tên cho HubSpot CRM là phần mềm CRM tốt nhất và là sự lựa
chọn của các Chuyên gia trong năm 2018.
HubSpot CRM được xếp hạng là phần mềm CRM trực tuyến và xã hội tốt nhất vì nó
đáp ứng tất cả các u cầu của cơng ty. Các tổ chức có thể điều chỉnh dữ liệu của họ
bằng cách giảm thiểu sự phức tạp của các chức năng bằng cách sử dụng ứng dụng này.

Kết luận : Thực tế là HubSpot
20 CRM là một tên tuổi lớn trong lĩnh vực bán hàng và
tiếp thị là không thể bàn cãi. Nhưng câu trả lời cho việc phá “ két sắt “ có đáng hay
khơng phần lớn phụ thuộc vào nhu cầu của bạn và loại hình kinh doanh của bạn.


Hubspot là một nền tảng CRM tuyệt vời, bạn có thể làm được bao nhiêu mà không
phải bỏ ra một xu nào. Từ việc cho phép bạn quản lý danh bạ của mình đến các tính
năng như trị chuyện trực tiếp và lên lịch email, HubSpot là một CRM mạnh mẽ và
đáng tin cậy hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, CRM có thể khơng phải là nền tảng lý tưởng nếu bạn là một tổ chức doanh
nghiệp lớn hơn cần các giải pháp phức tạp và mạnh mẽ hơn so với các tính năng cơ
bản mà HubSpot cung cấp.
Một lưu ý tích cực là CRM rất dễ thiết lập và sử dụng, và trong trường hợp bạn gặp
phải rào cản, có rất nhiều tài nguyên có sẵn để giúp bạn thực hiện. Một số khách hàng
nói rằng có một chút đường cong học tập, trong khi những người khác nói rằng họ đã
cố gắng dạy cho đội ngũ bán hàng của mình cách sử dụng phần mềm trong vài ngày.
Cuối cùng, nhóm của bạn sẽ học cách sử dụng phần mềm nhanh như thế nào có thể
phụ thuộc vào mức độ kỹ năng công nghệ của họ.
Một lưu ý tích cực khác, HubSpot có thể là một lựa chọn phù hợp cho các doanh
nghiệp đang phát triển muốn mở rộng quy mô. Mặc dù phiên bản miễn phí hoạt động
tốt nhất cho các cơng ty nhỏ hơn, nhưng CRM có thể là một điểm khởi đầu tuyệt vời
nếu bạn có kế hoạch phát triển thành các chức năng phức tạp hơn.
Tất cả bắt nguồn từ điều này: Nếu bạn cần một cách sáng tạo hơn để bán hàng tốt hơn

và phát triển doanh nghiệp của mình, hãy sử dụng HubSpot CRM. Nếu bạn là một
doanh nghiệp lớn hơn và cần thực hiện nhiều tùy chỉnh cũng như u cầu các cơng cụ
đặc biệt, có thể điều này không dành cho bạn.
Do vốn kiến thức và kinh nghiệm hạn chế nên bài tiểu luận không tránh khỏi những
thiếu sót. Em hy vọng sẽ nhận được những nhận xét, đóng góp để bài tiểu luận được
hồn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn!

Tài liệu tham khảo
1. Creators,

C., 2021. HubSpot CRM Review 2020: Features,
Integrations, and Pricing. [trực tuyến] Campaigncreators.com. Tại:
< [Truy cập 6 /12/ 2021].

2. Frost,

A., 2021. How to Use a CRM: The Ultimate Guide. [trực tuyến]
Blog.hubspot.com. Tại: < />crm> [Truy cập 6 /12/ 2021].


3. Webdew.com.

2021. Get Started With HubSpot CRM: A Definitive
Guide. [trực tuyến] Tại: < [Truy cập 6 /12/ 2021].

4. CRM.org.

2021. HubSpot CRM Review 2022. [trực tuyến] Tại:
< [Truy cập 6 /12/ 2021].

5. Trsar,

S. and Hegde, S., 2021. HubSpot – CRM, Email Marketing,
Live Chat, Forms & Analytics. [trực tuyến] WordPress.org. Tại:
< [Truy cập 6 /12/ 2021].

6. Financesonline.com.

2021. What does the HubSpot CRM do?
Features and Benefits of a Free CRM Software - Financestrực
tuyến.com. [trực tuyến] Tại: <https://financestrực tuyến.com/whatdoes-the-hubspot-crm-do-features-and-benefits-of-a-free-crmsoftware/> [Truy cập 6 /12/ 2021].

--------------------------------------------------Hết------------------------------------------------

22