Làm thế nào để xây dựng được lòng tin giữa các thành viên trong nhóm và hòa giải những xung đột trong nhóm ngoài giờ làm việc, thỉnh thoảng nhóm nên có những hoạt động gì tại sao nên có những hoạt động

MỤC LỤC
Lời nói đầu …………………………………………………………………………… 3
Câu 1: Làm thế nào để xây dựng được lòng tin giữa các thành viên trong nhóm và hịa
giải những xung đột trong nhóm ? Ngồi giờ làm việc, thỉnh thoảng nhóm nên có
những hoạt động gì ? Tại sao nên có những hoạt động đó ? …………………………. 4
Câu 2: Một nhóm thành cơng (làm việc hiệu quả) thường có những ưu điểm gì nổi
trội ? Nếu bạn là thành viên trong nhóm đó thì cần làm những gì để nhóm làm việc có
hiệu
quả ?............................................................................................................................... 7
Câu 3:
Phòng nghiên cứu thị trường do Hồng làm trưởng phịng được phân cơng nhiệm
vụ định vị lại thị trường mục tiêu và tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm mới của
cơng ty. Phịng có tất cả 5 người. Trong đó, Việt và Hùng là hai thành viên mới vào
phòng được 18 tháng, ba thành viên còn lại của phòng đều đã làm được trên 3 năm.
Trong thời gian làm việc, Hùng và Việt ngày càng trở nên thân thiết với nhau do hiểu ý
nhau trong công việc và thậm chí, họ cịn có nhiều sở thích giống nhau trong cuộc
sống. Việt trầm tính nhưng chắc chắn trong suy nghĩ và cơng việc. Cịn Hùng thì sơi
nổi, có nhiều ý tưởng sáng tạo, độc đáo, bất ngờ. Hai người đã có sự kết hợp với nhau
rất tốt trong cơng việc. Phịng đánh giá đây là “cặp đơi” làm việc ăn ý và hiệu quả
nhất.
Trong một cuộc họp với trưởng phịng, Hùng đã đưa ra được ý tưởng tìm kiếm
thị trường độc đáo và có tính khả thi. Anh đã thuyết phục được trưởng phịng giao cho
mình nhiệm vụ làm trưởng nhóm thực hiện cơng việc tìm kiếm thị trường cho loại sản
phẩm mới của công ty. Cùng triển khai công việc với Hùng tất nhiên không thể thiếu
người luôn tâm đầu ý hợp với anh là Việt.
Tuy nhiên, sau khi hoàn thành nhiệm vụ, Hùng được đánh giá rất cao và được
ban lãnh đạo công ty khen thưởng về ý tưởng sáng tạo độc đáo và khả năng định vị thị
trường nhạy bén. Hùng trở nên nổi tiếng trong tồn cơng ty. Cịn Việt lại khơng được
1

ai để ý đến. Bản thân Hùng thì biết rõ khơng có nỗ lực của Việt thì cũng khơng thể có
thành cơng của Hùng. Nhưng sau thành cơng, Hùng lại khơng để ý đến sự khó chịu
của Việt. Mâu thuẫn giữa Việt và Hùng bắt đầu nảy sinh, hai người ngày càng trở nên
xa cách nhau, làm việc khơng cịn thuận ý nhau, và đơi khi cịn xung khắc kịch liệt với
nhau trong các quan điểm chung về công việc - điều này từ trước đến nay chưa bao giờ
có.
Mâu thuẫn giữa Hùng và Việt đã gây ảnh hưởng không ít đến hiệu quả hoạt
động của phòng. Hai người gần như khơng nhìn mặt nhau, ai làm việc của người đó.
Là trưởng phịng, Hồng rất đau đầu về việc này, cơ khơng muốn mất đi nhóm cộng sự
làm việc có hiệu quả của phịng mình. Nhưng cơ chưa biết phải làm thế nào để cải
thiện mối quan hệ giữa Việt và Hùng.
Các bạn giúp đỡ cơ Hồng để tìm ra giải pháp cho tình huống trên? ………………... 11
Lời cảm ơn ……………………………………………………………...…………… 13

2


LỜI NÓI ĐẦU
Hẳn là trong chúng ta, ai cũng đã từng nghe câu tục ngữ:
“Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao”
Ca dao, tục ngữ thì là kho tàng kinh nghiệm quý báu cảu cả dân tộc và kinh nghiệm
được rút ra ở đây là: đồn kết và sức mạnh của tập thể thì sẽ tạo nên “hịn núi cao” mà
khơng phải bất cứ ai cũng có thể tạo nên được.
Một mục tiêu lớn thì thường địi hỏi nhiều người làm việc với nhau, vì thế kỹ năng làm
việc nhóm trở nên rất quan trọng trong cơng việc. Kỹ năng làm việc nhóm là kỹ năng
tương tác giữa các thành viên trong một nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu quả công việc và
phát triển tiềm năng của các cá nhân thành viên.
Qua đây, ta cũng đã thấy tầm quan trọng của kỹ năng là việc nhóm là một trong những
“kỹ năng mềm” vơ cùng quan trọng đối với sinh viên trong thời đại mới. Trong q
trình học tập, mơn học sẽ giúp cho sinh viên có những kiến thức cơ bản về nhóm: các

khái niệm, tầm quan trọng của làm việc nhóm, quy mơ và phân loại nhóm…Bên cạnh
đó, nó cũng giúp cho sinh viên trang bị những kiến thức quan trọng để xây dựng nhóm
làm việc nhóm hiệu quả để từ đó ứng dụng vào học tập và công việc trong cuộc sống.
Hơn nữa, mơi trường làm việc nhóm sẽ giúp bạn có thêm kiến thức và kỹ năng từ việc
học hỏi các thành viên khác trong nhóm…
Đó sẽ là kỹ năng vơ cùng bổ ích để bạn làm hành trạng vững chắc cho mình trước khi
bước vào đường đời.

3


Câu 1: Làm thế nào để xây dựng được lòng tin giữa các thành viên trong nhóm và hịa
giải những xung đột trong nhóm ? Ngồi giờ làm việc, thỉnh thoảng nhóm nên có
những hoạt động gì, tại sao nên có những hoạt động đó ?
Trả lời:
* Một trong những yếu tố then chốt để tạo nên nhóm làm việc bền chặt, hiệu quả chính
là lịng tin. Sự phát triển của nhóm phải dựa trên lịng tin, vì thế cần xây dựng lòng tin
ngay từ khi bắt đầu hoạt động nhóm để bảo đảm sự thành cơng của nhóm. Có 4 yếu tố
cơ bản tạo nên lòng tin trong làm việc nhóm:
 Sự trung thực
Trung thực là sự thành thực, tuân thủ chuẩn mực đạo đức, chân thật trong lời nói và
hành động đối với bản thân, mọi người và cơng việc. Trong làm việc nhóm, các cá
nhân cần cam kết thực hiện, tránh việc nói mà khơng làm hay hứa mà không thực
hiện. Khi mắc lỗi, các cá nhân cần dũng cảm tự giác nhận lỗi, chịu trách nhiệm khắc
phục sai lầm, tránh che giấu khuyết điểm hay đổ lỗi cho người khác. Một sự bất tín,
vạn sự bất tin, người thiếu trung thực nhất thời có thể đạt được một số lợi ích nhưng
sớm muộn sẽ bị phát hiện và làm suy giảm uy tín, đánh mất lịng tin.
 Sự cởi mở:
Các thành viên cảm thấy thoải mái, sẵn sàng chia sẻ ý kiến, ý tưởng, suy nghĩ và bộc
lộ cảm xúc của mình với những người khác. Để khuyến khích sự cởi mở giao tiếp

trong nhóm, cần thường xuyên tổ chức các buổi họp, gặp gỡ giữa các thành viên;
khuyến khích mọi người mạnh dạn phát biểu ý kiến, cùng thảo luận, trao đổi để đi đến
thống nhất, tránh áp đặt ý kiến hay chỉ trích các ý kiến khác biệt.
 Sự nhất quán:
Những thông điệp bất nhất, hỗn tạp thường tạo nên sự nghi ngờ về độ tin cậy, cho nên
cần phải nhất quán để có lòng tin. Nhất quán còn thể hiện qua sự thống nhất giữa mục
tiêu, kế hoạch hành động và quá trình triển khai hoạt động nhóm. Mọi người sẽ biết

4


mình phải đóng góp những gì để đạt mục tiêu nhóm, từ đó tạo sự n tâm trong q
trình thực hiện công việc chung.
 Sự tôn trọng:
Khi các thành viên thể hiện sự tơn trọng lẫn nhau, lịng tin trong nhóm sẽ được nâng
lên, mọi người sẽ sẵn sàng, thoải mái chia sẻ ý kiến, tích cực đóng góp sức lực vào
việc thực hiện các mục tiêu hoạt động của nhóm.
* Hịa giải những xung đột nhóm:
Có 4 bước để hịa giải xung đột nhóm:
 Bước 1: Phân tích tìm ra nguyên nhân của cuộc xung đột
Ta chỉ có thể giải quyết tốt vấn đề nếu hiểu rõ nguyên nhân. Cần xác định nội dung
cuộc xung đột càng cụ thể càng tốt, không được quy chụp hay tố cáo bất kỳ ai trong
thời điểm này.
 Bước 2: Thu thập và lắng nghe ý kiến của các bên liên quan
Cần thu thập, cân nhắc ý kiến của cả hai bên để tránh dồn hết sai lầm vào một bên
nhất định. Xem xét nhưng tuyệt đối không được phán xét; phải duy trì trạng thái trung
lập và khách quan nhất để đảm bảo công bằng cho cả hai bên.
 Bước 3: Cố gắng thấu hiểu các bên liên quan
Cần xem xét vấn đề một cách kĩ lưỡng, đặt mình vào vị trí của họ để cảm nhận. Cần
chỉ ra góc khuất của vấn đề để cả hai bên có thể nhìn nhận vấn đề từ một góc độ khác.

 Bước 4: Thỏa thuận và thống nhất hướng giải quyết cuối cùng
Hãy để cho các bên thỏa thuận và đưa ra sự lựa chọn mong muốn và thống nhất điều
mà đem lại hiệu quả nhất. Tránh áp đặt và buộc các bên phải tn theo. Cần linh hoạt
để có hướng giải quyết tích cực.
* Ngồi giờ làm việc, thỉnh thoảng nhóm nên có những hoạt động để tăng sự gắn kết
giữa các thành viên trong nhóm. Đó có thể là:
5







Các buổi team-building được tổ chức thường niên
Hàng tuần nên tổ chức các buổi liên hoan
Tổ chức các cuộc vui chơi, cắm trại…
Tổ chức khen tưởng cả một tập thể thay vì riêng một cá nhân nào khi nhóm đạt

thành tích tốt
 Tổ chức các buổi đóng góp xây dựng ý kiến và các buổi họp trực tiếp để nói về
những khó khăn khi làm việc…
Các hoạt động gắn kết nhóm rất quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của nhóm.
Vì khi gắn kết nhóm trở thành một đơn vị thống nhất, thì nhóm sẽ làm việc dựa trên
nền tảng chung đó là một trong những yếu tố rất quan trọng để gắn kết mọi người với
nhau.
Thông qua các hoạt động văn hóa mang tính tập thể, các thành viên trong nhóm sẽ
quen biết nhau hơn, trị chuyện nhiều hơn. Đó chính là nền tảng để cùng nhau làm việc
tốt hơn, thúc đẩy hiệu quả của cả nhóm.

Câu 2: Một nhóm thành cơng (làm việc hiệu quả) thường có những ưu điểm gì nổi trội
? Nếu bạn là thành viên trong nhóm đó thì cần làm những gì để nhóm làm việc có hiệu
quả ?
6


Trả lời:
* Những ưu điểm nổi trội của một nhóm thành công (làm việc hiệu quả):
 Trước hết, hoạt động làm việc nhóm sẽ nâng cao tính tương tác giữa các thành
viên nhằm tác động tích cực đến người học như tăng cường động cơ học tập, nảy
sinh những hứng thú mới, kích thích sự giao tiếp, phát triển các mối quan hệ và
quan tâm lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm.
Khi chúng ta được phân cơng vào một nhóm mới, chúng ta sẽ có cơ hội được tiếp
xúc với nhiều người bạn mới khi đó chúng ta sẽ được làm quen và học hỏi từ họ.
Và khi đã xây dựng được mói quan hệ với họ thì ta sẽ dễ dàng trao đổi và học tập
cùng nhau một cách hiệu quả nhất.
 Thứ hai, hoạt động làm việc nhóm giúp chúng ta học hỏi được kiến thức của nhau,
cùng chia sẻ kinh nghiệm.
Bởi như đã nói, trong cuộc sống thì khơng có ai là hồn hảo cả, mỗi người sẽ có
một thế mạnh riêng ở từng lĩnh vực và đồng thời cũng có khơng ít những điểm yếu
thì làm việc nhóm sẽ giúp mỗi người nhận ra được ưu và nhược của mình để từ đó
có thể phát huy cũng như khắc phục, sửa chữa. Đó là điểu mà khi khơng làm
chung với nhóm thì chúng ta khó có thể nhận ra.
Đồng thời, khi làm việc cùng nhau ta sẽ tiết kiệm được thời gian và công sức hơn
khi làm việc độc lập. Cùng nhau suy nghĩ sẽ khiến cho mọi việc trở nên đơn giản
hơn, một cái đầu suy nghĩ sẽ không bằng nhiều cái đầu cùng suy nghĩ. Chính vì
vậy, tâp trung các điểm mạnh của mọi người, bổ sung hỗ trợ thiếu sót cho nhau để
hồn thành cơng việc một cách tốt nhất.
 Thứ ba, hoạt động làm việc nhóm sẽ tăng khả năng phối hợp và tinh thần trách
nhiệm của mỗi thành viên trong nhóm.

Do mỗi thành viên được phân cơng một cơng việc, đảm nhiệm một vai trò nhất
định trong việc giải quyết vấn đề chung của nhóm nên bản thân mỗi người không
thể trốn tránh trách nhiệm được mà họ tự ý thức được đó là việc của mình và mình
phải có trách nhiệm phải hồn thành nó.
 Thứ tư, hoạt động làm việc nhóm giúp chúng ta cải thiện khả năng giao tiếp, trình
bày, tự tin thể hiện trước đám đơng.
7


Kĩ năng thuyết trình, hùng biện là một kĩ năng mềm rất cần thiết đối với mỗi cá
nhân không chỉ trong học tâp mà còn cần cho cuộc sống sau này. Thực tế trong
nhóm thì vẫn cịn rất nhiều bạn rất rụt rè, khép mình ngại thể hiện trước đám đông
- đây là rào cản lớn mà nếu không khắc phục sớm thì nó ảnh hưởng rất lớn đến
học tập cũng như cuộc sống sau này. Và làm việc nhóm sẽ giúp bạn cải thiện được
điểm yếu này. Các bạn sẽ rèn luyện khả năng nói trước hết là trong phạm vi nhóm
mình. Bởi trong q trình làm việc nhóm thì các thành viên sẽ phải thường xun
đóng góp ý kiến của mình. Và một khi bạn đã có thể trình bày một cách rành
mạch, lưu lốt ý kiến, quan điểm của mình trước các thành viên khác trong nhóm
thì bạn đã bước đầu khắc phục được sự tự ti của bản thân.
* Nếu là thành viên trong nhóm và để nhóm làm việc hiệu quả:
Với vai trị là trưởng nhóm thì em nghĩ bản thân cần:
 Lắng nghe các thành viên
Đã làm việc nhóm thì phải biết tơn trọng nhau, khơng ai là hồn hảo cả nên phải biết
lắng nghe sự góp ý của người khác. Khi lắng nghe bạn mới có thể học hỏi được
những điều mà mình cịn thiếu. Bên cạnh đó, lắng nghe cũng giúp bạn hiểu được đồng
đội của mình hơn để từ đó dễ dàng hơn trong khi làm việc cùng nhau.
 Tổ chức và phân công công việc
Phải phân công công việc sao cho đồng đều giữa các thành viên và giải quyết các vấn
đề phát sinh trong nhóm. Phân cơng dựa trên điểm mạnh và khuynh hướng cá nhân
của từng người

Ngoài ra, đây cũng là nhiệm vụ của các thành viên trong nhóm, khi được giao việc
các thành viên phải biết cách tiến hành công việc thế nào cho khoa học, không để tiến
trình cơng việc q chậm so với những thành viên khác, đảm bảo cơng việc được
hồn thành đúng tiến độ và thời gian.
 Giúp đỡ lẫn nhau

8


Các thành viên phải biết giúp đỡ nhau vì trong một nhóm, có người sẽ mạnh lĩnh vực
này, nhưng người khác lại mạnh lĩnh vực khác. Và nhiều khi, vấn đề mà nhóm đang
phải giải quyết cần kiến thức ở nhiều lĩnh vực, mức độ và đòi hỏi các kỹ năng khác
nhau. Đây là kỹ năng mà mỗi người cần rèn luyện để sẵn sàng đóng góp vào thành
quả chung của nhóm.
Ngồi ra, các thành viên nên chia sẻ những khó khăn gặp phải để nhóm thẳng thắn
góp ý để hướng tới một kết quả tốt đẹp.
 Có trách nhiệm với cơng việc được giao
Một nhóm chỉ hoạt động hiệu quả nếu các thành viên có tinh thần và trách nhiệm với
công việc được giao và phải chịu trách nhiệm với nội dung của chính mình
Khơng chỉ có trách nhiệm với cơng việc được giao mà bản thân mình cần có trách
nhiệm với cơng việc của cả nhóm. Làm việc nhóm cần phối hợp với các thành viên
khác để hiệu quả công việc đạt cao nhất và đúng tiến độ. Nhưng nếu thiếu đi sự trách
nhiệm, nếu bạn ỷ lại hoặc khơng hồn thành nhiệm vụ được giao nghĩa là bạn đang
làm ảnh hưởng đến cả tập thể nhóm. Khi đó, chỉ một cá nhân có thể làm ảnh hưởng
đến tiến độ của tất cả mọi người.
 Khuyến khích phát triển cá nhân
Cần có năng lực để biết cách khuyến khích, tạo động lực và điều kiện cho các thành
viên trong nhóm phát triển. Khi các cá nhân được phát huy những thế mạnh họ sẽ gắn
những thế mạnh đó với cơng việc nhóm và cảm thấy được coi trọng, phát triển ngay
trong tập thể nhóm. Vì vậy, đề cao tinh thần tập thể khi làm việc nhóm nhưng đừng

quên mất việc phải phát huy thế mạnh của các cá nhân.
Trên đây là 5 kỹ năng mà bản thân em cho là cần thiết với làm việc nhóm. Em tin là
nếu nắm bắt và áp dụng được phù hợp thì làm việc nhóm sẽ trở nên đơn giản và hiệu
quả hơn.

9


Câu 3:
Trả lời:
Với vai trò là trưởng phòng của phòng nghiên cứu thị trường, cô Hồng phải can thiệp
để giải quyết vấn đề giữa Hùng và Việt. Cô Hồng phải can thiệp như một người hòa
10


giải để đảm bảo hạn chế va chạm giữa Hùng và Việt, để không ảnh hưởng đến hiệu
quả hoạt động của phòng làm việc.
Để giải quyết xung đột của Hùng và Việt, thì cơ Hồng cần:
 Đầu tiên, cơ Hồng cần tự suy nghĩ, phân tích xem nguyên nhân vấn đề là ở đâu ?
Và khi đó cơ khơng được quy chụp hay tố cáo Hùng hoặc Lâm ngay lúc này.
Nguyên nhân ở đây có thể được cho rằng là: Khi cả Hùng và Lâm đều có cơng sức
trong việc tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm mới, tuy nhiên thì chỉ có Hùng
mới được ban lãnh đạo cơng ty khen thưởng cịn Lâm thì lại khơng được ai để ý
đến. Điều này đã gây ra sự khó chịu cho Lâm. Và xung đột đã diễn ra giữa Hùng
và Lâm.
 Điều mà cô Hồng cần làm tiếp theo là nên gặp riêng từng người Hùng và Lâm để
lắng nghe suy nghĩ của họ. Và nêu ra hướng giải quyết mà cơ cho là phù hợp.
Nói ngắn gọn, tức là sẽ có 3 cuộc gặp được diễn ra đó là cuộc gặp giữa: Cô Hồng
và anh Hùng; cô Hồng và anh Lâm; và cuộc gặp giữa cả ba người. Trong 2 cuộc
họp đầu tiên, cô Hồng sẽ hỏi về cảm nhận của từng người với người cịn lại và

những xích mích mà hai người chưa từng nói ra.
 Đặt mình vào vị trí của từng người và thỏa thuận đưa ra hướng giải quyết cuối
cùng.
Trong cuộc gặp sẽ diễn ra với cả ba người, cô Hồng sẽ chỉ ra những vấn đề mà cả
hai người chưa từng nhìn nhận được:
 Hùng là người đưa ra ý tưởng và thuyết phục trưởng phịng giao cho mình
thực hiện cịn Việt thì chỉ là người thực hiện dự án cùng Hùng. Nên Hùng
được ban lãnh đạo đánh giá cao cũng là có cơ sở. Tuy nhiên không thể phủ
nhận sự nỗ lực của Việt. Nên cơ Hồng với cương vị là trưởng phịng sẽ đề
xuất với ban lãnh đạo để Việt cùng Hùng đều nhận được sự khen thưởng.
 Hùng sau khi nhận được khen thưởng của công ty đã không để ý gì đến
Việt - người đã cùng mình làm nên thành công của dự án. Nên cô Hồng sẽ
đề nghị anh Hùng kiểm điểm và nhận lỗi trước anh Việt về cách cư xử của
mình.

11


 Việt khó chịu vì khơng ai để ý đến mình nhưng anh lại khơng nói cho bất
kỳ ai. Để xung đột ngày càng trở nên nghiêm trọng nên anh Việt cũng có
một phần lỗi trong chuyện này.
Sau khi đưa ra những giải pháp như vậy, cô Hồng đề nghị hai anh xem xét phải
đồng ý với giải pháp mà cô đưa ra. Hùng và Việt phải chấm dứt xung đột và làm
việc với nhau như trước để không làm ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của cả
phòng.
Trong trường hợp mà cả hai anh đều không thỏa thuận được và vẫn khơng tiếp
tục làm việc được với nhau, thì cơ Hồng sẽ đề nghị hai anh các chịu hình thức kỷ
luật nghiêm khắc của công ty.

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn
thơng đã đưa mơn học Kỹ năng làm việc nhóm vào trong chương trình giảng dạy. Đặc
biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên bộ môn cô Trần Hương
Giang đã dạy dỗ rất tận tâm và chia sẽ những kiến thức vô cùng quý báu cho em cũng
như các bạn trong suốt thời gian học tập vừa qua. Trong quá trình học tập, em đã được
tiếp thu them rất nhiều kiến thức bổ ích, để có được nhóm học tập làm việc hiệu quả.
Điều này thực sự cần thiết cho những kỳ học sắp tới và xa hơn nữa là cho công tác
của em sau này.
12


Bộ mơn Kỹ năng làm việc nhóm là mơn học thực sự thú vị và cần thiết, gắn với nhu
cầu thực tiễn của mỗi sinh viên. Tuy nhiên, do thời gian học tập trên lớp còn hạn chế,
dù đã rất cố gắng nhưng chắc chắn những kiến thức của em về mơn học này cịn hạn
chế. Vì vậy, bài tiểu luận của em khó có thể tránh khỏi những thiếu sót, em kính mong
giảng viên bộ mơn xem xét và góp ý để bài tiểu luận của em được hồn thiện hơn ạ.
Em xin chân thành cảm ơn!

13