tiêu luâṇ môn thương mại điện tử đề tài công ty chuyên cung cấp giày thê thao homiee sneaker

 

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
KHOA VÂ
   Ṇ TI HÀNG KHÔNG
   
 

TIÊU LUÂ
   Ṇ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 
   

TN ĐỀ TÀI
CÔNG TY CHUYN CUNG CẤP GIÀY
THÊ THAO HOMIEE SNEAKER 

Giảng viên hướng dẫn: TS. Ao Thu Hoài 
Sinh viên thực hiện

Phan Thị Ngọc Giàu

1851010108

 Nguyễn Thị Ngân Hà

1851010164

Lê Thị Quỳnh Nhi

1851010337

Vũ Tiểu Băng
Lê Vũ Lợi

1851010338
1851010148

Trần Ngọc Dũng

1851010136

 Nguyễn Ngọc Duy
Vũ Đăng Hiển

1851010110
1851010150

TP. Hồ Chí Minh – 2021


 

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIN 1
¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾

………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………...

 Ngày …. tháng
tháng …. năm …

Giáo viên chấm 1

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIN 2
¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾

………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………...

 Ngày …. tháng
tháng …. năm …
Giáo viên chấm 1



 

MỤC LỤC
LỜI CM ƠN............
ƠN........................
........................
.........................
.........................
....................................................
........................................11
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CƠNG TY.............
TY.........................
........................
...................................2
.......................2

1.1.
1.1.
Tóm
Tóm tắt
tắt sơ lượ
lượcc về Công
Công ty.
ty......................................................................................................................2
.2
1.
1.2.
2.
Giới
Giới th
thiệ
iệuu về sản
sản phẩm
phẩm...........................................................................................
..............
..............
.............2
..2
1.
1.3.
3.
Màu
Màu sắc
sắc chủ đạo.
đạo................................................................................................
..............

..............
..............
..........
....2
.2
1.
1.4.
4.
Slog
Slogan
an...........................................................................................................................................
..........
..............
..............
........3
.3
1.
1.5.
5.
Vị trí.
trí............................................................................................................................................................................
..............
....3
.3
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH
DOANH........................4
........................4
2.
2.1.
1.

Mơi
Mơi trư
trườn
ờngg vvii mô.
mô....................................................................................................................................
..........
........4
.4
2.1.1.. Khách hàng.....
2.1.1
hàng.........
........
........
........
........
........
........
........
.........
.........
........
........
........
...........
..............
...............
.............4
.....4
2.1.2.. Nhà cung cấp.....
2.1.2

cấp..........
.........
........
........
........
........
........
........
.........
.........
..........
.............
...............
...............
..............5
.......5
2.1.3.. Đối thủ cạnh
2.1.3
cạnh tranh....
tranh........
........
........
........
........
........
........
.........
.........
........
........

........
........
........
.........
.........
.........5
.....5
2.1.4...
2.1.4
2.1.5
2.1.5.
2.1.6..
2.1.6
2.
2.2.
2.
2.2.1.
2.2
.1.
2.2.2..
2.2.2
2.2.4..
2.2.4
2.
2.3.
3.
2.3.1..
2.3.1

Sản phẩm

phẩ
mng.......
thay
tha.........
y thế.....
thế.
........
........
........
.........
.........
........
........
........
........
........
........
.........
.........
........
..........
............6
......6
Công
chúng..
chú
........
........
........
........

........
.........
.........
........
........
........
........
........
........
..........
.............
..............
........6
.6
Cơ hội thị trường..
trường......
........
........
........
.........
.........
........
........
........
........
........
........
.........
.........
........

........
........
.........7
.....7
Môi
Môi trư
trườn
ờngg vvĩĩ mô.
mô....................................................................................................................................
..........
........8
.8
Đặc đi
điểm
ểm nhân
nhân khẩu học
học - dân số học....
học.......
......
......
......
......
......
.......
.......
.......
.......
.......
.......
....8

.8
Kinh tế......
tế..........
........
........
........
........
........
........
........
........
........
........
.........
.........
........
........
........
........
........
.........
.........
.........9
.....9
Môi trường
trường chính trị - xã hội......
hội..........
........
........
........

........
...........
..............
..............
..............
...........9
....9
Lựa
Lựa chọn
chọn th
thịị trườ
trường
ng...........................................................................................
..............
..............
..........
.........10
..10
Khái niệm phân đoạn thị trường...
trường.......
........
........
........
........
........
...........
..............
...............
..........10
..10

2.3.2. Khái niệm thị trường
2.3.2.
trường mục
mục tiêu..
tiêu......
........
........
........
........
........
........
........
.........
...........
.............
.........11
..11
2.3.3.. Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh.....
2.3.3
tranh..........
.........
........
........
........
........
...........
...............
...............
........16

.16
2.3.4.
2.3
.4. Hom
Homiee
iee Sneake
Sneakerr cần
cần biết
biết điều
điều gì về khác
kháchh hàng
hàng của mình..........18
mình..........18
2.3.5.. Thơng tin về xu thế thị trường...
2.3.5
trường.......
.........
.........
........
........
........
..........
.............
..............
.............18
......18
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC............
LƯỢC........................
.........................
............................20

...............20
3.
3.1.
1.
Kế hoạc
hoạchh với đối
đối tá
tác.
c........................................................................................
..............
..........
..............
.........2
..200
3.1.1.. Sức ép của nhà cung ứng......
3.1.1
ứng..........
........
.........
.........
........
........
........
...........
..............
..............
.............20
......20
3.1.2.. Lựa chọn đối tác cung cấp......
3.1.2

cấp..........
........
........
........
........
........
........
...........
..............
..............
............21
.....21
3.
3.2.
2.
Kế hoạc
hoạchh cạ
cạnh
nh tran
tranh.
h........................................................................
..............
..............
..............
..........
............21
.21
3.2.1..
3.2.1

Phân tích đối thủ cạnh tranh.....
tranh.........
........
.........
.........
..........
.............
...............
...............
..............22
.......22


 

3.2.2.
3.2.2.
3.
3.3.
3.
3.
3.4.
4.
3.4.1..
3.4.1
3.4.2..
3.4.2

Chiến lược cạnh tranh.....
tranh.........

........
........
........
........
........
........
........
........
........
........
...........
..............
...........24
....24
Chiế
Chiếnn lược
lược khác
kháchh hàng
hàng.......................................................................
..............
..............
..........
..............
.....24
..24
Giải
Giải Pháp
Pháp Công
Công Nghệ
Nghệ...........................................................................................

..............
..............
.............26
..26
Website..
Website......
........
........
.........
.........
........
........
........
........
........
.........
.........
........
.........
............
..............
..............
..............26
.......26
Mạng xã hội..
hội......
........
........
........
........

........
........
........
.........
.........
........
........
........
...........
..............
..............
.............36
......36

3.4.3. App......
3.4.3.
App..........
........
........
........
.........
.........
........
........
........
........
........
........
.........
.........

........
........
........
........
........
.........
.........
.......36
...36
3.4.4.. Thanh toán.....
3.4.4
toán.........
.........
.........
........
........
........
........
........
.........
.........
........
.........
............
..............
..............
..............36
.......36
3.4.5.. Vận chuyển/kho.
3.4.5

chuyển/kho.....
........
........
........
........
........
........
........
........
........
........
........
........
...........
...............
...............
........37
.37
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU...............42
HIỆU...............42
4.1.
4.1.
Phân
Phân đoạn
đoạn – Lự
Lựa chọ
chọnn – Định
Định vị và khác
khác biệt
biệt hóa.

hóa.............................................42
42
4.1.1.. Phân đoạn và chọn thị trường...
4.1.1
trường.......
........
........
........
........
........
........
...........
..............
...............
..........42
..42
4.1.2.. Định vị thương
4.1.2
thương hiệu..
hiệu......
........
........
........
........
........
........
........
........
........
........

........
............
...............
............44
.....44
4.1.3.. Khác biệt hóa......
4.1.3
hóa..........
........
........
........
........
........
........
.........
.........
........
........
..........
.............
..............
..............
.........48
..48
4.2.
4.2.
Chiế
Chiếnn lược
lược 7P
7P tron

trongg Mark
Market
etin
ing.
g......................................................................................................49
.49
4.2.1. Chào hàng sản phẩm (Product)..
4.2.1.
(Product)......
........
........
........
.........
.........
........
........
.........
............
.............49
......49
4.2.2.. Giá và chi
4.2.2
chi phí (Price)....
(Price).........
.........
........
........
........
........
........

.........
.........
........
.........
............
..............
..........52
...52
4.2.3.. Phân phối (Place)....
4.2.3
(Place)........
........
........
........
........
.........
.........
........
........
........
........
........
..........
.............
..............
........54
.54
4.2.4.. Xúc tiến thương
4.2.4
thương mại (Promotion).

(Promotion).....
........
........
........
........
........
........
.........
...........
.............
.........57
..57
4.2.5.. Quy trình cung cấp (Process)...
4.2.5
(Process).......
........
........
........
.........
.........
........
........
........
........
...........
............65
.....65
4.2.6.. Nhân sự (People)..
4.2.6
(People).......

.........
........
........
........
........
........
.........
.........
........
........
........
........
........
........
.........
.........
......67
..67
4.2.7.. Vật chất hữu hình
4.2.7
hình (Physical).
(Physical).....
........
........
.........
.........
........
........
........
........

........
........
.........
.........
......67
..67
CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH........................................................68
CHÍNH........................................................68
5.
5.1.
1.
Vốn
Vốn đầu
đầu tư..
tư.......................................................................................................................................................................6
.688
5.
5.2.
2.
Doan
Doanhh th
thuu và lợi
lợi nhuậ
nhuận.
n........................................................................................................................
........70
.70
CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO.....72
RO.....72
6.

6.1.
1.
Các
Các vấn
vấn đề rủi ro
ro...................................................................................................................................
..............
....72
.72
6.1.1.. Tổng quan.....
6.1.1
quan.........
........
........
........
........
........
........
........
.........
.........
........
........
........
...........
..............
..............
.............72
......72
6.1.2.. Các rủi ro về kỹ

6.1.2
kỹ thuật...
thuật.......
........
........
........
........
........
.........
.........
........
........
........
........
........
........
...........
........72
.72
6.1.3.
6.1
.3. Các rủi ro kh
không
ông liên
liên quan đến
đến kỹ thuật..
thuật.....
......
......
......

......
......
......
......
.......
.......
.......
......74
..74
6.
6.2.
2.
Các
Các phươ
phương
ng án dự phòn
phòng.
g................................................................................................
..........
..............
...75
75
6.2.1.
6.2
.1. Phư
Phương
ơng án
án khắc phục
phục các
các rủi ro về

về kỹ thuật.
thuật....
......
......
......
......
.......
.......
.......
.......
......75
...75
6.2.2.
6.2
.2. Phư
Phương
ơng án khắc
khắc phục
phục các
các rủi
rủi ro
ro khôn
khôngg liên
liên quan
quan đến
đến kỹ thuật...
thuật....75
.75
CHƯƠNG 7: TIẾN HÀNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH...............................77
HOẠCH...............................77

 

7.
7.1.
1.
Thực
Thực hi
hiện
ện kế hoạc
hoạch.
h....................................................................................................................................
........77
.77
7.
7.2.
2.
Kết
Kết lu
luận
ận.......................................................................................................................................................................
.........7
..788
PHỤ LỤC............
LỤC.........................
.........................
.........................
.........................
........................................................80

............................................80


 

LỜI CM ƠN
Sau thời gian học tập và nghiên cứu, chúng tơi đã hồn thành một kế
hoạch kinh doanh tương đối hồn chỉnh “Kế hoạch kinh doanh của cơng ty
Homiee Sneaker”.
Sneaker”. Trước hết chúng tôi xin bày tỏ long biết ơn sâu sắc đến Cơ
Ao Thu Hồi, phụ trách bộ mơn Thương mại điện tử đã tận tình chỉ bảo, hướng
dẫn chúng tơi để có thể hồn thành tốt kế hoạch này.
Lời tiếp theo nhóm kinh doanh của chúng tơi xin cám ơn tất cả những
người bạn đã luôn bên cạnh, giúp đỡ chúng tôi trong suốt thời gian làm. Chúng
tơi gửi lời cảm ơn đến gia đình, những người thân đã luôn yêu thương và tạo
điều kiện tốt nhất cho chúng tôi học tập.
Xin chân thành cảm ơn!

1


 

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CƠNG TY
1.1.
1.1. Tóm
Tóm tắ
tắt sơ
sơ lượ
lượcc về

về Côn
Côngg ty
ty
 SneakerHead  được
  được thành lập vào tháng 3/2021 từ một đội ngũ đam mê
 bất tận với Giày ( Homiee
( Homiee Sneaker Team)
Team) nhằm cung cấp cho khách hàng một
sự trải nghiệm mới mẻ về Sneakers, bên cạnh việc đưa đến cho giới trẻ những
đơi giày theo u cầu mà cịn cung cấp những dịch vụ và chương trình hấp dẫn.
Ở đây chúng tơi có tất cả những Sneaker hot hit trên thị trường và ln cố gắng
tìm kiếm nguồn hàng. Homiee Sneaker Team sẽ
Team sẽ không bao giờ “say no” với
khách hàng mà sẽ luôn là “No problems”, tạo một không gian thoải mái cho các
tín đồ Sneaker khi mua trực tiếp hay các trang thương mại điện tử như Shopee,
Lazada, Amazon,...mà Homiee Sneaker là
Sneaker là một thành viên trong đó.
1.2.
1.2. Giới
Giới thiệ
thiệu
u về sản
sản phẩm
phẩm
Sản phẩm mà Homiee Sneaker mang đến giày, phụ kiện và dịch vụ liên
quan đến giày với Slogan “The
“The real Sneaker – The real you”
you” mang đến cho
khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, đặc biệt và ấn tượng nhất bởi chất
lượng, dịch vụ ở đây. Chúng tôi cam kết đưa ra thị trường những đơi giày chính

hãng cùng những chương trình khuyến mãi như mua 2 đơi tặng voucher giảm
10% cho lần mua tiếp theo hoặc dịch vụ vệ sinh giày, tổ chức minigame thu hút
lượng tương tác page, tri ân khách hàng thông qua những ngày lễ, chương trình
đặc biệt giành cho khách hàng Vip, phối hợp với các trang thương mại điện tử
giảm giá các sản phẩm những dịp lễ lớn,...
1.3. Màu sắc chủ đạo
Lấy ý tưởng từ màu sắc của bầu trời làm chủ đạo (xanh dương) cho chiếc
giày, nó thể hiện niềm tin, hi vọng và sự tin cậy đáng được trân trọng. Sự tin
cậy ở đây được hiểu là trong một team sáng lập nên SneakerHead, mọi người có
sự tương tác, tơn trọng và thấu hiểu nhau. Từ những con người xa lạ mà bằng
cách nào đó, chúng ta đã là một gia đình. Màu xanh dương – màu của sự tươi
mới, trẻ trung, mang đến nhiệt huyết, tự tin cho giới trẻ khi trải nghiệm mua
2


 

sắ
sắm
m tại SneakerHead
tại  SneakerHead ( Homiee Sneaker   ). Bên cạnh đó, màu xanh dạ quang
làm viền cho xanh dương mang đến một sự đột phá, nổi bật, phù hợp với mục
đíchh của SneakerHead 
đíc
của  SneakerHead   là đem đến những chiếc giày độc, lạ, bắt kịp xu hướng
thời trang thế giới.
1.4. Slogan
THE REAL SNEAKER – THE REAL YOU !
1.5. Vị trí  
Vì đây là khởi nghiệp từ những niềm đam mê tuổi trẻ nên bước đầu sẽ

cịn hạn chế về vốn, chúng tơi sẽ chọn một vị trí vừa tầm với số vốn của các
thành viên
viên Cách mạng
mạng tháng Tám Quận
Quận 3- nơi đây tập
tập trung đôn
đôngg đúc dân cư
và giá không
không cao như ở Quận
Quận 1, Quận 5. Một store
store nhỏ với tone xanh dương
nằm giữa lịng thành phố xơ bồ sẽ giúp cho khách hàng có trải nghiệm mới mẻ
mà khơng kém phần nổi bật với decor độc đáo đến từ team.
 Địa chỉ: Cách mạng tháng Tám, Quận 3, Thành phố HCM
Website: /> />Đây là website do nhóm tạo ra với mục đích phục vụ cho môn học Thương mại
điện tử dưới sự hướng dẫn của GVHD TS. Ao Thu Hoài.

3


 

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH
2.1. Mơi trường vi
vi mô
Môi trường vi mô trong tiếng Anh gọi là Micro
là Micro environment . Mơi trường
vi mơ cịn được gọi là mơi trường kinh doanh đặc thù hay môi trường ngành.
Môi trường
trường vi mô bao gồm các yếu tố trong ngành liên quan trực tiếp đến việc

hoàn thành những mục tiêu của doanh nghiệp.


Ý nghĩa
- Môi
Môi trư
trườn
ờngg vi mô là một
một bộ
bộ phậ
phậnn của
của môi trường kinh doanh.
doanh.
- Môi trườ
trường
ng vi mô
mô là
là mơi trườ
trường
ng kinh
kinh doanh
doanh của
của từng
từng doanh
doanh nghiệp
nghiệp,, nó
ảnh hưởng mạnh và trực tiếp, quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh
trong một ngành kinh doanh.



Yếu tố cơ bản của mơi trường vi mơ

Theo Micheal Porter, có 5 yếu tố cơ bản tạo thành môi trường vi mô: khách
hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm thay thế, và công chúng.
2.1.1.
2.1
.1. Khá
Khách
ch hàng
hàng
Khách hàng là
hàng là những tổ chức hoặc cá nhân mua, tiêu dùng hoặc tham gia
vào quá trình tiêu thụ sản phẩm của Homiee Sneaker.
Sneaker. Khách hàng của Homiee
Sneaker được
Sneaker
 được chia thành các nhóm:
- Người tiêu dù
dùng
- Các
Các tru
trung
ng gian
gian phân
phân phối
phối
- Các tổ
tổ chức
chức mua sản

sản phẩm
phẩm của
của doanh
doanh nghi
nghiệp
ệp để duy trì
trì hoạt
hoạt động
động hoặc
hoặc
thực hiện các mục tiêu cụ thể.
Mỗi nhóm khách hàng có những đặc điểm riêng và từ đó hình thành nên
các nhu cầu khác nhau đối với sản phẩm, dịch vụ của Homiee Sneaker,
Sneaker, vì vậy
Homiee Sneaker cũng
Sneaker cũng phải có phương pháp, cách thức quản trị khác nhau
nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng nhóm.
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khách hàng có đa dạng
các lựa chọn. Do đó, thách thức thực sự của một Homiee Sneaker là
Sneaker là giữ chân
4


 

người tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh của công ty và nỗ lực hình thành
nhóm tiêu dùng, nghĩa là một người tiêu dùng có ảnh hưởng đến một số người
khác để mua sản phẩm của công ty.
2.1.2.
2.1

.2. Nhà cung
cung cấp
cấp
 Những nhà cung cấp hình
cấp hình thành các thị trường cung cấp các yếu tố đầu vào
cho Homiee Sneaker,
Sneaker, như cung cấp mặt bằng, thiết bị, nguyên vật liệu, nội
thất, cung cấp vốn, các dịch vụ,…
Họ là những người cung cấp sản phẩm trung gian cho các nhà sản xuất
hàng hóa thành phẩm. Các nhà cung cấp là một mắc xích quan trọng trong việc
đưa giá trị của sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Họ cung cấp cho Homiee
Sneaker những
Sneaker
 những nguyên vật liệu cần thiết để doanh nghiệp cho ra sản phẩm/dịch
vụ. Ví dụ, một cơng ty sản xuất máy tính hoặc máy tính xách tay sẽ lấy tất cả
các bộ phận cần thiết và công nghệ từ các nhà cung cấp của nó. Cũng như
Homiee Sneaker,
Sneaker, chúng tơi sẽ lấy tất cả những sản phẩm về giày, cũng như
những thiết bị, dụng cụ vệ sinh giày…từ những đối tác của mình.
2.1.3.
2.1
.3. Đối th
thủ
ủ cạnh tranh
tranh
Đối thủ cạnh tranh được chia thành: đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ
cạnh tranh gián tiếp. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các công ty, doanh nghiệp
kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ tương đồng với sản phẩm, dịch vụ của
Homiee Sneaker.
Sneaker. Còn đối thủ cạnh tranh gián tiếp là các doanh nghiệp, tổ chức

kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ thay thế cho sản phẩm, dịch vụ của Homiee
Sneaker..
Sneaker
Dù trực tiếp hay gián tiếp, đối thủ cạnh tranh đều là mối đe dọa đối với sự
tồn tại của Homiee Sneaker.
Sneaker. Họ ln tìm cách để thu hút các khách hàng, do
vậy đòi hỏi Homiee Sneaker luôn
Sneaker luôn cần xác định các đối thủ cạnh tranh của mình
là ai ? Họ có điểm mạnh và điểm yếu như thế nào với mình ? Thường xuyên
5


 

theo dõi họ để đưa ra chiến lược Marketing để cạnh tranh, thu hút và giữ chân
các khách hàng.
2.1.4. Sản phẩm thay thế
Là những sản phẩm khác có thể thỏa mãn cùng nhu cầu của người tiêu
dùng. Sản phẩm thay thế là một đe dọa rất lớn đối với các doanh nghiệp trong
ngành.
Ví dụ: Thay vì sử dụng những
những sản phẩm
phẩm sneak
sneaker
er của
của Homiee Sneaker 
Sneaker  thì
khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm khác như: sandal, giày Âu, giày
cao gót…
2.1.5.

2.1
.5. Cơn
Cơngg chúng
chúng
Để duy trì lâu dài, các cơng ty phải xem xét một yếu tố lớn hơn của môi
trường vi mơ chính là cơng chúng.
trường
chúng. Mặc dù có tập khách hàng
hàng mục tiêu nhất
định, tuy nhiên, sự tồn tại của công chúng sẽ tạo nên nhận thức chung về hình
ảnh thương hiệu hoặc cơng ty hoặc chính sản phẩm. Các nhóm cơng chúng rất
đa dạng, bao gồm các cộng đồng, giới truyền thơng, chính phủ, địa phương, nội
 bộ doanh nghiệp,…
Ví dụ, các cơng ty thường tung ra các sản phẩm mẫu miễn phí cho tất cả hoặc tổ
chức hội thảo, truyền thơng và thơng cáo báo chí,… Nhiều lần, họ đầu tư vào
 phát triển cộng đồng như xây dựng các đơn vị vệ sinh hoặc thưởng thức dịch vụ
công cộng. Họ cũng đưa ra các báo cáo môi trường. Bằng cách đó, họ kiếm
được thiện chí trên thị trường và tận hưởng niềm tin và niềm tin của họ khơng
chỉ người tiêu dùng mà cịn của cơng chúng bao gồm các nhà môi trường,
truyền thông, nhà hoạt động bảo vệ người tiêu dùng và các nhóm xã hội khác
trong khu vực hoạt động của họ.

2.1.6.
2.1
.6. Cơ hộ
hộii thị trườn
trườngg
6

 

Thành phố Hồ Chí Minh là nơi hội tụ nhiều nền văn hóa, sự đa dạng về văn
hóa, nghề nghiệp tuổi tác,…đã tạo nên sự đa dạng trong thị trường tiêu dùng
Thành phố Hồ Chí Minh. Mặc dù thị trường người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí
Minh là rất đa dạng , tuy nhiên ở Thành phố Hồ Chí Minh những người có cùng
độ tuổi, cùng nghề nghiệp, …sẽ có xu hướng tiêu dùng giống nhau
- Nhóm
Nhóm sang
sang trọng:
trọng: mua
mua ở các
các cửa hàng
hàng độc
độc quyền
quyền,, chính
chính hãng,
hãng, giá
giá cao,
cao,
sản phẩm chất lượng, kiểu dáng sang trọng.
- Nhóm
Nhóm năng
năng động
động : mua ở các
các cửa hà
hàng
ng,, đại lý
lý phân
phân phối

phối , giá
giá trung
trung
 bình, kiểu dáng thời trang.
- Nhóm
Nhóm giản
giản dị: Mua ở các
các cửa
cửa hàng,
hàng, chợ,
chợ, đại
đại lý nhỏ
nhỏ lẻ,
lẻ, giá thấp,
thấp, không
không
yêu cầu cao về kiểu dáng, chất lượng tầm trung.
Lối sống

Sang trọng
Chất lượng sản
 phẩm tốt, bền,
đẹp, mẫu mã thiết

Lợi ích tìm kiếm

kế cầu kì, sang
trọng.
Thể hiện đẳng
cấp cái tôi cá

nhân

Năng động
Chất lượng sản
 phẩm bền, thể
hi
hiện
ện phon
phongg cá
cách
ch
trẻ trung, năng
động, nhiều màu
sắc, chủng loại
 phong phú, đa

dùng

tâm thương mại
suất

quyền

mua Tần

thấp
Mức độ trung

cửa

độc quyền , trung hàng, đại lý độc
Tần

Chất
Ch
ất lư
lượn
ợngg tốt,
ốt,
 bền, mẫu mã đơn
giản đường nét
tinh tế

dạng phù hợp với

giới trẻ.
Siêu thị, đại lý Siêu thị,

Hành vi tiêu

Giản dị

suất

mua

trung bình

Tương đối cao

Trung bình

thành
7

Chợ siêu thị, cửa
hàng, đại lý
Tần suất mua cao
Thấp


 

Thu nhập
 Nhãn hiệu tiêu
dùng

Cao

Trung bình, khá

Trung bình, thấp

 Nike

Adidas

Biti’s

 

Dựa vào thị phần của các loại thương
thương hiệu trên, cửa hàng sẽ tập trung vào
kinh doanh các mặt hàng này nhiều hơn
2.2. Môi trường vĩ
vĩ mô
Môi trường vĩ mô là môi trường trong đó, các yếu tố là những nguồn lực,
thể chế bên ngồi có khả năng tác động, ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến
hoạt động marketing của doah nghiệp và các yếu tố trong môi trường vi mô của
doanh nghiệp
Các yếu tố trong môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến Homiee Sneaker:
2.2.1.. Đặc điểm
2.2.1
điểm nhân khẩu
khẩu học - dân
dân số học
Bằng một cách trực tiếp hay gián tiếp, đặc điểm nhân khẩu học tại khu vực
hoạt động của Homiee Sneaker sẽ
Sneaker sẽ tác động đến hành vi người tiêu dung và ảnh
hưởn
hư
ởngg đến
đến nội
nội dung
dung hoạt
hoạt động
động mark
market
etin
ingg của
của Homiee Sneaker,

Sneaker, cách thức
Homiee Sneaker tiếp
Sneaker tiếp cận khách hàng, phân khúc thị trường, lựa chọn thị
trường mục tiêu.
Ví dụ: Sự nâng cao trong mức thu nhập bình quân của người dân mở rộng cơ 
hội cho những doanh nghiệp kinh doanh, dịch vụ thuộc những phân khúc cao
cấp, trong dó có Homiee Sneaker.
Sneaker. Hay ví dụ khác, tỷ lệ già hóa dân số tại một
số quốc gia khiến doanh nghiệp tập trung vào các sản phẩm/ dịch vụ cho lứa
tuổi già như chăm sóc sức khỏe, nghĩ dưỡng, du lịch.

2.
2.2.
2.2.
2. Kinh
Kinh tế
tế
8


 

Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố tác động đến thu nhập của khách
hàng sống trong môi trường đó, từ đó ảnh hưởng khả năng chi tiêu và thói quen
mua sắm của khách hàng. Khi nền kinh tế đi xuống , khách hàng có xu hướng
“thắt lung buộc bụng” và lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ vừa đủ phục vụ
nhu cầu với mức giá vừa phải. ngược lại khi nền kinh tế đi lên, khách hàng có
xu hướng thoải mái hơn trong việc mua sắm, sẵn sang chi cho những sản phẩm,
dịch vụ có giá trị cao
Ví dụ: với tình hình dịch COVID như hiện tại, khả năng chi trả cho những sản

 phẩm đắt tiền của khách hàng cho Homiee Sneaker nói
Sneaker nói riêng và các sản phẩm
khác nói chung sẽ giảm đi
2.2.3.. Mơi trường
2.2.3
trường cơng
cơng nghệ
nghệ
Có thể xem là một mơi trường góp phần định hình cách thức hoạt động của
cả thế giới, trong đó có Homiee Sneaker.
Sneaker. Sự phát triển của công nghệ và nhũng
ứng dụng của nó đã cho ra đời nhũng sản phẩm có mức độ tân tiến hơn qua
hàng năm, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dung một cách tốt hơn. Bên cạnh đó
các ứng dụng cơng nghệ cũng giúp cho Homiee Sneaker nâng
Sneaker nâng cao hiệu quả,
tiến độ quá trình sản xuất, tiết kiệm được nguồn nhân lực, giúp cho Homiee
Sneaker đến
Sneaker
 đến được gần hơn với khách hàng của mình
2.2.4.. Mơi trường
2.2.4
trường chính
chính trị - xã hội
Luật đóng vai trị là định hình khn mẫu đối với Homiee Sneaker tại
Sneaker tại địa
 phương mà Homiee Sneaker đang
Sneaker đang hoạt động. hầu hết các quốc gia đều áp dụng
một mức thuế thu nhập với doanh nghiệp, tùy theo ngành nghề hoạt động. một
số ngành nghề kinh doanh cần phải đạt một số tiêu chuẩn về cơ sở vật chất ,
 phòng cháy chữa cháy… mới có thể đi vào hoạt động được.

Ví dụ : một số sản phẩm thiết yếu như dược phẩm, thiết bị y tế khi tung ra thị
trường cần đạt những tiêu chuẩn nhất định về chất lượng
Bên cạnh đó, đạo đức là một chuẩn mực tuy khơng quy định rõ ràng trong
vănn bản
vă
bản pháp
pháp luật nhưng
nhưng vẫn đóng
đóng vai trò
trò là những
những ng
nguy
uyên
ên tắc để Homiee
Sneaker tuân
Sneaker
 tuân theo. Việc đưa ra những sản phẩm, những dịch vụ kém chất lượng
9


 

về giày, gây hại người tiêu dùng là những việc mà Homiee Sneaker cần
Sneaker cần tránh
mắc phải để tránh gây tác động xấu đến hình ảnh của Homiee Sneaker trong
Sneaker trong
mắt người tiêu dùng.
2.2.5.
2.2
.5. Mơi tr

trườn
ườngg văn hóa
Trong một xã hội, các yếu tố văn hóa là một trong những nhân tố chính
giúp định hình niềm tin và giá trị cơ bản, quan điểm nhìn nhận phong cách sống
của một cá nhân trong xã hội. Thơng qua đó, văn hóa sẽ tác động đến quan điểm
và cách nhìn nhận của người tiêu dùng về Homiee Sneaker,
Sneaker, sản phẩm và dịch
vụ mà Homiee Sneaker cung
Sneaker cung cấp. Sự thay đổi về đặc điểm văn hóa của khách
hàng
hà
ng mục tiêu
tiêu sẽ tác động
động đến
đến Homiee Sneaker để
Sneaker để thay đổi về chiến lược
Marketing của mình để có thể tiếp cận và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng
mà Homiee Sneaker đang
Sneaker đang theo đuổi, cũng như có thể tồn tại và phát triễn lâu
dài trong nền văn hóa đó
2.3. Lựa ch
chọn th
thị tr
trường
Lựa chọn khách hàng mục tiêu (lựa chọn thị trường mục tiêu hay target
market) là một trong những bước quan trọng nhất của chiến lược Marketing.
Thị trường mục tiêu là bộ phận thị trường phù hợp nhất với đặc điểm và
khả năng kinh doanh của doanh nghiệp, là bộ phận thị trườn
trườngg đem lại hiệu quả
kinh tế cao nhất cho nhà kinh doanh. Để xác định được thị trường mục tiêu,

trước tiên doanh nghiệp cần phải phân đoạn thị trường.
2.3.1.. Khái niệm
2.3.1
niệm phân đoạn thị trường
trường
Phân đoạn thị trường là việc phân chia thị trường thành các bộ phận khác
nhau, căn cứ vào kỹ thuật và tiêu thức phân đoạn nhất định (ví dụ phân đoạn
theo yếu tố dân cư: tuổi tác, giới tính, thu nhập,…),
nhập,…), sao cho cùng một đoạn thị
trường khách hàng có cùng một đặc điểm tiêu dùng như nhau đối với sản phẩm.
phẩm.

10


 

Ví dụ: Phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu học, cụ thể ở đây là thu nhập: thị
trường thường có ba đoạn: thu nhập cao, thu nhập trung bình và thu nhập thấp.
2.3.2.. Khái niệm
2.3.2
niệm thị trường
trường mục
mục tiêu
Thị trường mục tiêu là tập hợp những khách hàng tiềm năng của doanh
nghiệp. Đang có nhu cầu hoặc sẽ có nhu cầu trong tương lai. Nhiệm vụ của các
nhà làm marketing là thu hút sự chú ý của các đối tượng ở thị trường này.
Tiếp theo ví dụ trên: Chắc chắn rằng nhiều DN khơng thể phục vụ tồn bộ thị
trường. Nếu họ có thế mạnh trong đoạn thu nhập thấp hơn là đoạn thị trường
trung cấp và cao cấp … thì thị trường mục tiêu “rất có thể” là khách hàng thu

nhập thấp, có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ và có khả năng thanh tốn. Rất có
thể ở đây là do để phân đoạn thị trường cần rất nhiều yếu tố: mức độ hấp dẫn
của thị trường, quy mô và sự tăng trưởng rồi mới đến mục tiêu và khả năng của
doanh nghiệp.
Sau khi
- Đánh
Đánh giá
giá được
được mức
mức độ hấp
hấp dẫn của
của từn
từngg thị trư
trườn
ờngg (Ba
(Baoo gồm quy
quy mô,
mô,
sự phát triển, khách hàng mục tiêu, insight…, mức độ cạnh tranh)
- Nắm
Nắm rõ mục
mục tiê
tiêu,
u, mục
mục đíc
đíchh của
của doa
doanh
nh nghi
nghiệp

ệp
- Biết
Biết rõ
rõ khả
khả năng
năng (nguồn
(nguồn lực,
lực, điểm
điểm mạnh
mạnh yếu
yếu của
của DN)
DN)
Doanh nghiệp nên quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu. Có 5 ngun tắc
chính (mơ hình chính) trong việc lựa chọn thị trường mục tiêu.

11


 

 Một số mơ hình thị trường kinh doanh mà Homiee
Homiee Sneaker tham khảo:
a) Chọn
Chọn đoạn thị trườn
trườngg ít cạnh tranh
tranh nhất để kinh
kinh doanh mộ
mộtt sản phẩm
thuận lợi nhất

Sau khi phân đoạn thị trường, doanh nghiệp chọn thị trường cạnh tranh
thấp nhất và xâm nhập vào đó với một sản phẩm có lợi nhất.
- Thị trường ít cạnh tranh là
tranh  là những đoạn thị trường mà các đối thủ mạnh
đã bỏ qua hoặc chưa có đối thủ. Bạn sẽ hưởng lợi thế là người tiên
 phong trong lĩnh vực, nắm đầu xu hướng xu thế.
- Sản phẩm có lợi nhất  là
 là sản phẩm có lợi nhất cho khách hàng và cho cả
doanh nghiệp ứng với thị trường đó.
Ví dụ:
dụ: Chiế
Chiếnn lược
lược ki
kinh
nh doan
doanhh của
của tậ
tậpp đoàn
đoàn Viet
Viette
tell bắt
bắt đầu
đầu với
với nh
nhữn
ữngg sản
sản
 phẩm/dịch vụ viễn thông giá rẻ dành cho người thu nhập thấp. Một phân khúc
thị trường ít cạnh tranh và có tiềm năng. Thực tế đã chứng minh ví dụ về lựa
chọn thị trường mục tiêu ban

tiêu ban đầu này là hồn tồn chính xác.
Tại thị trường Việt Nam, Campuchia và các nước Đông Phi, Viettel đều giành
thắng lợi lớn nhờ đầu tư vào hệ thống cơ sở hạ tầng viễn thông đến tận các vùng
sâu, vùng xa- những nơi chưa được phủ sóng điện thoại, tấn cơng vào nhóm đối
tượng cịn lạ lẫm với việc sử dụng điện thoại di động nhưng lại có tiềm năng lớn
trong tương lai- ngách thị trường mà đối thủ cịn bỏ ngỏ.
Thành cơng của Viettel đã chứng minh rằng việc lựa chọn một phân khúc thị
trường ít cạnh tranh với những ý tưởng kinh doanh táo bạo, kích thích nhu cầu
của nhóm đối tượng ở thị trường đó là ngun tắc tối ưu để thành cơng trong
kinh doanh.
b) Chun mơn
mơn hóa theo
theo thế mạnh, tiềm
tiềm năng
năng của doanh nghiệp
nghiệp
12


 

Việc này địi hỏi doanh nghiệp phải hiểu rõ chính mình, về những điểm
mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà cơng ty đang phải đối diện. Mơ hình
 phân tích SWOT là một
một cơng cụ rất hiệu quả để thực hi
hiện
ện cơng việc này.
Ví dụ: Tiền thân của cơng ty sữa Vinamilk là xí nghiệp Liên hiệp Sữa – Cà phêBánh kẹo – một đơn vị quốc doanh được thành lập từ những năm 1976, sản xuất
đa dạng các loại thực phẩm khơ, sữa.
Khi Chính phủ mở cửa nền kinh tế, xác định thế mạnh của doanh nghiệp và

tiềm năng của thị trường, năm 1992, Công ty Vinamilk Việt Nam chính thức
được thành lập chuyên sản xuất sữa và các sản phẩm từ sữa.
Sau hơn 20 năm thành lập, hiện nay Vinamilk đã là doanh nghiệp chiếm thị
 phần lớn nhất trong thị trường sữa của Việt Nam. Với 14 nhà máy sản xuất trên
cả nước và hệ thống phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành, quyết định chun mơn
hóa theo thế mạnh của Vinamilk là ví dụ về lựa chọn thị trường mục tiêu thành
công nhất.
 Nếu vẫn đi theo định hướng kinh doanh cũ từ thời bao cấp, sản xuất nhiều loại
sản phẩm khác nhau. Vinamilk sẽ phải đối diện với nhiều thị trường có những
đối thủ cạnh tranh kỳ cựu trong lĩnh vực cà phê, bánh kẹo mà không thể tập
trung hết các nguồn lực để phát triển thế mạnh của mình.
Việc mạnh dạn từ bỏ những ngành khơng am hiểu để dốc tồn lực vào phát triển
thế mạnh, trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực là một quyết định khơn ngoan.
(*) So với mơ hình 1, mơ hình 2 sẽ hạn chế rủi ro hơn nếu thị trường có sự biến
động lớn hoặc cạnh tranh gay gắt. Vì nếu đoạn thị trường này gặp khó khăn bạn
cịn có phương án thay thế ở đoạn thị trường khác. Tuy nhiên, bạn cần có nhiều
nguồn lực và tài chính hơn.

13


 

c) Lựa chọn
chọn thị trường
trường mục
mục tiêu chun
chun mơn
mơn hóa theo
theo sản phẩm

phẩm
Doanh nghiệp sẽ lựa chọn sản phẩm phổ biến và cung cấp cho tất cả các
 phân đoạn thị trường. Nguyên tắc này sẽ phù hợp với những sản phẩm có khả
năng đáp ứng nhu cầu của tất cả đối tượng người dùng có nhiều đặc điểm khác
nhau.
Ví dụ: Các doanh nghiệp cung cấp mạng internet cho tất cả các đối tượng khách
hàng. Người già người trẻ, nam hay nữ, thu nhập thấp hay cao, chỉ cần có nhu
cầu sử dụng mạng internet thì đều có thể trở thành khách hàng của doanh
nghiệp.
(*) Đây là một ví dụ rất điển hình cho những sản phẩm có thể phục vụ đại đa số
người tiêu dùng. Tuy nhiên, với nhiều thị trường thì lựa chọn này khá rủi ro:
Vì mỗi đoạn thị trường lại có những nhu cầu khá khác biệt nhau: cố tối ưu hóa
chỉ một sản phẩm cho tất cả các đoạn có vẻ là một lựa chọn cần nỗ lực cao.
Thứ nhất, thị trường luôn thay đổi, nhu cầu khách hàng luôn biến động => DN
không nhanh cải tiến sp thì khó đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Thứ hai, cạnh tranh: Bạn có chắc rằng tính năng của mình là tốt nhất ưu thế
vượt trội hơn hẳn những lựa chọn khác. Hãy cân nhắc với mơ hình phân đoạn
này.
d) Chun mơn hóa
hóa theo phân đoạn
đoạn thị
thị trường
trường
Doanh nghiệp
nghiệp lựa chọn một phân đoạn thị trường phù hợp để cung cấp đa
dạng các loại sản phẩm khác nhau. Việc nghiên cứu sâu insight của
insight của một nhóm
đối tượng khách hàng sẽ giúp các nhà làm marketing đưa ra được những giải
 pháp về sản phẩm/dịch vụ, truyền thông quảng cáo phù hợp để tấn công vào thị
trường này.

14


 

Ví dụ: các dịch
dịch vụ bất động sản du lịch:
lịch: Đối với
với đoạn khách
khách hàng cá nhân,
nhân,
khách hàng trung cấp họ sẽ khơng có nhiều lựa chọn – đa số khách hàng đều ở 
trong khách sạn và chọn những phòng có giá khác nhau phù hợp với túi tiền.
Cịn đối với đoạn cao cấp: có khá nhiều biến thể để phục vụ khách hàng vip: chỉ
riêng nơi ở đã gồm: nhà vườn, villa, căn hộ cao cấp hướng biển, biệt thự,
resort… tất cả những biến thể của sản phẩm đều hướng tới phụ vụ một đoạn thị
trường.
Qua đó Homiee Sneaker cũng đưa ra cho mình về sự lựa chọn phân đoạn thị 
trường riêng 
Homiee Sneaker nhận
Sneaker nhận thấy, Homiee Sneaker là
Sneaker là doanh nghiệp chuyên
chuyên về giày
và các sản phẩm kèm theo và dịch vụ liên quan về giày. Chúng tôi hướng theo
mục tiêu chuyên mơn hóa về một sản phẩm, vì thế mơ hình chúng tôi hướng
theo và phù hợp với Homiee Sneaker là
Sneaker là chuyên mơn hóa theo thế mạnh, tiềm
năng của doanh nghiệp
Homiee Sneaker dựa
Sneaker dựa vào mơ hình SWOT

SWOT để
 để phân tích những điểm mạnh,
điểm yếu, cơ hội, cũng như thách thức mà Homiee Sneaker đang
Sneaker đang có cũng như
đang gặp phải


Điểm mạnh
- Vị trí mà Homiee Sneaker chọn
Sneaker chọn là tuyến đường CMT8, Q3, nơi tập
trung nhiều tín đồ thời trang cũng như thuận tiện cho việc di chuyển
giữa các quận
- Nguồn nhâ
nhân lự
lực chí
chính củ
của Homiee Sneaker đều
Sneaker đều là những bạn sinh
viên có đam mê về giày, có tinh thần nhiệt huyết, năng động, dễ dàng
 bắt kịp xu hướng của giới trẻ
trẻ
- Quá trin
trinhh tiếp
tiếp thị
thị, quản
quảngg cáo
cáo trê
rênn các
các nền
nền tảng

ảng mạng
mạng xã hội
hội như
như
Facebook, Instagram...là một thế mạnh
15


 



Điểm yếu
- Bởi
Bởi vì đều
đều là sinh
sinh viê
viênn nên
nên nguồ
nguồnn vốn
vốn của
của Homiee Sneaker còn
Sneaker còn khá
hạn chế
- Chỉ
Chỉ mới
mới thành
thành lập
lập vào
vào thán

thángg 3/20
3/2021
21,, nên
nên việc
việc thiếu
thiếu kinh
kinh nghiệ
nghiệm
m là



không thể tránh khỏi
Cơ hội
- Thị trườ
trường
ng đang
đang trên
trên đà phát
phát triễn
triễn mạnh
mạnh,, giới
giới trẻ hiện
hiện giờ có
có nhiều
nhiều xu
hướng về giày
- Khách hà
hàng mụ
mục titiêu mà

mà Homiee Sneaker hướng
Sneaker hướng tới chủ yếu là giới
trẻ, độ tuổi thanh thiếu niên nên mức độ hội nhập thị trường cũng trở 
nên cao hơn



Thách thức
- Với thàn
thànhh phố rất
rất năng
năng động
động như
như Thành
Thành phố
phố Hồ Chí Minh
Minh,, thì
thì việc
việc có
nhiều đối thủ cạnh tranh là khơng tránh khỏi
- Với độ
độ tuổi
tuổi thanh
thanh thiế
thiếuu niên,
niên, còn
còn hạn chế
chế về mặt
mặt tài
tài chính

chính,, nên cũng
cũng là
là
một thách thức để Homiee Sneaker có
Sneaker có thể tiếp cận
- Khách
Khách hàng
hàng có thể
thể sẽ
sẽ không
không quay
quay lại
lại nữa
nữa sau
sau lần
lần đầu
đầu tiên
tiên

Tiếp theo Homiee Sneaker sẽ tiến hành khảo sát thị trường :
2.3.3.. Tìm hiểu
2.3.3
hiểu về đối thủ cạnh
cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của bạn không phải chỉ là những doanh nghiệp giống
Homiee Sneaker.
Sneaker.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào bán sản phẩm có liên quan đến sản phẩm của
Homiee Sneaker hoặc
Sneaker hoặc những sản phẩm đó thu hút khách hàng mà Homiee

Sneaker đang
Sneaker
 đang nhắm tới thì những doanh nghiệp đó là đối thủ cạnh tranh của
Homiee Sneaker.
Sneaker. Nói cách khác, đối thủ cạnh tranh của Homiee Sneaker 
Sneaker  là

16


 

những doanh nghiệp bán những sản phẩm có thể "thay thế" hoặc "bổ sung"
được cho sản phẩm của Homiee Sneaker.
Sneaker.
Có thể thu thập thông tin để xác định liệu Homiee Sneaker thực
Sneaker thực sự có đối thủ
cạnh tranh khơng và họ là ai từ các nguồn thông tin:
- Quảng
Quảng cáo trên
trên báo,
báo, tạp
tạp chí,
chí, tivi,
tivi, đài
đài phát
phát thanh,
thanh, các
các khẩu
khẩu hiệu

hiệu trên
trên đường
đường
 phố và các công cụ quảng cáo khác.v.v.
- Các thô
thônng cáo bá
báo chí
- Tìm
Tìm kiếm
kiếm các niên
niên giám
giám cơng ty/d
ty/doa
oanh
nh nghiệ
nghiệpp theo
theo ngành
ngành kinh doan
doanhh
hoặc loại sản phẩm..
- Tìm
Tìm các hàng
hàng hố
hố và dịch
dịch vụ tương
tương tự trê
trênn mạng,
mạng, có thể
thể tìm
tìm các tran

trangg
web của các đối thủ cạnh tranh và cũng có thể tìm loại sản phẩm và dịch
vụ của bạn ở các trang danh bạ hoặc quảng cáo
- Thôn
Thôngg titin từ
từ ccác
ác khác
kháchh hàn
hàngg
- Thông
Thông tin
tin mà bạn,
bạn, gia
gia đình
đình bạn,
bạn, người
người thân
thân và
và bạn bè
bè của bạn
bạn nhận
nhận được
được
với tư cách là khách hàng
- Tờ rơi
rơi và tài
tài liệu
liệu market
marketing
ing bạn

bạn nhận
nhận được,
được, đặc
đặc biệt
biệt nếu
nếu tên bạn có
có trong
trong
danh sách địa chỉ thư điện tử của các tổ chức thu thập và cung cấp các
thông tin liên hệ kinh doanh
Thu thập thông tin về khách hàng như thế nào?
Khách hàng không chỉ là những người mua hàng hố và dịch vụ của bạn.
Có những người bạn có thể coi là khách hàng của bạn mặc dù hiện giờ họ hồn
tồn khơng hề biết đến doanh nghiệp của bạn.
 Nhóm khách hàng bạn nhắm đến có thể là mơt nhóm khách hàng có chung đặc
điểm như mức thu nhập, cơng việc, lối sống, giới tính và sở thích tiêu dùng.
Bạn có thể thu thập thơng tin về khách hàng của mình bằng cách:
- Nói
Nói chu
chuyệ
yệnn với
với khá
khách
ch hàn
hàngg hiệ
hiệnn tại
tại
17

 

- Thu thập
thập thôn
thôngg tin từ
từ các nhân
nhân viên
viên bán
bán hàng/
hàng/các
các nhà
nhà phân
phân phối
phối - những
những
người thường làm việc trực tiếp với khách hàng
- Tìm kiếm
kiếm danh
danh sách
sách khác
kháchh hàng
hàng trên
trên trang
trang web
web của đối
đối thủ
thủ cạnh
cạnh tranh
tranh
- Sử dụng

dụng các
các bảng
bảng hỏi
hỏi đặt
đặt tại
tại phòng
phòng trưn
trưngg bày
bày hoặc
hoặc cửa hàng
hàng của bạn
- Nghi
Nghiên
ên cứu
cứu các
các thơ
thơng
ng cáo
cáo báo
báo chí
chí của
của khá
khách
ch hàn
hàngg
- Nghiên
Nghiên cứu
cứu thị
thị trườn
trườngg để khám

khám phá
phá thói
thói quen
quen và hành
hành vi của
của khách
khách hàng
hàng
- Các
Các cuộc
cuộc điề
điềuu tra
tra xã hội
hội của
của các
các tổ chức
chức xã
xã hội
hội
2.3.4.. Homiee
2.3.4
Homiee Sneaker cần biết
biết điều gì về khách hàng
hàng của mình
Để tạo được một hồ sơ khách hàng cần rất nhiều thời gian. Để mọi việc dễ
dàng hơn, thì Homiee Sneaker cần
Sneaker cần phải phân loại thơng tin mà mình đã thu
thập được.
Danh sách phân loại thông tin mà Homiee Sneaker đã
Sneaker đã phân loại:



Thông tin về cách sống bao gồm:
- Nghề nghiệp
- Lối sống
- Xu hướn
hướngg chi
chi tiêu;
tiêu; bao gồm
gồm thu
thu nhập,
nhập, sở thích
thích,, sở thíc
thíchh mua
mua bán



Thơng tin về sự thường xun:
- Họ thư
thườn
ờngg mu
muaa sản
sản phẩm
phẩm khi
khi nào
nào ? Và bao
bao nhi
nhiêu
êu lần

lần ?
- Họ có
có hay thay
thay đổi
đổi nhãn
nhãn hiệu
hiệu hoặc
hoặc người
người cung
cung cấp không
không ? bao
nhiêu lần ?
- Họ cần biết
biết nhữn
nhữngg thơn
thơngg tin
tin gì về sản
sản phẩm
phẩm của bạn ?
- Họ có phải
phải là ngườ
ngườii nhạ
nhạyy cảm
cảm về gi
giáá cả
cả ?



Thông tin về cách sử dụng sản phẩm:

- Họ sử dụng
dụng sản
sản phẩm
phẩm làm gì ? Có thường
thường xun
xun khơng
khơng ?
- Họ mong
mong đợi
đợi gì ở vviệ
iệcc tiê
tiêuu dùng
dùng sản
sản phẩm
phẩm ?

18


 

2.3.5.. Thông tin
2.3.5
tin về xu thế thị trường
trường
Thị trường thường thay đổi theo một hướng nhất định. Những "xu hướng"
này rất quan trọng vì là một phần của những sự biến chuyển này sẽ đem đến
những thay đổi lớn cho sự thành công của Homiee Sneaker.
Sneaker. Homiee Sneaker
xác định, tham gia và phản ứng với xu thế của thị trường càng sớm thì lại càng

có thuận lợi trong cơng việc kinh doanh. Nếu Homiee Sneaker phản
Sneaker phản ứng với xu
thế của thị trường vào giai đoạn cuối, thì Homiee Sneaker đã
Sneaker đã khơng bắt kịp sự
chuyển hướng của thị trường, và sẽ phải chịu việc giảm khách hàng.
Để nắm được xu hướng của thị trường, cần biết:
- Nhu cầu về
về sản
sản phẩm
phẩm và dịch
dịch vụ của bạn có chuyể
chuyểnn cùng
cùng hướn
hướngg với
với đối
thủ cạnh tranh khơng? Bạn có hiểu tại sao lại có/khơng?
- Bạn có hiểu
hiểu xu hướng
hướng nhu
nhu cầu
cầu của năm ngối
ngối hoặc
hoặc 2 năm trước
trước khơn
khơngg ?
Bạn có thể sử dụng thơng tin này để dự đoán xu hướng thay đổi của 2
năm sau hoặc hơn không ?
- Sự biến
biến đổi
đổi trong

trong thị
thị trườn
trườngg của bbạn
ạn có phả
phảii là do có thê
thêm
m nhiều
nhiều sản
sản
 phẩm mới tham gia vào thị trường ?
- Có phải
phải đối thủ cạnh
cạnh tranh
tranh của bạn giới
giới thiệu
thiệu những
những nét đặc
đặc trưng
trưng mới,
công nghệ mới hoặc sản phẩm mới? Họ có sử dụng nhiều hơn việc
quảng cáo trên mạng ?
- Xu hướn
hướngg của
của giới
giới trẻ
trẻ là gì ?
Thường xuyên kiểm tra các thông tin bạn thu thập được. Mặc dù có thơng
tin đã được cơng bố 1 năm trước đây vẫn có thể đưa ra một xu hướng về thị
trường khác so với thông tin mới được công bố gần đây. Ngồi ra, những thơng
tin Homiee Sneaker tìm được trên mạng internet thường khơng đáng tin cậy, vì

thế cần phải kiểm tra nguồn thông tin cẩn thận và quyết định xem thơng ti
tinn có
 phải là chính thức trước khi sử dụng để đưa ra quyết định. Khi Homiee Sneaker

19