Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Xây dựng website thương mại điện tử Socola.com

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT HÀN
KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG
= = = o0o = = =

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI :

XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
SOCOLA.COM

Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Thị Thảo Nhi

Lớp

: CCTM07A

Giảng viên hướng dẫn

: ThS. Ngô Lê Quân

Đà Nẵng, tháng 6 năm 2016


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin gửilời cảm ơn chần thành sâu sắc đến các Thầy Cô trong
trường Cao Đẳng Cơng Nghệ Thơng Tin Hữu Nghị Việt Hàn nói chung và các Thầy

Cô trong khoa Thương Mại Điện Tử – Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thông Tin Hữu
Nghị Việt Hàn nói riêng đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em những kiến thức,
kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian qua. Một lần nữa em xin gửi lời chúc sức
khỏe, chúc quý thầy cô gặt hái được nhiều thành cơng trong cơng tác giảng dạy của
mình.
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Ngô Lê Quân, Thầy đã tận tình giúp
đỡ, trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn em trong suốt quá trình làm đồ án tốt nghiệp. Trong
thời gian làm việc với Thầy, em không ngừng tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích mà
cịn học tập được tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc, hiệu
quả.
Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè đã ln động viên,
đóng góp ý kiến và giúp đỡ em trong q trình học tập, nghiên cứu và hồn thành đồ
án tốt nghiệp.
Mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văn trong phạm vi và khả năng cho phép
nhưng chắc chắn sẽ khơng khỏi thiếu sót. Em kính mong nhận được sự thơng cảm và
tận tình chỉ bảo của các thầy cô và các bạn.
Em xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, tháng 6 năm 2016
Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Thị Thảo Nhi

i


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................. i
MỤC LỤC ......................................................................................................................ii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................................... v
DANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................................... vi

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .....................................................................................vii
MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT ............................................. 4
1.1. TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ....................................................... 4
1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử .................................................................... 4
1.1.2. Các đặc trưng của thương mại điện tử ...................................................... 4
1.1.3. Các loại hình giao dịch trong thương mại điện tử .................................... 4
1.2. TỔNG QUAN VỀ WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN ......................... 6
1.2.1. Kinh doanh bán hàng trực tuyến ............................................................... 6
1.2.2. Hỗ trợ khách hàng trực tuyến. ................................................................... 6
1.2.3. Lợi ích của website bán hàng trực tuyến ................................................... 7
1.2.4. Hạn chế của website bán hàng trực tuyến ................................................. 7
1.3. WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.............................................................. 8
1.3.1. Chức năng của một Weebsite ..................................................................... 8
1.3.1.1. Phân hệ khách hàng. ............................................................................. 8
1.3.1.2. Phân hệ quản trị. .................................................................................... 9
1.4. CÁC CÔNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG WEBSITE ............................................... 10
1.4.1. Hệ quản trị cở sở dữ liệu SQL Server 2008 ............................................. 10
1.4.2. Visual studio.Net 2005 ............................................................................... 10
1.4.3. ASP.NET ..................................................................................................... 11
1.4.4. ADO.NET ................................................................................................... 11
1.4.5. Các công cụ khác........................................................................................ 11
1.5. TỔNG QUAN VỀ NGANLUONG.VN ........................................................... 12
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN CỦA
WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ...................................................................... 16
2.1. XÁC ĐỊNH YÊU CẦU HỆ THỐNG .............................................................. 16
2.1.1. Đối với khách hàng .................................................................................... 16
ii

2.1.2.Đối với nhà quản trị .................................................................................... 16
2.3. XÁC ĐỊNH YÊU CẦU ..................................................................................... 16
2.3.1. Yêu cầu chức năng ..................................................................................... 16
2.3.2. Yêu cầu phi chức năng ............................................................................... 17
2.4. PHÂN TÍCH YÊU CẦU ................................................................................... 17
2.4.1. Đối với nhà quản trị ................................................................................... 17
2.4.2. Đối với khách hàng .................................................................................... 20
2.5. PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ........................................................... 22
2.5.1. Mơ hình hóa chức năng ............................................................................. 22
2.5.1.1. Biểu đồ phân rã chức năng (BFD) ...................................................... 22
2.5.1.2. Biểu đồ dịng dữ liệu (DFD) ................................................................ 24
2.5.2. Mơ hình hóa dữ liệu ................................................................................... 29
2.5.2.1. Biểu đồ quan hệ thực thể (ERD) ......................................................... 29
2.5.2.2. Mơ hình dữ liệu quan hệ (RDM) ......................................................... 30
2.5.3. Thiết kế cơ sở dữ liệu ................................................................................. 30
2.5.3.1. Các bảng cơ sở dữ liệu ......................................................................... 30
2.5.3.2Mối quan hệ giữa các bảng dữ liệu. ...................................................... 33
CHƯƠNG III: CHƯƠNG TRÌNH DEMO WEBSITE ........................................... 34
3.1. GIỚI THIỆU KỸ THUẬT XÂY DỰNG WEBSITE MƠ HÌNH 3 LỚP ..... 34
3.1.1. Khái niệm .................................................................................................... 34
3.1.2. Chức năng từng lớp ................................................................................... 34
3.1.3. Ưu nhược điểm của mơ hình 3 lớp ........................................................... 35
3.2. XÂY DỰNG WEBSITE ................................................................................... 35
3.2.1. Giới thiệu cây Foder của website .............................................................. 35
3.2.2. Chức năng của 5 thư mục .......................................................................... 36
3.2.2.1. Thư mục App_Code .............................................................................. 36
3.2.2.2. Admin .................................................................................................... 36
3.2.2.3. Thư mục Bin ......................................................................................... 36
3.2.2.4. Thư mục Image .................................................................................... 37
3.2.2.5. Tainguyendieukhien ............................................................................. 37

3.2.3. Xây dựng các tầng trong hệ thống ............................................................ 37
3.2.3.1. Giới thiệu các đối tượng dùng chung (common layer) ....................... 37

iii


3.2.3.2. Xây dựng tầng Data Access ................................................................. 38
3.2.3.3. Xây dựng tầng Business Logic............................................................. 39
3.2.3.4. Xây dựng tầng trình bày dữ liệu .......................................................... 39
3.2.4. Xây dựng các chức năng của hệ thống ..................................................... 39
3.2.4.1. Đối với nhà quản trị ............................................................................. 39
3.2.4.2. Đối với khách hàng .............................................................................. 44
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN .......................................... 54
4.1 KẾT LUẬN ......................................................................................................... 54
4.2. HƯỚNG PHÁT TRIỂN ................................................................................... 55
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................ ix
ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ....................................................... x

iv


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Tiếng Việt:
CNTT

Công nghệ thông tin

CSDL

Cơ sở dữ liệu

TMĐT

Thương mại điện tử

TTTT

Thanh toán trực tuyến

Tiếng Anh:
B2C

Business to Customers

B2B

Business to Business

B2G

Business to Government

CSS

Cascading Style Sheets

HTML

HyperText Markup Language

JAVA

Java script

v


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Số hiệu bảng

Tên bảng

Trang

1.1

Các loại hình giao dịch TMĐT

5

2.1:

Chức năng đăng nhập quản trị

17

2.2:

Chức năng quên mật khẩu

17

2.3:

Chức năng thêm sản phẩm

18

2.4:

Chức năng thêm danh mục sản phẩm

18

2.5:

Chức năng sửa thơng tin sản phẩm

18

2.6:

Chức năng xóa sản phẩm

19

2.7:

Chức năng quản lý đơn hàng

19

2.8:

Chức năng quản lý khách hàng

19

2.9:

Chức năng thêm tin tức

19

2.10:

Chức năng tìm kiếm thơng tin sản phẩm

20

2.11:

Chức năng đăng ký tài khoản

20

2.12:

Chức năng đăng nhập

21

2.13:

Chức năng hiển thị danh mục sản phẩm

21

2.14:

Chức năng chi tiết sản phẩm

21

2.15:

Chức năng thống kê truy cập

21

2.16

Chức năng giỏ hàng

22

2.17

Chức năng tạo đơn hàng

22

2.18

Bảng Sản phẩm

30

2.19:

Bảng Danh Mục Sản Phẩm

31

2.20:

Bảng DonHang

31

2.21:

Bảng ChiTietDonHang

31

2.22:

Bảng GioHang

31

2.23:

Bảng KieuNguoiDung

32

2.24:

Bảng NguoiDung

32

2.25:

Bảng ThongKeTruyCap

32

2.26:

Bảng TinhTrangDonHang

32

2.27:

Bảng TinTuc

33

vi


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Số hiệu

Tên hình

Trang

hình
1.1:

Mơ hình hoạt động TTTT của Nganluong.vn

13

1.2:

Quy trình giao dịch “thanh tốn tạm giữ” của Nganluong.vn

14

1.3:

Mơ hình cổng thanh tốn trung gian của Nganluong.vn

15

2.1:

Mức ngữ cảnh

24

2.2:

Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0

24

2.3:

Sơ đồ Mức 1 Chức năng Quản lý người dùng

25

2.4:

Sơ đồ Mức 1 Chức năng quản lý bán hàng

26

2.5:

Sơ đồ Mức 1Chức năng quản lý Sản phẩm

27

2.6:

Sơ đồ Mức 1 Chức Năng Quản lý Tin tức

27

2.7:

Sơ đồ Mức 1 chức năng thống kê

28

2.8:

Biểu đồ quan hệ thực thể (ERD)

29

2.10:

Cơ sở dữ liệu

33

3.1:

Mơ hình website 3 lớp

34

3.3:

Thư mục App_Code

36

3.4:

Thư mục Admin

36

3.5:

Thư mục Bin

36

3.6:

Thư mục Images

37

3.7:

Thư mục tainguyendieukhien

37

3.8.

Các lớp trong tầng Common

37

3.9:

Tầng Data Access

38

3.10:

Tầng Business Logic

39

3.11:

Tầng Operational

39

3.12:

Trang đăng nhập Admin

39

3.13:

Trang sản phẩm Admin

40

3.14:

Trang thống kê đơn hàng admin

40

3.15:

Trang chi tiết đơn hàng

41

3.16:

Trang sửa sản phẩm

41

3.17 :

Trang xóa sản phẩm

42

vii


3.18:

Trang thêm sản phẩm

42

3.19:

Trang thêm tin tức

43

3.20 :

Nhập danh mục sản phẩm

43

3.21:

Trang cập nhật baner

43

3.22:

Trang chủ

44

3.24:

Trang sản phẩm

46

3.25:

Trang liên hệ

47

3.26 :

Trang sản phẩm theo danh mục

47

3.27 :

Trang chi tiết sản phẩm

48

3.28:

Trang giỏ hàng

49

3.29 :

Trang đăng kí

49

3.30:

Trang đăng nhập

50

3.31 :

Trang quên mật khẩu

50

3.32:

Trang đơn hàng khách

51

3.33:

Trang chi tiết đơn hàng khách

51

3.34 :

Trang tin tức

52

3.35:

Trang chi tiết tin tức

52

3.36 :

Trang lỗi

53

viii


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Cùng với sự phát triển không ngừng của kỹ thuật máy tính và mạng điện tử, cơng

nghệ thơng tin là một trong những yếu tố mang tính quyết định trong chính phủ, tổ
chức, cơng ty, đóng vai trị hết sức quan trọng, có thể tạo ra những bước đột phá mạnh
mẽ.
Mạng Internet là một trong những sản phẩm có giá trị hết sức lớn lao và ngày
càng trở thành một công cụ không thể thiếu, là nền tảng chính cho sự truyền tải, trao
đổi thơng tin trên tồn cầu.
Giờ đây mọi việc liên quan đến thơng tin đều trở nên thật dễ dàng cho người sử
dụng: chỉ cần có một máy tính kết nối Internet và một dịng dữ liệu truy tìm thì gần
như lập tức,… cả thế giới về vấn đề mà bạn đang quan tâm sẽ hiện ra, có đầy đủ thơng
tin, hình ảnh, và thậm chí có cả những âm thanh nếu bạn cần.
Bằng Internet, chúng ta có thể thực hiện được nhiều cơng việc với tốc độ nhanh
và chi phí thấp hơn so với cách thức truyền thống. Chính vì vậy, đã thúc đẩy sự phát
triển của thương mại điện tử (TMĐT) và chính phủ điện tử trên khắp thế giới, nâng
cao chất lượng cuộc sống con người.
Ngày nay, TMĐT đã khẳng định được vai trò xúc tiến và thúc đẩy sự phát triển
của doanh nghiệp. Đối với một cửa hàng hay shop, việc quảng bá và giới thiệu đến
khách hàng các sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ là cần thiết.
Nhu cầu xây dựng website giới thiệu, mua bán, kinh doanh socola cũng trở nên khá
phổ biến. Vìngày nay, socola trở thành một phần khơng thể thiếu trong các ngày lễ
như: Lễ tình nhân, giáng sinh, ngày quốc tế phụ nữ 8-3…. Những viên kẹo sôcôla ngọt
ngào ln là món q đầy ý nghĩa dành tặng người yêu trong ngày lễ đặc biệt này.
Vì vậy, em đã chọn đề tài: “ Xây dựng website thương mại điện tử
Socola.com”. Người chủ cửa hàng đưa các sản phẩm lên website của mình và quản lý
sản phẩm đó, khách hàng có thể đặt và mua hàng trên website mà khơng cần trực tiếp
đến cửa hàng.
Với sự hướng dẫn tận tình của thầy Ngơ Lê Qn em đã hồn thành bài đồ án tốt
nghiệp này. Trong q trình làm bài khơng tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong
được sự thơng cảm và góp ý của q thầy cơ.

SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

1


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu: Tìm hiểu thương mại điện tử, áp dụng kiến thức đã được học để xây
dựng thành công website Thương mại điện tử Xây dựng website thương mại điện tử
Socola.com” sẽ xây dựng được một website đáp ứng các yêu cầu, dịch vụ sau:
- Cung cấp socola trong các dịp lễ: Phục sinh, giáng sinh, lễ tình nhân…
- Nhận cung cấp socola theo yêu cầu của khách hàng.
- Dịch vụ đặt socola trực tuyến.
- Tư vấn và phục vụ theo yêu cầu.

Nhiệm vụ:
- Nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống của website
- Phân tích những lợi ích khi áp dụng website Thương mại điện tử vào kinh doanh
- Nghiên cứu, tìm hiểu ngơn ngữ lập trình asp.net và hệ quản trị cơ sở dữ liệu
SQL Server 2008
- Phân tích và thiết kế hệ thống
- Xây dựng website bán sô cô la

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Hệ thống Website Thương mại điện tử của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở
Việt Nam.
- Tìm hiểu chức năng của các website kinh sô cô la theo mơ hình trung gian.
- Tìm hiểu quy trình và các công cụ để xây dựng website.
- Các chức năng của một website thương mại điện tử.

4. Phương pháp nghiên cứu
- Khảo sát hiện trạng kinh doanh qua mạng hiện nay và tình hình ứng dụng
thương mại điện tử.
- Thu thập và phân tích các tài liệu,thơng tin liên quan đến đề tài.
- Lựa chọn các phương pháp để giải quyết vấn đề.
- Phân tích và thiết kế hệ thống cho chương trình.
- Triển khai, xây dựng chương trình bán hoa tươi qua mạng.
- Chạy thử, kiểm tra và đánh giá kết quả đạt được.

5. Dự kiến kết quả
- Một quyển báo cáo chi tiết về quy trình xây dựng website sử dụng công nghệ
ASP.net.
SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

2


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

- Chương trình thử nghiệm Xây dựng được website kinh doanh sô cô la trực tuyến
6. Ý nghĩa khoa học thực tiễn
Phần lý thuyết sẽ cung cấp một cách tổng quát về tình hình ứng dụng cơng nghệ
thơng tin cũng như TMĐT, Kinh doanh điện tử.
Nội dung đồ án gồm 4 phần:
Chương I: Tổng quan về cơ sở lý thuyết.
Chương II: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin của Website TMĐT.
Chương III: Chương trình Demo website.
Chương IV: Kết luận và hướng phát triển.

SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

3


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử
Tổ chức Thương mại Thế giới: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán
hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng
được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những
thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet”.
1.1.2. Các đặc trưng của thương mại điện tử
So với các hoạt động Thương mại truyền thống, TMĐT có một số điểm khác biệt
cơ bản sau:
- Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với nhau và
khơng địi hỏi phải biết nhau từ trước.
- Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái
niệm biên giới quốc gia, còn TMĐT được thực hiện trong một thị trường khơng có
biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu). TMĐT trực tiếp tác động tới mơi trường
cạnh tranh tồn cầu.
- Trong hoạt động giao dịch TMĐT đều có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể,
trong đó có một bên khơng thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ
quan chứng thực.
- Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để
trao đổi dữ liệu, cịn đối với TMĐT thì mạng lưới thơng tin chính là thị trường.
1.1.3. Các loại hình giao dịch trong thương mại điện tử
Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát
triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành cơng của TMĐT và

chính phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết và quản lý. Từ các mối quan hệ giữa
các chủ thể trên ta có các loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C... Sau đây
là các loại hình giao dịch TMĐT:

SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

4


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

Bảng 1.1 Các loại hình giao dịch TMĐT
Chủ thể

Doanh nghiệp

Khách hàng

Chính phủ

(Business)

(Customer)

(Government)

Doanh nghiệp

B2B

(Business)

Internet,

thơng

qua B2C bán hàng qua B2G thuế thu nhập
mạng

và thuế doanh thu

Extranet, EDI
Khách hàng

C2B bỏ thầu

(Customer)

C2C đấu giá trên C2G thuế thu nhập
Ebay

Chính phủ

G2B mua sắm cơng G2C quỹ hỗ trợ trẻ G2G giao dịch giữa

(Government)

cộng

em, sinh viên, học các cơ quan chính

sinh

phủ

Trong các loại hình giao dịch TMĐT trên thì 2 loại hình: B2B và B2C là 2 loại
hình quan trọng nhất:
B2B (Business To Business): Là mơ hình TMĐT giữa các doanh nghiệp với
doanh nghiệp.
B2C (Business To Customer): Là mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp và người
tiêu dùng.
Cả hai hình thức thươnng mại điện tử này đều được thực hiện trực tuyến trên
mạng Internet. Tuy nhiên, giữa chúng tồn tại sự khác biệt. Trong khi TMĐT B2B được
coi là hình thức kinh doanh bán buôn với lượng khách hàng là các doanh nghiệp, các
nhà sản xuất thì TMĐT B2C lại là hình thức kinh doanh bán lẻ với đối tượng khách
hàng là các cá nhân.
Trên thế giới, xu hướng TMĐT B2B chiếm ưu thế vượt trội so với B2C trong
việc lựa chọn chiến lược phát triển của các công ty kinh doanh trực tuyến.
Trong TMĐT B2B, việc giao dịch giữa một doanh nghiệp với một doanh nghiệp
khác thường bao gồm nhiều công đoạn: Từ việc chào bán sản phẩm, mô tả đặc tính kỹ
thuật của sản phẩm cho đến đàm phán giá cả, điều kiện giao hàng, phương thức thanh
tốn...Chính vì vậy mà các giao dịch này được coi là phức tạp hơn so với bán hàng cho
người tiêu dùng. TMĐT B2B được coi như là một kiểu “phòng giao dịch ảo”, nơi sẽ
thực hiện việc mua bán trực tuyến giữa các cơng ty với nhau, hoặc có thể gọi là phịng
giao dịch mà tại đó các doanh nghiệp có thể mua bán hàng hóa trên cơ sở sử dụng một
SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

5


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

nền công nghệ chung. Khi tham gia vào sàn giao dịch này, khách hàng có cơ hội nhận
được những giá trị gia tăng như dịch vụ thanh toán hay dịch vụ hậu mãi, dịch vụ cung
cấp thông tin về các lĩnh vực kinh doanh, các chương trình thảo luận trực tuyến và
cung cấp kết quả nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng cũng như các dự báo công
nghiệp đối với từng mặt hàng cụ thể.
1.2. TỔNG QUAN VỀ WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
1.2.1. Kinh doanh bán hàng trực tuyến
Bán hàng trực tuyến là một kênh bán hàng hiệu quả và cũng có những đặc thù
khác biệt so với các kênh phân phối truyền thống. Mục tiêu bán hàng trực tuyến là làm
sao có thể làm cho đối tượng truy cập mục tiêu của Website có thể ra quyết định mua
hàng ngay trên mạng, chấp nhận thanh toán qua mạng và được phân phối hàng ngay
sau khi thanh toán. Và trước khi đưa mục tiêu này vào Website “Socola.com”, chúng
tôi phải cân nhắc thêm:
- Hàng hố, dịch vụ của mình có phù hợp với kinh doanh trên mạng hay không?
- Đối tượng khách hàng mục tiêu tại địa phương, thị trường mục tiêu của mình
có thể chấp nhận hình thức mua hàng trên mạng hay không?
- Khi thị trường đã sẵn sàng, chúng tôi phải chuẩn bị:
- Đầy đủ thông tin về sản phẩm hay dịch vụ mà người dùng có thể hiểu rõ để ra
quyết định mua hàng.
- Có phương thức thanh tốn phù hợp.
- Có khả năng phân phối hàng đúng hẹn.
- Có hệ thống quản lý các thơng tin đặt hàng, thanh tốn, giao hàng… đầy đủ.
- Có nhân lực xử lý các đơn đặt hàng trực tuyến, phản hồi kịp thời cho khách hàng.
1.2.2. Hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
Tuỳ tính chất của sản phẩm và dịch vụ của Website “Socola.com”, chúng tơi có
thể cân nhắc mức độ của việc đặt mục tiêu hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua Website
của mình.
-

Cung cấp thơng tin hỗ trợ.

-

Cung cấp chương trình tương tác giữa khách hàng và bộ phận chăm sóc khách
hàng của cơng ty qua: E-mail, Chat, Instant Messenger, Web.

-

Nhân viên hỗ trợ qua Web.

SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

6


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

1.2.3. Lợi ích của website bán hàng trực tuyến
- Mở rộng thị trường: Tìm kiếm và tiếp cận với nhà cung cấp và khách hàng và
đối tác trên khắp thế giới...
-

Giảm chi phí:
 Chi phí sản xuất, tạo lập, duy trì, phân phối, lưu trữ và sử dụng thơng tin trên
giấy.
 Chi phí giao dịch: Mặc dù khoản dịch vụ ngân hàng cho việc giao dịch bằng
séc giấy là không lớn, nhưng nếu thanh tốn qua internet có thể giảm đến 80% .

-

Cải thiện hệ thống phân phối:
 Giảm gánh nặng lưu trữ hàng hóa.
 Giảm độ trễ trong phân phối hàng hóa

-

Có thể tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, dịch vụ và tiến hành giao dịch mà
không cần quan tâm đến thời gian.

- Có quyền lựa chọn nhờ khả năng chủ động về thông tin → được tiêu dùng sản
phẩm với giá thấp.
- Vận chuyển, phân phối sản phẩm, dịch vụ với tốc độ ngày càng được cải tiến,
nhất là sản phẩm số hóa.
- Khách hàng có thể tham gia trực tuyến vào các phiên đấu giá, mua/bán, sưu tầm
các món hàng quan tâm tại bất kì đâu trên thế giới.
- Thông qua TMĐT khách hàng trao đổi kinh nghiệm mua bán, giao dịch trên
mạng, trong việc sử dụng những sản phẩm.
- Trên đường đua dành lấy sự thỏa mãn của khách hàng, khi đó khách hàng sẽ có
nhiều cơ hội mua được hàng hóa chất lượng, giá rẻ và chính sách khuyến mãi hấp dẫn.
1.2.4. Hạn chế của website bán hàng trực tuyến
 Hạn chế về kỹ thuật
- Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy;
- Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng.
- Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển.
- Cần có các máy chủ đặc biệt (cơng suất, an tồn) địi hỏi thêm chi phí đầu tư.
- Chi phí truy cập Internet vẫn cịn cao.
- Thực hiện các đơn đặt hàng trong website đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn.

SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

7


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

 Hạn chế về dịch vụ
-

An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia dịch vụ.

-

Thiếu lòng tin vào dịch vụ và những người bán hàng trong dịch vụ do không
được gặp trực tiếp.

-

Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ.

-

Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ điều kiện để dịch vụ phát triển.

-

Các phương pháp đánh giá hiệu quả của dịch vụ cịn chưa đầy đủ, hồn thiện.

-

Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian.

-

Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực
tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian.

-

Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô.

-

Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của dịch vụ.

1.3. WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Website thương mại điện tử là website động với các tính năng mở rộng cao cấp
cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua mạng, quản lý
khách hàng, quản lý đơn đặt hàng...
1.3.1. Chức năng của một Weebsite
1.3.1.1. Phân hệ khách hàng.
 Danh mục sản phẩm
-

Không giới hạn số lượng chủng loại sản phẩm.

-

Không giới hạn số lượng/cấp chủng loại sản phẩm con.

-

Không giới hạn số lượng sản phẩm trong mỗi chủng loại.

-

Tìm kiếm sản phẩm theo tên sản phẩm.

 Thơng tin sản phẩm
-

Hiển thị các thông tin chi tiết về sản phẩm: tiêu đề, hình ảnh, giá, số lượng…

-

Có thể thiết lập để hiển thị giá khuyến mãi bên cạnh giá niêm yết của sản
phẩm

-

Cho phép thiết lập các em sản phẩm mới, sản phẩm tiêu biểu, sản phẩm bán
chạy….

 Chăm sóc khách hàng
-

Thơng tin đơn đặt hàng được lưu trữ trên hệ thống, dễ dàng cho việc tìm kiếm

-

Khách hàng có kiểm tra các đơn hàng đã đặt của mình bất cứ lúc nào

SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

8


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

-

Khách hàng có thể liên hệ với ban quản trị website.

-

Thông báo về sản phẩm mới qua email cho các khách hàng quan tâm

 Thân thiện với các máy tìm kiếm
-

Thiết kế được chuẩn hóa khơng dùng cấu trúc table.

-

Dễ dàng thiết lập các thông tin thẻ meta cho sản phẩm, giúp các máy chủ tìm
kiếm index nhanh hơn

 Bảo mật thơng tin
-

Mã hóa các thơng tin nhạy cảm như mật khẩu quản trị và mật khẩu khách
hàng

-

Hỗ trợ các giao thức bảo mật: HTTPS/SSL

 An toàn dữ liệu
-

Hỗ trợ sao lưu và phục hồi dữ liệu của Website

-

Lưu lại những truy cập gần nhất vào Website

 Quản lý đặt hàng
-

Chức năng giỏ hàng cho phép khách hàng có thể đặt mua đồng thời nhiều sản
phẩm.

-

Thông tin đơn đặt hàng được gửi cho cả người quản trị và khách hàng qua
email đồng thời lưu lại trên hệ thống.

-

Đơn đặt hàng có các trạng thái: chờ xử lý, đang xử lý, đang giao hàng và hồn

thành. Tùy thuộc vào tình trạng thực tế của đơn hàng mà người quản trị có thể
dễ dàng thay đổi các trạng thái

 Thống kê, báo cáo
-

Thống kê kết quả kinh doanh thông qua các đơn đặt hàng

-

Thống kê số lần xem/đặt mua sản phẩm

-

Báo cáo lượng hàng còn trong kho

 Tiện ích
-

Quản lý giao diện trực quan

-

Hiển thị các sản phẩm mới nhất.

1.3.1.2. Phân hệ quản trị.
Đăng nhập admin có những chức năng sau:
-

Thêm, sửa, xóa sản phẩm.

-

Thơng kê đơn hàng.

SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

9


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

-

Xử lý đơn hàng.

-

Sửa, xóa đơn hàng.

-

Thêm, sửa, xóa tin tức.

-

Thêm, xóa danh mục sản phẩm

-

Quản lí người dùng

1.4. CÁC CƠNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG WEBSITE
1.4.1. Hệ quản trị cở sở dữ liệu SQL Server 2008
Server 2008 cho phép các tổ chức có thể chạy hầu hết các ứng dụng phức tạp của
họ trên một nền tảng an tồn, tin cậy và có khả năng mở rộng, bên cạnh đó cịn giảm
được sự phức tạp trong việc quản lý cơ sở hạ tầng dữ liệu. SQL Server 2008 cung cấp
một SQL nền tảng tin cậy và an toàn bằng cách bảo đảm những thơng tin có giá trị
trong các ứng dụng đang tồn tại và nâng cao khả năng sẵn có của dữ liệu. SQL Server
2008 giới thiệu một cơ chế quản lý cách tân dựa trên chính sách, cơ chế này cho phép
các chính sách có thể được định nghĩa quản trị tự động cho các thực thể máy chủ trên
một hoặc nhiều máy chủ. Thêm vào đó, SQL Server 2008 cho phép thi hành truy vấn
dự báo với một nền tảng tối ưu.
1.4.2. Visual studio.Net 2005
- Microsoft Visual Studio.Net 2005 là mơi trường phát triển tích hợp (Integrated
Development Environment, viết tắt là IDE) được phát triển từ Microsoft. Đây là một
loại phần mềm máy tính được sử dụng trong việc phát triển phần mềm. Các mơi
trường phát triển tích hợp bao gồm:
- Một trình soạn thảo mã (source code editor): Dùng để viết mã.
- Trình biên dịch (compiler) và/hoặc trình thơng dịch (interpreter).
- Công cụ xây dựng tự động: khi sử dụng sẽ biên dịch (hoặc thông dịch) mã
nguồn, thực hiện liên kết (linking), và có thể chạy chương trình một cách tự động
- Trình gỡ lỗi (debugger): Hỗ trợ dị tìm lỗi.
- Như vậy, Microsoft Visual Studio 2005 được dùng để phát triển console (thiết
bị đầu cuối – bàn giao tiếp người máy) và GUI (giao diện người dùng đồ họa) cùng với
các trình ứng dụng như Windows Forms, các websites, cũng như ứng dụng, dịch vụ
web (web applications, and web services). Chúng được phát triển dựa trên một mã
ngôn ngữ gốc (native code ) cũng như mã được quản lý (managed code) cho các nền
tảng được được hỗ trợ Microsoft Windows, Windows Mobile, .NET Framework, .NET
SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

10


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

Compact Framework và Microsoft Silverlight.
- Visual Studio hỗ trợ rất nhiều ngôn ngữ lập trình, có thể kể tên như sau: C/C++
( Visual C++), VB.NET (Visual Basic .NET), và C# (Visual C#)… cũng như hỗ trợ
các ngôn ngữ khác như F#, Python, và Ruby; ngồi ra cịn hỗ trợ cả XML/XSLT,
HTML/XHTML, JavaScript và CSS…
1.4.3. ASP.NET
Khái niệm ứng dụng web: ứng dụng web là ứng dụng cung cấp nội dung từ
Server đến máy Client thơng qu Internet. Người dung có thể sử dụng các ứng dụng
web thơng qua các trình duyệt gọi là Web Browser.
1.4.4. ADO.NET
Giới thiệu về ADO.NET: là một phần của .NET Framework, nó được xem là “bộ
thư viện lớp” chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu trong ngôn ngữ MS.NET. ADO.NET
được thiết kế với dạng dữ liệu “ngắt kết nối”, nghĩa là chúng ta có thể lấy cả một cấu
trúc phức tạp của dữ liệu từ database, sau đó ngắt kết nối với database rồi mới thực
hiện các thao tác cần thiết. Đây là một kết nối trong quá trình thao tác dữ liệu.
1.4.5. Các công cụ khác
Adobe.Dreamweaver.CS3
Dreamweaver là một chương trình Visual Editor chuyên nghiệp để tạo và quản lý
các trang web. Dreamweaver cung cấp các công cụ phác thảo trang web cao cấp, hỗ
trợ các tính năng DHTML (Dynamic HTML) mà khơng cần viết các dịng lệnh giúp
các bạn khơng biết lập trình web cũng có thể thiết kế được các trang web động một
cách dễ dàng, trực quan.Với Dreamweaver bạn có thể dễ dàng nhúng các sản phẩm
của các chương trình thiết kế web khác như Flash, Fireworks, Shockwave, Generator,
Authorwave vv...

Adobe Photoshop CS3
Adobe Photoshop (thường được gọi là Photoshop) là một phần mềm đồ họa
chuyên dụng của hãng Adobe Systems ra đời vào năm 1988 trên hệ máy Macintosh.
Photoshop được đánh giá là phần mềm dẫn đầu thị trường về sửa ảnh bitmap và được
coi là chuẩn cho các ngành liên quan tới chỉnh sửa ảnh. Từ phiên bản Photoshop 7.0 ra
đời năm 2002, Photoshop đã làm lên một cuộc cách mạng về ảnh bitmap. Phiên bản
mới nhất hiện nay là Adobe Photoshop CS5 (Version 11.0): với 2 bản Standard và
Extended nằm trong bộ Creative Suite 4, được phát hành ngày 15 tháng 10 năm 2008.
SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

11


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

Macromedia Flash 8
Adobe Flash (trước đây là Macromedia Flash và trước đó FutureSplash), hay còn
gọi một cách đơn giản là Flash, được dùng để chỉ chương trình sáng tạo đa phương
tiện (multimedia) lẫn phần mềm dùng để hiển thị chúng Macromedia Flash Player.
Chương trình điện tốn này được viết và phân phối bởi Adobe Systems (công ty đã
mua Macromedia).
Flash dùng kỹ thuật đồ họa vectơ và đồ họa điểm (raster graphics). Ngoài ra
Flash cịn có một ngơn ngữ văn lệnh riêng gọi là ActionScript và có khả năng truyền
và tải luồng âm thanh hoặc hình ảnh. Đúng ra thì từ Macromedia Flash nên được dùng
để chỉ chương trình tạo ra các tập tin Flash. Còn từ Flash Player nên được dành để chỉ
ứng dụng có nhiệm vụ thi hành hay hiển thị các tập tin Flash đó. Tuy vậy, chữ Flash
được dùng để chỉ cả hai chương trình nói trên.
Một số cơng cụ hỗ trợ thiết kế giao diện
-

Kỹ thuật sử dụng mã nguồn mở :
+ Các Textbox (Ckediter, FreeTextBox)
+ Phân trang với: CollectionPager.dll
+ Chèn Flash với FlashControl.dll
+ Các công nghệ khác…

-

Kỹ thuật mã hóa mật khẩu : SHA1/MD5

-

Kỹ thuật tạo : CartGuid, TrackingNumber…

-

Kỹ thuật lập trình ADO.net

-

Kỹ thuật khác…

1.5. TỔNG QUAN VỀ NGANLUONG.VN
Nganluong.vn là Ví điện tử và Cổng Thanh tốn Trực tuyến (TTTT) chuyên
dùng cho TMĐT (TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam, cả về sản phẩm dịch
vụ, độ phủ thị trường và lưu lượng thanh toán. Phát huy kinh nghiệm về TMĐT từ liên
doanh ChợĐiệnTử-eBay, nó cho phép các cá nhân và doanh nghiệp gửi và nhận tiền
thanh tốn trên Internet Ngay tức thì một cách An tồn , tiện lợi, phổ biến và được
bảo vệ!
Nganluong.vn hoạt động theo mơ hình ví điện tử, theo đó người dùng đăng ký tài

khoản loại cá nhân hoặc doanh nghiệp với 3 chức năng chính là: Nạp tiền, Rút tiền và
Thanh tốn; tất cả đều hồn tồn trực tuyến thơng qua thẻ nội địa hoặc quốc tế, tài
SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

12


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

khoản ngân hàng hoặc các hình thức tiện dụng khác. Nguồn vốn đầu tư từ các tập đoàn
hàng đầu thế giới như IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) và eBay (Mỹ) giúp Nganluong.vn
có khả năng đảm bảo tài chính cho tồn bộ các giao dịch TTTT tại Việt Nam.

Hình 1.1: Mơ hình hoạt động TTTT của Nganluong.vn
Ví điện tử và cổng thanh tốn hoạt động như một Ngân hàng điện tử trên
Internet nên chịu sự điều chỉnh của "Luật ngân hàng và các tổ chức tín dụng" để ngăn
ngừa các doanh nghiệp huy động vốn bất hợp pháp thơng qua việc giữ khoản tiền
thanh tốn giữa người mua và người bán rồi mất khả năng thanh khoản gây thiệt hại
cho xã hội. Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước giúp đảm bảo uy
tín pháp lý cho khách hàng của Nganluong.vn
Tôn chỉ hàng đầu của Nganluong.vn là Bảo vệ an toàn cho khách hàng khỏi các
rủi ro và nguy cơ lừa đảo trên Internet. Vì vậy Thanh tốn tạm giữ là phương thức
chủ đạo, theo đó các khoản thanh tốn bị treo khỏi tài khoản người mua, người bán chỉ
nhận tiền khi người mua đã nhận hàng và phê chuẩn giao dịch hoặc sau tối đa 7 ngày.
Tuy nhiên người mua cũng có thể tự nguyện Thanh tốn ngay cho những người bán
có chứng chỉ Người bán đảm bảo và được Nganluong.vn đứng ra bồi thường trong
trường hợp bị lừa đảo gây thiệt hại tài chính. Bên cạnh đó, Quy định về Thủ tục tiếp
nhận, Trình tự xử lý khiếu nại và Bảo hiểm giao dịch được xây dựng chặt chẽ cùng các
công nghệ giám sát tự động giúp đảm bảo công bằng cho cả người mua và người bán
trong trường hợp phát sinh tranh chấp.

SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

13


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

Hình 1.2: Quy trình giao dịch “thanh tốn tạm giữ” của Nganluong.vn
Tơn chỉ hoạt động tiếp theo của Nganluong.vn là thuận lợi hóa việc nhận tiền
thanh tốn và quay vịng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến tại Việt
Nam. Khác với trước đây khi TTTT là cụm từ “xa xỉ” vốn chỉ khả thi với các doanh
nghiệp lớn (như Vietnam Airlines, JetStar Pacific...) thì nay từ cá nhân cho đến doanh
nghiệp vừa và nhỏ hoặc các sàn giao dịch TMĐT đều có thể dễ dàng tích hợp chức
năng TTTT vào Forum, Blog, Rao vặt hay Website bán hàng chỉ sau 5 phút đến 4 giờ
làm việc, hồn tồn miễn phí.
Để làm được điều này, Nganluong.vn đã xây dựng hệ thống liên thông trực tiếp
với hầu hết các ngân hàng và tổ chức tài chính bao gồm Vietcombank, Techcombank,
Vietinbank, Đơng Á, VIB, SHB, Visa/Master, VinaPhone, MobiFone… nhanh chóng
trở thành cơng cụ TTTT phổ biến nhất được chấp nhận tại hàng nghìn website trong đó
có các thương hiệu hàng đầu như ChợĐiệnTử.vn, Nguyễn Kim, VietTel, VTC, FPT…
Đặc biệt đây cịn là cơng cụ thanh toán duy nhất để nhập hàng xuyên biên giới từ 40
quốc gia về Việt Nam thông qua eBay.vn.

SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

14


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

Hình 1.3: Mơ hình cổng thanh tốn trung gian của Nganluong.vn
Với hàng triệu người dùng, hàng trăm nghìn tài khoản ví và lưu lượng thanh tốn
ước tính chiếm hơn 50% thị phần, Nganluong.vn liên tục được cộng đồng bình chọn là
“Ví điện tử và Cổng thanh toán trực tuyến ưa chuộng nhất" các năm 2009 và năm
2010 được Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam và Bộ thông tin truyền thông
trao tặng danh hiệu Sao Khuê duy nhất cho “Ví điện tử xuất sắc Nhất".
Ngày 16/6/2011 Nganluong.vn liên doanh với PayPal cung cấp một “Giải pháp
TTTT tổng thể và toàn diện”, theo đó các website TMĐT tại Việt Nam khơng những
nhận TTTT khi bán hàng tại thị trường nội địa thông qua Nganluong.vn mà cịn có thể
chấp nhận thanh tốn khi bán hàng ra thế giới tới 250 triệu người mua tại 190 quốc gia
thông qua PayPal, thương hiệu lớn và được tin cậy nhất toàn cầu trong lĩnh vực TTTT.
Đây là một đóng góp quan trọng nữa của Nganluong.vn trong việc đưa ngành công
nghiệp Internet và TMĐT tại Việt Nam hội nhập và theo kịp với thế giới.

SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

15


Xây dựng website thương mại điện tử socola.com

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG
TIN CỦA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2.1. XÁC ĐỊNH YÊU CẦU HỆ THỐNG
2.1.1. Đối với khách hàng
- Hiển thị thông tin giới thiệu.
- Gửi thông tin liên hệ.
- Hiển thị tất cả sản phẩm.
- Hiển thị sản phẩm theo danh mục.

- Hiển thị số lượt truy cập.
- Hiển thị sản phẩm mua nhiều.
- Đăng ký, đăng nhập.
- Tạo, sửa, xóa giỏ hàng.
- Tạo và gửi đơn đặt hàng.
- Hiển thị tình trạng đơn hàng.
- Thanh toán trực tuyến.
2.1.2.Đối với nhà quản trị
- Đăng nhập quản trị.
- Hiển thị tất cả sản phẩm.
- Thêm, sửa, xóa sản phẩm.
- Thêm, sửa tin tức, liên kết.
- Thống kê đơn hàng.
- Xử lý đơn hàng.
- Thêm danh mục sản phẩm.
- Chức năng quản lý thông tin khách hàng.
2.3. XÁC ĐỊNH YÊU CẦU
2.3.1. Yêu cầu chức năng
-

Website hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm, tra cứu theo nhiều tiêu chí như:

tìm kiếm theo tên, theo giá của sản phẩm… lựa chọn sản phẩm, đăng ký thành viên và
đăng nhập một cách nhanh chóng, dễ dàng.
-

Website có khả năng lưu trữ, quản lý những thông tin về khách hàng, về đơn

đặt hàng, thông tin phản hồi của khách hàng qua dịch vụ Email… hỗ trợ cho việc đánh
giá nhu cầu và tâm lý khách hàng.

SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A

16