TIỂU LUÂṆ MÔN Thương mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

TIỂU LUẬN MÔN
Thương mại điện tử
Giảng viên giảng dạy: Phan Duy Hùng
Sinh viên: Phí Trí Phong
Mã sinh viên: 18810720044
Ngành: Quản trị kinh doanh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh du lịch khách sạn
Lớp: D13QTDLKS
Hà Nội, ngày 21 tháng 10 năm 2021


Mục lục:

Trang

1.Mở đầu

1

2.Nội dung tiểu luận môn học

2

Phần 1: Lý thuyết

2

Câu 1

2

Câu 2

3

Câu 3

3

Câu 4

4

Câu 5

5

Câu 6

6

Câu 7

7

Phần 2: Áp dụng thực tế

9

Câu 1

9

Câu 2

13

Câu 3

20

Câu 4

24

Câu 5

30

Câu 6

33

Câu 7

37

Danh mục tài liệu tham khảo

38

3.Kết luận

39


1) MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử là môn học bổ ích, đặc biệt là cung cấp cho sinh viên chúng em
một hiểu biết sâu rộng về sự phát triển kinh tế thương mại trên Internet. Về lâu về dài
khi thực trạng đời sống là nhiều dịch bệnh ập tới, kinh doanh trên mạng xã hội, nền
tảng sản giao dịch số là một lựa chọn cần thiết để phát triển. Đôi khi với nhiều nước
phát triển trên thế giới, việc kinh doanh thương mai điện tử trở thành hệ sinh thái với
người tiêu dùng ham mê công nghệ. Việc này không chỉ là tiền để phát triển cơng
nghệ, mà cịn là con đường hướng tới hiện đại hóa. Khi Việt Nam vẫn là một nước
đang phát triển, nhưng với sự phát triển mạnh về nông, lâm, thủy hải sản nhưng công
nghệ còn nhiều lạc hậu. Hoạt động xúc tiến cho lĩnh vực này cịn hạn chế, cho nên
khơng thể phủ nhận được việc áp dụng thương mại điện tử cho những ngành này sẽ hỗ
trợ và sẽ là bước phát triển mạnh đối với thị trường nông sản Việt Nam. Hơn thế nữa,
không chỉ dừng ở việc phát triển thương mại điện tử của riêng mình mà nước ta có thể
phát triển thành đối tác lớn của các sàn lớn trên quốc tế. Tận dụng triệt để công nghệ
4.0 phát triển kinh tế và quảng bá thị trường đầy tiêm năng của nước nhà tạo tiền đề
phát triển mạnh cho tương lai. Tích hợp càng nhiều cơng nghệ hiện đại, như trí tuệ
nhân tạo AI, các cơng nghệ sinh trắc học vào thương mại điện tử giúp mở rộng mạnh
mẽ con đường phát triển. Do đó, các doanh nghiệp thương mại lớn cần chú trọng đầu
tư vào việc phát triển mô hình này. Cùng với nhịp sống nhanh và khơng ngừng phát
triển như hiện nay, để có thể chiều lịng và thu hút người tiêu dùng sử dụng các sản
phẩm, dịch vụ của mình, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần nỗ lực nhiều hơn để
bắt kịp xu thế. Theo đó, việc đầu tư vào phát triển hạ tầng cơng nghệ giữ vai trị quan

trọng trên hành trình kiến tạo hệ sinh thái vững chắc, giúp doanh nghiệp trụ vững trước
bão suy thoái. Bước ngoặt chuyển đổi số cũng được dự đoán sẽ trở thành một hoạt
động tất yếu trên hành trình tiến đến mục tiêu phát triển bền vững của các doanh
nghiệp.

2) NỘI DUNG TIỂU LUẬN MÔN HỌC
1


PHẦN 1: LÝ THUYẾT
Câu 1:
Các xu thế mới:
1. Video marketing
2. Thương mại thoại
3. Mua sắm và thương mại trên mạng xã hội, internet
4. Sự gia tăng của AR( thực tế ảo tăng cường)
Tiềm năng cho doanh nghiệp:
-

Tiếp cận các được các phương tiện, công cụ hiện đại để tổ chức marketing hiệu
quả hơn

-

Tối ưu hóa thời gian cho tìm kiếm bằng giọng nói

-

Chuyển đổi số bắt kịp xu hướng, thị hiếu của khách hàng tốt hơn

-

Thực tế các sản phẩm trên thương mại điện tử tạo ra văn hóa mua sắm mới thu
hút khách hàng

Các thách thức cho doanh nghiệp:
-

Xây dựng bộ mát chủ với công suất lớn hay cần tìm đến những cơng ty máy chủ

-

Tìm kiếm các phương tiện phân phối trong và ngoài doanh nghiệp ngay cả trong
bối cảnh dịch bệnh

-

Phát triển các sản phẩm công nghệ mới bán hàng: tiền phương & hậu phương
( Front end – back end)

-

Tìm kiếm các cơng nghệ cơ sở dữ liệu thơng tin

Ví dụ:
Shopee tổ chức video marketing quảng cáo nhân dịp giảm giá, xúc tiến cho danh mục
sản phẩm bán hàng của trang như thời trang, đồ điện tử, đồ nội chợ,… vào các ngày
giữ tháng đặc biệt là vào thời gian cùng ngày cùng tháng như: 1/1, 2/2, 3/3,….

2

Câu 2: Những điểm cần lưu ý khi đánh giá sự tin cậy khách hàng thông qua lựa chọn
giao dịch trong mơ hình B2B:
Sự uy tín của đối tác
Chất lượng sản phẩm dịch vụ
Hiệu suất cung cấp sản phẩm dịch vụ
Giá cả của sản phẩm dịch vụ và phương thức thanh tốn
Dịch vụ khách hàng của đối tác
Tính lâu dài và bền vững của đối tác
Rủi ro tài chính của đối tác
Câu 3:
1. Phương pháp:
Phương pháp điều tra khảo sát:
-

Phỏng vấn trực tiếp

-

Khảo sát trực tiếp, trực tuyến

-

Khảo sát qua thư điện tử

-

Khảo sát qua điện thoại

Phương pháp quan sát
-

Phương pháp phỏng vấn nhóm hay phỏng vấn sâu

-

Phương páp theo dõi hành vi sử dụng Internet, mạng xã hội, Wifi, Bigdata

Phương pháp thực nghiệm
2. Những nguồn thông tin/ số liệu
-

Các website giới thiệu

-

Làm các nghiên cứu về những tìm kiếm hữu cơ

-

Mạng xã hội

-

Quảng cáo qua các video trên nhiều nền tảng stream, kĩ thuật số, truyền hình

-

Thị hiếu, sở thích khách hàng

3


-

Đối thủ cạnh tranh

-

Ứng dụng di động: về các số liệu nghiên cứu

Câu 4: hành vi khách hàng trong thương mại điện tử có gì khác so với thương mại
truyền thống:
-

Khách hàng khi đến thương mại điện tử có những hành vi mua hàng sau:

 Tìm kiếm sản phẩm kỹ càng hơn thông qua giá cả, số lượt mua hàng, đánh giá
của khách hàng khác
 So sach các sản phẩm với nhau để cân nhắc về chất lượng sản phẩm, sự uy tín
các đại lý, sự tiện lợi, giá cả
 Tham khảo các ý kiến đánh giá của các khách hàng khác hay người quen đã
dùng sản phẩm
 Quy trình thanh toán đa dạng, nhanh gọn, hạn chế tiếp xúc trong thời gian dịch
bệnh
Marketing 4P
Nội dung

Marketing 7P

4P là chiến lược marketing 7p là mơ hình tiếp thị
truyền thống, là tập hợp

chuyển từ 4P kế thừa

các phạm vi tiếp thị bao

phạm vi tiếp thị và kết hợp

gồm: sản phẩm, giá cả,

thêm 3 yếu tố là: con

phân phối và xúc tiến

người, quy trình, và vật
chất

Đánh giá
-

Làm những phiếu khảo sát, bảng hỏi cho khách hàng tới dùng dịch vụ  

-

Những câu hỏi mang điều tra trực tuyến xem biết được doanh nghiê ̣p thông qua
đâu 

-

Doanh thu khách hàng được tăng hay giảm qua mỗi chương trình quảng bá 

-

Phản hồi của khách hàng cho những sản phẩm của chương trình quảng bá 

-

Thống kê khách hàng sử dụng sản phẩm qua chương trình, mức đô ̣ tiếp câ ̣n của
khách hàng, qua viê ̣c bán hàng 
4


Câu 5:Các rủi ro tiềm ẩn đối với từng phương thức thanh tốn trong
thương mại điện tử? 
Nêu ví dụ thực tế 
1) Thanh toán qua ví điê ̣n tử: 
Hiê ̣n nay có rất nhiều ví điê ̣n tử khách nhau ngay trong các kênh thương mại điê ̣n tử
như Shopeepay thông tin bảo mâ ̣t cho mỗi lần thanh toán chỉ có thao tác chọn thẻ liên
kết và thanh toán không đảm bảo tính bảo mâ ̣t cao như nhiều ví điê ̣n tử khác có xác
nhâ ̣n mã code cho mỗi lần thanh toán dễ bị lô ̣ thông tin 
2) Thanh toán qua Smartbanking: 
Nhiều ngân hàng như MBbank hay BIDV còn chưa ứng dụng chế đô ̣ đổi mâ ̣t khẩu theo
kỳ hạn để đảm bảo tính bảo mâ ̣t cho khách hàng dùng thẻ không bị lấy cắp 
3) Thanh toán bằng tiền mă ̣t: 
Thường thanh toán bằng tiền mă ̣c hay mắc phải các rủi ro liên quan đến dịch bê ̣nh khi
tiếp xúc nhau hay nhâ ̣n phải sản phẩm không như quảng cáo ở trên mạng 
4) Thanh toán bằng hình thức đă ̣t cọc trả trước: 
Có nhiều trường hợp cần phải đă ̣t cọc tiền trên website hay thương mại điê ̣n tử rồi đợi
sau 1 thời gian mới được nhâ ̣n sản phẩm, nhưng rủi ro sau đó là đơn vị kinh doanh biến

mất không làm viêc̣ nữa 
5) Thanh toán với hình thức trả sau khi nhâ ̣n đủ sản phẩm dịch vụ: 
Đối với các dịch vụ đại lý kinh doanh du lịch trực tuyến - OTA, không đảm bảo đủ
thông tin về khách hàng, thiếu liên kết liên hê ̣ với khách hàng sẽ dẫn đến viê ̣c khách sử
dụng xong sản phẩm dịch vụ sẽ ch̀n đi mà khơng trả tiền 
Câu 6: Trình bày tóm lược các nội dung về quản lý logistics trong thương mại điện tử 
(đầu vào, đầu ra, vận hành, kiểm soát) của các sàn thương mại điện tử? 
Bước 1: máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách đă ̣t hàng. Nó xác định đơn
hàng do sàn thương mại điê ̣n tử thực hiê ̣n hay các đơn vị kinh doanh trong sàn. Nếu là
đơn hàng của sàn kinh doanh thì sẽ được truyền tự đô ̣ng tới các trạm phân phối thông
5


tin tương ứng kho hàng. Nếu là đơn vị kinh doanh, sản phẩm sẽ được qua 1 bước đóng
gói rồi đưa tới bô ̣ phần đầu vào của sàn 
Bước 2: mô ̣t bô ̣ phâ ̣n điều hành tại trạm phân phối sẽ nhâ ̣n tất cả các đơn hàng và phân
chia chúng tự đô ̣ng cho các nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây 
Bước 3: nhân viên nhă ̣t hàng đi dọc theo các khoang chứa hàng, dùng máy để kiểm tra
các mã của mă ̣t hàng để tranh sự trùng lă ̣p, dễ dàng quản lý cho những lần mua hàng kế
tiếp 
Bước 4: các hàng hóa nhă ̣t được đă ̣t vào thùng, sau đó chuyển vào băng tải dai hơn 10
dă ̣m chạy quanh nhà kho. Trên băng tải có khoảng 15 điểm dọc mã hàng hóa, theo dõi
hàng hóa để giảm sai sót điểm đọc mã hàng, giám sát hàng hóa là các cụm máy tính có
nhân viên kèm theo đảm bảo tính chính xác của các mă ̣t hàng 
Bước 5: tất cả các thùng chạy trên băng tải tâ ̣p trung vào 1 vị trí ở đó những hàng hóa
được sắp xếp phù hợp với số đơn hàng. Các hàng hóa được di chuyển từ các thùng đến
máng trượt. Trượt xuống và được các nhân viên đă ̣t vào các thùng cacton để dễ dàng
vâ ̣n chuyển 
Bước 6: các sản phẩm được qua 1 bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn đă ̣t hàng
tương ứng 

Bước 7 nếu như hàng hóa cần thiết phải được bọc thì công nhân sẽ nhă ̣t ra và đóng gói
thủ công cho các sản phẩm công nghê ̣, dễ vỡ, thủy tinh 
Bước 8: các thùng cacton được đóng lại dán băng dính cẩn thâ ̣n, cân đo, dán nhãn mác
và chuyển bằng 1 dâ ̣y chuyền đến 1 trong 40 thùng xe tải trong nhà kho. Các xe tải này
chở đến các hãng vâ ̣n chuyển. Sau đó các hành hóa lại được chọn lọc qua các công cụ
công nghê ̣ riêng để thuâ ̣n tiê ̣n thời gian giao hàng nhất có thể và giao nhiều nhất có thể
trong mơ ̣t cung đường 
 
Câu 7:Các rủi ro đối với khách hàng (trong B2C, C2C), đối với doanh nghiệp (trong 
B2B, B2C) gồm những gì? Nêu ví dụ thực tế và các biện pháp phịng tránh/khắc phục? 
1. Đới với các doanh nghiê ̣p B2C  
   Các rủi ro đối với khách hàng là: 

6


 Mua phải các sản phẩm không như mong muốn 
 Không nhâ ̣n được sản phẩm dịch vụ khi thanh toán trả trước hay đă ̣t cọc 
 Sản phảm bị trao đổi khi nhâ ̣n hàng 
 Mua phải sản phẩm hàng giả hàng nhái hàng kém chất lượng 
   Các biê ̣n pháp: 
 Mua hàng tại các cửa hành chính thống (Offical), các cửa hàng được
chứng nhâ ̣n hàng chuẩn hàng tốt, hàng chất lượng cao qua các xác nhâ ̣n của
các Bô ̣ phâ ̣n chống hàng giả (Verify) 
 Tham khảo đầy đủ các thông tin trước khi mua: tem sản phẩm, các nhãn
chống hàng giả, hàng đã được ủy quyền, lượt đánh giá, xếp hạng,…. 
   Ví dụ: Có rất nhiều cửa hàng - đơn vị kinh doanh bán pin dự phòng của hãng
công nghê ̣ Anker, các mức giá chênh nhau cũng nhiều, thâ ̣t khó để nhâ ̣n ra các
sản phẩm nào là của chính Anker sản xuất. Chỉ có cách tìm đến đúng kênh chính
thống của Anker hoă ̣c nhờ đến các dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giúp tìm kiếm

sản phẩm chính hãng của Anker 
2. Đối với các doanh nghiê ̣p B2B: 
   Các rủi ro đối với khách hàng: 
 Nhiều người bán không có tăm tiếng mà sản phẩm rẻ khi mua nhiều lại
càng rẻ có thể khi nhâ ̣n sản phẩm là đồ kém chất lượng, không đáng tin câ ̣y 
 Không có nhiều thông tin tham khảo về chất lượng sản phẩm của các
doanh nghiê ̣p khác nhau khi lựa chọn mua( không có khả năng so sánh) 
 Khách hàng dễ tin vào các lượt quảng cáo để rồi mua phải sản phẩm
không mong muốn 
 Hay các tìm kiếm hiê ̣n thị những sản phẩm quảng cáo là mới lại khi đó
phải trả tiền giá cao, đến khi tìm được ở các doanh nghiê ̣p khác thì sản phẩm
có mức giá trung bình rẻ hơn không ngờ tới 
   Các biê ̣n pháp:  
 Mua hàng tại các kênh nổi tiếng, có thương hiê ̣u 

7


 Tham khảo qua những khách hàng đã mua hàng vì sản phẩm mua buôn
thường hiê ̣u quả qua marketing nhất là qua viê ̣c nói cho nhau biết 
 Tìm nhiều đa kênh để có góc nhìn khách quan về sản phẩm 
Ví dụ: các doanh nghiê ̣p về dịch vụ ăn uống sẽ tham khảo sàn thương mại điê ̣n
tử FoodMap là đơn vị nhà cung cấp mới cho các sản phẩm về nông sản nhằm
phục vụ cho các nhà hàng, cửa hàng hàng quán đồ ăn đồ uống 

PHẦN 2: ÁP DỤNG THỰC TẾ:
Câu 1:
Các mô hình tạo ra doanh thu của Tiki
B2C (Business to Customer) là một mơ hình đầu tiên Tiki sử dụng trong việc kinh
doanh thương mại điện tử. Với mơ hình này, Tiki sẽ là phân phối trực tiếp các sản

phẩm, có nghĩa là Tiki sẽ trực tiếp lấy hàng, lưu trữ tại kho, đồng thời chịu trách nhiệm
kiểm tra về chất lượng sản phẩm và là đơn vị trực tiếp phân phối sản phẩm đến tay
khách hàng.
Vào đầu năm 2017, Tiki đã chuyển sang mơ hình Marketplace thay thế cho một phần
mơ hình B2C của Tiki trước đó, về cơ bản thì đây là mơ hình hồn thiện của B2C,
nghĩa là thay vì Tiki trực tiếp phân phối các mặt hàng và chịu trách nhiệm cho toàn bộ
các khâu vận chuyển hàng hóa và kiểm sốt chất lượng thì giờ đây, Tiki đang dần trở
thành một sàn giao dịch thương mại điện tử nơi các thương hiệu lớn có thể đăng trực
tiếp các sản phẩm của mình lên cửa hàng online của họ, nhờ đó mà số lượng các ngành
hàng của Tiki đa dạng hơn rất nhiều. Mơ hình kinh doanh của Tiki hiện đang có hai
phần, một là các sản phẩm do chính Tiki phân phối (Tiki trading), hai là các sản phẩm
do các thương hiệu khác hợp tác cùng Tiki (sàn thương mại điện tử Tiki).
1. Các mơ hình tạo ra doanh thu:
Mơ hình lưu kho của tiki ( đầu vào)
8


Với mơ hình Lưu kho Tiki, Nhà Bán Hàng thực hiện việc gửi Hàng Hóa vào Kho
TiKi. Theo đó, TiKi chịu trách nhiệm quản lý Hàng Hóa lưu kho và xử lý toàn bộ
đơn hàng của Khách Hàng từ lấy hàng, đóng gói, xuất kho cho đến khi giao hàng
thành cơng.
Mơ hình qua kho Tiki:
Tiki đến kho của bạn để lấy hàng: khi phát sinh đơn hàng, bạn xác nhận đơn
hàng, sau đó trong vịng 48 giờ Tiki sẽ đến lấy hàng tối thiểu là 1 lần và tối đa là 3
lần. Hình thức này chỉ áp dụng cho những nhà bán hàng có kho lấy hàng nằm
trong khu vực Tiki hỗ trợ lấy hàng.
Bạn mang hàng qua kho Tiki: sau khi phát sinh đơn hàng và bạn xác nhận. Trong
vòng 24 giờ bạn phải mang hàng qua kho Tiki. Hình thức này áp dụng cho Nhà
bán hàng khơng có kho nằm trong khu vực Tiki hỗ trợ đến lấy hàng hoặc kho của
Nhà bán hàng gần kho Tiki và có nhiều đơn hàng phát sinh trong ngày (nhằm tiết

kiệm chi phí Tiki qua lấy hàng).
Mơ hình bán hàng tự vận hành:
Với mơ hình này khi phát sinh đơn hàng trên Tiki, người bán xác nhận đơn hàng,
tự chuẩn bị, đóng gói sản phẩm và giao tới khách hàng. Mơ hình này chỉ áp dụng
cho các sản phẩm cồng kềnh, có yêu cầu về lắp đặt, sản phẩm có hạn sử dụng
ngắn. Hiện tại Tiki chỉ áp dụng mơ hình này cho sản phẩm Xe máy
Mơ hình E-Delivery:
Đây là mơ hình mà Tiki thay mặt nhà bán hàng phát hành phiếu mua hàng hóa/
dịch vụ điện tử E-voucher như: du lịch, khách sạn, giải trí, khóa học online,… cho
khách hàng thơng qua hệ thống tin nhắn và nhận thanh tốn để ghi nhận khách
hàng đã mua e-voucher, dịch vụ trên Tiki
Mơ hình bán hàng đa kênh:
Khi nhà bán hàng có đơn hàng phát sinh từ các kênh bán hàng khác như zalo,
facebook, các sàn thương mại điện tử khác và muốn sử dụng hàng hóa đang lưu
kho Tiki để giao cho người mua. Lúc này Nhà bán hàng tạo một đơn hàng MCF
trên hệ thống Trung tâm bán hàng Seller Tiki. Sau đó Tiki sẽ vận chuyển đơn
9


hàng đó và giao cho khách hàng. Tiki thu phí dịch vụ (nếu có) như một đối tác
vận chuyển

2. Đầu ra (Logistics)
Hiện nay Tiki đang sử dụng 2 mơ hình chính trong hoạt động quản lí kho của mình cho
hai hình thức dịch vụ khác nhau của Tiki là giao hàng tiết kiệm và giao hàng 2h:
-

Đối với hình thức giao hàng tiết kiệm, Tiki sử dụng hình thức vận hành qua kho
Tiki On Demand Fulfillment – ODF

 Với mô hình này, hàng hóa được lưu kho tại kho nhà bán. Khi có đơn hàng phát
sinh, Tiki sẽ tiến hành xử lí đơn đặt hàng, vận chuyển lấy và giao hàng, xử lí
hàng trả về và những yêu cầu đổi/trả/bảo hành nhưng khơng cung cấp dịch vụ
lưu trữ, quản lí hàng hóa thay cho nhà bán theo 2 hình thức hợp tác vận chuyển
là: Tiki qua kho nhà bán lấy hàng và nhà bán mang hàng qua kho Tiki.
-

Đối với hình thức Tiki Now – Giao hàng trong 2 giờ, Tiki sử dụng hình thức
Fulfillment by Tiki – FBT

 Với mơ hình này, hàng hóa sẽ được người bán kí gửi vào kho của Tiki trước khi
kinh doanh. Khi đơn hàng phát sinh, Tiki sẽ chịu trách nhiệm bảo quản, lấy
hàng, đóng gói và giao đến khách hàng cũng như nhận lại hàng hóa bị trả về từ
khách hàng. Nhà bán chỉ được bán những mặt hàng có tồn kho vật lí tại kho của
Tiki
Outsource bên thứ 3 giao hàng:
-

Để giao hàng trong 2 tiếng, mơ hình truyền thống được thay đổi thành “point to
point”. Theo đó, đơn vị vận chuyển sẽ nhận hàng tại nơi gần khách hàng nhất và
giao ngay tới họ. Thời gian giao hàng được rút ngắn hơn nhờ giảm được các
bước trung gian và quãng đường vận chuyển.

10


-

Để thực hiện điều này không thể chỉ dựa vào lực lượng giao hàng của các công
ty thương mại điện tử mà cần có sự hợp tác chặt chẽ với các công ty cung cấp

dịch vụ Giao hàng. Với trường hợp của Tiki, công ty đã tiến hành hợp tác với
Ninja Van – cơng ty của Singapore, vì những lí do sau:

 Số lượng tài xế của Ninja Van tăng lên hơn 1.000 người, hoạt động trên 63
tỉnh thành và cung cấp nhiều gói cước vận chuyển nhằm đáp ứng mọi nhu
cầu của khách hàng.
 Ninja Van sử dụng các thuật tốn cơng nghệ độc quyền để quản lý, tối ưu
hệ thống. Bộ phận giao hàng cho phép chủ hàng có thể truy cập vào hệ
thống quản lý chuyên biệt giúp họ thực hiện các thao tác như đăng đơn
hàng, quản lý đơn hàng, giám sát lộ trình giao hàng và thậm chí tự lên lịch
trình lấy hàng.
 Ninja Van cung cấp giải pháp giao hàng thu tiền hộ (COD) trên 63 tỉnh
thành trên cả nước.
Tất cả những điều trên đã góp phần giúp Tiki sở hữu thời gian giao hàng nhanh so với
những nền tảng TMĐT khác trên thị trường với trung bình 1.5 ngày để giao hàng trên
tồn quốc và có cả dịch vụ giao hàng “hỏa tốc” 2h TikiNow cùng tỉ lệ đổi trả đáng mơ
ước – luôn ở mức 0.8%. Thành cơng của Tiki chính là một điển hình để các cơng ty
thương mại điện tử có thể học hỏi và nâng cấp hệ thống để đáp ứng được nhu cầu đa
dạng của khách hàng.

3. Marketing:
PR – Khẳng định thương hiệu
Tiki không ngừng nỗ lực để tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thơng,
bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm. Tuy nhiên, hiện nay, trên tổng số bàn luận về
Tiki, số lượng bàn luận liên quan đến “sách” của người dùng vẫn chiếm áp đảo. Điều
này cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng của thương hiệu về sự đa dạng của Tiki chưa
mang lại kết quả thực sự. Hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” đã ăn sâu vào tâm trí
11

người dùng, địi hỏi Tiki cần có một q trình dài hơn nữa với nhiều hoạt động để đạt
mục đích truyền thơng.
KOL/Influencer Marketing
Thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng hình thức influence Marketing. Bởi lẽ,
Tiki cần hướng đến một tập khách hàng lớn hơn, mang tính đại chúng hơn. Để tăng
tính cạnh tranh, Tiki đã chọn Chi Pu và Ngọc Trinh làm gương mặt đại diện. Trong
vòng chưa đầy một tháng, Tiki đã khiến tất cả khách hàng đi từ bất ngờ này đến bất
ngờ khác. Khi người dùng chưa hết ngỡ ngàng bởi Ngọc Trinh làm đại diện cho dịp
khuyến mãi Black Friday 24/11 và Single Day 11/11, thương hiệu này đã tiếp tục “chơi
lớn’’ bằng cách sử dụng giọng hát của Chi Pu để quảng bá cho chương trình khuyến
mãi.
4. Dự đốn các chi phí
-

Chi phí nhân sự

-

Chi phí vận hành dây chuyền logistics

-

Chi phí Internet

-

Chi phí điều hành website, app, fanpage

-

Chi phí vận chuyển với các đơn vị vận chuyển liên quan

-

Chi phí quảng cáo

Câu 2: Tìm hiểu trên một sàn B2B và các tiêu chí đánh giá đối tác trên sàn đó. Nêu cụ
thể kết quả search kèm phân tích các doanh nghiệp đối tác kinh doanh ngành hàng/sản
phẩm/nguyên vật liệu/máy móc thiết bị liên quan tới ý tưởng/điển hình câu 1 nói
trên.

A) Tiêu chí đánh giá đối tác trên Tiki:

12


1. Tầm nhìn và chiến lược của đối tác
Tiêu chí đánh giá đối tác phải nhắc đến đầu tiên chính là tầm nhìn và chiến lược đối
tác. Khi đánh giá theo tiêu chí này, bạn cần xem xét một số yếu tố sau:
 Mục tiêu của đối tác khi hợp tác cùng doanh nghiệp bạn: Nếu mục tiêu của đối
tác phù hợp hoặc mục tiêu đó có thể đem lại lợi ích cho cơng ty bạn thì khả năng
hợp tác lâu dài hoặc liên minh sẽ lớn hơn. 
 Tầm nhìn và chiến lược của đối tác cần phù hợp và cùng hướng với doanh
nghiệp: Nếu 2 bên có tầm nhìn tương tự, việc đặt ra mục tiêu và phương hướng
hợp tác sẽ thuận lợi, suôn sẻ hơn và phù hợp với lợi ích cả hai bên. 
2. Văn hóa doanh nghiệp và tổ chức của đối tác
Khi đánh giá đối tác, văn hóa là yếu tố khá quan trọng. Tiêu chí đánh giá đối tác này sẽ
quyết định xem doanh nghiệp bạn có hợp tác cùng đối tác đó hay khơng.
 Sự tương đồng giữa văn hóa đối tác và doanh nghiệp: Việc này giúp doanh
nghiệp và đối tác có sự hiệu quả và ăn ý nhất định, giúp quá trình hợp tác thuận

lợi hơn.
 Đối tác cần là doanh nghiệp đáng tin cậy, tuân thủ pháp luật và đạo đức kinh
doanh: Cần tìm hiểu xem đối tác có danh tiếng tốt trong ngành hay khơng, có bị
một bên khách hàng hay nhà cung cấp khác có hành động pháp lý chống lại đối
tác hay khơng. Nếu đối tác có danh tiếng khơng tốt thì khả năng sẽ xảy ra rủi ro
trong quá trình hợp tác. 
3. Hoạt động của đối tác
Một tiêu chí đánh giá đối tác quan trọng khác, là nhân tố quan trọng quyết định đến
hiệu quả của dự án hợp tác với doanh nghiệp bạn chính là việc xem xét hoạt động kinh
doanh của đối tác.

13


 Các hoạt động kinh doanh của đối tác hỗ trợ cho doanh nghiệp bạn trong hợp
tác: Đối tác nếu có các hoạt động bổ trợ hoặc dịch vụ hỗ trợ cho quá trình hợp
tác sẽ giúp cho doanh nghiệp 
 Kinh nghiệm, thành tích của đối tác trong ngành: Điều này phản ánh sự thuần
thục và khả năng xử lý những vấn đề phát sinh của đối tác, đặc biệt là những
kinh nghiệm về đánh giá rủi ro, đánh giá mùa vụ, giảm thiểu chi phí, tăng khả
năng thành cơng cho dự án với mức kinh phí tối thiểu. 
 Các vận hành và làm việc của doanh nghiệp đối tác: Thái độ hợp tác và phương
hướng hợp tác ảnh hưởng khá lớn đến sự tiến hành của dự án. Nhiều khi cách
làm việc và một số quyết định của đối tác có thể cân bằng phương án kinh
doanh của doanh nghiệp bạn. 
 Trình độ người lãnh đạo của doanh nghiệp đối tác: Để đánh giá được điều này,
bạn có thể quan tâm đến những thành tích, dự án thành cơng của đối tác dưới sự
quản lý của đội ngũ lãnh đạo đó và thời gian đội ngũ lãnh đạo gắn bó với doanh
nghiệp đối tác. 
4. Tình hình tài chính của doanh nghiệp đối tác

Tình hình tài chính của doanh nghiệp đối tác là tiêu chí đánh giá đối tác quan trọng
doanh nghiệp cần lưu tâm.
 Doanh nghiệp đối tác cần phải đảm bảo tình hình tài chính ổn định: Khơng có
doanh nghiệp nào có thể được vận hành nếu khơng có sức mạnh tài chính. Vốn
hay tài chính là huyết mạch của doanh nghiệp, nếu khơng có sự ổn định về tài
chính thì doanh nghiệp chắc chắn sẽ thất bại. Vì vậy, bạn nên chọn đối tác làm
ăn có thế mạnh về tài chính. Khả năng tài chính sẽ giúp bạn đạt được những
mục tiêu mà bạn đã đặt ra khi hợp tác, có thể hợp tác lâu dài và hạn chế rủi ro. 
 Đánh giá các báo cáo tài chính, chỉ số kinh doanh, quản lý: Bạn nên tìm một đối
tác có báo cáo tín dụng tốt và quản lý tài chính khơng bị nghi ngờ để chứng
minh sức mạnh tài chính của họ. 

14


5. Những rủi ro khi hợp tác
Doanh nghiệp cần lường trước các rủi ro có thể xảy ra trước khi hợp tác với một đối tác
nào đó. 
Doanh nghiệp cần dự đốn những rủi ro có thể xuất hiện: Với mỗi đối tác nhất định
đều có những rủi ro có thể xảy ra. Vì vậy, bạn cần xác định và so sánh mức độ rủi ro,
rủi ro nào có thể chấp nhận với mỗi quyết định kinh doanh hợp tác và hoạch định các
phương án dự phòng phù hợp. 
6. Đối với Nhà bán là  Nhà phân phối cần đáp ứng các loại hồ sơ sau: 
Thương hiệu Tiki bảo hộ:  
Tất cả các danh mục: Hợp đồng/ủy quyền từ chủ sở hữu Nhãn hiệu đến nhà phân phối 
Danh mục ràng chứng từ chất lượng sản phẩm: 
– Hàng chính hãng: hợp đồng/ủy quyền từ chủ sở hữu nhãn hiệu 
– Hàng nhập khẩu: hợp đồng/ ủy quyền từ cơng ty cơng bố sản phẩm ra thị trường 
* Thương hiệu được Việt Nam bảo hộ:  
Đối với các Danh mục có u cầu chứng từ chất lượng sản phẩm: Cần Hợp đồng/ ủy q

uyền từ cơng ty cơng bố sản phẩm ra thị trường đến nhà phân phối 
Thời trang: hợp đồng/ủy quyền từ chủ sở hữu nhãn hiệu đến nhà phân phối
Nhà cửa đời sống,ơtơxe máy  – 
Điện Gia Dụng- Thể thao dã ngoại: hợp đồng/ủy quyền/tờ khai thơng
quan có tên Nhãn hiệu từ nhà phân phối gần nhất 
Danh mục 3C, thiết bị làm đẹp,chăm sóc sức khỏe: khơng cần hợp đồng/ủy quyền phân 
phối hàng hóa/ thương hiệu 
Thương hiệu chưa được bảo hộ – OEM (ở nước ngồi và Việt Nam): Khơng
u cầu chứng từ 
Lưu ý:  
Đối với các thương hiệu được bảo hộ:  
– Nếu hợp đồng khơng có tên/nhãn hiệu sản phẩm => thay thế bằng phụ lục/ hóa đơn
GTGT trong 3 tháng có tên sản phẩm 
15


– Hóa đơn GTGT trong 3 tháng có thể thay cho hợp đồng khi: Nhà cửa đời sống, ơ tơ
xe máy, thể thao dã ngoại >20 triệu, điện gia dụng >40 triệu 
Đối với các thương hiệu được Tiki bảo hộ: các Nhãn hiệu thuộc nhóm 3C và Nhãn hiệu 
Philips cần bổ sung hóa đơn GTGT trong 3 tháng có tên sản phẩm 
 
Mơ ̣t số đối tác cung cấp sản phẩm về sách cho Tiki Trading là: 
 
Cơngty cổ phần Văn hóa và Truyền thơng Nhã Nam Tháng 2năm2005, Nhã Nam,tên đ
ầy đủ là Cơngty Cổ phần Văn hóa và Truyền thơng Nhã Nam đã gia nhập thị trường sá
ch. Tác phẩm "Balzac và cơ bé thợ mayTrunghoa" của Đới Tư Kiệt là cuốn sách đầu ti
ên được những người sáng lập Nhã Nam xuất bản cả trước khicơngtyra đời.Ngay lập tứ
c từ cuốn sách đầu tiên, độc giả đã dành sự quantâm và u mến cho một thương hiệu s
ách mới mẻ mangtrong mình khát vọng góp phần tạo lập diện mạo mới cho xuất bản vă
n học tại Việt Nam. 

 
Lịng saymê của đội ngũ là viên đá đầu tiên. Trải qua mấy năm phát triển, Nhã Nam đã 
được xây dựng dần lêntrong diện mạo một nhà xuất bản vững chãi và chun nghiệp. S
áu tháng saukhi thành lập cơngty, Nhật ký Đặng Thùy Trâmra đời, tạo nên một cơn sốt 
trong xã hội, với gần 500,000 bản sách được phát hành, phá mọi kỷ lục về xuất bản trư
ớc đó, kéo theo một loạt những hiệu ứng xã hội và dư luận có ý nghĩa. Từ đó trở đi,thơ
ngqua Nhã Nam, các cuốn sách văn học nước ngồi có giá trị được liên tục mua bản qu
yền và xuất bản tại Việt Nam,thu hút nhiều tầng lớp độc giả. Sách của Nhã Nam nổi bậ
t bởi nội dungvăn học tinh tế, bởi vẻ đẹp của thiết kế hiện đại ở hình thức, bởi sự chăm 
chút kỹ lưỡng cho mỗi cuốn sách như một con thuyền mang tới niềm vui,tri thức, ngạc 
nhiên, và đồng cảm
 
Cơngty cổ phần Sách Alpha (Alpha Books JointStock Company – gọi tắt là Alpha Boo
ks)
do một nhóm trí thức trẻ thành lập ở Hà Nội năm2005 với niềm tin:Tri thức là Sức mạn
16


h.Thơngqua việc giới thiệu các tác phẩm có giá trị của thế giới, Alpha Books mong mu
ốn trở thành nhịp cầu nối nguồn tri thức nhân loại với dân tộc Việt Nam. 
Trong bối cảnh Việt Namgia nhập WTO, thực thi Luật Xuất bản mới và Cơng ước Ber
ne về bản quyền có hiệu lực, Alpha Books đặt mục tiêumua bản quyền và xuất bản nhữ
ng đầu sách có giá trị đáp ứng nhu cầu của độc giả Việt Nam. Sauhơn12năm hoạt động 
và phát triển, Alpha Books đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong g
iới xuất bản và được nhiều độc giả u mến. Với đội ngũ nhân sự trẻ trung,
năng động, có chun
mơncao và đam mê sách, Alpha Books đangtrên đường hướng tới mục tiêu trở thành m
ột trong những cơng ty xuất bản hàng đầu Việt Nam. 
Hiện nay, Alpha Books tập trung xây dựng các dịng sách chính gồm: 
- Alpha Core (Biz + Gen): gồm các sách hướng dẫn khởi nghiệp, các bài học,phương p

háp và kinh nghiệm quản lý kinhdoanh của các chungia, các hãng và tập đồn nổi tiế
ng trên thế giới. 
- Alpha Gen – Giáo dục và Tưduy: gồm các cuốn sách giúp người đọc khám phá trí nă
ng tiềm ẩn của bản thân và tận dụng khả năng đó để gặt hái thành cơngtrongcơng việc c
ũng như trong cuộc sống. 
- Alpha OmegaTinhhoaNhân loại: dịng sách kinh điển chuyển tải những tri thức tiên ti
ến nhất trong các lĩnh vực như văn hóa, chính trị, xã hội của các nước trên thế giới. 
- Sống: Dịng sách của tác giả Việt. 
- ETS: khơng gian của những sản phẩm khoa học, sáng tạo, trí tuệ, hiện đại. 
 
 
Được thành lập vào ngày 10/12/1994 với tên gọi ban đầu là “BanBiên Dịch First News
”, trải qua25nămln nỗ lực và sáng tạo, đến nay First News – Trí Việt đã khẳng định 
được vị thế cũng nhưuy tín của mình trong lịng bạn đọc,khơng những bởi sự phong ph
ú của những dịng sách giá trị trên thế giới mà First News đã nhạy bén chuyển ngữ phụ
c vụ người Việt Nam, mà cịn vì chất lượng cũng như sự chỉn chutrong từng quyển sác
h mà First News mong muốn mang đến cho bạn đọc.   

17


Ngay từ những ngày đầu thành lập, người sáng lập First News – Trí Việt là anh Nguyễ
n Văn Phước đã mong muốn mang đến cho người đọc những thơng
tin, kiến thức mới nhất và hữu ích nhất, thơng
qua việc tìm kiếm và chuyển ngữ những quyển sách hay và giá trị. Tất cả những quyển 
sách trước khi đến tay bạn đọc đều trải qua nhiều cơng đoạn gắt gao với những chuẩn 
mực cao, từ chọn lọc đề tài kỹ lưỡng, dịch thuật chính xác,
biên tập chỉn chu, thiết kế cơng
phu và tinh tế… Sự đón nhận cũng như đánh giá cao của bạn đọc đối với thương hiệu F
irst News – Trí Việt đã được thể hiện cụ thể bằng những giải thưởng mà chúng tơi nhận 

được trong thời gianqua: Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao2007, giải thưởng Việt Nam 
Tốt Nhất, giải thưởng Ý Tưởng Vì Cộng Đồng, Top 100 nhà cung cấp đáng tin cậy do 
bạn đọc bình chọn. 
First News – Trí Việt hiện là đối tác tin cậy và uy tín của hơn
200 nhà xuất bản và tập đồn xuất bản trên khắp thế giới,
liên kết xuất bản với các nhà xuất bản trong nước, liên kết phát hành với hơn
500 đại lý trong và ngồi nước, cộng tác với hàng trăm cộng tác viên
trên nhiều lĩnh vực... 
Ngồi việc ln nỗ lực đến tận cùng để mang về được những đầu sách hay và giá trị ph
ục vụ bạn đọc, First News – Trí Việt cịn thường xun tham
gia nhiều hoạt động xã hội nhằm chia sẻ và hỗ trợ tinh thần với cộng đồng.   
Những thành tựu như ngày hơm
nay có được là nhờ nỗ lực khơng ngừng nghỉ của tập thể thành viên First News – Trí V
iệt, và trên hết chính là nhờ tình cảm và sự đón nhận của bạn đọc. Là những người làm 
sách, niềm vui của chúng tơi là khi được bạn đọc đón nhận và sẻ chia cảm xúc qua từn
g trang sách. Xin gửi lời cảm ơn
chân thành đến bạn – những độc giả u q – vì đã dành tình cảm tốt đẹp, sự tin tưởn
g, ủng hộ và ln đồng hành cùng First News – Trí Việt. 
 
/>
18


Phương Nam và Fahasa là 2 nhà sách cung cấp đa dạng các mẫu mã sách về đủ các thể
loại giáo dục, truyê ̣n, thể loại sách khác nhau. Đă ̣c biê ̣t 2 nhà cung cấp này có phát
triển các loại sách ngoại ngữ, tiếng anh của nhiều nhà xuất bản lớn trên thế giới các
cuốn sách hay nằm trong danh mục
của Best Seller New York Time, Best Seller Of Amazon. Các cuốn sách hay có sự ảnh
hưởng lớn được 2 nhà sách này cung cấp cho tiki nhằm phục vụ nhu cầu thị hiếu ngày
càng gia tăng mới của Viê ̣t Nam 

Câu 3: Ý tưởng/điển hình kinh doanh TMĐT ở câu 1 dựa trên những kết quả nghiên
cứu nào? Căn cứ nguồn thông tin nào, hãy dẫn chứng cụ thể kèm phân tích? Hãy phân
tích 4P/7P cho chính sản phẩm/dịch vụ mà bạn có ý tưởng?
Khát vọng lớn lao trở thành Amazon của Việt Nam:
Là một người với những hoài bão, anh Sơn luôn hướng đến Tiki trở thành công ty của
thế giới. Anh và công ty không ngừng học hỏi và nâng cao chuyên môn hàng ngày.
Bước tiếp theo của anh đó là tiếp tục mở rộng sang những ngành hàng và sản phẩm
mới. Dù chắc chắn sẽ gặp những trở ngại do sự đặc thù của một số sản phẩm, nhưng
anh tin rằng khi có hướng đi hợp lí và tiếp tục học hỏi, phát triển, thì Tiki sẽ thành
công trong lĩnh vực này.
Với số vốn khởi điểm là hơn 100 triệu đồng và niềm đam mê lớn với tiếng Anh, Thái
Sơn đã làm được một việc tưởng chừng “hão huyền” tại thời điểm đó: Mở một cơng ty
chun bán sách tiếng Anh trực tuyến. Ở đó, anh vừa là giám đốc, nhân viên tổng đài,
vừa là nhân viên bọc sách, cũng kiêm luôn người đi giao sách cho khách.
Rong ruổi giao hàng trên chiếc xe máy trong những trưa hè tháng 3 Sài Gòn nắng như
đổ lửa, niềm tin của chàng CEO “đa năng” 29 tuổi ngày ấy, về con đường mình đang
đi, chưa một lần bị suy chuyển.
“Ba tôi thấy tôi cực khổ khởi nghiệp nhưng không rầy la gì cả, chỉ nói rằng con hãy cứ
làm những gì mình thích, đây là sự hậu thuẫn lớn nhất về tinh thần mà tơi có được”,
Thái Sơn từng chia sẻ.

19


Sau một thời gian vật lộn để tồn tại trên thị trường, Thái Sơn nhận thấy khách hàng nữ
của mình đang chiếm 70% và đây chính là tương lai của TMĐT. Tiki bắt đầu thay đổi
chiến lược Marketing, tiếp cận khách hàng, bắt đầu chú trọng đến dịch vụ, sự thân
thiện, yếu tố vui vẻ, đặc biệt là chiến lược giá tốt…
Những thay đổi này đã giúp Tiki không chỉ đứng vững trước những cạnh tranh khốc

liệt mà còn trở thành cơng ty có tốc độ phát triển nhanh nhất trong những năm 2015 2017.
Và rồi, họ đứng trước một bước ngoặt của sự trưởng thành!
Tháng 3/2017 (đúng 7 năm sau ngày ra đời), Tiki chuyển sang hoạt động theo hình
thức Market Place (nơi giao dịch giữa bên mua và bên bán). Từ một trang bán sách
online, Tiki trở thành sàn TMĐT kinh doanh 25 ngành với hơn 300.000 sản phẩm được
bày bán trên website.
Dẫn chứng cụ thể:
/>Phân tích tổng quát:
Theo em, Tiki là một kênh thương mại điện tử hữu ích hoạt động với ý tưởng bn
bán sách, thành lập công ty bán sách rồi mở sàn thương mại điện tử với mơ hình
Market Place, Tiki Trading. Việc hoạt động dưới mơ hình B2B là một lợi thế lớn cho
các sản phẩm trong lĩnh vực giáo dục gìn giữ văn hóa truyền thống học tập ở Việt
Nam, đặc biệt hơn là văn hóa đọc nhằm kích thích việc đọc kích thích tư duy, chịu khó
tìm tịi học hỏi nhiều hơn ở sách thay vì những thơng tin hời hợt, ăn sẵn hiện nay như
trên Internet. Nhưng đầu tư của Tiki vào Internet hoạt động buôn bán về sách các loại
sách trong và ngoài nước khác nhau là nguồn tài nguyên tri thức lớn. Hơn nữa, Tiki
đang hoạt động ngày một thông minh với nhiều ứng dụng công nghệ cao, đội ngũ nhân
lực phát triển thông minh, tinh anh, nhanh gọn. Phối hợp trong nội bộ luôn được
chuyên nghiệp

20


Phân tích 4P/7P cho sản phẩm/dịch vụ: em có ý tưởng về sản phẩm sách. Cũng như
Tiki em muốn phát triển chuyên sâu về sách hơn chỉ tập trung vào 1 loại sản phẩm là
sách
Marketing mix 4P:
Product:
-

Sản phẩm luôn được chọn lọc bởi các tiêu chuẩn riêng của doanh nghiệp về các
tiêu chí như:

 Các loại giấy in chất lượng như thế nào?
 Màu in giấy hay cũng như phông chữ cần tiêu chuẩn ra sao?
 Không cần thiết đầu tư giấy vào trang bìa như dịng sách Hardcover ( thường
đượng đóng bìa cứng chất liệu giấy xịn, thường là bản in đầu tiên của cuốn
sách) nhưng việc sử dụng giấy đầu tư vào sản phẩm thế thì cũng dẫn đến tính
trạng lãng phí. Thay vào đó tập trung vào Paperback ( sau khi bản Hardcover in
bán chạy thì họ in bản này thường chất liệu giất in tốt tới rất tốt, chỉ là bìa mềm)
việc này tránh lãng phí giấy in nhiều hơn
 Dịch vụ đổi trả sách, hoàn tiền
 Đầu tư thêm các sản phẩm sách nói, hoạt động trên app điện thoại, trang web
Price:
-

Định giá sản phẩm với cơng thức tính

Giá bán sản phẩm = lợi nhuận mong muốn + chi phí sản xuất
-

Định giá theo giá trị gia tăng:

Kết hợp các độc giả nổi tiếng để thu hút bán sách được giá. Hay với những tác giả
lâu đời
-

Các chiến lược giá:

 Chiến lược giá Hớt váng sữa (sử dụng cho các sản phẩm mới tung ra thị trường)

 Chiến lược giá xâm nhập thị trường (vừa dành cho các sản phẩm mới tung ra thị
trường)
21


 Chiến lược giá đánh vào tâm lý khách hàng
 Chiến lược giá khuyến mại
 Chiến lược giá theo khu vực địa lý
 Chiến lược giá cho thành viên
 Chiến lược giá chiết khấu
-

Phương thức thanh tốn: Mỗi nhóm khách hàng thì thì có những phương thức
thanh tốn khác nhau
 Thanh tốn trả ngay.
 Thanh tốn trả góp.
 Thanh tốn bằng tiền mặt.
 Thanh toán quẹt thẻ.
 Thanh toán chuyển khoản.
 Thanh tốn bằng thẻ tín dụng.

Place:
-

Tạo website mua bán trực tuyến trên mạng với đầy đủ tính năng cần thiết khi
tìm kiếm về sách. Thiết kế giao diện dễ nhìn, nhẹ nhàng, tạo cảm giác dễ gần
với khách hàng.

-

Tạo app điện thoại di động một ứng dụng giúp người dùng mua bán tiện lợi hơn,
luôn thông báo các deal giảm giá thường xuyên cho các nhân dịp sắp tới. Đặc
biệt, khách hàng luôn nhận được thông báo với các sản phẩm trong giỏ hàng khi
có thơng tin về giảm giá, khuyến mại

-

Liên kết các đơn vị vận chuyển ở địa phương giúp vận chuyển với những
phương án nhanh chóng nhất có thể

-

Xây dựng bộ phận logistics liên kết với bộ phận văn phòng: với các đề mục thể
loại sách đảm nhiệm bởi các nhóm bộ phận nhỏ trong khối văn phịng liên và
khối kho vận sao cho tiến trình hồn thành một đơn hành là nhanh nhất có thể

22


-

Phát triển thêm một chức năng trao đổi, bán lại sách của khách hàng và tính
năng đấu giá sách

Promotions:
-

Trước mắt cần tập trung vào các mơ hình quảng cáo của các doanh nghiệp có
tiếng. Tổ chức, hoạt động, điều hành các chương trình quảng cáo như các doanh
nghiệp đi trước

-

Phát triển quảng cáo các sản phẩm qua giá trị của sách qua bài viết đăng trên
mạng xã hội Facebook & Instagram. Sử dụng cơng cụ Reels hay app TikTok để
có những review về sách. Tập trung tương tác với khách qua Story (cũng là một
công cụ của Instagram)

Câu 4:Những tiêu chí cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu của từng phương án kênh phân
phối (sàn/website riêng/mạng xã hội...) phù hợp cho ý tưởng/điển hình kinh doanh
câu 1 nói trên.
1) Sàn:
Tiêu chí cạnh tranh của sàn Tiki: 
Tiki sách phong phú về nội dung, đa dạng về mẫu mã
Có thể thấy tiki.vn ln tập trung vào chất lượng sản phẩm và dich vụ. Trong đó
sách là mặt hàng được đánh giá cao nhất tại tiki. Tham quan tiki sách bạn sẽ dễ
dàng nhận thấy tủ sách tiki rất phong phú. Trong phần danh mục sản phẩm
chúng ta sẽ tìm cho mình sách văn học, sách thiếu nhi, sách kỹ năng, sách ngoại
ngữ, truyện tình yêu, tâm lý, y học… Điều này giống như mình đang lạc vào
một thư viện tầm cỡ quốc tế vậy.
Tiki có số lượng sách phong phú và da dạng

23