TIỂU LUẬN NĂNG lực KIỂM SOÁT cảm xúc

1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP. HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN
NĂNG LỰC KIỂM SỐT CẢM XÚC

Thành phố Hồ Chí Minh - 2019


2

MỤC LỤC


3

I. Cơ sở lý luận
1. Một số khái niệm liên quan
1.1 Năng lực
Năng lực là “khả năng, điều kiện chủ quan hoặc tự nhiên sẵn có để thực hiện một hoạt
động nào đó” như năng lực tư duy, năng lực tài chính hoặc là “phẩm chất tâm sinh lý và
trình độ chun mơn tạo cho con người khả năng hồn thành một loại hoạt động nào đó
với chất lượng cao” như năng lực chuyên môn, năng lực lãnh đạo.
Năng lực là tổ hợp các thuộc tính độc đáo của cá nhân phù hợp với những yêu cầu
của một hoạt động nhất định, đảm bảo cho hoạt động đó có kết quả tốt. Năng lực vừa là
tiền đề, vừa là kết quả của hoạt động. Năng lực vừa là điều kiện cho hoạt động đạt kết
quả nhưng đồng thời năng lực cũng phát triển ngay trong chính hoạt động ấy (kinh
nghiệm, trải nghiệm).
1.2 Kiểm sốt

Kiểm sốt được hiểu là q trình xem xét, đánh giá để phát hiện và ngăn chặn những
gì trái quy định nhằm đảm bảo mục tiêu, kế hoạch được thực hiện một cách có hiệu quả.
1.3 Cảm xúc
Theo Từ điển Tâm lý học của Vũ Dũng: “Cảm xúc là sự phản ánh tâm lý về mặt ý
nghĩa sống động của các hiện tượng và hoàn cảnh, tức mối quan hệ giữa các thuộc tính
khách quan của chúng với nhu cầu của chủ thể, dưới hình thức những rung động trực
tiếp” [5, tr.24].
Theo tác giả Nguyễn Khắc Viện, Từ điển Tâm lý, NXB Ngoại văn, 1991 thì: “Cảm xúc
là phản ứng rung chuyển của con người trước một kích thích vật chất hoặc một sự việc,
gồm hai mặt: những phản ứng sinh lý do thần kinh thực vật như tim đập nhanh, tốt mồ
hơi, nội tiết tăng hay giảm, cơ bắp co thắt, hoặc run rẩy, rối loạn tiêu hóa; những phản


4

ứng tâm lý, qua những thái độ, lời nói, hành vi và cảm giác dễ 32 chịu, khó chịu, vui
sướng, buồn khổ có tính bột phát, chủ thể kiềm chế khó khăn [23, tr.19].
Những tác giả như Nguyễn Xuân Thức, Nguyễn Quang Uẩn nhận định: “Cảm xúc là
những thái độ thể hiện rung cảm của con người đối với những sự vật hiện tượng của hiện
thực, phản ánh ý nghĩa của chúng trong mối liên hệ với nhu cầu và động cơ của con
người” [23, tr.20].
Theo Caroll.E.Jzard thì định nghĩa về cảm xúc một cách đầy đủ thì phải chú ý đến ba
khía cạnh của cảm xúc. Đó là:
a) Cảm giác này được thể nghiệm hay là được ý thức về cảm xúc.
b) Các quá trình diễn ra trong hệ thần kinh, hệ nội tiết, hơ hấp, tiêu hóa và các hệ khác
của cơ thể.
c) Các phức hợp biểu cảm cảm xúc mà được đưa ra quan sát, đặc biệt là những phức hợp
phản ánh trên bộ mặt [2, tr.17].
Trong đề tài này, cảm xúc được nhìn nhận theo quan điểm của tác giả Nguyễn Xuân
Thức, Nguyễn Quang Uẩn. Đó là : “Cảm xúc là những thái độ thể hiện rung cảm của con

người đối với những sự vật hiện tượng của hiện thực, phản ánh ý nghĩa của chúng trong
mối liên hệ với nhu cầu và động cơ của con người”
1.4 Năng lực kiểm soát cảm xúc
Năng lực kiểm sốt cảm xúc là năng lực mà nhờ đó chủ thể có thể làm chủ được các
biểu hiện cảm xúc của bản thân, người khác và có cách giải tỏa cảm xúc phù hợp nhằm
đạt mục đích giao tiếp.


5

2. Nội dung năng lực kiểm soát cảm xúc
2.1. Vai trị năng lực kiểm sốt cảm xúc
2.1.1.Tránh được xung đột khơng đáng có
Trong rất nhiều tình huống, việc để cho cảm xúc lấn át dễ làm cho cuộc bàn bạc, tranh
luận trở nên mâu thuẫn, đặc biệt là khi có nhiều ý kiến trái chiều. Người khơng kiểm sốt
được cảm xúc sẽ rất dễ có phản ứng sai lầm, đó là bảo thủ, đem tình cảm yêu ghét cá
nhân để quyết định đúng sai hoặc thể hiện cái tôi cá nhân q lớn và vơ tình tự bộc lộ
điểm yếu.
Những lúc như vậy, người kiểm soát tốt cảm xúc cá nhân sẽ để lý trí và các luận điểm
phát huy tác dụng thay vì để cảm xúc chi phối. Giữ thái độ khách quan, sự tìm hiểu vấn
đề sáng suốt và tôn trọng tất cả các ý kiến. Học cách kiểm sốt cảm xúc cá nhân tốt sẽ có
thái độ cư xử ở mức độ phù hợp và khéo léo nhất, tránh được xung đột hoặc làm dịu đi
tình hình căng thẳng song song với việc đạt được kết quả cơng việc như ý.
2.1.2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ
Việc thể hiện cảm xúc thái quá như bốc đồng, giận dữ, tranh chấp hơn thua... sẽ là yếu
tố giết chết mối quan hệ nhanh nhất. Nó chỉ làm cho mối quan hệ xấu đi vì có lời nói, thái
độ và hành vi làm tổn thương, thậm chí xúc phạm đến người khác. Đặc biệt đó là cấp
trên, đồng nghiệp hay đối tác, khách hàng thì tất nhiên sẽ nhận lại hậu quả xấu tùy theo
mức độ.
Do đó, lợi ích của việc làm chủ được cảm xúc là thể hiện thái độ đúng mực, ứng xử

khôn ngoan, khéo léo. Điều này giúp cho các mối quan hệ được giữ vững và phát triển tốt
hơn.
2.1.3. Chuyên nghiệp hơn trong mắt cấp trên và đồng nghiệp
Bộc lộ hết cảm xúc và thái độ sẽ ảnh hưởng rất lớn đến việc người khác nhìn nhận về
bạn. Đặc biệt cấp trên sẽ khơng đánh giá cao người mà bị cảm xúc chi phối. Họ hiểu rằng



7

mơn, kiểm sốt cảm xúc cá nhân chính là một trong những kỹ năng quan trọng hàng đầu
quyết định sự thành cơng của bạn.
2.2. Đặc trưng năng lực kiểm sốt cảm xúc
2.2.1 Kiềm chế cảm xúc
- Dạng thứ nhất: Nghĩa là bộc lộ ra cảm xúc, có thể là lời nói hay hành vi: sử dụng từ ngữ
nhẹ nhàng, khơng hằn thù, không mang ý tiêu cực, gây thương tổn người khác, thể hiện ở
khả năng đưa ra những quyết định hợp lý. Ví dụ như chủ thể giận thì nên từ tốn mà lắng
nghe, mà giải thích vì sao mình tức giận đối phương.
- Dạng thứ hai của kiềm chế cảm xúc là đè nén cảm xúc, cụ thể hơn là “nhịn”, “kiềm nén
cảm xúc thực của bản thân”. Song nếu cảm xúc bị kiềm chế khá lâu thì sẽ dẫn đến hậu
quả khơng tốt.
Ví dụ như: cơn giận mà bị kìm nén, nén chịu quá lâu sẽ dẫn tới cơn giận có thể hướng
vào bên trong, chủ thể bộc lộ cơn giận dưới dạng tâm thần, thù hằn bằng những hành vi
hủy hoại, tiêu cực cho bản thân và người khác.
2.2.2 Thay đổi cách nhìn hoặc đánh giá lại tình hình
Yếu tố này cho thấy cách xử lý, cách nhanh nhạy ứng xử với đối tượng giao tiếp khi
nảy sinh cảm xúc có vấn đề. Yếu tố này thể hiện ở việc chủ thể nhìn vấn đề gây ra cảm
xúc nhẹ nhàng hơn, dễ tha thứ, lạc quan hơn, đánh giá sáng suốt diễn biến hơn.
Ví dụ như: lo sợ trước kỳ thi đại học quan trọng làm cho học sinh run lẩy bẩy, mất ăn mất
ngủ, nghĩ đến viễn cảnh xấu,...

2.2.3 Lập kế hoạch kiểm soát cảm xúc
Thực tế, giải tỏa cảm xúc là một khâu quan trọng của năng lực kiểm sốt cảm xúc.
Thật khó để làm cho một người hay tức giận dễ dàng trở thành người bình tĩnh nhanh
chóng. Vì cảm xúc này hình thành q lâu, “ì tâm lý”, khó thay đổi. Do đó chủ thể phải
biết lập kế hoạch hành động để kiểm sốt nó một cách tích cực.


8

2.2.4 Chuyển trọng tâm chú ý
Người biết chuyển hướng chú ý để cơn giận được ít có điều kiện bùng nổ cũng là một
biểu hiện của khả năng kiểm soát cảm xúc. Chẳng hạn như, tảng lờ sang chuyện khác là
rất cần thiết khi biết mình đang “khơi” đúng điều làm người khác giận, hoặc lánh mặt đi,
nói lời hài hước, và biết chuyển sang hoạt động khác sẽ giúp bản thân không tập trung
vào cảm xúc giận dữ
2.2.5 Kiểm soát cảm xúc của người khác
An ủi, xoa dịu, làm nguội cảm xúc của người khác. Khả năng kiểm soát cảm xúc
khơng chỉ bao hàm của cá nhân mà cịn kể cả kiểm soát cảm xúc của cả người khác. Giúp
người khác thốt khỏi tình trạng mất cân bằng về cảm xúc sợ hãi, tức giận,... bằng lời nói
động viên, xoa dịu cơn tức giận hoặc trấn an nỗi sợ hãi, khích lệ cá nhân vượt qua sự xấu
hổ cũng thể hiện khả năng kiểm soát cảm xúc.
II. Cơ sở thực tiễn
1. Giải pháp phát triển năng lực kiểm soát cảm xúc
1.1.Điều chỉnh hành động của cơ thể
Khi rơi vào trường hợp tiêu cực, bạn có thể điều chỉnh các hoạt động của cơ thể bằng
cách thực hiện một vài động tác như:
- Thả lỏng người;
- Hít thở sâu: động tác này sẽ giúp làm tâm trạng dịu đi;
- Thay đổi tư thế ngồi, tư thế đúng sao cho bản thân thoải mái hơn;
-> Như vậy bản thân sẽ có thể tập trung và suy nghĩ được nhiều hướng đi mới hơn.

9

1.2. Rèn luyện sự tự tin:
- Để rèn luyện được tư duy, trí tuệ, bạn cần phải ln ln nhìn mọi người, mọi vật bằng
thái độ tích cực, vui tươi để tránh những cảm xúc tiêu cực nảy sinh. Thay vì tìm những
nhược điểm hay sai phạm của người khác, bạn có thể tìm những ưu điểm của họ để tích
lũy kinh nghiệm cho bản thân.
Ví dụ: Khi bị cha mẹ hoặc sếp la mắng, chắc chắn cảm xúc của bạn sẽ bị chi phối. Bạn sẽ
trở nên cáu gắt, uất ức và có khả năng phản kháng lại. Tuy nhiên, đó khơng phải điều nên
làm. Bạn cần giữ bình tĩnh và hãy nghĩ rằng, đây là cơ hội để bạn sửa chữa những yếu
điểm của mình. Đồng thời, sẽ giúp cho cha mẹ, sếp có cái nhìn tích cực về bạn.
1.3. Sử dụng ngôn từ:
- Quản lý cảm xúc trong giao tiếp bằng ngôn từ là kỹ năng giao tiếp không thể thiếu.
Việc điều chỉnh ngôn từ cần được áp dụng ngay từ những tình huống giao tiếp trong cuộc
sống hàng ngày. Bởi mối quan hệ của chúng ta được tạo ra từ những tình huống giao tiếp
mà chúng ta trải qua cùng đối phương.
Ví dụ: Trong một tình huống giao tiếp cụ thể giống nhau của giáo viên với Hiệu trưởng
và giáo viên với học sinh tại Nhà trường, thì việc sử dụng ngơn từ sẽ khác nhau. Ngôn từ
sử dụng với Hiệu trưởng sẽ khác so với ngơn từ dùng với học sinh. Mặc dù, tình huống
giao tiếp là giống nhau.
- Ngưng than vãn, không dùng những từ mang đến sự tiêu cực, mà thay vào đó, bạn nên
dùng những từ ngữ mang tính động viên, khích lệ dành cho đối phương. Đây chính là
chìa khóa giúp bạn kiểm sốt cảm xúc tốt hơn và nhìn nhận cuộc sống với góc nhìn tích
cực hơn.
Ví dụ: Thay vì chê học sinh là “Hôm nay em làm không tốt” thì có thể thay bằng “Hơm
nay em đã rất cố gắng, hãy tiếp tục phấn đấu cho những lần sau”. Sẽ giúp học sinh thoải
mái hơn và không ảnh hưởng tiêu cực đến học sinh.

10

1.4. Rèn luyện sự tự tin:
- Khơng ít trường hợp bạn bị bao vây bởi những buồn, hờn, tức giận chính là vì thiếu tự
tin. Bạn cảm thấy bản thân khơng có năng lực, dung mạo hay hoạt ngơn bằng người khác
và bạn cảm thấy khó khăn, sợ hãi khi giải quyết vấn đề. Vì thế, tự tin ở bản thân mình là
yếu tố quan trọng để bạn kiểm sốt được cảm xúc.
Ví dụ: Bạn ngại nói trước đám đơng vì kỹ năng cịn yếu. Nếu bạn tự tin, thì có thể tiếp
tục nói trước đám đơng nhiều hơn, chỉ cần bạn tự tin, thì dần dần kỹ năng của bạn sẽ
được cải thiện. Lúc này sự tự tin cũng sẽ rất cao.
- Cần rèn luyện kỹ năng bắt buộc đối với bạn thân.
+ Hãy tập không lảng tránh ánh mắt của người đối diện, hãy can đảm nhìn trực tiếp vào
mắt người đối diện khi trị chuyện, đừng ngó lơ cũng đừng lảng tránh.
+ Biến nỗi sợ hãi thành hành động, hãy vượt qua sự sợ hãi và đứng lên hanh động, từ lần
này qua lần khác chắc chắn rồi bạn sẽ thành công.
+ Dẫn thân, hãy can đảm thử sức mình ở mọi lĩnh vực, ở mọi mơi trường và mọi tình
huống, hãy tự tin khám phá bản thân mình thay vì lo sợ những điều mới lạ.
+ Hãy chọn những mục tiêu có tính khả thi, đứng chọn những mục tiêu có tinh viễn
vơng, điều này sẽ khiến bạn phải thường xuyên đối mặt với sự thất vọng.
1.5. Cách kiểm soát cảm xúc tiêu cực
Cảm xúc tiêu cực là kẻ thù lớn nhất cần loại bỏ nếu muốn kiểm soát cảm xúc tốt hơn.
Để làm được như thế, bạn cần:
- Khơng đổ lỗi cho người khác.
Ví dụ: Biết nhận lỗi về bản thân trong các hoạt động nhóm, động viên thay vì đổ lỗi cho
các thành viên khác trong công việc.
- Can đảm nhân sại lầm và tìm cách giải quyết.


11

Ví dụ: Khi bản thân sai, phải đứng ra nhận trách nhiệm và tìm cách giải quyết phù hợp và
nhanh chóng để vấn đề được xử lý hiệu quả.
- Khơng tính tốn thiệt hơn
Ví dụ: Suy nghĩ cơng bằng, khơng tính tốn, đề cao tinh thần trong cơng việc nhóm.
- Vứt bỏ những lời phàn nàn, chỉ trích và thay thế bằng những lời khen ngợi.
Ví dụ: Thay vì chê học sinh là “Hơm nay em làm khơng tốt” thì có thể thay bằng “Hơm
nay em đã rất cố gắng, hãy tiếp tục phấn đấu cho những lần sau”. Sẽ giúp học sinh thoải
mái hơn và không ảnh hưởng tiêu cực đến học sinh.
- Suy nghĩ về mọi thứ một cách tích cực
Ví dụ: Dù trong bất cứ tình huống khó khăn nào, cũng phải tìm ra điểm tích cực, tiêu cực
sẽ kéo tinh thần của bạn xuống, suy nghĩ tích cực là nguồn động lực cực tốt để bạn xử lý
khó khăn gặp phải.
- Khơng nói những lời phàn nàn, bỏ ngay những lời chỉ trích và gia tăng lời khen. Bạn
càng khen người khác như nào thì chắc chắn cảm xúc của bạn cũng sẽ trở nên tích cực
theo người đó.
Ví dụ: Khi bạn khen người khác, bạn cũng sẽ nhận lại từ người khác như: lời cảm ơn, lời
động viên, lời khen... Sẽ giúp cảm xúc của bạn tốt theo và tích cực trong cơng việc của
mình.
III. Kết luận
Tóm lại, năng lực quản lý cảm xúc là một trong những năng lực quan trọng và cần thiết
của nhà quản lý, trên phương diện đó nhà quản lý phải ra sức học tập, rèn luyện, củng cố
năng lực quản lý cảm xúc, để công việc cũng như các mối quan hệ trong hoạt động quản
lý trở nên hiệu quả và đạt được những mục tiêu đề ra.


12

IV. Tài liệu tham khảo
1. Caroll E. Izard (1992), Những cảm xúc của người, NXBGD.

2. Vũ Dũng (2000), Từ điển tâm lý học, NXB KHXH.
3. Trần Kiểm (2012), Những vấn đề cơ bản của khoa học quản lí giáo dục.
4. Nguyễn Quang Uẩn (chủ biên), Nguyễn Văn Lũy, Đinh Văn Vang (2004), Tâm lý

học đại cương, NXB ĐHSP Hà Nội.