MÔ HÌNH THU THẬP THÔNG TIN PHẢN HỒI TRÊN KÊNH PHÂN PHỐI TRUYỀN THỐNG CỦA DEGREY

UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN
MƠN HỌC:LOGISTICS
TÊN CHỦ ĐỀ:
MƠ HÌNH THU THẬP THÔNG TIN PHẢN HỒI
TRÊN KÊNH PHÂN PHỐI TRUYỀN THỐNG CỦA DEGREY

SINH VIÊN THỰC HIỆN

:ĐÀO MINH HIẾU

MSSV

:3118330097

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 8 NĂM 2021


I/ Mở bài:
Xuất hiện lần đầu vào năm 2016, cái tên Degrey được tạo ra rất ngẫu hứng, xuất
phát từ “Chuỗi ngày u buồn về sự nghiệp, tương lai trong q khứ của chính mình”
– theo lời chia sẻ của nhà sáng lập Degrey. Khởi đầu với chỉ một vài showroom nhỏ
lẻ, hiện đang từng bước khẳng định vị trí của mình trong bản đồ thời trang đường
phố Việt Nam với một hệ thống cửa hàng to chẵn với tổng hàng triệu người theo dõi
trên các nền tảng mạng xã hội. Nếu bạn truy cập vào một trong các tài khoản mạng
xã hội của Degrey, bạn có thể thấy bạn bè của mình cũng đang theo dõi thương hiệu
này rồi đấy!
Cùng niềm đam mê dành cho nghệ thuật phong cách đường phố, Degrey ra đời

thổi luồng gió mới cho thời trang Á Đông, với mục tiêu ban đầu là nhanh chóng trở
thành một người bạn đồng hành giúp giới trẻ chinh phục đỉnh cao thời trang, cũng
như tìm thấy cá tính riêng và bộc lộ được hết cái tơi cá nhân.
Với định vị là một thương hiệu thời trang nội địa chuyên về dòng "streetwear" –
gu thời trang đường phố. Degrey ln mang trong mình sứ mệnh đem đến những
sản phẩm chất lượng được lồng ghép khéo léo vào đó những thông điệp đầy giá trị.
5 năm ra đời phát triển trong thời điểm khó khăn nhất của làng thời trang Việt và
được nhiều bạn trẻ biết đến qua những mẫu áo truyền thơng, tầm nhìn của Degrey là
trở thành một doanh nghiệp có vị thế vững chắc trong làng thời trang Việt và vươn
tầm, dấn thân vào thị trường thời trang thế giới.
II/ Thân bài:
Degrey chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng từ khâu thị trường,
thiết kế cho đến sản xuất và phân phối. Bên cạnh chất lượng sản phẩm, Degrey cũng
chú trọng phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm lớn mạnh để tạo nên lợi thế
cạnh tranh cho mình với hơn 10 showroom và nhiều điểm bán. Đây chính là "cú
hích" để Degrey bứt phá, bước ra khỏi "ao làng" và dấn thân vào thị trường thời
trang thế giới.


MƠ HÌNH THU THẬP THƠNG TIN PHẢN HỒI
TRÊN KÊNH PHÂN PHỐI TRUYỀN THỐNG

Sale out
Showroom

Người mua hàng

Degrey
Cửa hàng

Người mua hàng

Sale out
Là một cơng ty ngành hàng thời trang có quy mơ lớn, Degrey ưu tiên thu thập
dữ liệu khách hàng như là: số điện thoại, giới tính, địa chỉ, số lần mua hàng, mua
hàng ở chi nhánh nào để thúc đẩy sự chi trả tiếp theo bằng tiếp thị, bằng phiếu tích
điểm, nâng cao doanh thu. Chi tiết hơn là những thông tin giao dịch về số lượng sản
phẩm thực mua của khách hàng với từng cửa hàng
Khi người tiêu dùng mua sắm tại cửa hàng, dữ liệu giao dịch từ danh sách
đơn hàng của họ được lưu lại trong phần mềm quản lý bán hàng. Nó có thể cung
cấp thơng tin chi tiết có giá trị về khách hàng. Bạn có thể lưu trữ hồ sơ giao dịch
trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Dữ liệu đến từ hệ thống điểm bán hàng
tại cửa hàng và được chuyển đến cho bộ phận kinh doanh.
Đối với một hệ thống bán lẻ có cửa hàng truyền thống như Degrey, thu thập
dữ liệu khách hàng giao dịch chủ yếu dựa vào hệ thống PoS (Điểm bán hàng) để thu
thập dữ liệu mua hàng. Thơng tin này có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về
số lượng sản phẩm bạn bán, loại sản phẩm nào phổ biến nhất, tần suất mọi người
thường mua hàng và hơn thế nữa.
Nếu thông tin phản hồi trên được tin cậy thì sẽ giúp ích cho các quyết định
về dự báo, hoạt động và kế hoạch sản xuất như là sản lượng bán, thời gian, địa điểm
bán và quy mô đơn hàng. Tương tự như vậy, những dữ liệu về quy mô vận chuyển
và chi phí vận chuyển có được từ việc phân phối sản phẩm cho khách hàng. Những


dữ liệu này rất cần thiết để các nhà quản trị hoạch định kế hoạch sản xuất hay phân
phối một sản phẩm nào đó.
Phát triển hệ thống thơng tin chi tiết giúp các công ty điều hành một hệ thống
bán lẻ quy mô lớn như Degrey tăng tốc độ thanh toán (cải thiện dịch vụ khách hàng)
cũng như tăng hiệu quả dự trữ bổ sung những mặt hàng vốn quen thuộc với người
tiêu dùng ( làm giảm chi phí). Đạt được khối lượng lớn các giao dịch thường xuyên

và tổng doanh thu cao.
III/ Kết luận:
Hệ thống thông tin là một tổ hợp của dữ liệu, thiết bị hỗ trợ, nhân lực và các
phương pháp giải quyết vấn đề được sử dụng trong việc lập kế hoạch và tác nghiệp.
Mặc dù các yếu tố của hệ thống thông tin đã được biết đến trong nhiều năm qua
nhưng chính việc sử dụng máy tính trong kinh doanh đã đem lại cho hệ thống thông
tin tầm quan trọng đặc biệt. Tới mức mà những thông tin kịp thời sẽ tiếp tục thay
thế cho các tài sản khác trong kinh doanh, chúng ta có thể nghĩ tới việc mở rộng
phạm vi và sự phức tạp ngày càng tăng trong việc thiết kế hệ thống thơng tin. Hệ
thống thơng tin là một phần đóng góp vào cuộc cách mạng thông tin.
Hiện tại, Degrey hay bất cứ doanh nghiệp nào thu thập những thông tin cần
thiết về dữ liệu khách hàng sẽ giúp đạt mục đích của doanh nghiệp. Hơn hết, bạn có
thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi hay thậm chí hiểu được
mong muốn tiềm ẩn của khách hàng thơng qua phân tích dữ liệu. Để có được dữ
liệu tốt, trước hết doanh nghiệp cần giải quyết hiệu quả vấn đề thu thập, xử lí và
hợp nhất khối dữ liệu khách hàng rời rạc, phân mảnh.
Một nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ giúp dễ dàng thực hiện điều này.
Thông qua việc thu thập và hợp nhất dữ liệu khách hàng thành các hồ sơ khách
hàng sẽ mang lại cái nhìn tồn diện về khách hàng doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa
các hoạt động Marketing của doanh nghiệp nhờ ứng dụng công nghệ để thực hiện
các chiến dịch cá nhân hoá nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy doanh
thu, tiết kiệm chi phí.