Tổng hợp và phân tích bảng hỏi mức độ hài lòng về chất lượng nước đóng chai (loại 20l) của người tiêu dùng khu vực bắc từ liêm, hà nội

Thông qua việc thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu nhóm chúng tơi đưa ra
được một số phân tích và nhận xét về “Mức độ hài lịng về chất lượng nước
đóng chai (loại 20L) của người tiêu dùng khu vực Bắc Từ Liêm, Hà Nội”
(Phiếu điều tra thu được 65 mẫu)
1.Về các thơng tin chung
*Giới tính

*Độ tuổi


*Nghề nghiệp

*Thu nhập


Đa phần là người thuộc độ tuổi từ 15- 30 là chủ yếu, nghề nghiệp là HS-SV và bán
hàng, họ có mức thu nhập trung bình ở mức thấp.

2.Đánh giá mức độ hài lòng
*Tần suất sử dụng (mức độ thường xuyên sử dụng)

Qua khảo sát ta thấy được người tiêu dùng khu vực Bắc Từ Liêm thường xuyên
dùng nước đóng chai (loại 20L) ở mức 41,5% vì mức giá, tính tiện dụng cũng như
độ phổ biến của loại nước này đối với đại bộ phận người tiêu dùng với tất cả ngành
nghề, độ tuổi, thu nhập.


*Mục đích sử dụng

Vì tính tiện dụng cũng như đặc thu mà người tiêu dùng sử dụng nước đống chai với
mục đích uống trực tiếp là chủ yếu (64,6%)

*Nguồn mua

Hệ thống tạp hóa rất phổ biến và có ở khắp mọi nơi nên ta thấy được ngươi tiêu
dùng chọn đây là nơi để mua hàng rất nhiều chiếm đến 55,4% và một số người tiêu
dùng chú ý đến xuất sứ hoặc gần cơ sở bán nước nên họ lựa chọn mua trực tiếp tại
cơ sở bán và sản xuất nước chiếm 29,2%.


*Lý do mua nước đóng chai (loại 20L)

Trong thời buổi mọi người ưu tiên tính nhanh và tiện dụng có thể dễ đang thấy được
mục đích người tiêu dùng chọn nước đóng chai thay vì nước từ máy lọc hay nước
đun sơi chính bởi tính nhanh, tiện dụng và cả tiết kiệm tiền do chi phí bỏ ra thấp
(15.000Đ/1 bình 20L). Qua khảo sát ta thấy 56,9% người tiêu dùng sử dùng nước
đóng chai bởi tính tiện dụng, 26,2% là tiết kiệm tiền và 15,4% là do thói quen.


*Đánh giá mức độ hài lịng theo các tiêu chí



Ta có thể thấy các tiêu chí được người tiêu dùng đánh giá chủ yếu là bình thường và
hài lịng. Tuy nhiên ở một số tiêu chí như Xuất Xứ, Chất Lượng Vịi Nước, Màng
Bọc Bóng Kính hay Chất Lượng Nước Bên Trong Bình có mức độ khơng hài lịng
tương đối cao.

3.Điều khách hàng khơng hài lịng về chất lượng nước đóng chai (loại
20L) trên thị trường hiện nay
Đa phần người tiêu dùng đều phàn nàn và cảm thấy khó chịu với những đặc điểm

hay xuất hiện ở nước đóng chai (loại 20L) như:
- Nước có cặn bẩn
- Nước có vị lợ, xuất hiện mùi hóa chất nồng
- Thơng tin ghi trên bao bì khơng rõ ràng
- Bình nước khơng được vệ sinh cẩn thận đã đổ nước mới đem đi bán; bị sử dụng lại
nhiều lần
- Vòi nước hay hỏng, lỏng lẻo hoặc tắc vịi, lượng nước ra ít