BÁO CÁO THỰC TẬP- Nghiên cứu mức độ hài lòng về chất lượng của dịch vụ mạng FPT Telecom trên thị trường Đà Nẵng

LOGO
Đề tài: Nghiên cứu mức độ hài lòng về chất
lượng của dịch vụ mạng FPT Telecom trên
thị trường Đà Nẵng
GVHD: Phạm Thị Lan Hương
Nhóm : RICH!
RICH!
LOGO
Nội dung chính
Giới thiệu tổng quan công ty FPT Telecom
1
Giới thiệu đề tài nghiên cứu
2
RICH
!
LOGO
Danh sách nhóm RICH!

Trần Ngọc Tâm 35K08.2

Nguyễn Thị Thu Thảo 35K08.2

Hoàng Thị Hồng Hạnh 35K16.1

Huỳnh Đức Duy 35K16.1
RICH
!
LOGO
Lịch sử hình thành
1
Được thành lập

ngày 31/01/1997
với tên goi Trung
tâm dịch vụ trực
tuyến
2
Ban đầu với 4
thành viên, giờ
đây FPT đã có
tổng số gần 3.200
nhân viên ( tính
đên tháng 8/2010)
3
FPT có 40 chi
nhánh trên toàn
quốc
RICH
!
LOGO
Thành viên

FPT Telecom có hạ tầng tại 36 tỉnh,
thành trên toàn quốc.

Phương châm: “Mọi dịch vụ trên một kết
nối”.

FPT đang triển khai đẩy mạnh hợp tác
đầu tư với các đối tác viễn thông lớn
trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp đi
quốc tế…để tiếp cận thị trường toàn

cầu.
RICH
!
LOGO
Lĩnh vực hoạt động

Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ
Internet băng thông rộng.

Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông,
Internet.

Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện
thoại di động.

Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên
mạng điện thoại di động.

Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet,
điện thoại di động.

Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ
viễn thông, Internet.

Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet.
RICH
!
LOGO
Sản phẩm- Dịch vụ
1

1
4
4
2
2
3
3
5
5
Internet băng
thông rộng
Kênh thuê
riêng-
data
Quảng cáo
trực tuyến
Báo điện tử
Trò chơi
trực tuyến
RICH
!
LOGO
Tình thế quản trị
3
Ưu điểm: cung cấp dịch vụ với giá rẻ hơn
VNPT hay Viettel, có nhiều ưu đãi
2
Mạng Internet có chất lượng không có tính
ổn định cao.
1

FPT cung cấp dịch vụ Internet trễ so với
VNPT nên độ phủ thị trường chưa rộng
RICH
!
LOGO
Mong muốn
Mong muốn
của nhà
của nhà
quản trị
quản trị
Mong muốn khách hàng, đặc biệt
là tầng lớp sinh viên biết đến
dịch vụ mạng của nhà cung cấp
dịch vụ mạng FPT Telecom
Mở rộng thị trường tại khu vực
miền trung
Nhanh chóng khắc phục những
sự cố trong quá trình cung
cấp dịch vụ mạng Internet
Đề tài nghiên cứu
RICH
!
LOGO
Muốn phát triển
và mở rộng thị
phần tại thị
trường Đà Nẵng,
thì FPT Telecom
cần phải xem xét

lại nhiều vấn đề.
Vấn đề
nghiên cứu
Xây dựng lại
chiến lược
marketing phù
hợp với mong
muốn của nhà
quản trị và
hướng phát triển
của thị trường.
Đề tài nghiên cứu
RICH
!
LOGO
Thanks for listening!!
RICH
!