MARKETING DỊCH vụ TIỂU LUẬN NHÓM VIETJET AIR lịch sử và quá trình phát triển của VIETJET AIR

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

MARKETING DỊCH VỤ
TIỂU LUẬN
NHĨM: VIETJET AIR

DANH SÁCH NHĨM VÀ PHÂN CƠNG
STT


1

2
3

4
5

6


I. TỔNG QUAN VỀ VIETJET AIR
1.

Lịch sử và quá trình phát triển của VIETJET AIR

1.1: Thông tin doanh nghiệp
- Tên gọi: Công ty cổ phần Hàng không Vietjet
- Tên tiếng anh: Vietjet Avaition Joint Stock Company

Trụ sở chính: 302/3 phố Kim Mã, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Thủ đơ
Hà Nội.

-

-

Ban quản trị:

+

Bà Nguyễn Thanh Hà (Chủ Tịch HĐQT)

+

Bà Nguyễn Phương Thảo (CEO)

+

Ông Lưu Đức Khánh (Accountable

Manager) - Thành lập năm: 2007
1.2: Lịch sử phát triển của Vietjet
- Lịch sử
Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet được thành lập từ 3 cổ đơng chính là tập
đồn T& C, Sovico Holdings và Ngân hàng HD Bank và được thành lập vào
ngày 23 tháng 07 năm 2007 với giấy phép kinh doanh số 0104018485.

+

Vietjet là hãng hàng không thứ tư tại Việt Nam và đặc biệt là hang tư nhân hàng
không đầu tiên được cấp giấy phép khai thác và chứng chỉ khai thác cho mạng
nội địa và quốc tế.

+

- Phát triển:
+

Năm 2007 được cấp Giấy phép kinh doanh 01/01/0103018485.

+

Ngày 05/12/2011: Mở cửa bán vé máy bay đợt đầu tiên

+Ngày 25/12/2011: Khai trương chuyến bay thương mại đầu tiên từ TP.Hồ Chí
Minh đến thủ đô Hà Nội.
Năm 2012: Ra mắt slogan mới của Vietjet “Bay là thích ngay” và mở rộng
mạng bay nội địa đến các nơi bao gồm: Vinh, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Phú
Quốc, Hải phòng.

+


+

Ngày 10 /2/2013: Chính thức mở đường chuyến bay đi Bangkok, Thái Lan.

+

Ngày 26/6/2013: VietJetAir thành lập liên doanh hàng không tại Thái Lan

+Ngày 23/10/2014: Vinh dự nhận giải Top 10 hãng hàng không giá rẻ tốt nhất
Châu Á.
+

Ngày 31/01/2015: Chào đón hành khách thứ 10 triệu của hãng.

+

Ngày 23/5/2016: Vietjet hoàn tất đặt mua 100 máy bay Boeing 737 MAX200.

Năm 2017: _Vietjet nhận chứng chỉ nhà khai thác mới tại Thái Lan và công bố
đường bay Đà Lạt-Băng Cốc.

+

_Niêm yết cơng ty trên sàn chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh
_

Khai trương động thổ dự án Học viện Hàng không Viet

_

Tham gia hội nghị cấp cao APEC tạiĐà Nẵng.

_

Khai trương đường bay mới nâng tổng đường bay nội địa lên 38 đường bay

_Khai trương mới mạng bay quốctế tới nhiều điểm đến tại Thái Lan,Trung Quốc,
Campuchia, Đài Loan,Hàn Quốc, Myanmar, nâng tổng đường bay quốc tế lên 44
đường bay.
Ngày 16/3/2018: Vietjet công bố kế hoạch mở đường bay thẳng giữa Việt Nam
và Ô-xtrây-lia.

+

2.

Các giải thưởng mà Vietjet đã nhận được:

- Giải thưởng tại Việt Nam:
1.

Huân chương Lao động hạng Ba của Chủ tịch nước trao tặng

Top 100 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2017 do tổ chức Anphabe & Nelsen
cấp
2.

Hãng hàng khơng được u thích nhất do Thời báo Kinh tế Việt Nam bình
chọn.
3.

Top 10 Thương hiệu nhãn hiệu nổi tiếng do Việt sở hữu trí tuệ quốc tế bình
chọn.
4.

Top 50 cơng ty niêm yết tốt nhất Việt Nam năm 2017 do Forbes Việt Nam

bình chọn.
5.


Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam 2017 do tạp chí Nhịp cầu
Đầu tư bình chọn
6.

Hãng hàng khơng có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh nhất Việt Nam
năm 2017 do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch trao tặng
7.

Giải Bạch kim Báo cáo thường niên Vision Awards 2016 do Hiệp hội các
chuyên gia truyền thơng Mỹ bình chọn

8.

-

Thứ 4 khu vực Châu Á - Thái Bình Dương

-

Thứ 11 trong Top 100 tồn cầu

Thương vụ IPO tiêu biểu nhất Việt Nam năm 2016-2017 và Đơn vị công bố
thông tin tiêu biểu nhất Việt Nam năm 2016-2017 do Diễn đàn M&A Việt Nam
bình chọn.

9.

Hãng hàng khơng chi phí thấp được u thích nhất do Sở Du lịch TP. Hồ Chí
Minh trao tặng.

10.

Hãng hàng khơng tiên phong tại Liên hoan các doanh nghiệp du lịch
toàn quốc năm 2017.

11.

Hãng hàng khơng được u thích nhất được bạn đọc tạp chí Tư vấn Tiêu &
Dùng của Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn Tin & Dùng Việt Nam 2017.

12.

Top 10 Doanh nghiệp phát triển uy tín được Ban Biên tập, độc giả Thời báo
Kinh tế Việt Nam tín nhiệm và lựa chọn.

13.

Chất lượng do BID trao tặng năm 2011
-

Giải thưởng quốc tế :

1.

Hãng hàng khơng chi phí thấp được u thích nhất tại Hong Kong

2.

Giải thưởng ngơi sao quốc tế về

3.Nơi làm việc tốt nhất tại Việt Nam 2014 do Anphabe và Nielsen bình chọn năm
2014
4.

Thương hiệu tuyển dụng tốt nhất châu Á năm 2017

5.

Hãng hàng không chi phí thấp tốt nhất 2018

6.

Cơng ty niêm yết có đợt IPO thành công nhất Việt Nam năm 2017


7. Giải thưởng ngôi sao quốc tế về Chất lượng do BID trao tặng năm 2011
6.Nơi làm việc tốt nhất tại Việt Nam 2014 do Anphabe và Nielsen bình chọn năm
2014
3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp
TẦM NHÌN
Trở thành tập đồn hàng khơng đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực và
thế giới, phát triển không chỉ dịch vụ hàng không mà còn là nhà cung cấp hàng
tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử.
Là thương hiệu được khách hàng u thích và tin dùng.
SỨ MỆNH
Khơng ngừng mở rộng và phát triển mạng đường bay rộng khắp toàn cầu,

mang đến ngày một nhiều cơ hội bay cho mọi người dân và du khách.

-

Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không trên nền tảng thương mại
điện tử.

-

Biến vận chuyển hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt
Nam và quốc tế cho mọi người dân.

-

Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội và những
nụ cười thân thiện.

-

GIÁ TRỊ CỐT LÕI
-

An tồn

-

Vui vẻ

-

Giá rẻ

-

Đúng giờ

VĂN HĨA DOANH NGHIỆP
-

Ý thức an tồn

-

Liêm chính

-

Khác biệt


4.
-

-

Đầy cảm hứng

-

Chăm chỉ

-

Tháo vát

-

Vui tươi

-

Mạnh mẽ

-

Sôi nổi

Đội ngũ nhân lực

Sơ đồ tổ chức của Vietjet



Đội ngũ lãnh đạo của Vietjet Air

-

Chủ tịch HĐQT là bà Nguyễn Thanh Hà, một trong những thành viên sáng
lập và được bầu làm chủ tịch vào năm 2007, bà là một chuyên gia, một nhà
quản lý dày dặn kinh nghiệm trong ngành hàng không tại việt Nam. Bà đã

từng là Trưởng ban kế hoạch đầu tư của Tổng công ty Hàng không Việt
Nam trước khi đảm nhận vị trí Cục phó Cục hàng khơng Việt Nam. Chủ tịch
Nguyễn Thanh Hà có bằng cử nhân vật lý tại Đại học Hà Nội và các bằng cử
nhân khác tại đại học Kinh tế quốc dân và bằng thạc sĩ Kinh tế.


Cùng nhau,
chúng ta sẽ kiến
tạo một hệ sinh
thái hàng không
ưu việt, cho tất
cả mọi người, vì
hạnh phúc và
những niềm vui
bất tận.

-

Bà Nguyễn Thị Phương Thảo cũng là một trong những sáng lập viên của
công ty những năm 2002. Bà được bầu làm phó chủ tịch từ 2007 và bà
hiện đang là Tổng Giám đốc của Vietjet. Bà có nhiều thành cơng trong
kinh doanh và là nhà quản lí nhiều kinh nghiệm tại Việt Nam và tại nước
ngoài, đặc biệt trong ngành tài chính ngân hàng.


-

07/2007, ơng Nguyễn Thanh Hùng được bầu làm phó chủ tịch HĐQT
Vietjet. Ông được vinh danh là nhà lãnh đạo trẻ toàn cầu 2007 tại Diễn đàn
kinh tế thế giới tại Davos. Ông là thành viên Hội đồng tư vấn kinh doanh

APEC ( ABAC Việt Nam ) được bổ nhiệm bởi thủ tướng từ năm 2006.

-

Ông Chu Việt Cường được bầu là thành viên HĐQT năm 2011. Cũng là Chủ
tịch Ủy ban bảo hiểm của cơng ty. Ơng Cường cịn là Giám đốc điều hành
tập đoàn Sovico và thành viên HĐQT HDBank.

-

04/2011 ông Lưu Đức Khánh một người am hiểu trong ngành tài chình, một
lãnh đạo nhiều kinh nghiệm với hơn 20 năm kimh nghiệm trong vai trò quản


lí cấp cao. Ơng đã được bầu là thành viên HĐQT kiêm Giám đốc điều hành
tại Vietjet.

-

Phó TGĐ cơng ty phụ trách phát triển kinh doanh từ 2012 là ông Đinh Việt
Phương. Người có nhiều năm kinh nghiệm quản lí ở nhiều vị trí cấp cao tại
nhiều cơng ty danh tiếng ở VN như Trưởng văn phòng đại diện của Sovico
tại VN, Phó TGĐ và thành viên HĐQT Tổng cơng ty Công nghiệp ô tô VNBộ GTVT và thành viên HĐQT Petechim Petrovietnam

-

Ông Donal Boylan _ Thành viên sáng lập của BCAP, hiện ông đang là thành
viên HĐQT độc lập của Vietjet. Ơng là người có 30 năm kinh nghiệm trong

ngành hàng không vũ trụ bao gồm các nhà sản xuất, hãng hàng không và các
bên cho thuê máy bay nơi ơng giữ các vị trí kỹ thuật và thương mại cấp cao.

Vietjet Air sở hữu đội ngũ lãnh đạo tài giỏi, quyết đốn trong cơng việc và
vơ cùng gần gũi với đời thường. Họ sẵn sàng lắng nghe những khó khăn,
chân thành giúp đỡ đồng đội vượt qua hồn cảnh như người thân trong gia
đình.


Đội ngũ nhân viên

-

Vietjet Air tự hào là nơi quy tụ đội ngũ phi hành đoàn tài năng, chuyên
nghiệp, đến từ hơn 40 quốc gia khác nhau. Việc định hướng trở thành hãng
hàng không quốc gia giúp cơng ty ln rộng cửa chào đón lực lượng lao
động từ khắp thế giới, mở ra cơ hội làm việc bình đẳng cho cơng dân tồn
cầu.
Vietjet Air ln chú trọng đến sự phát triển, đào tạo nguồn nhân lực vì định
hướng xem nguồn lực là một trong những chiến lược chủ chốt giúp công ty
phát triển ổn định, vì thế cơng ty đã đầu tư xây dựng trung tâm đào tạo &
phát triển nguồn lực, chủ động cung ứng nhân lực chất lượng cao không chỉ
cho bản thân cơng ty mà cịn cho những đối tác hàng khơng trên thế giới.


Vietjet luôn tạo nhiều cơ hội để các bạn trẻ năng động, nhiệt huyết ứng
tuyển vào các vị trí như: phi cơng, tiếp viên hàng khơng, nhân viên bảo trì,
chăm sóc khách hàng,tổng đài viên,... Đây là mơi trường lao động được
nhiều bản trẻ quan tâm và thu hút mang lại thu nhập cao, chuyên nghiệp,
và năng động.

II. CÁC DỊCH VỤ VÀ GIÁ CỦA VIETJET AIR
Để có cái nhìn tổng quan hơn về dịch vụ của Vietjet Air, chúng em xin đưa ra sự
so sánh về các dịch vụ của hãng hàng không giá rẻ Vietjet Air với 2 đối thủ cạnh
trnah cùng ngành là hãng hàng không quốc gia Vietnam Airline và hãng hàng
không Bamboo Airways
1. Vietjet Air
Là hãng hàng không với định giá giá rả, tuy nhiên Vietjet Air vẫn đảm bảo cung
cấp đầy đủ các dịch vụ trước, trong và sau chuyến bay, ngày càng cải thiện vầ giá
và chất lượng dịch vụ cho hành khách của mình
ST
T
1

LOẠI
DỊCH
VỤ
Trước
chuyến


2

bay

tục
nhanh

Trước
chuyến
bay

Dịch vụ
chọn chỗ
ngồi.

3

Trước
chuyến
bay



6

Trước
chuyến
bay

7

Trước
chuyến
bay

8

Trong
chuyến
bay

9

Trong
chuyến
bay

10

Trong
chuyến


bay

11

Trong
chuyến
bay

12

Trong
chuyến
bay

13

Sau

chuyến
bay


STT

LOẠI DỊCH

1
Dịch vụ cho trẻ
em

Hành
hạn
năng di chuyển

Dịch vụ thêm
ghế


2

Dịch vụ oxy ý
tế trên chuyến
bay

3

4

Dịch vụ bổ trợ


***** Nhận xét ưu – khuyết điểm :
Khách hàng sau khi trải nghiệm chuyến bay với Vietnam Airlines đều
thường đánh giá cao về dịch vụ của hãng hàng không này.
Hãng hàng không Vietnam Airlines cung cấp hầu như đầy đủ các dịch vụ cần thiết
và có thể cần cho một chuyến bay. Bao gồm các dịch vụ tiện ích như nâng


hạng ngay, hành lý trả trước , dịch vụ cho trẻ em, người khiếm khuyết , phụ nữ có
thai,……
Hành khách đánh giá về thủ tục đăng ký nhanh chóng , ghế ngồi thoải mái, sạch
sẽ và một số dịch vụ khách hàng,
Tuy nhiên, bên cạnh nhưng ưu điểm trên thì Vietnam Airlines vẫn còn mắc phải
những khuyết điểm cần khắc phục . Như về thái độ tiếp viên, rất nhiều hành
khách đánh giá thái độ phục vụ của tiếp viên rất kém, hay tỏ thái độ hộc hẵn
với khách.
Đồng thời, Vietnam Airlines cịn có một khuyết điểm nữa là chuyến bay bị delay.
Đây là khuyết điểm hầu như các hãng hàng khơng đều có nhưng cũng phải khắc
phục hiệu quả và nhanh chóng hơn.
Ngồi ra, hành khách cịn phàn nàn về đồ ăn trên máy bay tệ, chỗ ngồi chật
và không sạch sẽ.
3. Bamboo Airways
STT
1

LOẠI
DỊCH VỤ
Trước

chuyến
bay

2

Trước


chuyến
bay

3

Trước
chuyến
bay

4

Trước
chuyến
bay

5

Trước


chuyến
bay

6

Trước
chuyến
bay

7

Trong
chuyến
bay

8

Trong
chuyến
bay


9

Sau
chuyến
bay

*Nhận xét:
Bamboo Airway được khách hàng đanh giá rất cao, với câu slogan “Hơn cả một
chuyến bay”, hãng này luôn làm tốt nhiệm vụ của mình.
Thái độ tiếp viên tận tình chu đáo, chào đón hàng khách từ mặt đất đến trên máy
bay. Đồ ăn được đánh giá là đa dạng phong phú. Tỷ lệ khai thác chuyến bay đúng

giờ thì tại ngành hàng khơng Việt Nam, Bamboo đứng đầu về thông số này.
Tuy là hãng đứng đầu về khai thác chuyến bay đúng giờ, nhưng vẫn mắc phải tình
trạng delay khiến khách hàng phàn nàn, chỗ ngồi được cho là chật chội, khơng
thoải mái, các thiết bị giải trí nghe nhìn trên máy bay cịn chưa đa dạng, đáp ứng
nhu cầu hành khách
BI.

PHÂN PHỐI CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR

1.Tổng quan về kênh phân phối của Vietjet Air :
Vietjet Air là hãng hàng không tư nhân đầu tiên tham gia thị trường vận tải hàng
không tại Việt Nam, được cấp giấy phép hoạt động từ tháng 12 năm 2007. VietJet
Air là một hãng hàng không trẻ. Với mục tiêu đem đến cho khách hàng với giá vé
rẻ nhất, trong những năm qua VietJet và đang không ngừng lớn mạnh đem đến
cho khách hàng những tấm vé với giá vô cùng ưu đãi cùng chất lượng phục vụ tốt
nhất và trở thành hãng hàng không giá rẻ được ưa chuộng nhất Việt Nam. Hiện
nay VietJet Air không chỉ phục vụ các chuyến bay trong nước mà còn phục vụ
các chuyến bay đi nước ngoài.Ngày 3/7/2014, VietJet ký kết hợp tác tồn diện với
Amadeus – đối tác cơng nghệ hàng đầu trong lĩnh vực hàng khơng và du lịch tồn
cầu. Theo đó, VietJet sẽ mở rộng mạng lưới bay và kênh phân phối ra toàn cầu
đồng thời kết nối với hơn 446 hãng hàng không khác trong cùng hệ thống của
Amadeus.
Hệ thống phân phối của Vietjet Air gồm hệ thống phòng vé ở các sân bay ở Hà
Nội, Đà Nẵng, Tp. HCM và Nha Trang, ngồi ra thì phân phối qua các đại lý của
Vietjet Air và đặt vé qua mạng.
2.Hệ thống các đại lý phân phối của Vietjet Air :
- Trong nước :


+ KHU VỰC PHÍA BẮC :

Hà Nội
ST
T

1

Tên đại lý
CƠNG TY
TNHH DU
LỊCH VÀ
DỊCH VỤ
HÀNG
KHÔNG
VIỆT PHONG
CÔNG TY
TNHH

2

THƯƠNG MẠI
VÀ DU LỊCH
LỬA
HỒNG
CÔNG TY CỔ
PHẦN XUẤT

3

NHẬP KHẨU
HÀNG

KHÔNG
(AIRIMEX)

4

CÔNG TY
TNHH
THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ VÀ
DU LỊCH
BẢO TÂM
CÔNG TY CỔ
PHẦN
THƯƠNG MẠI


5

DỊCH VỤ VÀ
DU
LỊCH TOÀN
CẦU