Phân tích hệ thống Thương Mại Điện Tử Chotot.com. Đề xuất các biện pháp hoàn thiện hệ thống.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT
--------------------------

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHOTOT.COM
ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG.

Nhóm: 12
Lớp HP: 20100ecom1511
Hà Nội - 2020
Giảng viên hướng dẫn: Đặng Quốc Hữu


MỤC LỤC


I GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CHOTOT.COM
Chợ Tốt là một website được sinh ra nhằm mục tiêu trở thành thị trường mua bán trực
tuyến hàng đầu Việt Nam. Website chotot.com cho phép người mua và người bán kết
nối và giao dịch an tồn, dễ dàng trong một mơi trường tiện lợi và nhanh chóng.
Chợ Tốt cung cấp dịch vụ trao đổi hầu hết các mặt hàng cũ, đã qua sử dụng. Bất cứ ai
cũng có thể tìm kiếm và đăng các thông tin liên quan về các danh mục sản phẩm cần
bán khác nhau, từ bất động sản, đồ điện tử đến xe ơ tơ và cịn nhiều danh mục sản
phẩm khác.
Phương châm xuyên suốt sự tồn tại và phát triển của Chợ Tốt là: “Mỗi người trong số
chúng ta đều có những sản phẩm có thể bán được. Bên cạnh việc giữ các sản phẩm
khơng cần thiết, bất kì ai cũng có thể kiếm tiền bằng cách bán nó cho người khác. Sản

phẩm bạn khơng cần đến có thể vẫn trở thành vật quý giá với người khác. Đừng do dự
mà hãy gửi thông tin về sản phẩm của bạn ngay bây giờ!”

II PHÂN TÍCH WEBSITE
II.1. Xác định yêu cầu đối với hệ thống Chotot.com

II.1.1. Tác vụ
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Tên tác vụ
Nhận thông báo
Đăng nhập/đăng kí
Đánh giá và nhận xét
Thay đổi thơng tin cá nhân

Xác thực số điện thoại
Tìm kiếm sản phẩm
Lọc sản phẩm
Trao đổi với người bán
Xem thông tin chi tiết SP
Tạo Blog
Cung cấp ưu đãi
Hỗ trợ khách hàng
Mở shop bán hàng
Đăng tin
Quản lí tin đăng
Hỗ trợ dịch vụ có tính phí


17
18
19
20

Quảng cáo Tốt
Kiểm duyệt tin đăng
Phân loại người bán
Tuyển dụng

II.1.2. Người dùng
STT

Tên

1

Doanh nghiệp kinh doanh

2

Người bán và hộ kinh doanh cá nhân

3
4
5
6
7
8

Người bán đồ cũ
Người mua
Người tìm hiểu giá thị trường
Quản trị WEB
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Chủ doanh nghiệp Chotot

II.1.3. Nội dung
STT
1
2
3
4
5
6
7

8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

Tên
Giới thiệu chợ tốt
Nội dung tài khoản
Địa chỉ, thông tin liên lạc chotot
Tải ứng dụng
Thông tin tuyển dụng
Thông tin truyền thông
Nội dung thanh menu
Nội dung banner
Quảng cáo
Nội dung quy định cần biết
Nội dung hỗ trợ người dùng
Nội dung thông báo
Nội dung chat
Nội dung ưu đãi
Quy chế riêng tư
Trung tâm trợ giúp
Điểm tốt

Tạo tin đăng


19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45

46
47
48
49
50

Tạo tài khoản
Vòng quay may mắn
Nạp đồng tốt
Danh sách ưu đãi
Danh sách bạn bè
Đánh giá và nhận xét người mua
Quản lý tin đăng
Tin đã đăng
Thanh tốn phí đăng tin
Tổng hợp tin đăng
Nội dung tìm kiếm
Các từ khố phổ biến
Hình ảnh sản phẩm
Thông tin người bán
Bản đồ và địa điểm giao dịch
Tin rao đã lưu
Tìm kiếm đã lưu
Đánh giá và nhận xét cửa hàng
Nội dung chi tiết danh mục sản phẩm
Danh sách sản phẩm
Danh sách tin đăng của người bán
Danh sách tin bán thành công
Danh mục sản phẩm
Nội dung lọc sản phẩm

An tồn mua bán
Thơng tin cửa hàng
Danh mục bài viết
Nội dung bài viết
Nội dung bình luận
Nội dung tags
Bài viết mới nhất
Bài viết nhiều người xem

II.1.4. Cơng cụ
STT
1
2
3
4
5

Tên
Website Chotot.com
App mobile
Thanh tốn thẻ ngân hàng nội địa
Thanh toán Visa/ Master/ JCB
Thanh toán bằng tài khoản Đồng tốt


6
7
8
9
10

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24

Hỗ trợ bảo mật
Hỗ trợ trực tuyến
Tìm kiếm
Tìm kiếm đã lưu
Quản trị cơ sở dữ liệu
Quản lý tài khoản
Chat/ SMS/ Gọi điện thoại
Quan sát
Quản lý tin đăng
Cookie
Ví momo
Ví zalo pay
Đánh giá và nhận xét
Danh mục sản phẩm
Thông báo

Tin đăng đã lưu
Lịch sử giao dịch
Quảng cáo tốt
Tạo cửa hàng/ chuyên trang

II.2. Phân tích yêu cầu hệ thống Chotot.com
II.2.1. Tác vụ
1) Tác vụ “Kiểm duyệt tin đăng”

Tên
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao

Như thế nào
Bao nhiêu
Với những gì

Kiểm duyệt tin đăng
Người được giao nhiệm vụ kiểm duyệt tin đăng
- Các nhà cung cấp muốnđăng những nguồn tin về sản phẩm, gian hàng của h
- Phải chọn lọc nguồn tin.
Khi người bán cần quảng bá thông tin sự kiện, sản phẩm tới người mua. Nhà
lượng thơng tin lớn, tránh lỗng nội dung quan trọng
- Nếu nguồn tin trên trang web không đủ chất lượng và có chọn lọc người đọ
tin trên trang nữa. nghiêm trọng hơn là có thể sẽ khơng sử dụng trang nữa
- Người đọc khơng quan tâm thì người bán sẽ phải tính tốn đến việc có tiếp
dụng trang nữa hay không.
Người quản trị dựa vào sự kết nối của người dùng qua mục liên hệ (qua các k

thoại) ở cuối trang chủ website.
Vì số tin đăng là khơng giới hạn ban quản trị phải thường xuyên chú ý đến tá
- Chọn lọc và chắt lọc được những nội dung hay cần thiết cho webside.
- Nhiều thời gian để chăm sóc cho web.

2) Tác vụ phân loại người bán


Tên
Ai
Cái gì
Ở đâu, khi nào

Phân loại người bán
Người bán hàng, người quản trị hệ thống
Truy cập vào website: chotot.com và có tài khoản đã đăng kí
- Trên website: chotot.com
Khi có sản phẩm cần bán, đưa thông tin đến cho khách hàng (người sử dụng)
Vì sao
Nhằm tiếp cận được khách hàng, bán được sản phẩm nhanh chóng. Người bá
nhân và Bán chuyên. Cá nhân là khi người bán là cá nhân, muốn nhượng lại
đăng nhiều tin với nhiều sản phẩm khác nhau, cách buôn bán chuyên nghiệp
Như thế nào
- Truy cập vào hệ thống chotot.com, sau đó chọn đăng tin nếu là cá nhân, chọ
chuyên
Bao nhiêu
- Giống lượng tin đăng, thao tác phân loại sẽ
Không giới hạn
- Với khoảng 3500 lượt đăng nhập / ngày, ước tính tác vụ đăng tin sẽ chiếm 5
Với những gì

Người muốn đăng tin cần có thông tin về sản phẩm và thông tin về người bá
3) Tác vụ tuyển dụng
Tên
Ai
Cài gì
Ở đâu và khi nào

Tuyển dụng
Người dùng, bất kì ai đang muốn tìm việc, tuyển dụng
Truy cập vào website: chotot.com và có tài khoản đã đăng kí
- Trên website: chotot.com
- Khi người dùng có nhu cầu tìm kiếm, tuyển dụng việc làm qua chotot.com
Vì sao
Đa dạng danh mục, chức năng hệ thống góp phần thu hút lượng khách hàng
Như thế nào
Hệ thống thương mại điện tử www.chotot.com sẽ điều hướng người dùng đế
đây, các ứng cử viên có thể tiến hành nộp CV và các thơng tin cá nhân khác t
Bao nhiêu
Ước tính trên Chợ tốt đã có hơn 200.000 tin đăng cho người tìm việc và Nhà
Với những gì
Ứng viên tìm việc làm, nhà tuyển dụng tìm được nhân viên
4) Tác vụ quên mật khẩu
Tên
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Với những gì

5) Tác vụ Chat
Tên
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào

Quên mật khẩu ?
Bất cứ người dùng nào đã có tài khoản trên Chợ tốt
Truy cập vào website: chotot.com nhưng không thể đăng nhập tài khoản
- Trên website: chotot.com
- Khi người dùng không nhớ mật khẩu tài khoản
Đảm bảo quyền lợi của thành viên
Xác nhận danh tính với website
Khi nhấp vào Quên mật khẩu, hệ thống sẽ gửi về email hoặc SĐT đăng ký 1
tiến hành điền mật khẩu mới để đăng nhập và tiếp tục dùng tài khoản ấy
Khoảng 30 lượt xử lý Quên mật khẩu/ 1 ngày
- Sửa thông tin các nhân, thay đổi mặt khẩu, xác nhận tài khoản

Chat
Người dùng hệ thống
Người dùng cần đăng nhập vào website, có tài khoản đã đăng ký, tìm kiếm, x
Khi quan tâm đến một sản phẩm nào đó, người mua muốn biết them thông ti
thương lượng
- Người mua có cơ hội trao đổi, thương lượng thêm với người bán về sản phẩ
- Người bán sản phẩm được tương tác trực tiếp với người có nhu cầu mua để
- Đăng nhập vào TK đã đăng ký
- Tìm kiếm, xem sản phẩm

-

Bao nhiêu
Với những gì

Click chuột vào sản phẩm, chọn phần “Chat”

Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ Trả giá sẽ chiếm 40%
- Người mua cần tài khoản đã đăng ký (user, password)
- Người bán có sản phẩm đang được đăng tải lên hệ thống website

6) Tác vụ tin đăng đã lưu

Tên
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào

Bao nhiêu
Với những cái gì

Tin đăng đã lưu
Người mua hàng
Người mua cần đăng nhập vào website, có tài khoản đã đăng ký, tìm kiếm, c
Khi người mua có hứng thú với những sản phẩm đang được rao bán trên hệ t
phẩm này vào mục cá nhân
Người dùng khi Lưu tin sẽ xem lại được thông tin những sản phẩm đã lưu, đ

hệ với người bán để mua sản phẩm sau
Đăng nhập vào TK đã đăng ký
Tìm kiếm, xem sản phẩm
Click chuột vào sản phẩm, chọn phần “Lưu tin”
Ở trang chủ có mục “Tin đã lưu”, chọn để xem thông tin những sản ph
Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ Lưu tin sẽ chiếm 70%
- Người mua cần tài khoản đã đăng ký (user, password)
- Người bán có sản phẩm đang được đăng tải lên hệ thống website

7) Tác vụ tìm kiếm đã lưu

Tên
Ai
Cái gì
Như thế nào
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Với những gì

Tìm kiếm đã lưu
Người mua hàng
Người mua cần đăng nhập vào website, có tài khoản đã đăng ký, tìm kiếm, c
Khi người mua có hứng thú với những sản phẩm đang được rao bán trên hệ t
phẩm này vào mục cá nhân
Người dùng khi Lưu lại những tìm kiếm dễ dàng xem lại để nếu thực sự có n
Đăng nhập vào TK đã đăng ký
Tìm kiếm, xem sản phẩm
Trên thanh tìm kiếm, nhấn Lưu
Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ Lưu tin sẽ chiếm 70%

- Người mua cần tài khoản đã đăng ký (user, password)
- Người bán có sản phẩm đang được đăng tải lên hệ thống website

8) Tác vụ Bạn bè

Tên
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Với những gì

Bạn bè
Người dùng hệ thống
Truy cập vào website: chotot.com và có tài khoản đã đăng kí
- Trên website: chotot.com
- Khi người dùng muốn theo dõi gian hàng của bạn bè
Dễ tìm và tương tác với gian hàng của bạn bè trên Facebook
- Đăng nhập vào TK đã đăng ký
- Nhấn mục Bạn bè, thêm bạn bè sau khi đồng ý liên kết Chợ tốt với Faceboo
Ước tính khoảng 10% so với lượt đăng nhập
Cần có tài khoản Chợ tốt và Facebook


9) Tác vụ tài khoản đồng tốt

Tên
Ai

Cái gì
Ở đâu và khi nào

Tài khoản đồng tốt
Người bán
Truy cập vào website: chotot.com và có tài khoản đã đăng kí
- Trên website: chotot.com
- Khi cần nạp Đồng tốt để thanh tốn chi phí đăng tin, đẩy tin, xem lịch sử gi
Vì sao
Giúp người bán dễ dàng thực hiện việc đăng bán sản phẩm, thu hút lượng kh
Như thế nào
- Đăng nhập vào TK đã đăng ký
- Nhấn mục Tài khoản đồng tốt
Bao nhiêu
Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ sẽ chiếm 20% -> 70
Với những gì
Các gói nạp
Đơn hàng
10) Tác vụ tạo cửa hàng/Chuyên trang
Tên
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào

Tạo cửa hàng/Chuyên trang
Người bán
Truy cập vào website: chotot.com và có tài khoản đã đăng kí
- Trên website: chotot.com
- Khi người bán chuyên nghiệp cần quản lý sản phẩm số lượng lớn
Vì sao

Giúp người bán xây dựng thương hiệu khách hàng, người mua tìm được gian
Như thế nào
- Đăng nhập vào TK đã đăng ký
- Nhấn mục Tạo cửa hàng/Chuyên trang
Bao nhiêu
- Với khoảng 3500 lượt đăng nhập / ngày, ước tính tác vụ sẽ chiếm 25%
Với những gì
Có 4 danh mục Chuyên trang: BĐS, Xe, Ăn uống, Đồ nội thất
11) Tác vụ chợ tốt ưu đãi
Tên
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào

Chợ tốt ưu đãi
Người dùng hệ thống
Truy cập vào website: chotot.com và có tài khoản đã đăng kí
Trên website: chotot.com
Khi người dùng thực hiện hành động trên Chợ tốt
Vì sao
Giúp thu hút người dùng sử dụng Chợ tốt
Người dùng được cộng tích lũy Điểm tốt, đến mức nhất định sẽ quy đổi thàn
Như thế nào
- Đăng nhập vào TK đã đăng ký
- Nhấn mục Chợ tốt ưu đãi
Bao nhiêu
- Với khoảng 3500 lượt đăng nhập / ngày, ước tính tác vụ sẽ chiếm 50%
Với những gì
Các ưu đãi hot, cách săn thêm điểm tốt
12) Tác vụ vòng quay may mắn

Tên
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu

Vịng quay may mắn
Người dùng hệ thống
Truy cập vào website: chotot.com và có tài khoản đã đăng kí
Trên website: chotot.com
Khi người dùng thực hiện hành động trên Chợ tốt
Thời gian khuyến mại: từ 15/09/2019 đến 31/12/2020, giúp người dùng kiếm
- Đăng nhập vào TK đã đăng ký
- Nhấn mục Vòng quay may mắn
Với khoảng 3500 lượt đăng nhập / ngày, ước tính tác vụ sẽ chiếm 50%


Với những gì
13) Tác vụ chặn

Danh sách, lịch sử trúng thưởng, điều lệ

Tên
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào

Chặn

Người dùng hệ thống
Truy cập vào website: chotot.com và có tài khoản đã đăng kí
Trên website: chotot.com
Khi người dùng khơng muốn nhận tin nhắn hay thơng báo từ ai đó
Vì sao
Người dùng cũng có quyền riêng tư khi cảm thấy người mua/bán khơng chuẩ
Như thế nào
- Đăng nhập vào TK đã đăng ký
- Vào cửa sổ Chat
- Có mục Chặn
Bao nhiêu
Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ sẽ chiếm 5%
Với những gì
Cần có tài khoản Chợ tốt và lịch sử chat
14) Tác vụ Báo xấu
Tên
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào

Báo xấu
Người dùng hệ thống
Truy cập vào website: chotot.com và có tài khoản đã đăng kí
Trên website: chotot.com
Khi phát hiện hoặc nghi ngờ các trường hợp chat có nội dung khơng nghiêm
Vì sao
Người dùng có quyền báo cáo nếu phát hiện hoặc nghi ngờ các trường hợp c
tốt sẽ quản lý người dùng tốt hơn
Như thế nào
- Đăng nhập vào TK đã đăng ký

- Vào cửa sổ Chat
- Có mục Báo xấu
Bao nhiêu
Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ sẽ chiếm 5%
Với những gì
Cần có tài khoản Chợ tốt và lịch sử chat
15) Tác vụ gửi địa điểm
Tên
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào

Gửi địa điểm
Người dùng hệ thống
Truy cập vào website: chotot.com và có tài khoản đã đăng kí
Trên website: chotot.com
Khi muốn gửi cụ thể vị trí của mình
Vì sao
Đến nơi hẹn mua bán, giao hàng dễ dàng và không phải điện thoại nhiều lần
Như thế nào
- Đăng nhập vào TK đã đăng ký
- Vào cửa sổ Chat
- Có Gửi địa điểm
Bao nhiêu
Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ sẽ chiếm 5%
Với những gì
Cần có tài khoản Chợ tốt và lịch sử chat
16) Tác vụ xem trang
Tên
Ai

Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao

Xem trang
Người dùng hệ thống
Truy cập vào website: chotot.com và có tài khoản đã đăng kí
Trên website: chotot.com
Khi muốn tìm hiểu thêm thơng tin về người mua/bán
Người mua hàng có thể nắm bắt rõ thông tin của người bán, tiết kiệm


Người bán có thơng tin về người mua sản phẩm để liên lạc, trao đổi
Người quản trị website theo dõi được các hoạt động của các thành viê
Như thế nào
Đăng nhập vào TK đã đăng ký
Tìm kiếm, xem sản phẩm
Click chuột vào sản phẩm, chọn phần “Xem trang”
Bao nhiêu
Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ Trả giá sẽ chiếm 40%
Với những gì
Người mua cần tài khoản đã đăng ký (user, password)
Người bán có sản phẩm đang được đăng tải lên hệ thống website
17) Tác vụ Đăng ký
Tác vụ
Ai
Cái gì

Đăng ký
Người mua, Người bán

- Truy cập website hoặc app Chợ Tốt
- Nhấn vào ô Đăng ký (= số điện thoại)
- Hồn thành các thơng tin

Ở đâu và khi nào

- Khi người dùng muốn sử dụng hệ thống chợ tốt

Vì sao
Như thế nào

-Cần đăng ký để cung cấp thông tin cho việc giao dịch mua và bán.
-Truy cập Chợ tốt
- Chọn mục Đăng ký
-Hồn thành thơng tin
-Chấp nhận các điều khoản
-100% người dùng đều phải đăng ký trước khi sử dụng

Bao nhiêu
Với những gì

-Người dùng cần có tài khoản
-Người bán có sản phẩm đăng tải nội dung lên website

18) Tác vụ Đăng nhập

Tác vụ
Ai
Cái gì

Đăng nhập
-Người mua, người bán
-Truy cập Chợ tốt
-Nhập số điện thoại và mật khẩu
Ở đâu và khi nào
-Ở trên hệ thống Chợ tốt
-Khi muốn mua sản phẩm, muốn tìm kiếm thơng tin sản phẩm
- Khi có sản phẩm cần đăng bán, theo lượt người thích sản phẩm, đẩy bán s
khách hàng
Vì sao
-Người mua hàng có thể nắm bắt rõ thơng tin của người bán, tiết kiệm chi p
-Người bán có thơng tin về người mua sản phẩm để liên lạc, trao đổi
-Người quản trị website theo dõi được các hoạt động của các thành viên
Như thế nào
- Đăng nhập vào hệ thống qua website hoặc app bằng số điện thoại hoặc em
Bao nhiêu
-Với 3500 lượt truy cập/trên một ngày
Với những gì
-Người dùng cần có tài khoản đã đăng kí
-Có loại sản phẩm mà người dùng có nhu cầu được bày bán trên hệ thống
19) Tác vụ Tìm kiếm sản phẩm
Tác vụ

Tìm kiếm sản phẩm trên Cho tot


Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao

Người dùng
Truy cập vào website chotot.com và có tài khoản đã đăng kí, tìm kiếm, lựa
Khi người mua có hứng thú với những sản phẩm được rao bán trên hệ thốn
Người dùng có thể có thêm các thơng tin chi tiết về sản phẩm mình muốn m
dàng hơn, lựa chọn được sản phẩm ưng ý
- Đánh thức được nhu cầu tiềm ẩn
Như thế nào
- Truy cập vào hệ thống, ở mục tìm kiếm, chọn địa điểm và sản phẩm
 ấn tìm kiếm
Bao nhiêu
-Với 3500 lượt truy cập/trên một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 90%
Với những gì
-Người dùng cần có tài khoản đã đăng kí (user, password)
- Có loại sản phẩm mà người dùng có nhu cầu được bày bán trên hệ thống
20) Tác vụ Thay đổi thơng tin cá nhân
Tác vụ
Ai
Cái gì

Thay đổi thông tin cá nhân
-Người dùng trên hệ thống
-Truy cập vào chotot.com
-Chọn thông tin cá nhân
-Chỉnh sửa thông tin cá nhân
Ở đâu và khi nào
-Khi người dùng muốn thay đổi thơng tin cá nhân
Vì sao
-Giúp người dùng cập nhật thơng tin một cách nhanh chóng, thuận tiện cho
Như thế nào

-Truy cập hệ thống chotot.com
- Chọn cá nhân
-Chỉnh sửa thông tin cá nhân
-Điền các thông tin cần chỉnh sửa
-> Xác nhận
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụchiếm khoảng 40%
Với những gì
-Người mua cần có tài khoản đã đăng kí (password, user)
21) Tác vụ Xác thực số điện thoại
Tác vụ
Ai
Cái gì

Xác thực số điện thoại
Người dùng Chợ Tốt
-Truy cập chotot.com
-Chọn thông tin cá nhân
-Chọn xác thực số điện thoại
-Khi người dùng muốn thay đổi số điện thoại hoặc xác thực lại số điện thoạ
-Tăng tính bảo mật cho tài khoản

Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 50%
Với những gì
-Có tài khoản đã đăng kí trên chotot.com
22) Tác vụ đánh giá và nhận xét

Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào

Đánh giá và nhận xét
-Người mua, người bán, người dùng là các tổ chức, doanh nghiệp…
-Truy cập chotot.com
-Bấm vào các sản phẩm xem chi tiết
-Khi người dùng muốn bình luận, phản hồi về sản phẩm được rao bán trên h
-Tăng tính tương tác giữa người mua và người bán, giữa người bán và ngườ
-Đăng nhập vào Chotot


-Chọn xem chi tiết các gian hàn sản phẩm
-Để lại nhận xét dưới ơ bình luận
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 70%
Với những gì
-Có tài khoản đã đăng kí trên chotot.com
23) Tác vụ Lọc sản phẩm

Tác vụ
Lọc sản phẩm
Ai
Người mua, Người bán…
Cái gì
Đã đăng kí tài khoản trên chotot.com

Ở đâu và khi nào
-Khi người dùng muốn tìm kiếm sản phẩm nhưng khơng tìm theo tên cụ thể
Vì sao
-Tác vụ cho phép người dùng tìm kiếm theo mơ tả cơ bản các đặc tính như
Như thế nào
-Ở thanh tìm kiếm chọn các đặc tính muốn lọc ra để tìm kiếm sản phẩm
Bao nhiêu
-Ước tính tác vụ chiếm khoảng 40% lượt truy cập một ngày
Với những gì
-Người dùng đã đăng kí Tài khoản trên chotot.com
24) Tác vụ: Trao đổi với người bản
Tác vụ
Ai
Cái gì

Trao đổi với người bán
Tất cả người dùng Chợ Tốt
Người dùng cân đăng nhập chotot.com
-Quan tâm đến thông tin sản phẩm
Ở đâu và khi nào
-Khi người dùng quan tâm đến các thơng tin về sản phẩm và muốn tìm hiểu
Vì sao
-Trao đổi với người bán giúp hiểu hơn về sản phẩm, cách thức giao hàng nh
Như thế nào
-Người dùng cần đăng nhập chotot.com
-Nhấn vào người bán ở trong mục sản phẩm đó
-Nhắn tin
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 30%
Với những gì

-Người dùng cần có tài khoản trên chotot
25) Tác vụ: Xem thơng tin chi tiết sản phẩm
Tác vụ
Ai
Cái gì

Xem thơng tin chi tiết sản phẩm
Người mua
Người dùng cân đăng nhập chotot.com
-Chọn sản phẩm muốn xem chi tiết
Ở đâu và khi nào
-Khi người dùng quan tâm đến các thông tin chi tiết của các sản phẩm được
Vì sao
Khi nhấn vào từng sản phẩm, người mua sẽ được cung cấp tồn bộ thơng ti
cung cấp. Ngoài ra, với đặc điểm của mỗi loại sản phẩm, Chợ Tốt sẽ yêu cầ
buộc khác.
Như thế nào
-Người dùng cần đăng nhập chotot.com
-Nhấn vào sản phẩm cụ thể để xen chi tiết thông tin
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 90%
Với những gì
-Người dùng cần có tài khoản trên chotot
26) Tác vụ: Tạo Blog
Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao

Tạo Blog
Tất cả người dùng Chợ Tốt
Người dùng cân đăng nhập chotot.com
- Những thơng tin cần biết, mẹo nhỏ, hay những món đồ, thương hiệu tốt đư
nhau sẽ được cung cấp thông qua trang blog của Chợ Tốt.
-Giúp người dùng tìm hiểu kĩ hơn về các món đồ, thương hiệu,..


Như thế nào

-Người dùng cần đăng nhập chotot.com
-Truy cập Blog
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 70%
Vơi những gì
-Người dùng cần có tài khoản trên chotot
27) Tác vụ: Cung cấp ưu đãi
Tác vụ
Ai
Cái gì

Cung cấp ưu đãi
Người dùng (chủ yếu là người mua)
-Người dùng cân đăng nhập chotot.com
-Quan tâm đến các ưu đãi trên hệ thống
Ở đâu và khi nào
- Khi được tích luỹ đủ điểm tốt, người dùng có thể quy đổi Điểm Tốt thành
Vì sao
1 trong những danh mục trên Chợ tốt, người dùng có thể nhận các ưu đãi tr
Như thế nào

- Khi người dùng thực hiện các hành động liên quan trên trang web hoặc ap
tài khoản Điểm Tốt. Khi được tích luỹ đủ, người dùng có thể quy đổi Điểm
được.
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 80%
Với những gì
-Người dùng cần có tài khoản trên chợ tốt
28) Tác vụ: Hỗ trợ khách hàng
Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào

Hỗ trợ khách hàng
Người mua
Người dùng cân đăng nhập chotot.com
Khi người dùng gặp bất kì vấn đề gì trong quá trình trao đổi, mua bán trên
Hiểu thêm về các cơng đoạn mua hàng cũng như trợ giúp khách hàng thuận
Khi người dùng gặp bất kì vấn đề gì trong quá trình trao đổi, mua bán trên
giúp thơng qua Số điện thoại, Email hoặc Chat trực tuyến.
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 10%
Với những gì
-Người dùng cần có tài khoản trên chợ tốt
29) Tác vụ: Mở shop bán hàng
Tác vụ
Ai
Cái gì

Mở Shop bán hàng
Người bán
-Người dùng cân đăng nhập chotot.com
-Có sản phẩm cần đăng bán
Ở đâu và khi nào
Khi người dùng muốn mở shop bán chun trên hệ thống.
Vì sao
Nhằm quản lí số lượng lớn sản phẩm cũng như xây dựng thương hiệu.
Như thế nào
-Đăng nhập vào Chotot
-Chọn thêm -> Mở shop
-Tuy nhiên tính năng chỉ được áp dụng ở các chuyên mục: đồ nội thất, ăn u
mục chỉ được đăng tối đa 30 tin. Đối với những chuyên mục có yêu cầu thu
trước khi được đăng.
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 70%
Với những gì
-Người dùng có tài khoản đã đăng kí
-Đối với shop nâng cao thì cần thanh tốn trước khi mở
30) Tác vụ: Đăng tin
Tác vụ
Ai
Cái gì

Đăng tin
Người bán
Người bán muốn đăng tin giới thiệu, mở bán sản phẩm

Ở đâu và khi nào

Đăng tin miễn phí ở trang chủ Chotot.
Mọi lúc mọi nơi
Vì sao
Cần đăng tin mới dễ dàng bán được sản phẩm, cũng như để người mua tiếp
Việc tối ưu chưc năng đăng tin sẽ giúp người bán chiếm ưu thế trên hệ thốn
Như thế nào
- Chọn đăng tin miễn phí ở trang chủ của Chợ Tốt, sau đó điền tất cả các th
đó, tin đăng sẽ được đưa vào danh sách kiểm duyệt của Chợ Tốt. Hệ thống
hoặc bị từ chối.
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 80%
Với những gì
-Người bán có tài khoản đã dăng kí trên hệ thống
31) Tác vụ: Quản lý tin đăng
Tác vụ
Ai
Cái gì

Quản lý tin đăng trên Chotot.
Người bán dã đăng tin.
-Người dùng cân đăng nhập chotot.com
-Sở hữu các bài đăng tin trên hệ thống
Ở đâu và khi nào
-Khi người bán cần xem lại trạng thái bài đăng của mình để đưa ra những c
Vì sao
-Nếu tin đăng bị từ chối thì người bán sẽ có biện pháp sửa chữa phù hợp
-Chỉnh sửa thơng tin sản phẩm, thêm ảnh, …
Như thế nào

-Khi vào trang quản lý tin đăng, người bán sẽ được xem toàn bộ tin đã đăng
đợi duyệt, bị từ chối và đã ẩn). Ngồi ra, người bán có thể thao tác sửa tin,
trang quản lý này.
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 60%
Với những gì
Người dùng cần tài khoản đã đăng kí
32) Tác vụ: Hỗ trợ dịch vụ có tính phí
Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao

Hỗ trợ dịch vụ có tính phí
Tất cả người dùng Chợ Tốt
-Người dùng cần đăng kí tài khoản trên chotot.com
Khi người dùng muốn sử dụng các dịch vụ cần trả phí trên hệ thống.
Giúp người dùng khơng gặp khó khăn trong việc thanh tốn.
Đưa tin đăng lên đầu bảng tin
Như thế nào
Người bán sẽ trả phí để đưa tin đăng của mình lên vị trí đầu tiên hoặc các v
đặc biệt, nhãn nổi bật) để đẩy nhanh hoạt động bán hàng trên Chợ Tốt. Ngo
dịch vụ tiết kiệm, giúp người bán vừa tiết kiệm chi phí vừa đảm bảo hoạt độ
tốn cho các hoạt động trả phí này: đồng Tốt, thanh toán qua thẻ ATM, thẻ
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 50%
Với những gì
Người dùng cần đăng kí tài khoản trên chotot.com
33) Tác vụ Quảng cáo Tốt

Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào

Quảng cáo tốt
Người bán
-Người dùng cần đăng kí tài khoản trên chotot.com
-Có shop trên chotot
Khi người dùng muốn sử dụng các dịch vụ cần trả phí trên hệ thống. Quảng
Giúp người dùng khơng gặp khó khăn trong việc thanh toán.
Đưa tin đăng lên đầu bảng tin
Quảng cáo Tốt giúp tiếp cận lượng lớn khách hàng, giới thiệu sản phẩm đến
Hình thức sử dụng bao gồm: quảng cáo tự nhiên ở những vị trí tin đăng hiệ
thanh tốn phí có hoạt động quảng cáo.


Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 50%
Với những gì
Người dùng cần đăng kí tài khoản trên chotot.com
34) Tác vụ chọn khu vực
Tác vụ
Ai
Cái gì

Chọn khu vực
Người mua

-Truy cập website hoặc app Chợ Tốt
-Nhấn vào sản phẩm mà mình quan tâm.
-Chọn khu vực gần mình hoặc khu vực mình muốn mua hàng
Ở đâu và khi nào
-Khi người dùng muốn mua sản phẩm theo khu vực mà mình mong muốn
Vì sao
-Nhờ vào việc khoanh vùng khu vực của sản phẩm người mua có thể xem c
phí vận chuyển…
Như thế nào
-Đăng nhập Chợ Tốt
-Tìm kiếm hoặc nhấn vào sản phẩm mình muốn mua
- Chọn tỉnh (thành phố); quận (huyện, thị xã); phường
Bao nhiêu
-Với 3500 lượt truy cập/trên một ngày ước tính tác vụ chọn khu vực chiếm
Với những gì
-Người dùng cần có tài khoản
-Người bán có sản phẩm đăng tải nội dung lên website
35) Tác vụ Chọn danh mục
Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Với những gì

Chọn danh mục
-Người mua, người bán
Truy cập vào website chotot.com và có tài khoản đã đăng kí, tìm kiếm, lựa

-Khi người mua muốn mua sản phẩm mà mình mong muốn theo danh mục,
phẩm của người dùng khác.
-Lựa chọn sản phẩm theo danh mục giúp người mua dễ dàng tìm các sản ph
-Người bán có thể thao khảo sản phẩm, giá của các người bán khác
-Truy cập vào hệ thống, ở mục tìm kiếm, chọn danh mục sản phẩm cần có h
-Với 3500 lượt truy cập/trên một ngày ước tính tác vụ chọn khu vực chiếm
-Người dùng cần có tài khoản đã đăng kí
-Có loại sản phẩm mà người dùng có nhu cầu được bày bán trên hệ thống

36) Tác vụ Lọc

Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào

Lọc
Người mua, người bán
Truy cập vào website chotot.com và có tài khoản đã đăng kí, tìm kiếm, lựa
Khi người dùng muốn lọc ra các sản phẩm theo nhu cầu của mình: giá, theo
-Tác vụ lọc giup người mua và người bán lọc sản phẩm và đăng tin theo nh
-Người dùng cần có tài khoản đã đăng kí
-Chọn sản phẩm bạn quan tâm
-Nhấn “lọc” trên trang chủ
-Chọn +Sắp xếp theo: tin mới trước hoặc giá thấp trước
+Đăng bởi: cá nhân hoặc bán chuyên
+Bạn muốn: mua hay bán
+ Và cuối cùng là nhấn “Áp dụng”

Bao nhiêu
-Với 3500 lượt truy cập/trên một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 60%
Với những gì
-Người dùng cần có tài khoản đã đăng kí (user, password)
- Có loại sản phẩm mà người dùng có nhu cầu được bày bán trên hệ thống
37) Tác vụ “Bấm để hiện số”


Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào

Bấm để hiện số
-Người mua
-Truy cập vào chotot.com tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm
-Khi người dùng muốn liên hệ với người bán để biết thêm thông tin về sản
-Giúp người dùng liên hệ với người bán để biết thêm thông tin về sản phẩm
-Truy cập hệ thống chotot.com
- Tìm kiếm sản phẩm hoặc chọn sản phẩm mình quan tâm trên trang chủ
-Nhấn “bấm để hiện số”
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 55%
Với những gì
-Người mua cần có tài khoản đã đăng kí (password, user)
-Sản phẩm người mua quan tâm phải được người bán đăng tải trên chotot.c
-Ngươi bán phải điện đầy đủ thông tin, số điện thoại
38) Tác vụ “thẻ của tôi”

Tác vụ
Ai
Cái gì

Thẻ của tơi
Người dùng Chợ Tốt
-Truy cập chotot.com
-Chọn “thêm”
-Chọn “thẻ của tôi”
Ở đâu và khi nào
-Khi người dùng muốn xem các thơng tin thanh tốn đã lưu trên Chợ Tốt
Vì sao
Tác vụ “thẻ của tơi” giúp người dùng xem thơng tin thanh tốn đã lưu
Như thế nào
Khi người dùng tiến hành thanh tốn khi mua hàng, thẻ của tơi sẽ giúp ngư
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chọn khu vực chiếm khoả
Với những gì
-Có tài khoản đã đăng kí trên chotot.com
-Đã tiến thành thanh tốn qua thẻ và lưu lại thơng tin thanh tốn
39) Lịch sử giao dịch
Tác vụ
Ai
Cái gì

Lịch sử giao dịch
-Người mua, người bán, người dùng là các tổ chức, doanh nghiệp…
-Truy cập chotot.com
-Đã mua, bán trên Chợ Tốt
Ở đâu và khi nào

-Khi người dùng muốn xem lại lịch sử giao dịch của mình trên Chợ Tốt
Vì sao
-tác vụ giúp người dùng xem lại các lịch sử giao dịch về đơn hàng, đồng tốt
Như thế nào
Khi người dùng tiến hành giao dịch trên Chợ Tốt, Chợ Tốt sẽ lưu lại lịch sử
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 55%
Với những gì
-Có tài khoản đã đăng kí trên chotot.com
-Đã tiến hành giao dịch
40) tác vụ “Cài đặt thơng tin”
Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu

Cài đặt thông tin
Người mua, Người bán…
Đã đăng kí tài khoản trên chotot.com
-Khi người dùng muốn thay đổi một số thông tin cá nhân như: họ tên, địa c
-Tác vụ cho phép người dùng thay đổi thông tin trừ sđt hoặc email dùng để
thông tin các nhân khác. Nếu khơng có nhu cầu dùng Chợ tốt nữa có thể ch
các điều khoản quy định
-Đăng nhập vào tài khoản đã đăng lí
- Chọn “thêm” => chọn “cài đặt thơng tin”
-Ước tính tác vụ chiếm khoảng 10% lượt truy cập một ngày

Với những gì
-Người dùng đã đăng kí Tài khoản trên chotot.com
41) Tác vụ “Bất động sản”
Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Với những gì

Bất động sản
Tất cả người dùng Chợ Tốt
Người dùng cân đăng nhập chotot.com
-Quan tâm đến thông tin bất động sản
-Khi người dùng quan tâm đến các thông tin về bất động sản
-Một trong những danh mục trên Chợ tốt giúp người dùng tìm mua hoặc đă
động sản
-Người dùng cần đăng nhập chotot.com
-Nhấn danh mục bất động sản trên trang chủ
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 70%
-Người dùng cần có tài khoản trên chotot
-Sản phẩm bất động sản được đăng trên trang chotot.

42) Tác vụ “Xe cộ”

Tác vụ
Ai

Cái gì

Xe cộ
Người bán, người mua
Người dùng cân đăng nhập chotot.com
-Quan tâm sản phẩm xe cộ
Ở đâu và khi nào
-Khi người dùng quan tâm đến các thông tin về xe cộ hoặc có nhu cầu tìm h
Vì sao
Một trong những danh mục trên Chợ tốt, người dùng có thể mua bán các lo
Như thế nào
-Người dùng cần đăng nhập chotot.com
-Nhấn danh mục “xe cộ” trên trang chủ
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 70%
Với những gì
-Người dùng cần có tài khoản trên chotot
-Sản phẩm xe cộ được đăng trên trang chotot.
43) Tác vụ “đồ điện tử”
Tác vụ
Ai
Cái gì

Đồ điện tử
Tất cả người dùng Chợ Tốt
Người dùng cân đăng nhập chotot.com
-Quan tâm sản phẩm đồ điện tử
Ở đâu và khi nào
-Khi người dùng quan tâm đến các thông tin về đồ điện tử hoặc có nhu cầu
Vì sao

Một trong những danh mục trên Chợ tốt, người dùng có thể mua bán đồ điệ
Như thế nào
-Người dùng cần đăng nhập chotot.com
-Nhấn danh mục “đồ điện tử” trên trang chủ
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 70%
Vơi những gì
-Người dùng cần có tài khoản trên chotot
-Sản phẩm đồ điện tưr được đăng trên trang chotot.
44) Tác vụ “việc làm”
Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao

Việc làm
Người muốn tìm việc làm, bộ phận tuyển dụng muốn tìm người
Người dùng cân đăng nhập chotot.com
-Quan tâm đến vấn đề việc làm hoặc bộ phận tuyển dụng đăng tin tuyển
-Khi người dùng muốn tìm việc làm hoặc xem danh sách người tìm việc làm
1 trong những danh mục trên Chợ tốt, người dùng có thể đăng tin tuyển hoặ


Như thế nào

-Đăng nhập chotot.com
-Chọn “việc làm’
-Đăng tin tuyển dụng hoặc tìm việc làm theo nhu cầu
Bao nhiêu

Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 50%
Với những gì
-Người dùng cần có tài khoản trên chợ tốt
-Việc làm mà ngươi tìm việc muốn tìm được đăng tải trên chợ tốt
-Các công việc cần tuyển dụng đáp ứng các quy định của chợ tốt
45) Tác vụ “Thú cưng”
Tác vụ
Ai
Cái gì

Thú cưng
Người mua, người bán
Người dùng cân đăng nhập chotot.com
-Quan tâm đến vật nuôi, thú cưng
Ở đâu và khi nào
Khi người dùng quan tâm, có nhu cầu tìm hiểu, hoặc đăng bán thú cưng
Vì sao
1 trong những danh mục trên Chợ tốt, người dùng có thể có thể đăng tin bán
tốt
Như thế nào
-Đăng nhập chotot.com
-Chọn “thú cưng’
-Đăng tin bán hoặc mua thú cưng theo nhu cầu
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 30%
Với những gì
-Người dùng cần có tài khoản trên chợ tốt
-Thú cưng mà ngươi mua muốn tìm được đăng tải trên chợ tốt
46) Tác vụ “mẹ và bé”
Tác vụ

Ai
Cái gì

Mẹ và bé
Người mua, người bán
Người dùng cân đăng nhập chotot.com
-Quan tâm đến các sản phẩm dành cho mẹ và bé
Ở đâu và khi nào
Khi người dùng quan tâm hoặc có nhu cầu đối với các sản phẩm dành cho m
Vì sao
Tại danh mục này, người dùng có thể mua bán, thanh lý đồ dùng cho mẹ, đồ
Như thế nào
-Đăng nhập chotot.com
-Chọn “mẹ và bé’
-Đăng tin bán hoặc mua theo nhu cầu
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 30%
Với những gì
-Người mua cần tài khoản đã đăng ký (user, password)
-Người bán có sản phẩm đang được đăng tải lên hệ thống website
47) Tác vụ “Đồ dùng văn phịng, cơng nơng nghiệp”
Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Với những gì

Đồ dùng văn phịng, cơng nơng nghiệp
Người bán, người mua
Tại danh mục này, người dùng có thể mua bán đồ dùng văn phịng, đồ chuy
Khi người dùng quan tâm hoặc có nhu cầu đối với các sản phẩm đồ dùng vă
nghiệp
Tác vụ giúp người dung mua các sản phẩm đồ dùng văn phịng, đồ dùng nơ
-Đăng nhập chotot.com
-Chọn “Đồ dùng văn phịng, cơng nơng nghiệp” trên trang chủ
-Đăng tin bán hoặc mua theo nhu cầu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 30%
-Người mua cần tài khoản đã đăng ký (user, password)


-Người bán có sản phẩm đang được đăng tải lên hệ thống website
48) Tác vụ “dịch vụ, du lịch”
Tác vụ
Ai
Cái gì

Dịch vụ, du lịch
Người dùng quan tâm đến dịch vụ du lịch
Người dùng cân đăng nhập chotot.com
-Quan tâm đến ngành dịch vụ, du lịch
Ở đâu và khi nào
Khi người dùng quan tâm hoặc có nhu cầu đối với nganh dịch vụ du lịch
Vì sao
1 trong những danh mục trên Chợ tốt, người dùng có thể tìm kiếm nhanh dị
hợp với nhu cầu riêng
Như thế nào
-Đăng nhập chotot.com

-Chọn “dịch vụ, du lịch” trên trang chủ
-Đăng tin, tìm kiếm dịch vụ, du lịch giá rẻ theo nhu cầu
Bao nhiêu
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 65%
Với những gì
Người dùng cần tài khoản đã đăng kí
49) Tác vụ “Nhận thơng báo”
Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Với những gì

Nhận thơng báo
Tất cả người dùng Chợ Tốt
-Người dùng cần đăng kí tài khoản trên chotot.com
Khi người dùng muốn xem thơng báo từ phía hệ thống, ưu đãi, và các thông
hệ thống sẽ gửi thông báo đến người dùng.
Giúp người dùng không bỏ lỡ thông tin quan trong
-Đăng nhập chotot.com
-Nhấn “thông báo” trên thanh công cụ
Với 3500 lượt truy cập/ một ngày ước tính tác vụ chiếm khoảng 90%
Người dùng cần đăng kí tài khoản trên chotot.com

II.2.2. Người dùng
1) Quản trị web
Nhóm

người dùng
Đặc tính

Quản trị Web

Là các quản trị viên có năng lực và kinh nghiệm, đón nhận những góp
ý của người mau và người bán về các phần trên web ví dụ như đồ họa,
các cơng cụ, các tính năng… để điều chỉnh và phát triển trang web tốt
hơn, đáp ứng nhu cầu của người dùng (người bán và người mua).
Các tác vụ
- Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của người dùng.
- Theo dõi, điều chỉnh trang web sao cho thuận tiện, đáp ứng nhu
cầu người dùng  phát triển trang web.
Tư cách hội Là người tạo lập và điều chỉnh trang web.
viên
Ý nghĩa
Kết nối với người dùng trang web thông qua các ý kiến, phản hồi để
phát triển trang web tốt hơn, đem lại sự vận hành thơng suốt cho tồn
bộ hệ thống, các giao dịch với khách hàng được diễn ra thuận lợi.
Cách xử lý Các công cụ điểu chỉnh trang web về đồ họa, tính năng của các phần
trong trang web….
Tính khả
Quản trị viên đáp ứng được những nhu cầu cần thiết của người dùng


thi
để làm hài lịng họ.
Với những Các cơng cụ theo dõi, tồn bộ các mảng thơng tin, điểu chỉnh trang
gì
web,

2) Người tìm hiểu giá thị trường
Nhóm người dùng
Đặc tính
Các tác vụ
Tư cách hội viên
Ý nghĩa
Cách xử lý
Tính khả thi

Người tìm hiểu giá thị trường
Họ sử dụng chotot để tìm hiểu giá thị trường và các biến động về giá sản ph
Đăng kí tài khoản sử dụng, tìm kiếm, bình luận, báo cáo
Là người sử dụng hệ thống
Quảng bá cho hệ thống, tăng số lượng người dùng
tất cả các công cụ đều được nhóm người mua và người bán sử dụng
Do giá được hiển thị nên dễ làm vừa lòng những người tham khảo giá thị trư
trường riêng cho một số sản phẩm
Với những gì
Sản phẩm, giá cả, mẫu mã, thơng tin hướng dẫn và chính sách
3) Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhóm người dùng
Đặc tính
Các tác vụ
Tư cách hội viên
Ý nghĩa
Cách xử lý
Tính khả thi
Với những gì
4) Chủ doanh nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng
Họ là những người nhận phản hồi và trả lời các thắc mắc của khách hàng về
cố hay lỗi của dịch vụ.
Đăng nhập hệ thống, tiếp nhận giải đáp thắc mắc của khách hàng, chăm sóc
quả.
Là thành viên chính thức của hệ thống
Khách hàng được giải đáp thắc mắc, gia tăng hiệu quả hoạt động của hệ thố
Công cụ chat online, công cụ hỗ trợ qua điện thoại; lập báo cáo
Giải đáp được những thắc mắc của nhóm người bán và người mua về hệ thố
Tất cả nội dung

Nhóm người dùng
Đặc tính

Chủ doanh nghiệp Chotot
Người điều hành và đưa ra những quyết định của doanh nghiệp, kiểm tra ho
để phát triển, hoàn thiện website
Các tác vụ
tất cả các tác vụ
Tư cách hội viên
là người có quyền quyết định về những vẫn đề có liên quan đến website
Ý nghĩa
giúp cho website hoạt động theo một hệ thống, phát triển về mọi mặt
Cách xử lý
tất cả các công cụ đều được nhóm người dùng này sử dụng
Tính khả thi
tất cả các cơng cụ đều được nhóm người dùng này sử dụng
Với những gì
tất cả các nội dung
5) Doanh nghiệp kinh doanh

Nhóm người dùng
Đặc tính
Các tác vụ
Tư cách hội viên
Ý nghĩa
Cách xử lí
Tính khả thi

Doanh nghiệp kinh doanh
Là những doanh nghiệp, nhà kinh doanh đã có gian hàng hoặc muốn thử sứ
Đăng tin, quản lí tin đăng, thanh tốn, tìm kiếm thơng tin, hỗ trợ khách hàng
Nhóm này là bên liên quan muốn tham gia vào hệ thống, thành viên phải đă
nhân có liên quan, được cơng nhận và được phép sử dụng dịch vụ và bán hà
Giúp hệ thống có được doanh thu, tạo ra mối liên kết giữa hệ thống với các
nghiệp, giúp giải quyết được các vấn đề
Sử dụng các cơng cụ thanh tốn, cơng cụ hỗ trợ, cơng cụ tìm kiếm
Hầu như đáp ứng được nhu cầu


Với những gì
Tất cả các nội dung
6) Người bán và hộ kinh doanh cá nhân
Nhóm người dùng
Đặc tính
Các tác vụ
Tư cách hội viên
Ý nghĩa
Cách xử lý
Tính khả thi
Với những gì

7) Người mua

Người bán và hộ kinh doanh cá nhân
Có website bán hàng online
Đăng tin, quản lí tin đăng, thanh tốn, tìm kiếm thơng tin, hỗ trợ khách hàng
Là những người đăng bán sản phẩm của mình sản xuất với số lượng không
nhân lớn
Thu được lợi nhuận từ việc bán các sản phẩm, nâng cao uy tín, gắn kết lâu d
hợp tác kinh doanh
Quản lí tài khoản, quản lí tin đăng, danh mục sản phẩm, ví điện tử, quảng cá
trực tuyến, tìm kiếm, chat online
Hệ thống đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của nhóm
Tất cả các nội dung

Nhóm người dùng

Người mua

Đặc tính

Là người tiến hành mua hàng trên website thương mại điện tử chotot và có
Có kiến thức về mua bán online và hình thức thanh tốn online
Tất cả các tác vụ đều có sự tham gia của khách mua
Là người có nhu cầu mua hàng
Gia tăng lượng thành viên, uy tín của website
Được khách hàng tin tưởng và sử dụng lâu dài
Đăng kí, Đăng nhập, thanh tốn qua ví điện tử, chat online, tìm kiếm sản ph
Đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của nhóm
Các quy định và chính sách của chotot, các hướng dẫn và các câu hỏi thườn
tức, chương trình khuyến mại

Các tác vụ
Tư cách hội viên
Ý nghĩa
Cách xử lý
Tính khả thi
Với những gì
II.2.3. Nội dung

1. Bản đồ và địa điểm du lịch

Nội dung
Ai
Tác vụ
Khi nào
Vì sao

Bản đồ và địa điểm giao dịch
Người bán và hộ kinh doanh cá nhân, người bán đồ cũ, người mua
Gửi địa điểm
Khi người bán và người mua cần một buổi hẹn gặp trao đổi sản phẩm, dịch vụ.
Đôi khi người bán và người mua sẽ khó có thể tìm thấy nhau. Việc gửi bản đồ và địa
định chính xác vị trí và dễ tìm thấy nhau.
Như thế nào - Công cụ: Google Map
- Người gửi: Ở phần chat, bên cạnh khung nhập tin nhắn, nhấn vào nút “gửi địa đi
hoặc chọn một địa điểm bất kì. Người gửi được phép “thay đổi” hoặc “huỷ địa đi
- Người nhận: Nhấn “Đồng ý” để xác định địa điểm, nhấn “thay đổi” để đề xuất đị
nhấn vào bản đồ, rồi nhấn nút “đi đến điểm này” (direction).
Bao nhiêu
Bao gồm 4 nội dung cụ thể:

- Bản đồ
- Địa điểm xác nhận
- Hướng dẫn tìm đường đến địa điểm bằng hình ảnh, âm thanh
- Thời gian di chuyển dự kiến
- Khoảng cách giữa vị trí hiện tại và địa điểm đích
Với cái gì
- Bản đồ: cung cấp tồn bộ thơng tin về đường đi, vị trí các tồ nhà, tình trạng giao


đã xác nhận. Hoặc người dùng có thể xem tất cả các vị trí khác mà mình cần.
- Địa điểm xác nhận: được đánh dấu màu đỏ trên bản đồ, giúp người dùng dễ xác n
- Hướng dẫn tìm đường: Hệ thống thể hiện đường đi từ vị trí hiện tại đến địa điểm
ngắn nhất và không bị tắc đường. Người dùng có thể nhận hướng dẫn tìm đường
- Thời gian di chuyển dự kiến: Xác định vận tốc di chuyển chung của mỗi phương
từ đó, tính tốn thời gian di chuyển dự kiến. Tuy nhiên, kết quả này có thể phụ th
và tình trạng giao thơng.
- Khoảng cách giữa vị trí hiện tại và địa điểm đích: xác định con đường ngắn nhất
di chuyển.
2. Tin rao đã lưu
Nội dung
Ai
Tác vụ
Khi nào

Tin rao đã lưu
Người mua
Lưu tin đăng
Khi người bán tìm được một sản phẩm, dịch vụ ưng ý nhưng vẫn cần cân nhắc thêm
mua muốn lưu lại để dễ dàng tìm lại thơng tin người bán.
Vì sao

Người mua cần cân nhắc thêm trước khi quyết định mua sản phẩm. Nếu họ quyết đị
này sẽ giúp người mua không cần mất thời gian tìm lại tin đăng về sản phẩm mình ư
Như thế nào - Cơng cụ: tin đăng đã lưu
- Trong phần nội dung chi tiết của tin hoặc trong danh sách các tin đăng, người mu
lại tin đăng đó. Để xem lại tất cả các tin đã lưu, người mua cần nhấp vào phần “T
“Tin đăng đã lưu”.
Bao nhiêu
Bao gồm 2 nội dung cụ thể:
- Danh sách tin đăng đã lưu
- Thông tin chi tiết các tin đã lưu
Với cái gì
- Danh sách tin đăng đã lưu: Cho người mua có cái nhìn tổng qt về tất cả tin mìn
tin mình ưng ý một cách nhanh nhất.
- Thơng tin chi tiết các tin đã lưu: Khi nhấn vào từng tin, người mua sẽ xem được
thêm những đánh giá tốt hơn. Đồng thời tại đây cũng cung cấp thông tin về ngườ
3. Tìm kiếm đã lưu
Nội dung
Ai
Tác vụ
Khi nào

Tìm kiếm đã lưu
Người mua
Tìm kiếm sản phẩm
- Khi người dùng muốn lưu lại những gì mình đã tìm kiếm và lưu lại toàn bộ các t
- Khi người dùng cần theo dõi và tìm kiếm các tin đăng mới nhất trong lĩnh vực sả
Vì sao
Lưu lại những tìm kiếm đã lưu giúp người mua dễ dàng tìm lại lịch sử tìm kiếm. Đồ
các tin mới nhất về lĩnh vực sản phẩm đang muốn mua.
Như thế nào - Cơng cụ: Tìm kiếm

Trên thanh tìm kiếm, tiến hành nhập từ khố và nhấn tìm kiếm. Sau khi danh sá
kiếm xuất hiện biểu tượng Bookmarks để người mua lưu lại lịch sử tìm kiếm nà
Bao nhiêu
Bao gồm 2 nội dung cụ thể:
- Danh sách tìm kiếm đã lưu
- Kết quả chi tiết của từng lịch sử tìm kiếm
Với cái gì
- Danh sách tìm kiếm đã lưu: Tổng hợp tồn bộ những tìm kiếm đã lưu của ng
- Kết quả chi tiết của từng lần tìm kiếm: Khi nhấp vào từng tìm kiếm đã lưu, n
sách tin đăng có liên quan đến tìm kiếm đó.
4. Đánh giá và nhận xét cửa hàng


Nội dung
Ai

Đánh giá và nhận xét cửa hàng
- Doanh nghiệp kinh doanh
- Người bán và hộ kinh doanh cá nhân
- Người bán đồ cũ
- Người mua
Tác vụ
Đánh giá và nhận xét
Khi nào
Khi người mua cần đánh giá và xem xét mức độ tin cậy và trải nghiệm mua hàng củ
Khi người bán cần xem lại các đánh giá của người mua, xác định những vấn đề mà
Vì sao
Giúp người mua tìm được người bán đáng tin cậy hơn, tránh bị lừa đảo. Giúp người
các vấn đề trong quá trình bán hàng.
Như thế nào

- Công cụ: Đánh giá và nhận xét
- Trên trang thông tin chi tiết về cửa hàng, người mua sẽ được cung cấp số sao
giá. Ngoài ra người mua cũng được cung cấp tất cả những lời đánh giá từ ngư
Bao nhiêu
Bao gồm 2 mảng nội dung:
- Số sao đánh giá chung và số lượt đánh giá
- Danh sách chi tiết các đánh giá
Với cái gì
- Số sao đánh giá chung và số lượt đánh giá: Cho thông tin tổng quát về độ tin
- Danh sách chi tiết các đánh giá: Bao gồm danh sách những người đã đánh gi
5. Nội dung chi tiết trong danh mục sản phẩm
Nội dung
Ai
Tác vụ
Khi nào
Vì sao

Nội dung chi tiết trong danh mục sản phẩm
- Người mua
Hiển thị nội dung
Khi người dùng cần sự đánh giá chung về lĩnh vực đang quan tâm
Giúp người dùng có sự đánh giá tổng quát về các sản phẩm trong lĩnh vực đó, xác đ
giá phù hợp.
Như thế nào
- Công cụ: Website
- Trong từng danh mục sản phẩm, ở cuối mỗi danh sách sản phẩm là nội dung
Bao nhiêu
Bao gồm 5 mảng nội dung theo từng danh mục sản phẩm:
- Mẹo mua hàng
- Lợi ích khi mua sản phẩm trên Chợ Tốt

- Mức giá trên thị trường (bất động sản)
- Gợi ý các thương hiệu chất lượng (đồ điện tử)
- Gợi ý các sản phẩm cần mua (mẹ và bé)
Với cái gì
- Mẹo mua hàng: hướng dẫn các cách mua hàng theo từng danh mục để đảm b
lượng, an tồn, có nguồn gốc, bảo hành và hạn chế thấp các rủi ro có thể xảy
- Lợi ích khi mua sản phẩm trên Chợ Tốt: mọi sản phẩm đều được sinh ra để đ
Phần nội dung này sẽ chỉ rõ các lợi ích khi mua hàng, tuỳ theo từng lợi ích củ
đặt mua trên Chợ Tốt.
- Mức giá trên thị trường: Cung cấp thông tin cơ bản về mức giá hiện tại trên t
theo vị trí, diện tích và tiện ích xung quanh.
- Gợi ý các thương hiệu chất lượng: gợi ý các thương hiệu chất lượng và được
gian gần đây.
- Gợi ý các sản phẩm cần mua: bao gồm tất cả các sản phẩm có thể mẹ bầu sẽ
6. Danh sách sản phẩm
Nội dung
Ai
Tác vụ

Danh sách sản phẩm
- Người mua
Hiển thị nội dung


Khi nào
Vì sao

Khi người mua muốn tìm kiếm các sản phẩm có liên quan đến từ khố tìm kiếm hoặ
Giúp người mua nhanh chóng tìm được tin đăng đáng quan tâm dựa trên hình ảnh, t
điểm đăng và địa điểm bán.

Như thế nào
- Cơng cụ: website
- Người mua có thể tìm danh sách sản phẩm theo hai cách: sử dụng từ khố tìm
Có thể tiến hành lọc sản phẩm theo các tiêu chí để nhanh chóng tìm được tin
Bao nhiêu
Bao gồm 5 mảng nội dung:
- Ảnh sản phẩm
- Tên sản phẩm
- Mức giá
- Loại người bán
- Thời gian đăng
- Địa điểm bán
Với cái gì
- Ảnh sản phẩm: cung cấp bức ảnh rõ nhất về sản phẩm, để người mua có cái n
- Loại người bán: có thể là người bán cá nhân, người bán chuyên, môi giới hoặ
7. Danh sách tin đăng của người bán
Nội dung
Ai
Tác vụ
Khi nào
Vì sao
Như thế nào

Danh sách tin đăng của người bán
- Người mua
Hiển thị nội dung
Khi người mua cần tìm thêm các sản phẩm khác đến từ người bán.
Giúp người mua có thể đặt những mặt hàng khác nhau từ người bán.
- Công cụ: Quản lí tin đăng
- Nhấp vào “Xem trang” trong phần thông tin chi tiết về sản phẩm, người xem

người bán cũng như các tin đăng của người bán. Người mua cũng có thể xem
Bao nhiêu
Bao gồm 3 mảng nội dung:
- Ảnh sản phẩm
- Tên và mức giá sản phẩm
- Thông tin chi tiết sản phẩm
Với cái gì
- Ảnh sản phẩm: Bao gồm toàn bộ ảnh sản phẩm do người bán cung cấp.
- Tên và mức giá sản phẩm
- Thông tin chi tiết sản phẩm: tuỳ từng đặc điểm của loại sản phẩm, người bán
người mua và cung cấp số điện thoại của mình.
8. Danh sách tin bán thành cơng
Nội dung
Ai
Tác vụ
Khi nào
Vì sao

Danh sách tin bán thành cơng
- Người mua
Hiển thị nội dung
Khi người mua cần đánh giá mức độ tin cậy của người bán
Danh sách các sản phẩm đã bán thành cơng càng nhiều thì độ tin cậy về người bán c
về các mức độ rủi ro có thể gặp phải.
Như thế nào
- Công cụ: website
- Danh sách này sẽ được cung cấp nếu người bán có các tin đăng thành công. C
tin chi tiết về người bán.
Bao nhiêu
Bao gồm 2 mảng nội dung:

- Số tin đã bán thành cơng
- Tên sản phẩm đã bán
Với cái gì
- Số tin đã bán thành công: thông báo cho người mua biết số tin mà người bán
- Tên sản phẩm đã bán: cung cấp tên các sản phẩm đã bán thành công.