GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
--------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG CHO
SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾTỐN TẠI CƠNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ

ĐẶNG THỊTHU HỒI

Niên khóa 2016 - 2020


ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
--------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG CHO
SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾTỐN TẠI CƠNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ
Sinh viên thực hiện:
Đặng ThịThu Hoài
Mã sinh viên:

Giảng viên hướng dẫn:
ThS. Tống Viết Bảo Hồng

16K4041037 Lớp: K50B
KDTM
Niên khóa: 2016 - 2020

Huế, tháng 12 năm 2019


Khóa luận tốt nghiệp
ồng

GVH D : ThS. Tống Viết Bảo H

Lời CảmƠn
Đểhoàn thành bài báo cáo thực tập này trước hết tôi xin gửi
đến quý thầy, cô trong khoa Quản TrịKinh Doanh Trường Đại
Học Kinh TếHuếlời cảm ơn chân thành. Đặc biệt, tơi xin gửi đến
thầy Tống Viết Bảo Hồng, người đã tận tình hướng dẫn, giúp
đỡtơi hồn thành đềtài thực tập này lời cảm ơn sâu sắc. Tôi
xin chân thành cảm ơn Ban LãnhĐạo, các phịng ban của Cơng
ty trách nhiệm phần mềm Việt Đà đã tạo điều kiện thuận lợi
cho tơi tìm hiểu thực tiễn trong q trình thực tập tại công ty.
Cuối cùng, tôi xin cảm ơn các anh chịcủa phịng kinh doanh,
phịng kếtốn của cơng ty Công ty trách nhiệm hữu hạn phần
mềm Việt Đà đã giúp đỡ, cung cấp những sốliệu thực tế đểtơi
hồn thành đềtài tốt nghiệp này. Đồng thời nhà trường đã tạo
cho tơi có cơ hội được thực tập tại nơi mà tơi u thích, cho tơi
bước ra đời sống thực tế đểáp dụng những kiến thức mà thầy
cô giáo đã giảng dạy. Qua việc thực tập này tôi nhận ra nhiều
điều mới mẻvà bổích trong việc kinh doanh đểgiúp ích cho cơng
việc sau này của bản thân. Vì kiến thức cịn hạn hẹp, trong q

trình thực tập, hồn thiện đềtài này tơi khơng tránh khỏi những
sai sót, kính mong nhận được sự góp ý từq thầy cơ cũng như
q cơng ty.
Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019
Sinh viên
Đặng ThịThu Hoài


Khóa luận tốt nghiệp

GVH D : ThS. Tống Viết Bảo H
oàng

LỜI CAM ĐOAN
Tác giảxin cam đoan luận văn“Giải pháp phát triển thịtrường
cho sản phẩm phần mềm kếtốn tại Cơng ty trách nhiệm hữu hạn
phầm mềm Việt Đà”là kết quảnghiên cứu của tác giảdưới sựhướng
dẫn khoa học của giáo viên. Các sốliệu và kết quảnghiên cứu trong luận
văn này là hoàn tồn trung thực và chưa được sửdụng đểbảo vệmột
khóa luận tốt nghiệp nào. Những thơng tin trích dẫn trong luận văn đều
có nguồn gốc rõ ràng.
Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019
Tác giả

Đặng ThịThu Hoài

SVTH : Đ ặng ThịThu H
oài

iv

MỤC LỤC
Lời Cảm Ơn....................................................................................................................................i
LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................. ii
MỤC LỤC........................................................................................................................ iii
DANH MỤC TỪVIẾT TẮT.......................................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG....................................................................................................... vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ.................................................................................................... viii
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................... 1
1.1. Tính cấp thiết của đềtài nghiên cứu....................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................... 2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................... 3
1.4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................ 3
1.4.1. Phương pháp thu thập dữliệu.............................................................................. 3
1.4.2. Phương pháp phân tích dữliệu............................................................................ 5
1.5. Kết cấu khóa luận................................................................................................... 6
PHẦN II....................................................................................................................... 7
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU….................................................................................... 7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀTHỊTRƯỜNG, PHÁT
TRIỂN THỊTRƯỜNG VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN THỊ
TRƯỜNG….................................................................................................................7
1.1. Tổng quan vềthịtrường và công tác phát triển thịtrường...................................... 7
1.1.1. Tổng quan vềthịtrường....................................................................................... 7
1.1.2. Tổng quan vềphát triển thịtrường..................................................................... 13
1.2. Tổng quan vềkếtoán và phần mềm kếtoán......................................................... 21
1.2.1. Khái niệm kếtoán.............................................................................................. 21
1.2.2. Khái niệm phần mềm kếtoán............................................................................ 22
1.3. Cơ sởthực tiễn vềthực trạng sửdụng phần mềm kếtoán hiện nayởViệt Nam...........26
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG PHẦN MỀM KẾ

TỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM VIỆT ĐÀ.....29


2.1. Giới thiệu tổng quan vềCông ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà...........29
2.1.1. Giới thiệu vềCông ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà........................29
2.1.2. Cơ cấu tổchức...................................................................................................32
2.1.3. Tình hình laođộng.............................................................................................37
2.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trách nhiệm hữu hạn phần
mềm Việt Đà giai đoạn 2016 – 2018..................................................................39
2.1.5. Khái quát vềthịtrường tiêu thụvà sản phẩm chính của Cơng ty trách nhiệm hữu
hạn phần mềm Việt Đà.......................................................................................40
2.2. Đánh giá thực trạng công tác phát triển thịtrường của Công ty trách nhiệm hữu
hạn phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 - 2018......................................................47
2.2.1. Tình hình thịtrường tiêu thụsản phẩm phần mềm kếtốn tại Cơng ty trách
nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giaiđoạn 2016 – 2018................................47
2.2.2. Thực trạng công tác phát triển thịtrường sản phẩm phần mềm kếtốn tại Cơng
ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 - 2018....................48
2.2.3. Đánh giá chung vềcông tác phát triển thịtrường sản phẩm tại Công ty trách
nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà.....................................................................52
2.3. Đánh giá của khách hàng đối với phát triển thịtrường phần mềm kếtốn của
Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà.................................................54
2.3.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu...........................................................................54
2.3.2. Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tốcóảnh hưởng đến phát triển thịtrường
phần mềm kếtốn tại Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà...........57
CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG CHO
SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾTỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ..................................................................................65
3.1. Định hướng phát triển của Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà trong thời
gian sắp tới..................................................................................................................65
3.2. Một sốgiải pháp nhằm phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm phần mềm kếtốn

tại Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà...................................................66
3.2.1. Tăng cường các hoạt động nghiên cứu thịtrường..............................................66
3.2.2. Nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm.............................................................67


3.2.3. Xây dựng chính sách giá linh hoạt.....................................................................68
3.2.4. Đẩy mạnh chiến lược chiêu thịbán hàng...........................................................69
3.2.5. Bồi dưỡng, nâng cao năng lực cho nhân viên công ty........................................70
3.2.6. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng.......................................................71
PHẦN III…................................................................................................................73
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ....................................................................................73
1. Kết luận.................................................................................................................... 73
2. Kiến nghị................................................................................................................. 74
2.1. Đối với lãnhđạo tỉnh và cơ quan Nhà nước các cấp.............................................74
2.2. Đối với doanh nghiệp............................................................................................74
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO….............................................................76
PHỤLỤC…............................................................................................................... 77
PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG..................................................................77


DANH MỤC TỪVIẾT TẮT
TNHH

Trách nhiệm hữu

hạn TSCĐTài sản cố định
CCDC

Công cụdụng cụ

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Ma trận Ansoff....................................................................................................18
Bảng 2: Tình hình laođộng tại Công ty TNHH phần mềm Việt Đà.................................37
từnăm 2016 – 2018..........................................................................................................37
Bảng 3: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH phần mềm Việt
Đà giai đoạn 2016 - 2018..................................................................................................39
Bảng 4: Đặc điểm hệthống sản phẩm chính của.............................................................41
Công ty TNHH phần mềm Việt Đà...................................................................................41
Bảng 5: Danh sách các đối thủcạnh tranh của Công ty TNHH phần mềm kếtốn Việt
Đà..................................................................................................................................... 43
Bảng 6: Tình hình thịtrường tiêu thụsản phẩm tại Công ty TNHH phần mềm Việt Đà
giai đoạn 2016 - 2018.......................................................................................................47
Bảng 7: Tình hình doanh sốphân theo đối tượng khách........................................48
Bảng 8: Cơ cấu điều tra mẫu.............................................................................................55
Bảng 9: Kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận...............................................................57
Bảng 10: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng..............................58
Bảng 11: Đánh giá của khách hàng vềchính sách sản phẩm của Công ty TNHH phần
mềm Việt Đà..................................................................................................................... 59
Bảng 12: Đánh giá của khách hàng vềchính sách giá của Cơng ty TNHH phần mềm
Việt Đà.............................................................................................................................. 61
Bảng 13: Đánh giá của khách hàng vềchương trình khuyến mãi và chăm sóc khách
hàng của Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà....................................................................62
Bảng 14: Đánh giá của khách hàng vềmức độhài lịng vềsản phẩm, dịch vụcủa Cơng
ty TNHH phần mềm Việt Đà............................................................................................63


DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ1: Quy trình nghiên cứu…..............................................................................6
Sơ đồ2: Sơ đồcơ cấu tổchức của Công ty TNHH phần mềm Việt Đà......................32

Khóa luận tốt nghiệp

GVH D : ThS. Tống Viết Bảo H
ồng

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1.1. Tính cấp thiết của đềtài nghiên cứu
Trong bối cảnh nền kinh tếthịtrường đang ngày càng phát triển, mức độcạnh
tranh giữa các doanh nghiệp với nhau ngày càng gay gắt. Vì vậy đểcó thểcó chỗ đứng
trên thịtrường, đạt được các mục tiêu vềkinh doanh, thì các doanh nghiệp cần phải nỗ
lực tìm kiếm, mởrộng và phát triển thịtrường tiêu thụcho sản phẩm của cơng ty
mình. Thịtrường tiêu thụsản phẩm càng lớn đồng nghĩa với viêc sựsống của doanh
nghiệp càng vững mạnh. Ngược lại nếu dung lượng thịtrường tiêu thụcàng nhỏ đồng
nghĩa với sựsống có thểnói là yếu kém của doanh nghiệp đó.
Thịtrường khoa học kĩ thuật, cơng nghệthơng tin nói chung và thịtrường phần
mềm nói riêng được đánh giá là một thịtrường mới mẻvà đầy tiềm năng. Sựphát triển
của khoa học kĩ thuật, công nghệthông tin đã giúp ích rất nhiều trong mọi lĩnh vực
của đời sống hiện đại, trong đó có lĩnh vực kinh doanh, quản trịkinh doanh tại các
doanh nghiệp. Một trong những phần mềm hiệu quả,ứng dụng tốt cơng nghệthơng tin
đó chính là phần mềm kếtoán. Đây được coi là giải pháp tối ưu trong việc khắc phục
các vấn đềvềnhân lực trong lĩnh vực kếtoán. Nếu như trước đây, kếtoán thiếu thốn rất
nhiều thời gian đểhồn thành cơng việc, và phải làm thủcơng, địi hỏi cơng ty phải có
nhiều nhân sựvà những nhân sựnày phải có trình độchun mơn, am hiểu cao vềcác
kiến thức, nghiệp vụkếtốn. Tuy nhiên vẫn khơng tránh khỏi những sai sót trong q
trình thực hiện, thì nay với sựhỗtrợcủa phần mềm kếtốn thì giúp ích được rất nhiều
cho các doanh nghiệp, đặc biệt là nhân sựkếtốn của cơng ty. Khơng chỉgiúp tiết
kiệm thời gian, phần mềm kếtốn cịn giúp tiết kiệm một khoản chi phí khơng nhỏcho
các cơng ty, bởi thay vì trảmột khoản tiền lớn cho nhiều nhân viên kếtoán, họchỉcần

trảmột khoản tiền ban đầu đểmua phần mềm kếtốn và chỉcần một nhân viên, để
quản lí tồn bộcác vấn đềvềtiền bạc của cơng ty giúp cơng ty có thểtiết kiệm được
chi phí. Phần mềm kếtốn hiện nay đa số được thiết kếmột cách đơn giản, dễsử
dụng. Đặc biệt có thểlàm được nhiều dữliệu trên cùng một phần mềm. Mặt khác phần
mềm kếtốn được cài tự động hóa hồn tồn các cơng đoạn lưu trữ, tính tốn, tìm

SVTH : Đ ặng ThịThu H
oài

11


kiếm và kết xuất báo cáo giúp đơn giản hóa các cơng đoạn trong nghiệp vụkếtốn,
đồng thời giúp tăng tính chính xác cho các phép tính của các doanh nghiệp, bởi khả
năng nhanh nhạy của thiết bịmáy tính ln tốt hơn bộóc con người rất nhiều.
Chính vì những lợi ích vượt trội của phần mềm kếtoán mang lại mà việc mở
rộng thịtrường tiêu thụcho sản phẩm phần mềm kếtoán là vơ cùng cần thiết. Nó sẽ
giúp ích rất nhiều cho các doanh nghiệp trong môi trường kinh tếphát triển gắn liền
với khoa học kĩ thuật, cơng nghệthơng tin.
Trong q trình thực tập tại Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) phần mềm
Việt Đà nhận thấy bất kểcông ty nào muốn tồn tại và phát triển cũng cần phải có thị
trường để đảm bảo hàng hóa sản xuất ra đươc tiêu thụ. Muốn giúp cho doanh nghiệp
phát triển sản xuất thì phải tăng cường khảnăng tiêu thụsản phẩm thông qua việc phát
triển thịtrường. Vì vậy có thểnói phát triển thịtrường có vai trị vơ cùng quan trọng
quyết định đến thành cơng của doanh nghiệp. Tuy nhiên trong bối cảnh nền kinh tế
phát triển cạnh tranh gay gắt, việc các doanh nghiệp cóđược thịtrường đã khó, phát
triển thịtrường càng khó hơn. Vì vậy mà việc tìm ra các giải pháp phát triển thịtrường
tại công ty là vô cùng cần thiết. Với mong muốn sẽ đóng góp cho cơng ty một sốgiải
pháp đểduy trì và phát triển thịtrường tiêu thụcho sản phẩm. Tơi xin chọn đềtài
“Giải pháp phát triển thịtrường cho sản phẩm phần mềm kếtốn tại Cơng ty

trách nhiệm hữu hạn phầm mềm Việt Đà”
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• Mục tiêu chung

Phân tích thực trạng phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm phần mềm kếtốn
của Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà. Từ đó đánh giá, đưa ra các giải pháp nhằm
phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm phần mềm kếtốn tại cơng ty.
• Mục tiêu cụthể

+ Hệthống hóa những vấn đềlý luận và thực tiễn vềthịtrường và phát triển
thịtrường.
+ Phân tích, đánh giá thực trạng và tìm ra những yếu tố ảnh hưởng tới khảnăng
phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm phần mềm kếtoán của Công ty TNHH phần
mềm Việt Đà.


+ Đềxuất các giải pháp thiết thực nhằm phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm
phần mềm kếtốn tại Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà trên địa bàn Thành phố Đà
Nẵng.
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
+ Đối tượng nghiên cứu: thịtrường tiêu thụcủa sản phẩm phần mềm kếtốn
của Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà
+ Đối tượng khảo sát: Người sửdụng tức là khách hàng đã và đang sửdụng
phần mềm kếtoán Việt Đà là kếtoán dịch vụlàm việc cho nhiều cơng ty và kếtốn
nội bộlàm việc cho một cơng ty là các công ty thương mại, dịch vụ; công ty sản xuất;
cơng ty hành chính – sựnghiệp.
+ Phạm vi nghiên cứu:
-Phạm vi không gian: tập trung nghiên cứu phát triển thịtrường tại Thành phố
Đà Nẵng
-Phạm vi thời gian: Các sốliệu hoạt động kinh doanh, tài liệu được thu thập

trong khoảng thời gian từnăm 2016 đến năm 2018 từcác phòng ban liên quan, đặc
biệt là phòng kinh doanh và phòng kếtoán.
1.4. Phương pháp nghiên cứu
1.4.1.

Phương pháp thu thập dữliệu

1.4.1.1. Nguồn dữliệu thứcấp
+ Trên website chính thức của cơng ty: />+ Sốliệu vềtình hình kinh doanh, tình hình tài sản, nhân sựvà sốliệu vềtiêu
thụtừcác phịng của cơng ty. Cụthể:
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 – 2018
Tình hình nhân sựcủa cơng ty
Tình hình thực hiện các hoạt động tiêu thụvà phát triển thịtrường của công ty
+ Các tài liệu liên quan đến hoạt tiêu thụsản phẩm và phát triển thịtrường như:
sách báo, tạp chí và internet
+ Các tài liệu khóa luận, luận văn có liên quan.
1.4.1.2. Nguồn dữliệu sơ cấp
 Nghiên cứu định tính


Cách thức thu thập dữliệu:
Phỏng vấn trực tiếp từcác nhân viên làm việc trong bộphận kinh doanh tại
Công ty TNHH phần mềm Việt Đà. Đây là bộphận những người trực tiếp tham gia
vào q trình phát triển thịtrường tại Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà.
Mục đích thu thập dữliệu:
Những thông tin, dữliệu thu thập được sẽlà cơ sở đểnghiên cứu định lượng,
như xác định cách thu thập những thông tin cần thiết như thếnào, cách lập bảng khảo
sát sẽgồm những câu hỏi ra sao.
 Nghiên cứu định lượng

Cách thức thu thập dữliệu:
Sốliệu sơ cấp được thu thập thông qua cuộc khảo sát đểlấy ý kiến của khách
hàng vềsản phẩm, dịch vụcủa Công ty TNHH phần mềm Việt Đà, không phân biệt
độ tuổi, nghềnghiệp, giới tính bằng bảng hỏi khảo sát online.
Tiến hành khảo sát ngẫu nhiên khách hàng trong tổng sốcác khách hàng đã sử
dụng phần mềm kếtoán tại công ty. Sau khi kết thúc khảo sát thu phiếu khảo sát về,
tiến hành kiểm tra sựphù hợp của phiếu khảo sát đểphục vụcho phân tích, đánh giá.
Mục đich thu thập dữliệu:
Những thông tin thu thập được từkhách hàng là cơ sởcho việc đánh giá mức
độ hiệu quảcủa chiến lược phát triển thịtrường thơng qua chính sách giá cả, sản
phẩm, dịch vụ. Từ đó đềxuất các giải pháp phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm tại
Công ty TNHH phần mềm Việt Đà.
Phương pháp chọn mẫu
Để đảm bảo ý nghĩa thống kê, nguyên tắc chọn mẫu đầu tiên được tuân thủlà
kích thước tối thiểu của mẫu khơng nhỏhơn 30 đơn vịnghiên cứu.
Kích thước mẫu cho nghiên cứu không lặp lại được xác định theo cơng thức:

Z2 (α /2) .p(1-p)
n=
ε2
Trong đó:
n: Kích thước mẫu


Zα/2: Giá trịtới hạn tươngứng với độtin cậy (1 –α). Với mức ý nghĩaα= 0,05
thìđộtin cậy (1-α)= 0,95 nên Z

α/2

= 1,96

p: tỷlệtổng thể
ε: Sai sốmẫu cho phép,ε = 0,1 (ε=10%).
Để đảm bảo kích thước mẫu là lớn nhất và ước lượng có độlớn an tồn nhất thì
p.(1-p) phải đạt cực đại. Do đó ta chọn p=0,5 thì (1-p)= 0,5, ta có sốquan sát trong
mẫu theo cơng thức là
n=

= 97

Tuy nhiên, trong quá trìnhđiều tra nhiều hạn chếvềthời gian và các yếu tố
khác,đểgiảm thiểu rủi ro trong q trìnhđiều tra tơi quyết định chọn cỡmẫu là 140.
1.4.2.

Phương pháp phân tích dữliệu
Phương pháp phân tích tổng hợp:
Đánh giá tình hình tiêu thụvà công tác mởrộng thịtrường của công ty.
Phương pháp xửlý sốliệu thống kê và so sánh:
Trên cơ sởcác tài liệu thu thập được, bằng phương pháp thống kê và so sánh

giữa các năm, các chỉtiêu, so sánh sốtương đối, sốtuyệt đối đểthấy những kết quả đạt
được vềkinh doanh, tiêu thụvà mởrộng thịtrường của cơng ty từ đó hệthống hóa,
khái qt hóa tình hình tiêu thụvà mởrộng thịtrường sản phẩm ơ tơ của cơng ty.
Phân tích sốliệu điều tra:
Với khảo sát đểlấy ý kiến của khách hàng vềsản phẩm, dịch vụcủa Công ty
TNHH phần mềm Việt Đà, dữliệu thu thập được sẽ được xửlý và phân tích bằng phần
mềm Microsoft Excel.
 Quy trình nghiên cứu

Sơ đồ1: Quy trình nghiên cứu
1.5. Kết cấu khóa luận
Khóa luận nghiên cứu được thực hiện gồm có ba phần:
Phần I:Đặt vấnđề
Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
Chương 1: Cơsởlý luận vềthịtrường, phát triển thịtrường và các tiêu chí để
đánh giá phát triển thịtrường
Chương 2: Thực trạng phát triển thịtrường phần mềm kếtốn tại Cơng ty trách
nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà
Chương 3: : Đềxuất một sốgiải pháp nhằm phát triển thịtrường tiêu thụsản
phẩm tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà.
Phần III: Kết luận và kiến nghị


PHẦN II
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀTHỊ
TRƯỜNG, PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG VÀ CÁC TIÊU CHÍ
ĐỂ ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG
1.1. Tổng quan vềthịtrường và công tác phát triển thịtrường
1.1.1.

Tổng quan vềthịtrường

1.1.1.1. Khái niệm vềthịtrường
Thịtrường là một thuật ngữcó khái niệm rộng và có nhiều cách tiếp cận khác
nhau, vì thếmà có rất nhiều khái niệm vềthịtrường. Sau đay là một sốkhái niệm về
thịtrường như:
Trong kinh tếhọc và kinh doanh, thịtrường là nơi người mua và người bán (hay
người có nhu cầu và người cung cấp) tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với nhau đểtrao

đổi, mua bán hàng hóa và dịch vụ.
Thịtrường là một mơi trường cho phép người mua và người bán giao thương
hoặc trao đổi hàng hóa, dịch vụ, và thơng tin. Sựtương tác này chỉrõ tính chất cung và
cầu của thịtrường, vì vậy nó là nguồn gốc cơ sởcủa nền kinh tế.
Thịtrường là nơi chuyển giao quyền sởhữu sản phẩm, dịch vụhoặc tiền tệ,
nhằm thỏa mãn nhu cầu của hai bên cung và cầu vềmột loại sản phẩm nhất định theo
các thông lệhiện hành, từ đó xác định rõ sốlượng và giá cảcần thiết của sản phẩm,
dịch vụ. Thực chất, thịtrường là tổng thểcác khách hàng tiềm năng cùng có một yêu
cầu cụthểnhưng chưa được đápứng và có khảnăng tham gia trao đổi đểthỏa mãn
nhu cầu đó.
Theo marketing, thịtrường bao gồm tất cảkhách hàng hiện có và tiềm năng có
cùng một nhu cầu hay mong muốn cụthể, có khảnăng và sẵn sàng tham gia trao đổi
đểthỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn đó.


Theo C.Mác: “Mục đích của sản xuất hàng hóa khơng phải đểthỏa mãn nhu
cầu của người sản xuất như trong kinh tếtựnhiên mà đểthỏa mãn nhu cầu của người
khác, của thịtrường. Song không thểcoi thịtrường chỉlà các cửa hàng, cái chợmặc
dù những nơi đó là nơi mua bán hàng hố mà cần hiểu rằng: Thịtrường là một tổng
thể nhu cầu (hoặc tập hợp nhu cầu vềmột loại hàng hoá nào đó), là nơi diễn ra các
hoạt động mua bán bằng tiền”.
Theo nhà Kinh tếhọc Samuelson: “Thịtrường là một quá trình trongđó người
mua và người bán cùng một thứhàng hố tác động qua lại với nhau đểxác định giá cả
và sốlượng hàng hoá”.
Theo Davidbegg: “Thịtrường là sựbiểu hiện thu gọn của q trình thơng qua
các quyết định của các gia đình vềtiêu dùng mặt hàng nào, các quyết định của công ty
vềsản xuất cái gì, sản xuất như thếnào và cho ai, đều dung hồ bằng sự điều chỉnh giá
cả”.
Thịtrường có thể được định nghĩa như là một nơi mà các loại giao dịch diễn ra.
Thịtrường phụthuộc vào hai thành tốchính -đó là người mua và người bán. Người

mua và người bán chủyếu giao dịch hàng hóa, dịch vụ, và/hoặc thơng tin.
Lúc đầu, thịtrường chỉlà nơi gặp gỡ, hội họp, tại đó người mua và người bán tụ
họp lại với nhau đểthực hiện những giao dịch. Ngày nay thịtrường thực sự được hỗ
trợbởi mạng lưới công nghệthông tin như Internet vàđã trởthành thịtrường lớn nhất
và có tính thanh khoản cao nhất. Một vài thịtrường có tính cạnh tranh rất cao, vì có
nhiều nhà cung cấp bán cùng một loại sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngược lại, có vài thị
trường tính cạnh tranh rất thấp thậm chí là khơng có, cụthểlà những thịtrường có
ngành cơng nghiệp được chính phủbao cấp. Sốlượng người mua và người bán, tức là
lượng cung và cầu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến giá cảcủa sản phẩm và dịch vụ, điều đó
được biết đến như là quy luật của cung và cầu. Nếu có người bán nhiều hơn người
mua, tức nguồn cung sẽdư và điều đó sẽ đẩy giá thành của sản phẩm và dịch vụgiảm
xuống. Nếu có người mua nhiều hơn người bán, tức nguồn cung sẽthiếu và điều đó sẽ
đẩy giá thành của sản phẩm và dịch vụtăng lên.
Khi mà có sựgiao dịch vềhàng hóa và dịch vụthì thịtrường sẽhình thành một
cách tựphát, thịtrường cũng có thể được hình thành từviệc hoạch định của những
người có thẩm quyền.


Ởgóc độdoanh nghiệp, thịtrường được mơ tả: “Là một hay nhiều nhóm khách
hàng với các nhu cầu tương tựnhau và những người bán cụthểnào đó mà doanh
nghiệp với tiềm năng của mình có thểmua hàng hố dịch vụ đểthoảmãn nhu cầu của
khách hàng.”
Nhìn chung lại thịtrường chính là chiếc cầu nối giữa nhà sản xuất với người
tiêu dùng, giữa khách hàng và các doanh nghiệp, là nơi quan trọng đểcác doanh
nghiệp đưa sản phẩm, dịch vụcủa cơng ty mìnhđến với khách hàng. Thơng qua thị
trường doanh nghiệp có thểxác định được vịthếcủa mình. Chính vì vậy doanh nghiệp
muốn tồn tại và phát triển trên thịtrường, thì doanh nghiệp đó phải khơng ngừng tìm
kiếm cơ hội phát triển và mởrộng thịtrường.
1.1.1.2. Vai trò của thịtrường
Đại hội XII của Đảng khẳng định, thịtrường đóng vai trị chủyếu trong việc

huy động và phân bổcó hiệu quảcác nguồn lực phát triển, là động lực chủyếu đểgiải
phóng sức sản xuất các nguồn lực nhà nước được phân bổtheo chiến lược, quy hoạch,
kếhoạch phù hợp với cơ chếthịtrường.
Thịtrường là yếu tốquyết định sựsống cònđối với hoạt động sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp.
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, thịtrường đóng một
vai trị cực kỳquan trọng. Đó là mơi trường đểthực hiện các hoạt động thương mại
của doanh nghiệp, là một trong những yếu tốcấu thành hoạt động thương mại. Mục
đích của các nhà sản xuất hàng hoá là sản xuất ra hàng hố ra đểbán, đểthoảmãn nhu
cầu của người khác. Vì thếcác doanh nghiệp không thểtồn tại một cách đơn lẻmà
mọi hoạt động sản xuất kinh doanh đều phải gắn với thịtrường. Quá trình sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra không ngừng theo chu kỳmua nguyên vật liệu,
vật tư, thiết bị… trên thịtrường đầu vào, tiến hành sản xuất ra sản phẩm, sau đó bán
chúng trên thịtrường đầu ra.
Thịtrường là một nhân tốquan trọng quyết định đến sựsống còn của doanh
nghiệp. Thịtrường là nơi thực hiện, đánh giá và kiểm nghiệm lại các chính sách, chiến
lược của các doanh nghiệp. Là minh chứng cho sự đúng đắn hay sai lầm trong việc áp
dụng các chiến lược, chính sách đó. Ngồi ra, thịtrường còn là căn cứ đểcác doanh


nghiệp nghiên cứu, lên kếhoạch cho sựphát triển lâu dài mình và chịu mọi sựchi phối
của thịtrường hay nói cách khác, mọi khâu trong quá trình sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp đều phụthuộc vào thịtrường. Thịtrường càng lớn và phát triển đồng
nghĩa với lượng hàng hóa sản xuất ra tiêu thụcàng nhiều, khảnăng phát triển của
doanh nghiệp càng cao và ngược lại. Bởi thế, các doanh nghiệp còn thịtrường thì sẽ
cịn cơ hội phát triển, khơng cịn thịtrường thì hàng hóa sản xuất ra khơng có nơi để
tiêu thụ, sản xuất đình trệvà trong bối cảnh nền kinh tếphát triển như hiện nay thì
nguy cơ phá sản là rất cao.
Thịtrường điều tiết sản xuất và lưu thơng hàng hóa.
Có thểnói thịtrường phản ánh các yếu tốliên quan đến mức độcung, cầu, giá

cả, các mối quan hệhàng hóa tiền tệ. Vì vậy các doanh nghiệp muốn sản xuất kinh
doanh đều phải nghiên cứu thật kỹthịtrường mà mình muốn hướng tới có phù hợp
hay khơng, có trảlời được các câu hỏi như: sản xuất kinh doanh cái gì? như thếnào?
và cho ai?.
Các doanh nghiệp sản xuất ra hàng hóa tung ra thịtrường phải phù hợp với nhu
cầu của khách hàng và phải thỏa mãn các nhu cầu đó một cách tối ưu nhất. Và thị
trường là cơ sở đểcác danh nghiệp căn cứvào đó dự đốn, điều chỉnh sốlượng hàng
hóa sản xuất ra thịtrường cho phù hợp, tránh tình trạng dư thừa hay thiếu hụt.
Thịtrường phản ánh thếvà lực của doanh nghiệp.
Như đãđềcập đến trong vai trò quyết định sựsống cònđối với hoạt động sản
xuất kinh doanh của các doanh nghiệp thì thịtrường là yếu tốphản ánh lên được sự
sống cịn và phát triển của doanh nghiệp đó. Chính vì vậy mà mỗi doanh nghiệp đều
có mong muốn chinh phục được càng nhiều thịtrường càng tốt đểcó thểkhẳng định
được vịthếcủa mình trong lòng khách hàng so với đối thủcạnh tranh. Thịtrường mà
doanh nghiệp chinh phục được càng nhiều càng chứng tỏsức thu hút của doanh nghiệp
càng mạnh, sốlượng tiêu thụsản phẩm càng lớn, do đó thếlực của doanh nghiệp càng
mạnh và ngược lại.
Thịtrường rộng giúp cho các doanh nghiệp đẩy mạnh tiêu thụsản phẩm, từ đó
tăng doanh thu, lợi nhuận nhanh hơn, tạo điều kiện đểtái đầu tư, nâng cao sản xuất,
mở rộng thịtrường, đa dạng sản phẩm, tiếp tục củng cố địa vịcủa cơng ty mình trên
trường.


1.1.1.3. Chức năng của thịtrường
 Chức năng thừa nhận

Hàng hóa được sản xuất ra, người sản xuất phải bán nó. Việc bán hàng được
thực hiện thông qua chức năng thừa nhận của thịtrường. Thịtrường thừa nhận chính
mình là người mua chấp nhập, có nghĩa là vềcơ bản q trình tái xuất xã hội của hàng
hóa đã hồn thành. Bởi bản than việc tiêu dùng sản phẩm và các chi phí tiêu dùng

cũng đã khẳng định trên thịtrường khi hàng hóa được bán.
Thịtrường chỉthừa nhận những hàng hóa, dịch vụnếu nó phù hợp với những
đòi hỏi của người tiêu dùng. Những hàng hóa vơ dụng, kém chất lượng, cung vượt qua
cầu, không cungứngđúng thời gian và địa điểm của khách hàng địi hỏi thì sẽkhơng
bán được, nghĩa là chúng khơng được thịtrường chấp nhận. Thịtrường không phải chỉ
thừa nhận thụ động các kết quảcủa quá trình tái sản xuất, quá trình mua bán mà không
qua sựhoạt động của các quy luật kinh tếtrên thịtrường cịn thiếu, kiểm nghiệm q
trình tái sản xuất, q trình mua bán đó. Trong nền kinh tếthịtrường, người tiêu dùng
mua sản phẩm tức là sản phẩm đó đã được thịtrường thừa nhận, hay thịtrường đã “bỏ
phiếu bằng tiền” cho sựtồn tại của sản phẩm. Ngược lại, nếu khơng được thịtrường
thưa nhận thì doanh nghiệp sẽbịphá sản, khơng thểduy trì được hoạt động của mình
được. Muốn được thịtrường thừa nhận thì doanh ghiệp phải “cung cái thịtrường cần
chứkhơng phải cung cái mình có hay có khảnăng cungứng”.
 Chức năng thực hiện

Sau khi được thịtrường thừa nhận thịtrường sẽtiến hành chức năng thực hiện.
Thịtrường là nơi thực hiện giá trịcủa hàng hóa thơng qua các hoạt động mua bán giữa
người mua và người bán. Giá trịhàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua giá cả
thịtrường trên cơ sởgiá trịsửdụng của chúng được thịtrường thùa nhận, giá trịcủa
hàng hóa được thực hiện, người bán thu được tiền vềtừngười mua thì quyền sởhữu
hàng hóa được chuyển từngười bán sang người mua, hàng hóa đi sang lĩnh vực tiêu
dùng cá nhânở đó giá trịsửdụng nó sẽ được thực hiện, đó là mục đích cuối cùng của
sản xuất. Giá trịtrao đổi là cơ sởvơ cùng quan trọng đểhìng thành nên cơ cấu sản
phẩm, các quan hệtỷlệvềkinh tếtrên thịtrường. Hoạt động mua bán là hoạt động lớn
nhất, bao trùm cảthịtrường thực hiện hoạt động này là cơ sởquan trọng có tính chất
quyết định đối với thực hiện các quan hệvà hoạt động khác.


 Chức năng điều tiết, kích thích

Sựvận động của các quy luật kinh tếcủa thịtrường thông qua quan hệcung cầu
và tín hiệu giá cảcủa thi trường sẽphát hiện chức năng điều tiết của thịtrường với sản
xuất, lưu thông và tiêu dùng của xã hội. Nhu cầu thịtrường là mục đích của quá trình
sản xuất. Thịtrường vừa là mục tiêu vừa tạo động lực đểthểhiện các mục tiêu đó. Đây
là cơ sở đểchức năng điều tiết và kích thích của thịtrường phát huy vai trị của mình.
Chức năng điều tiết và kích thích thểhiệnởchỗ:
Thơng qua nhu cầu thịtrường người sản xuất chủ động chuyển tư liệu sản xuất,
vốn lao động từngành này qua ngành khác từsản phẩm này sang sản phẩm khác đểcó
lợi nhuận cao. Thơng qua các hoạt động của các quy luật kinh tếcủa thịtrường, người
sản xuất có lợi thếcạnh tranh sẽtận dụng khảnăng của mình đểphát triến sản xuất
ngược lại những người sản xuất chưa tạo ra được lợi thếtrên thịtrường cũng phải
vươn lên đểthoát khỏi nguy cơ phá sản. Và người tiêu dùng buộc phải cân nhắc, tính
tốn q trình tiêu dùng của mình. Đó là những động lực mà thịtrường tạo ra đối với
sản xuất cũng như vai trị to lớn của nó đối với việc hướng dẫn tiêu dùng.
Trong q trình sản xuất, khơng phải người sản xuất lưu thơng…chỉra cách chi
phí như thếnào cũng được xã hội thừa nhận. Thịtrường chỉthừa nhậnởmức thấp hơn
hoặc bằng mức xã hội cần thiết (trung bình). Do đó thịtrường có vai trị vơ cùng quan
trọng đối với kích thích tiết kiệm chi phí, tiết kiệm lao động.
 Chức năng thơng tin

Trong tất cảcác giai đoạn của q trình tái sản xuất hàng hóa, chỉcó thịtrường
mới có chức năng thông tin. Thịtrường thông tin vềtổng sốcung, tổng sốcầu, cơ cấu
cung cầu, quan hệcung cầu đối với từng loại hàng hóa, giá cảthịtrường, các yếu tố
ảnh hưởng đến thịtrường, các yêu cầu vềchất lượng sản phẩm. Thịtrường cho người
sản xuất biết thơng tin nên cung cấp sản phẩm hàng hóa nào, khối lượng bao nhiêu,
khi nào, cho ai,ở đâu. Thịtrường chỉcho người tiêu dùng biết nên tìm kiếm mặt
hàng mình cầnở đâu nên chọn mặt hàng nào phù hợp với khảnăng của mình. Chính
phủ thơng qua các thơng tin thịtrường đểhoạch định các chính sách điều chỉnh
kinh tế.

Thơng tin thịtrường có vai trị đối với quản lý kinh tế. Trong quản lý kinh tế, một
trong những nội dung quan trọng nhât là ra quyết định. Ra quyết định cần có thơng tin.


Bốn chức năng của thịtrường có mối quan hệmật thiết với nhau. Mỗi hiện
tượng kinh tếdiễn ra trên thịtrường đều thểhiện bốn chức năng này. Không nên đặt
vấn đềchức năng nào quan trong nhất hoặc chức năng nào quan trọng hơn chức năng
nào. Song cũng cần thấy rằng chỉkhi chức năng thừa nhận được thực hiện thì các
chức năng khác mới phát huy tác dụng.
Một trong những bí quyết quan trong nhất đểthành công trong kinh doanh là
sự hiểu biết cặn kẽtính chất của thịtrường. Nhận biết được đặc điểm và sựhoạt động
của từng loại thịtrường, các yếu tốtham gia vào hoạt động của thịtrường, từ đó thấy
rõ đặc điểm hình thành và vận động của giá cảthịtrường.
1.1.2.

Tổng quan vềphát triển thịtrường

1.1.2.1. Khái niệm vềphát triển thịtrường
Phát triển thịtrường là quá trình mởrộng mối quan hệgiữa khách hàng và
doanh nghiệp và mởrộng không gian thịtrường nhằm khai thác và phát huy mọi lợi
thếcạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện kinh doanh cụthể. Là một quá trình
nghiên cứu thịtrường xác định nhu cầu của thịtrường và dùng các biện pháp để đưa
sản phẩm từnơi sản xuất đến nơi tiêu dùng một cách có hiệu quả.
Phát triển thịtrường là một cách thức, biện pháp nhằm đưa tối đa khối lượng
sản phẩm của doanh nghiệp vào thịtrường. Do đó việc phát triển thịtrường sẽgiúp
doanh nghiệp nâng cao được khối lượng sản phẩm tiêu thụ, từ đó nâng cao hoạt động
sản xuất kinh doanh của mình, tăng vịthếcạnh tranh của doanh nghiệp trên thịtrường
so với đối thủcạnh tranh.
1.1.2.2. Sựcần thiết của việc phát triển thịtrường đối với các doanh nghiệp

Hoạt động phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm có vai trị hết sức quan trọng
trong sựtồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Sản phẩm làm ra phải được bán trên
thịtrường hay tiêu thụ được thì doanh nghiệp mới thu hồi được vốn đểthực hiện quá
trình sản xuất, tái mởrộng và phát triển doanh nghiệp.
Thứnhất, phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm góp phần tăng lợi nhuận mà
lợi nhuận bao giờcũng là mục tiêu quan trọng của kinh doanh. Lợi nhuận sẽthu được
càng lớn nếu như mục tiêu của sản xuất sản phẩm đi đúng hướng, đápứng nhu cầu thị
trường, khảnăng thanh toán dứt điểm, ít có hàng tồn kho và được các bạn hàng, các


đại lý trong kênh tiêu thụ ủng hộ, góp sức. Như vậy việc mởrộng thịtrường tiêu thụ
sản phẩm giúp cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu cơ bản của sản xuất kinh doanh
mục tiêu lợi nhuận. Lợi nhuận làm tăng khảnăng tận dụng các cơ hội hấp dẫn trên thị
trường và cũng là nguồn hình thành các quỹcủa doanh nghiệp dùng đểkích thích lợi
ích cán bộcơng nhân viên đểhọquan tâm gắn bó với hoạt động của doanh nghiệp.
Thứhai, phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm giúp cho doanh nghiệp quay
vòngđược vốn, khi phát triển được thịtrường tiêu thụ được sản phẩm nhanh thì vịng
quay của vốn sẽnhanh và ngược lại khi tiêu thụchậm thì vịng quay của vốn sẽchậm.
Tiêu thụnhanh sẽtiết kiệm được vốn.
Thứba, trên thực tếkhi phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm ngày càng mở
rộng thì tiềm lực của doanh nghiệp ngày càng lớn, và có chỗ đứng trên thịtrường. Vì
thế, phát triển thịtrường tiêu thụsản phẩm trong cơ chếthịtrường cịn là sựtựkhẳng
định vềuy tín của doanh nghiệp trên thịtrường, tạo cho doanh nghiệp một vịthếvững
chắc khi mà trên thịtrường đang có sựcạnh tranh gay gắt.
Thứtư, vềmặt xã hội doanh nghiệp mởrộng được thịtrường tức là mởrộng
mối quan hệxã hội. Khi tiêu thụngày càng nhiều sản phẩm của doanh nghiệp cũng
đồng nghĩa với sản phẩm của doanh nghiệp đã mang lại càng nhiều lợi ích cho người
tiêu dùng và cho xã hội. Đời sống của người dân ngày càng được cải thiện và nâng
cao một phần nhờvào sản phẩm của doanh nghiệp. Do vậy phát triển thịtrường tiêu
thụ sản phẩm đóng vai trị hết sức quan trọng cho cảdoanh nghiệp và xã hội.

1.1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới việc duy trì và phát triển thịtrường
Các nhân tốkhách quan
Các nhân tốkhách quan là các nhân tốbên ngoài doanh nghiệp,ảnh hưởng đến
các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà doanh nghiệp khơng thểkiểm sốt
được. Các nhân tốnày có tác động trực tiếp tới các hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp. Đó chính là mơi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Nghiên cứu các nhân tố
này tạo cho doanh nghiệp khảnăng thíchứng tốt với những biến đổi của mơi trường
xung quanh. Các nhân tốkhách quan bao gồm:
• Mơi trường kinh tế

Mơi trường kinh tếcóảnh hưởng rất lớn đến mọi hoạt động kinh doanh của các
doanh nghiệp. Môi trường kinh tếbao gồm các yếu tốnhư tốc độtăng trưởng, sức