Tiểu luận cao học mon cong nghe truyen thong so

TIỂU LUẬN
TRUYỀN THÔNG SỐ
ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC PHƯƠNG
TIỆN TRUYỀN THÔNG MỚI/CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ TẠI
ĐƠN VỊ CỦA ANH/CHỊ, TỪ ĐÓ XÁC ĐỊNH THUẬN LỢI VÀ KHÓ
KHĂN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠ
QUAN/TỔ CHỨC MÀ ANH, CHỊ ĐÃ BIẾT


Mở đầu
Khảo sát thực trạng ứng dụng các phương tiện truyền thông mới/công
nghệ truyền thông số tại đơn vị của anh/chị, từ đó xác định thuận lợi và khó
khăn và đề xuất mơ hình nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan/tổ chức
(của đơn vị) hoặc cơ quan, tổ chức mà anh chị đã biết.
1. Khái niệm truyền thông mới
Truyền thông mới là một thuật ngữ tổng hợp của thế kỷ 21, được dùng để
định nghĩa tất cả những gì liên quan đến Internet cũng như sự tương tác giữa
cơng nghệ, hình ảnh và âm thanh. Trên thực tế, định nghĩa truyền thông mới
thay đổi hàng ngày, hàng giờ, và sẽ cịn vận động khơng ngừng. Các loại
hình truyền thông mới. luôn phát triển và biến đổi và chúng ta khơng thể
đốn biết được tương lai của chúng nhưng có một điều chắc chắn rằng nó sẽ
tiếp tục chuyển mình nhanh chóng và mạnh mẽ.
Theo định nghĩa trên Wikipedia, Truyền thông mới là một thuật ngữ trong
nhiên cứu truyền thông xuất hiện vào nửa sau thế kỷ 20. Truyền thông mới
cho phép người đọc truy cập nội dung vào bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu hay
trên bất kỳ thiết bị số nào, cũng như cho phép người dùng tương tác và tham
gia vào quá trình xây dựng nội dung truyền thông. Điều khiến truyền thông
mới khác biệt so với truyền thông truyền thống là nội dung được chuyển hóa
thành dạng dữ liệu số. Ngồi ra, một điểm nổi bật khác là nội dung có thể
được tạọ ra theo thời gian thực, tuy nhiên hình thức này vẫn cịn thiếu các
quy chuẩn, vì thế chưa phát triển mạnh.

1


Đa số các công nghệ được gọi là “ truyền thông mới” đều dựa trên nền tảng
số, thường mang các đặc tính sau: khả năng liên kết mạng lưới, khả năng nén
và tính tương tác. Một số ví dụ có thể kể đến như mạng Internet, Website,
truyền thông đa phương tiện, game trên máy tính, đĩa CD và DVD. Truyền
thơng mới khơng bao gồm chương trình tivi, phim trun, tạp chí, sách hoặc
các ấn phẩm bằng giấy khác – Trừ khi chúng chứa đựng cơng nghệ có thể
tạo điều kiện cho tương tác số.
Truyền thông mới được phát triển và ứng dụng nhanh chóng trong kinh
doanh, tuyên truyền, và rất nhiều lĩnh vực khác.
Dường như rất khó để định nghĩa thuật ngữ ”Truyền thông mới”. Hiểu theo
nghĩa rộng truyền thông mới là phương thức tổ chức một đám mây gồm
công nghệ, kỹ năng và q trình xử lý thơng tin.
Truyền thơng mới đã tạo ảnh hưởng lên ba khía cạnh quan trọng nhất của xã
hội thế kỷ 21, đó là kinh tế, chính trị và việc trao đổi ý tưởng. Nhìn ở góc độ
kinh tế, truyền thơng mới là cốt lõi của thương mại toàn cầu. Mạng lưới cáp
quang giữa các thành phố trên thế giới đã kết nối mọi người với nhau. Điều
này giúp cho nền tài chính và thương mại toàn cầu trở thành hiện thực nhờ
mạng lưới dữ liệu giữa các công ty và nhà đầu tư có thể truy cập được từ bất
cứ nơi đâu. Khơng những thế, nó tác động lên tiềm năng và quan niệm
thương mại kiểu cũ , trong khi vẫn sinh ra một thế hệ doanh nghiệp mới.
Mỗi khi một khách hàng lên mạng tìm kiếm một sản phẩm, một món đồ,
truyền thơng mới có mặt ở cả hai phía của giao dịch. Truyền thơng mới
khơng chỉ là sản phẩm mà cịn giúp hình thành nên thương mại điện tử.
Ngành sản xuất tập trung mạnh vào việc tạo ra sản phẩm cứng hỗ trợ cho
2

truyền thông mới, trong khi các đối tượng mềm hơn như cơng ty truyền
thơng, lập trình viên thì điều chỉnh sản phẩm của mình để thích ứng với dịng
phát triển của công nghệ hiện thời. Phần thú vị nhất của truyền thông mới là
sự tác động lên việc tái cấu trúc các nghiên cứu, nền kinh tế toàn cầu, tương
tác xã hội, cũng như việc tạo lập và phân phối thông tin- thứ gắn liền với sự
nổi lên của truyền thông mới.
2. Thực trạng
Là một doanh nghiệp tư nhân với lĩnh vực kinh doanh chính là bán và cho
thuê sản phẩm xe Mercedes-Benz. Mercedes-Benz An Du coi trọng việc
ứng dụng các công nghệ truyền thông mới và phương tiện truyền thông số
trong việc thúc đầy doanh số bán hàng của đại lý. Các ứng dụng công nghệ
mới cũng được vận hành và ứng dụng trong việc quản lý hệ thống.
Khách hàng hiện nay, đa phần sử dụng các thiết bị truy cập cá nhân để tìm
hiểu về thơng tin sản phẩm cũng như đại lý trên các phương tiện truyền
thông. Hình thức mua hàng đến tận nơi xem và trải nghiệm sản phẩm vẫn
được diễn ra, tuy nhiên nó là giai đoạn sau khi khách hàng tìm được đại lý
thích hợp để ghé thăm trên các phương tiện truyền thông. Yếu tố tác động
không nhỏ đến quyết định mua hàng cũng như đến trải nghiệm sản phẩm
phụ thuộc vào tính tương tác cùng sự linh hoạt của trang thông tin đại lý.
Hiện nay tại khu vực Miền Bắc, Mercedes-Benz Việt Nam đang có 04 đại lý
ủy quyền. Và Mercedes-Benz An Du là một trong số đó. Sự cạnh tranh khốc
liệt của thị trường, cùng đối tượng khách hàng đặc biệt càng khiến cho việc
ứng dụng hiệu quả công nghệ truyền thông mới phát huy được tầm quan
trọng.
3


Trang web chính thức mà Mercedes-Benz An Du đang sử dụng:
/>

( Hình ảnh minh họa: Website chính thức)
Là một trang web được thiết kế riêng biệt, và theo tiêu chuẩn, được sử dụng
tại các đại lý Mercedes-Benz trên toàn thế giới. Việc hoạt động tại Việt Nam
của trang gặp nhiều khó khăn và thường xuyên xảy ra lỗi truy cập đối với
người dùng. Khi khách hàng có nhu cầu truy cập vào trang web sẽ thường bị
đẩy ra ở lần truy cập đầu tiên và phải đăng nhập lại lần thứ hai. Bên Phía đại
lý Mercedes-Benz Việt Nam cũng thường xuyên tổ chức các khóa học đào
tạo cho nhân viên Marketing và IT của đại lý việc sử dụng và updte trang
web. Tuy nhiên với nhiều nỗ lực việc sử dụng trang web tính đến thời điểm

4


hiện tại vẫn gặp rất nhiều bất cập và khó khăn cho cả khách hàng cũng như
những chuyên viên lập trình của nó.
Chính vì lẽ đó, để có thể tương tác tốt hơn với khách hàng, Mercedes-Benz
An Du đã tạo một trang web riêng với cấu hình và giao diện giống với trang
web cũ nhưng thân thiện hơn với người sử dụng.

( Hình ảnh minh họa: Trang Fanpage chính thức của công ty)
Các phương tiện truyền thông khác như youtube, quảng cáo Facebook,
fanpage, vov cùng các trang báo mạng điện tử cũng được sử dụng kết hợp để
đạt được hiệu quả truyền thông tối ưu. Việc sử dụng các trang web vệ tinh có
liên kết với trang web chính, trang thông tin đăng ký lái thử trực tuyến cho
khách hàng có nhu cầu cũng phát huy hiệu quả hết sức tích cực.

5


Để đồng bộ hóa thương hiệu và nâng cao hiệu quả truyền thông, MercedesBenz An Du xây dựng các FB cá nhân cho nhân viên kinh doanh theo một

quy chuẩn nhất định. Mỗi FB cá nhân của nhân viên kinh doanh trở thành
một kênh quảng cáo riêng cho công ty. Hàng tháng ngồi việc chạy truyền
thơng fanpage chính thức, một lượng ngân sách cũng được chia ra để truyền
thông cho facebook của nhân viên cơng ty.

( Hình ảnh minh họa: Trang Fanpage của nhân viên kinh doanh)
Tính tương tác với khách hàng cũng được chú ý khi sử dụng các phương tiện
truyền thông mới. Mercedes-Benz An Du thường xuyên tổ chức các mini
game để tăng thêm tương tác với khách hàng và tạo được sự quan tâm.
Các website cũng có kệnh đang ký lái thử trực tuyến dành cho các khách
hàng có nhu cầu cùng hịm thư để ghi nhận những góp ý .

6


Ngoài việc tác động đến bên ngoài và sử dụng cho mục đích quảng bá
thương hiệu, cơng nghệ truyền thơng mới cũng được ứng dụng trong việc
truyền thông nội bộ của hệ thống.
Web anducloud được đưa vào sử dụng với mục đích cập nhận các thơng tin,
quy định, quy chế của công ty lên đường link hệ thống. Việc này giúp cho
các cán bộ nhân viên có thể dễ dàng tìm hiểu, cập nhập các quy đinh, quy
chế mới, đồng thời hữu ích hơn trong việc tun truyền các thơng tin cần
thiết đến nhanh hơn với đối tượng cần tiếp nhận thông tin.
3. Ưu điểm và hạn chế
- Ưu điểm:
Các trang web mở ra những quan điểm, suy nghĩ , và tin tức thu hút. Với
những bài PR có nội dung sắc nét và được quảng cáo hiệu quả, chúng thu
hút sự quan tâm của khách hàng và tạo nên cơ hội tuyệt vời cho sản phẩm.
Quan trọng hơn hết là với việc khoanh vùng đồi tượng tiếp nhận thì tốc độ
lan tỏa của nó sẽ rất lớn và trong thời gian cực ngắn.

Các kênh truyền thông đa dạng giúp cho việc tiếp cận với khách hàng dễ
dàng và phạm vi rộng khắp cả nước.
Những thông tin được đưa ra dễ dàng nhận lại phản hồi từ phía khách hàng.
Thơng tin đa chiều vô cùng quý báu giúp cho doanh nghiệp nhìn nhận được
một cách chính xác phản ứng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ do
mình cung cấp.
- Nhược điểm:

7


Tuy dáng vẻ thay đổi nhưng nền tảng của tất cả phương tiện truyền thơng nói
trên đều là thơng tin. Những thông tin trái chiều, sai sự thật hoặc cố tình bội
nhọ danh dự, làm mất uy tín doanh nghiệp ln rình rập để phát tán.
Có nhiều quan điểm cho rằng, sự tồn tại và phát triển của các phương tiện
truyền thông mới đi ngược lại, đối chọi với các phương tiện truyền thông đại
chúng. Thực tế trong những năm gần đây, sự tăng nhanh lượng người sử
dụng các phương tiện truyền thông mới và sự sụt giảm ngày một đáng kể số
lượng công chúng của các phương tiện truyền thơng đại chúng mà điển hình
là báo in và phát thanh. Các phương tiện truyền thông mới ưu việt là thế, tuy
nhiên chúng cũng có những mặt hạn chế riêng so với các phương tiện truyền
thơng chính thống. Hệ thống cơ sở hạ tầng cịn nhiều thiếu sót, sơ sài và
nghèo nàn có thể nói là nguyên nhân hàng đầu, đó là một trong những
ngun nhân kìm hãm tốc độ phát triển và khả năng ứng dụng của các
phương tiện truyền thơng mới. Phương tiện truyền thơng mới khơng có
lượng công chúng mục tiêu cụ thể, cố định. Số người sử dung Internet và các
thiết bị số vô cùng đa dạng về lứa tuổi, trình độ học vấn, sở thích, nhu cầu.
Việc khơng xác định được nhóm cơng chúng mục tiêu một cách chính xác
dẫn đến việc khơng định hình được rõ ràng mục tiêu của các chiến lược
truyền thông, khiến cho việc xây dựng thông điệp cũng như việc chọn kênh

truyền tải trở nên khó khăn.
Hiện nay, Mercedes-Benz An Du đang sử dụng phương tiện truyền thơng
chính là Fanpage. Áp dụng hình thức chạy quảng cáo trên FB. Tồn bộ lộ
trình PR và ngân sách đều sử dụng thuê đối tác bên ngồi do cơng ty khơng
có đủ nguồn nhân lực để thực hiện.

8


Nhân sự phụ trách chỉ đưa ra nội dung thông tin, yêu cầu và giới hạn đối
tượng tiếp nhận, kiểm sốt thơng tin đăng tải. Hàng tháng đối tác sẽ gửi báo
cáo chi tiết và từng chiến dịch công ty truyền thông thu hút được bao nhiêu
lượt quan tâm, lượt truy cập, comment..v…v.
Đối với các hình thức quảng cáo khác cũng tương tự. Giao phó việc xây
dựng hình ảnh của mình cho một đơn vị khác yêu cầu người kiểm sốt đóng
một vai trị quan trọng. Ngồi ra việc lựa chọn đối tác có năng lực, có đủ cơ
sở hạ tầng và trình độ chun mơn để đáp ứng được công việc
Đối với việc sử dụng công nghệ trong vấn đề truyền thông nội bộ trong
doanh nghiệp cũng gặp một vài điểm bất cập. Từ khi được đưa vào hệ thống,
mọi thông tin đều được cập nhập trên cổng dữ liệu của cơng ty. Khơng cịn
thơng báo, bảng tin được in và dán. Đối với các thợ thi công, không có thời
gian cũng như điều kiện để truy cập thì đây trở thành một vấn đề bất cập. Hệ
thống truy cập đơi khi gặp phải một vài tình trạng như lỗi link, nghẽn mạng
khiến cho việc truy cập bị gián đoạn hoặc gặp khó khăn.

9


( Hình ảnh minh họa: Tình trạng gặp phải khi hệ thống bị lỗi)

4. Giải pháp
- Kiểm soat tốt nội dung thơng tin được đăng tải giúp xây dựng hình ảnh
tốt đẹp và thân thiện trong mắt khách hàng
- Tổ chức đào tạo và tuyển dụng các nhân lực có kinh nghiệm giúp nâng
cao trình độ của đơi ngũ nhân viên
- Bổ sung thêm trang thiết bị hiện đại phục vụ cho việc duy trì và nâng cấp
hệ thống khi cần thiết.
- Khéo léo xử lý các khủng hoảng truyền thơng và có thái độ thận trọng
với những thơng tin gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp
5. Kết luận
Có thể nói rằng, các phương tiện truyền thơng mới như điện thoại di
động và Internet đẫ làm hay đổi thế giới và cách tư duy của con người
đến mức bản thân chúng ta cũng không thể chiếm hữu hết khả năng vơ
cùng của nó. Trong một thời gian ngắn, những tác động của các phương
10


tiện truyền thông mới đã tạo ra những biến đổi về văn hóa- xã hội sâu sắc
ở nơi mà chúng ta đang sống. Dù đó là những vùng nơng thơn hẻo lánh
hay đô thị sầm uất. Các phương tiện truyền thông mới đang đem lại cho
con người những cơ hội để có một cuộc sống thuận tiện hơn. Một thế
giới ảo song đan xem với thế giới thật, một hông gian tương tác tối đa
trong mọi mối quan hệ của xã hội, những cách nhìn rộng mở và khoan
dung với các quan điểm khác biệt. Với một thời kỳ phát triển như vậy.
Việc vận dụng công nghệ truyền thông mới vào hoạt động kinh doanh
của doang nghiệp đóng vai trị quan trọng. Đơi khi nó quyết định tính
song cịn của doanh nghiệp. Và đê hoàn thiện và phát triển một cách
mạnh mẽ nhất trong thời đại hiện nay thì việc luôn trau dồi thêm những
kiến thức, cập nhập các phương tiện truyền thông mới và nâng cấp hệ
thông là điều luôn phải thực hiện không phải hàng năm, hàng tháng mà là

hàng ngày, hàng giờ.
6. Tài liệu tham khảo:
- Bài viết: “Ưu và nhược điểm của loại hình quảng cáo phổ biến” trên
Saga
- Bài viết: “ Thời đại của các phương tiện truyền thông mới- ThS Nguyễn
Thị Thu Hường” ( Theo Tạp chí Lý luận chính trị và Truyền thơng tháng
10/2016)

11