GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNHTHẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

PHẠM THỊKIM KIỀU

GIẢI

PHÁP

MARKETING

HỒN

TRỰC

THIỆN

TUYẾNĐỐI

HOẠT
VỚI

ĐỘNG

WEBSITE

CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Thừa Thiên Huế, 2021


ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRỰC TUYẾNĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH
THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM
HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN

CHUYÊN NGÀNH:
THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ

Giảng viên hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện:

Thạc sĩ Phạm Phương Trung

Phạm ThịKim Kiều
Mã sinh viên: 17K4041146
Lớp: K51 thương mại điện tử
Khóa: 2017 – 2021

Thừa Thiên Huế, tháng 5 năm 2021


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan, nội dung của đềtài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động
marketing trực tuyếnđối với website chương trình thẻgiảm giá HueS của công ty
trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tân Ngun” là kết quảnghiên cứu do chính
tơi thực hiện, thông qua sựhướng dẫn khoa học của thạc sĩ Phạm Phương Trung.
Các thông tin và sốliệu sửdụng trong đềtài đảm bảo tính trung thực và chính xác,
cũng như tuân thủcác quy định vềtrích dẫn thơng tin và tài liệu tham khảo.
Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm vềlời cam đoan này.

Huế, ngày 1 tháng 5 năm
2021 Tác giả

Phạm ThịKim Kiều

Phạm ThịKim Kiều – K51 Thương mại điện tử

iii


LỜI CẢM ƠN
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến tồn bộq thầy cơ
Trường Đại học kinh tế-Đại học Huế, Quý thầy cô khoa Quản trịkinh doanh

chuyên ngành thương mại điện tử đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu
cho em trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường. Em xin gửi lời cảm ơn
sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn - Thầy, thạc sĩPhạm Phương Trung, người đã
nhiệt tình hướng dẫn em thực hiện khóa luận thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnhđạo và các anh, chịtrong công ty Công ty
trách nhiệm hữu hạn Tân Nguyênđã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá
trình em thực tập. Việcđược tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm
hiểu biết, kiến thức cho yêu cầu cơng việc trong tương lai.
Với vốn kiến thức cịn hạn chếvà thời gian thực tập tại cơng ty có hạn nên bài
khóa luận của em khơng thểtránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được
những ý kiến đóng góp, phê bình của Q thầy cơ cũng như anh, chịtrong công ty
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tân Nguyên. Đó sẽlà hành trang quý
giá đểem có thểhoàn thiện thiện hơn sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!

Huế, ngày 1 tháng 5 năm
2021 Tác giả

Phạm ThịKim Kiều


TĨM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Đềtài: “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyếnđối với website
chương trình thẻgiảm giá HueS của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
Tân Nguyên” với mục tiêu khám phá thang đo đểxem xét mức độ đánh giá của
khách hàngđối với các yếu tố được đềra cho website chương trình thẻgiảm giá
HueS cũng như sự ảnh hưởng lẫn nhau từcác yếu tố, trên cơ sở đó đềra các giải
pháp hồn thiện hoạtđộng marketing trực tuyến trên website chương trình thẻgiảm
giá HueS. Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước, bước một nghiên cứu sơ
bộ(sửdụng phương pháp định tính) bằng phương pháp thảo luận nhóm với nhân

viên phụtrách hoạt động marketing trực tuyến chương trình thẻgiảm giá HueS trên
website và 10 khách hàng bất kỳ đã từng truy cập vào website chương trình thẻ
giảm giá HueS. Kết quảnghiên cứu sơ bộ được sửdụng để điều chỉnh một sốcác
chỉtiêu và câu chữtrong bảng phỏng vấn dựkiến. Bước hai nghiên cứu định lượng
sửdụng thang đo Likert 5 điểm, qua việc thu thập thông tin bằng bảng khảo sát
(bảng giấy và trực tuyến) với phương pháp lấy mẫu định mức thuận tiện, sốlượng
bảng câu hỏi hợp lệthu vềvà sửdụng cho nghiên cứu định lượng là 150 bảng. Dữ
liệu thu thập được xửlý bằng phần mềm SPSS 26.0 với một sốcơng cụchủyếu như
phân tích nhân tốkhám phá EFA, kiểm định độtin cậy thang đo thông qua hệsố
Cronbach’s Alpha, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính.
Kết quảphân tích dữliệu cho thấy đánh giá khách hàng đối với website chương
trình thẻgiảm giá HueS của cơng ty Cơng ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
Tân Nguyên được cấu thành bởi 5 thành phần chính: (1) Độtin cậy; (2) Thiết kế;
(3) Thông tin; (4) Sựtiện lợi; (5) Đồng cảm. Đồng thời, cho ra kết quảkiểm định
mơ hình lý thuyết, diễn tảmối quan hệcùng chiều giữa biến độc lập là 5 thành phần
chínhđãđược nêu trên với biến phụthuộc Đánh giá chung.


DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮVIẾT TẮT
Ký hiệu

Diễn giải

TNHH MTV

Trách nhiệm hữu hạn một thành viên

Sig.

(significance) Mức ý nghĩa

EFA

(Exploratory factor analysis) Phân tích nhân tốkhám phá

KMO

Kaiser - Meyer – Olkin

SEO

(Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụtìm kiếm

CNTT

Cơng nghệthơng tin

CSDL

Cơ sởdữliệu

TMĐT

Thương mại điện tử


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Bảng tiêu chí đánh giá website theo chuẩn của bộkhoa học và công
nghệ Việt Nam (2008)....................................................................................24
Bảng 2.2. Báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh năm 2018 của công ty TNHH

MTV Tân Nguyên..........................................................................................46
Bảng 2.3. Báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Tân
Nguyên năm 2019...........................................................................................47
Bảng 2.4. Mẫu điều tra theo giới tính.............................................................54
Bảng 2.5. Mẫu điều tra theo độtuổi...............................................................55
Bảng 2.5. Mẫu điều tra theo trìnhđộhọc vấn.................................................57
Bảng 2.6. Mẫu điều tra theo nghềnghiệp.......................................................58
Bảng 2.7. Mẫu phân theo thu nhập.................................................................59
Bảng 2.8. Bảng nghềnghiệp phân theo thu nhập............................................59
Bảng 2.9. Phân theo nguồn thông tin tiếp cận.................................................61
Bảng 2.10. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test...............................................63
Bảng 2.11. Bảng nhân tốvà tổng biến động...................................................65
Bảng 2.12. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test vềnhân tố Đánh giá chung. . .69
Bảng 2.13. Bảng hệsốtải của nhân tố đánh giá chung...................................70
Bảng 2.14. HệsốCronbach’s Alpha của các nhóm biến yếu tố đánh giá
website chương trình thẻgiảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân
Nguyên..........................................................................................................71
Bảng 2.15. HệsốCronbach’s Alpha của nhóm biến Đánh giá chung.............71
Bảng 2.16. Thủtục chọn biến.........................................................................75
Bảng 2.17. Đánh giá độphù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến......77
Bảng 2.18. Kết quảkiểm định độphù hợp của mơ hình.................................79
Bảng 2.19. Kết quảkiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụthuộc.......81
Bảng 2.20. Kết quảphân tích hồi quy đa biến................................................82


Bảng 2. 21. Bảng hệsốSkewness và hệsốKurtosis của các biến nghiên cứu 87


Bảng 2.22. Kết quả đánh giá Độtin cậy.........................................................88
Bảng 2.23. Kết quả đánh giá Thông tin..........................................................90

Bảng 2.24. Kết quả đánh giá yếu tốSựtiện lợi...............................................91
Bảng 2.25. Kết quả đánh giá yếu tố Đồng cảm...............................................93
Bảng 2.26. Kết quả đánh giá yếu tốThiết kế..................................................95


DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Quy trình nghiên cứu đánh giá khách hàng vềwebsite chương trình
thẻ giảm giá HueS..........................................................................................11
Hình 2.1. Mơ hình chất lượng điện tửWEBQUAL 4.0 (Nguồn: Barnes &
Vidgen, 2002).................................................................................................32
Hình 2.2. Mơ hìnhđánh giá website chương trình thẻ giảm giá HueS của cơng
ty TNHH MTV Tân Ngun..........................................................................32
Hình 2.3. Sơ đồbộmáy tổchức cơng ty TNHH MTV Tân Ngun..............43
Hình 2.4. Mẫu điều tra theo giới tính..............................................................55
Hình 2.5. Mẫu điều tra theo độtuổi................................................................56
Hình 2.6. Mẫu điều tra theo trìnhđộhọc vấn.................................................57
Hình 2.7. Mẫu điều tra theo nghềnghiệp........................................................58
Hình 2.8. Mẫu phân theo thu nhập..................................................................60
Hình 2.9. Mẫu phân theo nguồn thơng tin tiếp cận.........................................61
Hình 2.10. Sơ đồnghiên cứu hiệu chỉnh.........................................................74
Hình 2.11. Giả định vềphân phối chuẩn của phần dư qua biểu đồHistogram
..........................................................................................................................84
Hình 2.12. Giả định vềphân phối chuẩn của phần dư qua biểu đồNormal P-P Plot
..........................................................................................................................85
Hình 2.13. Kết quảkiểm định mơ hình lý thuyết được miêu tả......................86


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN........................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN................................................................................................ ii

TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU......................................................... iii
DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮVIẾT TẮT.............................................. iv
PHẦN I: MỞ ĐẦU......................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đềtài............................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................. 3
2.1. Mục tiêu tổng quát.................................................................................. 3
2.2. Mục tiêu cụthể....................................................................................... 3
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................. 3
4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................... 4
4.1. Nghiên cứu định tính.............................................................................. 4
4.2. Nghiên cứu định lượng........................................................................... 5
4.2.1. Dữliệu thứcấp.................................................................................... 5
4.2.2. Dữliệu sơ cấp...................................................................................... 6
4.2.2.1. Thiết kếbảng hỏi.............................................................................. 6
4.2.2.2. Diễn đạt và mã hóa thangđo............................................................. 7
4.2.2.3. Phương pháp thu thập sốliệu và xác định kích thước mẫu...............7
4.2.2.4. Phương pháp phân tích và xửlý sốliệu............................................ 7
5. Kết cấu đềtài............................................................................................. 13
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU.................................. 14
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU........................... 14
1.1. Cơ sởlý luận...........................................................................................14
1.1.1. Định nghĩa marketing.........................................................................14
1.1.2. Marketing trực tuyến.............................................................................. 15


1.1.3. Ưu và nhược điểm của Marketing trực tuyến.......................................17
1.1.4. Các cơng cụ của marketing trực tuyến...................................................18
1.1.5. Những mơ hình vềsựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng website.

..........................................................................................................................24

1.1.6. Khái quát vềthẻgiảm giá (Coupon) .....................................................33
1.2. Cơ sởthực tiễn của vấn đềnghiên cứu...................................................34
1.2.1. Xu hướng phát triển Marketing trực tuyến.............................................34
1.2.2. Tình hình thực tế...................................................................................38
1.2.3. Tình hình sửdụng thẻgiảm giáởViệt Nam..........................................39

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
VỀWEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺGIẢM GIÁ HUES CỦA CƠNG TY
NTHH MTV TÂN NGUN........................................................................40
2.1. Q trình hình thành phát triển của cơng ty TNHH MTV Tân Nguyên và các lĩnh
vực hoạt động.................................................................................................40
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển.......................................................40
2.1.2. Logo của công ty TNHH MTV Tân Ngun.......................................42
2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty TNHH MTV Tân Nguyên 45
2.4. Giới thiệu vềchương trình thẻgiảm giá HueS của công ty TNHH MTV
Tân Nguyên............................................................................................49
2.5. Thực trạngứng dụng hoạt động marketing trực tuyến cho chương trình
thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên.....................51
2.6. Phân tích đánh giá khách hàng vềwebsite chính thức chương trình
thẻgiảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên......................54
2.6.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu...................................................................54
2.6.1.1. Phân theo giới tính............................................................................54
2.6.1.2. Phân theo độtuổi..............................................................................55
2.6.1.3. Phân theo trìnhđộhọc vấn................................................................57


2.6.1.4. Phân theo nghềnghiệp.......................................................................58
2.6.1.5. Phân theo thu nhập.............................................................................59
2.6.1.6. Phân theo nguồn thơng tin tiếp cận...................................................60
2.5.3. Phân tích nhân tốkhám khá đối với các nhân tốvề đánh giá website

chương trình thẻgiảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên........62
2.6.3.1. Rút trích nhân tốcác yếu tốchính về đánh giá website chương trình thẻ giảm
giá HueS của cơng ty TNHH MTV Tân Nguyên............................................63
2.6.3.2. Đánh giá mối quan hệgiữa hiệu quảhoạt động marketing trực tuyến của công ty
TNHH MTV Tân Nguyên trên website chương trình thẻgiảm giá HueS và các
nhân tố ảnh hưởng đến nó..............................................................................73
CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ
GIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY TNHH MTV TÂN NGUYÊN..............96
3.1. Một số định hướng phát triển hoạtđộng marketing trực tuyến trên website
chương trình thẻgiảm giá HueS.....................................................................96
3.2. Một sốgiải pháp nhằm nâng cao chất lượng website chính thức chương trình
thẻgiảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên.............................97
3.2.1. Giải pháp về độtin cậy........................................................................97
3.2.2. Giải pháp về thông tin..........................................................................98
3.2.3. Giải pháp về sự tiện lợi........................................................................98
3.2.4. Giải pháp về yếu tố đồng cảm..............................................................98
3.2.5. Giải pháp về thiết kế...........................................................................99
3.3. Giải pháp hồn thiện các cơng cụ marketing trực tuyến khác.........................99
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.....................................................101
1.

Kết luận.................................................................................................101

2.

Kiến nghị................................................................................................102

TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................104

PHỤLỤC.......................................................................................................106


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

ĐỀTÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾNĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺGIẢM GIÁ HUES
CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN
NGUYÊN
PHẦN I: MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết củađềtài
Trong nhiều năm trởlại đây, internet đang dần phát triển và nởrộmạnh mẽhơn bao
giờhết. Sựthuận tiện, trao đổi và tìm kiếm thơng tin dễdàng, nhanh chóng đã giúp
internet trởthành một trong những yếu tốkhông thểnào thiếu được cho thời đại
ngày càng cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa. Với ưu thếvượt trội, internetđang có một
chỗ đứng vững chắc và mang lại tác động quan trọng đến mọi lĩnh vực đời sống xã
hội. Mặc khác, xét vềkhía cạnh kinh doanh, internet khơng chỉ được sửdụng như
một cơng cụgiao tiếp phổbiến mà cịnđược các doanh nghiệp sửdụng như một
phương thức marketing hiện đại. Một vài phương tiện truyền thông khác như báo
giấy, ti vi, đang dần trởnên yếu thếhơn bởi lượng người tiếp cận khơng cịn nhiều
và chi phí thực hiện lại lớn. Chính vì vậy, sốlượng doanh nghiệp tìmđến hoạt động
marketing trực tuyếnđểquảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụmà họcung cấp
đang tăng nhanh một cách đáng kểbởi tính hiệu quảtrong q trình thu hút khách
hàng, tiết kiệm ngân sách và thời gian.
Báo cáo thống kê của We Are Social (2021)1, tốc độngười dùng internet Việt Nam
đang gia tăng một cách ngoạn mục. Theo đó, hiện đang có 68,72 triệu người dùng
internet tại Việt Nam vào tháng 1/2021. Sốlượng người dùng internetởViệt Nam

tăng 551 ngàn người (+ 0,8%) trong giai đoạn 2020-2021. Tỷlệsửdụng internetở
Việt Nam đạt 70.3% vào tháng 1/2021. Những con sốtrên đã cho thấy phần nào về
vịtrí của internet trong hoạt động đời sống con người ngày nay và cũng là yếu tố

1

Digital 2021, Global Overview Report, />
2021-the-latest-insights-into-the-state-of-digital

Phạm ThịKim Kiều – K51 Thương mại điện tử

15


thúcđẩy việc các doanh nghiêp tham gia, tăng cường hơn đối với hoạt động
marketing trực tuyến.
Thực tếcho thấy, đối với nhiều ngành nghềkinh doanh, đặc biệt là kinh doanh về
những sản phẩm, dịch vụvừa mới được xúc tiến vào thịtrường, câu hỏi làm thếnào
đểtiếp cận được khách hàng nhanh chóng, đúng đối tượng, tăng mức độnhận biết
thương hiệu trên thịtrường cho doanh nghiệp là điều hết sức quan trọng và ln
được những người làm tiếp thịquan tâm đến. Vì thế, hoàn thiện hoạt động
marketing trực tuyến trên website sẽlà một giải pháp tối ưu, giúp nâng cao hiệu quả
kinh doanh, xu hướng cạnh tranh trên thịtrường và phù hợp với sựphát triển thời
đại, bởi website luôn được xem như là bộmặt của bất kỳdoanh nghiệp nào. Đó là
nơi chứa đầy đủthông tin chi tiết liên quan đến doanh nghiệp cũng như loại hình
sản phẩm, dịch vụmà doanh nghiệp đang cung cấp và quảng bá.
Chương trình thẻgiảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV Tân Nguyênđược ra mắt
và phát hành vào ngày 11/2/2018. Khách hàng sởhữu thẻgiảm giá HueS sẽ được
giảm giá khi đến bất kỳquán cà phê, shop thời trang, nhà hàng, showroom…có liên
kết kinh doanh với chương trình thẻgiảm giá HueS của cơng ty. Cơng ty cũng đã có

những hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻgiảm giá
HueS. Thếnhưng, hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ
giảm giá HueS vẫn cịn hạn chếvà công tác đánh giá hiệu quảhoạt động này vẫn
chưa được thực hiện một cách đầy đủ. Công ty TNHH MTV Tân Nguyên cần dựa
trên nhận xét, ý kiến của khách hàng cho website chương trình thẻgiảm giá HueS
đểcó góc nhìnđầy đủvà chân thật hơn cũng như góp phần đềra các giải pháp giúp
hồn thiện, khắc phục, đi kèm với đó là nâng cao hiệu quảkinh doanh của công ty.
Xuất phát từnhững yêu cầuđược đặt raởtrên, nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề
cũng nhưnhìn nhận vào thực tếtrong quá trình thực tập tại công ty, tác giảnghiên
cứu quyết định lựa chọn đềtài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing
trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty
TNHH MTV Tân nguyên”.


2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1.

Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu tổng quát khi thực hiện đềtài này chính là đưa ra các giải pháp nhằm hoàn
thiện hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻgiảm giá
HueS của cơng ty TNHH MTV Tân Nguyên. Đểgiải quyết vấn đềnày, tác giả
nghiên cứu sẽtập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing trực tuyến đối
với website chương trình thẻgiảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên.
Đồng thời, chú trọng vào phân tích nhận xét, đánh giá ý kiến khách hàng vềwebsite
chương trình thẻgiảm giá HueS của cơng ty và từ đó có những hướng đềxuất giải
pháp cải thiện phù hợp.
2.2.

Mục tiêu cụthể

- Hệthống hóa các vấn đềlý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing
trực tuyến.
- Phân tích thực trạngứng dụng hoạt động marketing trực tuyến đối với chương
trình thẻgiảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV Tân Nguyên trong đó chú
trọng vào website.
-Đềxuất một sốgiải pháp nhằm hồn thiện website nói riêng và hoạtđộng
marketing trực tuyến đối với chương trình thẻgiảm giá HueS của cơng ty nói
chung.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
-Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing trực tuyến và đánh giá khách hàng
vềwebsite chính thức chương trình thẻgiảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV
Tân Nguyên.
-Đối tượng điều tra: Khách hàng của công ty và những người đã từng truy cập vào
website chương trình thẻgiảm giá HueS.
- Phạm vi khảo sát: Do sốlượng khảo sát quá lớn trong khi nguồn lực kinh phí và
nhân lực hạn hẹp nên tác giảnghiên cứu quyết định khảo sát đối với sinh viên
các trườngđại học kinh tế, đại học ngoại ngữ, đại học y dược trực thuộc đại học


Huếvà khảo sát tại chi nhánh công ty 42A Tùng Thiện Vương, phường VỹDạ,
thành phốHuếthơng qua hình thức khảo sát là trực tuyến và trực tiếp.
- Phạm vi thời gian:
• Thơng tin thứcấp vềtình hình hoạt động kinh doanh của công ty được

thu thập trong khoảng thời gian từnăm 2017 - 2019.
• Thơng tin sơ cấp về đánh giá khách hàngđược tiến hành thu thập

trong khoảng thời gian từ1/2/2021 – 15/3/2021.
4. Phương pháp nghiên cứu

- Nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước chính: Nghiên cứu sơ bộsửdụng phương
pháp định tính và nghiên cứu chính thức sửdụng phương pháp định lượng.
4.1.

Nghiên cứu định tính

-Mục đích của nghiên cứu chính là hình thành các chỉtiêu, các biến trong mơ
hình nghiên cứu, cụthểnhư sau:
• Tổng quan vềlý thuyết, thu thập tài liệu, thơng tin cần nghiên cứu và các

mơ hình nghiên cứu trước, từ đó đềra mơ hình nghiên cứu dựkiến cho
đềtài.
• Sửdụng phương pháp thảo luận nhóm đểhình thành nên thangđo nghiên

cứu đối với các nhân tốvà biến mục tiêu nghiên cứu trong mơ hình. Phỏng
vấn nhân viên phụtrách hoạt động marketing trực tuyến chương trình thẻ
giảm giá HueS vềtình hìnhứng dụng marketing trực tuyến vào chương trình
thẻgiảm giá HueSđặc biệt là trên website và phỏng vấn trực tiếp khách hàng
về đánh giá của họ đối với website thẻgiảm giá HueS của cơng ty.
-Các thơng tin cần thu thập:
• Thực trạngứng dụng marketing trực tuyến vào chương trình thẻgiảm giá

HueS của cơng ty TNHH MTV Tân Ngun. Hiện nay, chương trình thẻ
giảm giá HueS của cơng ty đangứng dụng những hình thức marketing trực
tuyến nào? Sự đầu tư vềnhân lực, kỹthuật, ngân sách cho các hoạt động
này?
• Xác định đánh giá của khách hàngđối với website chương trình thẻgiảm giá

HueS của cơng ty sẽbao hàm những yếu tốnào? Vấn đềgì cần được đềra để

giải quyết và bàn đến. Đánh giá của khách hàng như thếnào? Những
đềxuất,


kiến nghịnhằm nâng cao chất lượng website thẻgiảm giá HueS của công ty.
Thông tin về đối tượng được phỏng vấn.
-Đối tượng phỏng vấn:
• Tiến hành phỏng vấn nhân viên phụtrách hoạt động marketing trực

tuyến cho chương trình thẻgiảm giá HueS của cơng ty nhằm nắm được tình
hình hoạt động marketing trực tuyến và thảo luận vềhiệu quả đem lại
của các hình thức marketing trực tuyến trên.
• Tiếp đó, tác giảnghiên cứu còn phỏng vấn thêm 10 khách hàng bất kỳ

đã từng truy cập vào website chương trình thẻgiảm giá HueS của cơng ty.
-Quy trình phỏng vấn khách hàng đã từng truy cập vào website chương trình
thẻgiảm giá HueS của cơng ty:
• Trước hết, tác giảnghiên cứu sẽ đểcho khách hàng tựnói ra những đánh giá,

nhìn nhận của khách hàng, các vấn đềmà khách hàng quan tâm và gặp phải
khi truy cập vào website chương trình thẻgiảm giá HueS. Sau khi tiếp nhận
ý kiến khách hàng, tác giá nghiên cứu so sánh với nội dung đã chuẩn bịsẵn,
đối chiếu với những đánh giá của khách hàng, từ đó bổsung, xây dựng hồn
thiện bảng hỏi đưa vào nghiên cứu chính thức.
4.2.

Nghiên cứu định lượng

Mục đích của việc nghiên cứu định lượng là nhằm điều tra, đánh giá và phân tích

những yếu tốliên quan tới website chương trình thẻgiảm giá HueS sẽ ảnh hưởng
đến việc truy cập của khách hàng. Từ đó đềra những giải pháp hiệu quảnhằm cải
thiện website chương trình thẻgiảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân
Nguyên.
4.2.1. Dữliệu thứcấp
Thu thập các thông tin, sốliệu liên quan đến công ty TNHH MTV Tân Nguyên như
lịch sửhình thành và phát triển, cơ cấu tổchức, kết quảhoạt động kinh doanh.
Ngoài ra, tác giảnghiên cứu tham khảo từcác tài liệu, bài nghiên cứu đánh giá như
bài nghiên cứu tiêu chí đánh giá website của bộkhoa học và công nghệViệt Nam


(2008), tổng quát các tiêu chí như sau: Nội dung thơng tin, mức độtiên tiến của
cơng nghệsửdụng, tính thân thiện, tính cơng bốvà tương tác, khảnăng tìm kiếm,
thống kê mức độtruy nhập, đảm bảo an tồn, an ninh thơng tin, hỗtrợtruy cập.
Mặc khác, tác giảnghiên cứu còn tham khảo thêm vềbài nghiên cứu chất lượng
website của Loiacono, Eleanor, “Webqual: A web quality Instrument” (1999).
AMCIS 1999 Proceedings. Paper 348, tại đại học Georgia. Tác giảtập trung đi sâu
và tìm hiểu vềmơ hìnhđánh giá website, mơ hình “Webqual” của Eleanor (1999)
bao gồm 5 nhóm yếu tố: Tính tiện ích (usability), tính tin cậy (Trust), thơng tin
(Information), thiết kế(Design), sựthấu cảm (empathy). Ngồi ra, việc đánh giá
website cịnđược thơng qua mơ hình 7C trong thương mại điện tử đang rất phổbiến
hiện nay, được phát triển bởi chuyên gia vềthương mại điện tửvà tiếp thị điện tử,
thạc sĩ Quản trịkinh doanh Phan Anh gồm: Context (bối cảnh), commerce (tính
thương mại), connection (liên kết đến các website khác), communication (khảnăng
tương tác hai chiều giữa người xem và website), content (nội dung), community
(tính tương tác cộng đồng), customization (khảnăng tương thích). Mỗi nghiên cứu
vềcác mơ hình website tham khảo thêm đã góp phần giúp tác giảnghiên cứu có thể
định hình nênđược những tiêu chí nhận xét, đánh giá, và tham khảo nhằm bổsung,
phối hợp góp phần hồn thiện hướng nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu phù hợp
cho đềtài của tác giảnghiên cứu.

4.2.2. Dữliệu sơ cấp
Nghiên cứu được thực hiện bẳng bảng hỏi với hình thức khảo sát trực tuyến và trực
tiếp nhằm phục vụcho các câu hỏi nghiên cứu. Khảo sát khách hàng đã từng truy
cập vào website chương trình thẻgiảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV Tân
Nguyên.
4.2.2.1.

Thiết kếbảng hỏi

Việc đánh giá website chương trình thẻgiảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV
Tân Ngun được sửdụng theo thang đo Likert từmức độ1 -Rất khôngđồng ýđến mức độ5 -Rấtđồng ý. Khách hàng sẽthểhiện đánh giá của mình vềmức độ
đồng ý theo từng yếu tố được đưa ra.


4.2.2.2.

Diễn đạt và mã hóa thangđo

Dựa theo kết quảnghiên cứu định tính, việcđánh giá website chương trình thẻgiảm
giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyênđược tiến hành với 5 thành phần và
23 phát biểu, cụthể:
(1)

Thông tin

(2)Độtin cậy
(3)

Sựtiện lợi

(4)

Thiết kế

(5)

Tương tác

Đánh giá của khách hàng vềwebsite chương trình thẻgiảm giá HueS được đo lường
bởi 3 biến liên quan về Đánh giá chung của khách hàng đối với website.
4.2.2.3.

Phương pháp thu thập sốliệu và xác định kích thước mẫu

Phương pháp thu thập sốliệu được thực hiện thông qua kỹthuật phỏng vấn bảng
hỏi trực tuyến và trực tiếp những khách hàng đã từng truy cập vào website chương
trình thẻgiảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV Tân Ngun. Vềxác định kích
thước mẫu, dựa theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) cho
tham khảo vềkích thước mẫu dựkiến. Theo đó kích thước mẫu tối thiểu là gấp 5
lần tổng sốbiến quan sát.Đây là cỡmẫu phù hợp cho nghiên cứu có sửdụng phân
tích nhân tố(Comrey, 1973; Roger, 2006) với n=5*m , lưu ý m là sốlượng câu hỏi
trong bảng, với 5 bảng câu hỏi và 23 biến quan sát trong đềtài nghiên cứu lần này
của tác giả, vậy tổng sốmẫu cần là: 5*23=115. Để đảm bảo mức độchính xác, tác
giảnghiên cứu quyết định điều tra với cỡmẫu là 150. Qúa trình phỏng vấn được
tiến hành cho đến khi mẫu đạt được yêu cầu trong giai đoạn từngày 1/2/2021 –
15/3/2021.
4.2.2.4.

Phương pháp phân tích và xửlý sốliệu

Nghiên cứu sửdụng phần mềm SPSS dành cho Windows phiên bản 26.0đểphân
tích kết quảcác câu hỏi dữliệu thu thập. Khởi đầu, dữliệuđược mã hố và làm
sạch, sau đó tiếp tục đưa vào đểphân tích nhân tố.


Kiểm định thang đo
Độtin cậy của thang đo đượcđánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại
(Internal Consistantcy) thông qua hệsốCronbach’s Alpha và hệsốtương quan
biến tổng (Item-total Correrlation).
HệsốCronbach Alpha
Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha chỉcho biết các đo lường có liên kết với nhau hay
không, nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần
giữlại. Khi đó, việc tính tốn hệsốtương quan giữa biến tổng sẽgiúp loại ra những
biến quan sát nào khơng đóng góp nhiều cho sựmơ tảcủa khái niệm cần đo (Hồng
Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Các tiêu chí được lựa chọn khi đánh giá độtin cậy của thangđo
Loại các biến quan sát có hệsốtương quan biến tổng nhỏ(nhỏhơn 0,3), tiêu chuẩn
chọn thang đo khi có độtin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 (Cronbach’s Alpha
càng lớn thìđộtin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nunally & Burnstein 1994; dẫn
theo Nguyễn Đình Thọ& Nguyễn ThịMai Trang, 2009).
Các mức giá trịcủa Cronbach’s Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lường tốt; từ0,7 đến
0,8 là sửdụng được; lớn hơn 0,6 trởlên là có thểsửdụng trong trường hợp khái
niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978;
Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc,
2005).
Hệsốtương quan biến tổng
Hệsốnày có ý nghĩa quan trọng trong phân tích độtin cậy thang đo Cronbach’s
Alpha, giúp quan sát được biến quan sát nào ít đóng góp cho thang đo, từ đó cân
nhắc việc loại bỏbiến quan sát đểtăng độtin cậy cho thang đo. Hệsốtương quan
biến tổng là hệsốtương quan của một biến với điểm trung bình của các biến khác

trong cùng một thang đo. Do đó, hệsốnày càng cao thì sựtương quan của biến này
với các biến khác trong nhóm càng cao. Theo Nunnally & Burnstein (1994), các


biến có hệsốtương quan biến tổng nhỏhơn 0.3 được coi là biến rác và bịloại khỏi
thang đo.
Từthông tin trên, nghiên cứu thực hiện đánh giá thang đo của tác giảnghiên cứu
dựa theo tiêu chí:
Loại các biến quan sát có hệsốtương quan biến tổng nhỏhơn 0,3 (đây là những
biến khơng đóng góp nhiều cho sựmơ tảcủa khái niệm cần đo và nhiều nghiên cứu
trước đây đã sửdụng tiêu chí này).
Chọn thang đo có độtin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 (các khái niệm trong
nghiên cứu này là tương đối mới đối với đối tượng nghiên cứu khi tham gia trảlời).
Phân tích nhân tố (EFA)
Phân tích nhân tố được sửdụng đểkiểm định sựhội tụcủa các biến thành phần về
khái niệm. Các biến có hệsốtương quan đơn giữa biến và các nhân tố(Factor
loading) nhỏhơn 0.5 sẽbịloại. Phương pháp trích “Principal Component” được sử
dụng cùng với phép quay “Varimax”. Điểm dừng trích khi các yếu tốcó “Initial
Eigenvalues” > 1.
Xác định sốlượng nhân tố
Sốlượng nhân tố được xác định dựa trên chỉsốEigenvalues, chỉsốnày đại diện cho
phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố. Theo tiêu chí Kaiser, những nhân
tốcó chỉsốEigenvalues < 1 sẽbịloại khỏi mơ hình. (Garson, 2003)
Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance Explained Criteria)
Tổng phương sai trích phải≥50% (Gerbing & Anderson, 1988), cho biết các nhân
tố được trích giải thích được % sựbiến thiên của các biến quan sát.
Độgiá trịhội tụ
Vềlý thuyết, có nhiều ngưỡng của Factor loading như sau: theo Hair & ctg (1998,
111), Factor loading là chỉtiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA
(Ensuring Practical Significance). Factor loading > 0.3 được xem là đạt được mức

tối thiểu, > 0.4 được xem là quan trọng,≥0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn.
Hair & ctg (1998,111) cũng khuyên như sau: Nếu chọn tiêu chuẩn Factor loading >
0.3 thì cỡmẫu ít nhất phải là 350, nếu cỡmẫu khoảng 100 thì nên chọn tiêu chuẩn
Factor loading > 0.55 (thường có thểchọn 0.5), nếu cỡmẫu khoảng 50 thì Factor
loading phải > 0.75. Trong đềtài nghiên cứu lần này của tác giả,đểthang đo đạt giá
trịhội tụthì hệsốtương quan đơn giữa các biến và các nhân tố(Factor loading)
phải lớn hơn hoặc bằng 0.5 trong một nhân tố(Jabnoun & Ctg, 2003)
Độgiá trịphân biệt
Để đạt được độgiá trịphân biệt, khác biệt giữa Factor loading phải lớn hơn hoặc
bằng 0.3 (Jabnoun & Ctg, 2003).
Phương pháp trích hệsốsửdụng trong thang đo
Mục đích kiểm định các yếu tốtheo thang đo, nhằm điều chỉnh đểphù hợp chạy hồi
quy mơ hình tiếp theo. Phương pháp trích yếu tố“Principal Component” với phép
quay Varimax sẽ được sửdụng cho phân tích EFA trong nghiên cứu của tác giả,
phương pháp này sẽgiúp kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến giữa các yếu tốcủa
mơ hình nếu có.
Điều chỉnh mơ hình lý thuyết
Sau q trìnhđánh giá độtin cậy của thang đo và phân tích nhân tốEFA, mơ hình
nghiên cứu có thểkhác so với mơ hình nghiên cứu ban đầu, chính vì thếviệc điều
chỉnh lại mơ hình là cần thiết với kết quảphân tích trước khi tiến hành kiểm định
hồi quy đa biến.
Kiểm định các yếu tố của mơ hình
Sau khi kiểm định các yếu tốtheo thang đo, tiếp theo sẽlà chạy hồi quy tuyến tính
và kiểm định với mức ý nghĩa 5% theo mơ hìnhđãđược điều chỉnh, mơ hình hồi
quy như sau: Đánh giá website =β 0 + β1*X1 + … +β i*Xi