Bài tập nhóm cuối kỳ môn hành vi tổ chức đề tài PG

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA MARKETING

VĂN HÓA TỔ CHỨC CƠNG TY P&G
GVHD: ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ
LỚP: 46K12.2
Nhóm thực hiện: ACEs (Nhóm 9)
Doanh nghiệp: P&G (Protect & Gamble)
Thành viên nhóm:
1.
2.
3.
4.

Phạm Thị Tuyết Nhi
Hồ Quý Hương
Trần Thị Ngân Ly
Lê Hữu Tín

Đà Nẵng, Tháng 11/2021


Lời mở đầu
Đối với các công ty trong điều kiện hóa tồn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ trên
tồn thế giới hiện nay, đặc biệt là công ty đa quốc gia thì việc tồn cầu khơng
cịn là một lựa chọn nữa mà là một tất yếu.
Mở rộng toàn cầu mang nhiều lợi ích to lớn cho cơng ty, giúp công ty khai thác
và phát triển lợi thế cạnh tranh của mình. Những lợi ích đó tập trung vào các
vấn đề cơ bản như: Thu khoảng lợi lớn hơn từ sự khác biệt về kỹ năng, chiến
lược kinh doanh hợp lý hoặc cạnh tranh đặc biệt, nhận ra kinh tế vùng bằng sự

phân tán tạo giá trị cho những địa phương mà cơng ty có thể thực hiện hiệu quả
nhất, thu thập được những kinh nghiệm để giảm chi phí của việc tạo giá trị. Tuy
nhiên, một vấn đề nan giải đang đặt ra đối với các công ty đang theo đuổi sự
tồn cầu hóa hiện nay – sự khác biệt về văn hóa tổ chức.
Tập đồn P&G xây dựng các kinh doanh quốc tế dựa trên những cơ sở khác
nhau dẫn đến sự thay đổi về cấu trúc tổ chức và các chức năng của cơng ty,
Trong q trình thực hiện văn hóa tổ chức của mình, cơng ty đã nhận thấy ưu
cũng như nhược điểm của các đặc điểm văn hóa mà mình đang thực hiện. Từ đó,
P&G có sự chọn lựa và cải tiến văn hóa tổ chức cho phù hợp với xu hướng quốc
tế hơn.

2


MỤC LỤC

3


I.

Tổng quan về cơng ty

Lịch sử hình thành và phát triển
-Cơng ty Procter & Gamble (P&G) là một tập đồn tiêu dùng quốc gia Mỹ có
trụ sở tại thành phố Cincinnati, Ohio. P&G được thành lập vào năm 1837 bởi
người Mỹ gốc Anh William Procter và người Mỹ gốc Ireland James Gamble,
tại Ohio.
+ Vào khoảng đầu
những năm 1860, công

ty đạt doanh thu gần
một triệu đơ-la.
+ Tại thời điểm này,
có khoảng tám mươi
nhân viên làm việc
cho P&G. Trong cuộc
nội chiến Mỹ, công ty
đã ký được hợp đồng
cung cấp xà bông và
nến cho Quân đội. Ngoài những kinh nghiệm, lợi nhuận gia tăng trong thời
gian chiến tranh, các hợp đồng này cũng đã giới thiệu sản phẩm của mình đến
những người lính khắp nơi trên thế giới.
+ Năm 1879, James Norris Gamble, con trai của James Gamble đã tổ chức
nghiên cứu và phát triển ra loại xà phòng trắng giá rẻ nhưng có chất lượng
cao và đã xuất khẩu sang những khu vực phía trung Tây Ban Nha. Sản phẩm
này có tên là Ivory và tên này là do ý tưởng của Harley Procter - con trai của
William Procter. gắn liền với sự sạch sẽ, thuần khiết, nhẹ nhàng và hương
thơm còn lưu mãi. Năm 1882, P&G sử dụng 11000$ để quảng cáo cho Ivory
trên tờ tuần báo. Năm 1886, Ivory bắt đầu được sản xuất tại nhà máy
Ivorydale đề xuất bởi William Cooper Procter. Thông qua việc chia cho các
công nhân cổ phần trong công ty, ông nghĩ rằng họ sẽ ít có khả năng đi vào
các cuộc đình cơng.
+ Năm 1890, P&G tăng thêm vốn điều lệ để mở rộng cơng ty. William
Alexander Procter đã thành lập phịng nghiên cứu tại Ivorydale để nghiên cứu
và phát triển quá trình sản xuất xà phịng. Đó là một trong những phịng
nghiên cứu về sản phẩm đầu tiên ở America.
+ Sau khi William Alexander Procter qua đời. Năm 1907, William Cooper
Procter trở thành giám đốc điều hành của P&G.
+ Năm 1911, P&G giới thiệu , là một trong những loại dầu thực vật đầu tiên
trên thế giới, nó là giải pháp cho sức khỏe khi khơng cịn nấu ăn bằng mỡ

động vật và tiết kiệm chi phí hơn khi sử dụng bơ.
1.

4


+ Năm 1915, P&G xây dựng nhà máy đầu tiên ngồi nước Mỹ. Cơng ty đặt
tại Canada với 75 cơng nhân, sản xuất Ivory và Crisco.
+ Năm 1924, thành lập phịng nghiên cứu thị trường để nghiên cứu về sở
thích và hành vi mua của khách hàng.
+ Năm 1930, dựa vào công ty Thomas Hedley, P&G đã mua lại Newcastle
upon Tyne và trở thành công ty quốc tế. sau sự sáp nhập này, P&G đã trở
thành cầu nối vững chắc giữa Mỹ và Tây Bắc nước Anh
+ Công ty mở rộng việc sản xuất và bán sản phẩm của mình ra các nước
khác. Rất nhiều sản phẩm và nhãn hiệu mới đã được tung ra thị trường.
P&G tiếp tục mở thêm chi nhánh ở nhiều khu vực khác. Năm 1935, cơng
ty mở rộng kinh doanh tồn cầu, Philippine Manufacturing Company là
công ty đầu tiên được thành lập ở các nước Châu Á. Năm 1950, thành lập chi
nhánh đầu tiên ở Venezuela.
+ Năm 1946, P&G giới thiệu sản phẩm giặt tẩy , một sản phẩm hơn hẳn
những sản phẩm hiện đang có mặt trên thị trường. Tide đã vượt lên dẫn đầu
thị trường vào năm 1950.
+ Năm 1960, P&G mở văn phịng đầu tiên ở Frankfurt, Đức với 15 nhân
cơng. Trong năm này P&G cũng giới thiệu sản phẩm nước xả vải, sản phẩm
làm mềm vải đầu tiên của P&G.
+ Năm 1973, P&G bắt đầu sản xuất và kinh doanh các sản phẩm của mình tại
thị trường Nhật Bản.
+ Năm 1988, P&G liên doanh với nhà sản xuất ở Trung Quốc, nơi có thị
trường tiêu thụ lớn nhất trên thế giới.
+ Năm 1992, P&G nhận cho những thành tựu về kinh doanh quốc tế mà

công ty đạt được. Giới thiệu sản phẩm Pantene Pro-V sau đó sản phẩm này
trở thành loại dầu gội phát triển nhanh nhất thế giới. Năm 1993, doanh thu
công ty là 30 tỷ USD và 50% trong số đó là ở các nước khác trên thế giới
+ Procter & Gamble đã mua lại một số công ty khác qua đó đa dạng hóa dịng
sản phẩm và tăng lợi nhuận một cách đáng kể. Một số công ty trong những
cơng ty này là Folgers Co•ee, Norwich Eaton Pharmaceuticals,
Richardson-Vicks, Noxell, Shulton's Old Spice, Max Factor, and the Iams
+ Vào năm 1994, P&G làm dư luận chú ý vì những thua lỗ xuất phát từ việc
đi vay sử dụng những công cụ lãi suất phái sinh. Công ty đã kiện tới ngân
hàng vì lừa đảo, điều này đã đặt ban lãnh đạo của cơng ty vào một vị trí
khơng bình thường khi phải đối chất trước tòa về việc họ đã tham gia những
giao dịch mà chính họ cũng khơng hiểu được.
+ Năm 1995, P&G nhận được, là huân chương cao quý nhất của nước Mỹ
dành cho những thành tựu đạt được, những phát minh, áp dụng khoa học công nghệ để cải thiện đời sống cho hàng tỷ người trên toàn thế giới. Tập
5


đồn P&G chính thức thâm nhập vào quốc gia Đơng Nam Á này vào năm
1995 khi mà Việt Nam chính thức bình thường hóa quan hệ với Mỹ vào cùng
năm đó. Hãng đã đặt nhà máy đầu tiên tại khu cơng nghiệp Củ Chi (Thành
phố Hồ Chí Minh) và biến nơi đây dần trở thành một khu phát triển bậc nhất
khi thu hút người lao động.
+ Năm 1996, Procter and Gamble lại một lần nữa thu hút dư luận khi lấn sân
sang thị trường thuốc và thực phẩm Công ty đã phát triển một loại sản phẩm
mới mang tên Olestra, còn được biết đến với cái tên Olean, Olestra được sử
dụng thay thế cho chất béo trong chế biến khoai tây chiên và bim bim.
+ Năm 2000, Alan G. La†ey trở thành CEO mới của P&G và thay đổi hoàn
toàn cấu trúc và định hướng của công ty, mở ra một chương mới trong lịch sử
cho tập đoàn này.
+ Tháng 1 năm 2005, P&G tuyên bố đã mua được công ty Gillette, hình

thành nên tập đồn sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng lớn nhất thế giới,
đẩy Unilever xuống vị trí thứ hai. Các nhãn hiệu như dao cạo Gillette, pin
Duracell, Braun và Oral-B được bổ sung vào các dịng sản phẩm của cơng ty.
Vụ mua lại được sự đồng thuận của EU và Ủy ban thương mại liên bang với
điều kiện là P&G đã đồng ý bán nhãn hiệu bàn chải đánh răng chạy bằng pin
cho Church và Dwight. Cơng ty cũng từ bỏ dịng sản phẩm kem đánh răng
chăm sóc răng miệng của Gillette, Rembrandt. Các nhãn hiệu chất khử mùi
Right Guard, Soft & Dri, and Dry Idea được bán cho tập đoàn Dial.
+ P&G được xếp thứ 5 trong danh sách Những công ty đáng ngưỡng mộ nhất
của tạp chí Fortune năm 2011.
2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
-Vào những năm 1990, tập đoàn kinh doanh hàng tiêu dùng hàng đầu của Mỹ là
Procter & Gamble (P&G) đã thực hiện chương trình tái cơ cấu sâu rộng, với
khoảng 30 nhà máy nằm rải rác trên khắp thế giới bị đóng cửa. Cấu trúc tổ
chức cũ cồng kềnh được thay thế bằng cấu trúc mới bao gồm 7 đơn vị kinh
doanh toàn cầu được toàn quyền tự chủ về sản xuất, marketing, và kể cả công
tác phát triển sản phẩm - là hoạt động mà trước đây hồn tồn do cơng ty mẹ ở
Mỹ thực hiện. Mỗi đơn vị có nhiệm vụ hợp lý hóa sản xuất, tích tụ sản xuất ở
một số ít nhà máy lớn, xóa bỏ khác biệt trong chính sách marketing giữa các
thị trường, phối hợp phát triển các sản phẩm mới trên phạm vi tồn cầu với chi
phí thấp. Kết quả là sang những năm 2000, doanh số bán và lợi nhuận của
P&G đã gia tăng mạnh mẽ.

Mơ hình cơ cấu tổ chức:

6


3.

Các thành công của tổ chức trong 5 năm trở lại:

7


Giới thiệu sản phẩm
P&G chuyên về hàng một loạt các sản phẩm về sức khỏe, chăm sóc và vệ sinh cá
nhân, với hơn 300 nhãn hàng được tổ chức thành nhiều phân khúc như Làm đẹp;
Chăm sóc; Chăm sóc sức khỏe; Vải & Chăm sóc tại nhà và Chăm sóc em bé, nữ
tính và gia đình. Trước đó, danh mục của nó cũng từng có thực phẩm, đồ ăn nhẹ
và đồ uống.
Sau đây là một số nhãn hàng tiêu biểu:
• Personal & Beauty: Olay, Head & Shoulders, Pantene, Gillette,...
• Health & Wellness : Oral-B, Braun, Align,...
4.

-

-

8


House & Home: Duracell, Tide, Downy, Pringles…
• Baby & Family : Luvs, Pampers, Charmin…
• Pet care & Nutrition : Eukanuba, Iams…
Mặc dù có nhiều nhãn hiệu song P&G vẫn tập trung phát triển một số sản phẩm
chủ yếu làm thế mạnh. Chẳng hạn 23 nhãn hàng tỷ đô như: Charmin, Bounty,
Gain, Ariel, Tide, Crest, Ace, Rejoice… Song song đó, P&G vẫn tập trung phát
triển, cải tiến sản phẩm không ngừng, mong muốn có thể đem lại trải nghiệm tốt

nhất cho người tiêu dùng. Do đó, P&G ln tiên phong đi đầu trong việc đổi mới
sản phẩm.
5. Khách hàng mục tiêu
P&G có tệp khách hàng rất đa dạng trên thị trường bao gồm các trung gian phân
phối và người tiêu dùng như trẻ em, gia đình, phụ nữ, nam giới,...
+ Trung gian phân phối: Để P&G có thể tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng
thì cần có một hệ thống phân phối sản phẩm phù hợp như siêu thị, đại lý, cơ sở
bán lẻ,... đặc biệt cần quan tâm đến các cơ sở bán lẻ vì có số lượng đơng đảo,
thêm vào đó là cách phân phối linh hoạt tại các khu vực khác nhau. Do đó, để
đẩy mạnh nỗ lực bán hàng, cơng ty sẽ đưa ra nhiều chính sách cũng như ưu đãi
phù hợp nhằm tạo ra sự cạnh tranh quyết liệt trong phân phối.
+ Người tiêu dùng: Các sản phẩm của P&G được tiêu thụ thường xuyên với
quyết định mua không cân nhắc kỹ lưỡng từ khách hàng. Vì có nhiều nhóm
khách hàng khác nhau dẫn đến nhu cầu về sản phẩm cũng khác nhau, mà sự lựa
chọn lại q nhiều, do đó người tiêu dùng ít chịu ảnh hưởng nếu chuyển sang sử
dụng một nhãn hiệu khác cùng loại, dẫn đến ít có sự trung thành nhất định. Do
đó cơng ty cần đưa ra những phương thức để người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm
của mình.
•

-

-

II.
1.

Văn hóa cơng ty

Văn hóa tổ chức được hình thành:

Thứ nhất: Văn hóa tổ chức của P&G xuất phát đầu tiên từ việc kết hợp các mục
đích, giá trị và nguyên tắc của doanh nghiệp ngay từ khi thành lập. Sự kết hợp
này cũng chính là nền tảng cho việc hình thành văn hóa tổ chức P&G. Đây cũng
là một bước nền giúp doanh nghiệp tiếp tục định hướng và truyền tải cho các thế
hệ nhân viên của P&G trong tương lai.
“Chúng tôi tôn trọng các đồng nghiệp, khách hàng ,người tiêu dùng của P&G
và đối xử với họ như chúng tơi muốn được họ đối xử.Chúng tơi có niềm tin vào
các khả năng và ý định của nhau. Chúng tôi trung thực và thẳng thắn với nhau.
Chúng tôi đề cao các giá trị và nguyên tắc của P&G trong mọi hành động và
quyết định. Lợi ích của Cơng ty và Cá nhân là không thể tách rời....”
9


Thứ hai: Với triết lí tuyển dụng và phát triển nhân lực “Thăng tiến nội bộ”,
P&G đã tạo lập nên một nền văn hóa doanh nghiệp vững mạnh của niềm tin và
sự chia sẻ kinh nghiệm. P&G là nơi thu hút và quy tụ những con người tài năng
đến từ các nơi trên thế giới để cùng tạo thành một nền văn hóa đa dạng đến từ
154 quốc gia. Họ là những nhân viên có tính cách, giá trị đạo đức…phù hợp với
giá trị chung của cơng ty. Chính sự đa dạng của từng cá nhân hòa nhập vào nền
văn hóa chung của tập đồn cùng với mục tiêu thống nhất, là những yếu tố quyết
định giúp P&G luôn hướng đến sự thay đổi và cải thiện đời sống mỗi ngày.
Thứ ba: Trong quá trình làm việc nội bộ của P&G, việc các nhà quản lý thiết lập
nên một môi trường tổ chức chung như giờ giấc, cách thức làm việc, các quyền
lợi của nhân viên, truyền bá sâu rộng các tư tưởng, đưa ra các tiêu chuẩn phù hợp
chặt chẽ, các hành vi được cho phép và không cho phép,...đã dần hình thành nên
một nền văn hóa tổ chức ngày càng tiến gần đến hoàn thiện.
Thứ tư: Đối với những nhân viên mới, P&G rất chú trọng đến khâu đào tạo và
truyền bá văn hóa cho nhân viên của mình. Khi P&G nhận các nhân viên mới
vào làm, họ tổ chức các buổi đào tạo và định hướng, phối hợp cho nhân viên mới

có thể giao tiếp với những đồng nghiệp trong gia đình P&G. Những người này sẽ
giúp họ học hỏi và hiểu biết sâu hơn về những giá trị, tập quán của doanh nghiệp.
⇨ Thông qua các yếu tố trên, văn hóa tổ chức của P&G đã được hình thành và
ln được duy trì, truyền cảm hứng cho nhân sự trong doanh nghiệp, hướng đến
sự hoàn thiện, chung tay đóng góp vào cộng đồng người tiêu dùng ngày một tốt
đẹp và ý nghĩa hơn.
2. P&G thực hiện truyền thơng, giới thiệu văn hóa tổ chức qua các kênh
Thơng qua trang web chính thức của các chi nhánh P&G trên toàn thế
giới
Các trang web của P&G đều được đăng tải, giới thiệu đầy đủ các thông tin của
của doanh nghiệp: mục đích, giá trị, nguyên tắc, con người, cách thức làm
việc,...để mang đến cho người xem một cái nhìn sâu sắc nhất về P&G.
b) Thơng qua các phương tiện truyền thông xã hội
Công nghệ mới cung cấp cho P&G những cơ hội để xây dựng hình ảnh văn hóa
doanh nghiệp của mình và để lắng nghe, học hỏi, tham gia với người tiêu dùng,
các bên liên quan mật thiết và nhân viên của P&G.
c) Thông qua hoạt động tài trợ, từ thiện
P&G tổ chức nhiều hoạt động từ thiện giúp mang đến dịch vụ giáo dục, y tế đến
khu vực dân cư nghèo khó. Đổi lại, P&G quảng bá được hình ảnh văn hóa của
doanh nghiệp, giúp mọi người có ấn tượng tốt và tìm hiểu sâu hơn về doanh
nghiệp.
d) Thông qua các buổi hội thảo, sự kiện
a)

-

-

-

10


-

P&G đã tổ chức rất nhiều buổi hội thảo, sự kiện như hội thảo “Con đường nghề
nghiệp và kinh nghiệm ứng tuyển” dành cho sinh viên, “Khởi nghiệp cùng
P&G”, tổ chức sự kiện khuyến khích rửa tay sạch tại trường tiểu học,...Thông
qua các hoạt động này, P&G đã quảng bá được hình ảnh của mình đến với cơng
chúng, mang đến cho mọi người cái nhìn sâu sắc hơn về chính doanh nghiệp.
3. Nhận xét

-

Ngoài mục tiêu hướng đến người tiêu dùng, P&G là một doanh nghiệp luôn chú
trọng vào việc xây dựng văn hóa bên trong doanh nghiệp. P&G ln đặt sự tôn
trọng, quyền lợi của các cá nhân lên hàng đầu. Ở P&G, doanh nghiệp luôn cố
gắng thúc đẩy một mơi trường làm việc tự tin và hịa hợp lẫn nhau. Họ xây dựng
một văn hóa doanh nghiệp rõ ràng, kĩ càng ngay từ khâu đặt ra mục tiêu, giá trị
và nguyên tắc cho đến tuyển chọn, đào tạo, kết nối các nhân viên lại với nhau
phù hợp với giá trị của doanh nghiệp.
Ở P&G, doanh nghiệp quảng bá hình ảnh văn hóa của mình vơ cùng chắt lọc,
thiết thực và ln hướng đến cộng đồng. Có thể thấy rằng, trước khi mang lại lợi
ích cho doanh nghiệp, P&G đã luôn nỗ lực mang đến cho cộng đồng các chiến
dịch, sự kiện, hoạt động tài trợ hướng đến xã hội với mong muốn cải thiện cuộc
sống của con người ngày một hồn thiện hơn. Đây cũng chính là những chìa
khóa giúp cho P&G ln nhận được sự ủng hộ, quan tâm ngày một lớn từ cộng
đồng người tiêu dùng. Từ đó, doanh nghiệp đã dần tiến đến thành cơng trong
trong việc quảng bá, truyền thơng hình ảnh văn hóa của mình đến với xã hội.

-

III.

Văn hóa tổ chức hữu hình

Kiến trúc
- P&G rất coi trọng việc xây dựng mơi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên
thông qua cách bài trí văn phịng, sắp xếp đồ dùng, trang bị cơ sở vật chất hiện
đại cũng như tạo ra các khơng gian mở để nhân viên có được sự thoải mái từ đó
gia tăng hiệu suất làm việc.
- Khác với kiểu văn phịng làm việc truyền thống, tại P&G khơng có phịng riêng
mà tại đây, tất cả mọi người đều ngồi làm việc hịa đồng và bình đẳng trong
khơng gian chung với cơ sở vật chất như nhau, khơng có rào cản về cấp bậc, giới
tính, quốc tịch,.. Mơi trường làm việc cởi mở giúp cho nhân viên phát huy tối
đa khả năng của mình. (Mơi trường làm việc mở cho phép nhân viên làm việc
mọi lúc, mọi nơi, không cố định tại một vị trí nhất định)
1.

11


Nghi lễ
Tổ chức các hoạt động teambuilding
giúp tất cả thành viên ở các bộ phận
khác nhau có cơ hội gặp gỡ, làm
quen cũng như gắn kết, rèn luyện kĩ
năng đội nhóm, phát huy được tinh
thần sáng tạo, thơng qua các trị chơi.
Ngồi ra cịn góp phần làm giải tỏa

căng thẳng trong một khoảng thời
gian dài và có lại năng lượng để khi
trở lại làm việc nhân viên có hiệu suất công việc cao
hơn.
Giới thiệu thành viên mới ở công ty với các thành
viên khác → Làm cho thành viên mới làm quen với
đồng nghiệp, môi trường làm việc và nhanh chóng
hịa nhập được vào cơng ty.
Lễ phát phần thưởng cho những cá nhân, tập thể
xuất sắc → Động lực để tất cả các thành viên trong
công ty nỗ lực cố gắng trong công việc.
P&G hằng năm tổ chức các cuộc thi nhằm tìm kiếm,
tuyển chọn nhân tài → Tạo cơ hội để bất cứ ai đủ
đam mê, nhiệt huyết, có năng lực đều có cơ hội để
thành nhân viên của P&G.
Tổ chức các buổi sinh hoạt về chuyên môn →
Giúp các nhân viên trau dồi kiến thức và kỹ năng
họ phát triển bản thân.
Tổ chức các buổi liên hoan → Khích lệ tinh thần
của các thành viên trong cơng ty, tạo sự gắn kết, ấm
cúng như một gia đình.
3. Logo
Dịng chữ “P&G” màu xanh lam được in
nghiêng về bên phải với thông điệp: chuyên
2.

-

-

-

-

-

-

12

trở
để


-

-

-

-

nghiệp, năng động, trẻ trung và đáng tin cậy. Logo tuy đơn giản nhưng lại thích
hợp sử dụng với mọi thị trường, đáp ứng hình ảnh một cơng ty đa quốc gia như
P&G, dễ nhớ đối với người tiêu dùng.
Logo còn đại diện cho tất cả các thành viên ở công ty, đại diện cho sự thành
công của công ty.
4. Đồng phục
Việc mặc đồng phục giúp cho những nhân viên trong cơng ty khơng phải lo lắng
về việc mặc gì khi đi làm, tạo tính đồng nhất và khơng phân biệt giữa các cấp

bậc trong cơng ty, tăng tính đồn kết cho cơng ty.
Việc mặc đồng phục cịn giúp cho các nhân viên ý thức được bản thân đang ở
trong tập thể, phải cống hiến hết mình cho tập thể.
P&G cịn có ngày “Casual Friday” để cho nhân viên có thể thoãi mái trong việc
lựa chọn trang phục để đi làm, khơng phải bó buộc trong đồng phuc để họ cảm
thấy thoải mái hơn.
5. Câu chuyện
Hai thành viên sáng lập P&G là William Procter và James Gamble. Mặt hàng
sản xuất đầu tiên là xà bông và phải cạnh tranh gay gắt với nhiều cơng ty khác,
cũng như tình hình khủng hoảng tài chính ở Mỹ. Nhưng họ đã lèo lái cơng ty để
thương hiệu P&G trở thành thương hiệu tồn cầu.
 Câu chuyện về 2 nhà sáng lập cũng như quá trình thành lập và phát triển
được kể lại cho những thành viên ở cơng ty góp phần truyền thêm cảm hứng,
động lực để họ có thể đưa cơng ty ngày càng phát triển.
6. Slogan
Slogan của P&G: “Touching lives, improving life”
Slogan tuy ngắn nhưng chứa đựng tất cả những gì mà P&G mong muốn gửi đến
tất cả khách hàng của mình. Chạm đến cuộc sống của tất cả khách hàng, không
phân biệt dù giàu hay nghèo với mong muốn duy nhất là những sản phẩm của
công ty sẽ giúp cải thiện cuộc sống của họ.
→ Việc có slogan giúp cho P&G cô đọng lại triết lý kinh doanh, hoạt động của
công ty. Là kim chỉ nam giúp cho nhân viên cảm nhận được những gì mà
cơng ty đang muốn hướng tới.
7. Ngơn ngữ
P&G là một cơng ty tồn cầu vì vậy ngôn ngữ ưu tiên sử dụng thường là tiếng
Anh. Tuy nhiên rào cản ngôn ngữ không phải là vấn đề lớn để ngăn cản các
thành viên hòa nhập với nhau bởi vì ở mỗi chi nhánh tại mỗi quốc gia khác nhau,
phần lớn nhân viên cho tới cấp quản lý đều là người bản địa. Điều này cho phép
họ liên kết với nhau trong công việc hiệu quả hơn.
8. Tầm nhìn sứ mệnh

13


- Tầm nhìn: P&G ln nỗ lực trở thành một cơng dân tốt đóng góp cho sự phát
triển của đất nước và góp phần làm cho cuộc sống người dân trở nên tốt đẹp hơn
mỗi ngày. Các hoạt động sản xuất và xây dựng công ty tại các quốc gia ln gắn
liền với các mục tiêu mà tập đồn đã đặt ra.
- Sứ mệnh: “Vì một cuộc sống đẹp” . P&G cam kết sẽ cung cấp những sản phẩm
có thương hiệu và dịch vụ có chất lượng và giá trị ưu việt nhằm cải thiện đời
sống của người tiêu dùng tồn cầu.
- Việc có tầm nhìn sứ mệnh giúp cho cơng ty định hướng được những gì tổ chức
hướng đến, là viễn cảnh mà công ty không chỉ mong muốn đáp ứng cho người
tiêu dùng mà cịn cả chính những nhân viên đang làm việc cho công ty – những
người tạo nên thành công, động lực để làm cho công ty phát triển.
→ Các giá trị hữu hình giúp cho những nhân viên làm việc ở cơng ty có biết và
truyền đạt cho những người ngoài hiểu về tổ chức của mình. Là điều kiện cần để
tổ chức có thể tồn tại, phát triển. Ở P&G, các giá trị hữu hình rất được chú trọng
và tỉ mỉ từng chi tiết nhỏ nhất như thiết kế cấu trúc văn phòng, các nghi lễ, đồng
phục,… điều đó giúp cho nhân viên khơng phải bận tâm về các điều kiện về bên
ngoài và tập trung vào công việc nhằm đạt được hiệu suất cao nhất.
IV.

Văn hóa tổ chức vơ hình

Giá trị
- Coi trọng nhân viên, xem họ là tài sản quý giá, là ưu tiên hàng đầu của cơng ty.
Vì vậy cơng ty luôn tạo mọi điều kiện hết mức để bản thân các nhân viên có thể
phát huy hết năng lực của mình. Sự gần gũi, sẻ chia, quan tâm nhau như một gia
đình là những gì mà cơng ty hướng đến. Vì chỉ khi nhân viên hài lịng, thì họ mới
hết mình với cơng việc, với cơng ty và cam kết gắn bó lâu dài với cơng ty. Như

cựu chủ tịch Richard Dupree đã từng nói: " Nếu lấy đi tất cả mọi thứ P&G hiện
có, từ nhà máy, thiết bị đến những thương hiệu triệu đô, nhưng chỉ cần để lại
CON NGƯỜI và chúng tôi sẽ xây dựng lại công ty với bề dày lịch sử này, chỉ
trong vòng 10 năm" .
- Sự tin tưởng giữa các thành viên trong P&G đến từ những điều nhỏ nhất. Ở
P&G, sẽ có những lúc cá nhân cảm thấy khó khăn và xuống tinh thần nhưng điều
đó sẽ sớm khơng cịn nữa vì lúc nào cũng có cả những đồng nghiệp ln sẵn
sàng giúp đỡ và chia sẻ, cho lời khuyên để giúp cá nhân đó có thể vượt qua và
hồn thành được cơng việc, hồn thiện bản thân từng ngày. P&G cịn tạo cho các
thành viên quan điểm rằng phải cố gắng hơn mỗi ngày, khơng được hài lịng với
những gì mình có.
→ Đặc trưng về giá trị là thứ mà cơng ty P&G luôn luôn mong muốn cũng cố và
phát triển, vì đây là yếu tố tồn tại mãi mãi và khơng bị lãng qn theo theo
thời gian. Đây chính là điều giúp P&G thu hút và tuyển dụng những người tốt
1.

14


-

-

-

-

-

-

nhất trên thế giới, góp phần xây dựng được một cơ cấu tổ chức vững chắc từ
bên trong ra đến bên ngồi.
2. Niềm tin
P&G ln tin tưởng rằng cá nhân mỗi người đều có khả năng phát huy được tối
đa sức mạnh khi dựa trên nền tảng của sự tuyệt đối tin tưởng lẫn nhau. Tổ chức,
trao quyền cho nhân viên, phát triển khả năng của mọi người ở tất cả các cấp, đề
cao đến tính tự giác và hiệu quả cơng việc của nhân viên của mình.
Tạo ra tính thống nhất giữa các nhân viên trong cơng ty, có sự tơn trọng lẫn nhau
giữa các đồng nghiệp.
Vì vậy, văn hoá “niềm tin” là một trong những điều đặc biệt nhất tại P&G. Điều
này đã thấm nhuần vào tư tưởng của từng P&G-ers, từng buớc tạo dựng nên một
tập thể phát triển mạnh mẽ và bền vững.
3. Nguyên tắc
P&G khuyến khích nhân viên trong việc tự động sắp xếp và quản lý thời gian của
mình cho cơng việc, cho gia đình. Quy định thời gian làm việc cố định tại P&G
là 10 giờ sáng đến 3 giờ chiều, thời gian còn lại là linh động theo thời gian cá
nhân của từng nhân viên. P&G cũng là một trong những công ty tiên phong về
việc cho phép nhân viên làm việc tại nhà.
Rất kỹ lưỡng trong việc tuyển dụng những nhân viên phù hợp với công ty, để vào
làm việc tại P&G thì cần qua rất nhiều vịng. Nhưng một khi đã vào được thì
cơng ty ln tạo cho các nhân viên sẽ có nhiều cơ hội để thăng tiến, thách thức
để trui rèn năng lực. P&G tạo lập nên một nền văn hóa doanh nghiệp vững mạnh
của niềm tin và sự chia sẻ kinh nghiệm.
→ Chính vì vậy P&G là nơi thu hút và quy tụ những con người tài năng đến từ
các nơi trên thế giới.
P&G tin tưởng tất cả các nhân viên làm việc với công ty, đánh giá qua những
điều khác biệt mà mỗi cá nhân, tổ chức làm được; tạo cảm hứng làm việc và cho
phép mọi người phát huy hết năng lực với những tiêu chuẩn và mục tiêu đầy
thách thức.

Xây dựng công việc của các thành viên sao cho kết nối được với mục tiêu của
cơng ty.
Tơn trọng sự đa dạng trong cá tính, văn hóa và giá trị riêng của mỗi cá nhân. Như
thế sẽ giúp cho mỗi thành viên đều phát triển và đem lại giá trị lớn không chỉ bản
thân họ mà cịn cho tập thể.
Quyền lợi của cơng ty và cá nhân không thể tách rời, P&G tin rằng những thành
cơng của cơng ty cũng chính là những thành cơng của các cá nhân. Cơng ty
khuyến khích các cá nhân liên tục phát triển khả năng sáng tạo của mình. P&G
cũng cố gắng phát triển nhân viên bằng cách đưa ra sự khuyến khích mới và
những thử thách lớn hơn cho họ chẳng hạn như công ty luôn chú ý tăng tính
15


phức tạp của công việc được giao cho mọi người khi bắt đầu làm công việc của
họ.
- Làm việc theo nhóm, khuyến khích sự tham gia của tất cả các thành viên, coi
trọng yếu tố sáng tạo.
- P&G luôn coi trọng đến sự tập trung bởi vì nó là điều cần thiết để liên kết các
mục tiêu và chiến lược, nhằm tăng thêm giá trị cho công ty bằng cách chuẩn hóa,
đơn giản hóa và sắp xếp cơng việc hiện tại để có sự mới mẻ trong cách làm việc.
4. Các hành vi thể hiện văn hóa vơ hình
- Hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau ln là văn hóa làm việc nổi bật tại P&G.
- Quan tâm đến nhân viên trong cuộc sống bên ngồi cơng việc, hỗ trợ và chia sẻ
với họ để họ cảm thấy công ty khơng chỉ là nơi để làm việc, mà cịn là gia đình.
- Đặc biệt trong giai đoạn Covid như hiện nay: linh hoạt cho nhân viên làm việc
tại nhà; cung cấp các dụng cụ y tế đầy đủ cho nhân viên khi làm tại nhà máy, văn
phòng; tổ chức khám sức khỏe về Covid cho nhân viên ở công ty; nắm bắt tâm tư
nguyện vọng của nhân viên để kịp thời đưa ra các giải pháp phù hợp nhất.
- Hỗ trợ nhân viên tối đa để họ yên tâm làm việc, cống hiến hết mình cho cơng ty
như:

+ Phụ cấp các chi phí: đặt vé máy bay, khách sạn, cơng tác phí… khi đi cơng tác.
+ Đảm bảo quyền lợi của người lao động như: Chế độ Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm
Xã hội, Bảo hiểm Thất nghiệp, tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
+ Tổ chức công đồn của cơng ty ln quan tâm cán bộ nhân viên để có thể
phong phú thêm các chế độ phúc lợi tốt dành cho người lao động
+ Ngoài lương, nhân viên P&G còn được nhận những khoản tiền thưởng vào các
dịp lễ lớn trong năm, thưởng theo quý, thưởng cuối năm…
 Các giá trị vơ hình mặc dù khó có thể diễn tả hết để những người bên ngoài
hiểu, nhưng nó là thứ mà những nhân viên làm việc cảm nhận được. Đây là điều
kiện đủ, là điều kiện quan trọng nhất để có thể giữ chân nhân viên và để họ gắn
bó lâu dài với cơng ty, phân biệt rõ sự khác nhau giữa các công ty. Giá trị vơ
hình là giá trị mà khơng thể xóa bỏ trong tâm trí của nhân viên. P&G đã làm rất
tốt trong việc xây dựng vững mạnh văn hóa vơ hình. Đó chính là lý do tại sao
P&G ln xếp ở nhóm hàng đầu là một trong những công ty mà nhiều người
muốn làm việc nhất và giải thích cho việc P&G là một trong số các tập đoàn đa
quốc gia thành công nhất.
V.
1.

Giới thiệu nhân viên tiêu biểu của công ty
Anh Trần Khắc Hào
Q trình cơng tác

16


- 2010: Trần Khắc Hào cùng đội của mình giành chiến thắng tại P&G Business
Challenge, được tuyển chọn trở thành thực tập sinh trong vòng 2 tháng tại P&G
Singapore.
- 2011: Trần Khắc Hào chính thức gia nhập vào P&G, trở thành Phó Giám đốc

nhãn hiệu tồn cầu, phụ trách nhãn hàng Pantene tại thị trường Singapore.
- 2014: Sau Singapore và Indonesia, anh chuyển đến Thái Lan, đảm nhiệm vai
trị phó quản lý thương hiệu, phụ trách chiến lược phát triển thương hiệu của
Pantene, Head & Shoulders và Rejoice cho toàn bộ khu vực Đông Nam Á.
- 2016: Anh trở về Việt Nam, làm việc với vị trí giám đốc ngành hàng chăm sóc
tóc của P&G Việt Nam, phụ trách 3 thương hiệu “gạo cội” Pantene, Rejoice và
Head & Shoulders tại Việt Nam.
2. Thành tích nổi bật
- Trần Khắc Hào cùng team Việt Nam đứng đầu tồn bộ Đơng Nam Á, chiến
thắng cuộc thi P&G Business Challenge (nay là P&G CEO Academy).
- Ngày đầu tiên trong kỳ thực tập, Trần Khắc Hào được giao cho một dự án ra
mắt 1 sản phẩm chăm sóc tóc cao cấp cho salon tại thị trường Việt Nam trị giá cả
triệu đô la. Và anh đã thành cơng khi là người đưa sản phẩm đó về Việt Nam chỉ
sau quãng thời gian làm thực tập sinh 2 tháng tại Singapore.
- Trong vai trị Phó Quản lý thương hiệu của P&G tại Singapore, sau đó là Thái
Lan và Việt Nam, Trần Khắc Hào đã giúp cho ngành hàng chăm sóc tóc của tập
đồn tại Việt Nam tăng trưởng nhanh nhất tại châu Á Thái Bình Dương.
- Tạo ra một số chương trình có sức lan tỏa lớn ở Việt Nam.
- Anh là quản lý ngành hàng tóc của 4 thị trường lớn: Malaysia, Singapore,
Indonesia và Thái Lan.
3. Lý do khen thưởng
- Có nhiều thành tích, đóng góp quý giá trong thị trường P&G của 4 nước lớn nói
chung và P&G Việt Nam nói riêng.
- Lan tỏa những chia sẻ, case study quý báu và là tấm gương lớn cho các bạn trẻ
Việt Nam trên khắp đất nước.
- Từng nhiều lần giúp thị trường đạt được tăng trưởng cao nhất tại thị trường
châu Á – Thái Bình Dương.

17

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. />2. />3. />4. />fbclid=IwAR3Z_rlrgcJH16upmla9ONlS0XZ0LydpBxJjMfJCCr73xQmuaPJP4zyALM
5. />6. />7. />8. />9. />10. />11. />12. />13. />14. />15. />
18


BẢNG ĐÁNH GIÁ SỰ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN
STT
1

Tên
Phạm Thị Tuyết Nhi

2
3
4

Hồ Quý Hương
Trần Thị Ngân Ly
Lê Hữu Tín

Nhiệm vụ
Phụ trách word; làm, phụ trách pp
mục V
Làm, phụ trách pp mục II
Làm, phụ trách pp mục I
Làm, phụ trách pp mục III và IV

19

Điểm
10/10
10/10
10/10
10/10