Tìm hiểu tiến trình ra quyết định bài tập hành vi người tiêu dùng

Nhận thức vấn đề

Tìm kiếm
thơng tin

Đánh giá các
phương án

Quyết định
mua

Hành vi sau
khi mua


01

Nhận thức
vấn đề


Nhận thấy điện thoại đang
dùng có nhiều vấn đề gặp phải
trong quá trình sử dụng, và
cũng vì đã mua cách đây 4
năm rồi.

Tháng 5/2021

Chai pin

Camera bị mờ

Mong muốn trải
nghiệm sử dụng
điện thoại mới
và có mức giá
dưới 4 triệu
đồng.

Dung lượng bộ nhớ không
đủ dùng
Bị lag khi sử dụng
Loa nghe không rõ….


Sinh ra động cơ
Vấn đề

Thơi thúc tìm một chiếc điện thoại
mới để thỏa mãn nhu cầu, giải quyết
những vấn đề gặp phải.

Khi có nhu cầu tạo ra động cơ và
việc mua điện thoại là cần thiết đối
với bản thân.


02

Tìm kiếm

thơng tin


Lưu ý khơng phải là chú ý
đến tồn bộ các điện thoại
hiện có trên thị trường mà nên
tập trung vào loại phù hợp
nhất.
Điện thoại là một sản phẩm mà có đặc
điểm là rất hiếm khi mua, cần phải có
kế hoạch để mua, việc mua cần nhiều
nổ lực hơn trong việc tìm kiếm thơng
tin giữa các dịng và các loại điện thoại
khác nhau.


Tiến hành và chú ý đến việc tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn khác nhau:
Bạn bè, người thân đề xuất rất
nhiều loại điện thoại khác nhau,
và kể cho bản thân về những
loại điện thoại đang dùng và
cho bản thân trải nghiệm thử.

Nguồn thông tin từ họ sức thuyết phục đối
với bản thân.


Từ quảng cáo, các trang web bán điện thoại giúp bản thân biết được
nhiều hơn về thông số kĩ thuật, mẫu mã….

Từ chính bản thân về sử dụng điện thoại trước đây

Các nguồn thông tin khác


Hiểu và ghi chú lại những thông tin về các loại điện thoại và tập hợp thành một
danh để làm cơ sở cho các đánh giá.
Điện thoại Oppo A15s (4GB/64GB)

5 mẫu điện thoại mà bản thân thấy phù hợp
Điện thoại Realme C12
(3GB/32GB)
Điện thoại Vivo y12s (4GB/128GB)

Điện thoại SamSung Galaxy M12
(4GB/164GB)
Điện thoại Xiaomi Redmi 9T
(4GB/64GB)


Thông tin về một số mẫu điện thoại đã chọn

Giá: 3 990 000 đồng


Giá 3: 490 000 đồng


Giá: 3 790 000 đồng

Giá: 3 890 000 đồng


Giá: 3 990 000 đồng


03

Đánh giá các
phương án


3.1 Đánh giá các phương án về điện thoại
Sử dụng các thơng tin mà đã được tập hợp trước đó rồi so sánh, đánh giá
và phân tích mặt trội và không trội giữa các loại sản phẩm trong danh
sách điện thoại cần mua dựa trên các tiêu chí và số tiền sẵn lòng trả.

Dành nhiều thời gian và nỗ
lực nhất để thực hiện.
Thái độ của bản thân dựa
trên các đánh giá và quan
điểm về các loại điện thoại.


Các tiêu chí được đánh số từ 1 đến cuối cùng theo mức độ ưu tiên.
(1 là ưu tiên hơn 2, 2 ưu tiên hơn 3,..)

1
2

3

4
5

• Dung lượng bộ nhớ, RAM
• Camera
• Mức giá
• Pin
• Các tiêu chí khác (Độ bền, màu sắc…)


Vivo y12s
(4GB/128GB)

Xiaomi Redmi
9T (4GB/64GB)

SamSung
Galaxy M12
(4GB/164GB)

Oppo A15s
(4GB/64GB)

Realme C12
(3GB/32GB)

4GB/128GB

4GB/64GB

4GB/64GB

4GB/64GB

3GB/32GB

Sau: Chính 13MP
và phụ 2MP
Trước: 8MP

Sau: Chính 48MP
à phụ 8MP, 2MP,
2MP
Trước: 8MP

Sau: Chính 48
MP và phụ
5MP, 2MP,
2MP
Trước: 8MP

Sau: Chính 13
MP và phụ 2
MP, 2MP
Trước: 8 MP

Sau: Chính
13MP và phụ

2MP, 2MP
Trước: 5MP

Mức giá (đồng)

3 790 000

3 990 000

3 890 000

3 990 000

3 490 000

Pin (mAh)

5 000

6 000

6 000

4 230

6 000

RAM/Dung
lượng bộ nhớ

Camera

Các tiêu chí
khác


Cộng lại các tiêu chí và xếp hạng các loại điện thoại theo thứ tự ưu tiên
mua như sau:
1
2
3
4
5

• Điện thoại Vivo y12s (4GB/128GB)
• Điện thoại Xiaomi Redmi 9T (4GB/64GB)
• Điện thoại SamSung Galaxy M12 (4GB/164GB)
• Điện thoại Oppo A15s (4GB/64GB)
• Điện thoại Realme C12 (3GB/32GB)


3.2 Đánh giá hình thức mua
Mua trực tuyến thì khơng có cơ hội để trải nghiệm sản phẩm, mất thời gian và
khó khăn trong việc đổi trả nếu khơng hài lịng.
Mua tại cửa hàng thì có cơ hội để trải nghiệm sản phẩm, giúp bản thân quyết
định có theo bảng xếp hạng điện thoại ưu tiên mua của bản thân hay theo sự tư
vấn tại chỗ của nhân viên cửa hàng.

Chọn cửa hàng nào để mua: Thế giới di động, Điện máy xanh, FPT Shop,
hay một cửa hàng khác.

04

Quyết định
mua


Quyết định chọn mua trực tiếp tại cửa hàng, và chọn cửa hàng Thế giới di
động vì gần nhà.
24/5/2021, đến cửa hàng Thế giới di động và lấy mẫu Vivo y12s và quyết định
mua ngay sau khi đã thử sử dụng.

Có niềm tin và tin tưởng quyết định của bản thân dựa trên những gì bản thân đã
biết, tham khảo và trải nghiệm từ thực tế.


05

Hành vi sau
khi mua


Cảm thấy hài lịng vì giá trị sản phẩm đáp
ứng được kì vọng ban đầu của bản thân, hài
lịng về cách nhân viên phục vụ tại cửa hàng
ở Thế giới di động và hỏi thăm khi sử dụng
sản phẩm sau đó.
Kể cho người quen và bạn bè về loại điện
thoại này.

Niềm tin được cũng cố vì bản thân đã chọn
đúng loại sản phẩm.
Đến thời điểm hiện tại tháng 9/2021, cảm thấy
hài lòng sau thời điểm mua.