Tạo động lực cho đội ngũ đại lý tại công ty bảo việt đông đô

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI

TRUỒNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

MÂU HỒNG ANH

TẠO ĐỘNG Lực CHO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ
TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT ĐÔNG ĐÔ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101

LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH
DOANH
CHNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Nguôi hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Mạnh Tuân

Hà Nội - 2022


LỜI CAM
ĐOAN
Tôi xin cam đoan, bản đê tài
luận văn tôt nghiệp “Tạo động lực cho
đội ngữ Đại lý tại công ty Bảo Việt
Đơng Đơ” là cơng trình nghiên cứu độc

lập của cá nhân tôi, được thực hiện trên
cơ sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu
khảo sát tình hình thực tiễn và dưới sự
hướng dẫn của PGS.TS. Nguyễn

Mạnh Tuân. Các số liệu phân tích và
kết quả nêu trong đề tài luận văn là
trung thực, có nguồn gốc rõ ràng. Các
đóng góp đưa ra xuất phát từ kinh
nghiệm thực tế của bản thân và chưa


được cơng bố trong bất kỳ cơng trình
nghiên cứu nào.
Học

Mâu
Hồng
Anh


LỜI CẢM
ƠN
Luận văn tơt nghiệp là kêt quả
của tồn bộ kiên thức tích lũy được
trong st thời gian học tập, thể hiện
những tri thức cũng như sự vận dụng
nhừng kiến thức mà mồi học viên tiếp
thu được vào thực tế. Đe hồn thành
bài luận văn tốt nghiệp, khơng chỉ u
cầu sự vận dụng kiến thức cùa bản thân
mỗi học viên mà cịn cần có sự hướng
dẫn của các Thầy Cơ giáo, Giảng viên
và sự giúp đỡ tận tình của các anh/chị
Cán bộ tại Công ty Bảo Việt Đông Đô.

Sau thời gian nghiên cứu, bài
luận văn của tác giả với đề tài “Tạo


động lực cho đội ngũ Đại lý tại Công
ty Bảo Việt Đơng Đơ” đã hồn thành.

Ngồi sự cố gắng hết mình của bản
thân, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ
nhiệt tình từ phía nhà trường và Cơng
ty Bảo Việt Đông Đô.
Tác giả xin gửi lời cảm ơn trân
trọng đến Quý Thầy Cô giáo trường
Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà
Nội, đặc biệt là Quý Thầy Cô Viện
Quản trị Kinh doanh
- Hệ sau đại học - những người Thầy
trên con đường đi tìm tri thức, những
người đã truyền đạt những kiến thức
quý báu cho tác giả trong suốt thời
gian học tập. Đặc biệt, tác giả xin bày


tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến
Thầy giáo - PGS.TS. Nguyễn Mạnh
Tuân, người đã tận tình hướng dẫn tác
giả trong q trình hồn thành bài luận
văn tốt nghiệp. Sự hướng dẫn tận tình
cũng như những phản biện, lý giải của
Thầy trong suốt q trình nghiên cứu

là vơ cùng quan trọng giúp tác giả
hoàn thành bài luận văn với kết quả tốt
nhất.
Bên cạnh đó, tác giả xin chân
thành cảm ơn Quỷ Anh/Chị cán bộ,
Đại lý đang làm việc tại Công ty Bảo
Việt Đông Đô đã giúp đỡ tác giả nhiệt
tình trong việc thu thập, tìm tài liệu
cũng như cho tác giả những lời khuyên
quý giá đế bài luận vãn có được những


số liệu đầy đú, cập nhật, chính xác và
hồn thiện hơn.
Một lần nữa xin trân trọng cảm
ơn và kính chúc Quý Thầy Cô, Quý
Anh/Chị luôn mạnh khỏe và hạnh
phúc!
Học viên


MỤC LỤC
DAN
H
MỤ
C
CÁC
TÙ
VIÉ
T

TẮT
DAN
H
MỤ
C
BẢN
G
BIỂ
U
DAN
H
MỤ
C

H


•
•

.

CHƯƠNG l.TƠNG QUAN TÌNH
•

♦

•

•

HÌNH NGHIÊN

•

♦

cưu
VÀ cơ SỞ LÝ LN VÈ TAO
ĐƠNG Lưc LÀM VIÊC CHO
NGƯỜI LAO ĐƠNG
5
1.1. Tống quan tình hình nghiên cứu 5
1.1.1. Tình hình nghiên cứu trên thế
giới 5
1.1.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam

6

1.2. Cơ sở lý luận về tạo động lực làm
việc cho người lao động 9

••
•


1.2.1. Một số khái niệm 9
1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến động
lực lao động 11
1.2.3. Các học thuyết tạo động lực làm

việc trong lao động 12
1.2.4. Các công cụ tạo động lực làm
việc cho người lao động 17

Kết luận Chương 1.................................................
24

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU.......................
26
2.1. Quy trình nghiên cứu 26

2.1.2. Khảo sát bảng hỏi.........................................
27
2.2. Phương pháp xử lý và phân tích
dừ liệu 31

Kết luận Chương 2..................................................
32


CHƯƠNG 3.THỰC TRẠNG TẠO
ĐỘNG Lực LÀM VIỆC CHO ĐỘI
NGỦ ĐẠI LÝ TẠI CƠNG TY BẢO

VIỆT ĐƠNG ĐƠ..................................................
33
3.1. Thơng tin chung về Công ty Bảo Việt
Đông Đô 33
3.1.1. Khái quát về Cơng ty Bảo Việt Đơng

Đơ 33
3.1.2. Q trình hình thành và phát triển 33
3.1.3. Đặc điểm Đại lý của Công ty
Bảo Việt Đông Đô 38
3.2. Thực trạng tạo động lực cho đội
ngũ Đại lý tại Cơng ty Bảo Việt
Đơng ĐƠ45


3.2.1. Thực trạng tạo động lực cho đội
ngũ Đại lý thơng qua cơng cụ tài
chính 45
3.2.2. Thực trạng tạo động lực cho Đại
lý thơng qua cơng cụ phi tài chính
53
3.3. Đánh giá về thực trạng tạo động
lực cho đội ngũ Đại lý tại Công
ty Bảo Việt Đông Đô 65
3.3.1. Những thành tựu đạt được 65
3.3.2. Những mặt còn tồn tại và nguyên
nhân 67
CHƯƠNG 4.PHƯƠNG HƯỚNG
VÀ ĐÈ XUẤT MỘT SÓ BIỆN
PHÁP ĐIẺU CHỈNH CÁC CHÍNH
SÁCH NHẢM TẠO ĐỘNG Lực
CHO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI


CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÔNG ĐÔ.....................
73

4.1. Phương hướng tạo động lực cho
đội ngũ Đại lý của Công ty 73
4.2. Giải pháp tạo động lực cho đội
ngũ Đại lý của Công ty 74
4.2.1. Nhóm giải pháp về cơng cụ tài
chính
74
4.2.2. Nhóm giải pháp về cơng cụ phitài
chính 77
4.2.3. Nhóm giải pháp khác

80

KẾT LUẬN............................................................
81

TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................
82
PHỤ LỤC


DANH
MỤC CÁC
TỪ VIẾT
TẮT

Ký hiệu

Nguyên

BHCN

Bảo hiểm con

BHXCG

Bảo hiếm xe

BHXH

Bao hiem xã h

BHYT

Bảo hiểm y tế

NVBH

Nghiệp vụ bả

PTTH

Phổ thông tru

TLHH

Tỷ lệ Hoa hồn

TLHTĐL

Tỷ lệ hồ trợ Đ

XXĐT

Xăng xe điện



1


DANH
MỤC
BẢNG
BIẺU
STT
1

Bảng
Bảng 3.1

Nội du
Cơ cấu doanh thu Đại lý
2019 và 2020

2

Bảng 3.2

Cơ cấu Đại lý theo giới tính

3

Bảng 3.3

Cơ cấu Đại lý theo trình độ

4

Bảng 3.4

Cơ cấu Đại lý theo độ tuổi ở

Bảng 3.5

Cơ cấu Đại lý theo thâm

5
5
6

doanh
Bảng 3.6

Định mức hoa hồng các
hưởng

Bảng 3.7

Bảng phụ cấp tố trưởng củ

năm 2018 năm 2019 - 2020


7

Bảng 3.8

Bảng đánh giá của Đại lý về

8

Bảng 3.9

Bảng đánh giá của Đại lý về

9

Bảng 3.10

Bảng đánh giá của đội ngũ Đ

10

Bảng 3.11

Bảng đánh giá của Đại lý về

Bảng 3.12

Bảng đánh giá của Đại lý

11
12
13
14
15

công việc
Bảng 3.13

Bảng đánh giá của Đại lý về

Bảng 3.14

Bảng đánh giá cua Đại lý v
triển

Bảng 3.15

Bảng đánh giá của đội ngũ

của Lãnh đạo đối với Đại lý
Bảng 3.16

Bảng đánh giá của đội ngũ
giữa các đồng nghiệp trong


11

DANH
MỤC HÌNH
STT

Sơ đồ

Nội du

1

Hình 1.1 Mơ hình thứ bâ• c nhu cầu cùa

2

Hình 1.2 Mơ hình hai nhóm yếu tố của H

3

Hình 2.1

3

Hình 2.2 Mơ hình sơ đồ tổ chức Cơng ty

4

Hình 2.3 Hình sơ đồ cơ cấu Đại lý tại Cơ

Mơ hình quy trình tiến hành ng


111


MỞ ĐÀU
1. Tính câp thiêt của đê tài
Thị trường bảo hiểm Việt Nam
đà có bề dày phát triển trên 55 năm.
Việc bán sản phẩm bảo hiểm ln gặp
nhiều khó khăn bời lẽ nó là loại sản
phẩm vơ hình. Việc bán và mua hoàn
toàn dựa vào niềm tin của người mua
và người bán hay nói cách khác giữa
người bán sản phẩm bảo hiểm và người
mua, hưởng sản phẩm bảo hiểm. Ngày
nay, các doanh nghiệp kinh doanh sản
phẩm bảo hiểm ln tìm kiếm các
kênh phân phối sản phẩm để mở rộng
bán hàng, nhưng chủ yếu vẫn theo hình


thức truyền thống là thông qua đội ngũ
Đại lý bảo hiểm để phân phối và bán
sản phẩm bảo hiềm. Xác định việc xây
dựng hệ thống đội ngũ Đại lý bảo hiểm
đòi hỏi tất yếu nhàm mờ rộng thị
trường, nâng cao doanh thu và hiệu quả
kinh doanh, đồng thời tạo việc làm cho

hàng

ngàn

lao

động

trong

xã

hội...Trong nhiều năm qua, Tống Công
ty bảo hiểm Bảo Việt nói chung Cơng
ty Bảo Việt Đơng Đơ nói riêng đã
thành công trong việc xây dựng mạng
lưới đội ngũ Đại lý rộng khắp, có chất
lượng cao. Thơng qua lực lượng đội
ngũ Đại lý, các sản phẩm dịch vụ bảo
hiểm của Tổng Công ty bảo hiểm Bảo


Việt đã được giới thiệu đến mọi cá
nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Tống
Công ty Bảo hiếm Bảo Việt một trong
nhừng doanh nghiệp dẫn đầu thị
trường bảo hiểm phi Nhân thọ và là
doanh nghiệp có mơi trường làm việc
tốt nhất trong ngành bảo hiểm phi
nhân thọ, điều này đà được nhiều tổ

chức đánh giá và ghi nhận.
Công ty Bảo Việt Đông Đô là
một trong nhừng 80 Công ty bảo hiểm
thành viên trực thuộc Tổng Công ty
Bảo hiểm Bảo Việt. Các Công ty bảo
hiểm muốn tồn tại và phát triển cần
nhiều yếu tố song hành, kết hợp hài
hòa, cân bằng và hồ trợ lẫn nhau.


Trong những yểu tố đó thì yếu tố được
xem quan trọng nhất là yểu tố con
người nói chung, cụ thể hơn trong việc
phân phối tư vấn và cung cấp các sản
phẩm bảo hiểm đến với khách hàng thì
đội ngũ Đại lý bảo hiểm chiếm một
vai trò rất quan trọng. Đại lý bảo hiểm
là những cầu lối khách hàng đến với
Công ty bảo hiểm, doanh thu của
Công ty Bảo Việt Đông Đô đến từ
nhiều kênh khác nhau, nhưng