Marketing căn bản UEH

LMS 2
1. Nêu các định nghĩa mới vế marketing, như marketing là thương hiệu; marketing chính là
những nụ cười...
- Marketing thương hiệu chính là q trình bạn xây dựng, tiếp thị các giá trị vơ hình
như tên, uy tín của thương hiệu, giá thành sản phẩm của thương hiệu…. Marketing
thương hiệu tập trung vào tái định nghĩa thương hiệu.
- Marketing là hãy đi tìm nhu cầu và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu, mọi hoạt động kinh
doanh đều phải căn cứ vào thị trường.
2. Giải thích định nghĩa marketing chính là C-C-D-C?
C-C-D-C là Create - Communicate - Delivery - Currency
• Create — Nghiên cứu phân khúc thị trường mà ta muốn chiếm lĩnh, xác định sản
phẩm dịch vụ sẽ tạo ra giá trị gì để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Giá trị có thể là vơ
hình hoặc hữu hình.
• Communicate - Truyền thông: giá trị doanh nghiệp muốn khách hàng mục tiêu tiếp
cận đến, là thứ để khách hàng nhận ra và phân biệt tương hiệu với những doanh
nghiệp khác trên thị trường.
• Delivery — Thiết kế dịch vụ và vận hành, đây là giá trị thực sự mà doanh nghiệp
mang đến cho khách hàng, quyết định lòng trung thành của khách hàng.
• Currency – Định giá và giá thành.
3.Tìm sự khác biệt của marketing trong giai đoạn hiện nay? Cho ví dụ minh hoạ?
- Trong sự phát triển tột bậc của công nghệ hiện đại, những bước chuyển mình của nền
kinh tế cũng tiến tới một bước ngoặt mới. Những giai đoạn sơ khai, thủ công từ những
năm về trước dần dần đã được loại bỏ. Marketing hay còn gọi là tiếp thị cũng thế.
Marketing lúc trước là Marketing truyền thống thường sẽ trao đổi thông tin sản phẩm,
phân phối, phân tích thị hiếu khách hàng trực tiếp, trực diện. Thế nhưng với những
bước chuyển mình của thời đại công nghệ hiện nay, Marketing đã vươn lên 1 tầm cao
mới (Digital Marketing) hay còn gọi là Marketing hiện đại.
- Digital Marketing (Marketing hiện đại) hiểu đơn giản thì đây là hình thức tiếp thị sử
dụng triệt để tài nguyên của internet. Sử dụng các website, mạng xã hội như:
Facebook, Youtube, Twitter, Instagram và các nền tảng kỹ thuật số khác… như một
công cụ để xây dựng, quảng cáo, truyền thơng sản phẩm hay quảng bá thương hiệu.

- Ví dụ: Viết blog, Quảng cáo bằng Video, hình ảnh,….
4.Cờ của các nước và ý nghĩa? Ví dụ cờ Hàn quốc có ý nghĩa gì? Tại sao cờ EU chỉ có 12
sao ?
- Ý nghĩa quốc kỳ của Hàn Quốc: nền trắng tượng tưng cho sự trong sạch của dân tộc.
Thái cực đồ đại diện cho nguồn gốc của vạn vật trong vũ trụ để giữ hai nguyên tắc âm
và dương trong một sự cân bằng hồn hảo, khía cạnh tiêu cực là màu xanh lam, khía
cạnh tích cực là màu đỏ.
- Lá cờ Việt Nam có hình chữ nhật, chiều rộng bằng 2/3 chiều dài, nền đỏ, ở giữa có
ngơi sao vàng năm cánh. Ý nghĩa lá cờ thể hiện trong nền đỏ tượng trưng cho cách


-

mạng, màu vàng là màu truyền thống tượng trưng cho dân tộc Việt Nam, và năm cánh
sao tượng trưng cho năm tầng lớp sĩ, nơng, cơng, thương, binh cùng đồn kết.
Lá cờ của Mỹ: 50 ngôi sao đại diện cho 50 bang, 13 sọc đỏ đại diện cho 13 thuộc địa
Anh Quốc.
Lá cờ Nhật bản: Màu đỏ ở giữa biểu tượng cho mặt trời; nền màu trắng đại diện cho
sự trung thực,
liêm chính, trong sạch của người Nhật.
Một vịng trịn gồm những ngôi sao vàng tượng trưng cho sự liên kết và sự hài hòa
giữa các dân tộc châu Âu. Số ngơi sao khơng liên hệ gì với số quốc gia hợp thành. 12
ngơi sao tượng trưng cho sự hồn hảo, trọn vẹn và nhất quán, cũng như lá cờ sẽ giữ
mãi khơng đổi cho dù số thành viên có tăng lên

5.Tiền các nước? Nước nào sử dụng đồng đô la?
Quốc
gia hay Vùng lãnh
thổ

Abkhazian
apsar[A]
Ruble Nga
Afghani

Abkhazia
Afghanistan
Akrotiri
Dhekelia
Albania
Alderney
Algérie
Andorra
Angola
Anguilla
Antigua
Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Quần
Ascension
Australia
Áo

Tiền tệ

và

Euro

Lek Albania
Bảng Alderney[A]
Bảng Anh[C]
Bảng Guernsey
Dinar Algérie
Euro
Kwanza Angola
Dollar
Đông
Caribbea
and Dollar
Đông
Caribbea
Peso Argentina
Dram Armenia
Florin Aruba
Bảng
đảo
Ascension[A]
Bảng Saint Helena
Dollar Úc
Euro

Ký hiệu

Mã tiền
Giá trị nhỏ
tệ
ISO

nhất
4217

Số cơ
bản

None

None

None

None

р.
؋

RUB
AFN

Kopek
Pul

100
100

€

EUR

Cent

100

L
£
£
£
‫ج‬.‫د‬
€
Kz

ALL
None
GBP
GGP[O]
DZD
EUR
AOA

Qindarkë
Penny
Penny
Penny
Santeem
Cent
Cêntimo

100
100

100
100
100
100
100

$

XCD

Cent

100

$

XCD

Cent

100

$
؋
ƒ

ARS
AMD
AWG

Centavo
Luma
Cent

100
100
100

£

None

Penny

100

£
$
€

SHP
AUD
EUR

Penny
Cent
Cent

100
100

100


Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Bangladesh
Barbados
Belarus
Bỉ
Belize
Benin
Bermuda
Bhutan
Bolivia
Bonaire
Bosnia
Herzegovina
Botswana
Brazil

và

Manat Azerbaijan
Bahamian dollar
Dinar Bahrain
Bangladeshi taka
Barbadian dollar
ruble Belarus
Euro

Belize dollar
CFA franc Tây Phi
Bermudian dollar
ngultrum Bhutan
rupee Ấn Độ
boliviano Bolivia
dollar Mỹ
mark Bosnia và
Herzegovina
pula Botswana
real Brazil

$
.‫ب‬
৳
$
Br
€
$
Fr
$
Nu.
₹
Bs.
$
KM
КМ
P
R$

or

AZN
BSD
BHD
BDT
BBD
BYR
EUR
BZD
XOF
BMD
BTN
INR
BOB
USD

Qəpik
Cent
Fils
Paisa
Cent
Kapyeyka
Cent
Cent
Centime
Cent
Chetrum
Paisa
Centavo

Cent

100
100
1,000
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100

BAM

Fening

100

BWP
BRL

Thebe
Centavo

100

100

- Các đồng Đô La: Đô la Barbados, Đô la Bahamas, Đô la Belize, Đôla Bermuda, Đô la
Brunei, Đô la Canada, Đô la Đài Loan mới, Đô la Đông Caribbe, Đô la Fiji, Đô la Guyana,
Đô la Hồng Kông, Đô la Jamaica, Đô la Liberia, Đô la Mỹ, Đô la Namibia, Đô la New
Zealand, Đô la Quần đảo Cayman, Đô la Quần đảo Solomon, Đô la Quốc tế, Đô la Singapore,
Đô la Suriname, Đô la Trinidad và Tobago, Đô la Tuvalu, Đô la Úc, Đô la Zimbabwe
.
6. Mã vạch của các nước?


7.GDP và GDP trên đầu người? Nợ của các nước?
- GDP hay tổng sản phẩm quốc nội : giá trị thị trường của tất cả hàng hóa và dịch vụ
cuối cùng được sản xuất ra trong phạm vi một lãnh thổ nhất định (thường là quốc gia)
trong một thời kỳ nhất định(thường trong một năm).
- GDP bình quân đầu người của một quốc gia hay lãnh thổ tại một thời điểm nhất
định là giá trị nhận được khi lấy GDP của quốc gia hay lãnh thổ này tại thời điểm đó
chia cho dân số của nó cũng tại thời điểm đó.
- Nợ quốc gia (national debt) là số tiền mà chính phủ của một quốc gia nợ những
người cho vay (chủ nợ) trong nước và nước ngoài. Nợ quốc gia xuất hiện khi chính
phủ chi tiêu nhiều hơn số tiền mà nó thu được từ thuế và các nguồn thu khác (dẫn tới
thâm hụt ngân sách). Tình hình này có thể xảy ra một lần (chẳng hạn tài trợ cho một
cuộc chiến tranh) hoặc phản ánh cam kết của chính phủ về việc thực hiện chính sách


tài chính mở rộng hay chính phủ đã đánh giá cao nguồn thu và đánh giá quá thấp mức
chi tiêu.
8. Phong tục các nước? Ví dụ Halal là gì?
- Hàn Quốc:
+ Trang phục truyền thống của Hàn Quốc là Hanbok.

+ Nguyên tắc truyền thống là lấy gia đình làm trung tâm, gia đình đa thế hệ ở Hàn Quốc
là nơi đầu tiên mà người ta hướng về khi họ gặp khó khăn.
+ Phong tục về lối sống của người Hàn Quốc chịu ảnh hưởng của đạo Khổng, người
con trai cả đảm nhận trách nhiệm trụ cột trong gia đình Khi văn hóa chào hỏi, học cúi người
hơi nghiêng so với trục thẳng đứng, gật đầu chào nhẹ (đối với người cùng đẳng cấp, bạn bè
hoặc người quen). Với người lớn tuổi hoặc cấp trên, hai chân khép chật, cúi người 45 độ hai
tay nắm chặt ép sát thân người
Người Hàn sống rất lạc quan, vui vẻ và yêu đời. Họ sống, làm việc và hưởng thụ. Ba điều đó
ln song hành với nhau. Đặc biệt, người Hàn luôn hướng tới cái đẹp.
+ 5 điều kiêng kỵ khi tặng quà cho người Hàn Quốc:
1. Không viết thiệp mừng bằng mực đỏ
2. Không tặng các vật sắc nhọn như dao, kéo
3. Không tặng giày
4. Không tặng khăn tay
5. Số 4 là số xui, ở các tịa nhà cao tầng bạn sẽ khơng thể tìm thấy tầng 3A mà họ ký
hiệu là chữ “F” nên khơng tặng q có tổng là 4, nhưng số 7 lại được coi là số may mắn.
- Việt Nam:
+ Trang phục truyền thống: Áo dài
+ Món ăn truyền thống: Phở, bánh mì,..
+ Giao thiệp: “Miếng trầu là đầu câu chuyện” chứa đựng nhiều ý nghĩa sâu sắc. Miếng
trầu đi đôi với lời chào. Khi bạn đến thăm nhà ở Việt Nam luôn được chủ nhà tiếp đãi nồng
hậu nhỏ
từ lu trà, bánh kẹo lớn đến bữa cơm thịnh soạn.
+ Trong ngày Tết Nguyên Đán: đón giao thừa, mâm ngũ quả, hái lộc, xơng nhà, mừng
tuổi, gói bánh,…..
- Trung Quốc:
+ Trang phục truyền thống: Sườn xám, dành chung cho cả nam và nữ, có kiểu dáng
tương tự nhau.
+ Trong những ngày giáp Tết, người Hoa thường hay dùng lá bưởi ngâm vào thau nước
dùng để tẩy rửa những vật dùng buôn bán, dùng nước này để lau bàn thờ, rửa những thứ quan

trọng...
Người Trung Hoa rất thích uống trà: Trong suốt các bữa ăn, để cân bằng lại khẩu vị
trước khi chuyển sang món ăn khác, người Trung Hoa ln uống trà thay vì uống nước trái
cây.
+ Lời chào hỏi: Vào thời xưa, khi chào hỏi, người Trung Quốc cúi đầu, khoanh tay
trước ngực, họ tin rằng cung thấp hơn, sự tôn trọng càng nhiều. Ngày nay, người Trung Quốc
hiện đại chỉ gật đầu, nhưng nếu họ muốn thể hiện sự tơn trọng, họ có thể cúi chào.Nghi thức


Trung Quốc nói rằng cách tốt nhất để nói chuyện là nhẹ nhàng và đầu hơi cúi đầu khi nói
chuyện với người lớn.
+ Tặng quà: Khi người Trung Quốc đến thăm, họ thường mang theo một ít rượu, trà
hoặc kẹo. Nếu bạn tình cờ ghé thăm một người Trung Quốc, bạn nên nhớ không đưa ra một
số lượng quà lẻ, vì số lẻ được coi là khơng may mắn ở Trung Quốc.Bạn không nên tặng quà
với số lượng là 4 hoặc màu đen và trắng hay đồng hồ - những thứ này được coi là biểu tượng
của cái chết ở Trung Quốc.
- Malaysia:
+ Hãy cởi giày của bạn và để ngoài khi bạn vào một đền thờ, thánh điện, đền hay vào
nhà của người Malaysia.
+ Khi ngồi trước mặt một chức sắc hay người lớn tuổi, bạn sẽ bị coi là bất lịch sự khi
bắt chéo chân với đế giày để đối diện.
+ Người Malaysia theo đạo Hồi không ăn thịt lợn và uống rượu, cịn theo đạo Hindu thì
khơng ăn thịt bò.
+ Bắt tay được chấp nhận ở Malaysia nhưng hơn vào tay hay má thì nên tránh. Rất
nhiều phụ nữ theo đạo Hồi, đặc biệt những người trùm đầu, còn tránh bắt tay với người khác
giới.
Trong những trường hợp đó thì một cái gật đầu hay mỉm cười là đủ để thể hiện sự thân mật.
+ Nên mặc giản dị, nhất là ở những vùng nơng thơn cịn nhiều tập tính cổ hủ của
Malaysia
9.Marketing trong GĐ CN 4.0 có đặc điểm gì?

- Sự kết hợp giữa các tương tác trực tuyến và trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu
dùng, pha trộn giữa phong cách và giá trị thực tế trong quá trình xây dựng thương
hiệu và quan trọng nhất là sự bổ trợ lẫn nhau giữa kết nối máy - máy và tiếp xúc trực
tiếp người - người nhằm tăng cường cam kết gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp
- Khách hàng trong thương mại điện tử được liên kết với nhau qua mạng xã hội.
- Tính kết nối trong mạng xã hội giúp khách hàng có quyền chia sẻ và đánh giá dễ dàng
về hoạt động của một doanh nghiệp. Quyền định vị thương hiệu của doanh nghiệp đã
chuyển dịch dần sang phía khách hàng.
- Trong xã hội số luôn phát triển không ngừng nghỉ, những cuộc cách mạng công nghệ
thông tin cho phép người tiêu dùng phát triển nhu cầu tiêu dùng với những yêu cầu
cao hơn, tạo tiền đề cho sự chuyển dịch giữa thế hệ marketing 3.0 sang 4.0.
10.Cho vài ví dụ thực tiễn về Marketing trên thị trường Việt Nam...
- Chiến lược Marketing của KFC:
+ Phân đoạn thị trường: theo vị trí địa lý, theo nhân khẩu học (lứa tuổi, thu nhập, nghề
nghiệp), theo tâm lý, theo hành vi.
+ Lựa chọn thị trường mục tiêu: nhà hàng thức ăn nhanh
+ Định vị: xác định đối thủ cạnh tranh, nhận thức của người tiêu dùng về đối thủ, đánh
giá vị trí của đối thủ cạnh tranh, phân tích ưa chuộng của người tiêu dùng
+ Giám sát chiến lược
+ Sử dụng mơ hình 4P: Sản phẩm (giới thiệu nhiều món mới lạ, mang hương vị quen và


lạ, kích thước, khối lượng món được điều chỉnh…), giá (định giá thấp thu hút khách hàng,
tăng giá dần khi khách hàng trung thành), phân phối (chi nhánh ngày càng phát triển và
mở rộng), xúc tiến (các chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn, quảng cáo sinh
động).