Bài giảng quản trị tri thức chương 1 những vấn đề cơ bản về quản trị tri thức

D

_T
TM

H

QUẢN TRỊ TRI THỨC

M

Số tín chỉ: 3TC
Kết cấu học phần: 36, 9
Giảng viên: Bộ môn Quản trị chất lượng

U


GIỚI THIỆU HỌC PHẦN

D

Sự cần thiết phải quản trị tri thức
Mục tiêu học tập
Tóm tắt nội dung
Tài liệu tham khảo
Bài tập nhóm

M

_T

TM

H

•
•
•
•
•

U


D

H

Chƣơng 1

M

_T
TM

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ
QUẢN TRỊ TRI THỨC

U

NỘI DUNG CHƢƠNG 1

D
H

• Đặc điểm và các yếu tố ảnh
hưởng đến quản trị tri thức

U

1.3

• Một số vấn đề trong Quản trị tri thức

M

1.2

_T
TM

1.1

• Tri thức và giá trị tài sản của tổ chức


1.1 Tri thức và giá trị tài sản của tổ chức

D

1.1.1. Một số khái niệm và thuật ngữ
1.1.2. Phân loại tri thức
1.1.3 Tri thức - nguồn tài sản chiến lược của tổ
chức

M

_T
TM

H

U

9/27/2017

5


1.1.1. Một số khái niệm và thuật ngữ

D

H

• Một số khái niệm:

_T
TM

(i) Theo Oxford English Dictionary

(ii) Theo Nonaka và Takeuchi (1995)

(iii) Theo Davenport and Prusak, 1998; Davenport, 1999
(iv) Theo Stenmark, 2001; Quigley and Debons, 1999;
• Một số thuật ngữ:
– Thơng tin,

U

– Dữ liệu

M

Holsapple and Joshi, 1999

– Tri thức
9/27/2017

6


1.1.2 Phân loại tri thức

D

_T
TM

H

 Tri thức ẩn (tacit knowledge)

 Tri thức hiện (explicit knowledge)

M
U

9/27/2017

7


Mơ hình chuyển đổi tƣơng tác giữa hai
loại tri thức SECI của Nonaka

D

Tri thức ẩn

(Hình thành)

(Tương tác)

NỘI HĨA TT

KẾT HỢP TT

Tri thức hiện

Tri thức
hiện

Tri thứchiện

(Trao đổi)

U

(Trải nghiệm)

M

Tri thức ẩn

_T
TM

Tri thức
ẩn
9/27/2017

NGOẠI HÓA TT

Tri thức
hiện

H

XÃ HỘI HÓA TT

Tri thức ẩn

8


1.1.3 Tri thức- nguồn tài sản chiến
lƣợc của tổ chức

D
H
_T
TM

• Vốn trí tuệ

• Tương tác giữ các q trình

M

• Chính sách và văn hóa thực hành tri thức

U

9/27/2017

9

1.2 Một số vấn đề cơ bản về quản
trị tri thức

D

_T
TM

thức

H

1.2.1 Khái niệm và thuật ngữ trong quản trị tri

1.2.2 Vai trị và lợi ích của quản trị tri thức
1.2.3 Quản trị tri thức- xu thế tất yếu trong kinh

M

doanh hiện đại

U

9/27/2017

10


1.2.1 Khái niệm và thuật ngữ trong
quản trị tri thức

D

H

• Một số khái niệm theo:

_T
TM

– Từ Wikipedia

– De Jarnett, 1996

– Quintas et al, 1997

– Brooking, 1997

M

– Trung tâm Năng suất và Chất lượng Hoa Kỳ

9/27/2017

U

• Khái niệm QTTT (theo APO)

11

1.2.2 Vai trị và lợi ích của quản trị tri thức

D
H

_T
TM

• Vai trị của quản trị tri thức

• Những lợi ích của quản trị tri thức

M
U

9/27/2017

12


Vai trị của quản trị tri thức
Tăng cường
giao tiếp

Khuyến khích
học tập

D

_T
TM

H

Giữa các cá nhân
Trong/giữa các quy trình
Trong/giữa các chức năng
Trong/giữa các bộ phận

Nâng cao kỹ năng của
người lao động

9/27/2017

nhiệm vụ
quy trình
chức năng
ở cấp độ tổ chức

U

Nâng cao năng suất

M

Thực thi
Thực thi
Thực thi
Thực thi

13

Ra quyết định hiệu
quả


Lợi ích từ quản trị tri thức

D

• Với các cá nhân

H

• Với tổ chức
• Với xã hội

M

_T
TM

• Với nhóm cơng tác

U

9/27/2017

14

1.2.3 Quản trị tri thức - xu thế tất
yếu trong kinh doanh hiện đại

D

H

• Từ Yếu tố thúc đẩy quản trị tri thức

_T
TM

• Từ xu hướng phát triển với tốc độ nhanh của
nhu cầu khách hàng
• Từ cạnh tranh

M

• Từ các xu hướng phát triển bền vững và bảo

9/27/2017

U

vệ môi trường

15

1.3 Đặc điểm và các yếu tố ảnh
hƣởng đến quản trị tri thức

D

H

1.3.1 Đặc điểm của quản trị tri thức

thức

M

_T
TM

1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị tri

U

9/27/2017

16


1.3.1 Đặc điểm của quản trị tri thức

D

H

• Quản trị tri thức có định hướng xã hội

_T
TM

• Quản trị tri thức là một lĩnh vực mang tính đa ngành đa
lĩnh vực;

• Quản trị tri thức khơng phải là cơng nghệ thơng tin,

M

• Những vấn đề của con người và học tập là điểm trung
tâm của quản trị tri thức.

U

9/27/2017

17


1.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản
trị tri thức

D

H

• Tầm nhìn chiến lược và sự lãnh đạo

_T
TM

• Sự phát triển của khoa học cơng nghệ
• Nguồn nhân lực

M

• Các quá trình

U

9/27/2017

18