Khảo sát chất lượng cảm nhận của thương hiệu coca cola trên địa bàn thành phố huế

LOGO
Khảo sát chất lượng cảm nhận của
thương hiệu Coca Cola trên địa bàn
thành phố Huế
Đề tài :
Giáo viên cố vấn:
Phan Thị Thanh Thuỷ
Quản trị thương hiệu
N02
Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận
1
Giá trị và chất lượng cảm nhận thương hiệu
Coca-Cola
2
Kết quả nghiên cứu
3
Nội dung chính
4 Kết luận
Thương hiệu
Theo quan
điểm truyền
thống
Theo quan
điểm tổng hợp:
_Theo Amber &Styler
_ Theo Philip Kotler
Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận
Theo quan điểm truyền thống
Thương hiệu (brand) là một cái tên,
từ ngữ, kí hiệu, biểu tưởng, hình vẽ,
kiểu thiết kế, hoặc tập hợp các yếu

tố trên nhằm xác định và phân biệt
hàng hóa hoặc dịch vụ của một
người bán hoặc nhóm người bán với
hàng hóa và dịch vụ của đối thủ cạnh
tranh(theo hiệp hội Marketing Hoa
Kì)
Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận
Theo quan điểm tổng hợp

Theo Amber & Styler: “Thương
hiệu là một tập các thuộc tính cung
cấp cho khách hàng mục tiêu các
giá trị mà họ đòi hỏi”

Theo Philip Kotler: “Thương
hiệu là sản phẩm, dịch vụ được
thêm vào các yếu tố để khác
biệt hóa với sản phẩm dịch vụ
khác cũng được thiết kế để thỏa
mãn cùng nhu cầu
Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận

Chất lượng cảm nhận là tập hợp
các đặc tính của một thực thể tạo cho
thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu
cầu đã nêu ra và những nhu cầu tiềm
ẩn

Chất lượng cảm nhận được quyết
định bởi cả khách hàng và nội bộ

doanh nghiệp, và được đo lường bằng
thông tin nghiên cứu thị trường
Chất lượng cảm nhận
Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận
Độ bền chắc
Đảm bảo an toàn và vệ sinh
Sự thuận tiện trong sử dụng
Yếu tố thẩm mỹ
Chức năng và công dụng của hàng hóa
Tính hợp lý về giá cả của hàng hóa
Chất lượng cảm nhận
Chất
lượng
hàng
hóa hữu
hình
Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận
Chất lượng cảm nhận
Chất
lượng
dịch vụ
B
B
E
E
C
C
D
D
A

A
Tính tin cậy
Đáp ứng
Năng lực
phục vụ
Phương tiện
hữu hình
Đồng cảm
Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận
Company Logo
1
Giá trị người tiêu
dùng nhận được
chính là sự chênh
lệch giữa tổng giá
trị nhận được và
tổng chi phí phải
trả
2
Tổng giá trị nhận
được là những lợi
ích mà người tiêu
dùng mong đợi ở
một sản phẩm hay
dịch vụ
3
Tổng chi phí là tất
cả những chi phí
mà người tiêu
dùng phải trả

trong việc so
sánh, mua và sử
dụng sản phẩm
dịch vụ
Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận
Giá trị cảm nhận của thương hiệu
Giá trị sản phẩm
Giá trị sản phẩm
Giá trị sản phẩm
Giá trị sản phẩm
Giá trị sản phẩm
Giá trị sản phẩm
Giá trị sản phẩm
Tổng giá trị
nhận được
Tổng giá trị
phải trả
Giá trị nhận
được
Mô hình giá trị nhận được của người tiêu dùng
Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận
Company Logo
Là sự nhận thức của khách hàng về chất lượng và
tính ưu việt của một sản phẩm hoặc dịch vụ trong
mối tương quan với các sản phẩm thay thế, mục
đích sử dụng sản phẩm đó
Là đánh giá tổng thể dựa trên nhận thức của khách
hàng về những gì tạo nên chất lượng của một sản phẩm
và mức độ uy tín của thương hiệu được đánh giá dựa
trên những tiêu chí đó

Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận
Chất lượng cảm nhận
Chất lượng
cảm nhận là
một liên kết
thương hiệu
được nâng
lên trở thành
tài sản
thương hiệu
vì:
Trong số tất cả các liên kết thương hiệu, chỉ có chất lượng
cảm nhận có khả năng chi phối hoạt động tài chính
Chất lượng cảm nhận là lực đẩy mang tính chiến lược cơ
bản (nếu không muốn nói là tiên quyết) của doanh nghiệp
Chất lượng cảm nhận thường có ảnh hưởng tới nhiều
khía cạnh khác liên quan đến cảm nhận về thương hiệu
Chất lượng cảm nhận
Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận
Lịch sử hình thành
Trở thành
thương
hiệu nổi
tiếng nhất
trên thế
giới
Hiện nay
Lần đầu
tiên Coca
Cola được

giới thiệu
đến công
chúng ở
Atlanta
Năm 1886
Ông chủ
đầu tiên
của Coca-
Cola là
Asa
Griggs
Candler
Nhãn hiệu
nước ngọt
Coca Cola
được đăng
ký tại Mỹ
1893
1888 -1891
Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca-cola
Lần đầu tiên Coca Cola
được giới thiệu tại Việt
Nam
Tháng 10
1998
1960
Chính Phủ Việt Nam đã cho
phép các Công ty Liên Doanh
trở thành Công ty 100% vốn
đầu tư nước ngoài. Các Liên

Doanh của Coca-Cola tại Việt
Nam lần lượt thuộc về quyền
sở hữu hoàn toàn của Coca-
Cola Đông Dương
Coca Cola trở lại Việt
Nam và bắt đầu quá trình
kinh doanh lâu dài
Tháng 2
1994
Liên Doanh đầu tiên giữa
Coca-Cola Đông Dương và
công ty Vinafimex được
thành lập, có trụ sở tại miền
Bắc.
Lịch sử công ty Coca-cola Việt Nam
Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca-cola
Lịch sử công ty Coca-cola Việt Nam

Tháng 6 năm 2001: Do sự cho phép
của Chính phủ Việt Nam, ba Công ty
Nước Giải Khát Coca-Cola tại ba
miền đã hợp nhất thành một và có
chung sự quản lý của Coca-Cola Việt
Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức –
Thành Phố Hồ Chí Minh.

Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004: Coca-
Cola Việt Nam đã được chuyển giao
cho Sabco, một trong những Tập Đoàn
Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola

trên thế giới.
Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca-cola
Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca-cola
Những thành tích đạt được
Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính
tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn Coca-cola
hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới.
Thương hiệu Coca-cola luôn là thương hiệu nước
ngọt bán chạy hàng đầu và tất cả mọi người trên
thế giới đều yêu thích.
Những cột mốc lịch sử quan trọng của Coca-cola
trong 25 năm bao gồm sự xâm nhập thị trường
Liên bang Xô Viết, sự xuất hiện trở lại sản phẩm
của Coca-cola tại Trung Quốc vào năm 1979, và
sự có mặt của Coca-cola trong nhiệm vụ phóng
tàu con thoi Thách thức (The Challenger) năm
1985. Coca-cola còn tổ chức lễ kỉ niệm 100 năm
thành lập vào 1986 và tài trợ chính thức cho thế
vận hội mùa hè năm 1996 ở Altanta.
Chất lượng cảm nhận thương hiệu coca-cola
Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca-cola
Luôn giữ ưu thế
về thương hiệu
Biểu tượng của
sự tin cậy,
độc đáo
Thu hút bởi
hương thơm
tuyệt vời màu sắc
hấp dẫn

Lôi cuốn bởi hình
ảnh tươi mát
giàu ý tưởng và
đậm đà hương vị
Chất lượng cảm nhận thương hiệu coca-cola
Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca-cola
Chuyển tải
những thông điệp
thẳng thắn, trung
thực, mộc mạc
Mang đến những
dịch vụ sáng tạo,
thuận lợi và nhiệt
thành
Mang lại hương
vị sảng khoái
tuyệt vời
Là biểu tượng
trường tồn, chất
lượng, chính
trực, giá trị…
Trong suốt 12 năm qua, Coca-Cola luôn đứng đầu bảng
xếp hạng này với giá trị thương hiệu liên tục tăng từ
65,3 tỷ USD (1997) lên xấp xỉ 71,8 tỷ USD của năm 2011.
Giá trị của thương hiệu này được tạo nên bởi sự thể
hiện xuyên suốt yếu tố “chia sẻ hạnh phúc” và được biết
đến rộng rãi qua những hoạt động tài trợ lớn như Cúp
Bóng đá Thế giới của FIFA
Top Ten Brands in 2011
1 Coca-Cola71,861 ($m) 2 IBM69,905 ($m)

3 Microsoft59,087 ($m) 4 Google55,317 ($m)
5 GE42,808 ($m) 6 McDonald's35,593 ($m)
7 Intel35,217 ($m) 8 Apple33,492 ($m)
9 Disney29,018 ($m) 10 Hewlett-Packard28,479 ($m)
Giá trị thương hiệu của Coca-Cola
Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca-cola
Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca-cola
Bí quyết thành công
Bí quyết thành công
Tính
bền vững
Tính
xác thực
Sự tự tin
Không tiếc
tiền
quảng cáo
Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca-cola
Sức hấp dẫn trẻ trung
Phong cách Mỹ
Tính thẩm mỹ
Bí quyết
thành công
Kết quả nghiên cứu
C1. Trong số những người được phỏng vấn, có 17.5% thường xuyên
sử dụng cocacola, 70.8% thỉnh thoảng sử dụng sản phẩm này.
Kết quả nghiên cứu
C2. 100% người được phỏng vấn biết đến thương hiệu Cocacola.
C3. Khi được hỏi về việc chọn nước giải khát khi có nhu cầu, 78.3% số người trả lời sẽ
chọn cocacola.

Kết quả nghiên cứu
C4: Có 66.3% sử dụng cocacola là vì do cảm giác sảng khoái mà sản phẩm mang lại.
31.6% cho rằng sản phẩm phù hợp với tính cách năng động, trẻ trung. Tuy nhiên đa số
khẳng định đây không phải là sản phẩm có giá rẻ(80%). Kiểu dáng và màu sắc cũng
gây sự chú ý với 45.3%. Đặc biệt khách hàng chọn sản phẩm là vì thương hiệu nổi
tiếng 84.2%).