Phân tích biện pháp nâng cao năng suất lao động trong kinh doanh của doanh nghiệp dịch vụ du lịch Đất Việt Tour

ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN-DU LỊCH

ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH BIỆN PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG
KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT TOUR

HỌC PHẦN: KINH TẾ DU LỊCH
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: DƯƠNG THỊ HỒNG NHUNG

1


CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG

4

1.1. Khái niệm chung về năng suất lao động

4

1.2. Năng suất lao động trong kinh doanh dịch vụ du lịch

5

1.2.1. Các chỉ tiêu biểu hiện năng suất lao động trong kinh doanh dịch vụ du lịch
5
1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động trong kinh doanh dịch vụ
du lịch

8

1.3. Tăng năng suất lao động trong kinh doanh dịch vụ du lịch

11

1.3.1. Khái niệm:

11

1.3.2. Các quan điểm tăng năng suất lao động

11

1.3.3. Ý nghĩa của việc tăng năng suất lao động

12

CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH
VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT TOUR

12

2.1. Khái quát về doanh nghiệp dịch vụ du lịch Đất Việt Tour

12

2.2. Thực trạng năng suất lao động trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch Đất Việt
Tour

16
2.2.1. Đặc điểm lao động trong doanh nghiệp Dịch vụ du lịch Đất Việt Tour 16
2.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá năng suất lao động tại Doanh nghiệp DVDL Đất Việt

Tour

18
2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao năng suất lao động tại CT DVDL Đất

Việt Tour

20

2.2.4. Các biện pháp nâng cao năng suất lao động mà Doanh nghiệp DVDL Đất
Việt Tour đã sử dụng

23

2.3. Đánh giá chung về thực trạng nâng cao năng suất lao động của Đất Việt Tour
24
2.3.1.Ưu điểm

24
2


2.3.2. Nhược điểm

27

CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VẤN ĐỀ NÂNG CAO
NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẤT VIỆT TOUR

29

3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm về nâng cao năng suất lao động của DN DVDL
Đất Việt Tour

29

3.1.2.Quan điểm về nâng cao năng suất lao động tại Doanh nghiệp DVDL Đất
Việt Tour

30

3.2. Giải pháp nhằm nâng cao năng suất lao động tại Doanh nghiệp Du lịch Đất Việt
Tour

31
3.2.1.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

31

3.2.2.Hoàn thiện cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, kỹ thuật, mơi trường lao động: 32
3.2.3.Hồn thiện hệ thống quản lý thơng tin:

33

3.2.4 Duy trì và khai thác tốt các thị trường hiện tại và mở rộng thị trường khác
34
3.2.5 Các giải pháp hạn chế tính thời vụ

35

3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao năng suất lao động tại doanh nghiệp Đất Việt Tour
35
3.3.1 Kiến nghị với có quan Quản lý Nhà nước

35

3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch

36

3.3.3 Kiến nghị với các trường, trung tâm đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực
36

3


PHẦN MỞ ĐẦU

Với sự thay đổi không ngừng của máy móc, cơng nghệ hầu hết các doanh nghiệp hoạt
động kinh doanh đều phải bắt nhịp thay đổi tư duy sao cho khơng bị tụt lại phía sau, và các
doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch khơng nằm ngồi xu hướng đó. Nhìn chung mục
tiêu của các doanh nghiệp này trong phát triển kinh doanh đó là làm sao để nâng cao năng
suất làm việc của nhân viên nhằm đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp. Là nguồn lao
động tiềm năng trong tương lai của ngành Du lịch- Khách sạn thì việc tìm hiểu thực trạng,

chuẩn bị các kiến thức cơ bản về nâng cao năng suất lao động là vơ cùng cần thiết. Vậy làm
sao để có thể hiểu sâu về thực trạng năng suất trong lao động ngành du lịch, cũng như đưa
ra được các giải pháp để có thể tháo gỡ những nút thắt của vấn đề cũng như đưa ra được
các giải pháp thiết thực nhất, nhóm đã thực hiện tìm hiểu thực trạng và đưa ra các giải pháp
nâng cao năng suất lao động tại Công ty Cổ phần Du lịch Đất Việt. Thơng qua bài luận này
phần nào có thể nắm bắt được những nội dung cơ bản về nâng cao năng suất lao động, cũng
như thực trạng năng suất lao động của các doanh nghiệp du lịch ngành du lịch Việt Nam
trong giai đoạn hiện nay bài luận này.

4


CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG
1.1. Khái niệm chung về năng suất lao động
- Dưới góc độ là ngành sản xuất năng suất lao động thể hiện bằng tổng lượng sản
phẩm sản xuất ra trong một đơn vị thời gian hoặc số lượng thời gian cần thiết để sản xuất
ra một đơn vị sản phẩm.
- Dưới góc độ là ngành dịch vụ (các sản phẩm đầu ra là sản phẩm phi vật chất) các
sản phẩm đầu ra rất khó có thể đo lường được, cho nên năng suất lao động thể hiện qua
mức doanh thu bình quân trên một đơn vị lao động.
⮚

Năng suất lao động là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng

lao động trong quá trình sản xuất kinh doanh, phản ánh mối quan hệ tương quan
giữa kết quả đạt được trong q trình sản xuất với chi phí lao động sống bỏ ra để
đạt được kết quả đó.
- Năng suất lao đông kinh doanh du lịch là một chỉ tiêu hiệu quả kinh tế, phản ánh
mối tương quan giữa kết quả đạt được với các chi phí lao động sống bỏ ra để đạt được kết

quả đó.
* Cơng thức tính năng suất lao động
Năng suất lao động =
Trong đó:
• Kết quả đạt được có thể được đo lường dưới hai góc độ:
- Dưới góc độ giá trị thơng thường kết quả đạt được là doanh thu và lợi nhuận của
doanh nghiệp.
- Dưới góc độ là hình thái hiện vật: kết quả đạt được trong ngành dịch vụ du lịch có
thể được xác định bằng các chỉ tiêu số lượt khách hoặc số ngày khách, số ghế đã phục vụ.
• Chi phí lao động sống cũng có thể được xem xét dưới hai góc độ hiện vật và góc
độ giá trị:
-Dưới góc độ gia trị đó chính là chi phi tiền lương, tiền cơng...
- Dưới góc độ hiện vật thể hiện qua thời gian làm việc, số lao động làm việc…
5


1.2. Năng suất lao động trong kinh doanh dịch vụ du lịch
1.2.1. Các chỉ tiêu biểu hiện năng suất lao động trong kinh doanh dịch vụ du lịch
1.2.1.1. Chỉ tiêu hiện vật
a. Khái niệm
- Năng suất lao động là số lượng sản phẩm bình quân của một nhân viên hoặc một
người lao động sống tạo ra hoặc thực hiện được trong 1 đơn vị thời gian.
Chỉ tiêu hiện vật: W= EQ
\F(S,R)
Trong đó:

-W: Năng suất lao động
- S: Số lượng sản phẩm
- R: Số lao động

b. Ưu điểm và hạn chế của việc sử dụng chỉ tiêu hiện vật
* Ưu điểm:
- Khi sử dụng chỉ tiêu hiện vật, ta có thể đánh giá và đo lường khả chính xác về mặt
thờ gian theo ngày, tuần, tháng, năm. Chỉ tiêu hiện vật phản ánh đúng thực chất năng suất
lao động, hiệu quả sử dụng lao động vì sản lượng sản phẩm đầu ra và số lượng lao động
bình qn đều khơng phụ thuộc vào yếu tố giá.
* Hạn chế
- Chỉ tiêu hiện vật không đánh giá được năng suất lao động một cách tổng hợp, không
thể so sánh năng suất lao động giữa các doanh nghiệp hay giữa các bộ phận nghiệp vụ khác
nhau. Do đó khó có thể đánh giá được số lượng sản phẩm tạo ra trong kỳ, vì vậy cũng rất
khó đánh giá, thậm chí khơng thể đánh giá được năng suất lao động.
- Chỉ tiêu hiện vật không được sử dụng để so sánh hiệu quả sử dụng lao động giữa các
doanh nghiệp với nhau được.
- Thường không được sử dụng trong các doanh nghiệp dịch vụ như lĩnh vực doanh
nghiệp du lịch do sản phẩm của lĩnh vực chủ yếu là sản phẩm vơ hình, khơng có tính đồng
nhất về thời gian, đối tượng, chủ thể phục vụ... vì vậy, dịch vụ của chúng cũng khác nhau.

6


- Do có những ưu điểm và hạn chế như trên, chỉ tiêu hiện vật thường chỉ được áp dụng
trong phạm vi từng phịng, từng bộ phận mà khơng được áp dụng phổ biến.
1.2.1.2. Chỉ tiêu giá trị
a. Khái niệm
- Năng suất lao động là mức doanh thu bình quân của một nhân viên kinh doanh trong
một thời gian nhất định, hoặc là lượng lao động hao phí bình qn cho một đơn vị doanh
thu.

Công thức xác định: W= EQ
Trong đó:

\F(D,R)

- W: năng suất lao động
- D: doanh thu
- R: số lao động bình quân
b. Ưu điểm và hạn chế của chỉ tiêu giá trị
* Ưu điểm
Chỉ tiêu giá trị có 3 ưu điểm chính:
- Chi tiêu giá trị được sử dụng phổ biển hơn so với chỉ tiêu hiện vật, trong lĩnh vực
sản xuất kinh doanh dịch vụ du lịch, có thể sử dụng để đánh giá năng suất lao động một
cách tổng hợp cho toàn doanh nghiệp, do có thể dễ dàng xác định được múc doanh thu bình
qn của doanh nghiệp dù doanh nghiệp đó là doanh nghiệp đã ngành, kinh doanh nhiều
loại sản phẩm...
- Có thể sử dụng chỉ tiêu giả trị để so sánh hiệu quả sử dụng lao động giữa các doanh
nghiệp.
- Có thể sử dụng được trong các doanh nghiệp dịch vụ và doanh nghiệp sản xuất.
* Hạn chế
- Khi xác định doanh thu của doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào chỉ số giá, kéo theo
sự ảnh hưởng của giá lên năng suất lao động, vì vậy mà việc xác định năng suất lao động
chưa đạt được độ chính xác như yêu cầu.
- Do có những ưu điểm và hạn chế như trên, chỉ tiêu giá trị thường được sử dụng rộng
rãi hơn trong các doanh nghiệp dịch vụ du lịch.
7


1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động trong kinh doanh dịch vụ du
lịch
Năng suất lao động bị chịu tác động bởi rất nhiều nhân tố, có thể là các nhân tố tác
động trực tiếp, gián tiếp, có những nhân tố tác động chủ quan cần nghiên cứu để tìm những

giải pháp khắc phục, và cũng có những nhân tố tác động khách quan cần loại trừ để xác
định đúng thực trạng kinh doanh.
1.2.2.1. Nhóm nhân tố chủ quan
Bao gồm những nhân tố bên trong doanh nghiệp mà doanh nghiệp có có khả năng chi
phối, kiểm sốt, tác động tới...
* Lao động: Lao động trong doanh nghiệp có khả năng tác động lên năng suất lao
động ở các khía cạnh như:
- Số lượng, chất lượng lao động, cơ cấu lao động (giới tính, độ tuổi, trình độ chuyên
môn...) phụ thuộc vào sức khỏe của người lao động. Đặc biệt trong môi trường kinh doanh
du lịch sức lao động là yếu tố vơ cùng quan trọng vì yếu tố cơng việc.
- Trí lực của người lao động: phản ánh trình độ, chất lượng cơng việc của người lao
động thơng qua trình độ chun mơn nghiệp vụ ngày càng cao sẽ làm cho chất lượng sản
phẩm của doanh nghiệp càng cao, tổng cung sẽ tăng lên và kích cầu làm doanh thu của
doanh nghiệp tăng lên, năng suất lao động tăng. Trong kinh doanh du lịch do yêu cầu tiếp
xúc với khách hàng là rất nhiều nên yêu cầu về hình thức, thái độ của nhân viên là yếu tố
quan trọng hàng đầu.
- Kinh nghiệm: Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng
thời chính vì vậy có rất nhiều các tình huống bất ngờ xảy ra. Chính vì vậy địi hỏi người
nhân viên có kinh nghiệm sẽ được ưu tiên hơn cả, từ đó họ sẽ xử lí tốt trong các tình huống
bất ngờ xảy ra.
- Tư tưởng của người lao động: quyết định thái độ, kết quả làm việc, điều này sẽ ảnh
hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp và do đó tác động lên năng suất
lao động.
- Sự khuyến khích về mặt vật chất và tinh thần của người lao động trong doanh nghiệp
(khuyến khích bằng khen thương, phúc lợi, đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động).
8


Các mức đãi ngộ và khuyến khích từ phía doanh nghiệp tới người lao động sẽ thúc đẩy,
nâng cao tinh thần của người lao động. Khi họ có được sự ghi nhận, họ sẽ nỗ lực cống hiến

cho doanh nghiệp từ đó năng suất tăng cao.
* Cơ sở vật chất, kỹ thuật của doanh nghiệp: Thể hiện chủ yếu ở việc đầu tư, trang
bị hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật, trang thiết bị làm việc...trong doanh nghiệp, tạo môi
trường và công cụ làm việc hữu hiệu cho người lao động, vì vậy kết quả làm việc của người
lao động được nâng cao. Mức trang bị công cụ, máy móc, dụng cụ chuyên dùng và hiệu
quả sử dụng chúng là nhân tố có thể lượng hố được mức độ tác động đến năng suất lao
động. Hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động mà khả năng cơ giới hoá, tự động hoá rất
hạn chế. Tuy nhiên, những đầu tư để bổ sung, đổi mới các trang thiết bị, tiện nghi lại là
những khoản chi phí đáng kể. Mặt khác, chúng được sử dụng trong thời gian tương đối dài
nhưng nhanh bị lạc hậu, những hao mịn vơ hình càng gia tăng khoản chi phí này. Bù lại,
ln duy trì vẻ sang trọng, lịch sự lại tạo được uy tín và thu hút khách đến doanh nghiệp.
* Yếu tố đối tượng lao động
- Khách hàng: trong lĩnh vực dịch vụ, khách hàng được coi là đối tượng lao động. Để
có thể hoạt động có hiệu quả thì doanh nghiệp cần phải dự trữ khách hàng - hàng chờ trong
doanh nghiệp dịch vụ, có nghĩa là doanh nghiệp ln ln có một số lượng khách chờ đợi
để tiêu dùng sản phẩm của mình. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần phải cung cấp các dịch
vụ khác cho khách hàng trong lúc chờ đợi, giảm thời gian chờ đợi trong tình trạng lo âu
nhằm giữ chân khách hàng.
- Nguyên vật liệu đầu vào nếu được dự trữ ổn định, luôn cung cấp kịp thời cho sản
xuất, nhịp độ sản xuất được đảm bảo, nhân viên sẽ làm việc tốt hơn, do đó mà làm tăng
năng suất lao động.
* Công tác tổ chức và quản lý kinh doanh: Thể hiện thông qua chức năng của nhà
quản trị trong việc bố trí và sử dụng lao động có phủ hợp hay khơng. Nếu nhà quản trị bố
trí cơ cấu lao động hợp lý sẽ tác động tích cực đến chất lượng lao động và hiệu quả lao
động và sẽ làm tăng năng suất lao động. Ngược lại, nếu nhà quản trị không quan tâm tới
việc bố trị, tổ chức cơ cấu lao động sẽ làm giảm chất lượng lao động và năng suất lao động.
1.2.2.2. Nhóm nhân tố khách quan
9

Là cá nhân tố bên ngồi doanh nghiệp, rất khó để thay đổi, can thiệp hay điều chỉnh
các nhân tố này. Chính vì thế doanh nghiệp cần phải có những nhóm giải pháp điều tiết các
nhân tố bên trong nhằm hạn chế tối đa thiệt hại và nắm được những cơ hội phát triển.
* Tính thời vụ: Thể hiện năng lực sản xuất của doanh nghiệp và ảnh hưởng rất lớn
đối với các doanh nghiệp, dịch vụ du lịch. Vào chính vụ, năng suất lao động cao nhất và
trải vụ năng suất lao động thương rất thấp, nên doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược sao
cho đội ngũ lao động ổn định hơn để đảm bảo năng suất lao động của doanh nghiệp.
* Cạnh tranh: Để cạnh tranh với các đối thủ trên thị trưởng, doanh nghiệp cần phải
chú trọng vào việc đầu tư trang thiết bị, máy móc, cải tiến chất lượng sản phẩm hàng hóa,
dịch vụ của mình, nâng cao đội trình độ đội ngũ lao động, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng,
nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, phát huy tối đa các lợi thể của mình để có thể tồn tại
và phát triển nâng cao năng suất lao động.
* Giá cả thị trường: Giá cả của các loại hàng hóa dịch vụ đầu ra, giá cả của các chi
phí đầu vào tác động trực tiếp tới doanh thu của doanh nghiệp. cũng tác động lên năng suất
lao động của doanh nghiệp.
* Chế độ, chính sách của Nhà nước: Như chính sách thuế, các thủ tục xuất nhập
cảnh, các quy định về mức lương cơ bản... đều tác động lớn đến năng suất lao động của
doanh nghiệp. Nếu các chính sách, thủ tục đơn giản, khơng rườm rà, phức tạp sẽ giúp khách
hàng dễ dàng hơn trong việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp; điều
này sẽ làm tăng năng suất lao động của doanh nghiệp.
1.3. Tăng năng suất lao động trong kinh doanh dịch vụ du lịch
1.3.1. Khái niệm:
Tăng năng suất lao động là việc tăng mức doanh thu bình quân của một nhân viên
kinh doanh trong một thời kỳ nhất định hoặc là việc tăng năng lực sản xuất của người lao
động, tăng hiệu quả sử dụng lao động sống. Tăng năng suất lao động thực chất là việc tiết
kiệm lao động sống bằng cách khuyến khích lao động, doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh
doanh sẽ làm tăng số lượng lao động, tăng doanh thu, và vì thế sẽ làm tăng năng suất lao
động.
10

1.3.2. Các quan điểm tăng năng suất lao động
- Quan điểm 1: Doanh thu tăng và số lao động bình quân giảm trường hợp này doanh
nghiệp có lợi nhuận cao nhất, do doanh thu tăng lên và chi phí cho lao động giảm, tuy nhiên
số lao động bình quân giảm tức là quy mô kinh doanh của doanh nghiệp đề giảm, điều này
là khơng có lợi.
- Quan điểm 2: Doanh thu và số lao động bình quân đều giảm, nhưng doanh thu giảm
ít hơn so với mức của chi phí tiết kiệm được từ việc giảm lao động. Ở đây doanh nghiệp
vẫn có lợi nhuận tuy nhiên cả doanh thu lẫn quy mô hoạt động đều giảm so với trước. Điều
này hồn tồn khơng có lợi.
- Quan điểm 3: Tăng doanh thu, giữ nguyên số lượng lao động. Do chi phí khơng đổi
nên doanh nghiệp có lợi nhuận tuy nhiên quy mơ của doanh nghiệp khơng tăng vì thế đó
khơng phải là lựa chọn tối ưu của các doanh nghiệp.
- Quan điểm 4: Doanh thu không đổi và số lao động bình qn giảm. Do chi phí giảm
vì lượng lao động giảm nhưng quy mô của doanh nghiệp lại giảm vì thế đây khơng phải là
sự lựa chọn tốt nhất để phát triển doanh nghiệp.
- Quan điểm 5: Tăng doanh thu và tăng số lượng lao động, nhưng tốc độ tăng của
doanh thu nhanh hơn tốc độ tăng của lao động. Thông thường cách tốt nhất mà các doanh
nghiệp áp dụng để làm tăng năng suất lao động là cung tăng doanh thu và số lượng lao động
nhưng tốc độ tăng của doanh thu nhanh hơn tốc độ tăng của lao động vì khi đó doanh nghiệp
có thể mở rộng quy mơ kinh doanh, tiết kiệm chi phí lao động sống.
1.3.3. Ý nghĩa của việc tăng năng suất lao động
- Đối với nền kinh tế quốc dân: Tăng năng suất lao động góp phần nâng cao tái sản
xuất mở rộng, giảm thời gian lao động, tăng thời gian nhàn rỗi cho người lao động do đó
khuyến khích người lao động tích cực làm việc.
- Đối với ngành khách sạn - du lịch: Tăng năng suất lao động góp phần thỏa mãn và
đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, tiết kiệm chi phí lao động, nâng cao

11

hiệu quả kinh doanh của ngành. Từ đó khẳng định được vai trò của du lịch trong nền kinh
tế, và nhận được nhiều đầu tư hơn.
- Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch: Tăng năng suất lao động sẽ góp
phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp,từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao và
cải thiện đời sống cho người lao động.
- Đối với khách hàng: Tăng năng suất lao động để nâng cao hiệu suất làm việc nhằm
cung ứng sản phẩm cho khách một cách nhanh nhất đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Đối với người lao động: Tăng năng suất lao động sẽ giảm được thời gian lao động,
chế độ tiền lương, thưởng tăng lên, cải thiện đời sống cho người lao động trong doanh
nghiệp.

12


CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG DOANH
NGHIỆP DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT TOUR
2.1. Khái quát về doanh nghiệp dịch vụ du lịch Đất Việt Tour
Thông tin chung
Tên đầy đủ của doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG

●

MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT
●

Website: />
●

Trụ sở chính: 198 Phan Văn Trị, P.10, Quận Gị Vấp, TP.HCM

●

Tổng đài đất việt tour: (028) 73 081 888

- Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Du lịch Đất Việt gọi tắt là Đất Việt Tour
được thành lập vào tháng 4/2001 gồm 4 cán bộ công nhân viên tại địa chỉ số 1092C đường
3/2, Phường 10, Quận 11, TPHCM. Trải qua 20 năm hình thành và phát triển cùng với
những biến động, thay đổi vượt trội của ngành du lịch nói riêng và kinh tế Việt Nam nói
chung Đất Việt Tour trở thành một trong top 10 Công ty Du lịch Uy tín hàng đầu tại Việt
Nam. Tính đến thời điểm hiện tại, Đất Việt Tour đã có 5 cơ sở chính trên khắp tồn quốc,
cùng tổng số lượng gần 200 nhân viên chính thức và 400 cộng tác viên:
●

Trụ sở chính: 198 Phan Văn Trị, P.10, Q. Gò Vấp, TPHCM

●

CN Đồng Nai: 1153 Phạm Văn Thuận, P. Thống Nhất, TP. Biên Hịa

●

CN Bình Dương: 401 Đại lộ Bình Dương, P. Phú Cường, Tp. TDM

●

CN Hà Nội: 51 Khúc Thừa Dụ, P. Dịch Vọng, Cầu Giấy
● Văn phòng đại diện tại Đà Nẵng: 25 Nguyễn Sơn Trà, P.Hòa Cường Bắc,

Q.Hải Châu
- Công ty hoạt động trên lĩnh vực kinh doanh lữ hành với đa dạng dịch vụ bao gồm:
+ Du lịch trong và ngồi nước: Cơng ty tổ chức xây dựng và bán các chương trình du
lịch trong và ngồi nước.
+ Tổ chức sự kiện: Cơng ty lên kế hoạch, xây dựng, phối hợp với các đơn vị có liên
quan để tổ chức các sự kiện lễ, tết, tổng kết cuối năm…cho các đơn vị cơng ty có nhu cầu.
13


+ Team Building: Công ty tổ chức, xây dựng các chương trình với nhiều hoạt động,
thử thách mới lại, độc đáo cho các khách hàng có nhu cầu tổ chức.
+ Vé máy bay: Công ty tổ chức dịch vụ bán vé máy bay cho các khách du lịch và các
tổ chức trong các chương trình du lịch trong và ngồi nước.
+ Cho thuê xe: Công ty chuyên cung cấp dịch vụ thuê xe với vị trí 4 chỗ, 7 chỗ, 16
chỗ, 29 chỗ, 45 chỗ nhamè tối đa hóa hiệu suất sử dụng của xe du lịch.
+ Visa, passport: Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn làm tăng tỷ lệt đạt Visa cho khách
hàng.
Qua 20 năm phục vụ, Đất Việt Tour đã phục vụ hơn 10 triệu lượt khách hàng, trở
thành người bạn đồng hành tin cậy của nhiều Tập đồn và Cơng ty lớn trên tồn quốc như:
Tập đoàn Thế Giới Di Động (MWG), Tập Đoàn Asti, Viettel, Tập đoàn Vingroup, VNPT,
Vinasoy, Liên Á, Tân Á Đại Thành, Intel, Sacombank, R.E.P, Toshiba, Đại Dũng, MB
Bank, Golden Gate, Namilux, Sam Sung, Nuty Cosmetics, ....
Bởi Đất Việt có thể đem đến những giá trị:
● Liên

tục khai thác các điểm tham quan mới tạo nên sự chất lượng và hấp dẫn

trên các hành trình du lịch;
● Ln

ln cập nhật và sáng tạo các trò chơi vận động mới lạ, độc đáo, hấp

dẫn tạo nên sự nhiệt huyết, máu lửa và giá trị khác biệt trong từng chương trình du
lịch;
● Ln

cam kết tạo nên giá trị đồng hành giữa chất lượng và chi phí nhằm làm

hài lịng khách hàng;
● Sự

chọn lọc kỹ càng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phương

tiện vận chuyển, nơi lưu trú và dịch vụ ăn uống, … để khách hàng luôn được an tâm,
thoải mái nhất trên mỗi hành trình;
● Dịch

vụ chăm sóc khách hàng chu đáo: Tư vấn miễn phí; Hỗ trợ 24/24; Đa

phương thức tiếp cận (Tư vấn qua điện thoại, website, các phương tiện mạng xã hội,
kênh thương mại điện tử và đặc biệt là dịch vụ tại nhà);
● Quà

tặng đa dạng, luôn được đổi mới tạo nên sự độc đáo và bất ngờ nhằm tri

ân khách hàng trong các dịp lễ, tết và nhiều chương trình khuyến mãi cực kì hấp dẫn.
14


Trong gần 20 năm hoạt động công ty Cổ phần Đầu Tư Thương Mại Dịch vụ Du Lịch

Đất Việt đã đạt được nhiều chứng nhận, bằng khen, giải thưởng nổi bật trong nước và các
Hiệp hội tổ chức quốc tế như:
● Top

10 Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ Lữ Hành Nội Địa Tốt Nhất Việt

Nam Năm 2019
● Top

3 Đơn Vị Tổ Chức Team Building Nổi Bật

● Đóng

góp tích cực trong hoạt động du lịch thành phố Hồ Chí Minh 5 năm

liên tục (2013 - 2017)
● Thương

Hiệu Uy Tín – Trusted Brand

● Thương
● Doanh

❖

Hiệu Hàng Đầu Việt Nam - Top Brands

Nghiệp Kinh Doanh Minh Bạch, Tin Cậy, Bền Vững 2019

● Top

100 Thương Hiệu Mạnh Quốc Gia Năm 2019

● Top

10 Công Ty Du Lịch Uy Tín Năm 2020

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty dịch vụ du lịch Đất Việt Tour
- Đứng đầu là Ông Đặng Minh Hiệp giám đốc công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại

Dịch vụ Du lịch Đất Việt.
- Ông Đỗ Văn Thức - Giám đốc kinh doanh, Đồng sáng lập Công ty Cổ phần Đầu tư
Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt.
- Ông Đặng Hồng Hà - Phó Giám đốc Cơng ty Đất Việt Tour công ty Cổ phần Đầu tư
Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt.
- Ơng Hồ Văn Vũ - Phó Giám Đốc Kinh Doanh công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại
Dịch vụ Du lịch Đất Việt.

15


Tổng giám
đốc

Ban giám đốc
Trưởng
phịng kinh
doanh

Trưởng

phịng nghiệp
vụ

Trưởng
phịng hành
chính

BP. Sale
inbound

BP.hướng dẫn

BP.Nhân sự

BP.Sale
outbound

BP. Điêu
hành

BP.Tài chính
kế tốn

BP. Sale nội
địa

2.2. Thực trạng năng suất lao động trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch Đất Việt Tour
2.2.1. Đặc điểm lao động trong doanh nghiệp Dịch vụ du lịch Đất Việt Tour
- Với hơn 20 năm hình thành và phát triển, nguồn nhân lực được xem là yếu tố cốt lõi
tạo nên sự phát triển của Đất Việt Tour hiện nay. Với sự uy tín, và có thương hiệu trong

lĩnh vực du lịch lữ hành không Đất Việt Tour đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ, nhân
viên với tinh thần làm việc tích cực, nhiệt tình và có trình độ chun mơn ngày càng được
nâng cao. Đó là lý do tại sao Đất Việt Tour luôn giữ vững thương hiệu và khả năng cạnh
tranh cao cũng như đem lại hiệu quả kinh doanh trên thị trường.
Tổng lao động của Đất Việt Tour
Với sự phát triển từ 4 thành viên kể từ những năm đầu hoạt động cho đến giai đoạn
2016 cơng ty đã có 149 thành viên, 2018 doanh nghiệp đã có 160 cán bộ, nhân viên và tăng
lên 200 nhân viên trọng giai đoạn 2020.
16


250

Tổng lao động của Đất Việt Tour

200

2016

150

2018
2020
100

50

0

Biểu đồ. Lao đông của Doanh nghiệp Đất Việt Tour giai đoạn 2016-2020

- Trong giai đoạn 2 năm kể từ năm 2018-2020 Công ty Đất Việt Tour đã có sự biến
động rất lớn trong nhân sự khi mà tăng vọt thêm 40 thành viên mới. Tại thời điểm này
ngành du lịch Việt Nam nói chung và các cơng ty du lịch nói riêng đều phát triển rất mạnh.
Tuy nhiên, kể từ sau giai đoạn đại dịch bùng nổ lớn tại Việt Nam vào cuối năm 2020 ngành
du lịch đã dường như chững lại và Đất VIệt Tour khơng nằm ngồi ảnh hưởng đó. Tuy
nhiên, Đất Việt Tour đã may mắn giữ được 90% nhân sự cấp trung, và 80% nhân viên của
các phòng ban. Điều này, giúp công ty đưa hoạt động kinh doanh trở lại bình thường vào
đầu tháng 11 năm 2021, với đầy đủ các dịch vụ và theo lộ trình mở cửa chung của toàn
ngành du lịch.
* Xét cơ cấu lao động của công ty Đất Việt Tour
- Đất Việt Tour nắm giữ một đội ngũ lao động có chất lượng cao và số lượng nhân
viên có trình độ đào tạo chuyên môn ngày càng được gia tăng. Trong những năm qua công
ty đã quan tâm đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đồng thời tạo động lực lao
động thơng qua các chính sách đào tạo. Đất Việt Tour đặc biệt chú trọng công tác đào tạo,

17


bồi dưỡng cán bộ nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động cũng như chất
lượng đội ngũ lao động.
2.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá năng suất lao động tại Doanh nghiệp DVDL Đất Việt Tour
Đất Việt Tour ln đặt sự hài lịng của khách hàng lên hàng đầu, tiên phong xây dựng
sản phẩm mới đón đầu xu thế thị trường, trung bình mỗi năm cơng ty phục vụ gần 80.000
lượt khách du lịch nội địa. Ngoài những sản phẩm du lịch nước ngoài, những sản phẩm du
lịch trong nước luôn được công ty làm mới liên tục, hoàn thiện dịch vụ, đa dạng mức giá
để du khách dễ dàng lựa chọn.
❖

Chỉ

ST
T

Chỉ tiêu hiện vật
ĐVT

tiêu
1

2

Tổn

Nă
m 2018

g CTDL
Số
Số

3

LĐ

trực

Người

Năn

Tour/ngư

115
0

Người

lao động

m 2020

860

Tour

So sánh

Nă

+/-

%

13

133,7

0

2

160

200

40

125

149

191

40

181,1
6

tiếp
4

g suất LĐ ời
Năn

5

g suất LĐ
trực tiếp

5

Tour/ngư

ời

13,4

13,6
7

14,4
5

0,2
2

14,6
9

101,6
4

0,2
5

101,7
3

Qua bảng số liệu ta có thể thấy, tổng số lao động 2019 tăng so với năm 2018 là 40
người tương đương 25%, số chương trình tăng 130 tour so với năm 2018 tương đương
33,72% và năng suất lao động năm 2019 tăng so với năm 2018 là 0,22tour/người tương

18


đương với 1,64%. Số lao động trực tiếp tăng 40 người, tương ứng là 81,16%. Năng suất lao
động trực tiếp năm 2019 tăng nhẹ so với năm 2018 là 0.25tour/người tương ứng 1.73%.
Qua đó cho thấy cả số chương trình và số lao động, số lao động trực tiếp của công ty
đều tăng, mức tăng số tours lớn hơn mức tăng số lao động là 8,72% điều này minh chứng
cho việc công ty Đất Việt Tour đang từng bước nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình
trên thị trường doanh nghiệp du lịch.
❖

Chỉ tiêu giá trị

Chỉ tiêu giá trị được công ty Đất Việt sử dụng để đo lường một cách tổng quát về năng
suất lao động bên trong doanh nghiệp.

Chỉ

ST
T

ĐVT

tiêu

Nă
m 20118

Tổn
1

g

So sánh

Nă
m 2020

+/-

%

250
Trđ

doanh

thu
2

Số

Người

lao động
Số

3

LĐ

trực

Người

Năn

Trđ/ngư

160

200

40

125

149

191

40

181,1
6

tiếp
4

g suất LĐ ời

Năn

5

g suất LĐ
trực tiếp

STT

13,4
5

Trđ/ngư
ời

13,6
7

14,4
5

2
14,6

9

ĐVT

0,2

101,6
4

0,2
5

101,7
3

So sánh

19


Chỉ

Năm

tiêu

20118

Năm
2019

+/-

%

Tiền

1

lương bình

Trđ

quân
Năng
2

suất

lao

160

200

40

125

149

191

40

181,16

Trđ

động
Tỷ
3

suất

tiền

Trđ

lương

2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao năng suất lao động tại Công ty DVDL Đất
Việt Tour
❖ Nhóm nhân tố chủ quan
- Lao động: là yếu tố then chốt trong mọi quá trình kinh doanh, sản xuất chính vì thế
nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất cũng như hiệu quả kinh doanh của Đất Việt Tour.
Để đạt được năng suất trong sản xuất, kinh doanh không chỉ Đất Việt Tour mà các
doanh nghiệp lữ hành khác phải phụ thuộc rất lớn vào yếu tố lao động này.
Đội ngũ lao động của Đất Việt Tour có thể thấy là rất trẻ, năng động chủ yếu là các
bạn trẻ với độ tuổi giao động từ 18-42 tuổi. Trong những năm trở lại đây từ năm 2015- nay
mức tăng trong độ tuổi lao động từ 18-30 tuổi. Các nhân viên trẻ năng động này chủ yếu là
nhân viên hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh phòng khách lẻ và khách đoàn nên rất
năng động. Đặc biệt các nhân viên hướng dẫn viên rất linh hoạt trong các tình huống dẫn
tour, quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Hầu hết các nhân viên trong Đất Việt Tour trong những năm trở lại đây đều có trình
độ CĐ, ĐH trở lên. Các cấp quản lý trong công ty chủ yếu là những nhân viên có trình độ
chun mơn đào tạo trên Đại học, các nhân viên tại các phịng ban khác chủ yếu ở trình độ

20


đại học và cao đẳng. Điều này ảnh hưởng rất nhiều tới chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ
nhân viên, cùng với các khóa học đào tạo ngắn hạn của công ty đã tạo nên một đội ngũ
nhân viên vô cùng chuyên nghiệp và có triển vọng phát triển. Các khóa đào tạo cho các
nhân viên ảnh hưởng vơ cùng lớn tới chun mơn của nhân viên chính vì thế để có được
một thái độ làm việc chun nghiệp cơng ty đã đầu tư rất nhiều vào yếu tố đào tạo lao động
này.
- Vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp: Đất Việt Tour là doanh nghiệp có
cơ sở vật chất kỹ thuận, tiềm lực tài chính tốt. Trong khắp các cơ sở của doanh nghiệp đều
được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất thuận tiện cho nhân viên làm việc. Nhờ vào điều đó
cũng tạo điều kiện cho nhân viên thuận lợi hơn, đáp ứng nhu cầu của thị trường kinh doanh
lữ hành và góp phần nâng cao năng suất lao động của công ty.
- Công tác tổ chức, quản lý: Hầu hết các cấp quản, nhân viên tại Đất Việt Tour đều
có chun mơn đào tạo cao đẳng, đại học, có trình độ quản lý, ngồi ra trình độ ngoại ngữ
giao tiếp Tiếng anh ở mức khá. Ngồi những trình độ về chun mơn, môi trường làm việc
tại Đất Việt Tour vô cùng năng động và thân thiện từ đó nâng cao về mặt tinh thần làm việc
của nhân viên. Do đó, năng suất lao động phần nào được cải thiện, hoạt động kinh doanh
phát triển hơn và doanh nghiệp Đất Việt Tour cũng thu lại được lợi nhuận và các giải thưởng
lớn trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.
- Đối tượng lao động: Các đối tượng lao động được Đất Việt Tour quan tâm sửa chữa
và thay mới máy móc hoạt động hoạt động trong công ty, đội ngũ xe phục vụ…nhằm đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng. Để đạt được năng suất lao động trong công việc Đất
Việt Tour cũng cố gắng tạo điều kiện làm việc thuận lợi khi đó nhân viên có thể làm việc
hiệu quả hơn.
❖ Nhóm nhân tố khách quan
- Giá cả:
+ Giá cả sản phẩm du lịch: Các chương trình giá khuyến mãi, quà tặng miễn phí trong
các dịp lễ tết, và những dịp kỉ niệm được Đất Việt Tour áp dụng và thu hút khách hàng sử

dụng dịch vụ của doanh nghiệp tăng cao. Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc công
việc tăng khi đó năng suất lao động tại cơng ty cũng sẽ tăng theo.
21


+ Giá cả thị trường lao động: Mức lương của các nhân viên cũng đóng một phần vơ
cùng quan trọng trong việc đánh giá năng suất lao động của nhân viên Đất Việt Tour. Với
việc đưa ra mức lương hấp dẫn và cạnh tranh so với các doanh nghiệp cùng lĩnh vực hoạt
động đã góp phần lớn trong việc thu hút nguồn nhân lực chất lượng, nâng cao năng suất
kinh doanh, năng suất lao động của cơng ty.
- Tính thời vụ:Trong các doanh nghiệp dịch vụ du lịch họ thường chia ra là mùa chính
vụ (khi doanh số tăng nhanh chủ yếu vào thời điểm này, thường là các kì nghỉ lễ,tết, hè…)
và mùa trái vụ (doanh số thấp hơn so với thời điểm chính vụ). Điều này cũng dẫn đến hai
vấn đề chính đó là: năng suất lao động cao của nhân viên trong mùa chính vụ, lúc này tinh
thần trách nhiệm của mỗi nhân viên là rất lớn. Đây thường là thời điểm mà công ty đánh
giá và thực hiện các quy định khen thưởng cho nhân viên theo quý,năm. Tuy nhiên, ở mùa
trái vụ khi lượng khách du lịch sử dụng dịch vụ ít đi dường như năng suất lao động cũng
giảm theo. Để thu hút khách hàng, nhằm tăng khối lượng công việc và năng suất lao động
Đất Việt Tour đã đưa ra các chính sách khuyến mại, quà tặng cho khách hàng.
- Cạnh tranh: Cạnh tranh là yếu tố để thúc đẩy sự phát triển của mỗi doanh nghiệp
trong thị trường du lịch Việt Nam đầy tiềm năng. Tồn tại và phát triển gần 20 năm trong thị
trường du lịch Đất Việt Tour luôn nỗ lực đảm bảo cung ứng các sản phẩm dịch vụ chất
lượng làm hài lịng khách hàng, chính vì vậy mà nhận được rất nhiều sự ủng hộ từ phía
khách hàng. Cạnh tranh một cách lành mạnh với các doanh nghiệp khác đã giúp cho Đất
Việt Tour thu hút được nhiều lượng khách và từ đó hỗ trợ thúc đẩy năng suất lao động của
nhân viên.
- Chính sách, chế độ của Nhà nước: Các chính sách về miễn visa cho một số công dân
một số nước cũng là yếu tố cản trở làm giảm năng suất lao động của doanh nghiệp. Đối với
một số đối tượng khách hàng đến từ Pháp, Đức, Philipines, Nhật Bản, Hàn Quốc…được
miễn visa trong khoảng thời gian nhất định như từ 15 ngày đến 21 ngày. Tập khách này

được coi là một thuận lợi cho Đất Việt Tour trong việc làm thủ tục, giấy tờ xin visa du lịch
từ đó dễ dàng hơn cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận sản phẩm dịch vụ, từ đó nâng cao
năng suất lao động của nhân viên. Đối với một số nước khác sẽ phải làm thủ tục visa phức

22


tạp hơn đó cũng là yếu tố ảnh hưởng đến việc trì hỗn sử dụng lao động của doanh nghiệp,
lãng phí thời gian lao động và từ đó năng suất lao động cũng bị giảm.
2.2.4. Các biện pháp nâng cao năng suất lao động mà Doanh nghiệp DVDL Đất Việt
Tour đã sử dụng
- Yếu tố cốt lõi của việc tăng năng suất lao động đó là người lao động, chính vì thế
Đất Việt Tour đã tập trung vào đối tượng này thông qua các mức lương thưởng, phụ cấp và
điều kiện môi trường làm việc. Về mức lương cơ bản của một nhân viên kinh doanh tour
nội địa sẽ giao động trong khoảng 10-15 triệu VNĐ, với vai trò là trưởng phịng tour nội
địa khách đồn mức lương phụ thuộc vào năng lực của nhân viên và giao động từ 15-25
triệu VNĐ. Ngoài những mức lương cơ bản mà hầu hết khơng có sự chênh lệch q lớn
giữa các doanh nghiệp du lịch chính vì thế hoa hồng và các chính sách phúc lợi khác là yếu
tố để thu hút và nâng cao năng suất lao động của nhân viên. Các chế độ đó có thể là cung
cấp máy tính, đồng phục, kí túc xá miễn phí cho nhân viên, các cơ chế thưởng riêng của
công ty…Đất Việt Tour cũng đã đầu tư vào các cơ sở hạ tầng hiện đại, sạch sẽ và được
trang bị các trang thiết bị cần thiết cho nhân viên làm việc. Ngoài ra việc xây dựng một mơi
trường năng động, chun nghiệp và có cơ hội thăng tiến, học hỏi là điều mà Đất Việt Tour
đã và đang cố gắng làm.
- Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và tăng năng suất lao động, tính cạnh
tranh Đất Việt tour chú trọng hơn vào vấn đề nguồn nhân lực đầu vào, chất lượng đào tạo
nâng cao trình độ chun mơn của nhân viên. Đối với các công ty du lịch cản trở lớn đến
năng suất lao động của nhâ nviên đó chính là khả năng ngoại ngữ của nhân viên. Chính vì
thế cơng ty cũng thường xuyên tiến hành training ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên, cộng tác
viên, nhân viên thực tập, học việc. Hoạt động này được các phòng ban của Đất Việt Tour

tổ chức định kỳ nhằm xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sẵn sàng cung cấp
những dịch vụ hồn hảo, đem lại sự hài lịng tối đa cho quý khách hàng khi sử dụng mọi
dịch vụ của Đất Việt Tour. Bên cạnh việc tập huấn về chuyên môn như: Nghiệp vụ hướng
dẫn, tổ chức event và các chương trình team building, chia sẻ kinh nghiệm nghề nghiệp,
cách xử lý tình huống phát sinh trên đường tour,....Những leader nhiều năm kinh nghiệm
23


và anh chị em hướng dẫn viên kỳ cựu của Đất Việt Tour còn giúp các bạn hiểu được những
giá trị cốt lõi của cơng ty. Trong đó, yếu tố phục vụ khách hàng bằng cả trái tim yêu thương
và sự hiểu biết được đặt lên hàng đầu. Sau các buổi đào tạo nâng cao chất lượng nhân sự
chuyên nghiệp, các bạn cộng tác viên, thực tập, học việc, thử việc tại các phịng ban của
Đất Việt Tour sẽ có cơ hội được cọ xát với thực tế, trang bị thêm nhiều kỹ năng trong nghề,
phục vụ khách hàng tốt hơn.Thơng qua những buổi training, Đất Việt Tour có thể từng bước
hồn thiện đội ngũ nhân viên của mình, mang đến dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Đây
cũng là một trong những việc làm quan trọng mà ban lãnh đạo Đất Việt Tour đang hướng
tới như một lời khẳng định về mục tiêu dẫn đầu chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực du lịch
lữ hành tại Việt Nam.
- Để đáp ứng khối lượng công việc, công ty đã tăng thêm lượng nhân viên trong từ
160 đến 200 nhân viên chính thức sau 2 năm kể từ 2018 đến 2020. Ngoài ra để đáp ứng
thêm nhu cầu phục vụ của khách hàng tăng cao, các thực tập sinh và cộng tác viên thường
xuyên được tuyển dụng thêm. Ngoài ra do tính chất thời vụ của ngành cho nên lượng nhân
viên thời vụ tuyển thêm để đáp ứng trong thời điểm đông khách, và cũng đảm bảo được đội
ngũ nhân viên chính thức khơng q sức và vẫn đảm bảo được năng suất làm việc cao.
2.3. Đánh giá chung về thực trạng nâng cao năng suất lao động của Đất Việt Tour
2.3.1.Ưu điểm
Những năm 2018- 2019 là những năm khởi sắc trong hoạt động kinh doanh của Đất
Việt Tour khi mà công ty đã hàng loạt nhận được các giải thưởng trong các cuộc thi.
Trong cuộc thi ngày hội Du lịch năm 2019 công ty Đất Việt Tour đã đạt được doanh
thu lớn nhờ đội ngũ kinh doanh bán các tour trong và ngoài nước. Ngoài ra trong sự kiện

kỷ niệm 59 năm thành lập Ngành Du lịch Việt Nam năm 2019 dành cho các tổ chức, doanh
nghiệp, cơ sở cung ứng dịch vụ khách hàng đóng góp tích cực cho sự phát triển du lịch Việt
Nam và công ty đã đứng top 5 trong “Top 10 doanh nghiệp lữ hành nội địa tốt nhất Việt
Nam”. Cụ thể công ty đã phục vụ gần 80.000 lượt khách nội địa trung bình trong các năm
2018-2019. Ngoài ra với đội ngũ nhân viên năng động, tiềm năng các sản phẩm du lịch của
công ty luôn được làm mới và đa dạng.
24


Trong khoảng năm 2017-2020 doanh nghiệp đã cần phải thuê thêm 40 nhân viên để
đáp ứng được nhu cầu gia tăng của khách hàng. Trình độ và chất lượng nhân viên được cải
thiện đáng kể chủ yếu là những nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, dẫn tour,
và trình độ chun mơn, ngoại ngữ được cải thiện đáng kể so với các năm trước đó.
- Về số lượng: Đất Việt Tour thực hiện tốt trong việc tuyển thêm nhân lực là các lao
động trẻ tuổi, đảm bảo về số lượng để có thể phục vụ du khách tốt nhất. Hầu hết nhân lực
là các sinh viên, học viên tốt nghiệp các trường đại học, các trường cao đẳng nghề, trung
cấp nghề chuyên nghiệp. Với đội ngũ nhân sự gần 200 người hoạt động ở nhiều lĩnh vực
khác nhau như: du lịch, nhà hàng – khách sạn, tổ chức sự kiện nên ban lãnh đạo của công
ty đất việt tour luôn cố gắng xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định để
giữ chân nhân tài cũng như khơng ngừng tạo ra văn hóa doanh nghiệp khác biệt so với các
công ty đang kinh doanh cùng lĩnh vực.
- Về chất lượng lao động: Thông qua những buổi training, Đất Việt Tour có thể từng
bước hồn thiện đội ngũ nhân viên của mình, mang đến dịch vụ tốt nhất đến quý khách
hàng nhằm ngày càng nâng cao năng suất lao động. Đất Việt Tour là công ty chuyên tổ
chức team building uy tín, chuyên nghiệp. Để sẵn sàng chào đón mùa hè 2020 sơi động và
nâng tầm chất lượng dịch vụ, vừa qua phòng Hướng dẫn viên, phòng Event và phòng Team
Building của Đất Việt Tour đã tiến hành training ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên, cộng tác
viên, nhân viên thực tập, học việc. Các bạn cộng tác viên, nhân viên thực tập, học việc tại
các phòng ban của Đất Việt Tour cùng tất cả các thành viên trong công ty tham dự đều rất
hào hứng và hăng say cập nhật những kiến thức hữu ích từ các hướng dẫn viên kỳ cựu nhiều

năm kinh nghiệm dẫn các đoàn khách lớn, tổ chức các sự kiện team building, event lên tới
vài chục ngàn khách. Buổi tập huấn sẽ được chia sẻ về chuyên môn như: Nghiệp vụ hướng
dẫn, tổ chức event và các chương trình team building, chia sẻ kinh nghiệm nghề nghiệp,
cách xử lý tình huống phát sinh trên đường tour,....Những lãnh đạo nhiều năm kinh nghiệm
và anh chị em hướng dẫn viên kỳ cựu của Đất Việt Tour còn giúp các bạn hiểu được những
giá trị cốt lõi của cơng ty. Trong đó, yếu tố phục vụ khách hàng bằng cả trái tim yêu thương
và sự hiểu biết được đặt lên hàng đầu.

25