Hoàn thiện hoạt động chiêu thị sản phẩm sữa calosure tại chi nhánh công ty CP 3 sơn đà nẵng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (972.78 KB, 147 trang )
LỜI CẢM ƠN
Đề tài nghiên cứu này được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Th.s. Đặng
Thanh Dũng_giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Duy Tân. Tôi
xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy đã hướng dẫn và có ý kiến chỉ dẫn quý báu
trong q trình tơi làm đề tài nghiên cứu.
Tơi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh và
Quản lí của Chi nhánh cơng ty CP 3 Sơn Đà Nẵng đã tạo điều kiện trong quá trình
nghiên cứu tại trường và đưa ra những ý kiến đóng góp chân thành để xây dựng nên
một đề tài hồn chỉnh hơn.
Ngồi ra, Tơi xin cảm ơn những người đã nhiệt tình hỗ trợ, tận tình giúp đỡ
chúng tơi trong quá trình thu thập dữ liệu trong bài nghiên cứu.
Cuối cùng xin bày tỏ lòng cảm ơn tới những người thân trong gia đình, bạn bè
đã động viên và giúp đỡ để tơi có thể hồn thành đề tài nghiên cứu này.
Đà Nẵng, ngày 13 tháng 5 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Kim Liên
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do chính em thực hiện.
Các số liệu và kết luận nghiên cứu trình bày trong luận văn chưa từng được
công bố ở các nghiên cứu khác.
Em xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình.
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Kim Liên
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
3 SƠN
Công ty CP Sữa Sức Sống Việt Nam
TV
CP
CBNV
FOS
AGRAINFO
TP
QLDN
NL
Ti vi
Cổ phần
Cán bộ nhân viên
Chất tiền sinh
Báo cáo thường niên nông nghiệp Việt Nam
Thành phố
Quản lý doanh nghiệp
Nhân lực
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Đề tài nghiên cứu này được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Th.s. Đặng Thanh
Dũng_giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Duy Tân. Tơi xin bày tỏ lịng
biết ơn sâu sắc tới Thầy đã hướng dẫn và có ý kiến chỉ dẫn quý báu trong q trình tơi làm
đề tài nghiên cứu....................................................................................................................1
Tơi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh và Quản lí của Chi
nhánh cơng ty CP 3 Sơn Đà Nẵng đã tạo điều kiện trong quá trình nghiên cứu tại trường và
đưa ra những ý kiến đóng góp chân thành để xây dựng nên một đề tài hoàn chỉnh hơn.......1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI DOANH NGHIỆP. 3
1.1. TỔNG QUAN VỀ CHIÊU THỊ......................................................................................3
1.1.1. Khái niệm chiêu thị..............................................................................................3
1.1.2. Vai trò và chức năng của chiêu thị........................................................................3
1.1.2.1. Vai trò của chiêu thị......................................................................................3
a. Đối với doanh nghiệp:............................................................................................3
b. Đối với người tiêu dùng:........................................................................................4
c. Đối với xã hội:........................................................................................................4
1.1.2.2. Chức năng của chiêu thị....................................................................................4
a. Chức năng thơng tin:..............................................................................................4
b. Chức năng kích thích:.............................................................................................5
c. Chức năng liên kết:.................................................................................................5
1.1.3. Các công cụ chiêu thị cơ bản....................................................................................5
1.1.3.1. Marketing trực tiếp............................................................................................5
a. Khái niệm:..............................................................................................................5
b. Các hình thức marketing trực tiếp:.........................................................................5
1.1.3.2. Khuyến mãi.......................................................................................................6
a. Khái niệm:..............................................................................................................6
b. Các hình thức khuyến mãi:.....................................................................................6
1.1.3.3. Quan hệ công chúng - PR..................................................................................8
a. Khái niệm:..............................................................................................................8
b. Các hình thức PR:...................................................................................................8
1.1.3.4. Bán hàng trực tiếp...........................................................................................10
a. Khái niệm:............................................................................................................10
b. Các hình thức báng hàng cá nhân:........................................................................10
1.1.3.5. Quảng cáo........................................................................................................11
a. Khái niệm:............................................................................................................11
b. Các phương tiện quảng cáo:.................................................................................11
1.1.4. Các môi trường ảnh hưởng đến chiêu thị...............................................................13
1.1.4.1. Yếu tố môi trường...........................................................................................13
1.1.4.2. Yếu tố marketing - mix....................................................................................14
1.2. TIẾN TRÌNH THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH CHIÊU THỊ..........................................14
Sơ đồ 1.1: Tiến trình thiết kế chương trình chiêu thị.......................................................15
1.2.1. Các yếu tố quyết định đến cấu trúc chiêu thị.........................................................15
1.2.2. Xác định mục tiêu chiêu thị....................................................................................16
1.2.3. Thiết kế thông điệp chiêu thị..................................................................................17
1.2.4. Lựa chọn phương tiện chiêu thị..............................................................................18
1.2.4.1. Kênh chiêu thị có tính chất riêng (cá nhân).....................................................18
1.2.4.2. Kênh chiêu thị có tính chất chung (phi cá nhân).............................................18
1.2.5. Hoạch định ngân sách chiêu thị..............................................................................19
1.2.6. Thực hiện, đánh giá, kiểm soát hoạt động chiêu thị...............................................19
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY CP 3 SƠN................................................21
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty CP 3 SƠN........................................21
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, chiến lược phát triển của cơng ty CP 3 SƠN. .21
2.1.2.1. Tầm nhìn..........................................................................................................21
2.1.2.2. Sứ mệnh...........................................................................................................22
2.1.2.3. Gía trị cốt lõi....................................................................................................22
2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty CP 3 SƠN.........................................................22
2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.......................................................................................22
2.1.3.2. Nhiệm vụ của các phịng ban chức năng.........................................................23
2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CƠNG TY TRONG
THỜI GIAN QUA................................................................................................................24
2.2.1. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty trong thời gian qua...........24
2.2.1.1. Tình hình sử dụng Tài sản......................................................................................24
2.2.1.2. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh.......................................................27
2.2.1.3. Tình hình sử dụng lao động.............................................................................28
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CP 3 SƠN
TRONG THỜI GIAN QUA.................................................................................................30
2.3.1. Giới thiệu về sản phẩm sữa CaloSure của công ty CP 3 SƠN...............................30
2.3.1.1. Sữa CaloSure Gold..........................................................................................30
a. Cơng dụng chính:..................................................................................................30
b. Đối tượng sử dụng:...............................................................................................30
2.3.1.2. Sữa CaloSure xanh..........................................................................................30
a. Cơng dụng chính:..................................................................................................30
b. Đối tượng sử dụng:...............................................................................................31
2.3.2. Thực trạng kinh doanh sản phẩm sữa CaloSure tại chi nhánh công ty CP 3 Sơn. .31
2.3.2.1. Đặc điểm sản phẩm sữa CaloSure...................................................................31
2.3.2.2. Đặc điểm khách hàng......................................................................................32
2.3.2.3. Thực trạng kinh doanh sữa CaloSure..............................................................32
a. Sản phẩm:.............................................................................................................33
b. Gía:.......................................................................................................................33
c. Kênh phân phối:....................................................................................................33
2.3.3. Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm sữa CaloSure tại chi nhánh công ty CP 3
SƠN..................................................................................................................................34
2.3.3.1. Thị trường mục tiêu.........................................................................................34
2.3.3.2. Định vị sản phẩm sữa CaloSure......................................................................34
2.3.4.1. Mục tiêu chiêu thị cho sản phẩm sữa CaloSure..............................................35
2.3.4.2. Thống điệp chiêu thị cho sản phẩm sữa CaloSure..........................................35
2.3.4.3. Các công cụ chiêu thị đã sử dụng cho sản phẩm sữa CaloSure......................36
2.3.4.4. Ngân sách chiêu thị cho sản phẩm sữa CaloSure............................................37
2.3.4.5. Kết quả hoạt động chiêu thị cho sản phẩm sữa CaloSure...............................38
2.3.5. Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác chiêu thị tại chi nhánh công ty CP 3 SƠN39
2.3.6. Đánh giá hoạt động chiêu thị tại chi nhánh công ty CP 3 SƠN.................................40
2.3.6.1. Những mặt đạt được........................................................................................40
2.3.6.2. Những hạn chế.................................................................................................41
3.1. MỤC ĐÍCH CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU............................................................42
3.2. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA
ĐỀ TÀI.............................................................................................................................43
3.2.1. Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................43
3.2.2. Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................43
3.2.3. Phạm vi nghiên cứu............................................................................................43
3.2.4. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................43
3.3. MỘT SỐ KÊT QUẢ CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY......................44
3.3.1. Các nghiên cứu trong nước....................................................................................44
3.3.1.1. Cơng trình 1.....................................................................................................44
3.3.1.2. Cơng trình 2.....................................................................................................45
3.3.2. Các nghiên cứu trong nước trên thế giới................................................................46
3.3.2.1. Cơng trình 1.....................................................................................................46
3.3.2.1. Cơng trình 2.....................................................................................................47
3.3.3. Kết luận về các nghiên cứu trước đây....................................................................48
3.4. XÂY DỰNG MƠ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU............................................48
Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu......................................................................................49
3.4.1. Mơ hình đề xuất......................................................................................................49
3.4.1.2. Các giả thiết nghiên cứu..................................................................................50
a. Chất lượng............................................................................................................50
b. Lợi ích dinh dưỡng:..............................................................................................51
c. Thương hiệu:.........................................................................................................51
d. Gía:.......................................................................................................................52
e. Chiêu thị:..............................................................................................................52
f. Nhóm tham khảo:..................................................................................................53
j. Tiện lợi khi mua:...................................................................................................53
3.4.2. Nghiên cứu sơ bộ....................................................................................................54
3.4.3. Mơ hình nghiên cứu chính thức..............................................................................55
3.4.4. Nghiên cứu chính thức...........................................................................................58
3.4.4.1. Mơ tả bảng câu hỏi..........................................................................................58
3.4.4.2. Phương pháp xác định mẫu.............................................................................59
3.4.4.3. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu.....................................................59
a. Phương pháp thu thập dữ liệu:..............................................................................59
b. Phương pháp phân tích dữ liệu:............................................................................60
3.5. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI..............................................63
3.5.1. Phân tích thống kê mô tả........................................................................................63
a. Tỷ lệ người dùng sữa bột:.....................................................................................63
b. Giới tính:..............................................................................................................63
c. Độ tuổi:.................................................................................................................64
d. Nghề nghiệp:........................................................................................................65
e. Thu nhập:..............................................................................................................66
f. Đối tượng sử dụng sữa:.........................................................................................66
g. Số thành viên trong gia đình:...............................................................................67
h. Thương hiệu sữa:..................................................................................................68
i. Nơi sống:...............................................................................................................68
3.5.2. Phân tích Hệ số tin cậy Crobach Alpha..............................................................69
Có thể nhận thấy rằng, Cronback’s Alpha = 0.651 nằm trong khoảng 0.6 đến 0.9, nên ta có
thể khẳng định đảm bảo tính nhất quán nội tại của thang đo Chất lượng............................70
3.5.3. Phân tích hệ số tương quan....................................................................................73
3.5.4. Phân tích hồi quy....................................................................................................74
3.5.5. Phân tích ANOVA cho các biến gián tiếp...............................................................76
4.1. CÁC CƠ SỞ BAN ĐẦU HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP................................................90
4.1.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian đến..........................................90
Trong nền kinh tế năng động, đầy biến đổi như hiện nay, mỗi doanh nghiệp phải tự
tìm cho mình một con đường đi đúng đăn để mang lại nhứng hiệu quả kinh tế cao nhất
có thể, đạt lợi nhuận chính đáng tối đa từ các hoạt động kinh doanh, chi nhánh công ty
CP 3 Sơn Đà Nẵng cũng đã đang và sẽ không ngừng vươn lên, năng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh, khẳng định được uy tín, vị thế của mình trên thương trường..........90
4.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị của công ty trong thời gian đến. . .91
4.1.2.1. Yếu tố văn hóa xã hội......................................................................................91
4.1.2.2. Yếu tố chính trị - pháp luật..............................................................................92
4.1.2.3. Yếu tố cạnh tranh.............................................................................................93
4.1.2.4. Yếu tố địa lý, sinh thái.....................................................................................93
4.1.2.5. Yếu tố khách hàng...........................................................................................94
a. Nhu cầu khách hàng.............................................................................................94
b. Hành vi mua của khách hàng...............................................................................94
4.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY
TRONG THỜI GIAN ĐẾN.................................................................................................95
4.2.1. Gỉai pháp 1: Xây dựng công cụ quảng cáo............................................................95
4.2.1.1. Mục tiêu của giải pháp....................................................................................95
4.2.1.1. Cách thức thực hiện giải pháp.........................................................................95
a.Quảng cáo truyền hình:..............................................................................................95
b. Quảng cáo bằng logo – banner:................................................................................97
4.2.2. Giải pháp 2: Thay đổi và bổ sung các hình thức của cơng cụ Marketing trực tiếp,
giữ nguyên và phát huy công cụ khuyến mãi và PR........................................................97
4.2.2.1. Mục tiêu...........................................................................................................97
4.2.2.1. Cách thức thực hiện.........................................................................................97
4.2.3. Gỉai pháp 3: Giải pháp hổ trợ.................................................................................98
4.2.3. Mục tiêu..............................................................................................................98
4.2.3. Cách thức thực hiện............................................................................................99
Phụ lục 2.1: Phân tích thống kê mơ tả................................................................................7
DANH MỤC SỞ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ
Đề tài nghiên cứu này được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Th.s. Đặng Thanh
Dũng_giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Duy Tân. Tơi xin bày tỏ lịng
biết ơn sâu sắc tới Thầy đã hướng dẫn và có ý kiến chỉ dẫn quý báu trong q trình tơi làm
đề tài nghiên cứu....................................................................................................................1
Tơi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh và Quản lí của Chi
nhánh cơng ty CP 3 Sơn Đà Nẵng đã tạo điều kiện trong quá trình nghiên cứu tại trường và
đưa ra những ý kiến đóng góp chân thành để xây dựng nên một đề tài hoàn chỉnh hơn.......1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI DOANH NGHIỆP. 3
1.1. TỔNG QUAN VỀ CHIÊU THỊ......................................................................................3
1.1.1. Khái niệm chiêu thị..............................................................................................3
1.1.2. Vai trò và chức năng của chiêu thị........................................................................3
1.1.2.1. Vai trò của chiêu thị......................................................................................3
a. Đối với doanh nghiệp:............................................................................................3
b. Đối với người tiêu dùng:........................................................................................4
c. Đối với xã hội:........................................................................................................4
1.1.2.2. Chức năng của chiêu thị....................................................................................4
a. Chức năng thơng tin:..............................................................................................4
b. Chức năng kích thích:.............................................................................................5
c. Chức năng liên kết:.................................................................................................5
1.1.3. Các công cụ chiêu thị cơ bản....................................................................................5
1.1.3.1. Marketing trực tiếp............................................................................................5
a. Khái niệm:..............................................................................................................5
b. Các hình thức marketing trực tiếp:.........................................................................5
1.1.3.2. Khuyến mãi.......................................................................................................6
a. Khái niệm:..............................................................................................................6
b. Các hình thức khuyến mãi:.....................................................................................6
1.1.3.3. Quan hệ cơng chúng - PR..................................................................................8
a. Khái niệm:..............................................................................................................8
b. Các hình thức PR:...................................................................................................8
1.1.3.4. Bán hàng trực tiếp...........................................................................................10
a. Khái niệm:............................................................................................................10
b. Các hình thức báng hàng cá nhân:........................................................................10
1.1.3.5. Quảng cáo........................................................................................................11
a. Khái niệm:............................................................................................................11
b. Các phương tiện quảng cáo:.................................................................................11
1.1.4. Các môi trường ảnh hưởng đến chiêu thị...............................................................13
1.1.4.1. Yếu tố mơi trường...........................................................................................13
1.1.4.2. Yếu tố marketing - mix....................................................................................14
1.2. TIẾN TRÌNH THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH CHIÊU THỊ..........................................14
Sơ đồ 1.1: Tiến trình thiết kế chương trình chiêu thị.......................................................15
1.2.1. Các yếu tố quyết định đến cấu trúc chiêu thị.........................................................15
1.2.2. Xác định mục tiêu chiêu thị....................................................................................16
1.2.3. Thiết kế thông điệp chiêu thị..................................................................................17
1.2.4. Lựa chọn phương tiện chiêu thị..............................................................................18
1.2.4.1. Kênh chiêu thị có tính chất riêng (cá nhân).....................................................18
1.2.4.2. Kênh chiêu thị có tính chất chung (phi cá nhân).............................................18
1.2.5. Hoạch định ngân sách chiêu thị..............................................................................19
1.2.6. Thực hiện, đánh giá, kiểm soát hoạt động chiêu thị...............................................19
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP 3 SƠN................................................21
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty CP 3 SƠN........................................21
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, chiến lược phát triển của công ty CP 3 SƠN. .21
2.1.2.1. Tầm nhìn..........................................................................................................21
2.1.2.2. Sứ mệnh...........................................................................................................22
2.1.2.3. Gía trị cốt lõi....................................................................................................22
2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty CP 3 SƠN.........................................................22
2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.......................................................................................22
2.1.3.2. Nhiệm vụ của các phịng ban chức năng.........................................................23
2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG
THỜI GIAN QUA................................................................................................................24
2.2.1. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty trong thời gian qua...........24
2.2.1.1. Tình hình sử dụng Tài sản......................................................................................24
2.2.1.2. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh.......................................................27
2.2.1.3. Tình hình sử dụng lao động.............................................................................28
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CP 3 SƠN
TRONG THỜI GIAN QUA.................................................................................................30
2.3.1. Giới thiệu về sản phẩm sữa CaloSure của công ty CP 3 SƠN...............................30
2.3.1.1. Sữa CaloSure Gold..........................................................................................30
a. Công dụng chính:..................................................................................................30
b. Đối tượng sử dụng:...............................................................................................30
2.3.1.2. Sữa CaloSure xanh..........................................................................................30
a. Cơng dụng chính:..................................................................................................30
b. Đối tượng sử dụng:...............................................................................................31
2.3.2. Thực trạng kinh doanh sản phẩm sữa CaloSure tại chi nhánh công ty CP 3 Sơn. .31
2.3.2.1. Đặc điểm sản phẩm sữa CaloSure...................................................................31
2.3.2.2. Đặc điểm khách hàng......................................................................................32
2.3.2.3. Thực trạng kinh doanh sữa CaloSure..............................................................32
a. Sản phẩm:.............................................................................................................33
b. Gía:.......................................................................................................................33
c. Kênh phân phối:....................................................................................................33
2.3.3. Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm sữa CaloSure tại chi nhánh công ty CP 3
SƠN..................................................................................................................................34
2.3.3.1. Thị trường mục tiêu.........................................................................................34
2.3.3.2. Định vị sản phẩm sữa CaloSure......................................................................34
2.3.4.1. Mục tiêu chiêu thị cho sản phẩm sữa CaloSure..............................................35
2.3.4.2. Thống điệp chiêu thị cho sản phẩm sữa CaloSure..........................................35
2.3.4.3. Các công cụ chiêu thị đã sử dụng cho sản phẩm sữa CaloSure......................36
2.3.4.4. Ngân sách chiêu thị cho sản phẩm sữa CaloSure............................................37
2.3.4.5. Kết quả hoạt động chiêu thị cho sản phẩm sữa CaloSure...............................38
2.3.5. Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác chiêu thị tại chi nhánh công ty CP 3 SƠN39
2.3.6. Đánh giá hoạt động chiêu thị tại chi nhánh công ty CP 3 SƠN.................................40
2.3.6.1. Những mặt đạt được........................................................................................40
2.3.6.2. Những hạn chế.................................................................................................41
3.1. MỤC ĐÍCH CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU............................................................42
3.2. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA
ĐỀ TÀI.............................................................................................................................43
3.2.1. Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................43
3.2.2. Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................43
3.2.3. Phạm vi nghiên cứu............................................................................................43
3.2.4. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................43
3.3. MỘT SỐ KÊT QUẢ CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY......................44
3.3.1. Các nghiên cứu trong nước....................................................................................44
3.3.1.1. Cơng trình 1.....................................................................................................44
3.3.1.2. Cơng trình 2.....................................................................................................45
3.3.2. Các nghiên cứu trong nước trên thế giới................................................................46
3.3.2.1. Cơng trình 1.....................................................................................................46
3.3.2.1. Cơng trình 2.....................................................................................................47
3.3.3. Kết luận về các nghiên cứu trước đây....................................................................48
3.4. XÂY DỰNG MƠ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU............................................48
Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu......................................................................................49
3.4.1. Mơ hình đề xuất......................................................................................................49
3.4.1.2. Các giả thiết nghiên cứu..................................................................................50
a. Chất lượng............................................................................................................50
b. Lợi ích dinh dưỡng:..............................................................................................51
c. Thương hiệu:.........................................................................................................51
d. Gía:.......................................................................................................................52
e. Chiêu thị:..............................................................................................................52
f. Nhóm tham khảo:..................................................................................................53
j. Tiện lợi khi mua:...................................................................................................53
3.4.2. Nghiên cứu sơ bộ....................................................................................................54
3.4.3. Mơ hình nghiên cứu chính thức..............................................................................55
3.4.4. Nghiên cứu chính thức...........................................................................................58
3.4.4.1. Mơ tả bảng câu hỏi..........................................................................................58
3.4.4.2. Phương pháp xác định mẫu.............................................................................59
3.4.4.3. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu.....................................................59
a. Phương pháp thu thập dữ liệu:..............................................................................59
b. Phương pháp phân tích dữ liệu:............................................................................60
3.5. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI..............................................63
3.5.1. Phân tích thống kê mô tả........................................................................................63
a. Tỷ lệ người dùng sữa bột:.....................................................................................63
b. Giới tính:..............................................................................................................63
c. Độ tuổi:.................................................................................................................64
d. Nghề nghiệp:........................................................................................................65
e. Thu nhập:..............................................................................................................66
f. Đối tượng sử dụng sữa:.........................................................................................66
g. Số thành viên trong gia đình:...............................................................................67
h. Thương hiệu sữa:..................................................................................................68
i. Nơi sống:...............................................................................................................68
3.5.2. Phân tích Hệ số tin cậy Crobach Alpha..............................................................69
Có thể nhận thấy rằng, Cronback’s Alpha = 0.651 nằm trong khoảng 0.6 đến 0.9, nên ta có
thể khẳng định đảm bảo tính nhất quán nội tại của thang đo Chất lượng............................70
3.5.3. Phân tích hệ số tương quan....................................................................................73
3.5.4. Phân tích hồi quy....................................................................................................74
3.5.5. Phân tích ANOVA cho các biến gián tiếp...............................................................76
4.1. CÁC CƠ SỞ BAN ĐẦU HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP................................................90
4.1.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian đến..........................................90
Trong nền kinh tế năng động, đầy biến đổi như hiện nay, mỗi doanh nghiệp phải tự
tìm cho mình một con đường đi đúng đăn để mang lại nhứng hiệu quả kinh tế cao nhất
có thể, đạt lợi nhuận chính đáng tối đa từ các hoạt động kinh doanh, chi nhánh công ty
CP 3 Sơn Đà Nẵng cũng đã đang và sẽ không ngừng vươn lên, năng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh, khẳng định được uy tín, vị thế của mình trên thương trường..........90
4.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị của công ty trong thời gian đến. . .91
4.1.2.1. Yếu tố văn hóa xã hội......................................................................................91
4.1.2.2. Yếu tố chính trị - pháp luật..............................................................................92
4.1.2.3. Yếu tố cạnh tranh.............................................................................................93
4.1.2.4. Yếu tố địa lý, sinh thái.....................................................................................93
4.1.2.5. Yếu tố khách hàng...........................................................................................94
a. Nhu cầu khách hàng.............................................................................................94
b. Hành vi mua của khách hàng...............................................................................94
4.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY
TRONG THỜI GIAN ĐẾN.................................................................................................95
4.2.1. Gỉai pháp 1: Xây dựng công cụ quảng cáo............................................................95
4.2.1.1. Mục tiêu của giải pháp....................................................................................95
4.2.1.1. Cách thức thực hiện giải pháp.........................................................................95
a.Quảng cáo truyền hình:..............................................................................................95
b. Quảng cáo bằng logo – banner:................................................................................97
4.2.2. Giải pháp 2: Thay đổi và bổ sung các hình thức của cơng cụ Marketing trực tiếp,
giữ ngun và phát huy công cụ khuyến mãi và PR........................................................97
4.2.2.1. Mục tiêu...........................................................................................................97
4.2.2.1. Cách thức thực hiện.........................................................................................97
4.2.3. Gỉai pháp 3: Giải pháp hổ trợ.................................................................................98
4.2.3. Mục tiêu..............................................................................................................98
4.2.3. Cách thức thực hiện............................................................................................99
Phụ lục 2.1: Phân tích thống kê mơ tả................................................................................7
Đề tài nghiên cứu này được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Th.s. Đặng Thanh
Dũng_giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Duy Tân. Tơi xin bày tỏ lịng
biết ơn sâu sắc tới Thầy đã hướng dẫn và có ý kiến chỉ dẫn q báu trong q trình tơi làm
đề tài nghiên cứu....................................................................................................................1
Tơi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh và Quản lí của Chi
nhánh cơng ty CP 3 Sơn Đà Nẵng đã tạo điều kiện trong quá trình nghiên cứu tại trường và
đưa ra những ý kiến đóng góp chân thành để xây dựng nên một đề tài hoàn chỉnh hơn.......1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI DOANH NGHIỆP. 3
1.1. TỔNG QUAN VỀ CHIÊU THỊ......................................................................................3
1.1.1. Khái niệm chiêu thị..............................................................................................3
1.1.2. Vai trò và chức năng của chiêu thị........................................................................3
1.1.2.1. Vai trò của chiêu thị......................................................................................3
a. Đối với doanh nghiệp:............................................................................................3
b. Đối với người tiêu dùng:........................................................................................4
c. Đối với xã hội:........................................................................................................4
1.1.2.2. Chức năng của chiêu thị....................................................................................4
a. Chức năng thông tin:..............................................................................................4
b. Chức năng kích thích:.............................................................................................5
c. Chức năng liên kết:.................................................................................................5
1.1.3. Các công cụ chiêu thị cơ bản....................................................................................5
1.1.3.1. Marketing trực tiếp............................................................................................5
a. Khái niệm:..............................................................................................................5
b. Các hình thức marketing trực tiếp:.........................................................................5
1.1.3.2. Khuyến mãi.......................................................................................................6
a. Khái niệm:..............................................................................................................6
b. Các hình thức khuyến mãi:.....................................................................................6
1.1.3.3. Quan hệ cơng chúng - PR..................................................................................8
a. Khái niệm:..............................................................................................................8
b. Các hình thức PR:...................................................................................................8
1.1.3.4. Bán hàng trực tiếp...........................................................................................10
a. Khái niệm:............................................................................................................10
b. Các hình thức báng hàng cá nhân:........................................................................10
1.1.3.5. Quảng cáo........................................................................................................11
a. Khái niệm:............................................................................................................11
b. Các phương tiện quảng cáo:.................................................................................11
1.1.4. Các môi trường ảnh hưởng đến chiêu thị...............................................................13
1.1.4.1. Yếu tố mơi trường...........................................................................................13
1.1.4.2. Yếu tố marketing - mix....................................................................................14
1.2. TIẾN TRÌNH THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH CHIÊU THỊ..........................................14
Sơ đồ 1.1: Tiến trình thiết kế chương trình chiêu thị.......................................................15
1.2.1. Các yếu tố quyết định đến cấu trúc chiêu thị.........................................................15
1.2.2. Xác định mục tiêu chiêu thị....................................................................................16
1.2.3. Thiết kế thông điệp chiêu thị..................................................................................17
1.2.4. Lựa chọn phương tiện chiêu thị..............................................................................18
1.2.4.1. Kênh chiêu thị có tính chất riêng (cá nhân).....................................................18
1.2.4.2. Kênh chiêu thị có tính chất chung (phi cá nhân).............................................18
1.2.5. Hoạch định ngân sách chiêu thị..............................................................................19
1.2.6. Thực hiện, đánh giá, kiểm soát hoạt động chiêu thị...............................................19
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY CP 3 SƠN................................................21
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty CP 3 SƠN........................................21
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, chiến lược phát triển của cơng ty CP 3 SƠN. .21
2.1.2.1. Tầm nhìn..........................................................................................................21
2.1.2.2. Sứ mệnh...........................................................................................................22
2.1.2.3. Gía trị cốt lõi....................................................................................................22
2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty CP 3 SƠN.........................................................22
2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.......................................................................................22
2.1.3.2. Nhiệm vụ của các phòng ban chức năng.........................................................23
2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CƠNG TY TRONG
THỜI GIAN QUA................................................................................................................24
2.2.1. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian qua...........24
2.2.1.1. Tình hình sử dụng Tài sản......................................................................................24
2.2.1.2. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh.......................................................27
2.2.1.3. Tình hình sử dụng lao động.............................................................................28
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CP 3 SƠN
TRONG THỜI GIAN QUA.................................................................................................30
2.3.1. Giới thiệu về sản phẩm sữa CaloSure của công ty CP 3 SƠN...............................30
2.3.1.1. Sữa CaloSure Gold..........................................................................................30
a. Cơng dụng chính:..................................................................................................30
b. Đối tượng sử dụng:...............................................................................................30
2.3.1.2. Sữa CaloSure xanh..........................................................................................30
a. Cơng dụng chính:..................................................................................................30
b. Đối tượng sử dụng:...............................................................................................31
2.3.2. Thực trạng kinh doanh sản phẩm sữa CaloSure tại chi nhánh công ty CP 3 Sơn. .31
2.3.2.1. Đặc điểm sản phẩm sữa CaloSure...................................................................31
2.3.2.2. Đặc điểm khách hàng......................................................................................32
2.3.2.3. Thực trạng kinh doanh sữa CaloSure..............................................................32
a. Sản phẩm:.............................................................................................................33
b. Gía:.......................................................................................................................33
c. Kênh phân phối:....................................................................................................33
2.3.3. Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm sữa CaloSure tại chi nhánh công ty CP 3
SƠN..................................................................................................................................34
2.3.3.1. Thị trường mục tiêu.........................................................................................34
2.3.3.2. Định vị sản phẩm sữa CaloSure......................................................................34
2.3.4.1. Mục tiêu chiêu thị cho sản phẩm sữa CaloSure..............................................35
2.3.4.2. Thống điệp chiêu thị cho sản phẩm sữa CaloSure..........................................35
2.3.4.3. Các công cụ chiêu thị đã sử dụng cho sản phẩm sữa CaloSure......................36
2.3.4.4. Ngân sách chiêu thị cho sản phẩm sữa CaloSure............................................37
2.3.4.5. Kết quả hoạt động chiêu thị cho sản phẩm sữa CaloSure...............................38
2.3.5. Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác chiêu thị tại chi nhánh công ty CP 3 SƠN39
2.3.6. Đánh giá hoạt động chiêu thị tại chi nhánh công ty CP 3 SƠN.................................40
2.3.6.1. Những mặt đạt được........................................................................................40
2.3.6.2. Những hạn chế.................................................................................................41
3.1. MỤC ĐÍCH CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU............................................................42
3.2. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA
ĐỀ TÀI.............................................................................................................................43
3.2.1. Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................43
3.2.2. Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................43
3.2.3. Phạm vi nghiên cứu............................................................................................43
3.2.4. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................43
3.3. MỘT SỐ KÊT QUẢ CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY......................44
3.3.1. Các nghiên cứu trong nước....................................................................................44
3.3.1.1. Cơng trình 1.....................................................................................................44
3.3.1.2. Cơng trình 2.....................................................................................................45
3.3.2. Các nghiên cứu trong nước trên thế giới................................................................46
3.3.2.1. Cơng trình 1.....................................................................................................46
3.3.2.1. Cơng trình 2.....................................................................................................47
3.3.3. Kết luận về các nghiên cứu trước đây....................................................................48
3.4. XÂY DỰNG MƠ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU............................................48
Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu......................................................................................49
3.4.1. Mơ hình đề xuất......................................................................................................49
3.4.1.2. Các giả thiết nghiên cứu..................................................................................50
a. Chất lượng............................................................................................................50
b. Lợi ích dinh dưỡng:..............................................................................................51
c. Thương hiệu:.........................................................................................................51
d. Gía:.......................................................................................................................52
e. Chiêu thị:..............................................................................................................52
f. Nhóm tham khảo:..................................................................................................53
j. Tiện lợi khi mua:...................................................................................................53
3.4.2. Nghiên cứu sơ bộ....................................................................................................54
3.4.3. Mơ hình nghiên cứu chính thức..............................................................................55
3.4.4. Nghiên cứu chính thức...........................................................................................58
3.4.4.1. Mô tả bảng câu hỏi..........................................................................................58
3.4.4.2. Phương pháp xác định mẫu.............................................................................59
3.4.4.3. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu.....................................................59
a. Phương pháp thu thập dữ liệu:..............................................................................59
b. Phương pháp phân tích dữ liệu:............................................................................60
3.5. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI..............................................63
3.5.1. Phân tích thống kê mơ tả........................................................................................63
a. Tỷ lệ người dùng sữa bột:.....................................................................................63
b. Giới tính:..............................................................................................................63
c. Độ tuổi:.................................................................................................................64
d. Nghề nghiệp:........................................................................................................65
e. Thu nhập:..............................................................................................................66
f. Đối tượng sử dụng sữa:.........................................................................................66
g. Số thành viên trong gia đình:...............................................................................67
h. Thương hiệu sữa:..................................................................................................68
i. Nơi sống:...............................................................................................................68
3.5.2. Phân tích Hệ số tin cậy Crobach Alpha..............................................................69
Có thể nhận thấy rằng, Cronback’s Alpha = 0.651 nằm trong khoảng 0.6 đến 0.9, nên ta có
thể khẳng định đảm bảo tính nhất qn nội tại của thang đo Chất lượng............................70
3.5.3. Phân tích hệ số tương quan....................................................................................73
3.5.4. Phân tích hồi quy....................................................................................................74
3.5.5. Phân tích ANOVA cho các biến gián tiếp...............................................................76
4.1. CÁC CƠ SỞ BAN ĐẦU HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP................................................90
4.1.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian đến..........................................90
Trong nền kinh tế năng động, đầy biến đổi như hiện nay, mỗi doanh nghiệp phải tự
tìm cho mình một con đường đi đúng đăn để mang lại nhứng hiệu quả kinh tế cao nhất
có thể, đạt lợi nhuận chính đáng tối đa từ các hoạt động kinh doanh, chi nhánh công ty
CP 3 Sơn Đà Nẵng cũng đã đang và sẽ không ngừng vươn lên, năng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh, khẳng định được uy tín, vị thế của mình trên thương trường..........90
4.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị của công ty trong thời gian đến. . .91
4.1.2.1. Yếu tố văn hóa xã hội......................................................................................91
4.1.2.2. Yếu tố chính trị - pháp luật..............................................................................92
4.1.2.3. Yếu tố cạnh tranh.............................................................................................93
4.1.2.4. Yếu tố địa lý, sinh thái.....................................................................................93
4.1.2.5. Yếu tố khách hàng...........................................................................................94
a. Nhu cầu khách hàng.............................................................................................94
b. Hành vi mua của khách hàng...............................................................................94
4.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY
TRONG THỜI GIAN ĐẾN.................................................................................................95
4.2.1. Gỉai pháp 1: Xây dựng công cụ quảng cáo............................................................95
4.2.1.1. Mục tiêu của giải pháp....................................................................................95
4.2.1.1. Cách thức thực hiện giải pháp.........................................................................95
a.Quảng cáo truyền hình:..............................................................................................95
b. Quảng cáo bằng logo – banner:................................................................................97
4.2.2. Giải pháp 2: Thay đổi và bổ sung các hình thức của cơng cụ Marketing trực tiếp,
giữ nguyên và phát huy công cụ khuyến mãi và PR........................................................97
4.2.2.1. Mục tiêu...........................................................................................................97
4.2.2.1. Cách thức thực hiện.........................................................................................97
4.2.3. Gỉai pháp 3: Giải pháp hổ trợ.................................................................................98
4.2.3. Mục tiêu..............................................................................................................98
4.2.3. Cách thức thực hiện............................................................................................99
Phụ lục 2.1: Phân tích thống kê mơ tả................................................................................7
DANH MỤC HÌNH VẼ
Đề tài nghiên cứu này được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Th.s. Đặng Thanh
Dũng_giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Duy Tân. Tơi xin bày tỏ lịng
biết ơn sâu sắc tới Thầy đã hướng dẫn và có ý kiến chỉ dẫn quý báu trong q trình tơi làm
đề tài nghiên cứu....................................................................................................................1
Tơi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh và Quản lí của Chi
nhánh cơng ty CP 3 Sơn Đà Nẵng đã tạo điều kiện trong quá trình nghiên cứu tại trường và
đưa ra những ý kiến đóng góp chân thành để xây dựng nên một đề tài hoàn chỉnh hơn.......1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI DOANH NGHIỆP. 3
1.1. TỔNG QUAN VỀ CHIÊU THỊ......................................................................................3
1.1.1. Khái niệm chiêu thị..............................................................................................3
1.1.2. Vai trò và chức năng của chiêu thị........................................................................3
1.1.2.1. Vai trò của chiêu thị......................................................................................3
a. Đối với doanh nghiệp:............................................................................................3
b. Đối với người tiêu dùng:........................................................................................4
c. Đối với xã hội:........................................................................................................4
1.1.2.2. Chức năng của chiêu thị....................................................................................4
a. Chức năng thơng tin:..............................................................................................4
b. Chức năng kích thích:.............................................................................................5
c. Chức năng liên kết:.................................................................................................5
1.1.3. Các công cụ chiêu thị cơ bản....................................................................................5
1.1.3.1. Marketing trực tiếp............................................................................................5
a. Khái niệm:..............................................................................................................5
b. Các hình thức marketing trực tiếp:.........................................................................5
1.1.3.2. Khuyến mãi.......................................................................................................6
a. Khái niệm:..............................................................................................................6
b. Các hình thức khuyến mãi:.....................................................................................6
1.1.3.3. Quan hệ cơng chúng - PR..................................................................................8
a. Khái niệm:..............................................................................................................8
b. Các hình thức PR:...................................................................................................8
1.1.3.4. Bán hàng trực tiếp...........................................................................................10
a. Khái niệm:............................................................................................................10
b. Các hình thức báng hàng cá nhân:........................................................................10
1.1.3.5. Quảng cáo........................................................................................................11
a. Khái niệm:............................................................................................................11
b. Các phương tiện quảng cáo:.................................................................................11
1.1.4. Các môi trường ảnh hưởng đến chiêu thị...............................................................13
1.1.4.1. Yếu tố mơi trường...........................................................................................13
1.1.4.2. Yếu tố marketing - mix....................................................................................14
1.2. TIẾN TRÌNH THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH CHIÊU THỊ..........................................14
Sơ đồ 1.1: Tiến trình thiết kế chương trình chiêu thị.......................................................15
1.2.1. Các yếu tố quyết định đến cấu trúc chiêu thị.........................................................15
1.2.2. Xác định mục tiêu chiêu thị....................................................................................16
1.2.3. Thiết kế thông điệp chiêu thị..................................................................................17
1.2.4. Lựa chọn phương tiện chiêu thị..............................................................................18
1.2.4.1. Kênh chiêu thị có tính chất riêng (cá nhân).....................................................18
1.2.4.2. Kênh chiêu thị có tính chất chung (phi cá nhân).............................................18
1.2.5. Hoạch định ngân sách chiêu thị..............................................................................19
1.2.6. Thực hiện, đánh giá, kiểm soát hoạt động chiêu thị...............................................19
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP 3 SƠN................................................21
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty CP 3 SƠN........................................21
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, chiến lược phát triển của công ty CP 3 SƠN. .21
2.1.2.1. Tầm nhìn..........................................................................................................21
2.1.2.2. Sứ mệnh...........................................................................................................22
2.1.2.3. Gía trị cốt lõi....................................................................................................22
2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty CP 3 SƠN.........................................................22
2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.......................................................................................22
2.1.3.2. Nhiệm vụ của các phịng ban chức năng.........................................................23
2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG
THỜI GIAN QUA................................................................................................................24
2.2.1. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty trong thời gian qua...........24
2.2.1.1. Tình hình sử dụng Tài sản......................................................................................24
2.2.1.2. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh.......................................................27
2.2.1.3. Tình hình sử dụng lao động.............................................................................28
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CP 3 SƠN
TRONG THỜI GIAN QUA.................................................................................................30
2.3.1. Giới thiệu về sản phẩm sữa CaloSure của công ty CP 3 SƠN...............................30
2.3.1.1. Sữa CaloSure Gold..........................................................................................30
a. Công dụng chính:..................................................................................................30
b. Đối tượng sử dụng:...............................................................................................30
2.3.1.2. Sữa CaloSure xanh..........................................................................................30
a. Cơng dụng chính:..................................................................................................30
b. Đối tượng sử dụng:...............................................................................................31
2.3.2. Thực trạng kinh doanh sản phẩm sữa CaloSure tại chi nhánh công ty CP 3 Sơn. .31
2.3.2.1. Đặc điểm sản phẩm sữa CaloSure...................................................................31
2.3.2.2. Đặc điểm khách hàng......................................................................................32
2.3.2.3. Thực trạng kinh doanh sữa CaloSure..............................................................32
a. Sản phẩm:.............................................................................................................33
