TIỂU LUẬN môn học MARKETING DU LỊCH đề tài môi TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------

TIỂU LUẬN MÔN HỌC
MARKETING DU LỊCH
Đề tài
MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH

Giảng viên hướng dẫn: Võ Thị Ngọc Trinh
Nhóm thực hiện

: Nhóm 3

Lớp

: 212TM1301

---- 2/2022, Tp. Hồ Chí Minh ----

download by :


ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------

TIỂU LUẬN MÔN HỌC
MARKETING DU LỊCH
Đề tài
MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH

Giảng viên hướng dẫn: Võ Thị Ngọc Trinh
Nhóm thực hiện

: Nhóm 3

Lớp

: 212TM1301

---- 2/2022, Tp. Hồ Chí Minh ----

download by :


DANH SÁCH THÀNH VIÊN
STT

Họ và tên

MSSV

Đánh giá thành viên

01

Hoàng Lý Mỹ Duyên

K194151763

100%

02

Trảo Thị Mỹ Hân

K194151768

100%

03

Trần Nguyễn Thu Hiền

K194151770

100%

04

Nguyễn Thị Bích Ngọc

K194151779

100%

K194151799

100%

05

Nguyễn Thị Thu Thảo
(Nhóm trưởng)

download by :


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 2
CHƯƠNG I - TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH .................. 5
1.1. Khái niệm.................................................................................................................. 5
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến Môi trường kinh doanh ................................................ 5
CHƯƠNG II - MÔI TRƯỜNG VI MÔ - YẾU TỐ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .......... 6
2.1. Khái niệm.................................................................................................................. 6
2.2. Phân loại ................................................................................................................... 6
CHƯƠNG III - MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ ....................................................................... 8
3.1. Cơ cấu tổ chức .......................................................................................................... 8
3.2. Tài chính ................................................................................................................... 9
3.3. Nhân lực .................................................................................................................... 9
3.4. Tình hình kinh doanh .............................................................................................. 10
3.5. Uy tín, danh tiếng, thương hiệu .............................................................................. 10
CHƯƠNG IV - ỨNG DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP DU LỊCH
SAIGONTOURIST ..................................................................................................... 11
4.1. Đôi nét về doanh nghiệp SaiGonTourist ................................................................ 11
4.2. Yếu tố đối thủ cạnh tranh và môi trường nội bộ của doanh nghiệp Saigontourist . 12

4.2.1. Đối thủ cạnh tranh ........................................................................................... 12
4.2.1. Môi trường nội bộ ............................................................................................ 15
KẾT LUẬN....................................................................................................................... 19
DANH MỤC THAM KHẢO .......................................................................................... 20

download by :


PHẦN 1
LỜI MỞ ĐẦU

1

download by :


LỜI MỞ ĐẦU
Mỗi thực thể muốn tồn tại đều cần có một mơi trường cụ thể bao quanh nó. Và
thực thể muốn phát triển thì nó phải tự thay đổi, thích nghi để ln phù hợp với mơi
trường của mình. Đối với một doanh nghiệp cũng vậy, sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp bao giờ cũng là quá trình vận động và thay đổi khơng ngừng trong mơi trường
kinh doanh của chính mình. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, một doanh nghiệp
muốn thành công phải luôn đặt một câu hỏi lên hàng đầu, đó là: Doanh nghiệp mình đã
tự thích nghi và biết tận dụng các cơ hội, đương đầu với thách thức mà môi trường kinh
doanh đem lại hay chưa?
Đối với tình hình thế giới hiện nay, câu hỏi trên lại càng cần thiết đối với những
doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch, khi mà du lịch trở thành một hiện tượng
đời sống vô cùng phổ biến của con người. Về phương diện kinh tế, du lịch mà một ngành
cơng nghiệp khơng khói, một ngành mũi nhọn có vai trị cung cấp lượng lớn việc làm,
đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân,... Về xã hội,

ngành này góp phần giao lưu văn hóa giữa các địa phương, quốc gia, vùng lãnh thổ,...
Chỉ xét riêng tại Việt Nam - một quốc gia có vơ cùng nhiều tiềm năng phát triển
du lịch. Chúng ta có vơ số những tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên văn hóa gắn với nền
lịch sử hào hùng và bản sắc đậm chất Á Đông. Mặc dù thời điểm hiện tại ngành du lịch
nước ta đang phải đương đầu với khó khăn nhưng khơng thể phủ nhận rằng trong tương
lai ngành du lịch Việt Nam sẽ vực dậy một lần nữa và ngày càng thể hiện vai trị quan
trọng của mình đối với nền kinh tế nước nhà.
Tại Việt Nam, Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) là một
trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu. Trong xu thế chung, công ty này cũng chịu
những tác động tích cực lẫn tiêu cực của việc hội nhập và thương mại hóa tồn cầu.
Trước tình hình đó, cơng ty cần nhận thức ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô
và vi mơ tới hoạt động kinh doanh của mình.
Kết hợp cơ sở lập luận và thực trạng kinh doanh của công ty Saigontourist, nhóm
chúng em thơng qua bài tiểu luận này xin đưa ra những phân tích về mơi trường kinh
doanh của doanh nghiệp, cụ thể là yếu tố Đối thủ cạnh tranh (thuộc Môi trường vi mô)

2

download by :


và Môi trường nội bộ nhằm làm rõ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến ngành dịch vụ du
lịch nói chung và cơng ty Saigontourist nói riêng.
Ngồi phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của bài tiểu
luận được bố cục gồm 4 chương:
Chương I: Tổng quan môi trường kinh doanh du lịch
Chương II: Môi trường vi mô: Yếu tố Đối thủ cạnh tranh
Chương III: Môi trường nội bộ
Chương IV: Ứng dụng đối với doanh nghiệp Saigontourist

3

download by :


PHẦN 2
NỘI DUNG

4

download by :


CHƯƠNG I - TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH
1.1. Khái niệm
Môi trường kinh doanh du lịch là tập hợp các yếu tố, các lực lượng bên trong và
bên ngồi Cơng ty lữ hành du lịch có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động
kinh doanh của họ, bao gồm cả ảnh hưởng tốt và xấu. Điều này có nghĩa là mơi trường
kinh doanh du lịch tạo ra cả những cơ hội, thuận lợi và cả những sức ép, sự đe dọa cho
tất cả các nhà kinh doanh. Điều căn bản là các nhà quản lý dịch vụ du lịch phải sử dụng
các công cụ nghiên cứu, các hệ thống ra sao để theo dõi, nắm bắt và xử lý nhạy bén các
quyết định kinh doanh nhằm thích ứng với các thay đổi từ mơi trường.
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh
-

Môi trường vĩ mơ là tất cả các lực lượng nằm ngồi Cơng ty lữ hành du lịch. Mặc

dù khơng có liên quan trực tiếp và rõ ràng đến công ty nhưng lại có ảnh hưởng rất mạnh
mẽ đến hoạt động kinh doanh, phát triển của họ. Gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị, văn
hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, tự nhiên. Các yếu tố này công ty khơng thể kiểm

sốt và khống chế được.
-

Mơi trường vi mơ là những lực lượng có quan hệ trực tiếp tới bản thân Công ty

lữ hành du lịch và các khả năng phục vụ thị trường và khách hàng của nó.
Gồm các yếu tố: nhân viên, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, nhà phân phối, sản
phẩm thay thế, khách hàng. Theo đó, các yếu tố trên có thể kiểm sốt được, góp phần
tạo nên điểm mạnh và điểm yếu của các công ty trên thị trường.
-

Môi trường nội bộ là mơi trường bên trong, mang nét đặc trưng riêng có của mỗi

Công ty lữ hành du lịch. Gồm các yếu tố: cơ cấu tổ chức, tài chính, nhân lực, tình hình
kinh doanh và uy tín, danh tiếng, thương hiệu. Những yếu tố này ảnh hưởng đến quyết
định tiếp thị, mối quan hệ của cơng ty với khách hàng và có thể kiểm soát được.

5

download by :


CHƯƠNG II - MÔI TRƯỜNG VI MÔ - YẾU TỐ ĐỐI THỦ CẠNH
TRANH
2.1. Khái niệm
Đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy Công ty lữ hành
du lịch phải đổi mới, đề xuất ra được các chiến lược kinh doanh mới đem lại hiệu quả
cao. Đồng thời, cũng là người đồng hành cùng công ty và có thể gây khó khăn cho họ
bất cứ lúc nào. Bởi vì hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ
trong và ngoài nước, nên điều quan trọng là phải tạo ra được thông điệp và chiến lược

phù hợp với từng kiểu đối thủ.
2.2. Phân loại
-

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những Cơng ty lữ hành du lịch có cùng phân khúc

khách hàng, có những điểm tương đồng về sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp. Giữa hai
công ty là đối thủ trực tiếp sẽ có thể xuất hiện sự cạnh tranh về tất cả các dịch vụ, việc
phân phối theo đó mà khác hoặc giống nhau.
Ví dụ: Cơng ty X bán tour A và công ty Y bán tour B tại cùng 1 địa điểm. X tiếp
thị phong cảnh tuyệt đẹp trong tour A, cịn đối thủ cạnh tranh Y thì làm nổi bật dịch vụ
của tour B.
-

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là những Công ty lữ hành du lịch dù khơng có cùng

các sản phẩm, dịch vụ nhưng cùng giải quyết chung nhu cầu của khách hàng và hướng
tới phân khúc thị trường giống nhau. Khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng sản phẩm,
dịch vụ thay thế của cơng ty khác khi họ có nhu cầu.
Ví dụ: Khách hàng băn khoăn giữa tour du lịch trong nước của cơng ty X và tour
du lịch nước ngồi của cơng ty Y. Điều hai công ty du lịch cần làm là có thể thuyết phục
được khách hàng của mình rằng đâu là tour phù hợp với khách hàng hơn.
-

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những Công ty lữ hành du lịch chưa lộ diện ở thời

điểm hiện tại, họ chỉ xuất hiện khi nhu cầu của khách hàng thay đổi và có khả năng cạnh
tranh để chiếm lấy phân khúc khách hàng và thị trường. Vậy nên để không bị rơi vào
thế bị động, tốt hơn hết là các cơng ty hãy ln có những phương án dự phịng cho một
đối thủ đáng gờm hoặc một đối tác tiềm năng mới sẽ xuất hiện vào bất cứ thời điểm nào.

6

download by :


Ví dụ: Trong tình hình dịch bệnh hạn chế đi lại, nếu khách hàng có nhu cầu trải
nghiệm các chuyến du lịch qua hình ảnh 3D thì các cơng ty này là đối thủ cạnh tranh
thay thế với các công ty du lịch truyền thống.

7

download by :


CHƯƠNG III - MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ
3.1. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức được định nghĩa là một sơ đồ trực quan của một Công ty lữ hành
du lịch được dùng để xác định vai trò, quyền hạn và trách nhiệm được phân công, sắp
xếp theo từng cấp khác nhau và phối hợp hiệu quả để thực hiện mục tiêu chung của
doanh nghiệp.
Mỗi một Công ty lữ hành du lịch đều có một cơ cấu tổ chức nhất định sao cho phù
hợp với quy mô, điều kiện, chức năng kinh doanh,... của họ. Ở Việt Nam, mơ hình cơ
cấu tổ chức của một Công ty lữ hành du lịch có quy mơ trung bình được thể hiện bằng
sơ đồ sau:

Trong đó, bộ phận về nghiệp vụ du lịch được coi là xương sống trong toàn bộ hoạt
động của một doanh nghiệp du lịch, bao gồm: phòng điều hành, phòng hướng dẫn, phịng
thị trường. Mỗi phịng có chức năng chun trách riêng tạo thành thể thống nhất trong
quá trình hoạt động.
-

Phịng điều hành: có chức năng xây dựng, tổ chức phối hợp thực hiện các chương
trình du lịch.

8

download by :


-

Phịng hướng dẫn: được tổ chức theo các nhóm ngơn ngữ, đội ngũ lao động là
các hướng dẫn viên đại diện cho công ty trực tiếp cùng khách thực hiện chương
trình du lịch.

-

Phịng thị trường: có chức năng thăm dị tìm kiếm và thu hút khách đến với cơng
ty, lập các chương trình du lịch và trực tiếp liên hệ với khách để bán các chương
trình du lịch (trọn gói hay từng phần dịch vụ) đến với các đoàn khách hay đối
tượng khách lẻ.

3.2. Tài chính
Tài chính là cơ sở để Công ty lữ hành du lịch quyết định quy mô kinh doanh và là
điều kiện để đảm bảo cho hoạt động của cơng ty được tiến hành bình thường.
Khả năng tài chính liên quan đến các yếu tố sau:
-

Nguồn vốn và khả năng huy động vốn.

-

Tình hình phân bố sử dụng các nguồn vốn.

-

Việc kiểm sốt các chi phí.

-

Các quan hệ tài chính với các bên hữu quan.

-

Cán cân thanh tốn.

Sự vững mạnh về nguồn tài chính là thế mạnh cho Cơng ty lữ hành du lịch trong
q trình cạnh tranh và nếu yếu tố này bị hạn chế sẽ gây ra rất nhiều khó khăn trong q
trình hoạt động của tổ chức. Cơng ty có tiềm lực về tài chính sẽ có nhiều điều kiện thuận
lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ
giá thành nhằm duy trì và nâng cao sức cạnh tranh, củng cố vị trí của mình trên thị
trường.
3.3. Nhân lực
Nhân lực trong Cơng ty lữ hành du lịch là yếu tố quan trọng, có tham gia vào quá
trình phục vụ khách du lịch và cần được đánh giá khách quan, chính xác. Khi quản trị
nguồn nhân lực cơng ty cần:
-

Xác định chính xác nhu cầu về lao động của đơn vị mình.

-

Tuyển chọn, tuyển dụng đúng đối tượng, phù hợp với nhu cầu nhân lực.

-

Phân công lao động khoa học hợp lý để sử dụng, khai thác tối đa nguồn lực

lao động của đơn vị.
9

download by :


-

Cần có các chính sách đãi ngộ hợp lý và có các biện pháp động viên,

khuyến khích người lao động tích cực làm việc.
3.4. Tình hình kinh doanh
Tình hình kinh doanh là khả năng sản xuất kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ
mà Công ty lữ hành du lịch đang cung cấp. Theo đó, cần tập trung vào các vấn đề sau:
-

Quy mô tổ chức hiện nay của công ty.

-

Quá trình điều hành hoạt động kinh doanh.

-

Chất lượng, giá thành sản phẩm, dịch vụ.

3.5. Uy tín, danh tiếng, thương hiệu

Uy tín, danh tiếng, thương hiệu là yếu tố được khách hàng hiện tại và tương lai,
cùng với toàn bộ thị trường nhìn nhận và cảm nhận. Ngồi ra, đó cũng là tài sản của
công ty mà mọi CEO và ban quản trị buộc phải lưu tâm đến. Việc đánh giá uy tín, danh
tiếng và thương hiệu của Cơng ty lữ hành du lịch là một cuộc chiến trong tâm trí khách
hàng và chính khách hàng sẽ quyết định sự thành cơng hay thất bại của nó.
Nếu một Cơng ty lữ hành du lịch mang lại nhiều trải nghiệm tốt hơn mức kỳ vọng
của khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ, thì tổng doanh số bán tour và tỷ lệ
khách hàng quay lại cơng ty đó sẽ cao hơn. Áp lực cạnh tranh về giá từ các đối thủ khác
có thể được dẹp bỏ, đánh dấu khả năng hiển thị của mình trên thị trường và tiếng đồn có
lợi cho thương hiệu sẽ nhiều hơn. Nếu một cơng ty lâm vào tình trạng rắc rối khơng
mong đợi thì uy tín, danh tiếng và thương hiệu đã tạo dựng được nhờ ln làm hài lịng
khách hàng sẽ mang lại cho cơng ty đó cơ hội thứ hai để vượt qua. Ngày nay, việc kiên
trì đầu tư cho uy tín, danh tiếng và thương hiệu có thể đưa các cơng ty lên vị trí dẫn đầu
và tăng thêm giá trị của cổ đông.

10

download by :


CHƯƠNG IV - ỨNG DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP DU LỊCH
SAIGONTOURIST
4.1. Đôi nét về doanh nghiệp Saigontourist
Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh

(Saigontourist) được thành lập và đi vào hoạt động từ
năm 1975. Ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban
Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du
lịch Sài Gịn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành
viên, trong đó lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí
Minh làm nịng cốt. Saigontourist được Tổng cục Du lịch
Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do
những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mơ
hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập
khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách
sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm…
Hoạt động kinh doanh trong 4 lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn - Khu du lịch, Nhà hàng,
Dịch vụ lữ hành, Vui chơi giải trí. Có tầm ảnh hưởng và phạm vi hoạt động lớn, là thành
viên của các tổ chức du lịch uy tín trong và ngồi nước như: PATA, ASTA, JATA,
USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc
tế của 30 quốc gia. Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc
biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều
Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ... thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về
lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sơng và tàu biển… Ngồi ra, để đảm
bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực
Đông Nam Á.
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện
đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng
với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50
công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 cơng ty liên doanh có vốn nước
ngồi, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
11

download by :

Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập",
Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng
dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang
nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường cơng tác tun truyền - quảng bá - tiếp
thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng.
4.2. Yếu tố đối thủ cạnh tranh và môi trường nội bộ của doanh nghiệp
Saigontourist
4.2.1. Đối thủ cạnh tranh
a/ Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Số lượng doanh nghiệp tham gia vào ngành dịch vụ ngày càng nhiều. Có hàng
nghìn doanh nghiệp hiện đang kinh doanh lĩnh vực này tại Việt Nam. Vì vậy mà
Saigontourist đang có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Thế nhưng, Saigontourist đã sớm trở
thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, và có những chiến lược phát triển bền vững.
Thương hiệu Saigontourist được nhận biết qua việc hình thành một hệ thống các công
ty thành viên và liên kết (mặc dù nhiều cơng ty liên kết có tỷ lệ vốn đầu tư của
Saigontourist rất thấp). Saigontourist hiện đã xây dựng được một chỗ đứng vững chắc
trong ngành.
Một số đối thủ cạnh tranh lớn trực tiếp với Saigontourist trong cả nước như Công
ty lữ hành Hanoitourist, Công ty du lịch Vietravel, Công ty du lịch Bến Thành,...

Biểu đồ 1: Lượng khách du lịch phục vụ của các công ty du lịch năm 2018

12

download by :


Nhận xét: Số lượng khách du lịch mà Saigontourist phục vụ lớn hơn rất nhiều so
với các cơng ty cịn lại. Thể hiện một điều rằng Saigontourist đang quản lý lượng khách

du lịch của mình rất tốt.
SO SÁNH SAIGONTOURIST VÀ MỘT SỐ CƠNG TY DU LỊCH KHÁC
Điểm mạnh

Cơng ty

Điểm yếu

Là doanh nghiệp lâu năm, đạt được
Saigontourist
tập
nhiều thành tựu trong lĩnh vực dịch vụ du trung mở rộng các tour
lịch.

mà chưa đi sâu vào chất
Nhận được lượng lớn sự ủng hộ và quan lượng, chưa chú trọng
tâm bởi một lượng lớn khách hàng trung đến phát triển bền vững,
chú trọng đến phân khúc
thành.
khách nước ngoài nhiều
Saigontourist
Saigontourist liên kết với rất nhiều đơn
hơn so với khách nội địa.
vị vận chuyển, khách sạn cùng trực thuộc
nên giảm được rất nhiều chi phí.
Saigontourist thường xuyên mở rộng
các tour du lịch để phục vụ nhu cầu khách
du lịch.
Hai công ty đều chú trọng đến việc
Được thành lập sau

thu hút cả khách du lịch quốc tế và nội địa. nên mất nhiều cơ hội

Vietravel và
BenThanh
Tourist

Có sự liên kết với Tổng cục Du lịch
Khai thác được
cũng như Sở du lịch TP.HCM trong việc tổ nguồn khách nội địa,
chức các hội chợ quốc tế, Roadshow,.. nhưng chưa thực sự khai
nhằm quảng bá và thu hút khách du lịch.
thác tốt lượng khách
Các công ty này luôn đầu tư và quan quốc tế
tâm tạo ra các dịch vụ khép kín như: đào
Công tác quản lý
tạo lực lượng hướng dẫn viên chuyên cần chặt chẽ hơn nữa,
nghiệp, biết nhiều ngôn ngữ, đầu tư đội xe đầu tư mở rộng nhiều
và tài xế, đặc biệt là đào tạo đội ngũ nhân tour phù hợp với nhu cầu
lực có chun mơn cao về du lịch MICE.
khách du lịch.

13

download by :


b/ Đối thủ tiềm ẩn
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của Saigontourist rất đa dạng và phong phú. Công ty
Saigontourist đang kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, do vậy đối thủ cạnh tranh
tiềm ẩn của Saigontourist là các khách sạn, khu nghỉ dưỡng lớn, những công ty vận tải

hành khách, một số doanh nghiệp khác có ý định đầu tư vào ngành du lịch và đặc biệt
là dịch vụ du lịch ứng dụng công nghệ.
- Khu nghỉ dưỡng, khách sạn lớn
Một số khu nghỉ dưỡng, resort nổi tiếng ở Việt Nam hiện nay như: Sofitel Legend
Metropole Hanoi là khách sạn được u thích nhất Đơng Nam Á do độc giả tạp chí
Conde Nast Traveler bình chọn; La Residence Hotel & Spa Huế đạt vị trí 19 trong bảng
danh sách các khách sạn hàng đầu; Hyatt Regency Đà Nẵng cũng là 1 trong 10 khu nghỉ
dưỡng hàng đầu Châu Á,.. Nhìn vào tình hình hiện nay có thể thấy, lượng khách sạn
tăng đều qua các năm, hàng loạt khu nghỉ dưỡng đạt chuẩn quốc tế hay mới thành lập
cũng ngày càng gia tăng. Việc gia tăng nhanh chóng các khu nghỉ dưỡng, khách sạn vừa
là cơ hội, vừa là thách thức cho Saigontourist phát triển dịch vụ của khách sạn.
- Công ty vận tải hành khách
Các công ty vận tải hành khách là một trong những đối thủ tiềm ẩn mà
Saigontourist cần phải đề phịng khi họ có khả năng chuyển đổi loại hình kinh doanh.
Một số cơng ty vận tải lớn ở Việt Nam như Tổng công ty hàng không Việt Nam, Tổng
công ty đường sắt Việt Nam, Tổng công ty hàng hải Việt Nam và một số công ty khác.
Mặc dù những công ty này chưa có động tĩnh trong việc gia nhập thị trường.
Nhưng, các cơng ty này đều là các cơng ty lớn, có sự bảo hộ nhà nước nếu muốn chuyển
đổi hay mở rộng hình thức kinh doanh cũng khơng q khó khăn. Do vậy, Saigontourist
cần có những phương án chuẩn bị đối phó với những đối thủ có khả năng gia nhập này.
-

Du lịch ứng dụng công nghệ
Những năm gần đây, mô hình du lịch tại chỗ (hình thức sử dụng cơng nghệ VR

360 mô phỏng lại một địa điểm) bắt đầu sử dụng nhiều hơn để bắt nhịp với xu hướng
công nghệ hiện nay. Cuộc đua phát triển du lịch ảo tại Việt Nam đã ghi nhận sự có mặt
14

download by :

của nhiều điểm đến hấp dẫn trên cả nước. Năm 2020, dự án đưa hình ảnh Sơn Đng
(tỉnh Quảng Bình) dưới dạng 360 độ ra toàn thế giới của Tạp chí National Geographic
đã giúp Sơn Đng 360 độ trở thành tour du lịch VR hấp dẫn và đáng trải nghiệm nhất
thế giới trong năm này.
Ngành “cơng nghiệp khơng khói” và chuyển đổi số đã và đang có mối liên kết chặt
chẽ với nhau. Ngày càng có nhiều giai đoạn trong q trình trải nghiệm của khách du
lịch từ đặt phịng lưu trú, vận chuyển, và hàng loạt các dịch vụ đều được tích hợp cơng
nghệ. Từ đó địi hỏi Saigontourist phải có những bước chuyển cho riêng doanh nghiệp,
đầu tư, tích hợp cơng nghệ để có thể theo kịp xu hướng. Việc thích ứng chuyển đổi số
khơng phải là một lựa chọn, mà đã là một điều kiện tất yếu để phát triển và đáp ứng nhu
cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Thực hiện tốt chuyển đổi số trong du lịch sẽ
nâng cao sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp, tạo ra sức bật cho du lịch nội địa và bắt
kịp xu thế du lịch trên thế giới
4.2.1. Môi trường nội bộ
a/ Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Saigontourist gồm:
-

Chủ tịch Hội đồng thành viên: ông Phạm Huy Bình.

-

Ban tổng giám đốc (gồm 3 phó giám đốc): Ơng Võ Anh Tài; Ơng Nguyễn
Đơng Hịa; Ơng Trương Đức Hùng.

15

download by :

-

Các đơn vị thành viên: 48 đơn vị lưu trú (Khách sạn Rex; Khách sạn Majestic;
Khách sạn Grand; Khách sạn Continental; Khách sạn Caravelle Saigon; …), 8
đơn vị Lữ hành - Ẩm thực (Lữ hành Saigontourist; Lữ hành Cholontourist;
Làng Du lịch Bình Quới (Khu du lịch Bình Quới 1, 2, 3); Khu du lịch Tân
Cảng; Khu du lịch Văn Thánh; Tàu Saigon) và 15 đơn vị Giải trí - Đào tạo
khác.

b/ Thực trạng nguồn tài chính
Vốn Tổng Cơng ty: 8.860.443.415.587 đồng. (Tính đến 30/06/2021)
Saigontourist ln bảo tồn và phát triển nguồn vốn. Thường xuyên kiểm tra việc
sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành
các chế độ, thủ tục xây dựng cơ bản, chế độ tiền lương và nộp ngân sách..., chấp hành
tốt các chế độ kế tốn, tài chính theo quy định của Nhà nước.
c/ Thực trạng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch.
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) với đội ngũ lao động trên 17.000 người;
với hơn 400 nhân viên chính thức, hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại
ngữ, u nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh, Saigontourist là công
ty kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch
nước ngồi và du lịch trong nước.
Ln chú trọng đào tạo, tái đào tạo nguồn nhân sự bằng cách nâng cao trình độ
chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên
nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm. Đồng thời, xây dựng khơng gian làm
việc đồn kết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình,
một lịng bảo vệ và phát triển thương hiệu Saigontourist. Qua đó, mức thu nhập của từng
cá nhân khơng ngừng được cải thiện.

Ðiều gì tạo nên sự khác biệt giữa Saigontourist và các doanh nghiệp du lịch trong
nước?
Chính là cơng nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực và quy trình quản lý khách sạn
theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist. Toàn bộ các giám đốc các công ty
16

download by :


du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn đều có trình độ đại học, giữ cương vị quản lý có
trình độ sau đại học và ở tuổi 40 trở lên.
d/ Uy tín, danh tiếng, thương hiệu
Trong ngành du lịch Việt Nam, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist) là
doanh nghiệp luôn tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất
lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu quả kinh doanh. Luôn chú trọng đầu
tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm phát triển các chương trình
chăm sóc khách hàng... chính là cơ sở góp phần tạo nên uy tín và sự khác biệt cơng ty.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Việt
Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch về quy mô,
tiềm lực, năng lực, kinh nghiệm cùng những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát
triển ngành du lịch cả nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành,
vui chơi giải trí, thương mại, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn…
Saigontourist và các đơn vị thành viên đã được trao tặng hàng ngàn danh hiệu cao
q trong và ngồi nước. Bình qn hằng năm có khoảng 3 đơn vị và cá nhân được tặng
thưởng Huân chương Lao động, khoảng 5 đơn vị được bằng khen/cờ Chính phủ, khoảng
20 đơn vị được bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng cục Du
lịch, trên 5 đơn vị đạt giải thưởng Top 10 Lữ hành và Top 10 Khách sạn do Tổng cục
Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng cùng hàng trăm bằng khen dành cho cán
bộ - công nhân viên. Đặc biệt, năm 2012 Tổng Công ty vinh dự đón nhận Tập thể Anh
hùng Lao động của Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam.

Nhiều đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành thuộc
Saigontourist liên tục được xếp vị trí đầu trong cuộc bình chọn của Tổng cục Du lịch,
Hiệp hội Du lịch Việt Nam.
Một số giải thưởng lớn Saigontourist được trao tặng: Doanh nghiệp hạng đặc biệt
(2000); Huân chương Độc Lập Hạng Nhì của Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam
(2005); Huân chương Độc lập Hạng Nhất của Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam
(2012); Tập thể Anh hùng Lao động của Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam (2013);
Bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2014); Cờ thi đua của Thủ
17

download by :


tướng Chính phủ (2015); Bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh
(2016); danh hiệu "Doanh nghiệp phát triển bền vững” (2016); Bằng khen của Ủy ban
Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2017); Chứng nhận Top 100 Doanh nghiệp tiêu biểu
ASEAN (2020); …
Dù chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid 19 nhưng trong năm 2020,
Saigontourist Group đã đạt doanh thu 9.202 tỷ đồng (đạt 65,7% kế hoạch), nộp ngân
sách 2.227 tỷ đồng (tăng 2,2% kế hoạch đề ra). Trong năm đó, Saigontourist Group phục
vụ 672.000 lượt khách (đạt 65,7%). Nhờ linh hoạt điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù
hợp với tình hình diễn biến dịch Covid-19, Saigontourist Group là một trong những đơn
vị dẫn đầu trong ngành du lịch cả nước có mức thiệt hại thấp nhất năm 2020.

18

download by :


KẾT LUẬN

Ngày nay, môi trường kinh doanh của tất cả các ngành nghề trong nền kinh tế nói
chung và trong ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động khơng ngừng và ngày càng
phức tạp. Đó là kết quả tất yếu của xu thế thị trường luôn phát triển và cạnh tranh gay
gắt. Trong bối cảnh đó, Saigontourist khơng thể chủ quan với vị thế của mình là doanh
nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam. Vì vậy, để tiếp tục giữ vững những gì mình đang có
và nâng cao vị thế cạnh tranh so với đối thủ, Saigontourist cần tập trung vào việc tạo ra
những sản phẩm đặc trưng, và chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu. Đặt ra nhiều mục
tiêu, ngày càng mở rộng thị trường hơn nữa, và giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu
của mình.
Qua q trình tìm hiểu, phân tích hiện trạng mơi trường kinh doanh của doanh
nghiệp đã giúp nhóm em có thể hiểu sâu hơn về tình hình cũng như mơi trường kinh
doanh ngành du lịch. Từ đó, nhận ra được tầm quan trọng của các yếu tố bên trong và
bên ngoài trong môi trường kinh doanh.

19

download by :


DANH MỤC THAM KHẢO
1. Đinh Thị Huyền Trang. (2008). Các biện pháp Marketing góp phần quảng bá
hình ảnh của Vịnh Hạ Long, ĐH Ngoại thương Hà Nội.
2. CRIF D&B Việt Nam. (n.d). Phân tích đối thủ cạnh tranh của du lịch. Truy cập
ngày 18/2/2022 từ />3. Phatmarcom. Thị phần các công ty du lịch hàng đầu Việt Nam. Truy cập ngày
18/2/2022 từ />4. Marketing Slution. (n.d). Phân tích đối thủ cạnh tranh. Truy cập ngày
18/2/2022 từ />5. Saigontourist. (n.d.). Giới thiệu về Saigontourist. Truy cập ngày 18/2/2022 từ
/>6. Saigontourist. Thực trạng nguồn vốn. Truy cập ngày 18/2/2022 từ
/>7. Saigontourist. Danh hiệu đạt được. Truy cập ngày 18/2/2022 từ
/>8. Saigontourist. Cơ cấu tổ chức. Truy cập ngày 18/2/2022 từ
/>9. Trithuccongdong.net. (2021). Mơi trường Marketing là gì? Phân tích mơi

trường vi mơ và vĩ mô trong Marketing. Truy cập ngày 18/2/2022 từ
/>10. Vietiso.com. (2017). 4 kiểu đối thủ cạnh tranh mọi doanh nghiệp du lịch phải
đối đầu. Truy cập ngày 18/2/2022 từ />11. Vietnambiz.vn. (2019). Môi trường nội bộ (Internal environment) là gì? Đặc
điểm của mơi trường nội bộ. Truy cập ngày 18/2/2022 từ
/>20

download by :