Nâng cao hiệu lực và hiệu quả HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2000 tại Tổng công ty khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, trong đời sống xã hội và giao lưu kinh tế quốc tế, chất lượng hàng
hoá và dịch vụ có một vài trò quan trọng và đang trở thành một thách thức lớn
đối với tất cả các nước nhất là đối với các nước đang phát triển trên con đường
hoà nhập vào nền kinh tế quốc tế.
Sự thành bại trong cuộc cạnh tranh trên thị trường phụ thuộc chủ yếu vào mức
chất lượng của hàng hoá và dịch vụ, giá cả hợp lý và điều kiện giao nhận. Vì vậy
muốn cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế, thoả mãn nhu cầu, mong
muốn của khách hàng có hiệu quả cũng như đạt mức lợi nhuận hợp lý, chính đáng và
lâu dài thì điều kiện đầu tiên mà các doanh nghiệp quan tâm đó phải là vấn đề chất
lượng và quản lý chất lượng. Có thể nói, chất lượng và quản lý chất lượng chính là
chìa khoá vàng đem lại sự phồn vinh cho các doanh nghiệp, các quốc gia thông qua
việc chiếm lĩnh thị trường, nâng cao thị phần và phát triển kinh tế.
Dưới tác động của tiến bộ khoa học – công nghệ, của nền kinh tế thị trường
và của hội nhập với nền kinh tế thế giới. Trong các doanh nghiệp tự đánh giá các
hoạt động sản xuất - kinh doanh của đơn vị để có những cải tiến, thay đổi cho
phù hợp với môi trường cạnh tranh và phát triển trong cơ chế thị trường. HTQL
chất lượng ISO 9000 đã góp phần không nhỏ làm thay đổi sự lãnh đạo và quản lý
của các doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp có tầm nhìn chiến lược kinh doanh,
không theo kiểu trước mắt. Tuy nhiên, cũng có các doanh nghiệp đang áp dụng
bộ tiêu chuẩn ISO ở việt nam, có không ít doanh nghiệp làm theo kiểu phong
trào.
Khoáng sản là nguồn tài nguyên quý giá, cần được khai thác theo hướng “tiết
kiệm” khoáng sản bởi nguồn tài nguyên này không phải là vô hạn và chú trọng
vào sản xuất tinh hơn là xuất thô. Luật khoáng sản quy định là phải có quy hoạch
thăm dò, khai thác, chế biến, khoáng sản Quốc gia (do Bộ xây dựng và Bộ Công
nghiệp xây dựng ). Bên cạnh đó, các loại khoáng sản cần phải được điều tra
khảo sát, đánh giá chính xác trữ lượng để có hướng quản lý hiệu quả. Đảm bảo,
cải tiến chất lượng và tăng cương, đổi mới thực hiện ở các doanh nghiệp khai
thác và chế biến khoáng sản là vấn đề đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển

bền vững của các doanh nghiệp.
1
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Chính vì lý do trên, trong thời gian thực tập cuối khoá học ở Tổng công ty
Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh em đã chọn đề tài: "Nâng cao hiệu lực và
hiệu quả HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2000 tại Tổng công ty khoáng
sản và Thương mại Hà Tĩnh" cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.
Kết cấu của chuyên đề:
Ngoài phần mở đầu, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo. Đề tài gồm có
bốn chương.
Chương I: Các đặc điẻm kinh tế - kỹ thuật có ảnh hưởng đến hoạt động sản
xuất kinh doanh của Tổng công ty.
Chương II: Thực trạng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO-9001 tại Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh .
Chương III: Một số kiến nghị nhằm nâng vào hiệu lực và hiệu quả hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9001 Tổng công ty Khoáng sản và
Thương mại Hà Tĩnh.
Chương IV: Kết luận.
Thông qua thực hiện đề tài, em mong được đóng góp phần nào vào sự
thành công của các doanh nghiệp trong duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất
lượng tại Công ty khai thác và chế biến khoáng sản, đặc biệt là sự thay đổi tư duy
quản lý và kinh doanh, từ đó các thành viên chủ lực của Tổng công ty khoáng sản
và thương mại Hà Tĩnh áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn Tổng công ty
thực sự có hiệu lực và hiệu quả góp phần giúp cho Tổng công ty tạo được niềm
tin với bạn hàng quốc tế rằng: Chất lượng là một tố chất chính của chiến lược
kinh doanh của Tổng công ty khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh, là cơ sở để Tổng
công ty thực hiện chiến lược phát triển an toàn và bền vững.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn TS. Trương Đoàn Thể và Ban lãnh
đạo Tổng công ty, Cán bộ công nhân viên Tổng công ty đã trực tiếp giúp đỡ,

hướng dẫn và đóng góp ý kiến quý báu để em có thể hoàn thành đề án thực tập.
Tuy nhiên, do hạn chế về trình độ nhận thức và thời gian nghiên cứu của bản
thân tác giả, chắc chắn chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót, em rất mong nhận
được sự góp ý của cô giáo và của các bạn quan tâm để Đề án được hoàn thiện hơn.

2
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Chương I
CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT
ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY.
I. GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY KHOÁNG SẢN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH.
1.1 Tổng quan về Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh.
Quyết định số 1150QĐ/UB-CN, ngày 06/8/1996 của UBND tỉnh Hà Tĩnh
thành lập “Công ty khai thác, chế biến và xuất khẩu Titan Hà Tĩnh”. Quyết định
2924 QĐ/UB-TCCQ, ngày16/12/2000 của UBND tỉnh Hà Tĩnh về việc đổi tên
thành “Công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh” và Quyết định số
61/2003/QĐ-TTg về việc thành lập"Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại
Hà Tĩnh” thí điểm hoạt động theo mô hình Công ty Mẹ - Công ty Con".
Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh là Doanh nghiệp Nhà
Nước, có tất cả 23 đơn vị trực thuộc và thành viên, trong đó có 10 Công ty Xí
nghiệp trực thuộc, 8 công ty cổ phần và Trách nhiệm hữu hạn và 5 Công ty liên
doanh với hơn 3000 cán bộ, Công nhân viên, với hàng trăm kỹ sư, cán bộ kỹ
thuật và hàng ngàn công nhân lành nghề được chuyên môn hoá với trình độ
khoa học kỹ thuật cao.
Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Tổng công ty là khai thác, chế biến và
kinh doanh các loại Khoáng sản, sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng, kinh
doanh Thương mại, dịch vụ, du lịch, khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê;
Nhập khẩu MMTB, sản xuất kinh doanh các nghành nghề khác nhau phù hợp
với năng lực và pháp luật cho phép.

Mục tiêu hoạt động kinh doanh của TCT là: Tăng cường năng lực sản xuất
và năng lực cạnh tranh, để hình thành một TCT mạnh, đa sở hữu, kinh doanh đa
nghành trong đó nghành chính là khai thác, chế biến sâu, kinh doanh và xuất
khẩu các loại Khoáng sản.
Lịch sử khai khoáng Hà Tĩnh đã trãi qua nhiều gian nan, sóng gió, để lại
nhiều kinh nghiệm quý báu. Từ 3 doanh nghiệp, gần 300 công nhân năm 1987,
đến 24 đơn vị với hàng nghìn lao động năm 1992 đã cho thấy những bước tiến
nhanh về quy mô. Năm 1993, Công ty AUSTINH (liên doanh với Ôxtraylia) ra
đời, nhưng hoạt động không hiệu quả, để lại nhiều sản nghiệp cùng trách nhiệm
nặng nề cho Công ty khai thác và chế biến Titan Hà Tĩnh (đơn vị tiền thân của
TCT Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh). Trong một số năm đầu khởi nghiệp
TCTđã đối mặt với bao thử thách với cơ sở vật chất kỹ thuật kém, vốn ban đầu
gần như không có, nguồn lao động lớn với trên 1.000 công nhân, địa bàn phân
bố rộng ở 9/11 huyện, thị trong tỉnh và các chi nhánh ngoài tỉnh. Nghề khai thác
3
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
mỏ lại đồi hỏi đầu tư kết cấu hạ tầng và MMTB lớn, rủi ro cao. Trong khi đó, thị
trường nước ngoài biến động, sự cạnh tranh gay gắt về khai thác, chế biến, tiêu
thụ ngay giữa các doanh nghiệp trong nước, sự bất ổn về an ninh, chính trị, kinh
tế... Nhưng sau chặng đường 10 năm, doanh nghiệp đã thay đổi đáng kể, một sắc
diện và một bản lĩnh mới dần được khẳng định. TCT đã thay đổi không ngừng,
đặc biệt trong những năm gần đây sự phát trển ngày càng vững chắc, có nhịp độ
tăng trưởng khá cao. Từ nhiệm vụ ban đầu chỉ khai thác chế biến, xuất khẩu
Titan, đến nay đã mở rộng sang các loại Khoáng sản khác. Ngoài Khoáng sản
hiện TCT đang đầu tư mở rộng các nghành nghề các lĩnh vực khác như Thương
mại, khách sạn, du lịch và Công ty đã đầu tư nhiều dự án hướng về nông nghiệp,
nông thôn, nông dân. Bằng việc liên tục mở rộng quy mô hoạt động, TCT đã
phát triển mạnh, bền vững, thể hiện được tầm vóc của doanh nghiệp lớn. TCT là
Doanh nghiệp hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con đầu tiên tại Hà

Tĩnh, với mô hình này đã giúp giải quyết việc làm, nâng cao thu nhập cho người
lao động, đa dạng hoá hình thức hoạt động, mở rộng quan hệ hợp tác, giao lưu,
hỗ trợ lẫn nhau nhằm nâng cao hiệu quả SXKD, nâng cao sức cạnh tranh của
TCT, từng bước tham gia hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực.
Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh xứng đáng là “con chim
đầu đàn” trong các doanh nghiệp Hà Tĩnh, là đơn vị tiên phong trong việc thích
nghi với sự thay đổi của môi trường kinh doanh, chủ động hội nhập kinh tế quốc
tế và khu vực để tiếp tục xây dựng một TCT phát triển ngày càng an toàn, bền
vững, đóng góp một phần quan trợng vào công cuộc CNH-HĐH tỉnh Hà Tĩnh.
1.2 Hoạt động khai thác, chế bién khoáng sản của Tổng công ty.
1.2.1 Giới thiệu về các Xí nghiệp khai thác và chế biến Khoáng sản.
TCT là thành viên cuả hiệp hội Titan Việt Nam, với mức sản lượng chiếm
60% tổng sản lượng của hiệp hội và là thành viên của hiệp hội Titan thế
giới.Toàn bộ hệ thống SXKD của TCT đều được áp dụng HTQLCL theo tiêu
chuẩn ISO9000:2000, hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001,
có phòng phân tích thử nghiệm đạt tiêu chuẩn VILAT 17025.
TCT là doanh nghiệp có đầy đủ tư cách pháp nhân là đơn vị hoạch toán độc
lập được nhà nước giao quyền quản lý vốn và các nguồn thực lực khác để thực
hiện nhiệm vụ khai thác, chế biến và xuất khẩu Khoáng sản Titan trên địa bàn
tỉnh Hà Tĩnh. Dưới Công ty có các xí nghiệp trực thuộc hoạch toán định mức,
đội kho cảng, đội tái tạo môi trường.
Mục đích kinh doanh của TCT trong lĩnh vực khai thác, chế biến và xuất
khẩu quặng Titan:
4
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Khai thác triệt để Khoáng sản theo quy mô lớn và tuân thủ quy định pháp
luật Khoáng sản và Nghị định 68/CP.
- Sử dụng và phát huy tài sản, thiết bị Công nghệ, đội ngũ cán bộ công nhân viên.
- Duy trì và mở rộng thị trường .

- Phát huy thế mạnh của tỉnh, góp phần tăng tỷ trợng công nghiệp trong
tổng thu nhập quốc dân.
- Kết hợp hài hoà, đảm bảo lợi ích cộng đồng cho địa phương có mỏ, đầu tư
xây dựng cơ cấu hạ tầng, đảm bảo môi sinh, tái tạo môi trường, tăng cường an
ninh và trật tự vùng mỏ.
- Đầu tư để khai thác công nghiệp và hiện địa hoá chế biến tăng tuổi thọ
mỏ, đưa lại hiệu quả kinh tế cao.
- Để thực hiện đường lối xây dựng kinh tế nhà nước do trong thời gian
trước đây. không đủ điều kiện để xây dựng nhà máy Pigmen nên tiến hành xuất
khẩu Ilmenite, Zircon, Rutin. Hiện nay TCTđang hạn chế dần việc xuất khẩu
nguyên liệu thô và sự dụng các sản phẩm này làm nguyên liệu cho nhà máy
Pigmen và xuất sản phẩm của Titan.
TCT luôn biểu dương mô hình mới, những điển hình tập thể và cá nhân tiên
tiến, những cá nhân xuất sắc trong lao động sản xuất cũng như trong nghiên cứu
khoa học, nhằm khơi dậy tinh thần lao động sáng tạo, phát huy truyền thống tốt
đẹp, để thực hiện khẩu hiệu chiến lược: “Phát huy những kết quả đạt được, tiếp
tục lao động sáng tạo, xây dựng TCT ngày càng phát triển an toàn bền vững”.
Với cơ cấu đa nghành nghề, tốc độ tăng trưởng ngày càng nhanh, mạnh cả chiều
rộng lẫn chiều sâu, cả lượng và chất, nó được kết tinh từ bao công sức, trí tuệ,
tâm huyết của CBCNV của TCT đặc biệt là Ban lãnh đạo Tổng công ty.
Dưới tác động của khoa học - công nghệ, của nền kinh tế thị trường và hội
nhập nền kinh tế thế giới, Nhà nước có chính sách quản lý, bảo vệ, sử dụng hợp
lý, tiết kiệm và có hiệu quả tài nguyên khoáng sản, đồng thời bảo vệ môi trường,
tài nguyên khác có liên quan, bảo đảm quốc phòng, an ninh, an toàn lao động và
vệ sinh lao động trong hoạt động khoáng sản. TCT đã không ngừng đa dạng hoá
sản phẩm của mình. Ngoài khai thác và xuất khẩu quặng thô, TCTđã xây dựng
và phát triển các dự án khai thác và chế biến sâu quặng Titan, đặc biệt TCTđã
hình thành các Công ty con nhằm phục vụ cho việc chế biến sâu quặng Titan
như: Công ty chế biến Zircon, Công ty chế biến Zircon siêu mịn, Công ty
khoáng sản Cẩm Xuyên, Công ty khoáng sản Thạch Hà, Công ty khoáng sản Kỳ

Anh, Công ty Gạch không nung. Đây là những Công ty trực thuộc của TCT
trong lĩnh vực khai thác chế biến khoáng sản nhằm hạn chế xuất khẩu thô quặng
5
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Titan. Hiện tại TCT đang xây dựng 2 dự án lớn đó là dự án pigmen Titan và dự
án khai thác mỏ sắt Thạch Khê, 2 dự án này đã tạo cơ hội để TCT Khoáng sản
và Thương mại Hà Tinh tự khẳng định được mình và từng bước nâng cao hơn
nữa vị thế của TCT ở thị trường trong nước cũng như trên thị trường thế giới.
1.2.2 Các khái niệm liên quan đến quặng Titan.
Titan (TiO2) là hợp chất có các tính chất: nhẹ, độ nóng chảy cao (bền
nhiệt), ít chịu tác dụng hoá học (bền hoá), độ che phủ lớn, chịu màu hao mòn, độ
cứng lớn nhưng vẫn giữ được độ dẻo tốt, ít nứt gãy, dù ở dạng bột màu hay dạng
kim loại vẫn là nguyên liệu quý để chế tạo ra các sản phẩm cao cấp mang tính
chất tốt đặc biệt không thể tổng họp từ nhiều nguyên liệu kim lạo khác lại: nhẹ
của nhôm, bền hóa của vàng, cứng của thép, chịu nhiệt của zircon .v..v...
Bột màu TiO2 chất lượng hơn hẳn các loại bột màu khác như ZnO,
Lithopon ( ZnO, BaSO4 ). TiO2 có độ che phủ cao, hạt mịn đều, độ thấm dầu tốt
và rất bền dưới tác dụng của không khí ẩm, nước biển, khí H2S, SO2 và không
độc. Mặt khác, TiO2 có tỷ trợng nhỏ 3,5-4,2Mm. Có ưu điểm là rất bền hoá học
đối với các hợp chất hữu cơ, sản phẩm không bị biến tính theo thời gian.
Công dụng của Titan và các sản phẩm của nó.
Tỷ lệ sử dụng TiO2 trong các nghành: 100%
Sơn, mực in: 60%
Nhựa tổng hợp, cao su, vải bạt: 20%
Giấy: 9%
Sứ men các loại: 4%
Mỹ phẩm và các nghành khác: 7%
Các chỉ tiêu chất lượng và thành phần của quặng Titan:
TT Loại Tiêu chuẩn chất lượng đảm bảo (%)

I Ilmenite TiO2 FEO FE203 CR2O3 P2O3 V2O5 U+Th
1
2
3
KK
HT
CH
54,5-55,5
53-54
53-55
20-22
24-25
28-30
15-17
10-14
9-10
0,08-0,10
0,05-0,07
0,03-0,05
0,08-0,01
0,08-0,09
0,04-0,06
0,09-0,11
85-89
0,08-0,09
110-130
65-80
II Zircon ZrO2+HFO2 SIO2 FE2O3 TiO2
U+Th
(ppm)

1
2
Loại 1
Loại 2
63-65
50-52
31,5-33 0,4-0,5 0,5-0,7 200-300
III Rutile TiO2 TFE ZrO2 SIO2 P S
U+Th
(ppm)
1
2
3
Loại 1
Loại 2
Loại 3
93-95
83-85
73-75
0,5-2 0,5-1 1,0-1,5 0,05-0,1 0,01-0,03 100-150
IV Monazite Tr203
50-54
6
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
TCTcó tất cả 8 nhà máy tuyển tinh và chế biến khoáng sản như: ILmenite,
Rutile, Zircon... Trong tổng số 8 nhà máy có 5 nhà máy tuyển tinh và chế biến sa
khoáng với tổng công suất 200.000-250.000 tấn/năm.
Sản phẩm công ty bán cho các nhà máy sản xuất trong nước và được khách
hàng đánh giá cao về chất lượng như:

- Zircon bán cho nhà máy sản xuất gạch chịu lửa.
- Zircon siêu mịn bán cho các nhà sản xuất kính, các nhà máy sản xuất
gạch men, sứ, thuỷ tinh ...
- Ilmenite bán cho các nhà máy luyện thép.
- Rutile bán cho các nhà máy sản xuất que hàn.
Thị trường tiêu thụ trong nước khoảng 40% sản phẩm của Công ty. 60%
sản phẩm còn lại của TCT được xuất khẩu sang các nước như; Nhật Bản, Hàn
Quốc, Trung Quốc, Mỹ, Thái lan, Nga, Đức ...Tổng công cũng đã ký kết nhiều
hợp đồng dài hạn từ 5-7 năm với các tập đoàn lớn của các nước thuộc nhóm G7.
TCT luôn được các bạn hàng đánh giá cao về chất lượng, khối lượng cũng như
tiến độ giao hàng. Khối lượng của các loại sản phẩm của TCT phụ thuộc vào
khối lượng khai thác, từ quặng được khai thác từ các mỏ Tổng công ty sẽ phân
loại quặng thành các sản phẩm khác nhau theo tỷ lệ thành phần hoá học của các
chất. Đối với từng loại khách hàng sẽ có yêu cầu về tỷ lệ Khoáng vật nặng trong
sản phẩm khác nhau, với các mức giá khác nhau. Hầu hết quặng xuất khẩu là
chưa được qua chế biến mà chỉ phân loại nên khách hàng không có đồi hỏi hoặc
yêu cầu về chất lượng sản phẩm.Ngoài ra, Quặng Titan là loại khoáng sản quý
đựơc sử dụng trong rất nhiều nghành nghề nên quặng sau khi khai thác, chế biến
được xuất khẩu hết cho khách hàng truyền thống trên thế giới và khu vực.
II. CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY.
2.1 Lực lượng lao động trong Tổng công ty.
TCTđến nay có 2.955 người lao động trong đó có: 1.814 nam, 1.141
nữ.Trình độ trên đại học 03 người; Đại học 192 người; Cao đẳng 84 người;
Trung cấo 49 người; Sơ cấp 49 người;Công nhân kỹ thuật 216 người; 104 người
lái máy; 123 người lái xe. Địa bàn hoạt động 10/11 huyện thị kể cả Nghệ An, Hà
Nội, Nhật Bản và nước bạn Lào. Lực lượng lao động tập trung vào khai thác,
chế biến khoáng sản được thể hiện trong bảng sau:
TT Loại sản phẩm Công nhân Phụ trợ Gián tiếp Tổng cộng
7

SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
(người) (người) (người)
I Khai thác mỏ: 682 186 48 916
1 Khai thác QT = vít tuyển 605 165 42 812
2 Khai thác dây chuyền 120T/h 77 21 6 104
II Sản xuất sản phẩm: 983 263 97 1.343
1 Ilmenite tuyển đầu 540 144 53 737
2 Zircon 65% Zr02 158 42 16 216
3 Rutile 83 % Zr02 94 25 9 128
4 Zircon siêu mịn 68 18 7 93
Tổng 1665 449 145 2.259
Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, chiến lược phát triển bền vững của TCTkể
các trước mắt và lâu dài, đồi hỏi Đội ngũ quản lý phải có đủ trình độ, năng lực
toàn diện, quản lý điều hành sản xuất kinh doanh. TCT có chiến lược đào tạo bồi
dưỡng ngắn hạn và dài hạn, đào tạo mới và đào tạo lạo đội ngũ CBCNV, Do vậy
chất lượng CBCNV từng bước đáp ứng nhiệm vụ phải đảm nhiệm. Bằng việc tổ
chức, đánh giá, phân loại lao động hàng tuần, hàng tháng đảm bảo khách quan,
chính xác, có phương án bố trí dụng phù hợp với năng lực trình độ, sở trường
của từng người đối với công việc đựơc giao. Từ đó có sự điều chuyển cán bộ,
công nhân viên giữa các đội, các ca sản xuất. Đi đôi với đánh giá, phân loại, quy
hoạch, bố trí sắp xếp CBCNV là công tác tổ chức bộ máy và quản lý lao động,
các đơn vị đã chủ động sắp xếp bố trí lại lao động gián tiếp ở đơn vị mình, Ca
trưởng tại đơn vị chuyển sang làm công nhân trực tiếp, trả lương theo sản phẩm,
hưởng phụ cấp theo trách nhiệm ca Trưởng, xưởng trưởng, đội trưởng thường
xuyên bám sát hiện trường nhân viên văn phòng của các đơn vị, thường xuyên
bám sát cơ sở để tăng cường kiểm tra giám sát, quản lý lao động và giải quyết
ách tác trong sản xuất kinh doanh. Công tác quản lý lao động được kiểm tra và
quản lý chặt chẻ số giờ công, số ngày công, quân số cao hơn, chấp hành nội quy
và quy chế của đơn vị. Số cán bộ công nhân vi phạm kỷ luật Giảm đáng kể,

công tác khen thưởng những tập thể cá nhân lao động xuất sắc, động viên
khuyến khích những cá nhân lao động tích cực tham gia vào phong trào lao động
sáng tạo đã được thực hiện thường xuyên và có hiệu quả. Tuy nhiên vẫn còn
nhiều tồ tại như:
- Tính chủ động trong tổ chức và sản xuất còn hạn chế, việc bố trí lao động
sản xuất gián tiếp còn chung chung, năng suất lao động vẫn còn thấp, phong trào
xây dựng văn hoá Doanh nghiệp – văn minh công sở, tác phong làm việc và sinh
hoạt còn chậm.
8
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Một số CBCNV có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kinh nghiệm tổ chức,
quản lý điều hành sản xuất còn hạn chế, tư duy về thị trường còn yếu chưa nhạy
bén, một số chưa thoát khỏi tư tưởng bao cấp và chưa chủ động sáng tạo trong thực
hiện nhiệm vụ chưa ngang tầm với đồi hỏi của thời kỳ đẩy mạnh CNH-HĐH.
2.2 Khả năng MMTB hiện có của Tổng công ty.
Chất lượng Ilmenite của Việt Nam rất phù hợp cho việc chế biến pigmen
Titan, nhu cầu Pigmen Titan trên thế giới cũng như ở Việt Nam ngày càng tăng.
Nhu cầu hiện của Việt Nam là 15.000 tấn pigmen Titan/năm và mức tăng hàng
năm khoảng 10%. Công nghệ sử dụng trực tiếp nguồn Ilmenite tự nhiên có hàm
lượng trung bình 51% TiO2, suất đầu tư thấp, chi phí vận hành thấp, các hoá
chất được sử dụng trong quá trình chế biến được tái sử dụng tuần hoàn để Giảm
thiểu ảnh hưởng đến môi trường. Các giai đoạn khai thác, chế biến quặng Titan:
Giai đoạn 1: Điều tra cơ bản địa chất về tài nguyên khoáng sản: việc đánh giá
tổng quan tiềm năng tài nguyên khoáng sản trên cơ sở điều tra cơ bản địa chất,
làm căn cứ khoa học cho việc định hướng các hoạt động khảo sát, thăm đồ.
Giai đoạn 2: Khảo sát khoáng sản: hoạt động nghiên cứu tư liệu địa chất về tài
nguyên khoáng sản, khảo sát thực địa nhằm khoanh định khu vực có triển vọng
để thăm đồ.
Giai đoạn 3: Thăm đồ khoáng sản: hoạt động nhằm tìm kiếm, phát hiện, xác

định trữ lượng, chất lượng khoáng sản, điều kiện kỹ thuật khai thác, kể cả việc
lấy, thử nghiệm mẫu công nghệ và nghiên cứu khả thi về khai thác khoáng sản.
Giai đoạn 4: Khai thác khoáng sản: hoạt động xây dựng cơ bản mỏ, khai đào,
sản xuất và các hoạt động có liên quan trực tiếp nhằm thu khoáng sản.
Giai đoạn 5: Chế biến khoáng sản: hoạt động phân loại, làm giàu khoáng sản,
hoạt động khác nhằm làm tăng giá trị khoáng sản đã khai thác.
Giai đoạn 6: Tiêu thụ khoáng sản: hoạt động cung cấp sản phẩm ra thi trường.
Quá trình sản xuất quặng tại TCTphải trãi qua nhiều quá trình phức tạp trên
các MMTB khác nhau cũng nhuư bàn tay khéo léo của của người công nhân mới
cho sản phẩm hoàn chỉnh. Tuy nhiên ta có thể tổng quát quá trình công nghệ sản
xuất quặng như sau:
Quy trình tuyển quặng Titan:
9
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Thăm đồ, xác định vùng khai
Tổ chức khai thác, sau khai
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp


Sản phẩm
Quy trình tuyển thô:
: Đường quặng : Đường trung gian : Đường cát :Đường cấp liệu
NL xưởng phụ
Sản phẩm tuyển vít tại Mỏ
Phơi, sấy
Sàng 1,5 mm
Thãi sỏi sạn Bàn đãi
10
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Vận chuyển, tập kết quặng

SP KK và HT Grade
IL
Tuyển tĩnh điện
Ilmenite
IL tuyển vét
Thải từ quy trình tuyển
NL Sx Monazite
Zircon ZrO2 >
52%
Các bước tuyển
Zircon
Cát thải sau tuyển Zircon
Nước
thải
tuyển vít
NL Sx Rutile Lắng,
lọc, bơm
Các bước công
nghệ tuyển Rutile Gạch không nung
làm từ cát thải
Rutile TiO2 >
65%
3 vít
tuyển
vét
3 vít
tuyển
trung
gian
4 vít tuyển

chính
2 vít
tuyển
tinh
Sản phẩm
vít >70%
TTTV
TG
CT
NL-M-KT
Thải bãi
<0,3%
sàng 1.5mm
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Tuyển tinh- tuyển từ nam châm đất hiếm
Tuyển tinh- tuyển từ nam châm đất hiếm tầng trên
Sản phẩm IL CH01
Tuyển tinh- tuyển từ nam châm đất hiếm tầng trên
Sản Phẩm IL CH02
Sàng 1,2 mm
Quy trình sản xuất Ilmenite:

Đường từ tính Đường TG Đường KTT Đường cấp liệu
Sản xuất Ilmenite tại Xưởng phụ
NL cho xưởng phụ
Sàng 0,8 mm
Thải sỏi sạn Bãi thải
Tuyển từ Trung
Sàng 0,6 mm
NL cho cụm vít NL Zircon

Tuyển từ con lăn đất hiếm tầng trên
Tuyển từ con lăn đất hiếm tầng trên
Sản phẩm IL CH03
Thải Monazite
11
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
TG TT

Đường từ tính Đường trung gian Đường không từ Đường cấp liệu
Quy trình sản xuất nguyên liệu Zircon và Rutile:
`
`

Đường tinh quặng Đường trung gian1 Đường trung gian2 Đường cát thải
Trong những năm qua, TCT đã đầu tư hàng loạt công nghệ mới, tiên tiến,
MMTB hiện đại, từng bước cơ giới hoá các công đoạn sản xuất trên tất cả các
nhà máy như: dây truyền Nhà máy Zircon siêu mịn, Nhà máy cẩm xuyên, Nhà
máy Tuyển ướt 120T/h, Nhà máy Zircon - Rutile 1 vạn tấn/năm. Cùng với với
sự phát triển ngày càng nhanh những thiết bị sản xuất, dây truyền công nghệ
cùng với sự đồi hỏi về tính đồng bộ hiện đại của MMTB đặt ra thách thức không
nhỏ đối với TCT, đó là làm sao bắt kịp thời các tính năng kỹ thuật, các phương
pháp sử dụng thiết bị cũng như quy trình sử dụng bảo dưỡng MMTB... Công tác
cải tiến và chăm sóc công nghệ: Thực hiện chủ trương của TGĐ chỉ đạo phòng
ban và các đơn vị khai thác Ilmenite phải tiếp tục duy trì và giữ bằng được KVN
12
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
4 bàn đãi tuyển nguyên liệu Rutile8 Bàn đãi tuyển nguyên liệu
Zircon, Rutile
NL. bàn

đãi
TG
NL Rutile >
80% KVN
NL
Zircon
Thải bãi
< 1%
NL Rutile
> 80%
KVN
NL
Zircon
>90%
KVN
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
trong cát thải 0,3% của Xí nghiệp khai thác và 0,5% ở kỳ Anh. TCT đã tích cực
khảo sát, nghiên cứu mở rộng sản xuất bằng lựa chọn thiết bị hiện đại, công
nghệ tiên tiến tạo điều kiện cho TCTcung cấp cho khách hàng những sản phẩm
đạt chất lượng cao góp phần vào việc nâng cao uy tín, cũng cố và phát triển
thương hiêu và chủ động hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực, như Dự án
pigmen Titan là dự án chế biến sản phẩm Titan lần đầu tiên ở nước ta nhằm tận
dụng nguồn tài nguyên khoáng sản, Giảm việc xuất khẩu thô và thay thế nhập
khẩu, bước đầu cho công nghiệp sản xuất Dioxit Titan; việc đầu tư đồi hỏi vốn
lớn và có những rủi ro do nước ta chưa có kinh nghiệm thực tiễn.
2.3 Nguyên liệu và hệ thống cung ứng nguyên vật liệu.
Báo cáo trữ lượng Ilmenite Các mỏ, điểm quặng sa khoáng ven biển và quặng
gốc Việt Nam.
- Vùng quặng gốc thuộc địa phận tỉnh Bắc thái.
Mỏ Cây Châm huyện Phú Lương trữ lượng Cấp C+C1+C2= 4.834.000 tấn.

- Vùng mỏ quặng sa khoáng ven biển thuộc địa phận các tỉnh; Thanh Hoá,
Nghệ An, Hà Tĩnh, Quãng Bình, Quãng Trị- Huế gồm:
20 mỏ quặng và 4 điểm quặng tổng trữ lượng:
Ilmenite: 14.622.868 nghàn tấn.
Zircon: 1.179.7 nghàn tấn.
Vùng ilmenite chôn vùi thuộc đới Duyên hải thuộc tỉnh Hà Tĩnh ở độ sâu mực
nước 0-15(m)
Trữ lượng Ilmenite dự báo là 4.653,549 tấn.
- Vùng sa khoáng ven biển Các tỉnh Bình Định, phú Yên, Khánh Hoà.
Tổng trữ lượng Ilmenite các mỏ Đề Zi, cát khánh, sông cầu ...
cấp C1+C2 = 1.630.000 tấn; trữ lượng Zircon = 33.800 tấn.
- Vùng sa khoáng ven biển thuộc địa phận tỉnh Bình Thuận.
Trữ lượng IL Cấp C1 +C2 là 1.680.000 tấn; trữ lượng Zircon 187.000tấn.
Tổng trữ lượng IL cả nước là 27.420.462 nghìn tấn trong đó các mỏ sa khoáng
là 22.586.462 nghìn tấn, quặng gốc là 4.834 nghìn tấn.
Bảng Trữ lượng mỏ tài nguyên các mỏ, điểm quặng sa khoáng ven biển.
TT
Tên Mỏ
Trữ lượng ( ngàn tấn )
C1 C2 P1 P2
IL Rutil Zr IL Rutil Zr IL Zr IL Zr
1
Quãng Đông-
Quãng Bình
70.9 11.4 59.7 7.7
2
M.Ngư Thuỷ,
Quãng Bình
257,6 37,3
3 M.Vĩnh Thái, 123,8 25 258,8 41,0 171,4 22,38

13
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Quang Trị
4 M.Kế Sung, Huế 3000
20
5 Mỏ Bắc Cửa Việt 2.084 428,0
6 Mỏ Thuận An -
Huế
660.0 46.0 166.0 906.0 64.0 199.0
7 Mỏ Quảng Nhạn,
Huế
1.322 240,7
Cộng 783,8 46,0 191 1.236 64,0 251,4 3.894 735,3 300 20
Tổng cộng:
C1 +C2: ILmenite 2019,5 ngàn tấn; Rutil 110,0 ngàn tấn; Zircon 442,4v ngàn tấn.
C1+C2: Ilmenite 4.194,4 ngàn tấn; Zircon 755,3 ngàn tấn.
Bảng báo cáo tổng hợp Mỏ sa khoáng Ilmenite Hà Tĩnh.
TT Tên Mỏ
Trữ lượng các cấp ( tấn khoáng vật nặng )
Tổng Trữ lượng
B C1 C2 P
1 2 3 4 5 6 7
1 Cẩm hoà 653.393 180.612 184.698 1.018.703
2 Kỳ Khang 1.317.416 250.259 1.567.675
3 Kỳ xuân 234.959 65.058 300.017
4 Cẩm nhượng 114.165 49.026 163.191
5 Cẩm thăng 285.667 285.667
6 Phổ thịnh 850.636 850.636
7 Cẩm sơn 30.411 30.411

8 Cương gián 100.981 100.981
9 Song nam 47.771 47.771
10 Vân sơn 36.904 36.904
11 Xuân sơn 8.352 8.352
12 Kỳ phương 25.916 25.916
13 Kỳ Lợi 30.265 30.265
14 Kỳ Ninh 140.579 140.579
15 Hoàn Lê 31.000 31.000
Tổng cộng 767.558 1.782.013 2.088.497 4.638.068
Các Dự án là cần thiết và phù hợp với luật Khoáng sản về khuyến khích chế
biến sâu Khoáng sản, làm ra sảm phẩm có giá trị và hiệu quả kinh tế cao. Tuy
nhiên, về quy mô, công nghệ, thiết bị nhà máy cần phải được nguyên cứu cân
nhắc cụ thể trên cơ sở nguồn quặng Titan hiện có của nước ta để giải quyết vấn
đề nay Bộ Tài nguyên và Môi trường đề nghị Bộ công nghiệp chủ trì xây dựng
quy hoạch thăm đồ, khai thác, chế biến, sử dụng quặng Titan trình Chính phủ để
xem xét và phê duyệt.
Để khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn tài nguyên sa khoáng Titan ven biển
phục vụ cho nhu cầu tiêu thụ trong nước và xuất khẩu thì việc nghiên cứu, tìm ra
các phướng pháp chế biến nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là
nhiệm vụ hàng đầu của Tổng công ty. Để đảm bảo nguồn tài nguyên dự trữ ổn
14
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
định lâu dài cho hoạt động của nhà máy TCT chủ động cần hạn chế khai thác và
chế biến quặng Titan.
2.4 Tổ chức quản lý TCT.
TCT có 1 Xí nghiệp khai thác quặng Titan và có 6 Xí nghiệp chế biến
khoáng sản, đặc biệt trong đó có nhà máy chế biến Zircon siêu mịn đầu tiên và
duy nhất ở Việt Nam. Nhà máy mới được trang bị các dây truyền hiện đại của
Tây Ban Nha và Italia.

Sơ đồ của TCT trong lĩnh vực khai thác và chế biến quặng Titan.
Hội đồng quản trị: là cơ quan địa diện trực tiếp chủ sở hữu nhà nước
tại Tổng công ty, có quyền nhân danh TCT để quyết định mọi vấn đề liên
quan đến việc xác định và thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ và quyền lợi của
15
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
HĐQT
Ban Kiểm SoátBan Giám Đốc
Văn Phòng Trực thuộc Các đơn vị trực thuộc
Phòng Kỹ Thuật
XN kỳ Anh
Phòng Kinh Tế
XN Khai Thác
Phòng hành chính
XN Titan Cẩm Xuyên
Phòng Tổ chức LĐTL
XN Titan Thạch Hà
Phòng Mỏ
Xn Zircon và Rutil
Phòng Phát triển DA
Xn G¹ch kh«ng Nung
XN Zircon siêu mịn
Phòng phân tích
VP Đại diện HN
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Tổng công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền sở hữu và trách nhiệm
của chủ sở hữu.
Ban kiểm soát do HĐQT lập để giúp HĐQT kiểm tra, giám sát tính hợp
pháp, chính xác và trung thực trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh,
trong ghi chép sổ kế toán, báo cáo tài chính và việc chấp hành điều lệ Tổng công

ty, nghị quyết, quyết định của HĐQT, chủ tịch HĐQT.
Tổng giám đốc: là người đại diện cho pháp luật, điều hành hoạt động
hàng ngày của TCT theo mục tiêu, kế hoạch và các nghị quyết, quyết định của
HĐQT, phù hợp với điều lệ Tổng công ty, chiụ trách nhiệm trước HĐQT và
pháp luật về thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.
Qua hình vẽ trên chúng ta thấy cơ cấu tổ chức quản lý của TCT quán triệt
kiểu cơ cấu trực tiếp - chức năng để tránh tình trạng tập trung chồng chéo, trùng
lặp, hoặc bỏ sót nên chức năng quản lý được phân công phù hợp cho các đơn vị.
Cơ cấu này thể hiện sự phân công phân cấp phù hợp với các điều kiện đặc
thù của TCT và năng lực cán bộ chủ chốt, cơ cấu tổ chức được thiết kế thành các
bộ phận quản trị và các cấp quản trị, số cấp trong TCT là rất lớn cho phép Tổng
công ty có thể điều khiển phối hợp các hoạt động của các đơn vị cơ sở, các nhân
viên, có thể bố trí nhân sự và nguồn lực vào nhiệm vụ của TCT và các công ty
con, TCT sẽ có thể phối hợp những hoạt động của mình nhằm theo đuổi những
nhiệm vụ, mục tiêu đề ra. Thông qua mô hình này TCT điều phối được các hoạt
động của CBCNV trong toàn Công ty làm việc với nhau và thực hiện các mục
tiêu chiến lược kinh doanh của TCT một cách có hiệu quả. Tuy nhiên, Mô hình
này có thể dẫn đến các nhà quản trị có xu hướng mất khả năng kiểm soát toàn bộ
cơ cấu tổ chức vì có quá nhiều cấp quản lý sẽ ngăn cản việc trao đổi thông tin và
phối hợp giữa các nhân viên, các chức năng, làm tăng chi phí hành chính.
Các chức năng của TCT được triển khai trong mối tương quan với các hoạt
động tạo ra giá trị để làm nâng cao hiệu quả, chất lượng, đổi mới công nghệ
hoặc có trách nhiệm với khách hàng. Vì vậy cho phép các đơn vị có thể thực
hiện các chúc năng, kỹ năng của mình được chuyên môn hoá và có hiệu lực đối
với từng lĩnh vực mà các đơn vị cơ sở đang kinh doanh, qua đó phát huy hơn
nữa lợi thế sản xuất kinh doanh của Công ty mình đáp ứng với yêu cầu, nhiệm
vụ và sự phát triển an toàn bền vững của TCT trong giai đoạn mới.
Mô hình "Công ty mẹ - Công ty con" tại Tổng công ty, nó cho phép TCT
không ngừng tăng trưởng và đa dạng hoá trong khi vẫn đảm bảo khả năng kiểm
soát mọi hoạt động của Tổng công ty. Trước hết đó là mỗi Công ty con có một

dây truyền sản xuất riêng được đặt trong Công ty con với tất cả các chức năng
16
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
hỗ trợ. Trong mô hình đa bộ phận này, các công việc hằng ngày tại các Công ty
con thuộc trách nhiệm của các cán bộ quản lý, quản lý Công ty con có trách
nhiệm thực hiện. Tuy nhiên các cán bộ quản lý trung tâm bao gồm các thành
viên của ban Giám đốc, cũng như giám đốc điều hành có trách nhiệm xem xét
các kế hoạch dài hạn và các hướng dẫn, phối hợp giữa các công ty con. Chính sự
liên kết giữa các đơn vị thành viên của TCT với sự quản lý tập trung trong toàn
TCT cho thấy trình độ phân cấp ngang dọc rất cao trong tổ chức. Mô hình "Công
ty mẹ - Công ty con" nếu TCT quản lý có hiệu quả ở cả hai cấp Công ty mẹ và
Công ty con thì cơ cấu này có thể đồng thời tăng cả lợi nhuận toàn TCT, vì chúng
cho phép tổ chức thực hiện nhiều loại sản phẩm của TCT tổng hợp hơn.
Chương II
THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU
CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI TỔNG CÔNG TY KHOÁNG SẢN
VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH
I. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH.
1.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trên cơ sở phân tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh, chất lượng sản
phẩm và dịch vụ, với những số liệu về quá trình hoạt động của Tổng công ty
Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh trong những năm gần đây, chúng ta thấy
rằng mặc dù có rất nhiều khó khăn chung cũng như khó khăn riêng về nguyên
vật liệu, MMTB, tay nghề công nhân. Cụ thể:
Thuận lợi:
- Được kế thừa truyền thống nhiều năm hoàn thành kế hoạch và sự phát
triển ổn định của năm 2004, tạo đà phát triển thuận lợi cho năm 2005.
- Được sự quan tâm giúp đỡ của Đảng uỷ, Ban lãnh đạo Tổng công ty, sự
phối hợp chặt chẻ giữa phòng ban và đơn vị bạn.

- Được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cấp, các Nghành, chính quyền và nhân
dân địa phương trong công tác giải phóng mặt bằng và An ninh trên vùng mỏ.
- Có đội ngũ cán bộ CNV có kinh nghiệm sản xuất và tin tưởng vào sự
lãnh đạo của TCT cũng như Xí nghiệp. MMTB làm việc ổn định phù hợp với
yêu cầu sản xuất.
- Được sự tăng cường chỉ đạo của đoàn công tác, đã tạo cho Xí nghiệp giải
quyết nhiều công việc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
17
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Sau một thời gian nghiên cứu thử nghiệm và hoàn thiện đã từng
bước hoàn thành công nghệ tuyển, đảm bảo yêu cầu năng suất, chất lượng
sản phẩm và cát thải.
Khó khăn:
Tài nguyên Khoáng sản ngày một cạn kiệt, hàm lượng quặng ngày càng
nghèo, đồng thời các yêu cầu về sản phẩm ngày càng tăng. Công tác đền bù giải
phóng mặt bằng khai thác ngày càng khó khăn và phức tạp.
Đơn vị hoạt động trên địa bàn rộng, tiếp xúc với nhiều đối tượng xã hội,
điều kiện thông tin liên lạc còn khó khăn.
MMTB hoạt động quá thời gian, hư hỏng nhiều, công nghệ tuyển còn hạn
chế, chưa đáp ứng yêu cầu về tỷ lệ thu hồi để tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên,
kéo dài tuổi thọ Mỏ.
Trình độ của CBCNV còn hạn chế nên trong quá trình sản xuất sản xuất
cũng như quản lý con gặp nhiều bất cập.
Song với nỗ lực của toàn bộ công nhân viên đặc biệt trong công tác quản lý
chất lượng, TCT đã đạt được một số kết quả đáng mừng, đặc biệt là uy tín sản
phẩm của TCT trên thị trường thị phần của TCT ngày càng được mở rộng, chất
lượng và giá thành phù hợp. Với phương trâm hoạt động không ngừng cải tiến
HTQLCL cung cấp sản phẩm và dịch vụ thoả mãn yêu cầu của khách hàng về
chất lượng, số lượng, thời gian và tiến độ giao hàng, giá cả hợp lý. Được sự chỉ

đạo sát sao của ban giám đốc với nỗ lực chung của toàn thể CBCNV của TCT đã
xây dựng và áp dụng thành công HTQLCL quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9001.
HTQLCL của TCT đã và đang ngày càng hoàn thiện và áp dụng vào tất cả
các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh. Với tiêu chí "Chất lượng sản phẩm
là hàng đầu, là chiến lược cho sự tồn tại và phát triển của Tổng công ty", TCT đã
đầu tư MMTB hiện đại cho phòng phân tích thủ nghiệm nhằm kiểm soát và
nâng cao chất lượng sản phẩm. Nhờ đó mà công tác quản lý chất lượng ngày
càng hoàn thiện, từ đó chất lượng sản phẩm TCT ngày càng ổn định và nâng
cao. Tỷ lệ sản phẩm kém chất lượng Giảm đáng kể, số lượng sản phẩm giữ lại
không được xuất khẩu và tình hình khiếu nại được TCT giải quyết triệt để. Nhờ
đó mà sản xuất của TCT ngày càng cũng cố và phát triển, tạo đủ công ăn việc
làm thường xuyên cho người lao động. Giá trị sản xuất công nghiệp và Doanh
thu tăng lên rõ rệt. Hàng năm TCT đã hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách với
18
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Nhà nước và đảm bảo đời sống cho Công nhân. Một số chỉ tiêu được phản ánh
qua các năm như sau:
TT Diễn giải
Đơn
vị
TH
2003
TH
2004
TH
2005
So sánh
Tồn
kho 27/12/05

04/03 05/04
1
Sản phẩm sản xuất
IL (Loại 1,2,3) Tấn 131..907 159.851 133.846 121 84 33.432
Zircon '' 7.747 9.364 6.634 121 71 437
Zircon siêu mịn '' 855 4.523 2.953 5.29 65 60
Rutin '' 3.275 1.807 2.881 55 159 411
Than 29115 24550 14305 84 58% 30296
Man gan 24164 34505 39351 143 114% 18114
Vàng kg 22,80 23 7.2 101% 31% 13,7
2
Sản phẩm tiêu thụ ''
IL (Loại 1,2,3) '' 157.380 162.009 148703 103 92%
Zircon '' 6.630 5.400 3.240 81 60%
Zircon siêu mịn '' 938 4.395 2.865 469% 65%
Rutin '' 586 92 190 16 207%
Than '' 8.776 15.770 20.191 180 128%
Man gan '' 25.680 37.021 23.621 144 64%
Vàng kg 29,3
3 Doanh thu trđ 310.619 389.361 443760 125 114%
KDTM+K.sạn tr. đ 55.318 72880 92536 132 127%
4 Doanh thu XK 243.911 301.255 312540 124 104%
5 Kim nghạch XK USD 15.713.836 19.056.925 19.668.997 121 103%
6 LN tr. đ 43.157 54.039 59.443 125 110%
8 LN sau thuế 37.917 46.407 51.030 122.391110%
9 TSCD tr. đ 190.849 222.997 278.263 117 125%
10 Tổng vốn kinh doanh 190.125 225.008 295.551 118 131%
11 Nộp NSNN 14.318 18.747 19.314 131 103%
Thuế TNDN 7.051 6.300 8.540 89 136%
12 Lao động 2.290 2.970 3.000 130 101%

Thu nhập BQ 1.250 1.300 1.350 104 104%
13
trích lập các quỹ 34.818 44.006 45.705 126 104%
LN/DT 13,98 1.388 1.343 100 97%
14 LN/ VKD 22,70 2.402 2.016 106 84%
15Số dư tiền vày NH 10.930 7.000 9.632 64 138%
16 Số dư tiền vày DH 19.247 14.602 8.808 76 60%
1.2 Nhận xét: Qua bảng kết quả hoạt động khai thác chế biến ta thấy chữ
lượng quặng khai thác chế biến tại các đơn vị như sau:
Giá trị sản xuất công nghiệp:
Năm 2004 khối lượng sản phẩm IL tăng so với năm 2003 nguyên nhân chính
do 3 loại sản phẩm: IL thực tế tăng 2,9% (tương ứng với 3.571m3), sản phẩm IL
tăng 23,6% (tương ứng tăng 23.711 m3). Trong đó khối lượng IL thực tế tại Xí
19
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
nghiệp khai thác tăng 14,1 % (tương ứng 796,8 m3), . Do trữ lượng khai thác
tăng và hàm lượng IL trong Titan cao nên sản phẩm chế biến năm 2004 của
TCTtăng lên ở các Xí nghiệp Khoáng sản Cẩm xuyên, Kỳ Anh, Thạch Hà nên
khối lượng sản phẩm Zircon và Rutile đều tăng lên đáng kể. Cụ thể nguyên liệu
Zircon chuẩn cung cấp cho Xí nghiệp Zircon Cẩm Xuyên tăng 0,5% tương ứng
8,23m3, IL thải 1 tăng 9,1% (tương ứng 16.886 m3). Điều này đã làm cho sản
phẩm tiêu thụ của TCT trên thị trường tăng lên, trong đó tăng chủ yếu là
Ilmenite 0,3% (tương ứng 4.629 m3) và Zircon siêu mịn tăng 369% tương ứng
3.457 m3, trong giai đoạn này TCT đã chú trợng vào chế biến Zircon siêu mịn
hơn là xuất khẩu thô loại sản phẩm này nên khối lượng tiêu thụ của Zircon Giảm
xuống để cung cấp nguyên liệu cho Xí nghiệp Zircon Cẩm Xuyên .
Năm 2005 do nguồn khoáng sản ngày càng cạn kiệt, đặc biệt là nhà nước ra
chỉ thị không cho phép các Doanh nghiệp xuất khẩu thô quặng Titan sang các
nước, việc giải phóng mặt bằng còn rất chậm, chi phí bỏ ra lớn và đặc biệt trong

năm 2005 Đội Cẩm Dương phải ngưng sản xuất 14/9-9/11 tại thôn Rạng đông
do nhân dân địa phương không cho khai thác. Tổng chi phí đền bù và giải phóng
mặt bằng năm 2005 là: 544.446.000 Đồng, tình trạng do công tác kiểm tra của
các ca Trưởng, Cán bộ Kỹ thuật không thường xuyên nên sản phẩm không đạt
yêu cầu phải gia công lại, với những đội đã tuyển xong công nghệ tuyển cụm 12
vít do ý thức chăm sóc công nghệ chưa tốt nên xuất hiện tình trạng cát thải vượt
yêu cầu 0,3% KVN, nên khối lượng sản phẩm khai thác chế biến Giảm mạnh,
đặc biệt sản phẩm IL loại 1,2,3 Giảm 16% tương ứng 25.664 m3. Do nguồn
nguyên liêu sau chế biến IL Giảm nên làm cho các loại sản phẩm kèm theo cũng
Giảm như: Zircon Giảm 29%, zircon siêu mịn Giảm 35%, hàn lượng KVN để
chế biến Rutile cao nên khối lượng sản phẩm Rutil tăng lên nhưng không đáng
kể. Tuy nhiên khối lượng sản phẩm tiêu thụ của TCTcho thị trường vẫn ít biến
động do TCTđã chủ động dự trữ để cung cấp cho khách hàng, sản phẩm dự trữ
nhiều nhất là IL với khối lượng 33.432 m3 nên sản phẩm tiêu thụ chỉ Giảm 8%
tương ứng 13.036 m3, Zircon Giảm 40% t ư ơng ứng 2.160 m3, zircon siêu mịn
Giảm 35% tương ứng 1.530 m3, Rutil tiếp tăng 107% tương ứng 98 m3.
Lợi nhuận và Doanh thu:
Doanh thu thuần năm 2004 so với năm 2003 mức tăng là là 78.728 triệu
đồng (tương ứng với tăng 25,35%). Doanh thu thuần năy 2005 tăng so với năm
20
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
2004 là 53,049 triệu đồng (tương ứng với tỷ lệ tăng là 13,63%). Bình quân trong
một đồng Doanh thu tỷ trợng giá vốn năm 2004 so với năm 2003 có Giảm 0,9%
(62,13 - 63,03), nhưng năm 2005 lại tăng 1,17% so với năm 2004 (63,30 -
62,13%). Tỷ trợng chi phí bán hàng năm 2004 Giảm 1,01% (15,42-16,43) nhưng
năm 2005 lại tăng so vớinăm 2004 là 1% (16,42-15,42) còn tỷ trợng chi phí
quản lý doanh nghiệp năm 2004 tăng so với năm 2003 là 0,57% (7,92%-6,72%)
và năm 2005 lại Giảm so với năm 2004 là 43$ (6,86%-7,92%).
Năm 2004 lợi nhuận trước thuế của TCTlà 54,201 triệu đồng tăng so với

năm 2003 là 11.045 triêu đồng (tương ứng với tỷ lệ tăng là 25,59% và năm
2005 lợi nhuận trước thuế tăng 9,9 %. Trong đó, chủ yếu là lợi nhuận thuần từ
hoạt động sản xuất kinh doanh tăng 5.181 triệu đồng, tương ừng là 9,57%.
Như vậy nguyên nhân chủ yếu của tốc độ tăng doanh thu và lợi nhuận năm
2005 so với năm 2004 thấp hơn tốc độ tăng của năm 2004 so với năm 2003.
Chính sách Nhà nước thay đổi hạn chế xuất thô một số sản phẩm chất lượng
thấp như: Ilmenite thải và Mangan. Bên cạnh đó, do thời gian giải phóng mặt
bằng gặp khó khăn nên thời gian ngừng nghỉ sản xuất không đạt chỉ tiêu kế
hoạch sản xuất dẫn đến thiếu nguyên liệu cho các nhà máy tuyển tinh đặc biệt là
nhà máy Zirconl siêu mịn. Các loại nguyên vật liệu đầu vào giá tăng nhanh như:
xăng dầu, sắt thép… dẫn đến giá thành các loại sản phẩm tăng nhanh, tỷ trợng
giá vốn trong một đồng doanh thu tăng 1.17% so với năm 2004. ngoài việc duy
trì và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh TCTcũng rất chú trợng đến việc
tăng thu nhập và đảm bảo cuộc sống tốt cho CBCNV. TNBQ trên đầu người của
TCT không ngừng tăng lên so với tổng số CBCNV năm 2005 hơn 3000 người
nhưng Thu nhập của năm sau cùng cao hơn năm trước (năm 2003 bình quân thu
nhập trên đầu người là 1.250.000 đồng/người, còn năm 2005 bình quân thu nhập
1.350.000 đồng/ người). TCT luôn thực hiên nộp ngân sách Nhà Nứơc vượt kế
hoạch giao (năm 2003 tổng nộp ngân sách 9.929 triệu đồng) và năm 2005 là
19.314 triệu đồng.
II. QÚA TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO
9001:2000 TẠI TỔNG CÔNG TY.
Hiện nay, ISO là một trong những chứng chỉ chất lượng quốc tế quan
trợng đối với Các đơn vị, TCT nhận thấy sự thay đổi đáng kể về năng suất,
chất lượng do phong trào chất lượng đã mang lại. Trước tiên, chất lượng
Quặng do doanh nghiệp làm ra ngày càng được khẳng định, không chỉ đẩy lùi
sản phẩm ngoại nhập, mà còn tham gia vào công tác xuất khẩu ngày càng
nhiều. Giá trị quặng Titan và các sản phẩm kèm theo được xuất khẩu của Việt
21
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Nam gia tăng mỗi năm đã chứng minh thành công của phong trào chất lượng.
Đồng thời với chất lượng, công tác quản lý trong doanh nghiệp đã có sự phát
triển vượt bậc so với trước đây. Nhờ áp dụng hệ thống chất lượng mà trình độ
quản lý của doanh nghiệp theo kịp với các nước trong khu vực. Nhà quản lý
kiểm soát được công việc và doanh nghiệp; người lao động hiểu rõ ràng hơn
trách nhiệm và quyền hạn của mình trong sản xuất. Điều này đã giúp doanh
nghiệp Giảm được chi phí, gia tăng năng suất lao động. Nhiều đơn vị thay đổi
chủ động bỏ hệ thống cũ và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế.
Có hai nguyên nhân dẫn đến thành công của TCTđó là sức ép của hội
nhập và cạnh tranh của thị trường, buộc doanh nghiệp phải cải cách hệ thống
quản lý ổn định hơn và hiện đại hơn và vài trò của Nhà nước thay đổi cách
quản lý từ cơ chế giám sát chuyển sang hỗ trợ để doanh nghiệp tự quyết định
chất lượng sản phẩm.
Sự thay đổi này có ý nghĩa rất lớn, thể hiện tinh thần đổi mới, doanh nghiệp
tự chủ thay vì dựa hoàn toàn vào Nhà nước. Có thể khẳng định, phong trào chất
lượng đã làm thay đổi rất lớn các doanh nghiệp và cả nền kinh tế. Để đạt được
sự thành công này, thì việc thay đổi cách thức quản lý hay cải tiến nâng cao trình
độ hệ thống hiện có để tạo ra nó là một việc làm thiết thực và phải được đảm
bảo một mô hình quản lý nhất định, nhận thức được tầm quan trợng của công tác
quản lý chất lượng trong cạnh tranh và phát triển TCTđã lựa chọn mô hình đảm
bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để áp dụng và vận hành tại tổ
chức.
2.1 Lựa chọn mô h ình QLCL:
Việc xây dựng HTQLCL theo mô hình ISO 9001 phụ thuộc vào một số yếu
tố như tính chất kinh doanh, tình trạng kiểm soát chất lượng hiện hành tại
TCTvà yêu cầu của thị trường. Ban lãnh đạo TCT tin tưởng vào việc áp dụng
HTQLCL ISO:9001 sẽ đem lại lợi ích cho việc kinh doanh, từ đó Lãnh đạo
TCTđịnh hướng cho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xác định mục tiêu
và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình đem lại lợi

ích thiết thực cho tổ chức. Ban lãnh đạo TCT xem HTQLCL là điều kiện quan
trợng để TCTđứng vững trên thị trường và mở rộng thị trường, đặc biệt là thị
trường mới.
Khi TCTlựa chọn mô hình xây dựng và áp dụng HTQLCL thì TCTlần lượt
xem xét:
22
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sơ đồ mô hình lựa chọn HTQLCL:
Đánh giá nhu cầu:
Nhu cầu Thị Trường: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường thế
giới, khu vực và trong nước, yêu cầu đặt ra đối với sự tồn tại đứng vững trong
thị trường cạnh tranh và phát triển của Tổng công ty là cung cấp cho khách hàng
sản phẩm có chất lượng ổn định và giá cả hợp lý, không ngừng cải tiến liên tục
chất lượng sản phẩm thoả mãn tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Với tỷ trợng sản phẩm chủ yếu xuất khẩu sang các nước thì đồi hỏi nay càng cấp
thiết hơn, buộc công ty phải có những bước đi thích hợp mang tầm chiến lược để
kịp thời thích nghi với sự thay đổi của môi trường. Trước tiên, Tổng công ty
phải thay đổi căn bản cách thức, lề lối quản lý chất lượng để đảm bảo sản phẩm
cung cấp cho khách hàng luôn ổn định và tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó mà
giữ vị thế cạnh tranh và từng bước phát triển.
Yêu cầu của Khách Hàng: Sản phẩm của công ty chủ yếu xuất khẩu sang
Nhật Bản, Mỹ, thụy điển, Australia, ... Đây là những thị trường rất cao và yêu
cầu khắt khe về tiêu chí chất lượng sản phẩm và các tiêu chí khác của Tổng công
ty để có thể tiếp tục duy trì sản phẩm tiêu thị tại các thị trường hiện có thì sản
phẩm Tổng công ty cần phải đáp ứng đầy đủ các yêu chất lượng sản phẩm mà
thị trường đó chấp nhận cũng như các tiêu chuẩn kỹ thuật và chất lượng của
cộng đồng các nước. Để đảm bảo điều đó, TCT phải xây dựng và áp dụng mô
hình quản lý chất lượng được các nước nhập khẩu và thế giới thừa nhận để làm
tiêu chuẩn đánh giá và đảm bảo chất lượng sản phẩm được sản xuất ra.

23
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Đánh giá nhu cầu
TCTcần quản lý chất lượng tốt hơn
Sưu tầm bộ ISO 9001:2000
Làm theo ISO 9001:2000
Áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000
Chọn mô hình đảm bảo theo ISO
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Yêu cầu điều chỉnh của Tổng công ty: Để cạnh tranh thành công trong môi
trường hiện nay và nhất là sự hội nhập kinh tế thế giới của nền kinh tế thế giới
và nền kinh tế Việt Nam, phù hợp với xu thế toàn cầu hoá. Tổng công ty đã
nghiêm túc đánh giá lại khả năng hiện có của mình về công tác quản lý chất
lượng sản phẩm để xác định đúng tiềm lực, thế mạnh và những điểm yếu của
Tổng công ty từ đó có thể tân dụng các cơ hội cho sự phát triển của Tổng công
ty. Với tinh thần nghiêm túc và khẩn trương Tổng công ty đã đánh giá xà xác
định cần phải tiến hành cuôc cách mạng để tiến hành điều chỉnh, thay đổi căn
bản cách thức quản lý để phù hợp với tình hình mới. Một số vấn đề cần điều
chỉnh được tập hợp phân tích và đánh giá lại như sau:
- Xuất phát từ điều kiện thực tế của mình với dây truyền công nghệ tiên tiến
mới được đầu tư, đồng bộ khép kín, có lực lượng lao động sáng tạo cùng với
nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất có sẵn được thăm do, khai thác trên địa
bàn tỉnh Hà Tĩnh đầy đủ các về số lượng và chất lượng. TCT có đủ khả năng đáp
ứng nhu cầu của khách hàng với chất lượng và giá cả phù hợp, nhưng đây chưa
phải là điều kiện tiên quyết đảm bảo chất lượng ổn định và chi phí sản xuất thấp
tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiêp.
- Chất lượng sản phẩm hiện tại của Tổng công ty: Mặc dù TCTcó điều kiện
vật chất kỹ thuật và nguồn lực phục vụ cho sản xuất, cho phép TCTsản xuất sản
phẩm có chất lượng cao nhưng thực tế sản phẩm của TCTsản xuất ra chưa có
tính cạnh tranh cao và gặp nhiều khó khăn trong khâu tiêu thụ đặc biệt là các sản

phẩm sau chế biến tại Các đơn vị. Do vậy, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của các
đơn vị không hoàn thành kế hoạch do TCTđề ra.
- Cơ cấu tổ chức: Do quy mô sản xuất được mở rộng sang nhiều lĩnh vực nên
cơ cấu tổ chức của TCTcũng được mở rộng cho phù hợp với sự tăng lên của đối
tượng quản lý. Tuy nhiên do quy mô tăng trong một thời gian ngắn nên vấn đề
chất lượng và quy mô của cơ cấu tổ chức chưa được quan tâm đúng mức, dẫn
đến tình trạng bộ máy quản lý cồng kềnh và hoạt động kém hiệu quả. Chi phí
sản xuất gián tiếp cao không tạo điều kiện cho việc Giảm giá thành sản xuất,
nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm và uy tín của Tổng công ty. Trước
yêu cầu đó việc điều chỉnh về cơ cấu tổ chức theo hướng chất lượng hiệu quả
hướng gọn nhẹ và năng động.
Để giải bài toán chất lượng thành công, Tổng công ty Khoáng sản và
Thương mại Hà Tĩnh đã giải quyết các yêu cầu trên một cách đồng bộ, phù hợp
với điều kiện thực tế của Tổng công ty. Điều đó chỉ được thực hiện thông qua
xây dựng và áp dụng HTQLCL phù hợp.Tổng công ty đã nghiên cứu và lựa
24
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
chọn mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để triển khai
và áp dụng trong toàn Tổng công ty.
Kết qủa quá trình nghiên cứu các mô hình quản lý là quyết định của ban
lãnh đạo Công ty lựa chọn tiêu chuẩn ISO:9001 làm mục tiêu phấn đấu nhằm đạt
được chất lượng trong quản lý và giải quyết mọi yêu cầu đặt ra đối với công ty.
Điều đó chỉ thực hiện được thông qua xây dựng và áp dụng mô hình quản lý
chất lượng phù hợp. Trong các HTQLCL như: ISO 9000, TQM, 5S, Q-
Base...Tổng công ty đã nghiên cứu và lựa chọn mô hình quản lý ISO 9001 phù
hợp với điều kiện hiện tại, có thể thoả mãn các yêu cầu nêu trên và Tổng công ty
có thuận lợi để áp dụng hệ thống này. Kết quả của quá trình nghiên cứu các mô
hình quản lý đã đưa đến quyết định của Ban lãnh đạo lựa chọn mô hình quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 làm mục tiêu phấn đấu để xây dựng và áp

dụng nhằm đạt được chất lượng trong quản lý và giải quyết mọi yêu cầu đối với
Tổng công ty.
Việc xây dựng HTQLCL theo mô hình ISO 9001 phụ thuộc vào một số yếu
tố như tính chất kinh doanh, tình trạng kiểm soát chất lượng hiện hành tại doanh
nghiệp và yêu cầu của thị trường. Yếu tố quyết định đến sự thành công của việc
áp dụng là Ban lãnh đạo Tổng công phải tin tưởng rằng việc áp dụng ISO 9001
sẽ đem lại cho Công ty nhiều lợi ích trong hoạt động kinh doanh. Việc xây dựng
hệ thống cũng tương tự như tiến hành một dự án. Đây là một quá trình phức tạp
đồi hỏi sự quyết tâm và nỗ lực của toàn thể TCT.
2.2 Quá trình nghiên cứu triển khai xây dựng HTQLCL ISO 9001.
Việc xây dựng và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại
TCTKhoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh, quá trình này được thực hiện như một
dự án và được sự quyết tâm và nỗ lực của toàn bộ Tổng công ty, trước hết đó là
sự quan tâm và cam kết của Ban lãnh đạo Tổng công ty. Có thể khái quát toàn
bộ quá trình xây dựng và áp dụng tại TCTđựơc chia thành 8 bước sau:
2.2.1 Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng.
Tìm hiểu tiêu chuẩn:
Cũng giống như tiêu chuẩn quản lý môi trường và tiêu chuẩn SA 8000, tiêu
chuẩn quản lý chất lượng liên quan đến phương thức quản lý. Tiêu chuẩn này
khác với các tiêu chuẩn, nhãn mác liên quan tới sản phẩm hay quá trình sản
xuất. Tiêu chuẩn quản lý chất lượng là không bắt buộc đối với sản phẩm thâm
nhập thị trường EU. Đăng ký tiêu chuẩn quản lý chất lượng là quá trình tự
nguyện. Tuy nhiên, tiêu chuẩn này chắc chắn sẽ giúp cải thiện cách nhìn nhận
vàê doanh nghiệp trên thị trường, đặc biệt là khi doanh nghiệp được cấp chứng
25
SV: Dương Xuân Bình - QTCL44